www.jupiter.com.ua

Думка експерта

стор. 3

VIG

стор. 2

З Днем Народження!

СК “Юпітер” відвідав місто 100 шпилів!

стор. 8

СRM

Новий етап історії Компанії!

стор. 7

Інтерв’ю з д-ром Піте-ром Хагеном

Показник професійно-сті

стор. 5

СК “ЮПІТЕР VIG”: ПІДСУМКИ І-ГО ПІВРІЧЧЯ 2012 РОКУ ПрАТ СК «Юпітер Вієнна Ін-

шуранс Груп» підвела підсумки діяльності за І півріччя 2012 року. Компанія знов отримала успішні результати, продовжуючи забезпе-чення прибутку та впевнено де-монструючи виключну фінансову стійкість. За підсумками першого півріччя страхові платежі компа-нії зросли на 36%, що складає 14 147 тис. грн.

Основні показники І-го півріч-чя 2012 р. у порівнянні з аналогіч-ним періодом попереднього року:

Страхові платежі зросли на 36% та

склали 14 147 тис. грн.; Активи компанії сягнули 17% рос-

ту і становлять 89 958 тис. грн.; Страхові резерви додали 19% і

склали 48 810 тис. грн.; Прибуток складає 1 млн. 571-

тис. грн.; Статутний капітал компанії до-

рівнює 33 551 тис. грн. ПрАТ СК «Юпітер Вієнна Іншуранс Груп» має статус компанії із най-більш високим (uaAA+) рейтингом фінансової стійкості серед українсь-ких компаній зі страхування життя, що вкотре підтверджується в 2012 році українським РА "Стандарт-

Рейтинг". Компанія і надалі проводити-ме зважену маркетингову політику та приділятиме особливу увагу фінансовій надійності та прибутковості.

ДИНАМІКА ПРЕМІЙ СК “ЮПІТЕР VIG”, ТИС .ГРН .

2008 2009 2010 2011 1 півр.

2012

10 176 12 12715 896

27 241

14 147

+36%

+71%

+31% +20%

+33%

Ключ до комфортного життя

03 липня 2012 року СК “Юпітер Vienna Insurance Group” відкрила “гарячу” телефонну лінію 0 800 508 501 для своїх клієнтів та партнерів. Дзвінки безкоштовні з будь-якого стаціонарного телефону по всій території України. Лінія працює з 9-00 до 18-00 з понеділка по п’ятницю.

СК “Юпітер Vienna Insurance Group” робить максимально зручним та доступним спілкування з клієнтами та партнерами. Спеці-алісти компанії прий-муть та опрацюють кожен телефонний дзвінок та нададуть відповіді на всі запи-тання!

РОЗПОЧАЛА РОБОТУ “ГАРЯЧА ЛІНІЯ” СК

”ЮПІТЕР VIG”!

0-800-508-501

СК “Юпітер Vienna Insurance Gr-oup” оголошує новий конкурс для своїх клієнтів! Цього року, це фото-конкурс, присвячений вмінням, улю-бленим справам та хобі підростаючо-го покоління.

Конкурс розпочинається у вересні та триватиме до кінця листопада 2012 року. Учасниками зможуть стати діти, онуки та племінники клієнтів СК “Юпітер” віком до 16 років. На електронну або поштову адресу необхідно надіслати одне цікаве авторське фото формату 10*15 із зобра-женням дитини та її хобі або захоплення.

Головний приз — ноутбук! Традицій-но, окрім головного призу, учасників че-кають багато інших цікавих та корисних подарунків.

Всі фото будуть викладені на корпора-тивному сайті, а найкращі будуть надру-ковані у корпоративній газеті.

Запрошуємо вас до активної участі у фотоконкурсі!

Бажаємо натхнення та перемоги!

“СВІЙ ТАЛАНТ СФОТОГРАФУЙ ТА УСІМ ПРОДЕМОНСТРУЙ!”

Партнерство

СПРАВА ЖИТТЯ К О Р П О Р А Т И В Н А Г А З Е Т А П Р А Т С К « Ю П І Т Е Р В І Є Н Н А І Н Ш У Р А Н С Г Р У П »

2 4 С Е Р П Н Я 2 0 1 2 В И П У С К № 4 ( 0 2 5 )

ФОТОКОНКУРС!

С Т О Р . 2

СПРАВА ЖИТТЯ

www.jupiter.com.ua

VIG

ІНТЕРВ’Ю З Д-РОМ ПЕТЕРОМ ХАГЕНОМ : “ПРОТЯГОМ ОСТАННІХ ДВОХ ДЕСЯТИРІЧ МИ - НАЙКРАЩІ НА РИНКУ”!

Д-р Петер Хаген, Виконавчий ди-ректор Vienna Insurance Group, роз-повів про стратегічні плани Групи, інвестиційну політику та темпи зрос-тання.

- Пане Хаген, ви вже декілька мі-сяців займаєте пост Виконавчого директора одного з провідних страхо-виків Центральної та Східної Європи. Скажіть, будь лас-ка, чи плануються якісь революційні зміни в рамках Групи?

Звичайно ні. Змі-на голови компанії – це звичайний процес неперервного роз-витку компанії. В часи кризи споживачі сподівались, що саме страхові компанії стануть джерелом стабільності та безпе-

ки. Протягом останніх двох десятиріч ми були найкращими на ринку та насо-лоджувалися низкою перемог. Тому немає потреби щось кардинально змі-нювати в діяльності Групи.

- Процентні ставки щодня пада-ють і інвестори починають впрова-джувати надзвичайно ризиковані стратегії. Що ви робите для забезпе-чення ваших клієнтів найкращими умовами?

Гарантовані процентні ставки в Авст-рії майже вдвічі нижчі, ніж в Німеччині, тому ситуація виглядає більш-менш зба-лансованою. Але через років 10-15 нам також необхідно буде повернутися до питання зниження процентних ставок.

- А як щодо безпеки ваших інвес-тицій? Чи плануєте Ви також долучити-ся до масових інве-стицій в нерухо-мість? Ми однозначно буде-мо збільшувати част-ку інвестицій в май-но. В Центральній та Східній Європі про-позиції щодо нерухо-

мості значно привабливіші, ніж в захід-ній частині континенту. Ми знаємо Східну Європу як свої п’ять пальців і ми точно знаємо найкращі місця. Тому ми

зовсім не переймаємось різким спадом активності на ринку східної Європи. Скажімо так: центр Праги завжди буде центром Праги.

- Отже, Ви переконані, що у Схід-ній Європі продовжуватиметься стій-ке зростання?

На мою думку, щонайменш, темпи зростання залишатимуться вищими, ніж у Західній Європі. Для прикладу візьме-мо Україну, де щороку на страхування життя припадає лише 10 дол. США на душу населення. Проте, із такою кількіс-тю населення, подвоївши суму до 20 дол. США, ми додатково отримуємо 500 млн. дол. США премій. Страховики Західної Європи можуть лише мріяти про такі цифри.

- Розкажіть, будь ласка, про свої плани на майбутнє?

Ми плануємо посилити співпрацю з одним із наших партнерів - Erste Group. Відвідуючи місцеві відділення, клієнти банку зможуть без проблем поновити свій поліс страхування домашнього май-на та збільшити суму покриття.

На початку червня 2012 р. п. Петер Ха-ген був призначений виконавчим дире-ктором Vienna Insurance Group – найбі-льшої австрійської страхової компанії. У віці 52 років він є визнаним експертом страхового бізнесу у Східній Європі.

У 2012 році Vienna Insurance Group надала близько 500 дітям співробітників Групи з 25 країн можливість провести два незабутніх та сповнених активності тижні в одному з трьох таборів відпочинку: City Camp в райо-ні Штреберсдорф, Відень; Country Camp у Вагрейн, Зальцбург та Mountain Camp в Альтаусзее, обл. Зальцкаммергут. Відпочи-нок у таборах став можливим завдяки підт-римці Wiener Städtische Versicherungsverein, головного акціонера VIG.

Підвищення соціальної свідомості. 2012 рік в Європі – рік активної старості

та солідарності поколінь. Саме ця програма надихнула Vienna Insurance Group сприяти спілкуванню дітей в літніх таборах з людьми похилого віку в Австрії.

«Дитячі табори – це прекрасна можливість для дітей наших співробі-тників познайоми-тись з різними мова-ми та культурами в ранньому віці. Було приємно спостерігати,

як хлопчики та дівчатка насолоджуються своїм перебуванням в Австрії. Ми прагнемо донести до молодого покоління, наскільки важливе спілкуван-ня зі старшими людьми, прищепити їм почуття соціальної відповідальності. Міжнародні зустрічі різних поколінь були, очевидно, цікавими та кори-сними для кожного з учасників та сприяли їх збли-женню», - прокоментував Гюнтер Гайер, Голова Правління Wiener Städtische Vers-icherungsverein.

Діти відвідали декілька будинків для лю-дей похилого віку, потішивши їх своїми національними танцями та піснями, а ті, в свою чергу, поділилися з ними безцінним життєвим досвідом.

Вже третій рік поспіль дитячі табори відпочинку VIG з радістю приймають ді-тей з Австрії та країн Центральної та Схід-ної Європи, залучаючи їх до численних заходів, таких як відвідини старовинних фортець, дослідження сталактичних утво-рень в печерах, спортивні змагання, про-ходження канатної дороги та знайомство з історичними місцями Відня та Зальцбурга.

> Чекання страховиків на лібера-лізацію ринку Східної Європи – на руку Vienna Insurance Group.

> Провідний австрійський страхо-вик планує збільшувати частку інвестицій в нерухомість.

> Репутація страхового сектору залишається бездоганною в Схі-дній Європі.

VIG РЕАЛІЗУЄ СОЦІАЛЬНУ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

С Т О Р . 3

СПРАВА ЖИТТЯ ДУМКА ЕКСПЕРТА

www.jupiter.com.ua

СТАТИСТИКА СТРАХОВИХ ВИПЛАТ СК “ЮПІТЕР”

2008 2009 2010 2011 І півр. 2012

265 291391

474

192

ДИНАМІКА СТРАХОВИХ ВИПЛАТ СК “ЮПІТЕР VIG”

На сьогоднішній день виплачено 2 149 781,66 грн.!

За І півр. 2012 року виплачено — 192,0 тис. грн.! Щомісяця компанія виплачує 32 000 грн.

Рекордні виплати за 13 років діяльності компанії: − за ризиком дожиття — 130 103 тис. грн. (2010 рік); − за страховим випадком — 130 021 тис. грн. (2005 рік — смерть внаслідок

нещасного випадку).

СК “Юпітер” приділяє багато уваги якості роботи та професійності фінан-сових консультантів. Але найкращим орієнтиром в цьому питанні є думка та досвід самих професіоналів страхової справи. Тому, ми поцікавились у фінан-сових консультантів їх досвідом та пос-тавили такі запитання: 1. Як Ви вважаєте, які критерії демон-струють рівень професійності ФК та якість продажу? 2. Чи вважаєте Ви показовим в роботі ФК відсоток пролонгації клієнтами до-говорів? 3. Який відсоток пролонгації Ви маєте? 4. Як Ви плануєте покращувати показ-ники? За рахунок яких методів та підхо-дів?

Палагнюк Борис Леонідович, Директор компанії «НФБ

«Життя». У страхуванні — 6 років.

1. Критерії рівня професіо-налізму фінансового консу-льтанта:

Пролонгація договору, співвідношен-ня між проведеними розмовами та про-даними договорами має становити 1:3.

2. Так. 3. 80-90% 4. Сервіс та обслуговування клієнта.

Супроводжувати клієнта протягом дії всього договору страхування життя.

Кукуруза Лідія Василівна,

Директор представництв «НФБ Життя». У страхуванні жит-

тя з 2006 року. 1. Рівень професіоналізму фінансового консультанта

має велике значення в формуванні дум-ки населення про «Убезпечення життя».

Критерії професіоналізму: - Повторні оплати за раніше укладени-ми договорами. - Укладення нових договорів убезпечен-ня життя в сім’ї та родині клієнта.

- Укладення договорів за рекомендація-ми, які отримані від своїх клієнтів.

2. Цілком погоджуюсь, що основним із показників професіоналізму фін. кон-сультанта є відсоток пролонгованих раніше укладених договорів. Це одна із основних задач фін. консультанта в сер-вісі клієнта. Задоволений клієнт не тіль-ки й надалі буде продовжувати оплату своїх договорів, а ще дасть рекомендації що найменше 10 – 15 потенційним кліє-нтам.

3. Особисто у мене, відсоток пролон-гації договорів становить близько 80%.

4. До цього питання необхідно підхо-дити досить серйозно. Частіше всього люди розривають договори після пер-шого року і це пов’язано з, можливо, невірним донесенням інформації про ідею убезпечення життя. Як звичайно, після 3–4 р. оплати своїх договорів клі-єнт вже боїться втратити як захист, так і вже сформовані фінансові резерви.

Для покращення показників, в першу чергу, необхідно піднімати професій-ний рівень кожного фінансового кон-сультанта і, відповідно, їх наставників. Для цього необхідно системно підходи-ти до їх професійної підготовки.

Сосюра Юлія Володимирівна, ТОВ “Іст Брокер ЮЕЙ”,

3 рівень 1. На мій погляд, “професіонал ” - це той, хто в своїй справі почуває себе “як риба у воді”, знає

та любить свою роботу. Починаючий спеціаліст для прийняття рішень, як правило, часто користується методом перебору всіх варіантів. Професіонал, в силу свого досвіду, приймає рішення на інтуїтивному рівні.

І ще професіонал — це в будь-якій ситуації, незалежно від умов — позитив-ний результат.

2. Кількість в нашій справі дуже важ-ливий показник, але не важливіший, ніж

якість. Саме відсоток пролонгації клієн-тами раніше діючих договорів є голов-ним показником якості продажу.

3. Не менше 80%. 4. Для того, щоб збільшити ці показ-

ники, необхідно надавати своїм клієнтам вичерпну інформацію та показувати, наскільки важливо й необхідно викону-вати зобов'язання за договором до закін-чення його дії.

Богдан Комарницький, Неза-лежний фінансовий консультант

“ОВБ Алфінанц Україна”. З точки зору професійності консультанта, одним з най-важливіших критеріїв є якість обслуговування клієн-

тів та відданість обраній роботі, що мо-же показати тільки час та досягнуті ре-зультати. Моя точка зору була і є незмін-ною - неважливо, продукт якого партне-ра пропонувати клієнту, важливо, щоб клієнт добре усвідомлював всі переваги, які він отримав, і користувався цим про-дуктом до кінця терміну його дії. Саме тоді клієнт досягає своєї цілі і саме та-кий метод роботи консультанта заслу-говує на найвищу оцінку, як фахівця.

Я роблю все для того, щоб мій відсо-ток пролонгацій не був меншим, ніж 85% - 90%, і поки що мені це вдається. Оскільки компанія ОВБ Алфінанц Україна працює за структурним прин-ципом, для мене є найбільшим пріори-тетом будувати власний бізнес за таким правилом: «Працюй сам якісно і так само навчай інших». І тоді буде високий відсоток пролонгацій.

Тому, моя порада всім, хто хоче мати успішний бізнес не тільки сьогодні, а завжди – це працювати якісно. Адже якість - це успішна кар’єра, високі дохо-ди і завжди задоволені клієнти.

Інші погляди фінансових консультан-тів читайте у наступному випуску корпо-ративної газети “Справа житття ”.

ПОКАЗНИК ПРОФЕСІЙНОСТІ

С Т О Р . 4

СПРАВА ЖИТТЯ

www.jupiter.com.ua

АКЦІЇ

10-го липня 2012 року СК «Юпітер Vienna Insurance Group» відсвяткувала 13-ту річницю з дня свого заснування. В Києві відбулась вечірня прогулянка на теплоході по Дніпру. Серед почесних гостей ве-чора були представники кантрі-менеджменту Vienna Insurance Group в Україні, Члени Правління компанії та більше 20-ти директорів ключових компаній-партнерів.

Святковий вечір було відкрито при-вітальним словом Руслана Васютіна, Голови Правління СК «Юпітер Vienna Insurance Group» та пана Гарі Мацотті, Головного радника Правління Vienna Insurance Group з питань України. На честь свята компанії-іменинниці гості підняли бокали вишуканого французь-кого вина-ровесника СК «Юпітер» врожаю 1999 року. Гості насолодилися вином з глибоким та яскравим смаком яке, як і компанія, вже має витримку та цінність, але з ро-ками стає ще кра-ще.

Вже не вперше СК «Юпітер Vienna Insurance Group» зібрала під одним дахом директорів компаній-партнерів з продажу програм

страхування життя. Приє-мна атмосфе-ра, смачні страви та на-пої, посмішки та невимуше-не спілкуван-ня сприяли справжньому сімейному святу. Протя-гом вечора лунали теплі привітання, слова-побажання щодо подальшого розвитку СК «Юпітер» та розвитку співпраці з партнерами.

СК «Юпітер Vienna Insurance Group» щиро дякує за всі привітання та поздоровлення з нагоди свого Дня Народження! Вже традиційно компанії не лише вдається будувати успішні бізнес-тандеми, але й об’єднувати знач-

ну частину україн-ського ринку стра-хування життя, що позитивно впли-ває як на імідж компанії, так і на популярність по-слуги страхування життя в цілому.

ТВОЯ ІСТОРІЯ:

“ЯК Я СТАВ ФІНАНСО-

ВИМ КОНСУЛЬТАНТОМ” Шановні фінансові консультанти!

У кожного з Вас своя історія та свій шлях, який Ви подолали ідучи до профе-сійних висот.

Запрошуємо вас взяти участь у конкурсі історій. Розкажіть, як Ви стали фінансо-вим консультантом, які труднощі здолали та яких успіхів досягли. Поділіться кумед-ними ситуаціями, що траплялися з Вами. Нехай Ваша історія допоможе зробити вибір на користь цієї нелегкої, але цікавої професії тому, хто саме зараз вагається.

А для того, щоб Вам було цікавіше писати свої історії, ми приготували пода-рунки: • Автори перших 3-х історій отримають

парасольку; • Автори другої трійки отримають

планінги; • Найцікавіші історії будуть опубліковані

в корпоративній газеті “Справа життя” з фотографією автора. Надсилайте історії на електронну адресу i.skala@jupiter.com.ua до 15 жовтня 2012 р.

13-ТА РІЧНИЦЯ В КОЛІ ПАРТНЕРІВ!

АКЦІЯ!!!

С Т О Р . 5

СПРАВА ЖИТТЯ ПАРТНЕРСТВО

www.jupiter.com.ua

КЛЮЧ ДО КОМФОРТНОГО ЖИТТЯ АБО «АВТО ЗА 15 000 ГРН .»: 6 МІСЯЦІВ ПОТОМУ…

26 липня 2012 року СК “Юпітер Vienna Insura-nce Group” вручила фінансовим кон-сультантам ТОВ "КЦ "Фінанси і захист" перші сертифікати, що за-свідчують високі знання та професі-оналізм з питань накопичувального страхування життя.

СК “Юпітер Vienna Insurance Group” запровадила тестування фінансових консультантів для перевірки та підви-щення рівня знань з питань страхування життя. Першими у цьому проекті взяли участь 20 фінансових консультантів ТОВ "КЦ "Фінанси і захист", що прой-

шли три етапи тестування. Питання тестів та співбесі-

ди були побудовані так, щоб не лише допомогти виявити рівень знань, але й навчити та допомогти пригадати необ-хідну для роботи інформацію.

Як зазначили учасники, даний серти-фікат не лише підкреслить їх рівень знань та підвищить самооцінку, але й позитивно відобразиться на ефективності продажів, оскіль-ки надає консультанту певного статусу та підвищує довіру клі-єнтів до компанії та страхуван-ня життя в цілому.

СК “Юпітер Vienna Insurance Grou-p” вже понад 10 років створює якісні програми страхування життя та контро-лює високий рівень обслуговування клієнтів. Для запобігання випадків на-дання неякісних консультацій та дезін-формації щодо страхування життя, умов програм чи договорів страхування, ком-панія запроваджує тестування провідних

фінансових консультантів. До проекту тестування пла-нується залучити більше 1 000 спеціалістів в галузі страхування по всій території України.

ПЕРШІ СЕРТИФІКАТИ ДЛЯ ТОВ "КЦ "ФІНАНСИ І ЗАХИСТ"

Минуло 6 місяців з того часу, як Мєлєтіч Любов Миколаївна (ТОВ “Іст Брокер ЮЕЙ”) стала перемо-жцем акції “Авто за 15 000 грн.” від СК “Юпітер Vienna Insurance Group” та отримала головний приз – автомобіль Renault. В інтерв’ю для нашої компанії Любов Мико-лаївна розповіла про приємні емо-ції, які їй подарував розіграш 17 січня 2012 року, та про сьогодніш-ні враження від автомобіля.

СЖ: Любове Миколаївно, ще раз

щиро вітаємо Вас з перемогою! Скажіть, будь-ласка, чи очікува-ли Ви або, можливо, передчували, що в той день, 17 січня, виграєте головний приз – автомобіль?

Мєлєтіч Л.М.: Ні! Чесно, не очікувала! СЖ: Що Ви відчули, коли дізнались,

що автомобіль дістався саме Вам?

Мєлєтіч Л.М.: Стрибала від радості і кричала “ура!” на сцені.

СЖ: Ви задоволені подарунком? Які

зараз враження від машини? Мєлєтіч Л.М.: Дуже задоволена! Що

тут сказати, емоції найкращі, адже авто – просто супер! Особливо вражає ком-форт та легкість управління автомобі-лем. Зараз вже не уявляю свого життя без автівки, адже вона допомагає мені встигати всюди.

СЖ: Які були враження від Вашого

виграшу у рідних та близьких? Мєлєтіч Л.М.: Ви будете здивовані, але

деякі з них досі не можуть повірити в те, що я його виграла. Може це, в де-якій мірі, і так, оскільки для участі не-обхідно було й попрацювати.

СЖ: До речі, як багато Ваших

“квитків учасника” брало участь в розіграші?

Мєлєтіч Л.М.: Шість. І саме один з них приніс мені удачу та «перетворився» на ключ від мого автомобіля.

СЖ: Чи берете Ви участь в акції “Шалені перегони 2012”, що триває зараз?

Мєлєтіч Л.М.: Так, обов’язково. І пла-ную збільшити кількість своїх квитків, щоб підвищити шанси на виграш. До того ж, в цій акції буде розігруватись вже 2 автомобілі, тому шанси автома-тично подвоєні.

СЖ: Розкажіть, будь-ласка, про Ва-

ше знайомство з СК “Юпітер Vi-enna Insurance Group” і про Ваш перший продаж, якщо пам’ятаєте. Мєлєтіч Л.М.: Перші поліси СК “Юпітер Vienna Insurance Group” я придбала для своїх онуків. Але лише після першого семінару я до кінця зрозуміла, як насправді це мені потрібно і в чому переваги страху-вання життя в цілому. Вже за рік я вийшла на 4-й рівень. І пишаюсь цим. Пишаюсь і тим, що знайома з СК “Юпітер Vienna Insurance Group” та її програмами особисто. Тому впевнено пропоную їх своїм

знайомим та близьким. СЖ: Що Ви побажаєте учасникам

теперішньої акції “Шалені перего-ни 2012”?

Мєлєтіч Л.М.: Повторити мою удачу! Виграти автомобіль та насолоджува-тись комфортним життям!

С Т О Р . 6

СПРАВА ЖИТТЯ

www.jupiter.com.ua

ЗМІ

ОРІЄНТИР – ПОДВІЙНИЙ ПРИРІСТ!

Ваші очіку-вання за підсу-мками року, які ризики вплинуть на розвиток рин-ку до кінця 2012 року? За попередні-ми підсумками,

ринок страхування життя в Україні про-довжує своє зростання за перші п'ять місяців 2012 року, як і раніше випере-джаючи темпи зростання ринку нон-лайф. Позитивно поз-начитися на розвитку ринку страхування життя в Україні може прийняття в новій ре-дакції ЗУ «Про страху-вання», внесення змін до Податкового кодек-су України щодо опо-даткування корпора-тивних клієнтів, подальші етапи впро-вадження пенсійної реформи і т.д. У свою чергу, негативним чинником, що впли-ває на розвиток ринку страхування жит-тя в країні, може стати нестабільна полі-тична та економічна ситуація.

Яке ставлення материнської ком-

панії до ситуації в Україні та існую-чим ризикам?

Vienna Insurance Group і раніше заяв-ляла про ключову роль українського ринку в довгостроковій стратегії свого розвитку як одного з найбільш швидко зростаючих в Центральній і Східній Європі. А висока якість стратегічного планування в Групі вже багаторазово підтверджено успішними результатами роботи в Центральній та Східній Євро-пі, лідерство на ринку якої було запла-новане ще в 90-х роках минулого сто-річчя, досягнуто у 2008 році і зберігаєть-ся до цього дня. Група враховує прогно-зи на ринку, проте більше довіряє об'єк-тивним тенденціям, своїм розрахункам, фактичним показникам діяльності ком-паній, а також професіоналізму локаль-ного менеджменту.

Результати СК «Юпітер» за минулий рік, наприклад, говорять самі за себе.

Всі компанії Vienna Insurance Group в

Україні динамічно розвиваються, зміц-нюючи свої позиції на фінансовому ринку, виправдовуючи очікування акціо-нерів і забезпечуючи впевненість у зміц-ненні позицій Групи в нашій країні.

Нещодавно відбулися зміни у ке-

рівництві СК «Юпітер». З чим вони пов'язані і на що вплинуть?

Зміни у складі наглядової ради СК «Юпітер» є плановими і покликані лише зміцнити професіоналізм майбутніх рішень в умовах інтенсивного розвитку бізнесу. Ми раді посиленню нашого

управлінського поте-нціалу та розраховує-мо успішно скорис-татися досвідом і авторитетом нових колег на міжнародно-му страховому ринку. В цілому приємно відзначити не тільки інтенсивне зростання бізнесу СК «Юпітер», але також істотне зростання професійного рівня

всієї компанії та кожного співробітника окремо. Амбітні завдання стимулюють вихід на новий якісний рівень всіх біз-нес-процесів нашої компанії. А управ-лінські рішення стають без перебіль-шення знаковими і зразковими.

Які плани компанії

на рік? Що стане клю-човими складовими вашої стратегії?

Плани СК «Юпітер» на поточний рік тради-ційно амбітні. Ми знову хочемо наблизитися до показника подвійного приросту платежів порівняно з поперед-нім роком. Також нам не менш важливі фінансові показники діяльності, оскіль-ки ми маємо намір бути не тільки при-бутковою компанією, але і, за великим рахунком, символізувати фінансову стій-кість на ринку страхування України. Як і раніше важливим пріоритетом для нас є інвестиційна діяльність та забезпечення її бездоганності.

Копанія планує активізувати розви-ток успішних відносин з партнерами з продажу, суттєво посиливши напрямок

банкострахування, нові проекти з розви-тку альтернативних каналів продажів. Для СК «Юпітер» принципово важлива подальша інтеграція в об'єднане бізнес-середовище всіх компаній Vienna Insura-nce Group в Україні. Йдеться про реалі-зацію унікального спільного бізнес-потенціалу та досягнення ефекту синер-гії не тільки в адмініструванні, але і в продажах, а також обслуговуванні клієн-тів Групи в Україні.

Ми маємо намір вивести на ринок декілька нових продуктів, в т.ч. іннова-ційних.

Активізація розвитку персоналу та-кож є пріоритетним елементом планів компанії на поточний рік.

Ми плануємо істотно посилити мо-тиваційний і повчальний аспекти кор-поративного HR в СК «Юпітер». В умо-вах стрімкого розвитку бізнесу та зрос-тання компанії особливо важливим за-вданням є успішна адаптація нових спів-робітників зростаючого колективу.

Також в найближчих планах компа-нії - оптимізація маркетингових комуні-кацій. Мова йде як про посилення брен-дингу всієї Групи в Україні, так і про підвищення ефективності вузьконаправ-лених каналів комунікації, розрахованих на конкретні цільові аудиторії.

В цілому приємно відзначити не тільки інтенсивне зростання бізнесу СК «Юпітер», але також істотне зростання професійного рівня всієї компанії та

кожного співробітника окремо. Амбітні завдання стимулюють вихід на новий якісний рівень всіх бізнес-процесів нашої компанії. А управлінські рішення стають без пере-більшення значущими і зразковими.

Амбітні плани компанії у всіх аспек-тах розвитку будуть реалізовуватися на базі істотного підвищення рівня автома-тизації бізнес-процесів, впровадження інноваційних IT-рішень, в т.ч. web-сервісу для клієнтів і партнерів, CRM і т.п. Оптимізація корпоративних IT вва-жається в компанії одним із пріоритет-них напрямів діяльності в найближчі роки.

Матеріал опубліковано в ж. «Майбутнє. Убезпечення життя», № 2 липень 2012 р.

Руслан Васютин Председатель Правления

Політика та економіка справлятиме серйозний вплив на страховий ринок в поточному році. Про те, чого варто очікувати до кінця 2012 року, нам розповість Руслан Васютін, Голова Правління СК «Юпітер Vienna Insurance Group».

Все компании Vienna Insurance Group в Украине динамично развиваются, укрепляя свои позиции на финансовом рынке, оправ-дывая ожидания акционе-ров и обеспечивая уверен-ность в укреплении позиций Группы в нашей стране.

По-прежнему важным приоритетом для нас является инвестицион-ная деятельность и обеспечение ее безу-пречности.

С Т О Р . 7

СПРАВА ЖИТТЯ ДОСВІД РОБОТИ

www.jupiter.com.ua

Наразі перед СК “Юпитер Vienna Insurance Group” стоять нові амбітні цілі. Ми вже показали себе зразко-вою успішною компанією. Тепер настав час показати ринку, що ми є лідером з якості. Адже лідер з якості – це не тільки добрі продукти та чіт-ке виконання зобов’язань перед Клі-єнтами, це також і якісне обслугову-вання.

Ринок – це конкуренція і для того, щоб бути лідером, потрібно виконання простої, на перший погляд, умови: нас мають любити і поважати Клієнти – і сильніше, ніж наших конкурен-тів. І це не просто гучні слова, а дуже реальний емоційний зв’язок, який дає лояльність і бажання бути з нами, купувати наші поліси та справно сплачувати чергові внес-ки.

Для того, щоб це бажання було нормальним станом нашого Кліє-нта, ми маємо бути такими, щоб нам довіряли і з нами хотілося спілкуватися. Тобто ми маємо від-повідати кращим очікуванням Клієнта – таким є головний принцип клієнт-орієнтованої компанії. А оскільки наши-ми Клієнтами також є наші Партнери, то задача є комплексною: ми маємо від-повідати очікуванням наших Партнерів з продажу та кінцевих споживачів.

І тепер головне питання: до чого тут CRM?

CRM (Customer Relationship Manag-ement) – це стратегічна система взаємо-дії з Клієнтами, що створюється для досягнення Компанією кращих резуль-татів через оптимізацію процесів спів-праці з Клієнтами.

В ідеалі така система на технологіч-ному рівні складає докупи всю діяль-

ність Компанії із залучення та супрово-дження Клієнтів, включаючи всі етапи і відповідні процеси.

Завдяки наполегливій праці робітни-ків нашої Компанії, у нас вже успішно склалися певні елементи CRM. Тому основним завданням є об’єднання існу-ючих активностей в єдину систему як на організаційному, так і на технологічно-му рівні. Ієрархія CRM поєднує функці-ональні складові стосунків з Клієнтами для досягнення головних цілей Компа-нії.

Бачимо, що запорукою успіху у сто-сунках з Клієнтом є налагоджена кому-нікація з ним та досконале знання Клієнта. Це реалізується на базі техно-логічної платформи у вигляді спеціалі-зованого програмного забезпечення. Це ПЗ, яке виконує головні інтегруючі фун-кції, ми будемо називати IT-платформа CRM.

Тому початковим етапом створення CRM-системи є впровадження IT-платформи. Це поєднає зазначені ін-струменти та активності в єдиному ін-формаційному просторі, дасть можли-вість автоматизувати планування заходів, відстежувати результати та використову-вати отриману інформацію для подаль-шого системного розвитку, на-приклад, для розробки нових чітко сфокусованих страхових продуктів, стимулюючих акцій для існуючих Клієнтів, тощо.

До чого це призведе? Дос-від інших з впровадження

CRM Результати впровадження

CRM-системи, перш за все, ві-дображаються у значному прис-коренні процесів залучення та обслуговування Клієнтів. Взає-модія з Клієнтами починає відбуватися просто, ефективно і красиво. Напри-клад, після впровадження CRM-системи Terrasoft в СК «Альянс» час розрахунку страхового тарифу скоротився на 40%, а швидкість отримання даних про Клієнта та історію його стосунків з компанією збільшилася в 3 рази. Подібний проект

в галузі мікрофінансування російського бренду «Деньги напрокат» збільшив кількість повторних звернень клієнтів на 65%.

Отже, маючи головні цілі в напрямку скорочення кількості боржників та змен-шення обсягу розриву договорів, може-мо очікувати на значний прогрес! Що-правда, за однієї умови: людська підтри-мка. Тому що будь-який успіх можливий лише за вашої участі, шановні колеги, завдяки вашій завзятості і сумлінню!

Слід зазначити, що наявність в учас-ників ринку систем типу CRM є знач-ним показником рівня розвитку цьо-го ринку. Тому впровадження профе-сійної системи CRM в “Юпітер Vie-nna Insurance Group” – це новий етап розвитку ринку страхування життя в цілому. Захоплюючи лідерст-во в цьому напрямку, маємо можли-вість надалі стати законодавцем висо-ких стандартів обслуговування Клієн-тів на ринку страхування життя.

Куди бігти, щоб встигнути? Участь у такому значущому проекті,

як впровадження CRM-системи – це неабиякий професійний досвід та шанс відзначитися у майбутньому. А крім то-го, як вже зазначалося, це можливість працювати з Клієнтами просто, ефекти-вно і красиво. Тому інтерес до проекту як всередині Компанії, так і за її межами – річ прогнозована. Наразі для наших співробітників відкривається гарна мож-ливість опанувати одну з провідних сві-тових технологій роботи з Клієнтами на ринку страхування. Компанія надавати-ме системне навчання майбутнім корис-тувачам CRM-системи на усіх рівнях. Отже, будьте в ритмі – просто майте бажання і проявляйте особисту ініціати-ву!

Про хід проекту в усіх його складо-вих, про нові події в комунікаціях з Кліє-нтами та Партнерами ми будемо розпо-відати на сторінках нашої газети. З будь-якими питаннями можна звертатися до CRM-менеджера Компанії Сергія Петрашевича.

CRM – НОВИЙ ЕТАП ІСТОРІЇ КОМПАНІЇ!

ДОВІДКА : Управлі ння відно синами з кліє нтами (з

англ. Customer relationship мanagement (CRM), — поняття що охоплює концепції, котрі вико-ристовуються компаніями для управління їхніми взаємовідносинами зі споживачами, включаючи збір, зберігання та аналіз інфор-мації про споживачів, постачальників, парт-нерів та інформації про взаємовідносини з ними.

Принципи CRM — систем: 1. Наявність єдиного сховища інформації,

звідки в будь-який момент доступні всі ві-домості про всі випадки взаємодії з клієн-том.

2. Синхронізація управління множинними каналами взаємодії.

3. Постійний аналіз зібраної інформації про клієнтів та прийняття відповідних органі-заційних рішень — наприклад, “сорту-вання” клієнтів на основі їхньої значимості для компанії.

Адреса редакції:

м. Київ, 01135

вул. Золотоустівська 10-12 а, оф. 5

тел.: 482 08 10, факс: 482 08 11 e-mail: info@jupiter.com.ua

www.jupiter.com.ua

Шеф-редактор: Руслан Васютін

Редактор: Ірина Скала

Дизайн та верстка: Ірина Скала

Газета виходить щомісячно, розпо-всюджується безкоштовно.

Тираж: 500 екз.

Використання матеріалів газети можливе лише з письмового дозво-

лу ПрАТ СК “Юпітер Вієнна Іншу-

ранс Груп”.

Для підписки на електронну версію корпоративної газети “Справа жит-

тя” необхідно надіслати електрон-

ний лист на адресу i.skala@jupiter.com.ua з темою

“Підписка. “Справа життя”.

www.jupiter.com.ua

С Т О Р . 8

СПРАВА ЖИТТЯ З ДНЕМ НАРОДЖЕННЯ!

В ІТАЄМО З ДНЕМ НАРОДЖЕННЯ !

22 липня ТОВ "Євроброкер Україна" - 3 роки!

28 липня Баноцький Тібор, ТОВ “Євроброкер Україна”

2 серпня Бабич Володимир Андрійович, ТОВ “КЦ “Фінанси і захист”

4 серпня Касо Ганна Йосипівна, ТОВ “КЦ “Фінанси і захист”

10 серпня Бобровський Ігор Григорович, ТОВ “ОВБ Алфінанц Україна”

15 серпня Шеліган Марія, ТОВ “ОВБ Алфінанц Україна”

22 серпня Осауленко Сергій Вікторович, ТОВ “КЦ “Фінанси і захист”

24 серпня Кошель Тетяна Миколаївна, ТОВ “Арт Фінанс Груп”

18 липня Корицька Людмила Іванівна, ТОВ “Іст Брокер ЮЕЙ”

12 липня Коваленко Олена Вікторівна, “Юпітер-Дніпро”

3 липня Вазінський Олександр Іванович, ТОВ “Арт Фінанс Груп”

4 липня Карел Свобода, ТОВ “ОВБ Алфінанц Україна”

4 липня Росул Віктор Петрович, ТОВ “КЦ “Фінанси і захист”

5 липня Михайлова Світлана Теодозіївна, ТОВ “КЦ “Фінанси і захист”

7 липня Танасійчук Людмила Володимирівна, ТОВ “КЦ “Фінанси і захист”

12 липня Магістр Штальтнер Юлія Вікторівна, ТОВ “Іст Брокер ЮЕЙ”

Валізи зібрані, в повітрі офісу передчуття чогось незвичайного та цікавого. На годинниках 18:00. Мо-жна закінчувати робочий день, вимикати комп'юте-ри та вирушати. Попере-ду цікава подо-

рож до міста ста шпилів! Наприкінці травня відбулась мотиваційна поїздка

колективу СК “Юпітер” до Чехії, що була присвяче-на 13-тій річниці компанії.

Казкова Чехія! Інакше неможливо сказати про цю країну. Найбільші враження залишила Прага — справжнє серце Чехії. Вузькі середньовічні вулички, що всюди викладе-ні бруківкою, будиночки в романському та готичному стилях привітно зустріли 25 співробітників центрального офісу СК “Юпітер”. Гостинність міста залишила незабутні враження та масу приємних спогадів. Співробітники відвідали середньові-чні палаци, найдревніший та найвідоміший міст Чехії —Карлів міст. Своєю красою та атмосферою приємно здивува-

ли відомі Вацлавська та Староміська площі, старовинні замки та безліч інших цікавих та гарних місць.

Ця подорож стала можливою завдяки рішенню керівництва ком-панії на знак вдячності та визнан-ня високого рівня професійності, відповідального ставлення до ро-боти та високої результативності кожного співробітника.

Згадуючи цю подорож, яку неможливо забути, хочеться ще раз від імені співробітни-ків висловити вдячність кері-вництву!

СК “ЮПІТЕР” ВІДВІДАВ МІСТО СТА ШПИЛІВ!

20 липня Йосипенко М.П.

21 липня Леута А.А.

ЧЕСЬКА РЕСПУБЛІКА

Столиця — Прага Офіційна мова — чеська Площа країни — 78 866 км² (2% води) Населення — 10 349 372 осіб Національна валюта — чеська крона

Основу населення Чехії (95%) складають етніч-ні чехи, що розмовляють чеською мовою. Серед іммігрантів найчисленнішу діаспору в Чехії склада-ють українці, яких станом на 30 вересня 2010 р. проживало в країні 126 521 чоловік. Друге місце посідіють словаки (71 676 чол.), багато з яких після поділу в 1993 році залишилися в Чехії і складають приблизно 2% населення. На третьому міс-ці — вихідці з В'єтнаму. Далі йдуть громадяни Росії та Поль-щі. В країні проживають також представники інших етнічних груп, зокрема німці, цигани і угорці.

Чехи — люди спокійні, дуже гостинні, доброзичливі, при-вітні, практичні. Багато жителів, особливо старшого віку, до-бре знають російську мову, молодь розмовляє чеською, анг-лійською і трохи німецькою.