дизайн мышление-бвшд интенсив-2016

Дизайн-мышление

Зимний интенсив курса «Стратегический маркетинг»

Британская Высшая Школа Дизайна, 2016

Екатерина Храмкова, Lumiknows

Как это было…

ИНСТРУМЕНТ ПОИСКА

КЛЮЧЕВОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО ПРЕИМУЩЕСТВА


26 января 2016 | Стратегический маркетинг | БВШД

БАЗОВАЯ ФОРМУЛА ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ:

Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 3 Photo by Lutz-R. Frank

Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 4 Photo by Lutz-R. Frank

Дизайн-мышление – одна из технологий

творческого (эвристического) поиска для

решения сложных задач (wicked problems), в

основе которых – человек и его потребности

(«Human-Centered Design»).

При этом мы не знаем, что ищем.

Знаем только, что ищем инсайты…

Ваши ожидания

Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 5


• Технологии приведения творческого хаоса в порядок. Приходит идея, как ее довести до состояния работы?

• Критерии оценки разных идей?

• Чтобы стать квалифицированным заказчиком, интересно понять, как выглядит разработка новых продуктов, стратегии. Что такое «дизайн-бриф»?

• Инструменты проектирования дизайна. Как проходит мозговой штурм?

• Какие визуальные тенденции есть? Например, уход от градиента;

• Каковы критерии оценки не только digital, но и «реального продукта»?

• Как применима технология творческого поиска к разработке сервиса, - не только дизайна, коммуникационной стратегии;

• Интересны кейсы, которые провалились…;

• Каковы методы тестирования идей, прототипов?


Цель интенсива:

Научиться выявлять и решать

ключевое пользовательское

преимущество продукта


Задачи интенсива:

1. MINDSET

Изменить свое мышление – сделать его более

креативным;

2. APPROACH

Освоить 5-этапный подход к эвристическому

поиску, принятому в дизайн-мышлении;

3. TOOLS

Овладеть базовым инструментарием дизайн-

исследований.

Тема

Learning How To Learn

Как мы можем помочь

работающим

профессионалам учиться

более эффективно?


10 Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова

ПОНИМАНИЕ

1

2

3 «Жанна»

«Эрик»

«Себастьян»

Беседа

Типология проблем

ФОКУС

4

5

Ключевая персона

«Жанна»

Как мы можем помочь персона

[ключевая потребность]

{инсайт}?

РЕШЕНИЕ

6

7

Ключевое решение

Базовая формула

Канвас «Базовая формула дизайн-мышления»*


Портреты

пользователей Ключевой вопрос

Типология проблем

* Разработан Lumiknows на основе работы с российскими и

зарубежными лидерами в области разработки новых продуктов.


Учимся:

• работать в

дивергентном

режиме

мышления;

• проводить

экспресс-

интервью за 5

минут;

• выявлять

«неявное знание»

пользователя;

• фиксировать

цитаты;

• искать инсайты;

• составлять

портреты

пользователей;

• определять

архетипы

пользования

Прошло 1,5 часа…

1. Беседа. Каждая команда провела 10 интервью 1 на 1;

2. Истории. Поделились собранной информацией внутри команды в виде «человеческих историй»;

3. «Портреты». Структурировали информацию в виде «портретов пользователей»;

4. «Кластеры». Выделили сегменты – потенциальные ЦА;

5. «Архетипы». Отобрали одну, наиболее перспективную ключевую персону пользования для дальнейшей проработки.


Команда 1

1. Знайки – хотят получать

новую актуальную

информацию, быть в курсе

последних бизнес-трендов,

ньюсмейкеры в своем

сообществе;

2. Профессионалы, «бывалые»,

опытные в плане получения

образовательных услуг, хотят

индивидуального обучения;

3. Практики – хотят полученные

знания применять «здесь и

сейчас»;

4. Отличники – хотят получать

пятерки, быть на высоте,

собственное личное развитие

в приоритете.


Команда 2

1. Оптимизаторы – педантично подходят к

образованию, нужны конкретные типы

обучения, система модулей, кастомизация,

индивидуальный подход;

2. Предприниматели – конкретно идут

учиться для развития своего бизнеса.

Важно понимание рынка, ставят

стратегические задачи;

3. Работодатель и обучение для сотрудников.

Прокачать свой персонал. Натаскивание

скилов под определенные специальности;

4. Практики – нужные конкретные вещи:

кейсы, практика, где сразу можно

применить, готовые модели;

5. Искатели – занимаются образованием ради

саморазвития, глубинные драйверы.

Личностный рост важен.

Выделенные сегменты потенциальной ЦА

Как сделать обучение более эффективным для работающих профессионалов?

Оптимальное количество выделенных сегментов в результате проведенного количества интервью должно быть в пределах 3–7. Меньше 3 – есть возможности для дальнейшего деления. Больше – есть возможности для объединения.

Мы почти справились. Но одной команде придется позже пересмотреть полученные кластеры – выделить внутри дополнительные сегменты…


Команда 1

1. Знайки – хотят получать новую

актуальную информацию, быть

в курсе последних бизнес-

трендов, ньюсмейкеры в своем

сообществе;

2. Профессионалы, «бывалые»,

опытные в плане получения

образовательных услуг, хотят

индивидуального обучения;

3. Практики – хотят полученные

знания применять «здесь и

сейчас»;

4. Отличники – хотят получать

пятерки, быть на высоте,

собственное личное развитие в

приоритете.


Команда 2

1. Оптимизаторы – педантично подходят к

образованию, нужны конкретные типы

обучения, система модулей, кастомизация,

индивидуальный подход;

2. Предприниматели – конкретно идут

учиться для развития своего бизнеса.

Важно понимание рынка, ставят

стратегические задачи;

3. Работодатель и обучение для сотрудников.

Прокачать свой персонал. Натаскивание

скилов под определенные специальности;

4. Практики – нужные конкретные вещи:

кейсы, практика, где сразу можно

применить, готовые модели;

5. Искатели – занимаются образованием

ради саморазвития, глубинные драйверы.

Личностный рост важен.

Отобрали:


Команда 1

Практики – хотят полученные знания

применять «здесь и сейчас»;

Архетип:

«Маргарита»

Ключевая потребность:

Получить план развития, составить

«индивидуальную траекторию»

образования


Команда 2

Искатели – занимаются образованием

ради саморазвития, глубинные

драйверы. Личностный рост важен.

Архетип:

«Семен»

Ключевая потребность:

Применить полученные знания на

практике

Ключевые персоны пользования:


Команда 1

HMW помочь Маргарите

составить план обучения,

когда она не понимает,

что ей нужно.

«Нахожусь в поиске

жизненных целей…»


Команда 2

HMW помочь Семену применить полученные знания на практике, потому что 90% знаний теряет ценность без практики.

«Образование должно быть построено на фидбеке!»


Уточненная формулировка пользовательской задачи

Команда 1

HMW помочь Маргарите

составить план обучения,

когда она не понимает,

что ей нужно.

«Нахожусь в поиске

жизненных целей…»



Уточненная формулировка пользовательской задачи

инсайт

потребность

Команда 2

HMW помочь Семену применить полученные знания на практике, потому что 90% знаний теряет ценность без практики.

«Образование должно быть построено на фидбеке!»

Команда 1

«Нахожусь в поиске жизненных

целей…»


HMW помочь Маргарите составить план обучения, когда она не понимает, что ей нужно?

Генерим решения поставленной задачи, включая одно - фантастическое

1. Агрегатор-поисковик, куда вводишь максимальное кол-во параметров – возможные курсы

под определенные навыки;

2. Игра-квест по принципу детских городов профессий. Чтобы прожить день из жизни

директора по маркетингу, работа со структурами ограничений. Уровни;

3. Агентство, которое оказывает коучинг в сфере личной профориентации, личного

брендинга, акцент на регулярных сессиях и адаптация под текущую ситуацию. Надо

трансферить технологии из заграницы;

4. Ассоциация компаний тестовых стажировок. Включает квалифицированных менеджеров,

hr психологов;

5. Приложение, которое является образовательным конструктором - позволяет

скомпоновать долгосрочную программу личного обучения. Анализатор входящей инфо,

далее как конструктор по составлению плана обучения, исходя из графика

загруженности человека;

6. Анализатор поведения в соцсетях. Собрать инсайты. «Может, тебе надо стать

ветеринаром». Анализирует, на что ты тратишь время, ритм жизни, способность

концентрироваться, переключаться;

7. Фантастика: Виртуальный шлем, обеспечив погружение в профессию. Симулятор

профессий.

8. Чип собирает всю информацию на уровне нейронных сетей, составляет базу данных и

предлагает конкретное решение профессии. «Здесь ты можешь себя проявить».

Команда 1


целей…»



Идеи-победители

1. Агрегатор-поисковик, куда вводишь максимальное кол-во параметров – возможные

курсы под определенные навыки;

2. Игра-квест по принципу детских городов профессий. Чтобы прожить день из жизни

директора по маркетингу, работа со структурами ограничений. Уровни;

3. Агентство, которое оказывает коучинг в сфере личной профориентации, личного

брендинга, акцент на регулярных сессиях и адаптация под текущую ситуацию. Надо

трансферить технологии из заграницы;

4. Ассоциация компаний тестовых стажировок. Включает квалифицированных

менеджеров, hr психологов;

5. Приложение, которое является образовательным конструктором - позволяет

скомпоновать долгосрочную программу личного обучения. Анализатор входящей инфо,

далее как конструктор по составлению плана обучения, исходя из графика

загруженности человека;

6. Анализатор поведения в соцсетях. Собрать инсайты. «Может, тебе надо стать

ветеринаром». Анализирует, на что ты тратишь время, ритм жизни, способность

концентрироваться, переключаться;

7. Фантастика: Виртуальный шлем, обеспечив погружение в профессию. Симулятор

профессий.

8. Чип собирает всю информацию на уровне нейронных сетей, составляет базу данных и

предлагает конкретное решение профессии. «Здесь ты можешь себя проявить».

Команда 2


целей…»



Генерим решения поставленной задачи, включая одно - фантастическое

1. Профессиональное консультирование после обучения. Сопровождение менторов

2. Игры в критические/кризисные ситуации. Изменение параметров (нефть=$20) – что происходит с системой. Разбор кейсов – плохие и худшие;

3. Независимая оценка сквозного проекта с привлечением мировых экспертов;

4. Планшет со всеми материалами, книгами для рекомендаций. Закрытый копирайтинг. Остается весь материал, но невозможно скопировать и распечатать;

5. Система автоматического моделирования бизнес-моделей. Софт по типу Anylogic. Записываю бизнес-модели, ввожу параметры, условия, создаю искусственный интеллект по моему бизнесу;

6. Сборник историй успешных внедрений по разным тематиками;

7. i-product: выжимка материалов по конкретной теме в одном устройстве (приложение или гаджет), с апдейтами, инфо со всего мира, подписка;

8. Фантастика: Внедрение в мозг «практика». Бизнес-аватар. В реальной жизни – 1 мин., а по факту – проживание целой жизни «практика», его эмоций и решений. Аватар внутри мозга. Сериал «Сшиватели»;

9. Email-рассылки, follow up, который стимулирует человека выполнять основные принципы полученного обучения;

10. Создание закрытого клуба по внедрению в практику, где у участников одинаковый уровень знаний ( выравнивание знаний).

Команда 2


целей…»



Идеи-победители

1. Профессиональное консультирование после обучения. Сопровождение менторов

2. Игры в критические/кризисные ситуации. Изменение параметров (нефть=$20) – что происходит с системой. Разбор кейсов – плохие и худшие;

3. Независимая оценка сквозного проекта с привлечением мировых экспертов;

4. Планшет со всеми материалами, книгами для рекомендаций. Закрытый копирайтинг. Остается весь материал, но невозможно скопировать и распечатать;

5. Система автоматического моделирования бизнес-моделей. Софт по типу Anylogic. Записываю бизнес-модели, ввожу параметры, условия, создаю искусственный интеллект по моему бизнесу;

6. Сборник историй успешных внедрений по разным тематиками;

7. i-product: выжимка материалов по конкретной теме в одном устройстве (приложение или гаджет), с апдейтами, инфо со всего мира, подписка;

8. Фантастика: Внедрение в мозг «практика». Бизнес-аватар. В реальной жизни – 1 мин., а по факту – проживание целой жизни «практика», его эмоций и решений. Аватар внутри мозга. Сериал «Сшиватели»;

9. Email-рассылки, follow up, который стимулирует человека выполнять основные принципы полученного обучения;

10. Создание закрытого клуба по внедрению в практику, где у участников одинаковый уровень знаний ( выравнивание знаний).

• Что мы сейчас сделали?

• Какова базовая формула

дизай-мышления?

• Каковы элементы канваса = алгоритма?

• Что может быть дальше?


Давайте себя проверим

Рефлексия……


1. Имею дело с клиентскими мероприятиями и распределением бюджета. Максимум, наша

сегментация строится на «мужчины», «женщины». Теперь есть понимание для более точного

выявления сегмента, чтобы в т.ч. снизить бюджет мероприятия. Могу теперь поменять сетку

клиентских мероприятий.

2. Много думала о своем креативном департаменте, который создает все рекламные материалы для

моей компании. Брифы арт-директору, например, «Инфо-повод 14 февраля», «Акция все в клуб –

скидка 30%». Поняла, что надо сегментировать. Клиент должен узнавать «свой» инфоповод. Выбор

языка, чтобы доносить message в цель. Изменю брифинг на подачу заявки. В общей стратегии и

бренд-буке теперь ясно, что нужно более детально сегментировать, чтобы пересмотреть бренд-бук

и допустимый tone of voice. Обращение в рекламном тексте и визуализацию ключевых персон.

3. В ближайший месяц планирую начать поиск работы и хочу использовать всю сегодняшнюю

информацию в процессе прохождения интервью, представления себя как профессионала. Решила

подойти к себе: «Я как продукт». Найти КПП (ключевое пользовательское преимущество) своего

«покупателя» , своего «клиента» - работодателя и предложить его ему. На основе опыта

проведенных интервью сформирую свои job descriptions.

4. Со следующей недели организую программу бесед с мамочками для выявления инсайтов с целью

уточнения продуктовой линейки и цены. Продукт – импортный, подорожал в 2 р., дилемма, что

делать. Конкурировать по цене – путь в никуда. Теперь вижу возможности для дифференциации.

5. У нас бизнес по автоматизации сложных бизнесов. Мы опирались на экспертное мнение

нескольских человек. Теперь, думаю, будет правильно созвониться с владельцами других

бизнесов, найти их инсайты, чтобы скорректировать различные решения.

6. Скоро будем выпускать новый продукт на рынок Молдавии. Алкогольный. Сейчас основываемся на

маркетинговых исследованиях рынка. Основываясь на их информации и ТЗ создаем бутылку,

этикетку, всю стратегию. Но уже 2 раза делали не то, что нужно, основываясь на этой инфо.

Теперь появились критерии для анализа предоставляемой информации. Могу понять, правильно ли

они дали информацию, если надо – осуществить аргументированный ребрифинг.


Как я завтра собираюсь применять

полученные сегодня знания?


Технологии приведения творческого хаоса в порядок. Приходит

идея, как ее довести до состояния работы?

Критерии оценки разных идей?

Чтобы стать квалифицированным заказчиком, интересно понять,

как выглядит разработка новых продуктов, стратегии. Что такое

«дизайн-бриф»?

Инструменты проектирования дизайна. Как проходит мозговой

штурм?

Какие визуальные тенденции есть? Например, уход от градиента;

Каковы критерии оценки не только digital, но и «реального

продукта»?

Как применима технология творческого поиска к разработке

сервиса, - не только дизайна, коммуникационной стратегии;

Интересны кейсы, которые провалились…;

Каковы методы тестирования идей, прототипов?

Чеклист по исходным ожиданиям:


Теперь у меня появилась

«осознанная

компетентность» в области

дизайн-мышления.

Спасибо!

Андрею Пуртову, куратору курса «Стратегический маркетинг» БВШД, за приглашение провести интенсив по модулю «Дизайн-мышление».

Всем участникам интенсива: капитанам Евгении и Антону, а также Рите, Антону, Александру, Анжелике, Даниилу, Андрею, Марии, Оксане, Роману и всем остальным!


Ссылки

• Slideshare: 5 things to make design thinking work in companies

• Марафон «Думай как создатель», www.edu.lumiknows.com

• Образовательные мероприятия www.education.lumiknows.com

• Группа по дизайн-мышлению в FB: Design Thinking Russian Group https://www.facebook.com/groups/designthinkinginru/?ref=bookmarks

• LinkedIn, Ekaterina Khramkova


http://www.slideshare.net/Lumiknows/5-things-to-make-design-thinking-work-53277789

http://www.slideshare.net/Lumiknows/5-things-to-make-design-thinking-work-53277789

http://www.education.lumiknows.com/

http://www.education.lumiknows.com/

https://www.facebook.com/groups/designthinkinginru/?ref=bookmarks



https://www.linkedin.com/in/ekaterinakhramkova?trk=hp-identity-photo

https://www.linkedin.com/in/ekaterinakhramkova?trk=hp-identity-photo

mailto:[email protected]

ИНСТРУМЕНТ ПОИСКА

КЛЮЧЕВОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО ПРЕИМУЩЕСТВА


26 января 2016 | Стратегический маркетинг | БВШД

БАЗОВАЯ ФОРМУЛА ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ:

СПАСИБО!