Управление удовлетворенностью

Как «насытить» 5 000 пользователей каналом 5 Мбит/с?

Александр Калмыков, Основатель и Генеральный директор

• Наши основные клиенты – операторы сетей передачи данных – сталкиваются с проблемой непрерывно растущего потребления трафика своими абонентами.

• 2 варианта решения:1. Инвестировать в инфраструктуру;2. Изобретать все более сложные способы

распределения трафика между пользователями.

В чем проблема?

2/14

Smart Market – это система управления каналом коллективного доступа к сети интернет.

1. Наши алгоритмы используют методы поведенческой экономики и теории игр для того, чтобы значительно повысить доходы оператора и удовлетворенность пользователей интернета.

2. Мы строим с клиентами новые отношения – вместо того, чтобы распределять пропускную способность по уравнительному принципу, мы создаем в канале рыночную ситуацию аукционного типа, где каждый абонент может сам выбрать уровень качества и стоимость услуг.

У нас есть решение лучше

3/14

Два шага навстречу клиенту

4/14

Шаг 1. Информируйте клиента.Сообщите ему, насколько велика загрузка канала в данный момент и каков прогноз на ближайшие несколько часов.

Шаг 2. Допустите клиента к управлению.Позвольте ему решать:• Какую скорость он хочет получить и • Какую цену готов заплатить.

Технология, лежащая в основе

5/14

Evanti server

DPI at the operator

PCRF server at the operator

Differential QoS policy

QoS-based pricing policy

Evanti User App

Smart-auction logic

OSS/BSSat the operator

Суть технологии - в нахождении оптимального баланса между свободной полосой в канале, моделями потребления трафика и запрошенным пользователями соотношением цена/качество.В экспериментальной экономике такая технология называется ‘smart market’.

1. Повышается число удовлетворенных и лояльных клиентов за счет того, что оператор всегда действует в соответствии с их с ожиданиями. Фактически оператор создает эти ожидания.

2. Повышается доход от использования канала – в ситуации аукциона средняя цена трафика может в два раза превышать нормальную, увеличение дохода за сутки составляет 15-25%.

3. И еще одно преимущество…

В чем преимущества для оператора?

6/14

Еще одно преимущество

7/14

Решение Smart Market создает эффект отложенного потребления, благодаря чему загрузка канала распределяется более равномерно по времени. Оператор продает больше трафика не меняя пропускную способность канала.

Откуда мы все это знаем?

8/14

Достижения:• 3 года теоретических исследований и несколько сотен лабораторных

экспериментов;• Решение протестировано на абонентской базе крупнейшего в России

провайдера спутникового интернета - «Радуга Интернет» (более 300 000 пользователей). Уже заключены договоры на коммерческое использование Smart Market в сетях двух российских и одного международного спутникового оператора.

• В течение года будет подготовлено и протестировано решение для сотовых операторов. Команда:

• Технический отдел: 7 программистов с опытом телеком-разработок более 26 лет (Яндекс, Вымпелком и т.д.)

• Исследовательский отдел: ведущие американские эксперты, молодые русские ученые и гуру советской школы в области математики и теории игр.

• Менеджмент и маркетинг - куда же без них…

• Операторы и производители сетевых решений ведут аналогичные Эванти исследования.

• Похожие технологии обсуждались (в публикациях) исследовательскими центрами Microsoft, Ericsson и Cisco.

• Однако именно мы впервые применили методы поведенческой экономики и теории игр к чисто технологической проблеме и добились исключительной эффективности.

• Наши исследования и эксперименты оставляют конкурентов далеко позади. Мы не ожидаем появления аналогичного решения в течение ближайших 2-3 лет (минимальное время для разработки и полноценного тестирования соответствующих научных решений).

Наши конкуренты

9/14

1. Сотрудничество:– Сотовых операторов, заинтересованных в тестировании нашего

решения.– Профессионалов в области телекоммуникационного рынка в

качестве участников проекта и членов Совета Директоров;

2. Инвестиции:– 1,7-2 млн. долларов в разработку и тестирование решения для

сотовых операторов, – 1-1,5 млн. долларов в продвижение и пробное внедрение

решения.Как мы зарабатываем деньги:продажа решения операторам сетей передачи данных. Средняя цена решения аналогичного функционала составляет 0,8-1 миллионов долларов, со второго года эксплуатации взимается 20% плата за поддержку.

Что мы ищем

10/14

1. Hard Cloud Billing – программно-аппаратное решение для предоставления аутсорсинговых услуг биллинга и CRM небольшим интернет провайдерам:– Поддерживает все виды сетей передачи данных;– Биллинг в реальном времени;– Биллинг и CRM-система по облачной технологии.

2. Globax-S –клиент-серверное приложение для сжатия трафика. Эффективность сжатия – более 80% (в среднем – 30-35%). Может быть интегрировано с решением Smart Market для повышения эффективности.

Что мы еще делаем?

11/14

Возможные возражения

12/14

Пользователи не будут использовать решение, так как что оно слишком сложное

! Верно, но не требуется участия всех пользователей. 15% активных пользователей потребляют до 60% всего трафика

Программа-резидент выглядит подозрительно

! Действительно так. Но тут поможет хорошо известный бренд оператора

Возможные возражения

13/14

Биллинг в реальном времени требует много ресурсов

! Не волнуйтесь. Даже если у вас биллинг по сессиям, вы все равно управляете политиками и приоритетами в реальном времени. А наш сервер сделает остальное

У нас есть отдел маркетинга с XXX профессионалами, разрабатывающими новые тарифы и кампании

! Поставка трафика – инфраструктурная услуга. Почему вместо этого они не продают VAS?

По всем прочим вопросам:

14/14

SmartMarketWorks.com