منهجية مدن للتميز المؤسسيModon Methodology for Organizational Excellence (M2OE)

2016ملتقى التميز المؤسسي الرياض

هـ1437جمادى األولى 14م2016فبرير 23

حسام السوادي. مكبير خبراء التميز المؤسسي

hsawadi@modon.gov.sa@dr_alsawadi

2

أكبر مطور للمدن الصناعية في الخليج

2001عام أنشأت هيئة حكومية

عيةالصناوتشغيل المدن وتطوير هدفها تنظيم

مواردها ذاتية

«مدن»الهيئة السعودية للمدن الصناعية ومناطق التقنية

3

لرياضالمدينة الصناعية الثانية با

4

ةاألولى بجدالمدينة الصناعية

5

لدمامباالمدينة الصناعية الثانية

6

مصنع الزوردي 2للمجوهرات الرياض

7

مصنع العبداللطيف 2للسجاد الرياض

8

1جدة-مصنع لونا

9

مصنع الزامل ألجهزة 1التكييف الدمام

10

2الرياض–ABBمصنع

الخدمات اللوجستية

11

محطات الكهرباء

12

محطات المياه

13

مدينة ل صناعية كسنتين ونصف

5

9

121414

1921

22

29

32

35

0

5

10

15

20

25

30

35

40

1973

1974

1975

1976

1977

1978

1979

1980

1981

1982

1983

1984

1985

1986

1987

1988

1989

1990

1991

1992

1993

1994

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

مدن صناعية سنويا

3بعد مدن قبل مدن

نمو المدن الصناعية

14

20 1سنويا 2مليون م

بعد مدن قبل مدن

39

2131

3740

69

90

108

123

142

163

182

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

1973

1974

1975

1976

1977

1978

1979

1980

1981

1982

1983

1984

1985

1986

1987

1988

1989

1990

1991

1992

1993

1994

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

نمو األراضي الصناعية

15

سنويا 2مليون م

57

مدنقبل بمعدل

مصنعا سنويا

نمو العقود الصناعية

16

مصنعا سنويا

مدنبعد بمعدل

50319502100

24002600

3200

4718

54005600

6014

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

200720082009201020112012201320142015

17

األراضي الصناعية

ةأراضي مهيأة إلقامة مشاريع صناعي

المصانع الجاهزةمباني صناعية جاهزة يتم تأجيرها

للمصانع الصغيرة والمتوسطة

األراضي الخدميةأراضي للتطوير العقاري والمباني

التجارية والمكاتب والفنادق

الحاضنات الصناعية

الحاضنات الصناعية لرواد األعمال

الوحدات السكنيةأحياء متكاملة ومميزة للعوائل

السعودية

الحلول اللوجستيةمباني يتم تأجيرها كمخازن ومناطق

إعادة تحميل

أبرز منتجات مدن

18

% 90أكثر من اولتحتضن مدن أبرز الشركات الصناعية المدرجة في تد

أبرز الشركات المحلية

19

استقطاب الشركات العالمية

20

أبرز الشركات اللوجستية

التميز في مدن

21

قسمقيمة

رؤية قسم التميز المؤسسي

22

تميز مدن والعمل كفريق واحد

لاللتزام بتحقيق اإلنجازات

بطريقة إبداعية

خدمات قسم التميز المؤسسي

روح الفريق اإلنجاز التميز اإلبداع االلتزام المستفيد الخدمة

قسم/ مدير إدارة سياسات

جميع الموظفين بنيان

جميع الموظفين سهل

المدن /األقسام حّسن

جميع الموظفين تحديات

فرق عمل جائزة التميز

جميع الموظفين أبدع

جميع الموظفين حل

23

24

منهجية مدن للتميز المؤسسي

إدارة بأسلوب المشاريع

(Enterprise Architecture)إدارة البنية المؤسسية

تدقيق الجودة

سياساتبنيان

(اإلجراءات)سهل

متطلبات )(األعمال

قياس األداء األتمتة

التوعية والتواصل

-اإلبداع حّسن

الكايزن )(اليومي

تحليل )حل (األعمال

(4Iإطار )نظرية تعليم المنظمات

25

Crossan, M., Lane, H. and White, R. (1999) An organizational learning framework: from intuition to institution. Academy of Management Review, 34 (3), pp. 523-537

26

سياسات

إدارة بأسلوب المشاريع

(Enterprise Architecture)إدارة البنية المؤسسية

تدقيق الجودة

سياساتبنيان

(اإلجراءات)سهل

متطلبات )(األعمال

قياس األداء األتمتة

التوعية والتواصل

-اإلبداع حّسن

الكايزن )(اليومي

تحليل )حل (األعمال

سياسات

27

قرار إداري

إبداع تحدي

تحليل

دراسة آثر القرار

فرصة تحسين

سياسات عليا

مخرجاتمدخالت إجراءات

مؤشرات األداء المستهدفة

طلبات األتمتة

دراسة حالة

28

(إجراءات العمل)بنيان

إدارة بأسلوب المشاريع

(Enterprise Architecture)إدارة البنية المؤسسية

تدقيق الجودة

سياساتبنيان

(اإلجراءات)سهل

متطلبات )(األعمال

قياس األداء األتمتة

التوعية والتواصل

-اإلبداع حّسن

الكايزن )(اليومي

تحليل )حل (األعمال

بنيان

29

قرار إداري

توثيق أو تعديل قواعد

العمل

توثيق أو تحديث األنشطة

تحديد قائمة اإلجراءات

ذات العالقة

سياسات عليا

مخرجاتمدخالت إجراءات

توثيق أو تعديل

المسئوليات

توثيق في بنيان

إجراءات موثقة

بنيان

30

31

32

(متطلبات األعمال)سهل

إدارة بأسلوب المشاريع

(Enterprise Architecture)إدارة البنية المؤسسية

تدقيق الجودة

سياساتبنيان

(اإلجراءات)سهل

متطلبات )(األعمال

قياس األداء األتمتة

التوعية والتواصل

-اإلبداع حّسن

الكايزن )(اليومي

تحليل )حل (األعمال

سهل

33

مستند متطلبات

األعمال

تصميم مبدئي

للشاشات

مخرجاتمدخالت إجراءات

توثيق المتطلبات التفصيلية

سياسات وإجراءات

متطلبات اإلدارات

سهل

34

األتمتة

35

اختبار قبول المستفيد

مخرجاتمدخالت إجراءات

خدمة إلكترونية

بعد االختبار

دورة تطوير األنظمة

سياسات وإجراءات

مستند متطلبات

األعمال

36

التوعية والتواصل

إدارة بأسلوب المشاريع

(Enterprise Architecture)إدارة البنية المؤسسية

تدقيق الجودة

سياساتبنيان

(اإلجراءات)سهل

متطلبات )(األعمال

قياس األداء األتمتة

التوعية والتواصل

-اإلبداع حّسن

الكايزن )(اليومي

تحليل )حل (األعمال

التوعية والتواصل

37

ورش عمل

مخرجاتمدخالت إجراءات

خدمة إلكترونية

سياسات وإجراءات

بريد إلكتروني

تدريب

زيارات المدن الصناعية

مقترحات التحسين

رفع مستوى

الوعي

ورش العمل

38

النشرات التوعوية اإللكترونية

39

المشاركة في نشرة التواصل الداخلي

40

النشرات التوعوية اإللكترونية

41

42

قياس األداء

إدارة بأسلوب المشاريع

(Enterprise Architecture)إدارة البنية المؤسسية

تدقيق الجودة

سياساتبنيان

(اإلجراءات)سهل

متطلبات )(األعمال

قياس األداء األتمتة

التوعية والتواصل

-اإلبداع حّسن

الكايزن )(اليومي

تحليل )حل (األعمال

قياس األداء

43

مخرجاتمدخالت إجراءات

مؤشرات األداء المستهدفة

الخدمات اإللكترونية

قياس أداء اإلجراءات

إعداد التقرير مقترحات الشهري

التحسين

سجل مؤشرات

األداء

نظام أداء

44

ودةنموذج التميز للمؤسسة األوروبية إلدارة الج

EFQM

45

46

تدقيق الجودة

إدارة بأسلوب المشاريع

(Enterprise Architecture)إدارة البنية المؤسسية

تدقيق الجودة

سياساتبنيان

(اإلجراءات)سهل

متطلبات )(األعمال

قياس األداء األتمتة

التوعية والتواصل

-اإلبداع حّسن

الكايزن )(اليومي

تحليل )حل (األعمال

تدقيق الجودة

47

مخرجاتمدخالت إجراءات

التدقيق الداخلي

التدقيق الخارجي

تقرير التدقيق

اإلجراءات ةالتصحيحي

سياسات وإجراءات

دليل الجودة

اختبار جودة األنظمة اإللكترونية

الخدمات اإللكترونية

مقترحات التحسين

تدقيق الجودة

48

49

اإلبداع

إدارة بأسلوب المشاريع

(Enterprise Architecture)إدارة البنية المؤسسية

تدقيق الجودة

سياساتبنيان

(اإلجراءات)سهل

متطلبات )(األعمال

قياس األداء األتمتة

التوعية والتواصل

-اإلبداع حّسن

الكايزن )(اليومي

تحليل )حل (األعمال

اإلبداع في مدن قيمة

50

جائزة اإلبداع الصناعي

51

مركز اإلبداع

52

(الكايزن اليومي)حّسن

53

مخرجاتمدخالت إجراءات

تسجيل فكرة

اجتماع فريق التحسين

توثيق األفكار المنجزة

إعداد التقرير الشهري

األفكار المطبقة

تقرير شهري

مقترحات الموظفين

لوحة األفكار

(اليوميالكايزن)حّسن

54

تحديات

55

النظام اإللكتروني لإلبداع

56

جائزة التميز ألفضل مبادرة فريق عمل م2015تحسينية لعام

57

oالمستمرالتحسينثقافةنشرoالمميزةالتحسينمبادراتإبرازoجميعالمنهاليستفيدالتحسينآلياتنشرفيالمشاركةoالعملفيالمستمرالتحسينعلىالتحفيز

58

(تحليل األعمال)حل

إدارة بأسلوب المشاريع

(Enterprise Architecture)إدارة البنية المؤسسية

تدقيق الجودة

سياساتبنيان

(اإلجراءات)سهل

متطلبات )(األعمال

قياس األداء األتمتة

التوعية والتواصل

-اإلبداع حّسن

الكايزن )(اليومي

تحليل )حل (األعمال

حل

59

مخرجاتمدخالت إجراءات

جمع معلومات

تحليل الحالة

اختيار الحل األنسب

متابعة التنفيذ

تقرير شهري

حاالت تحسين

طلباتالموظفين

تحسينات مطبقة

حل

60

حل

46%

23%

31%مصدر الطلبات

المدن الصناعية

خدمة العمالء

بقية اإلدارات

61

دروس مستفادة

62

2

63

64

2

65

66

بحيرة مدن

67

أتمنى لكم رحلة تميز ممتعة

أتمنى لكم رحلة تميز ممتعة