Фактори успішності медичного закладу, Олена Лепешина,...

Фактори успішності медичного закладу

www.medexpert.ua

Олена ЛепешинаДиректор компанії МедЕксперт

Конференція «Медичний заклад: організація та управління»

26-27 березня 2015 р.

Олена Лепешина

Що таке успішний медичний заклад,

його характеристики?


Сукупний дохід приватних медичних закладів України, 2014 р. = близько 7 млрд. грн.



2900



2900

600



2900

600

30



2900

600

30

6-7


Що є показником успішності медичного закладу

Дохід ?



Прибуток ?



Частка ринку ?



Імідж ?



Імідж?

Дохід?

Рівень прибутковості?

Частка ринку ?Довіра пацієнтів ?

«Увага» з боку конкурентів ?

Повага серед професіоналів ?

Зацікавленість з боку інвесторів?…?


Показники успішності медичного закладу

Імідж

Дохід

Рівень прибутковості

Частка ринкуДовіра пацієнтів

«Увага» з боку конкурентів

Повага серед професіоналів

Зацікавленість з боку інвесторів

…інше…



Імідж = мета

Рівень доходу = мета

Рівень прибутковості = мета

Частка ринку = мета

Довіра пацієнтів = мета

«Увага» з боку конкурентів = мета

Повага серед професіоналів = мета

Зацікавленість з боку інвесторів = мета

…інше = мета



мають відповідати МЕТІ,

з якою ВЛАСНИК медичного центру

створював конкретний медичний бізнес



Основні цілі інвестування в медицину

Інвестиції –

це вкладення коштів





Мета інвестування:Отримання прибутку






Соціальний ефект







Створення певного іміджу для конкретної особи / групи осіб







Створення певного іміджу для конкретної особи / групи осіб

Задоволення власного ЕGО


Аудиторія впливу факторів успішності медичного закладу

Шлях до задоволеності власника




Задоволений

ПЕРСОНАЛ


Аудиторія впливу: ПЕРСОНАЛ

ПЕРСОНАЛ

Задоволений ПЕРСОНАЛ

колектив

окремий співробітник = людина

умови праці: фізичні, психологічні

оплата праці




Задоволені / Лояльні

ПАЦІЄНТи


ПЕРСОНАЛ


Аудиторія впливу: ПАЦІЄНТ

ПАЦІЄНТ

Задоволений ПАЦІЄНТ

власне пацієнт, що проходить лікування / діагностику

супроводжуюча особа

повертається

є джерелом та розповсюджувачем позитивної думки про МЦ





ВЛАСНИК

Задоволені / Лояльні

ПАЦІЄНТи


ПЕРСОНАЛ



ПЕРСОНАЛ

ПАЦІЄНТ

ВЛАСНИК



ФАКТОР # 12

Територіальне

розміщення



ФАКТОР # 12

Територіальне

розміщення ПЕРСОНАЛ

ПАЦІЄНТ

ВЛАСНИК


МЕДИЧНА ЯКІСТЬ



ФАКТОР # 11

Розмір

медичного закладу



ФАКТОР # 11

Розмір

медичного закладу ПЕРСОНАЛ

ПАЦІЄНТ

ВЛАСНИК



ФАКТОР # 10

Спеціалізація

чи багатопрофільність



ФАКТОР # 10

Спеціалізація

чи багатопрофільність ПЕРСОНАЛ

ПАЦІЄНТ

ВЛАСНИК



ФАКТОР # 9

Професійність

персоналу



ФАКТОР # 9

Професійність

персоналу ПЕРСОНАЛ

ПАЦІЄНТ

ВЛАСНИК



ФАКТОР # 8

Операційні процеси

та стандартизація



ФАКТОР # 8

Операційні процеси

та стандартизація ПЕРСОНАЛ

ПАЦІЄНТ

ВЛАСНИК



ФАКТОР # 7

Інформаційні

технології



ФАКТОР # 7

Інформаційні

технології ПЕРСОНАЛ

ПАЦІЄНТ

ВЛАСНИК



ФАКТОР # 6

Управлінський

облік



ФАКТОР # 6

Управлінський

облік

Основною метою управлінського обліку

має бути покращення медичної якості

ПЕРСОНАЛ

ПАЦІЄНТ

ВЛАСНИК



ФАКТОР # 5

Зважений маркетинг



ФАКТОР # 5

Зважений маркетинг ПЕРСОНАЛ

ПАЦІЄНТ

ВЛАСНИК



ФАКТОР # 4

Репутація

бренду



ФАКТОР # 4

Репутація

брендуПЕРСОНАЛ

ПАЦІЄНТ

ВЛАСНИК



ФАКТОР # 3

Комунікація– Внутрішня

• Персонал• Пацієнти

– Зовнішня • Пацієнти (прямі споживачі послуг)• Компанії (опосередковані споживачі послуг)• Інші медичні заклади (опосередковані споживачі

послуг або партнери за спільними програмами)



ФАКТОР # 3

Комунікація– Внутрішня

• Персонал• Пацієнти

– Зовнішня • Пацієнти (прямі споживачі послуг)• Компанії (опосередковані споживачі послуг)• Інші медичні заклади (опосередковані споживачі

послуг або партнери за спільними програмами)

ПЕРСОНАЛ

ПАЦІЄНТ

ВЛАСНИК



ФАКТОР # 2

Безпека пацієнта

(Patient Safety)


Етапи побудови системи безпеки пацієнта

http://farukmedicalcity.com



ФАКТОР # 2

Безпека пацієнта

(Patient Safety)ПЕРСОНАЛ

ПАЦІЄНТ

ВЛАСНИК


ФАКТОР # 1

Досвід закладу та МЕДИЧНА ЯКІСТЬ



ФАКТОР # 1

Досвід закладу та МЕДИЧНА ЯКІСТЬ


ПЕРСОНАЛ

ПАЦІЄНТ

ВЛАСНИК


«УСПІХ – це сума правильних рішень»

Віллі Веберменеджер Міхаеля Шумахера

БАЖАЮ УСПІХУ !

www.medexpert.ua

www.OlenaLepeshyna.com.ua

З повагою,Олена Лепешина

Фактори успішності медичного закладу, Олена Лепешина,...

Healthcare