โดย ดร.เจษฎา ศิวรักษ์ / ดร.ชุณห ... ·...
TRANSCRIPT
โดย: ดร.เจษฎา ศวรกษ / ดร.ชณหพงศ ไทยอปถมถ
ทปรกษาและเชยวชาญในการพฒนาดานดจทล บรษท ซเอสเอน รเสรช จ ากด14 ธนวาคม 2560
2
จ านวนหนวยงานทตอบแบบส ารวจกลบ
ขอมลและผลการส ารวจทงหมด ดงชดขอมลเมอวนท 29 พฤศจกายน 2560 โดยแบงออกเปน
ระดบกรมทงหมด 302 หนวยงาน
ระดบจงหวดทงหมด 1,444 หนวยงาน
ตอบกลบ
ตอบกลบ
รวม
หนวยงานตอบกลบทงหมด 1,453 หนวยงาน จาก 1,746 หนวยงาน
หมายเหต: 1. จ านวนตวอยางดงกลาวเปนตวแทนของประชากรของแตละกลมไดทระดบความเชอมน 95%2. กระทรวงตางประเทศมการรวมหลายหนวยงานไวทสวนกลาง จงใหใชคะแนนของ ส านกปลดฯ ส าหรบทกกรมภายใตกระทรวง3. สตช.มการรวมหลายหนวยงานไวทส านกงานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร จงใชคะแนนเปนตวแทนของหนวยงาน4. ระดบจงหวด ท าการส ารวจหนวยงานภาครฐจาก 76 จงหวด (ไมรวมกรงเทพฯ และพทยา) จงหวดละ 19 หนวยงาน
83 %274 กรมคดเปน 91 %
1,179 หนวยงานคดเปน 82 %
1444223
91
หนวยงานอนๆจ านวน 20 หนวยงาน
หนวยงานผประสานงาน(Coordinated)
จ านวน 641 หนวยงาน
หนวยงานผก ากบดแล(Regulators)
จ านวน 606 หนวยงาน
หนวยงานทจดท านโยบาย(Policy makers)
จ านวน 334 หนวยงาน
หนวยงานทใหบรการ(Service providers)
จ านวน 1,322 หนวยงาน
หนวยงานทตอบแบบส ารวจ 1,453 หนวยงาน แบงตามภารกจไดดงน
(%)
บรการภาคประชาชน (G2C)จ านวน 1,089 หนวยงาน
82 %
บรการภาคธรกจ (G2B)จ านวน 701 หนวยงาน
53 %
บรการภาครฐบาล (G2G)จ านวน 737 หนวยงาน
อน ๆจ านวน 10 หนวยงาน
56 % 1 %
หมายเหต: หนวยงานทตอบแบบส ารวจในแตละขอไมสมบรณ จะไมถกน ามาคดรวม และในบางค าถามเปนค าถามทตอบไดหลายค าตอบ 3
ระดบความพรอมรฐบาลดจทล: ระดบกรมระดบความพรอมรฐบาลดจทลในภาพรวมของระดบกรมหรอเทยบเทา มคาเทากบ คะแนน57.8
57.9
66.0
50.3
49.3
67.0
47.0
Policies/Practices
DigitalCapabilities
PublicServices
Smart Back Office
Secure andEfficient
Infrastructure
Smart Technological Practices
4นอยทสด
มากทสด ดานโครงสรางพนฐานทมความมนคงปลอดภย (Secure and Efficient Infrastructure)
ดานเทคโนโลยอจฉรยะและการน ามาใช (Smart Technological Practices)
67.0 คะแนน
47.0 คะแนน
ระดบความพรอมรฐบาลดจทลระดบกรม: ตวชวดรองPolicies/ Practices
47.1
40.8
80.1
89.3
57.7
72.3
Digital Government Policy
Policy Harmonization with National Policy Level
Cyber Security Policy
Critical Infrastructure
Data Privacy and Sharing
Effective Allocation of the Budgets
Digital Capabilities Public Services
Smart Back Office Practices
Secure and Efficient Infrastructure
Smart Technological Practices
72.9
76.1
43.5
64.4
Public Personnel Capabilities
Digital Leadership
Leadership Continuity Plan
Digital Literacy
45.7
38.8
63.7
57.6
Proportion of Digital Service
Customer Experience
Promote for Using Digital Service
Service Support
52.4
32.5
62.1
Operational Efficiency
ERP Development
Interoperability
66.6
71.0
Reliability Infrastructure
Data Management
39.5
32.5
78.8
Big Data Analytic/ Predictive Practices
IoT, AI or other advanced Technologies
Social and Mobile Technologies
คะแนนภาพรวม 57.9 คะแนนภาพรวม 66.0 คะแนนภาพรวม 50.3
คะแนนภาพรวม 49.3 คะแนนภาพรวม 67.0 คะแนนภาพรวม 47.0
5
ระดบความพรอมรฐบาลดจทล: ระดบจงหวด
34.2
36.5
31.041.6
32.8
Policies/Practices
DigitalCapabilities
PublicServices
Smart Back Office
Secure andEfficient
Infrastructure
ระดบความพรอมรฐบาลดจทลในภาพรวมของระดบจงหวด มคาเทากบ คะแนน34.4
(n = 1,179)
นอยทสด
มากทสด
ดานเทคโนโลยอจฉรยะและการน ามาใช (Smart Back Office)
ดานบรการภาครฐทสะดวกเขาถงงาย (Public Services)
41.6 คะแนน
31.0 คะแนน
6*ไมมการส ารวจในตวชวด Smart Technological Practices ในการส ารวจระดบจงหวด
ระดบความพรอมรฐบาลดจทลระดบจงหวด: ตวชวดระดบรอง
Policies/ Practices
44.1
7.9
39.4
62.5
44.4
19.5
Digital Government Policy
Policy Harmonization with National Policy Level
Cyber Security Policy
Critical Infrastructure
Data Privacy and SharingEffective Allocation
of the Budgets
Digital Capabilities Public Services
Smart Back Office Practices Secure and Efficient Infrastructure
49.1
45.9
19.7
26.9
Public Personnel Capabilities
Digital Leadership
Leadership Continuity Plan
Digital Literacy
31.2
21.4
46.5
24.6
Proportion of Digital Service
Customer Experience
Promote for Using Digital Service
Service Support
42.4
19.4
62.8
Operational Efficiency
ERP Development
Interoperability
31.2
43.6
Reliability Infrastructure
Data Management
คะแนนภาพรวม 34.2 คะแนนภาพรวม 36.5 คะแนนภาพรวม 31.0
คะแนนภาพรวม 41.6 คะแนนภาพรวม 32.8
7
Fact Findings
เสาท 1 นโยบายและแนวปฏบต (Policies/ Practices)
จ านวนหนวยงานทมขอมลเพอจะเปดเผยกบบคคลภายหรอส านกงานภายนอก
จ านวนหนวยงานทมการเปดเผยขอมลในรปแบบ Machine Readable
Fact Findings
ระดบกรม (จ านวน 274) ระดบจงหวด (จ านวน 1,179)1. คมอประชาชนจ านวนหนวยงานทตองจดท าคมอตาม พรบ. ความสะดวก
172 หนวยงาน 923 หนวยงาน
2. แผนปฏบตการดจทล
2.1 หนวยงานทไดจดท าแผนปฏบตการดจทลเสรจเปนทเรยบรอย (จ านวน)2.2 หนวยงานทไดจดท าแผนปฏบตการดจทลอยระหวางการจดท า (จ านวน)
2.3 หนวยงานทไดจดท าแผนปฏบตการดจทลทยงไมมแผนด าเนนการ (จ านวน)
22
49
22
(%)59 หนวยงาน
135 หนวยงาน
59 หนวยงาน
6
17
63
(%)69 หนวยงาน
199 หนวยงาน
744 หนวยงาน
หมายเหต: หนวยงานทตอบแบบส ารวจในแตละขอไมสมบรณ จะไมถกน ามาคดรวม และในบางค าถามเปนค าถามทตอบไดหลายค าตอบ 10
3. จ านวนหนวยงานทจดท านโยบายความมนคงปลอดภยสารสนเทศ (IS Policy)
223 หนวยงาน 484 หนวยงาน
175 หนวยงาน 591 หนวยงาน
250 หนวยงาน 1,007 หนวยงาน
63 % 78 %
91 % 85 %
64 % 50 %
81 % 41 %
Fact Findings (ตอ)
ระดบกรม (จ านวน 274) ระดบจงหวด (จ านวน 1,179)
หมายเหต: หนวยงานทตอบแบบส ารวจในแตละขอไมสมบรณ จะไมถกน ามาคดรวม และในบางค าถามเปนค าถามทตอบไดหลายค าตอบ 11
4. ดานการคมครองขอมลสวนตว
4.1 จ านวนหนวยงานทไดจดท าแนวนโยบายการคมครองขอมลสวนบคคลครบถวนสมบรณ
4.2 จ านวนหนวยงานทมการเปดเผยขอมลโดยอยในรปแบบ Machine Readable
211 หนวยงาน 134 หนวยงาน
175 หนวยงาน 591 หนวยงาน
77 % 11 %
3.1 จ านวนหนวยงานทถกระบวา องคกรทถอเปนโครงสรางพนฐานส าคญของประเทศ และมแนวนโยบายดานความมนคงปลอดภยดานเทคโนโลยสารสนเทศ (ตามประกาศของ สพธอ.)
746 ครบทกหวขอ
ไมครบทกหวขอ
*จ านวนหนวยตามประกาศของสพธอ. (n = 80)
64 % 50 %
เสาท 2 ศกยภาพเจาหนาทภาครฐดานดจทล ( Digital Capabilities)
ระดบกรม (จ านวน 274) ระดบจงหวด (จ านวน 1,179)1. จ านวนบคลากร/ เจาหนาททปฏบตงานดานเทคโนโลยสารสนเทศ (ตามขอ 3.1-1)
6,062 คน 1,981 คน
2. จ านวนบคลากร/ เจาหนาทอนๆทปฏบตงานดานเทคโนโลยสารสนเทศ (ตามขอ 3.1-2)
3,354 คน
3. จ านวนบคลากรดแล Data Center 919 คน
4. หนวยงานมการสงเสรมความร Digital Literacy ในดานตางๆดงน
396177
(%)มากทสด นอยทสด
ดานความปลอดภยในการท างานดานเทคโนโลยสารสนเทศ
ดานกฎหมาย นโยบาย มาตรฐานรฐบาลดจทล
ดานการบรหารโครงการและกลยทธในเชงดจทล
หวขอ
Fact Findings (ตอ)
หมายเหต: หนวยงานทตอบแบบส ารวจในแตละขอไมสมบรณ จะไมถกน ามาคดรวม และในบางค าถามเปนค าถามทตอบไดหลายค าตอบ 13
1,974 คน
625 คน
293136
(%)มากทสด นอยทสด
ดานความปลอดภยในการท างานดานเทคโนโลยสารสนเทศ
ดานความตระหนกรในการท างานภายใตสภาวะดจทล
ดานการบรหารโครงการและกลยทธในเชงดจทล
ระดบกรม (จ านวน 274) ระดบจงหวด (จ านวน 1,179)5. จ านวนหนวยงานทมการสงเสรมใหความรดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร (ICT)
6. จ านวนหนวยงานทมการก าหนดเสนทางอาชพดานเทคโนโลยสารสนเทศ
243 หนวยงาน 550 หนวยงาน
131 115
(หนวยงาน)
ก าหนดอยางชดเจน
ไมมการก าหนด
194 835
(หนวยงาน)
ก าหนดอยางชดเจน
ไมมการก าหนด
หวขอ
Fact Findings (ตอ)
หมายเหต: หนวยงานทตอบแบบส ารวจในแตละขอไมสมบรณ จะไมถกน ามาคดรวม และในบางค าถามเปนค าถามทตอบไดหลายค าตอบ 14
89 % 47 %
Fact Findings (ตอ)
ระดบกรม (จ านวน 274) ระดบจงหวด (จ านวน 1,179)
7. CIO ตองการการสนบสนนในเรองใดมากทสด (5 อนดบแรก)
1. การรเรมด าเนนการเกยวกบรฐบาลดจทล(รอยละ 75)2.การก ากบดแลการพฒนาบรการอเลกทรอนกสใหมๆ(รอยละ 74)3.การรเรมเกยวกบการท างานรวมกนกบหนวยงานอน(รอยละ 73)4.การก ากบดแลมาตรฐาน ICT ของหนวยงาน(รอยละ 72)5.การก ากบดแลการประเมนผลดานเทคโนโลย(รอยละ 71)
1. การจดการระบบ IT ใหสอดคลองกบวตถประสงคของหนวยงาน(รอยละ 64)2.การก ากบดแลการพฒนาบรการอเลกทรอนกสใหมๆ(รอยละ 63.2)3.การก ากบดแลมาตรฐาน ICT ของหนวยงาน(รอยละ 63)4.การก ากบดแลเกยวกบนโยบายการบรหารจดการความเสยงของหนวยงาน(รอยละ 63)5. การรเรมเกยวกบการท างานรวมกนกบหนวยงานอน(รอยละ 62.9)
8. CIO มระยะเวลาเฉลยในการด ารงต าแหนง
หวขอ
3 ป 3.1 ป
หมายเหต: หนวยงานทตอบแบบส ารวจในแตละขอไมสมบรณ จะไมถกน ามาคดรวม และในบางค าถามเปนค าถามทตอบไดหลายค าตอบ 15
นอยสด 1 ปมากสด 12 ป
นอยสด 1 ปมากสด 15 ป
เสาท 3 บรการภาครฐทสะดวกเขาถงงาย (Public Services)
Fact Findings (ตอ)มบรการ
หนวยงาน
ใหบรการผานเวบไซตและMobile Application
จ านวนส าเนาเอกสารทรองขอจากประชาชน (เฉลย)
มการส ารวจความตองการของกลมเปาหมายกอนการพฒนาบรการอเลกทรอนกส เปนจ านวน 156 หนวยงาน (รอยละ 72)
บนเวบไซตของหนวยงานไดมการอ านวยความสะดวก 3 อนดบ คอ
คมอการใหบรการ 121 หนวยงาน (รอยละ 56)ภาษาตางประเทศ 117 หนวยงาน (รอยละ 54)สอวดโอหรอเสยง 112 หนวยงาน (รอยละ 51)
จ านวนหนวยงานทน าระบบ search engine เขามาพฒนารวมกบบรการ
ชองทางการสอสารผานโซเชยลมเดยทไดรบความนยมสงสด
192 หนวยงาน (รอยละ 88)
109 หนวยงาน (รอยละ 50) ผานตวแทน 35 หนวยงานรอยละ 16
218 271
บรการ
223
บรการ
บรการรปแบบอเลกทรอนกสไดทงหมด
อเลกทรอนกส ณ หนวยงาน14
112
บรการทเปนอเลกทรอนกสแตยงตองรองขอส าเนาเอกสารจากผใชบรการ
87บรการ
บรการทเปนอเลกทรอนกสและ ฟอรมแบบอเลกทรอนกส โดยไมตองรองขอส าเนาของประชาชน
104บรการ
5 หนา/ ครง
187ในกรณทมการช าระเงน/ ท าธรกรรม
พรอมเพย 10 หนวยงาน
รอยละ 5
จายบนเวบไซต27 หนวยงานรอยละ 12
ระดบกรม
หมายเหต: หนวยงานทตอบแบบส ารวจในแตละขอไมสมบรณ จะไมถกน ามาคดรวม และในบางค าถามเปนค าถามทตอบไดหลายค าตอบ
แบบฟอรม
แบบฟอรมกระดาษ
ใชไดทงสองแบบฟอรม
11
91
17
ใหบรการไดทงสองชองทาง89 ไมระบ8
แบบฟอรมอเลกทรอนกส102
19 ไมระบ
223บรการ
จากบรการอเลกทรอนกส 223 บรการ
บรการทเปนอเลกทรอนกสและไมตองรองขอส าเนาเอกสารจากผใชบรการ
122บรการ
14 ไมระบ บรการ
(รอยละ 86)
บรการ
การรองขอส าเนา
บรการ
บรการ บรการ
บรการ
บรการ
บรการ บรการ
Fact Findings (ตอ)มบรการ
หนวยงาน
ใหบรการผานเวบไซตและMobile Application
จ านวนส าเนาเอกสารทรองขอจากประชาชน (เฉลย)
มการส ารวจความตองการของกลมเปาหมายกอนการพฒนาบรการอเลกทรอนกส เปนจ านวน 211 หนวยงาน (รอยละ 20)
บนเวบไซตของหนวยงานไดมการอ านวยความสะดวก 3 อนดบ คอ
คมอการใหบรการ 527 หนวยงาน (รอยละ 49)
จ านวนหนวยงานทน าระบบ search engine เขามาพฒนารวมกบบรการ
ชองทางการสอสารผานโซเชยลมเดยทไดรบความนยมสงสด
708 หนวยงาน (รอยละ 66)
534 หนวยงาน (รอยละ 50)
1,066 992
บรการ
716
บรการ
บรการรปแบบอเลกทรอนกสไดทงหมด
อเลกทรอนกส ณ หนวยงาน154
211
บรการทเปนอเลกทรอนกสแตยงตองรองขอส าเนาเอกสารจากผใชบรการ
374บรการ
บรการทเปนอเลกทรอนกสและ ฟอรมแบบอเลกทรอนกส โดยไมตองรองขอส าเนาของประชาชน
225บรการ
4 หนา/ ครง
583ในกรณทมการช าระเงน/ ท าธรกรรม
หมายเหต: หนวยงานทตอบแบบส ารวจในแตละขอไมสมบรณ จะไมถกน ามาคดรวม และในบางค าถามเปนค าถามทตอบไดหลายค าตอบ
แบบฟอรม
แบบฟอรมกระดาษ
ใชไดทงสองแบบฟอรม
136
376
18
ใหบรการไดทงสองชองทาง333 ไมระบ18
แบบฟอรมอเลกทรอนกส164
40 ไมระบ
716บรการ
จากบรการอเลกทรอนกส 716 บรการ
บรการทเปนอเลกทรอนกสและไมตองรองขอส าเนาเอกสารจากผใชบรการ
305บรการ
37 ไมระบ บรการ
(รอยละ 55)
บรการ
การรองขอส าเนา
บรการ
บรการ บรการ
บรการ
บรการ
บรการ บรการ
ระดบจงหวด
ระบบเกบประวตการเขาใชบรการ 220 หนวยงาน (รอยละ 21)
สอวดโอหรอเสยง 179 หนวยงาน (รอยละ 17)
ผานตวแทน 51 หนวยงาน
รอยละ 5
พรอมเพย 10 หนวยงาน
รอยละ 1
จายบนเวบไซต5 หนวยงานรอยละ 0.5
Fact Findings (ตอ)
ระดบกรม (จ านวน 218) ระดบจงหวด (จ านวน 1,066)
1. จ านวนหนวยงานทมการประเมนความพงพอใจของผใชบรการตอบรการอเลกทรอนกส
หมายเหต:1. เสา 3 บรการภาครฐทสะดวกเขาถงงาย (Public Services) ส ารวจจากหนวยงานทมบรการเทานน2. หนวยงานทตอบแบบส ารวจในแตละขอไมสมบรณ จะไมถกน ามาคดรวม และในบางค าถามเปนค าถามทตอบไดหลายค าตอบ 19
มการจดท าการประเมน 152 หนวยงาน
อยระหวางการจดท า 35 หนวยงาน
ไมมการจดท าการประเมน 31 หนวยงาน
มการจดท าการประเมน 391 หนวยงาน
อยระหวางการจดท า 127 หนวยงาน
ไมมการจดท าการประเมน 526 หนวยงาน
ไมระบ 22 หนวยงาน
1523531
52639112722
2. จ านวนหนวยงานทไดมการน าผลการประ เมนความพงพอใจ มาปรบปร งคณภาพของบรการใหสอดคลองกบความตองการของผใช
น าผลประเมนฯ มาปรบปรงบรการ จ านวน 114 หนวยงาน (รอยละ 75)
อยระหวางการด าเนนการ จ านวน 37 หนวยงาน (รอยละ 24)
ไมระบ จ านวน 1 หนวยงาน (รอยละ 1)
น าผลประเมนฯ มาปรบปรงบรการ จ านวน 265 หนวยงาน (รอยละ 68)
อยระหวางการด าเนนการ จ านวน 91 หนวยงาน (รอยละ 23)
ไมมการน าผลประเมนฯ มาปรบปรงบรการ จ านวน 31 หนวยงาน (รอยละ 8)
ไมระบ จ านวน 4 หนวยงาน (รอยละ 1)
เสาท 4 ระบบบรหารจดการภายในรปแบบอเลกทรอนกส (Smart Back Office)
Fact Findings (ตอ)
3 ระบบอเลกทรอนกสทลงทนเองมากทสด
3 ระบบอเลกทรอนกสทใชจากสวนกลางมากทสด
3 ระบบงานทมการใชงานในรปแบบอเลกทรอนกสนอยทสด
ระดบกรม (จ านวน 274) ระดบจงหวด (จ านวน 1,179)
1. ระบบอเลกทรอนกสทรองรบการท างานครอบคลมกลมงานภายในหลก 3 อนดบ
2. งานทรพยากรบคคล (รอยละ 68)
3. งานการเงนและบญช (รอยละ 65)
1. งานจดซอพสด (รอยละ 55)
2. งานการเงนและบญช (รอยละ 54)
3. งานสารบรรณและเลขานการ (รอยละ 51)
หมายเหต: หนวยงานทตอบแบบส ารวจในแตละขอไมสมบรณ จะไมถกน ามาคดรวม และในบางค าถามเปนค าถามทตอบไดหลายค าตอบ 21
1. งานอาคารสถานทและยานพาหนะ(รอยละ 70)
3. งานสารบรรณและเลขานการ(รอยละ 42)
2. งานบรหารเทคโนโลยสารสนเทศ(รอยละ 67)
2. งานสารบรรณและเลขานการ(รอยละ 17)
1. งานประชาสมพนธภายใน(รอยละ 36)
3. งานธรการ(รอยละ 15)
2. งานทรพยากรบคคล(รอยละ 37)
1. งานจดซอพสด(รอยละ 40)
3. งานการเงนและบญช (รอยละ 32)
2. งานจดซอพสด(รอยละ 85)
1. งานการเงนและบญช(รอยละ 86)
3. งานสารบรรณและเลขานการ(รอยละ 73)
1. งานผตรวจราชการ (รอยละ 9)2. งานตรวจสอบภายใน (รอยละ 16)3. งานวเทศสมพนธภายในองคกร (รอยละ 16)
1. งานวเทศสมพนธภายในองคกร (รอยละ 11)2. งานตรวจสอบภายใน (รอยละ 15)3. งานผตรวจราชการ (รอยละ 17)
1. งานสารบรรณและเลขานการ (รอยละ 72)
Fact Findings (ตอ)
2.1 จ านวนหนวยงานทมคอมพวเตอรเพยงพอตอการใชงาน 63
34
2. ความเพยงพอของจ านวนคอมพวเตอรในหนวยงาน
2.2 จ านวนหนวยงานทมคอมพวเตอรไมเพยงพอตอการใชงาน
(%)172 หนวยงาน
93 หนวยงาน
44
52
(%)524 หนวยงาน
618 หนวยงาน
หมายเหต: หนวยงานทตอบแบบส ารวจในแตละขอไมสมบรณ จะไมถกน ามาคดรวม และในบางค าถามเปนค าถามทตอบไดหลายค าตอบ 22
ระดบกรม (จ านวน 274) ระดบจงหวด (จ านวน 1,179)
Fact Findings (ตอ)
หมายเหต: หนวยงานทตอบแบบส ารวจในแตละขอไมสมบรณ จะไมถกน ามาคดรวม และในบางค าถามเปนค าถามทตอบไดหลายค าตอบ
3. ประสทธภาพการใชงานของระบบ ERP
3.1 จ านวนหนวยงานทใชแนวคด ERP ครบถวนสมบรณทงระบบ
3.2 จ านวนหนวยงานทใชแนวคด ERP บางสวน
3.3 จ านวนหนวยงานทไมมการใชERP เลย
7
36
44
20 หนวยงาน
98 หนวยงาน
121 หนวยงาน
(%)0
29
58
0 หนวยงาน
342 หนวยงาน
688 หนวยงาน
(%)
17499
4. รปแบบการสงเอกสาร
ทงไปรษณยและอเลกทรอนกส (133 หนวยงาน)
รปแบบไปรษณยเทานน (26 หนวยงาน)
รปแบบอเลกทรอนกส (47 หนวยงาน)
(%)
9428
ทงไปรษณยและอเลกทรอนกส (499 หนวยงาน)
รปแบบไปรษณยเทานน (89 หนวยงาน)
รปแบบอเลกทรอนกส (102 หนวยงาน)
23
ระดบกรม (จ านวน 274) ระดบจงหวด (จ านวน 1,179)
Fact Findings (ตอ)
หมายเหต: หนวยงานทตอบแบบส ารวจในแตละขอไมสมบรณ จะไมถกน ามาคดรวม และในบางค าถามเปนค าถามทตอบไดหลายค าตอบ
5. จ านวนหนวยงานทมการใช Single sign-on
5.1 จ านวนหนวยงานทใชSingle sign-on อยางสมบรณ
5.2 จ านวนหนวยงานทใชSingle sign-on บางสวน
5.3 จ านวนหนวยงานทไมมการใช Single sign-on เลย
13
46
38
35 หนวยงาน
125 หนวยงาน
105 หนวยงาน
(%)27
32
34
320 หนวยงาน
376 หนวยงาน
397 หนวยงาน
(%)
24
ระดบกรม (จ านวน 274) ระดบจงหวด (จ านวน 1,179)
เสาท 5 โครงสรางพนฐานทมความมนคงปลอดภยและประสทธภาพ (Secure and Efficient Infrastructure)
Fact Findings (ตอ)
1. จ านวนหนวยงานทมความเรวอพโหลด ดาวนโหลด ต ากวา 2 Mb/s
1.1 จ านวนหนวยงานทมการบ ารงรกษา ดแล ตดตามดานเทคโนโลยสารสนเทศดวยตวเอง
1.2 จ านวนหนวยงานทมการบ ารงรกษา ดแล ตดตามดานเทคโนโลยสารสนเทศโดยการจางส านกงานภายนอก
1.3 จ านวนหนวยงานทไมมการบ ารงรกษา ดแล ตดตามดานเทคโนโลยสารสนเทศ
48
82
3
132 หนวยงาน
224 หนวยงาน
9 หนวยงาน
483 หนวยงาน
523 หนวยงาน
283 หนวยงาน
41
44
24
(%) (%)
หมายเหต: หนวยงานทตอบแบบส ารวจในแตละขอไมสมบรณ จะไมถกน ามาคดรวม และในบางค าถามเปนค าถามทตอบไดหลายค าตอบ 26
ไมมนโยบายสนบสนน
ขาดงบประมาณ
ขาดบคลากร
ไมมนโยบายสนบสนน
ขาดงบประมาณ
ขาดบคลากร
ระดบกรม (จ านวน 274) ระดบจงหวด (จ านวน 1,179)
หมายเหต: ค าถามสามารถตอบไดหลายค าตอบ
จ านวนหนวยงานทมความเรวอพโหลด ดาวนโหลด มากกวา 2 Mb/s
อพโหลด 7 หนวยงาน (รอยละ 3)ดาวนโหลด 5 หนวยงาน (รอยละ 2) อพโหลด 252 หนวยงาน (รอยละ 92)ดาวนโหลด 255 หนวยงาน (รอยละ 93)
อพโหลด 168 หนวยงาน (รอยละ 14)ดาวนโหลด 125 หนวยงาน (รอยละ 11)อพโหลด 783 หนวยงาน (รอยละ 66)ดาวนโหลด 827 หนวยงาน (รอยละ 70)
Fact Findings (ตอ)
2. จ านวนหนวยงานทมการจดท ารายงานอบตการณ(Incident Report)
62 35
จดท า (171 หนวยงาน)
ไมมการจดท า (97 หนวยงาน)
(%)80
15
จดท า (173 หนวยงาน)
ไมมการจดท า (944 หนวยงาน)
(%)
3. จ านวนหนวยงานทมการส ารองขอมลสารสนเทศในยามฉกเฉน โดยส ารองขอมลดวยวธดงน
251 หนวยงาน 92 % 523 หนวยงาน 44 %
1.ส ารองดวยวธส ารองขอมลภายในหนวยงาน รอยละ 742.ส ารองขอมลในพนทหางไกล รอยละ 573.ส ารองขอมลผานระบบอนๆ รอยละ 8
1.ส ารองดวยวธส ารองขอมลภายในหนวยงาน รอยละ 542.ส ารองขอมลผานระบบอนๆ รอยละ 303.ส ารองขอมลในพนทหางไกล รอยละ 28
หมายเหต: หนวยงานทตอบแบบส ารวจในแตละขอไมสมบรณ จะไมถกน ามาคดรวม และในบางค าถามเปนค าถามทตอบไดหลายค าตอบ 27
ระดบกรม (จ านวน 274) ระดบจงหวด (จ านวน 1,179)
Fact Findings (ตอ)
4. หนวยงานทมแผนบรหารจดการความตอเนองทางการปฏบตงาน (BCP)ครบถวนสมบรณ
56 หนวยงาน 20 % 50 หนวยงาน 4 %
5. หนวยงานทมแผนบรหารจดการความตอเนองทางการปฏบตงาน (BCP)ไมครบถวนสมบรณ เนองจาก
1. ขาดการตดตามประสทธภาพและประสทธผลดานขดความสามารถของการสรางความตอเนอง (รอยละ 16)2. ขาดการบรหารจดการการใชงบประมาณเพอใชในการด าเนนการทเกยวของกบการสรางความตอเนอง (รอยละ 15.6)3. ขาดการศกษาและตดตามวทยาการใหมๆทเกยวของกบการสรางความตอเนองระบบเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร (รอยละ 15.6)
1. ไมมการอนมตงบประมาณ (รอยละ 63)2. ไมมการแตงตงคณะท างานสรางความตอเนองระบบเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร (รอยละ 62.7)3. ไมมการก าหนดขอบเขตของการสรางความตอเนอง (รอยละ 62.5)3. ไมมการทบทวนการบรหารจดการเพอสรางความตอเนองของระบบเทคโนโลยสารสนเทศ (รอยละ 62.5)
6. กลไกใดทถกใชในการยนยนตวมากทสด (3 อนดบ) 1.Username/
Passwordรอยละ 93
3. Token Keyรอยละ 16
2. Biometric Securityรอยละ 26
1.Username/ Passwordรอยละ 71
2. Token Keyรอยละ 18
3. Biometric Securityรอยละ 2
หมายเหต: หนวยงานทตอบแบบส ารวจในแตละขอไมสมบรณ จะไมถกน ามาคดรวม และในบางค าถามเปนค าถามทตอบไดหลายค าตอบ 28
ระดบกรม (จ านวน 274) ระดบจงหวด (จ านวน 1,179)
Fact Findings (ตอ)
7. รปแบบการจดเกบขอมลของเอกสาร 82
88
เอกสาร
เอกสารและอเลกทรอนกส
อเลกทรอนกส
11978
เอกสาร
เอกสารและอเลกทรอนกส
อเลกทรอนกส
(%) (%)
8. จ านวนหนวยงานทมการส ารองขอมลสารสนเทศในภาวะฉกเฉน
251 หนวยงาน 92 % 523 หนวยงาน 44 %
1. ส ารองดวยวธส ารองขอมลภายใน Data Center ของหนวยงาน
8.1 วธทจดเกบขอมล
2. ส ารองขอมลในพนทหางไกลผานระบบ Cloud หรอ DR Site
68 %
52 %
1. ส ารองดวยวธส ารองขอมลภายใน Data Center ของหนวยงาน
2. ส ารองขอมลในพนทหางไกลผานระบบ Cloud หรอ DR Site
24 %
15 %
หมายเหต: หนวยงานทตอบแบบส ารวจในแตละขอไมสมบรณ จะไมถกน ามาคดรวม และในบางค าถามเปนค าถามทตอบไดหลายค าตอบ 29
ระดบกรม (จ านวน 274) ระดบจงหวด (จ านวน 1,179)
Fact Findings (ตอ)
9. จ านวนหนวยงานทมมาตรการสมตรวจการใชโปรแกรมทไดรบอนญาตถกตองตามกฏหมายลขสทธ
11. จ านวนหนวยงานทพรอมจะบรณาการขอมล
136 หนวยงาน 50% 318 หนวยงาน 27 %
203 หนวยงาน 74 % 836 หนวยงาน 71 %
หมายเหต: หนวยงานทตอบแบบส ารวจในแตละขอไมสมบรณ จะไมถกน ามาคดรวม และในบางค าถามเปนค าถามทตอบไดหลายค าตอบ 30
10. หนวยงานทมการใชงานระบบคลาวดคอมพวตง (Cloud Computing)
183 หนวยงาน 67 % 153 หนวยงาน 13 %
12. จ านวนหนวยงานทมการตรวจสอบความสมบรณของขอมลทเกบรกษา
168 100
6
ม (168 หนวยงาน)ไมม (100 หนวยงาน)ไมระบ (6 หนวยงาน) 332
778
69
ม (332 หนวยงาน)ไมม (778 หนวยงาน)ไมระบ (69 หนวยงาน)
ระดบกรม (จ านวน 274) ระดบจงหวด (จ านวน 1,179)
เสาท 6 เทคโนโลยอจฉรยะและการน ามาใช (Smart Technological Practices)
Fact Findings (ตอ)
Big Dataหนวยงานทมการใช Big Data ใชเพอ
ใชเปนเครองมอการวเคราะห (27 หนวยงาน รอยละ 73)
36
30
จ านวนหนวยงานทก าลงด าเนนการวางแผน
จ านวนหนวยงานทยงไมมการใช
100 หนวยงาน
83 หนวยงาน
(%)
หมายเหต: หนวยงานทตอบแบบส ารวจในแตละขอไมสมบรณ จะไมถกน ามาคดรวม และในบางค าถามเปนค าถามทตอบไดหลายค าตอบ
ไมมการส ารวจเสาท 6 เทคโนโลยสมยใหม
32
ใชเปดเผยขอมลแกหนวยงานทมบนทก MOU (16 หนวยงาน รอยละ 43)
ใชเปดเผยขอมลใหแกสาธารณะ (15 หนวยงาน รอยละ 41)
ระดบกรม (จ านวน 274) ระดบจงหวด (จ านวน 1,179)
Fact Findings (ตอ)
IoT
11
31
38
จ านวนหนวยงานทเรมใช IoT
จ านวนหนวยงานทก าลงด าเนนการวางแผน
จ านวนหนวยงานทยงไมมการใช 104 หนวยงาน
85 หนวยงาน
31 หนวยงาน
Mobile Technologies
จ านวนหนวยงานทน าเทคโนโลยโทรศพทเคลอนทมาใช
150 หนวยงาน 55 %
(%)
หมายเหต: หนวยงานทตอบแบบส ารวจในแตละขอไมสมบรณ จะไมถกน ามาคดรวม และในบางค าถามเปนค าถามทตอบไดหลายค าตอบ
ไมมการส ารวจเสาท 6 เทคโนโลยสมยใหม
33
ยอดดาวนโหลดแอปพลเคชน 1,521,653 ครง
ระดบกรม (จ านวน 274) ระดบจงหวด (จ านวน 1,179)
ขอเสนอแนะ
35
ขอเสนอแนะดานนโยบายและแนวปฏบต (Policies/ Practices) มหนวยงานภาครฐไมมากนกทจดท าแผนดจทลหรอการด าเนนงานเชงนโยบายทเกยวกบแผนปฏบตการดจทลเสรจ สะทอนใหเหนถง
อปสรรคในการสงผานนโยบายระดบชาตลงสหนวยงานระดบกรมและระดบจงหวดเพอลงมอปฏบต หนวยงานกลางจงควรจดท าแนวทางการขบเคลอนนโยบายดานดจทล และสอสารแผนปฏบตการใหชดเจน รวมถงการก าหนดกลไกการประสานความรวมมอระหวางหนวยงานเพอใหการท างานของหนวยงานภาครฐเปนไปในทศทางเดยวกน
หนวยงานภาครฐควรจดล าดบความส าคญในการจดสรรงบประมาณดานดจทลใหเหมาะสม เนนการวจยและพฒนานวตกรรมบรการภาครฐ และการพฒนาบคลากรในทกระดบ
ดานศกยภาพของเจาหนาทภาครฐดานดจทล (Digital Capabilities) หนวยงานภาครฐควรใหความส าคญในการสงเสรมการใหความรดานดจทล หรอ Digital Literacy กบบคลากรในทกระดบอยาง
ทวถงทงสวนกลางและสวนภมภาค โดยก าหนดเกณฑมาตรฐานทกษะดานดจทล และการอบรมทเปนมาตรฐานเดยวกนกบภาคเอกชน
หนวยงานภาครฐทมหนาทก ากบดแลหรอหนวยงานดานนโยบายควรใหความส าคญในการก าหนดบทบาทหนาทความรบผดชอบของผบรหารเทคโนโลยสารสนเทศระดบสง (CIO) ใหชดเจน และพฒนาภาวะความเปนผน าการพฒนารฐบาลดจทล (e-Government Leadership) เพอประโยชนในการพฒนาและขบเคลอนรฐบาลดจทลในหนวยงาน อกทงสรางความเขาใจในการสอสารเกยวกบนโยบายและประสานงานใหเกดการปฏบตไดอยางสอดคลองและตอเนอง
36
ขอเสนอแนะดานบรการภาครฐทสะดวกและเขาถงไดงาย (Public Services) การพฒนาบรการของภาครฐยงไมสามารถใหบรการในรปแบบอเลกทรอนกสไดเตมรปแบบ กลาวคอ การใหบรการอเลกทรอนกส
สวนมากยงคงใชแบบฟอรมกระดาษและรองขอส าเนาเอกสารประกอบเพอยนยนตวตน ดงนน จงควรมการก าหนดนโยบายและการใชกฎหมายเพอแกไขขอจ ากดในการเปดเผยขอมลหรอยนยอมใหหนวยงานอนใชขอมลรวมกน ใหเกดการบรณาการขอมลระหวางหนวยงาน นอกจากน ควรมการอบรมใหความรแนวทางการพฒนาการบรการดจทลทมคณภาพใหแกหนวยงาน โดยค านงถงความตองการการใชบรการของประชาชนกอนการพฒนาบรการ (Citizen Centric Service) และค านงถงรปแบบการเขาถงและใชบรการทความสะดวกเปนส าคญ
หนวยงานภาครฐควรใหความส าคญในการสงเสรมความรความเขาใจในการพฒนา e-Service ทมคณภาพ รวมถงแนวคดเรองการปรบเปลยนกระบวนงานใหเปนดจทลมากขน (Digitization)
หนวยงานภาครฐมการประชาสมพนธและการใหบรการของหนวยงานผานสอสงคมออนไลน (Social Network) ภาครฐจงควรจดท าแนวทางการใชสอสงคมออนไลนเพอยกระดบการใหบรการภาครฐอยางถกตอง ปลอดภย และมประสทธภาพ
หนวยงานภาครฐควรพฒนาการใหบรการอเลกทรอนกสบนเวบไซต โดยมเครองมอทอ านวยความสะดวกใหกบประชาชนหรอผใชบรการ เชน เผยแพรคมอการใหบรการ สอวดโอหรอเสยง ภาษาตางประเทศ เปนตน
หนวยงานภาครฐควรเปดชองทางการรบฟงความคดเหนดานนโยบายหรอโครงการตางๆ จากทกภาคสวน พรอมระบบการตดตามสถานะ
หนวยงานภาครฐควรประเมนความพงพอใจการใหบรการผานทางเวบไซต พรอมเผยแพรขอมลดงกลาวออกสสาธารณะ เพอใชเปนขอมลในการปรบปรงคณภาพการใหบรการ
37
ขอเสนอแนะดานระบบบรหารจดการภายในรปแบบอเลกทรอนกส (Smart Back Office) ระบบ ERP เปนสงจ าเปนในการพฒนารฐบาลดจทล แตจากการส ารวจสะทอนใหเหนวา หนวยงานภาครฐยงไมไดใหความส าคญใน
การน าแนวคดเรอง ERP มาใชในหนวยงาน ทงน หนวยงานในระดบนโยบายอาจก าหนดมาตรฐาน ERP ทตองมในหนวยงานภาครฐ หรอพฒนาการใหบรการ ERP เปนบรการกลางส าหรบภาครฐใชรวมกน
หนวยงานภาครฐทงหมดควรใชระบบ Single Sign-on เดยวกน
ดานโครงสรางพนฐานทมความมนคงปลอดภยและประสทธภาพ (Secure and Efficient Infrastructure) หนวยงานภาครฐยงคงตองลงทนดานทรพยากรและก าลงคนในการดแล Data Center และระบบการส ารองขอมลของหนวยงาน
ดงนน ภาครฐควรบรณาการการใชทรพยากรดงกลาว โดยผลกดนใหใชบรการ G-Cloud และ Data Center ของหนวยงานกลางเพอใหเกดความคมคาของการจดสรรทรพยากรตางๆ มากยงขน
ดานเทคโนโลยอจฉรยะและการน ามาใช (Smart Technological Practices) สงเสรมใหหนวยงานมความรความเขาใจถงเทคโนโลยอจฉรยะ ไมวาจะเปน Mobile Application, Big Data และ IoT และสงเสรม
ใหเกดการน ามาใชอยางแทจรง สงเสรมใหมการเผยแพรความรในการประยกตใชเทคโนโลยใหม (Disruptive technologies) กบภารกจของหนวยงานภาครฐ