Перезагрузка ИТ-архитектуры интернет-магазина Экспедиция

или История с факапом и открытым финалом

Проекты (2005-2016): • МоскваБыт (интернет-магазин бытовой техники и электроники) • АльпИндустрия (alpindustria.ru, розничная сеть outdoor снаряжения) • КАНТ (kant.ru, розничная сеть спортивных товаров) • Аэро (aeroidea.ru, digital-агентство) • ГК Руян (бренд Экспедиция, e-xpedition.ru и другие онлайн-проекты).

Василий Федосеев

В электронной торговле с 2005 года. Основные принципы в работе —

максимальная автоматизация и анализ эффективности.

Эксперт и независимый консультант по электронной коммерции и омниканальным

продажам, постоянный участник и докладчик отраслевых форумов и конференций,

преподаватель в Нетологии.

Группа компаний Руян

Рестораны Экспедиция-северная кухня Строганина-бар и Клуб Экспедиция Сеть собственных и партнерских магазинов Сеть магазинов VIP-подарков Фактория Интернет-магазин e-xpedition.ru Креатив-парк Экспедиция Гонка Экспедиция-Трофи

Сеть партнерских магазинов «Экспетро – трогательное удовольствие»

Руян-город – первый город России XXI века

Экспедиция –

территория ярких впечатлений

Исходные данные

Всё самописное:

• CMS/CRM на базе joomla/virtuemart

• База складского «учёта»

• Система отправки рассылок электропочты

Предпосылки к перезагрузке

• Устаревший дизайн, неадаптированность для мобильных устройств

• Отсутствие полноценного товарно-денежного учёта

• Низкий уровень доставляемости сервиса рассылки и отсутствие точной статистики

• Слабые аналитические и маркетинговые возможности CRM админки сайта

• Привязанность к команде разработки

Выбранные решения

• Товарный учет – 1с

• CMS – Bitrix

• CRM – retailCRM

• Email – RetailRocket

Почему 1с?

• Уже используется в группе компаний

• Обеспечивает необходимый функционал «из коробки»

• Привычно и удобно пользователям

Почему Bitrix?

• Наиболее развитая CMS на российском рынке

• Доступность разработки, внедрения и поддержки

• Гибкость настройки, хорошая интеграция в любую IT-архитектуру

• Возможность масштабирования в соответствии с нагрузкой

Почему retailCRM?

• Готовый функционал «из коробки» для обработки заказов, аналитики и маркетинга

• Широкие возможности интеграции

• Интуитивно понятный, удобный интерфейс

• Активное развитие системы, открытость к идеям по развитию

Почему RetailRocket?

• Давние партнерские отношения

• Приглашение на бета-тестирование

• Высокий уровень доставляемости писем

• Возможность встраивать в письма персонализированные рекомендательные блоки

• Динамический контент писем в зависимости от параметров подписчика

Этапы перехода

• Постановка учета – независимый от других этап, на выходе получаем работающую 1с и интеграцию с сайтом/CRM

• Дизайн и разработка сайта – требует интеграции как с внешними системами (эквайринг, логистика, …), так и с внутренними (1с, CRM)

• Интеграция CRM – с одной стороны, с сайтом (заказы, номенклатура, остатки), с другой – с 1с (товародвижение)

• Импорт данных из старых систем – контент сайта, история клиентов и заказов

Что получилось?

• Постановка учета – независимый от других этап, на выходе получаем работающую 1с и интеграцию с сайтом/CRM

• Дизайн и разработка сайта – требует интеграции как с внешними системами (эквайринг, логистика, …), так и с внутренними (1с, CRM)

• Интеграция CRM – с одной стороны, с сайтом (заказы, номенклатура, остатки), с другой – с 1с (товародвижение)

• Импорт данных из старых систем – контент сайта, история клиентов и заказов

Внедрённые решения

• Товарный учет – 1с

• CMS – Bitrix joomla

• CRM – retailCRM

• Email – RetailRocket

• Нулевой этап любого проектирования – осознание общественной потребности в разрабатываемом продукте

• Выбор подрядчика имеет критическую важность в некоторых случаях

Выводы

Спасибо! Вопросы?

Василий Федосеев,

директор по электронной коммерции

fedvasek@yandex.ru

facebook.com/fedvasek

+7 (916) 128 1336