مفهوم الجودة الشاملة

هي محاوله إيجاد ثقافة متميزة وسائدة بين العاملين بالمدرسة حول سبل أداء العمل بشكل صحيح من البداية من أجل . تحقيق جودة المنتج التعليمي بصورة أفضل وفاعلية أكبر

( تطوير مستمر وهى تهدف إلى إحداث تحسين مستمر في جودة المؤسسة التعليمية والمساءلة المستمرة بهدف إحداث

وهى أيضا عمليه بنائية تهدف إلى تحسين المنتج النهائي وال يمكن اعتبارها عمليه خيالية أو معقدة حيث تستند على اإلحساس العام .للحكم على األشياء ويتطلب ذلك تحسين ظروف العمل لكل العاملين داخل المؤسسة

وفي كل مرة مرة لصحيحة من أول ا الصحيح بالطريقة عمل الشيء

بأقل سعر من أول مرة، وفي كل مرة أو تحديدا ضمنيا العميل المتفق عليها الوفاء بمتطلبات

بمتطلبات العمالء االلتزام واإليفاء

أو الخدمة للغرض أو االستخدام مالءمة المنتج

أسس الجودة الشاملة

-:وهى تتمثل في اآلتي

الثقافة/ أ

دارة الجودة الشاملة التي تستطيع أن تخلق ثقافة تظهر فيها القيم والمبادئ وهى تعنى مجموعه األفكار والقيم التي تربط كيان المؤسسة وا الخاصة ببيئة العمل المدرسي

االلتزام -ب

فااللتزام . باشرة التطوير إن التنظيم الناجح إلدارة الجودة يولد شعورا قويا بالفخر واالعتزاز ويؤكد أن الفرصة متاحة لجميع العاملين لمإحساس ينتقل من فرد ألخر كما يجعل األفراد يعملون بنظام جماعي من أجل إحاطة اآلخرين علما بالفرص المتاحة لتحقيق التطوير

والتحديث

االتصال -ج

تصاال قويا وبسيطًا ومؤثرًا في ذات فالتنظيم الناجح إلدارة الجودة يلعب فيه عنصر االتصال دورًا أساسيا وهامًا بحيث ينبغي أن يكون االوقت سواء كان داخل فرق العمل أو بين فرق العمل بعضها البعض وأن يكون مبنيا على الحقائق والشفافية بعيدًا عن اإلشاعات

. والتكهنات

-:ركائز الجودة الشاملة

هناك مجموعه من الركائز األساسية للجودة الشاملة للمؤسسة التعليمية يمكن إيجازها فيما يلي

تعتمد المؤسسة على هيكل تنظيمي يتسم بتعدد المستويات اإلدارية مما يؤدى إلى صعوبة االتصال -: لتنظيميالهيكل ا (1)وانخفاض معدالت األداء وزيادة فرص الهدر في اإلنفاق والجهد والوقت ويتطلب ذلك تقليل عدد المستويات اإلدارية ووجود

ويات واالعتماد على الخطوط األفقية في اإلدارة بهدف إعطاء المزيد وسائل اتصال فعالة للتنسيق والتكامل بين هذه المست من االتصال الجانبي بين الوظائف والتخصصات

.تحقق المؤسسة التعليمية مركزا متميزا لها من خالل تقديم برامج تعليمية جيده وتحديثها وتطويرها باستمرار -: التميز (2)

أو تم من خالل تحقيق التطابق بين مواصفات الخريجين ومتطلبات المرحلة التعليمية التاليةوي -: التركيز على الجودة (3)طالق الطاقات الكامنة متطلبات المجتمع واستثمار خبرات األفراد من أجل التحفيز واالبتكار وا

في أداء العمل من خالل توفير تقنيات بمعنى أن يكون للمؤسسة التعليمية طرقها الفعالة -: التحسين والتطوير المستمرين (4) .مالئمة وطرق تربويه ووسائل مالئمة للحكم على نوعية المخرجات والرقابة عليها من أجل التطوير والتحسين المستمرين

ية ، والحاكمة ويقصد به التغير في األساليب الفنية المطبقة حاليا وكذلك التغير في الفلسفة اإلدارية الحال -: التغير الثقافي (5)للسلوك وأيضا التغير في المبادئ والقيم والمثل السلبية السائدة في المجتمع المدرسي وتحويلها إلى قواعد ونظم ومعايير

.جديدة تساعد على تحويل األفراد داخل المدرسة إلى الجودة الشاملة وبقناعه كاملة

لمؤثرة في تحقيق األهداف وهى التي تسعى إلى إدارة التغيير داخل المؤسسة لذا القيادة من العناصر الفاعلة وا -:جودة القيادة (6)مكانية يجب التركيز على توافر جميع الصفات االيجابية والفعالة فيمن يتولى مسئولية اإلشراف والقيادة بالمدرسة وا

.ة المحيطة االستثمار األمثل لجميع الموارد البشرية ، وتوجيه طاقاتها لخدمة المجتمع والبيئ

دراك مفهوم الجودة الشاملة في مجال التعليم لدى جميع األطراف ذات الصلة به ، -: الرؤية المشتركة (7) وتعنى ضرورة الوعي وا .وذلك حتى يعطى الجميع الجهود الزائدة المرجوة لخدمة األهداف التعليمية

الشاملةإدارة الجودة

-:مفهوم إدارة الجودة

دارة مدرسيه ومبنى مدرسي وبيئة تعليمية ومناخ هي مدخل لتحسين منظومة العملية التعليمية بوجه عام بما تتضمنه من معلم ومتعلم وا .وما يتطلبه ذلك من دعم وتحسين العمليات التعليمية وتكنولوجيا التعليم مما يسهم في تحسين مخرجات التعليم مدرسي ،

-:هداف إدارة الجودة الشاملة أ

.ألفضل دائما مع وجود أقل قدر ممكن من التقلبات في جودة المخرجات أو الخدمة التعليميةأن تكون المؤسسة هي ا -أ

.أن تكون المؤسسة هي األسرع دائما بتقديم أفضل الخدمات التعليمية -ب

التحسين المستمر في المؤسسة من خالل تحسين الجودة وتخفيض معدل التسرب واالستبقاء -ج

-:نظام توكيد الجودة في التعليم يخدم هدفين أساسيين هما -د

.أنها تهدف إلى تحسين جودة التعليم والتعلم *

حساب التكلفة بالنسبة لجودة أنشطه التدريس واستخدام المصادر المتاحة لتحقيق الجودة*

والمعارف التي تشبع احتياجاتهم لمواجهة احتياجات واالتجاهاتتحسين رضا الطالب والمعلمين وذلك من خالل إكسابهم المهارات -هـ .سوق العمل

.زيادة ثقة الطالب والمعلمين من خالل شعورهم بأهمية الدور الوظيفي الذي سيقومون به -و

.تكامل كل العناصر التي تؤثر في جودة المخرجات التعليمية -ز

.ى اختالف مستوياتهم ووظائفهموضوح أهداف جودة النظام لكافة األفراد عل -ح

.عمل تحليل الحتياجات الطالب من الجودة مع تصميم معايير خاصة لقياس األداء والنتائج -ط

.التخطيط لعمليات مراقبه الجودة من خالل تواجد فريق للتوجيه التربوي والمتابعة -ى

. تنظيم برامج للتدريب المستمر وتحسين األداء -ك

.ية التنظيمية من خالل توفير القدرة على العمل الجماعيزيادة الفاعل -ل

أهميه إدارة الجودة الشاملة

.االستخدام األفضل للموارد المادية والبشرية المتاحة -أ

.أداء العمل بالشكل الصحيح من أول مرة - ب

.تقديم الخدمة بصورة تشبع حاجات المتعلم بما يعود على المجتمع -ج

.ايير لقياس األداء وضع بعض المع -د

.إيجاد وسائل متنوعة لرفع معنويات العاملين -هـ

-:وهذا يؤدى إلى ما يلي

.عالقات عمل وتوظيف أفضل -ب .كفاءة عالية في األداء -أ

.توحيد واستمرارية ألهداف الجودة -د .تنسيق تعاوني للجهود -ج

.تحسين االتصال والتعاون -و .مه للمشاكل حلول علمية منظ -هـ

.وجود مناخ علمي أفضل -ح .زيادة االبتكارات والتحسين المستمر -ز

.الرؤية الواضحة والواعية لكل عنصر بالمدرسة -ى .تشجيع وتنميه مهارات العاملين -ط

-:ضمان الجودة

وقائيًا كما تشير إلى ذلك كلمة ضمان فهي يقصد به نظام أساسه منع وقوع الخطأ وضمان األداء الجيد من أول مرة وهو يعتبر نظاماً و -:تعنى منع حدوث األخطاء وليس تصحيحها مرة بعد مرة ويتحقق ذلك من خالل طريقتين لضمان الجودة داخل المدرسة هما

للمدخالت وهذه الطريقة تركز على مدخالت النظام التعليمي وتفترض هذه الطريقة أنه إذا وجدت الجودة العالية - : االعتماد - 1 ستكون النتيجة جودة عالية في المخرجات

وترتكز هذه الطريقة على أهميه تقييم مخرجات المدرسة مثل إنجاز الطالب والتخرج والوظيفة والدرجة العلمية التي -: التقييم - 2 .يتم اعتمادها من المؤسسة التعليمية ومتطلبات سوق العمل

-:ويتم تحقيق ذلك من خالل

وذلك يتم من .ومشاركة جميع العاملين بالمدرسة والطالب والمجتمع المحلى " الذاتي والخارجي " إدراك المدرسة ألهمية التقويم ( 1) - : خالل

.تقوم المدرسة بتقويم ذاتي شامل ألدائها*

.تخضع المدرسة لتقويم خارجي شامل *

.كة المجتمع المحلى في الرقابة والتوجيهتوجد آليات ووسائل لمشار *

-:بحيث يتم اآلتي .إدراك العاملين بالمدرسة ألهمية المحاسبية بما يحقق رؤية المدرسة ورسالتها ( 2)

.ضرورة تواجد تحديد واضح لألدوار والمسئوليات *

الفردي ومستوى اللجان ضرورة تواجد آليات لتحقيق المحاسبية على المستوى *

" سنوية –نصف سنوية -شهريه-أسبوعيه" إعداد تقارير عن األداء بصفة دوريه *

داءات بالمدرسة ضرورة تواجد قوائم الختبارات التقويم الذاتي لمختلف اآل*

ضرورة تواجد * -:بحيث يتم اآلتي. ير المدرسي قيام المدرسة بعمليات جمع وتحليل البيانات للتخطيط واإلعداد لبرامج التطو (3) .أساليب متنوعة لجمع البيانات

.ضرورة تواجد آلية لتحليل البيانات واستخراج النتائج *

.ضرورة تواجد خطه لتطوير وتحسين المدرسة في ضوء نتائج تحليل البيانات *

م المدرسة في ضوء تحديد واضح لألهدافضرورة تواجد برامج لتحسين وتقوي*

ضبط الجودة

ويشير هذا المجال إلى عمليات التقويم المستمرة وجمع البيانات وتحليل المعلومات واستخدام النتائج إلحداث تحسين مستمر في جودة .المؤسسة التعليمية والمساءلة المستمرة بهدف إحداث التطوير المستمر

اصفات ومعايير محددة ، ومثل هذه المراجعة والضبط ال تتم في نهاية المرحلة فقط بل يجب وتعرف أيضا بأنها مراجعة المنتجات وفق مو أن تتم في كل خطوة من الخطوات ومع كل برنامج من البرامج ، وكل عمليه من العمليات ، بحيث تتأكد من مطابقة اإلجراءات للمواصفات

.المطلوبة والمعايير المحددة للمنتج التعليمي :التي تترتب على مراقبة وضبط الجودة الفوائد

- :وهى تتمثل في اآلتي .رفع كفاءة العمليات داخل المدرسة مع زيادة إنتاجيه العاملين -1

.توفير ظروف األمان والسالمة في العمل داخل المدرسة -2 .الضمان التام النتظام وثبات درجة جودة المنتج التعليمي -3 .العمليات ورفع مستوى األداء تطوير وتحسين وتنويع -4 .تحسين العالقة بين المدرسة والعمالء المستفيدين -5 .مواجهة المنافسة الحادة في بيئة المجتمع للنهوض به -6