ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ

С 30 января по 5 февраля 2013 г.

ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ

Количество входящих обращений за неделю Изменения

за неделю

Общее количество 278 +41

Адресных претензий 213 +24

По общегородским проблемам 57 +11

Предложений по решению

общегородских проблем 46 +12

Благодарностей 8 +6

КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 30 января 2013 года по 5 февраля 2013 года

91%

8%

1%

Телефонные звонки - 254 обращения

Электронная почта - 21 обращение

SMS сообщения - 3 обращения

На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга

Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (254), электронная почта (21) и

SMS сообщения (3).

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО

НЕДЕЛЯМ

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 30 января 2013 года по 5 февраля 2013 года

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые покрывают 56% всех обращений.

42%

14% 44%

ЖКХ и благоустройство - 118 обращений

Транспорт - 38 обращений

Другое

0%

10%

20%

30%

40%

50%

ЖКХ и благоустройство - 118 обращений

Транспорт - 38 обращений

42%

14%

41%

16%

46%

10%

Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: • по проблемам ЖКХ и благоустройства (51 %)

• по транспортным проблемам (12 %)

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 30 января 2013 года по 5 февраля 2013 года

39%

13%

10% 9%

6%

4%

4%

3% 2% 2% 2%

7%

ЖКХ и благоустройство

Уборка снега - 42 обращения

Ремонт - 14 обращений

Обеспечение водой, теплом и электричеством - 11 обращений

Платежи и счетчики - 10 обращений

Протечки крыш - 7 обращений

Камеры видеонаблюдения, запирающие устройства в подъездах - 4 обращения

Вывоз мусора (кроме снега) - 4 обращения

Уборка снега с крыш -3 обращения

Подъемники для инчвалидов - 2 обращения

Использование противоледных реагентов - 2 обращения

Благоустройство дворов и улиц - 2 обращения

Другое 32%

28% 28%

12%

Гаражи и парковки - 8 обращений

Организация дорожного движения - 7 обращений

Общественный транспорт - 7 обращений

Другое

Транспорт

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 30 января 2013 года по 5 февраля 2013 года

ЮЗАО – 27 обращений

Ясенево – 6 обращений

Южное Бутово – 5 обращений

Коньково и Обручевский по 3 обращения

Академический, Гагаринский, Зюзино и Котловка по 2 обращения

Северное Бутово и Теплый Стан по 1 обращению

ВАО – 44 обращения

Гольяново – 9 обращений

Перово – 6 обращений

Вешняки – 5 обращений

Восточное Измайлово и Преображенское 4 обращения

Ивановское и Сокольники по 3 обращения

Измайлово, Косино –Ухтомский, Новокосино и Соколиная Гора по 2

обращения

Богородское и Метрогородок по 1 обращению

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 30 января 2013 года по 5 февраля 2013 года

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Запретить маршрутным и

частным такси останавливаться на

автобусных остановках»

«Поставить «трѐхцветный»

светофор в районе Южное Бутово у

остановки «Плавский проезд»

«Автобусы на каждом маршруте

должны быть разных цветов»

«Запретить использование

противоледных реагентов»

«Деприватизировать все частные

туалеты, сделать их бесплатными.

Строить новые стационарные

туалеты, а не кабинки»

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 57, а решений было предложено 46, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.

0

5

10

1513

9

5 5 5

10 9

3 4

5

Проблемы Предложения

«Организовать базовое обучение на компьютере для пенсионеров поблизости от места

проживания»

Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете.

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 30 января 2013 года по 5 февраля 2013 года

Проблемы со звукоизоляцией в жилых домах

УМКА ( 60- ) в новостройках никакой шумоизоляции! сквозь стену слышно как соседи разговаривают! не то что в домах 80-

х годов!!!

Капотня Напрягает звук гидроударов из подвала, слышно даже на 5-ом этаже!

Tank_200 Дому 7 лет. Хорошо слышно соседей сверху и снизу. Бывают и мешают. :-(

Дмитрий Соседи тихие и не мешают, но слышимость ужасная.

Aleksandr Fedin Слышимость сильная, но терпимая! Но есть соседи с гор спустившиеся, так вот от них шум большой!

Пришлось успокоить!

Курение в общественных местах и переход на электронные сигареты

Merikivi курильщики на остановках общественного транспорта больше всего мешают. И не деться от них никуда, когда в

очереди стоишь.

Zmeevolk В подъездах жилых курят и окурки разбрасывают!

uniquegens Да, бесит нюхать чужую гарь. Сам бросил 2 года как.

bormotov Мне [курильщики] досаждают. Знакомые на эл.сигареты переходят, но не очень активно

ela0275 В подъездах-просто ужас как дымят и окурки! У входов в метро, поликлиники и тд запретить однозначно.

vadim_laser Досаждают [курильщики] летом жарко - окно открыто, дым от соседей затягивает, зимой на лестнице, везде - на

улице, остановках и т.п.

Радиоточки в квартирах

Aleksandr Fedin давно пытаюсь от нее отключится! Сделайте, чтобы можно было отключится через интернет! Плачу мало,

но вообще не пользуюсь

Spotresov Будущее есть у бюджета, т.к. официальный отказ от "точки" обходится в потерю нескольких сот руб, трѐх рабочих

дней и кучи нервов

Aleksandr Fedin [Если ЧС] то я включу телевизор или буду использовать мобильное приложение МЧС, а также смс от 112. У

меня даже приемника нету для этой точки

rillada Осталась [радиоточка]. Не используем. Если ЧС то что в нее втыкать? Мобильник?

Tank_200 Ликвидировал! :-) Зачем она нужна? О ЧС слушать? Так и приемника нет, и попробуй купи его.

zmeevolk Через госуслуги отказаться бы платить за радиоточку!

Sanchower Будущего [у радиоточки] нет, выключил и не плачу деньги

R5ACQ Будущего нет, но радиоточка по правилам должна быть: в случае ЧС по трансляции должна передавать инструкции.

без точки дом не сдать.

БЛАГОДАРНОСТИ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 30 января 2013 года по 5 февраля 2013 года

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Мэр Собянин С.С. «Благодарим мэра Сергея Семѐновича Собянина за то, что хорошо

заботится о москвичах».

Правительство Москвы «Выражаем благодарность Правительству Москвы по поводу сноса здания

по адресу: Можайский вал, д. 7».

Префект Зеленоградского

АО Смирнов А.Н.

«Благодарность префекту Зеленоградского АО Смирнову Анатолию

Николаевичу от всех инвалидов колясочников».

Глава Управы

Красносельского района –

Сергеев И.Н.

«Благодарность Главе Управы Красносельского района - Сергееву Ивану

Николаевичу, за внимательное отношение к проблемам жителей района,

отличную уборку улиц. Несмотря на большое количество выпадающего

снега, даже инвалиды, которым сложно передвигаться, могут

беспрепятственно дойти до ближайшего магазина».

Служба Скорой помощи «Благодарность сотрудникам скорой помощи».

ЦМОМ

«ЦМОМ - единственная структура, которая отреагировала на мою

проблему. Выражаю благодарность за вашу работу, после моего звонка к

вам, пришѐл ответ из управы Перово».

Детский сад №1311 «У нас потрясающий детский сад. В нем работают профессионалы! С

детьми много занимаются. Все доброжелательны, заведующая всегда

открыта к диалогу. Спасибо вам».

Магазин «М-Видео»

(Славянский бульвар, 13)

«Выражаю сердечную благодарность сотрудникам магазина «М-Видео»

Сараеву Павлу и Смоликову Никите за внимательное и доброжелательное

отношение».

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 8 благодарностей.