الجزء الثاني دورة احتراف التسويق عبر الواتساب...
TRANSCRIPT
دورة احتراف التسويق عبر الواتساب واإلنستجرام
القسم األول :ورشة عمل عن احتراف التسويق عبر الواتساب
كل ما تحتاج الي معرفته عن استراتيجيات التسويق السليمة عبر الواتساب
WhatsApp هو أداة التواصل المثالية لمستخدمي اآلندرويد ألنه بواسطته،
يمكنك نسيان أمر الدفع نهائيا مقابل الرسائل النصية.
ما هو الواتس آب وما هي عيوبه
ما هي الهواتف التي ال يعمل عليها الواتساب؟
يغطي برنامج الواتس آب معظم الهواتف المطروحة في األسواق في الوقت الحاضر، في الواقع إن نظام التشغيل
المستخدم في الهاتف هو المعني في ما إذا يمكن للواتس آب أن يعمل أم ال
ستوقف واتساب دعمها لتطبيق واتس اب على 2016مع نهاية العام الحالي المنصات التالية:
10بالكبيري، بما في ذلك بالكبيري (S40 )نوكيا 40نوكيا اس
(Nokia Symbian S60 ) 60نوكيا سمبيان إس 2.2 و 2.1أندرويد
7.1ويندوز فون
الكومبيوتر جهاز على الواتساب استخدام يمكنني هل؟ بي ذلك !الخاص يمكنك نعم
You need to have an active WhatsApp account on your phone.You need to have a stable internet connection on both your phone and
your computer.You need to use the latest version of Chrome, Firefox, Opera, Safari or
Edge as your web browser on your computer.
Visit web.whatsapp.com on your computer.
واتس اب تحتفل بأكثر من مليار مستخدم نشط
ال للبرنامج األساسية الميزاتWhatsApp.
والميزات الفوائدللتسويق عبر الواتساب
والميزات للتسويق الفوائدعبر الواتساب
بعض المميزات الهامة لتطبيق الواتساب عامة او بخصوص التسويق :
- من اهم أدوات التسويق االلكتروني اليوم اذا استغل بالطريقة 1االحترافية التي سنتعلمها اليوم
- وسيلة هامة جدا لتحسين خدمة العمالء وخدمة ما بعد البيع 2- وسيلة هامة جدا للتواصل السريع بين موظفي الشركة الواحدة 3
بعضهم البعض واإلدارة - مضاعفة القدرة على إدارة خدمة عالقات العمالء من خالل ربط 4
إدارة خدمة العمالء مع قاعدة بيانات العمالء للمحمول مع فريق (Help maximize mobile CRM)المبيعات
عبر التسويق لنجاح هامة نصائحالواتساب
- البد ان تستخدم الواتس اب للتعامل بين 1موظفيك في المراسالت الداخلية :
كل أداة تواصل قد تستخدمها بين موظفيك قد يتهكمون عليها او يسخروا منها ولكن لكي يشعروا بأهمية الواتساب في البزنس ال بد ان تبدا انت كصاحب عمل او مدير مجموعة في التعامل مع فريق عملك في كل مراسالتك ومخاطباتك الداخلية
بالواتس اب وهذا سيشعرهم بأهمية هذه الوسيلة في التسويق والتواصل مع بعضهم أوال ثم مع العمالء ثانيا .
- استخدم الواتس اب كوسيلة اتصال بالعمالء 2الحاليين والمحتملين ولدعم العمالء ما بعد
البيع :التعامل بالواتساب لمتابعة عمليات ما بعد البيع او خدمة العمالء هو وسيلة مثلي
٪ أكثر استجابة. ال 40، سوف تحصل وافضل كثيرا من المكالمات الهاتفية اذ انك أحد ابدا غالبا يرد االن على ارقام هاتفية غير معروفة لكن ان طلبت من عميلك
ان يسجل رقم خدمة العمالء او العناية بالعمالء او قسم المبيعات لتتواصل معه فهذا افضل له كثير اذ ستوفر عليه المكالمة حين يريد ان يطلبك وسيكون االمر سريعا عندما يريد التواصل معك واذا طرا أي سؤال على خاطر عميلك ستجده
فورا يرسل لك رسالة وسترد علية وتقول االحصائيات التي أجرتها ستاتسيكا دوت اعطى استجابة افضل بأربعين في كوم ان استخدام الواتساب مع العمالء قد
المائة من المكالمات الهاتفية .
وأيضا هذه الرسالة قد ترفع الحرج وتبعدنا عن الرسميات قليال افضل من البريد لتسال عن مستخدم حصل على WhatsAppااللكتروني فاستخدام تطبيق
خدمتك مثال ما هو الوضع، تحصل على استجابة سريعة اسرع من البريد االلكتروني بكثير .
WhatsAppال - استخدام التسويق عبر 3بحرفية وعدم تجاهله :
WhatsApp جديد. وان ال SMS هو WhatsAppخبراء التسويق يؤكدون ان ال يمكن أن يكون أداة تسويقية قوية جدا. اذا استخدمت بقواعد واصول وانها من
افضل وسائل التواصل مع العمالء.
إلرسال الصور والملفات الصوتية ومقاطع فيديو WhatsAppيمكنك استخدام ال للمستخدمين في جميع أنحاء قصيرة من المنتجات الخاصة بك ورسائل نصية
العالم. على عكس الرسائل القصيرة أو البريد اإللكتروني، والقيود عالواتس اقل بكثير من القيود على وسائل التواصل األخرى وفرصة استالم الرسائل اكبر بكثير
على من الوسائل األخرى .
. من WhatsAppعلى ال هذا ال يعني أنه يجب عليك ان تكون مزعجا برسائلك للتواصل مع والء العمالء WhatsAppالناحية المثالية يجب عليك استخدام ال
الحاليين و دعمهم او من زار مؤسستك وسالك سؤاال واستاذنته ان ترسل له اخبارك أوال بأول عن طريق الواتس فمحاولة الوصول إلى مستخدمين جدد قد يأتي
بنتيجة عكسية فالجميع يكره الرسائل الواردة من أرقام مجهولة.
او كنت تريد حقا أن تحصل على استجابة جيدة، وسوف تحتاج إلى الخروج مع ، دعا . على سبيل المثالWhatsAppوسائل مبتكرة للترويج لعملك باستخدام ال
، إلى رقم WhatsAppإلرسال صور شخصية لالبتسامة عبر ال كولجيت الناس هاتف للظهور في اعالن معجون األسنان فمثال لو عملت اعالنا مدفوعا على
الفيسبوك ودعوت اول عشرون يتواصلوا معك عبر رقم الواتس اب الخاص بشركتك سيحصلون على هدية مجانية فستجمع الكثير من األرقام التي تعرف اسم
شركتك والتي سجلت لديك من اجل ان تأتيهم اخبارك على الواتساب !
- اإلبداع واإلستخدام الخالق للتسويق عبر 4الواتس اب :
كمنبر تسويقي WhatsAppأعمال جديدة باستخدام ال يمكنك ان تبني هام ورائع والبعض استخدامه لتنمية أعمالهم بطريقة فعالة من حيث
التكلفة. لكن ال بد ان تكون الوسائل فيها ابداع وخلق لألفكار WhatsApp.. قد تعطيك بعض األفكار للمشروع القادم
ضع صورة عالمتك التجارية او صورة تعلن عن شركتك في بروفايلك -على الواتساب
ضع عبارة جاذبة للعين في مقدمة برفايلك عالواتساب -اجعل من رسالتك دائما مثيرة لالهتمام قصيرة – واضحة-محددة –-
مفهومة – اعط دائما نصائح هامة ومفيدة لعمالئك -اشرح الصورة او الفيديو بكتابة نصية موجزة وتفي بالغرض -ارسل تحيات وتهاني دائما العضاء مجموعاتك حتى في أعياد -
ميالدهم راعي اختالف االذواق بين جمهورك ودائما استاذن قبل إضافة احد -
لمجموعاتك مثال
استراتيجيات التسويق عبر ال WhatsApp :
صورة، : ارسال WhatsAppلديك ثالثة خيارات للرسائل مع ال فيديو قصير، رسائل الصوت و النص
وهي الرسالة التي ترسل الي شخص بعينه الرسالة الشخصية : وتستخدم اكثر لخدمة العمالء
ويجري تقاسم جميع الرسائل إلى جميع أعضاء مجموعات الدردشة: المجموعة بما في ذلك القائمة الكاملة للمشاركين وفي هذه الطريقة تصل الرسالة للكل والكل يرى الردود في ذات الوقت وهى هنا سالح
ذو حدين
وهي ارسال رسالة واحدة لكل القوائم المسجلة لديك قوائم البث: وبالطبع هنا ال يعرف األشخاص االخرين انك أرسلت الرسالة الي
غيرهم وهذه الرسالة هي األكثر استخدام في التسويق.
وهي ان ترسل البريد المزعج الذي يسمونه بطريقة القبعات السوداء عن طريق شركة لديها قوائم اتصال تأخذ منك الرسالة وترسلها نيابة
عنك وهي لألسف طريقة تسئ جدا الي مؤسستك .
هم خمسة طرق للتغلب على السلبيات في استخدام أالواتساب للتسويق :
الطريق ليس ممهدا دائما على منصات الرسائل الفورية. هناك حقيقة تم تصميمه من أجل التواصل الشخصي، WhatsAppأساسية أن ال
وليس التسويق على نطاق واسع أو العمليات التجاريةفيجب ان تعي تماما هذه النقطة وهي تعتبر سلبية للمسوقين ولكنها في رايي
الشخصي إيجابية من الممكن استغاللها بطريقة مميزة.
كأن تطلب منه على موقعك - تجميع البيانات من عميلك مباشرة 1ان يمال استمارة البيانات وبها رقم جواله وتنوه انك سترسل له اخر اخبار العروض الخاصة والمميزة علىى الواتس اب وانك لن تستخدم
رقمه ابدا في شيء اخر ولن تبيعة في قوائم لطرف ثالث هي طريقة طويلة وصعبة نوعا ما ولكنها تبني لك قاعدة بيانات رائعة وموثوقة
النجاح .
256- االرسال عن طريق القوائم في الواتساب له حد اقصى وهو 2للجروب او المجموعة ولذا فإنك لن تستطيع إرسال رسالة للجميع إال
إذا إنشات أكثر من مجموعة من عمالئك وكتبت الرسالة في كل مجموعة وارسلتها لهم وهذا يعني انك تحتاج الي بعض العمل اليدوي
وهو األفضل دائما إلن تقسيم العمالء له مميزات اخري كثيرة
أهم خمسة طرق للتغلب على السلبيات في استخدام الواتساب للتسويق :
- الواتس اب ال يسمح لك اال باستخدام رقم واحد 3حيث البعض منكم يجعل الموظف يستخدم وهي سلبية خطيرة
رقمة الشخصي وعندما يغادر الموظف العمل يغادر ومعه قوائمك التي بنتيتها وكونتها في سنين طويلة وللتغلب على هذه المشكلة او السلبية
هو ان تكون لدي الشركة عدة أجهزة موبايل بعدة ارقام مملوكة كلها لشركة يتسلمها الموظف عهدة ويسلمها عند مغادرته للعمل
- معظم وسائل التواصل بها إمكانية للقياس لحمالتك االلكترونية 4ولكن المسوق الذكي والمحترف يمكنه التغلب ولكن الواتساب ال
اليدوي على هذه السبية بالتسجيل الدائم على فايل اكسيل مثال من سجل من خالل الواتس ومن اشتري ومن سال ومتي وما هي الجنسية
األكثر تفاعال ولو سجل كل تفاعل أوال بأول لكان االمر سهال نوعا ما
- تحميل الرسائل على الهاتف الجوال اقل من االيميل و الواتساب قد 5مثل الفيديوهات لذا يعطل لك ارسال بعض الرسائل اذا كانت ثقيلة
للتغلب هنا على هذه السلبية ان ال تواصل ارسال الرسائل الثقيلة بصورة متوالية بل عليك ان تنتظر حتى تصل المجموعة االولي من
الرسائل ثم ترسل بعدها المجموعة التالية وهكذا
تجربة تسويقية هامة قمنا بها مع مجلة ترافل ديلي نيوز ونجحت تماما
هي مجلة تقدم اخبار السياحة في العالم كلة وتعتمد فقط على التسويق االلكتروني وكانوا يرغبون في استخدام
التسويق عبر الواتساب فنصحتهم بان يستغلوا موقعهم االلكتروني وصفحاتهم على الفيسبوك وتويتر بان يطلبوا
ممن يرغب بتسجيل رقم موبايله للتواصل معه وإبالغه وارسال لنك بكل ما ينشر من اخبار هامة على الواتساب وبالفعل سجل اآلالف من المشتركين والمهتمين ونجحت الفكرة وتم إنشاء مجموعات مقسمة حسب الرغبة ونوع االخبار المطلوبة وحتى البلد وتفوق الواتساب على كل
.وسائل التواصل األخرى في التسويق© الموضوع هنا يعتمد على الخبرة والحنكة وأسلوب الرسالة
ومحتواها والمحتوى يتحكم هنا في متابعة الناس لك واستمرارهم معك من عدمه .
األعمى بدون دراسة واهم التقليد االخطاء
بعد نجاحنا مع ترافل ديلي نيوز حاولت احدى الشركات تقليدنا يرسلون للعمالء بدون ولكنهم فشلوا فشال ذريعا النهم كانوا
فمثال نحن في ترافل ديلي نيوز كنا خطة او استراتيجية نرسل للناس عبر الواتس اب رسالة واحدة او اثنين على
األكثر في الموضوعات التي تهمهم فقط والتي اشتركوا فيها ولكن هذه الشركة اغرقت الناس بخمس رسائل يومية باخبار
ال حصر لها فشتت الناس فخرج منها معظم مشتركيها بعد ان انفقت أمواال طائلة على حمالتها لتجمع مشتركيها .
مع التجربة الناجحة لقناة بي بي سي على الواتس اب النصائح الصحية عن مرض االيبوال ثم التحول الي برنامج
القضاء على الفقر والبطالة ثم فيديوهات توجيهية قصيرة وكانت النتيجة تفاعل ونجاحا هائال
التجربة الناجحة لتسويق فعالية وحدث هام بمدينة شرم الشيخ
استراتيجية بناء العالمة التجارية :تم تسويق حفل فني عبر الواتس عن طريق اإلعالنات
المباشرة عبر الفيسبوك و تويتر اليوتيوب قمنا فيه بحث الناس على المشاركة في مسابقة من يكسبها سيفوز بتذكرة مجانية الي شرم الشيخ مع تذكرة الحفل وكان يطلب من كل
من أصدقائه للتواصل معهم واالجابة على 2شخص ترشيح السؤال المطروح للمسابقة عبر الواتس اب وتم اجراء سحب
شخص 11340على مشتركي الواتس اب الذين بلغ عدد وكانت فرصة هائلة لتجميع بيانات واشهار العالمة التجارية
وبناء قاعدة بيانات هائلة وقوية جدا
: استراتيجية استخدام المحتوىالمحتوى الهادف القصصي أيضا له تاثير كبير على الواتساب فاحرص عليه فهو يمحو الحرج ويقوي التواصل ويذيب الجليد بينك وبين العميل قصة لها عالقة حدث هام اخذ راي العميل
استراتيجية استخدام قوة التأثير الشخصي والمحادثة الشخصية
قصة شوربة دجاج ماجي وعشرة أنواع من الشوربة تم اإلعالن لها وتفاعل معها الجمهور كل على حده وبصفة شخصية وكانت المحادثات كلها عن اقتراح الجمهور ان يقوم الشيف بعمل
نوع واحد من الشوربة ويشرح الطريقة على الواتس وتم التفاعل بالفيديو وبالصور وبالكتابة
الف شخص وقضوا 13النصية وتفاعل مع الحملة وقتا ممتعا على الواتس مع الشيف الذي بالطبع
كان يعاونة عدد كبير من المعاونين له والنتيجة ما هي سلبية رائعة لكن ارجو هنا ان تخبروني
هذه الحملة وما هي ايجابيتها الوحيدة ؟
.قاعدة البيانات – مرة واحدة فقط
استراتيجية جمع ارقام الموبايل للتسويق عبر الواتساب
اهم خطوة هي تجميع األرقام وكما سبق وان ذكرنا من األهمية ان تكون األرقام التي لديك أعطاها لك أصحابها او سجلوا لديك واهم
أساليب جمع األرقام هي كالتالي :
عن طريق ملئ فورم بموقعك على االنترنت -عن طريق ملئ فورم على وسائل التواصل األخرى -عن طريق اإلعالن عبر وسائل التواصل األخرى -عن طريق البزنس كارت المتبادلة بينك وبين عمالؤك -عن طريق اإلعالن عبر اليوتيوب -عن طريق اإلعالن عبر البريد االلكتروني -عن طريق عمالؤك السابقين -عن طريق عمالؤك المحتملين -عن طريق ترشيح من عمالؤك ألشخاص اخرين -عن طريق عمل موبايل ابلكيشن لشركتك -
استراتيجية استخدام الصورة والرد على األسئلة إلتمام عملية البيع
“التسويق الفردي شخص عبر الواتس ابلشخص “ .
هذه الطريقة تصلح للشركات الصغيرة والمتوسطة فقط اذ يمكن للموظف الخاص بك ان يتناقش مع العميل في جودة المنتج الموجود حاليا او حتى ان
يخبره بقرب قدوم منتج جديد ويرسل له صورة موضحا له مميزاته وأسعاره وهذه العملية تتم من شخص
لشخص وال تصلح للتسويق الجماعي ولكنها تأتي بنتيجة اعلي من التسويق الجماعي
هذه االستراتيجية تصلح للعالمات التجارية الصغيرة والمتوسطة وتحقق نتائج باهر وتصلح أيضا للشركات
التي حتى ال تملك موبايل ابلكيشن خاص بها لكنهم يتفوقون على انفسهم من خالل الواتساب .
استراتيجية تنظيم المسابقات ذات الجوائز القيمة مع طلب ترشيح المعارف واالقارب واألصدقاء من افضل الطرق لزيادة عدد
.المشتركين في قوائمكمن اهم وسائل ان المسابقات سبق وان شرحنا •
جذب العمالء بشرط ان تكون صادقة محددة التاريخ وجوائزها حقيقية ويتم تسليم الجوائز اونالين وينشر
أسماء الفائزين بوضوح مع صورهم اثناء استالم الجائزة .
أيضا تحدثنا عن ان هناك طريقة هامة هي •ان تطلب من عمالئك الحاليين او مشتركي
يرشحوا لك أقاربهم او قوائمك ان المقربين ويمدوم بارقامهم اصدقائهم
شرط ان ترسل لهم رسالة شخصية قبل اضافتهم تبلغهم بان فالنا رشحكم لتنضموا
الي قوائمنا البريدية
احرص دائما على ان تفكر او تأخذ في االعتبار القيام بالوجبات التالية دائما لكي تنجح في استراتيجية
التسويق عبر الواتساب وقبل ان تبدا اسال نفسك االتي :
ماهي الفائدة او القيمة التي ستقدمها الي عمالؤك ؟ما هو المحتوى المفيد الذي سترسله لهم ؟
متي ستنتهي حملتك الدعائية ؟كيف ستستهدف عمالؤك وهل قسمتهم طبقا الهتماماتهم ؟
متي ستبدأ االرسال ؟من المسئول عن الحملة تحديدا ؟
كيف ستقيس نتائج حملتك ؟
ابدا دائما كبيرا وكن شجاعا في التسويق عبر الواتساب واعلم ان تأثير الرسالة االولي هو
األهم واألخطر في االستجابة من عمالئك أيضا ال تنس ابدا ان تضع عنوان الوتساب الخاص بك هنا :
المشاركات في الفيسبوك؟ التغريد في تويتر ؟ إنستاجرام؟•النشرات اإلخبارية؟•رسائل البريد اإللكتروني الدعائية •موقع الويب الخاص بك•البلوج الخاص بك•كل منشوراتك ومشاركاتك وتعليقاتك عبى وسائل التواصل •في أي إعالنات تقوم بها على اإلنترنت•بطاقات العمل او البزنس كارت •على غالف المنتج او الخدمة التي تقدمها أيا كانت •
رسائل الترحيب بالمشتركين الجدد ورسائل تأكيد .إلغاء االشتراك لتحسين االستراتيجية الخاصة بك
مشترك غير اصبحت االن انت الخير صباحالقيام يمكنني هل عالواتساب بقوائمنامعنا وتستمر رايك تغير يجعلك شئ باي
لنا مغادرتك سبب عن افادتي يمكنك وهلانفسنا من نحسن ؟حتى
إلشتراكك© بخدمة الواتساب شكرا المقدمة من شركتنا ويسعدني ان
نرسل لك اخبارنا بدءا من باكر صباحا11الساعة
دائما اسمح لنفسك بالقياس والمتابعة الحثيثة لعملك على الواتساب
اعطي لنفسك دائما مساحة للتبديل والتطوير وتغيير المحتوى
مثال : نشرت صور مع لنك للموقع وجاءت بنتيجة جيدة » تستمر على هذه االستراتيجية »
او نشرت محتوى نصي ولم يأت بنتيجة فال بد من تغييرة فورا
نشرت فيديو وتفاعل معه الناس وكان محتواه جيدا نكمل بهذه الطريقة وهكذا القياس والتغيير الدائم وسيلة هامة
بخصوص موضوع االعالنات فان شركة الواتس اب ال تقوم بإرسال اي اعالنات للمشتركين ولكن حاليا يوجد شركات تقوم بنفسها بإرسال االعالنات من خالل برامج مختصة حيث تتضمن تلك الشركات قاعدة
ارقام كبيرة ومن المؤكد وصلتك احدى تلك الرسائل الدعائية في وقت ما ويمكنك عمل بلوك لتلك االرقام ان لم تكن مهتما لإلعالنات.
لكن هل تعلم ان عدم وجود إعالنات هي ميزة كبيرة لك كمسوق ؟
التفاعل مع الزبائن : - استراتيجية على أساس منتظم هو جانب هام في أي إستراتيجية التفاعل مع الزبائن
للتسويق عبر االنترنت . و إحدى الطرق التي يمكنك االستفادة منها بشكل فعال هو خلق تفاعالت إيجابية مع الزبائن التي تسهل وتضمن لك WhatsAppعلى ال
الوالء المستمر لعملك.
- يمكنك استخدام التطبيق بارسال رسائل إلى التعبير عن الشكر الزبائن لشكرهم على شراءهم مثال لمنتجك من على االنترنت . وهذه
اللفتة سوف تضمن والئهم لك بكل تأكيد .
- التواصل مع الزبائن لطلب مراجعة المنتج او الخدمة مراجعات المنتج التي تمت لهم بالفعل هي وسيلة ممتازة للحصول على آراء حقيقية
حول المنتجات الخاصة بك وكذلك وسيلة من وسائل التسويق المجاني حيث سيزيد عدد مستخدمي المنتج او المتحدثين عنه بكل تأكيد.
عبر الواتساب للتسويق باستخدام هذه التكنولوجيا الجهود الترويجية للوصول إلى الزبائن.
وأخيرا، يمكنك استخدام التطبيق للبقاء على اتصال مع خدمة العمالء - الزبائن لخدمتهم بعد ان يكونوا قد حصلوا بالفعل على منتجك او
خدمتك وهيى من اهم الوسائل التي تولد الثقة بينك وبين العميل .
كأداة اتصال بين WhatsAppال - استراتيجية استخدام المكاتب التسويقية.
- االتصال والتواصل بين فريق التسويق وفريق المبيعات لشركتك هذه االستراتيجية التسويقية ثروة هامة اذ انها سوف توضح طريقة التعامل بين فريق التسويق لشركتك والجهد الترويجي الذي يبذله وتربط بينة وبين فريق المبيعات الذي يكمل عمل فريق التسويق
وتحدثهم عن الكيفية التي يستخدمون بها الرسالة التسويقية على الواتس اب وتساعدهم على االستمرار في بناء جهودهم الترويجية
والنجاح في المبيعات.
ألى مشكلة او عائق سرعة التواصل مع اإلدارة وإيجاد الحلول الفورية وكذا متابعة جهود المبيعات واحصائيات البيع لتقديمها للمكتب
الرئيسي
-عقد االجتماعات األسبوعية والتشاور بشان العمالء عبر الواتساب
إدارة العالمات التجارية بأبسط الطرق :- استراتيجية أن الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم تستفيد بالتأكيد من استخدام
كوسيلة فعالة من وسائل إدارة العالمة التجارية WhatsAppال بطريقة ميسره وسهلة . هذه الشركات الصغيرة ال تملك دائما المال او
الميزانية الدارة حمالت كبرى لتسويق العالمة التجارية. لذلك و باستخدام التسويق عبر الواتساب ، ويمكن تبسيط هذه العملية، ونعرف
الجمهور بالعالمة التجارية بأبسط الطرق وباحتراف ودون ان يشعروا .WhatsAppباى ملل من خالل ال
يمكنك أيضا بطريقة مبسطة اجراء استقصاء عبر الواتس اب بأسئلة بسيطة محددة وواضحة عما يحبه او ال يحبه الجمهور بالنسبة لك
ولمنتجك وللمسوقين الخ ………
بعض االسرار والنصائح الخاصة عن استخدامات الواتساب :
- يمكنك إخفاء اخر تواجد : 1
To hide last seen feature, Open WhatsApp, Go to Settings > Account
> Privacy > Last Seen.
بعض االسرار والنصائح الخاصة عن استخدامات الواتساب :
النسخ االحتياطي واستعادة دردشات ال - 2WhatsApp)Backup And Restore WhatsApp Chats(
يحفظ لك الدردشة تلقائيا ، ولكن يمكنك أيضا WhatsAppال فعل ذلك يدويا . اتبع هذه الخطوات البسيطة الستعادة
الخاص بك.WhatsAppالدردشة على ال On Android, just go into Settings > Chat settings and tap
Backup conversations to create a backup.
بعض االسرار والنصائح الخاصة عن استخدامات الواتساب :
Zip, Rar, PDF- تحميل الملفات بمختلف أنواعها مثل - 3
with an additional app like Cloud Send you can send PDFs, APKs, Word documents and
more using WhatsApp.
بعض االسرار والنصائح الخاصة عن استخدامات الواتساب :
:WhatsApp- تعطيل خاصية تحميل الصور تلقائيا على ال 4بطريقة تلقائية الواتساب يحمل الصور ويحفظها لك حتى هي
والرسائل الصوتية ممايضايقك ويستهلك مساحات كبيرة داخل جوالك ويستهلك عمر بطاريتك ولكن بهذه الطريقة تستطيع إيقاف هذه
الخاصية وحتى تحميل الفيديوهات
Settings > Chat Settings > Media Auto Download. Select an option from all three which suits you. If you want to
completely disable auto download, make all options to No Media.
بعض االسرار والنصائح الخاصة عن استخدامات WhatsAppخفاء صورة الملف الشخصي على ال - إ5الواتساب :الخاص بك
بسبب المخاوف المتعلقة بالخصوصية، أو أي شيء آخر، إذا كنت ترغب في إخفاء صورتك الشخصية هذه
الطريقة سوف تساعدك على إخفاء صورتك من البروفايل الخاص بك
Settings > Account privacy. Then click on Profile Photo, select any of the three options according to your needs – Everyone, My contacts, Nobody.
نقاط القوة والضعف في استخدام مواطن القوة والضعف و الواتساب للتسويق :
الفرص و التهديداتفي استخدامات ال
WhatsAppللتسويق
هو حقا جزء حيوي من التواصل WhatsAppال واإلعالن االجتماعي
WeChat ال و سلوك المستهلك احصائيات هامة WhatsAppمقابلتساعد في اختيار االستراتيجية المناسبة
االجتماعية الشبكات مع االخرى، متوسط االعمار التي بالمقارنة سنة39-13 في الغالب من WhatsAppتستخدم ال
ما يجب ان تفعله وال تفعله اثناء قيامك بالتسويق عبر الواتساب
تفعل االتي : الال ترسل رسائل إلى جميع أرقام الهواتف النقالة التي بين 1.
يديك. ابدا تسويقك لألرقام بعد االستئذان فال يجب ابدا ان تشتري قوائم لألرقام وتبدا في التسويق لها تذكر طرق
جمع األرقام التي تحدثنا عنها في بداية الدورة .ال ترسل الرسائل دون اجندة او خطة او بطريقة عشوائية 2.
فتغرق العميل برسائل تسويقية تسئ اليك ويقوم بحظرك .حدد عدد الرسائل وتوقيتها ومحتواها
ال تتجاهل مالحظات او استفسارات العمالء حتى ال تفقد 3.ثقتهم .
دائما احرص على تعريف نفسك لجمهورك ونشر عالمتك 4.التجارية على البروفايل الخاص بك .
تجنب انشاء مجموعات ال تعرفها او غير معروفة الهوية 5.نتيجة جمعك ألرقام عشوائية .
ما يجب ان تفعله وال تفعله اثناء قيامك بالتسويق عبر الواتساب
احرص على االتي : احرص على ان تشارك جمهورك برقم الواتساب الخاص بك والذي 1.
تستخدمه للتسويق في كل مكان مثل بريدك االلكتروني – البزنس كارت الخاص بك – اعالناتك االلكترونية – بروفايلك الخاص على كل
وسائل التواصل – كل منشوراتك ومطبوعاتك ومكاتباتك احرص دائما على التحدث بأسلوب الئق ومهذب حتى لو كنت تريد 2.
بناء عالقة شخصية مع العميل سيحترمك اكثر احرص على اختيار الصور الكثر دقة ووضوحا 3.احرص دائما على استخدام الفيديو متى امكنك ذلك ألنه اكثر تأثيرا 4.
مع شرح مبسط بالنصوص عليه كن مجامال دائما واحرص على تهنئة الجميع في المناسبات العامة 5.
والخاصة احرص على كتابة وقت عملك لجمهورك في أي ساعة ستكون 6.
متوفرا فهذا يؤكد لهم احترامك واحترافك تأكد من قيامك بوضع لنك لشرح تفصيلي لمنتجك سواء على موقعك 7.
او يصل للفيسبوك او إنستجرام او تويتر او حتى اليوتيوب
نصيحة أخيرة لكي تكون مسوقا ناجحا على الواتساب WhatsAppالكومبيوتر الخاص بك عبر تطبيق المتابعة واستخدام
للكمبيوتر بدال من المكالمات التليفونية المجهولة التي قد ال يرد عليها الناس فالرسالة الشخصية هي اكثر الطرق نجاحا في العالم ويرد عليها
الناس وقد عرفوا مصدرها واسم مرسلها واسم شركته التواصل الشخصي عبر الواتساب يأتي بنتائج رائعة خاصة اذا شعر العميل انك
تتحدث اليه وتهتم به فيشعر باألمان ويسترخي ويبدا في التعامل معك .
االهتمام بعمل أبحاث عن السوق المستهدف لك قبل البدء في -العملية التسويقية
تحدث مع اصدقائك – موظفيك – تجار الجملة – بعض منافسيك – -موظفيك – عمالئك قبل البدء في حملتك التسويقية .
فكر جيدا قبل البدء في العملية التسويقية عبر الواتساب كيف -ستضيف قيمة الي عميلك والي منتجك لتتميز
ادرس سعر منتجك او خدمتك جيدا قبل البدء في التسويق عبر -الواتساب
استهدف كل سوق على حده وبرسالة مختلفة -ركز على المحتوى واصول وفنون الرسالة التسويقية عبر الواتساب -
قبل البدء في التسويق
Dr.Hossam Darwish Drhossamdarwish@gmail.
com
Dr.Hossam Darwish Mobile : 00966541125276
Whatsapp : 00966561112110Whatsapp and Phone : 00201223293909
[email protected]@gmail.com
Assistant Secretary General For Training & E-Marketing and E-Tourism . Arab Tourism Organization "Arab League State "
Internet Marketing Consultant, , Trainer ,Author and Business Speaker.www.atoorg.org ,
https://www.facebook.com/dhossamdarwishhttps://www.facebook.com/drhossamdarwish
https://twitter.com/Hossamdarwishhttps://www.linkedin.com/in/drhossamdarwish
https://www.youtube.com/user/Ministerofemarketinghttps://plus.google.com/u/0/+DarwishHossam/posts