Современный маркетинг: фокус на клиента

Татьяна Ананьева

Директор по развитию

Современный маркетинг: фокус на клиента Маркетинг - идеология От маркетинга к бизнес-девелопменту Несколько рекомендаций

Структура презентации

«Маркетинг – слишком ответственное дело, чтобы доверять его только маркетологам»

Дэвид Паккард (HP )

«Есть два типа корпораций: корпорации с маркетинговым отделом и корпорации с маркетинговой душой. Последние наиболее успешны; первые же быстро исчезают»

Энтони Браун (IBM)

Ключевая трансформация:

Переход от рынков к клиентам (индивидуализация предложений)

Клиенты - это:•Источник прибыли•Генераторы новых идей•Главный фокус для развития бизнес-процессов

Сегодня активно развиваются технологии (особенно web 2.0), позволяющие осуществить эту трансформацию

От рынка к клиенту

Маркетинговая ориентация – это люди

Современный подход к маркетингу:

Каждый сотрудник – носитель и воплотитель маркетингового подхода

Департамент маркетинга – координатор

Для использования этого подхода нужны:

-Новые правила (лучше проще: «Улыбаться», «Отвечать в течение 24 часов» и т.п.)-Новые процедуры-Изменение системы оценки

«Несмотря на все совершенствования, позволяющие ввести новые технологии, качество обслуживания зачастую зависит от человека, который его обеспечивает» (Fortune)

Развитие бизнеса через маркетинг:

Внешнее:•Новые клиенты•Новые рынки•Новые продукты и услуги

Внутреннее:•Бизнес-процессы•Бизнес-системы

От маркетинга к бизнес-девелопменту

Простые шаги: что можно сделатьРуководителю:

•Делайте это сами (Вы – ориентир)•Вдохновляйте команду•Сами встречайтесь с клиентами и общайтесь (будьте доступнее)•Объясняйте •Держите курс (это непросто!)•Вовлекайте всех

Директору по маркетингу:•Встречаться с клиентами лицом к лицу•Выходить на использование современных технологий (web 2.0)•Учиться, быть экспертом и учить, передавая экспертизу•Оценивать, давать обратную связь

Директору по персоналу: •Измените систему отбора людей (проще нанять правильных, чем переобучить)•Измените систему мотивации (платите за удовлетворенность)•Учите, учите, учите

Руководителям подразделений:•Учиться, новому и быть примером для подчиненных•Вдохновлять, поощрять•Помогать переводить идеологию в простые действия•Не сдаваться и следовать курсу

Спасибо за внимание!

Ананьева Татьяна

Директор по развитию

ananyeva@itfitness.ru

www.itfitness.ru

Моб. Тел. +7 (915) - 0075721