ознакомление: общение с аудиторией онлайн

Сара ЗибелАтташе по библиотечным вопросам

Посольство США в Москвеziebellsj@state.gov

@usembru@sarahjziebell

что мы видим

5% стимулов наш мозг обрабатывает одновременно

75 000 маркетинговых сообщений к 15 годам

Актуальность имеет значение

в среде социальных медиа главные –

пользователи,не брендывозраст присоединения

маркетинг через громкоговоритель – в

прошлом!

интерфейс бренда = его идентичность

идентичность бренда: временная

непостояннаянаполнена многочисленными

голосами

Экономия внимания: где Я в этой истории?

Мобильность – это иголка*

помогает информации перемещаться вместе с намиинформация становится доступной всегда и везде

информация находится прямо под нашими пальцамиувеличивает запрос на своевременную информацию

повышает важность информации, привязанной к местоположению

* Pew Internet and American Life Project, 2012

Социальные сети – это нить*

окружают нас информацией от наших многочисленных контактовдают нам информацию из многих и разнообразных источников

предоставляют немедленную обратную связь, объяснение, контекстпозволяют нам самим формировать и создавать информацию и

усиливать послания других людей

* Pew Internet and American Life Project, 2012

ожидания в мобильном мире

информация как раз вовремя

спонтанная информация

информация бесплатна и повсюду

анонсирование + признание

эффект супер-фанатов

ФАН-КЛУБ В ТРАДИЦИОННЫХ МЕДИА

СУПЕР-ФАН-КЛУБ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

посещали концерт, танцевальную постановку или театр за прошедший год: 44%

посещали музей за прошедший год: 35%

посещали фестиваль за прошедший год: 35%

посещали галерею, шоу или выставку за прошедший год: 29%

посещали концерт, танцевальную постановку или театр за прошедший год : 77%

посещали музей за прошедший год : 82%

посещали фестиваль за прошедший год : 55%

посещали галерею, шоу или выставку за прошедший год : 82%

молодежь

социальные потоки среди молодежи

10%: оказывают влияние90%: поддаются влиянию

ключевые мотивыкак вы можете помочь мне БЫТЬ СВОИМ?

как вы можете помочь мне БЫТЬ ЗНАЧИТЕЛЬНЫМ?

тенденции 2/3 подростков читают новости онлайн о

текущих событиях и политике смс-ки, комментарии на посты друзей,

обновление статусов, публикация фото и видео – наиболее популярны

мальчики более активны в YouTube; а девочки в чатах

тенденция к более редким длинным постам и более частым кратким постам

за прошедшие два года вдвое больше подростков стали использовать Twitter

“Facebook похож на ВОПЛЬ, обращенный к толпе”

. Twitter похож на разговор в комнате”

участие

политика участия *

•интерактивные действия, на равных

•не испытывают пиетет по отношению к элитам или формальным институциям

•личности и группы стараются высказаться и повлиять на социально-значимые вопросы

•основу составляет онлайн деятельность по интересам

•позволяет личностям с большей уверенностью действовать в полической сфере, обходя трационных держателей информации и вляиния* MacArthur Research Network on Youth & Participatory

Politics, 2012

Активная гражданская позиция онлайн

Джозеф Кони - 2012•одно из самых популярных видео на YouTube и Vimeo•люди в возрасте 18-29 лет с гораздо большей вероятностью слышали о Кони и смотрели видео онлайн, чем люди постарше•66% сообщений в Twiiter 5-12 марта – в поддержку кампании против Кони•Закон о прекращении онлайнового пиратства (SOPA), 2011•пользователи интернет и активисты объединили усилия, чтобы отменить этот закон, посредством отключения интернета, записей в блогах, видео-роликов, дискуссий, организованных по большей частью молодежью Банк Америки, 2011•75 000 людей подписали петицию, инициированную 22-хлетним молодым человеком на сайте change.org, с требованием отменить плату в $5 за обслуживание дебетовой карты, что заставило Банк Америки отказаться от введения этой платы•Движение Occupy, 2011•Собрали $454 000 пожертвованиями за первый месяц деятельности, в основном – от онлайновых жертвователей

стратегия

создать историюкак я могу рассказать историю?

почему моя история актуальна для моей аудитории?

как мне быть понятным?

как моя история может начать разговор?

как мне завершить?

создайте плацдарм• создайте дом для своих пользователей• предоставьте место для диалога• позвольте им создавать свое собственное

содержание• свяжите их друг с другом• отступите

Взращивайте лидеров, оказывающих влияние

анализируйте своих пользователей: кто ваши поклонники, а кто – уже

защитники ваших интересов?

дайте вашим пользователям, что

делать

используйте эксклюзивность

балуйте своих защитников

Слушайте, наблюдайтеЧто ваша аудитория делает или говорит?

Как они реагируют на проблемы? Кто именно входит в вашу аудиторию?

Что ваша аудитория делает или говорит в результате посещения вашей страницы в соцсетях?