กลยุทธ์ใหม่การดําเนินธุรกิจร้านยา�ปี���� �โดย�ภก��ดร�สุวิทย์�เมษินทรีย์�สมาพันธ์พัฒนาคุณภาพร้านขายยาแห่งประเทศไทย �วันที�่�ก�ค��� �

กลยุทธร้านยา 2554 โดย ดร.สุวิทย์ 10 กค. 54

เรียบเรียงโดยคุณเทวัญ�งามบุญสิน�นายกสมาพันธ์พัฒนาคุณภาพร้านขายยาแห่ง

ประเทศไทยและนายกสมาคมร้านขายยาแห่งประเทศไทย!!

กลยุทธร้านยา 2554 โดย ดร.สุวิทย์ 10 กค. 54

ประวัติการศึกษา��(����8�%3,;7�คณะเภสัชศาสตร์�มหาวิทยาลัยมหิดล�ปริญญาโท�บริหารธุรกิจ�สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์�%3����48�",;50=482�� 066922�#9;=3@0<=0;8�*84?0;<4=B�สหรัฐอเมริกา�ประวัติการทํางาน�ที่ปรึกษาอาวุโส�บริษัท�บูซ�แอลเลน�แอนด์�แฮมิลตัน�อินเตอร์เนชั่นแนล�จํากัด�ที่ปรึกษาอาวุโส�บริษัท�แอล�อี�เค��คอนซัลติ้ง��เอเซีย�แปซิฟิค��แอลแอลพี�ตําแหน่งงานอื่นในปัจจุบัน�อาจารย์ประจําภาควิชาการตลาด�สถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจศศินทร์�จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย�เป็นหัวหน้าหลักสูตรปริญญาเอก�กรรมการและกรรมการบริหาร�บริษัท�น้ํามันพืชไทย�จํากัด��มหาชน��กรรมการ�บริษัท�ทศท��คอร์ปอเรชั่น�จํากัด��มหาชน��ผู้อํานวยการ�(,<48��8<=4=>=0�19;��69-,6��11,4;<��(�����+4<4=482�%;910<<9;�� 066922�(.3996�91�",8,20708=��#9;=3@0<=0;8�*84?0;<4=B�กรรมการบริหารธนาคารนครหลวงไทย�

อาจารย์พิเศษ�วิทยาลัยป้องกันราชอาณาจักร�สถาบันพระปกเกล้า�

สถาบันวิทยาการตลาดทุน�ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย�หลักสูตรผู้บริหารกระบวนการยุติธรรมระดับสูง�สํานักงานศาลยุติธรรม�

หลักสูตรผู้บริหารระดับสูงด้านการค้าและการพานิชย์��)�%�9)��หลักสูตรนักบริหารระดับสูง�สถาบันพัฒนาข้าราชการพลเรือน�

หลักสูตรนักบริหารการฑูต�กระทวงการต่างประเทศ�ผลงานเขียน�

)30�",;50=482�91�#,=498<�ร่วมกับ�%3464:� 9=60;�และ�ดร��สมคิด�จาตุศรีพิทักษ์��)30��;00�%;0<<�������",;50=482�"9?0<�ร่วมกับ�%3464:� 9=60;�และ��4:,5��,48���,;?,;/��><480<<�(.3996�%;0<<������

)3,46,8/�(=,8/�*:���;,8/�20��995������จุดเปลี่ยนประเทศไทย���เศรษฐกิจพอเพียงในกระแสโลกาภิวัตน์��การเงินการธนาคาร������

โลกพลิกโฉม���ความมั่งคั่งในนิยามใหม�่�การเงินการธนาคาร������+,6>0��;0,=498�",.3480���;,8/�20��995������

ประเทศไทยในหลากมิติ���;,8/�20��995������เมื่อโลกไม่ใช่ใบเดิม��การเงินการธนาคาร�����

สุวิทย์ เมษินทรีย์!

ร้านยาในโลกใบใหม่���Fร้านยาในอนาคตจะถือเป็น��@066�-0482�7,;50=�<:,.0��เป็นส่วนหนึ่งของตลาดสุขภาพG��

�การส่งเสริมให้มีสุขภาพดี�จะส่งผลต่อคุณภาพชีวิต��และการทํางานของประชาชน�ทําให้เกิดผลผลิตทั้งระดับบุคคล�ครอบครัว�ชุมชน�สังคม�และประเทศชาติ���ยุทธ์ศาสตร์ที่สําคัญของร้านยา���  Fต้องตอบโจทย์ของลูกค้าG���><=970;��8=47,.B��

��  Fต้องมี�$:0;,=498,6��114.408.BG��

กลยุทธร้านยา 2554 โดย ดร.สุวิทย์ 10 กค. 54

�ยุทธ์ศาสตร์ที่สําคัญของร้านยา���  Fต้องตอบโจทย์ของลูกค้าG���><=970;��8=47,.B��

กลยุทธร้านยา 2554 โดย ดร.สุวิทย์ 10 กค. 54

Fการตอบสนองความต้องการของลูกค้าG�ด้วยความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในมิติที่เป็นคนป่วยและคนไข้�ไม่ใช่ลูกค้าเหมือนสินค้าทั่วๆไป���ต้องเน้นการตอบสนองลูกค้าทั้งทาง���•  การค้าขาย��=;,8<,.=498���•  การสร้างความสัมพันธ์��;06,=498��และ�•  การให้ข้อมูลยาและสุขภาพ��4819;7,=498����

การตอบสนองความต้องการของลูกค้าจะต้องให้�•  บริการที่มีคุณภาพ��(0;?4.0�&>,64=B���•  อย่างสมดุลและอบอุ่นเป็นกันเอง��%;9A474=B���•  สอดรับตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละราย��'0<:98<4?080<<��

•  เพื่อให้ลูกค้าหรือผู้ป่วยเกิดความเชื่อมั่นหรือเชื่อถือ���9814/08.0���ในบริการของร้านยา�

�ยุทธ์ศาสตร์ที่สําคัญของร้านยา�����Fต้องมี�$:0;,=498,6��114.408.BG�

กลยุทธร้านยา 2554 โดย ดร.สุวิทย์ 10 กค. 54

ร้านยาก็ต้องมีการบริหารกิจการอย่างมีประสิทธิภาพ�ได้แก่��ต้นทุน��.9<=��การมีสินค้าครบถ้วน��.9?0;,20���เพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า��.394.0��กลยุทธทั้งสองมักจะขัดแย้งกันอยู่��เช่น�การตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ดี�มักจะมีต้นทุนในการดําเนินงานที่สูง��จึงเป็นที่มาของ��(�"9/06�

Standard !

Solution !

Service!

Scope !

Scale!

System !

Skill !

กลยุทธร้านยา 2554 โดย ดร.สุวิทย์ 10 กค. 54

�E(�"$��!�F$:0;,=498,6��114.408.BG�

(=,8/,;/�บริการที่ดีมีคุณภาพ�และส่งผลต่อความเชื่อมั่นของลูกค้า�

(96>=498�จัดเป็นเซ็ทของ�<96>=498�เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า��

(0;?4.0��<08<0�91�<0;?4.0���<0;?4.0�748/���<=,8/,;/���.98<4<=08.B���ความรู้สึกเป็นห่วงเป็นใย���บริการด้วยใจ���อย่างจริงจัง�ควรมี�.><=970;�4819;7,=498�<B<=07��

(.9:0�ขยายสายผลิตภัณฑ์สินค้าให้ครบ

ถ้วน�980�<=9:�<0;?4.0�มีความลึกและความกว้างของสินค้า�เพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า�ลูกค้าได้มีโอกาสเลือกสินค้าตามที่ต้องการ��.394.0��

(5466�ร้านยาเป็นธุรกิจบนพื้นฐานของ�589@60/20��ความรู้����4819;7,=498��ข้อมูลข่าวสาร��เพื่อตอบโจทย์�.><=974C0�ต่อลูกค้าแต่ละรายที่มาใช้บริการ�

(.,60�เพิ่มการต่อรอง�โดยการรวมตัวกัน�

(B<=07��ระบบ�ข้อมูลลูกค้า��

กลยุทธร้านยา 2554 โดย ดร.สุวิทย์ 10 กค. 54

�;>2<=9;0�$:0;,=482�"9/06��การดําเนินงานร้านยาออกเป็น���ส่วน�ได้แก่���  หน้าร้าน��9>=60=�����  ศูนย์ปฏิบัติการ��$:0;,=498��08=0;��และ����  ส่วนสนับสนุนบริการ��(0;?4.0�%;9?4/0;���

�������•  เพื่อให้ทุกร้านดําเนินการเพื่อตอบสนองลูกค้าแต่ละรายในพื้นที่�และจะต้องได้รับการ

สนับสนุนจากศูนย์ปฏิบัติการที่คอยให้การสนับสนุนเรื่อง�บุคลากร�เภสัชกร���การเงินและบัญช�ีการจัดซื้อสินค้า��

•  ส่วนสนับสนุนบริการ�ควรรวมตัวกันจัดรูปแบบศูนย์ปฏิบัติการ�เพื่อให้เกิดอํานาจต่อรอง�การจัดการที่ทันสมัย�ให้การสนับสนุนหน้าร้านหรือร้านเดี่ยวๆ��เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพและประหยัด��

กลยุทธร้านยา 2554 โดย ดร.สุวิทย์ 10 กค. 54

%;4.0�.98=;96��,:,.4=B��>46/482�

�8/><=;4,6��966,-9;,=498�

%>-64.�%;4?,=0�%,;=80;<34:�

�;>2<=9;0�>:2;,/0�

�>8/�

("���48,8.482�-B�.9770;.4,6�

-,85<�

&>9=,�19;�'A��<<4<=,8=�'A�%9960/�'A�

�(<�"9/06�(061�

�7:;9?0708=�

การต่อยอดความร่วมมือเพื่อพัฒนาร้านยา�จึงแบ่งได้เป็น���มิติ�ได้แก่����การพัฒนาด้วยตนเอง��(061��7:;9?0708=������การร่วมมือของร้านยาเดี่ยว���8/><=;4,6��966,-9;,=498��และ�����การเป็นหุ้นส่วนกับภาครัฐและเอกชน��%>-64.�%;4?,=0�%,;=80;<34:����������

กลยุทธร้านยา 2554 โดย ดร.สุวิทย์ 10 กค. 54

การปรับเปลี่ยนและสร้างวัฒธรรมของวงการร้านยา�จาก�(=9.5���(066�ไปสู่��,;0���(3,;0��>6=>;0�•  <=9.5���<066�หรือ�ซื้อมาขายไป�ควรปรับเปลี่ยน����และยกระดับขึ้น

เป็น�F.,;0���<3,;0�.>6=>;0G�หรือ�วัฒนธรรมห่วงใยและแบ่งปันใน

มวลหมู่ร้านยาเดี่ยวทั่วประเทศ��เพื่อให้เกิดผลประโยชน์ร่วมกัน�แบบ�%9<4=4?0�<>7�2,70�หรือ�แบ่งปันผลประโยชน์แก่ทุกฝ่าย�เพื่อเสริมสร้างกําลังการสามัคคี��•  ควรเป็นพันธมิตรกับภาครัฐ�หรือ�ภาคเอกชนใหญ่�เช่น�การขาย

ประกันภัยที่ร้านยา�เป็นต้น�•  การพึ่งพาตนเอง�หรือ�การพัฒนาตนเอง��<061�47:;9?0708=��จะ

ทําให้แต่ละร้านมีผลกําไรสูงถึงระดับหนึ่งเท่านั้น�ซึ่งสามารถเพิ่มผลกําไรต่อร้านได้มากขึ้นด้วยการพึงพากันเองหรือการร่วมมือของร้าน

ยาเดี่ยว��48/><=;4,6�.966,-9;,=498��และสามารถทํากําไรเพิ่มขี้นอีกเป็นจํานวนมาก�และยิ่งในระดับที่สูงขึ้นไป�คือ�รวมกลุ่มอย่างมีพลัง�หรือ�การเป็นหุ้นส่วนกับภาครัฐและเอกชน��%>-64.�%;4?,=0�%,;=80;<34:��ก็จะเกิดผลกําไรเพิ่มขึ้นเป็นเท่าทวีคูณ�

กลยุทธร้านยา 2554 โดย ดร.สุวิทย์ 10 กค. 54

สุดท้าย����ดร�สุวิทย์ได้ให้แนวทางที่จะพัฒนาร้านยาที่ดี�จะต้องมีความหวัง�และ���ปัจจัย�แนวทางที่จะพัฒนาร้านยาต้องมีความหวัง�และ���ปัจจัย�•  ต้องมี�"4<<498��พันธะกิจ���+4<498��วิสัยทัศน์���(=;,=02B��กลยุทธ์��และ��•  (=;982����9;;0.=4?0�60,/0;<34:�มีผู้นําที่ด�ีฝันให้ไกล�ไปให้ถึง�มองอนาคตเป็น

ตัวตั้งอย่าง�3423�,7-4=498�หรือ�มีความทะเยอทะยานใฝ่ฝันอย่างถูกต้องมีทิศทาง�•  ตัวอย่างการส่งเสริมสินค้า�$)$%�ซึ่งแต่เดิมเป็นสินค้าในชุมชน�ให้ผู้คนสนใจและ

อยากซื้อสินค้า�$)$%�เพราะอยากซื้อ�ไม่ใช่เมื่อสงสาร�มีการจัดอาวุธทางปัญญา�พัฒนาผู้ประกอบการชาวบ้าน�มีการจัดเกรดเพื่อยกระดับสินค้าให้ไปไกลจนถึงระดับโลก�ส่วนที่ยังอยู่ในระดับ����ดาว�ก็จะได้พัฒนาให้มี��� �ดาว�จนถึง���ดาว�ให้ดียิ่งขึ้นเรื่อยๆ�

G(39;=�=0;7�2,48�->=�6982�=0;7�69<=G�ใครที่เปิดร้านยาแล้วอยุ่เฉยๆ�ไม่มองถึงอนาคนจะเปรียบเสมือนกบในกระทะ�ที่คิดว่า�ถึงแม้น้ําจะร้อนขึ้น�ตนเองยังปรับตัวได้�เสมือนมองปัญหาระยะสั้นเพื่อแก้ปัญหา

เฉพาะหน้าเท่านั้น�กว่าจะรู้ตัวก็ตายเสียแล้ว��แต่ควรเน้น�D<39;=�=0;7�69<=���6982�=0;7�2,48E�มองปัญหาระยะยาว�ยอมเจ็บปวดหรือปรับตัวหรือการลงทุนบ้างในระยะสั้น�เพื่อผลตอบแทนในระยะยาว�บางคร้ังเราอาจต้องสาดน้ําร้อนให้กับกบ�เพื่อให้กบรู้สึกร้อน�และกระโดดออกจากระทะเสียแต่เนิ่นๆ�

กลยุทธร้านยา 2554 โดย ดร.สุวิทย์ 10 กค. 54

Fคนที่ฉลาดที่สุด�หรือ�ใหญ่ที่สุด�หรือ�เก่งที่สุด�ที่จะอยู่รอดไม่ได้���

ถ้าไม่มีการปรับตัวต่อการ

เปลี่ยนแปลงG�

“ถ้าต้องการวิ่งให้เร็ว !ต่างคนต่างวิ่ง !!

ถ้าจะให้วิ่งได้นาน !ต้องวิ่งด้วยกัน” !

กลยุทธร้านยา 2554 โดย ดร.สุวิทย์ 10 กค. 54

เทวัญ�งามบุญสิน��นายกสมาพันธ์พัฒนาคุณภาพร้านขายยาแห่งประเทศไทย

และ�นายกสมาคมร้านขายยาแห่งประเทศไทย!

ติดต่อเรา�ปรีชา เพ็ชรบูรณ ์เจ้าหน้าที่และผู้สื่อข่าว สมาคมร้านขายยา 74 ถนนประชาธิปก แขวงวัดกัลยาณ์ เขตธนบุรี กรุงเทพฯ 10600 โทร. 0-2465-8716 โทรสาร. 0-2890-0922 มือถือ. 081-621-1934 e-mail.precha555@hotmail.com !