КОМУНИКАЦИИТЕ В БИЗНЕСА В СЪВРЕМЕННИТЕ УСЛОВИЯ

ПЪРВОТО ДЕСЕТИЛЕТИЕ НА 21 ВЕК Е ЕДИН ЗАБЕЛЕЖИТЕЛЕН

ПЕРИОД ЗА ПРЕДПРИЕМАЧЕСКИ ОТКРИТИЯ И ИЗОБРЕТЕНИЯ.

ТОВА ДЕСЕТИЛЕТИЕ Е ЕРАТА НА ИНТЕЛИГЕНТНИТЕ

КОМУНИКАЦИЯ. ПОВЕЧЕТО ХОРА ВЕЧЕ ИМАТ ДОСТЪП ДО

ПРЕНОСИМИ КОМПЮТРИ, ЕЛЕКТРОННА ПОЩА И GPS В

МОБИЛЕН ТЕЛЕФОН.

РОЛЯ И ЗНАЧЕНИЕ НА БИЗНЕС КОМУНИКАЦИИТЕ

В средата на съвременния бизнес свят все по-силно се очертава необходимостта от намирането на нови начини за общуване и разбиране между хората.

Търговци, предприемачи, бизнесмени, мениджъри, посредници започват да разбират неограничените възможности, които дават жестовете и усмивките, мимиките и погледите, походките и позите.

БИЗНЕС КОМУНИКАЦИЯТА Е ВАЖНА ФОРМА НА

ОБЩУВАНЕ МЕЖДУ ДЕЛОВИТЕ ХОРА, КОИТО ЗНАЯТ КАКВО ИСКАТ И КАК ДА ГО ПОСТИГНАТ.

ЕФЕКТИВНАТА КОМУНИКАЦИЯ Е СИЛНО СРЕДСТВО ЗА ПОСТИГАНЕ

НА ЛИЧНИ И ПРОФЕСИОНАЛНИ ЦЕЛИ, КОЕТО ВСЕКИ ДЕЛОВИ

ЧОВЕК ТРЯБВА ДА ВЛАДЕЕ.

ОСНОВНИ ВИДОВЕ И ТЕХНИКИ НА ОБЩУВАНЕ

ПРЕДАВАНЕТО НА ИНФОРМАЦИЯТА ОТ ЕДНО НА ДРУГО ЛИЦЕ, ОТ ДОНОРА НА РЕЦИПИЕНТА, СЕ

ОСЪЩЕСТВЯВА С ПОМОЩТА НА РЕДИЦА СРЕДСТВА.

ПРИ РЕАЛИЗИРАНЕ НА КОМУНИКАЦИИТЕ В ИКОНОМИКАТА НАЙ-МАСОВО ИЗПОЛЗВАНИТЕ

КОМУНИКАТИВНИ СРЕДСТВА СА: РЕЧТА (ВЕЛБАЛНА КОМУНИКАЦИЯ), ЖЕСТОВЕТЕ И

КОРЕСПОНДЕНЦИЯТА.

ВЕРБАЛНА КОМУНИКАЦИЯ В БИЗНЕСА

Използва устно предадени съобщения на човешка реч

Такива комуникации осъществяваме при среща лице в лице, при разговор по статичен или мобилен телефон

o ОСВЕН СЪДЪРЖАТЕЛНИ, КЪМ РЕЧТА НА КОМУНИКАНТИТЕ СЕ ПРАВЯТ И РЕДИЦА ФОРМАЛНОСТИ – ТЕХНИЧЕСКИ ИЗИСКВАНИЯ.

Докато първите са свързани с начина, по който реципиентите мисловно приема речта на донора,

То вторите са свързани най-вече с начина, по който речта на донорите сетивно се възприема от реципиентите.

Българският литературен език е много богат. Той не отстъпва по богатство на езиците, ползвани от напредналите в културно отношение народи. Високото интелектуално ниво на комуникантите им позволява да обогатяват своята реч чрез използване на синоними, метафори, хиперболи, аналогии и други подобни езикови средства

РАЗГОВОРЪТ СЕ ХАРАКТЕРИЗИРА С:

- обмен на различни възгледи

- взаимна готовност за промяна на гледните точки

- взаимно желание да се обявят гледните точки

- съвместен интерес в обща област

Разговорът има ясна цел: квалифицирано споразумение

ПИСМЕНИТЕ КОМУНИКАЦИИ В БИЗНЕСА. ОСНОВНИ ПРАВИЛА ЗА

ДОБРО ПИСАНЕ.

Бизнескомуникацията е целенасочена практико-приложна дейност.

Предмет на фирмената кореспонденция е да урежда и документира организационно управленските и правно юредически отношения , изразени в документи със строго-определена структура.

Задачи – да съдейства за установяване и поддържане на конкретни делови и своевременно документирани взаимоотношения м/у структорите на една фирма или м/у фирмата и външния за нея бизнес свят.- да осигурява компетентно и прецизно оформяне на всички документи по изискванията на БДС.- да осигурява и гарантира обратната информация и срочното изпълнение на уточнени ангажименти- да съдейства за оптимизиране на дейноста по мениджмънт

ИЗИСКВАНИЯ КЪМ ДЕЛОВАТА КОРЕСПОНДЕНЦИЯ

1. ПРАВИЛНО , СРОЧНО И КАЧЕСВЕННО ДА ОТРАЗЯВА ФАКТИТЕ, ОБЕКТ НА СЪОТВЕТНИЯ ДОКУМЕНТ.2. ДОСТОВЕРНО , ОБЕКТИВНО И ИЗЧЕРПАТЕЛНО ДА ОТРАЗЯВА ФАКТИТЕ ОБЕКТ НА СЪОТВЕТНИЯ ДОКУМЕНТ.3. ТОЧНО СПАЗВАНЕ НА ЕЗИКОВАТА КНИЖОВНАТА НОРМА : ЗА ИНФОРМАТИВНОСТ И ЕДНОЗНАЧНОСТ НА ИЗПОЛЗВАНИТЕ ЛЕКСИКАЛНИ КОНСТРУКЦИИ И ПРАВОПИСНА ТОЧНОСТ.

o Организационно-разпоредителни документи.o указание , решение ,протокол, заповед ,

пълномощно o Справочно-информационни документи :

доклад , отчет, протокол , служебна бележка , удостоверение

o Между-фирмена кореспонденция – служебно делово писмо отговор на писмо , рекламация , договор.

o Лични документи за делови и служебни контакти.- молба / заявление , жалба /; - автобиография; - пълномощно

Начинът на водене на деловата кореспонденция в значителна степен отразява стила на правенето на бизнес

Са видове административно делова кореспонденция.

КУЛТУРНИЯТ ФАКТОР В ПРОЦЕСА НА ОБЩУВАНЕ

Културата има три основни характеристики:

Тя се предава, от поколение на поколение.

Тя има взаимосвързани компоненти.

Тя е обща, т.е за всички членове на групата.

Основните компоненти на културата са:

език религия ценности и

отношения маниери и обичаи естетика образование

ЛИЧНАТА КОМУНИКАЦИЯ СЕ ОСЪЩЕСТВЯВА ПОСРЕДСТВОМ РЕЧТА, ЖЕСТОВЕТЕ, ИЗРАЖЕНИЯТА НА ЛИЦЕТО, ЕЗИКА НА ТЯЛОТО И.Т.Н.

РЕЛИГИЯТА ОПРЕДЕЛЯ КУЛТУРНИЯ ВЪЗГЛЕД ВЪРХУ ЖИВОТА, НЕГОВИЯ СМИСЪЛ И ЗНАЧЕНИЕ.

ВОДЕНЕ НА ПРЕГОВОРИ (ПОДГОТОВКА И ТЕХНОЛОГИЯ НА ВОДЕНЕ НА ПРЕГОВОРИ)

Преговорите са процес, при който най-малко две страни се опитват да достигнат споразумение по въпроси от общ интерес.

Самият процес на преговори се състои от възприятие, предаване на информация и реакция, зависещи от факти (достоверни или не), цели на преговарящите страни, опит, вярвания и очаквания.

Става много сложно когато процесът се развива във международна среда. Тогава трябва да се вземат в предвид и специфичните културни особености

- ПРЕГОВОРИТЕ СА ЕДНО ОТ НАЙ-ДРЕВНИТЕ СРЕДСТВА ЗА РЕГУЛИРАНЕ НА ЧОВЕШКИТЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ. ЧРЕЗ ТЯХ Е ВЪЗМОЖНО ДА СЕ НАМЕРЯТ РЕШЕНИЯ ДОРИ И ТАМ, КЪДЕТО ИНТЕРЕСИТЕ НЕ СЪВПАДАТ.

- КРАЙНАТА ЦЕЛ НА ПРЕГОВОРИТЕ Е ДА СЕ ПОСТИГНАТ СЪВМЕСТНИ РЕШЕНИЯ ПО ОСНОВНИТЕ ПРИЧИНИ, СВЪРЗАНИ С ВЪЗНИКВАНЕТО И РАЗВИТИЕТО НА ДАДЕНО ПРОТИВОРЕЧИЕ.

- УСПЕХЪТ ПРИ ВОДЕНЕ НА ПРЕГОВОРИ Е МНОГО ПОЛОЖИТЕЛНО И ЦЕННО УМЕНИЕ ЗА БИЗНЕСА. - ИЗХОДЪТ ОТ УСПЕШНИТЕ ПРЕГОВОРИ Е СИТУАЦИЯТА “ПЕЧЕЛЯ-ПЕЧЕЛИШ”.

МЯСТО, РОЛЯ И ВЪЗМОЖНОСТ ЗА ОБЩУВАНЕ ЧРЕЗ INTERNET. INTERNET– РЕВОЛЮЦИОНЕН

ФАКТОР

Днес светът е информационно - глобален, под мощното въздействие и обхват на средствата за масова комуникация. Обменът на информация се

превръща в едно от основните средства за производство.

Компютърът и информационните мрежи са негови оръдия на труда.

Революцията в информационните технологии и преструктурирането на капитализма родиха

мрежовото общество с глобализация на икономиката, гъвкавост и нестабилност на труда и

виртуална култура.

ИНТЕРНЕТ НЕ Е САМО ЗВЕНО ОТ КОМУНИКАЦИОННИЯ ПРОЦЕС, А ОБХВАЩА ЦЯЛАТА КОМУНИКАЦИЯ, ТОЙ Е

ЕДНОВРЕМЕННО СРЕДА И СРЕДСТВО. ВСИЧКИ ОСТАНАЛИ МЕДИИ СЪЩЕСТВУВАТ ОТДЕЛНО ОТ ЧОВЕКА

И СЕ ЯВЯВАТ ВЪНШНИ ЗА НЕГО, САМО МРЕЖАТА Е МЯСТО, В КОЕТО ВСЕКИ ВЛИЗА И ДОБРОВОЛНО СТАВА

ЧАСТ ОТ МНОГОСТРАННАТА КОМУНИКАЦИЯ.

Интернет е най-бързата среда за пренос на съобщения. Посредством компютър и връзка към Интернет всеки е свободен да избира събеседниците си.

РОЛЯТА НА ИНТЕРНЕТ КОМУНИКАЦИЯТА В

СЪВРЕМЕННОТО ИНФОРМАЦИОННО ОБЩЕСТВО КАТО ОСНОВНО И ПРЕДПОЧИТАНО СРЕДСТВО ЗА

ОБЩУВАНЕ, ОСОБЕНО ОТ МЛАДОТО И В АКТИВНА ТВОРЧЕСКА ВЪЗРАСТ

ПОКОЛЕНИЕ, РЕФЛЕКТИРА ДИРЕКТНО ВЪРХУ ИКОНИЧНОСТТА. ТОВА Е ЕДИН ОТ НАЙ - МОЩНИТЕ И

ВОДЕЩИ ФАКТОРИ.

ОСНОВИ НА ДОБРАТА ПРЕЗЕНТАЦИЯ

В днешно време основния начин за изразяване пред публика в деловата сфера е презентацията.

Презентацията има за цел да:

o Да се представи продукт на клиента

o Да се мотивира отдела да сътрудничи при въвеждането на системи за управление на качеството

o Да се прадстави резултата от нашата работа

Презентацията е личен доклад: по определена тема, с определена цел, за целевата група, тя е подкрепяна от помощни средства /визуални и спомагателни/

ЦЕЛЕВАТА ГРУПА Какво очакват от темата?

Да съберем информация за самата група.

Имат ли интерес слушателите, а някъкви предварителни знания?

Ще има ли нужда публиката от предварителна информация, за да може да разбере презентацията?

Задачата на един доклад е да информира, да предава знания. На преден план стоят фактите, взаимовръзките и аргументите.

Презентацията е нещо повече. Тя цели определено въздействие върху публиката.

ПОДГОТОВКА ЗА ПРЕЗЕНТАЦИЯТА

Една презентация се състои от провеждане, подготовка и поглед назад.

Чрез презентацията можем да мотивираме продължаване на проекта, да се постави нова цел или да да се вземе решение

При структуриране на темата събираме материали, избираме материал и си изработваме базови исказвания

Структура Увод - трябва да се

създаде личен контакт с публиката.

Основна част - докладчика изработва своите аргументи съвместно с публиката.

Заключителна част - слушателя трябва да разбере кога започва заключението и да се прикове отново вниманието му.

РЪКОВОДЕНЕ ПОСРЕДСТВОМ МОДЕРАЦИЯ

Модерацията е процес, чрез който човек може да подкрепи създаването на нагласи и вземането на решения в група.

Модереция има по телевизията /водят се прадавания/, по радиото, също така и на всяко заседание.

Модерацията е умерена правилна мярка. Съществените елементи в модерацията са:• модераторът• активните участници• и онагледяването на всички активни стъпки с

мета план Целта на този метод е от фактите и мненията на

участниците в него да се изработят решения, разбирани от всички.

ВАЖНО Е ДА СЕ ОТБЕЛЕЖИ, ЧЕ МОДЕРАТОРЪТ НЕ Е ШЕФ НА ГРУПАТА. ТОЙ Е ТАМ, ЗА ДА НАБЛЮДАВА И ПОДПОМАГА ГРУПОВИЯ ПРОЦЕС. ПОДПОМАГАНЕТО В ТОЗИ СЛУЧАЙ СЕ СЪСТОИ В ОФОРМЯНЕТО НА СРЕДАТА, ГРУПОВАТА ДИНАМИКА И ФОРМИРАНЕТО НА СОБСТВЕНО МНЕНИЕ. ОТ НЕГО СЕ ИЗИСКВА ДА УМЕЕ ДА ОБЩУВА С ХОРА И ДА ПРИТЕЖАВА СОЦИАЛНА И МЕТОДИЧЕСКА КОМПЕТЕНТНОСТ.

Модераторът не обявява своето собствено мнение.

Модераторът позволява на групата да работи по свой собствен начин, но в рамките на фиксираните в началото правила.

Модераторът действа гъвкаво в зависимост от динамиката на груповия процес.

Модераторът трябва да бъде способен да се справи с всеки от следните въпроси:

ПЛАНИРАНЕ ПРИ МОДЕРАЦИЯ

o Може ли планирането да започне, базирано на наличната информация?

o Какъв тип планиране ще бъде най-подходящ?

o Има ли достатъчно време за планиране?

o Какви пречки се очакват по време на процеса на планиране?

o Сам ли да модерирам или в екип с асистент и помощници?

МЕТОДИ ЗА ГРУПОВА РАБОТА, СТИМУЛИРАЩИ ДОБРАТА РАБОТА ВЪВ

ФИРМАТА

“Който не пита, той не получава отговор.“ За да може човек да научи в професията, това, което

иска да знае, трябва да умее да задава правилните въпроси,да владее техниката им на съставяни и да се вслушва. Чрез владеене на техниката на въпросите ще можем да:

- структурираме трудовия процес- мотивираме събеседника- постигнем единомислие- съгласуваме работните стъпки- приобщим към разговора всички събеседници- изразим знанията, възраженията, съпротивата

С ПОМОЩА НА ВЪПРОСИТЕ МОЖЕМ ДА СЕ НАСОЧИМ ТОЧНО КЪМ ЦЕЛТА

Въпросите биват: затворени отворени алтернативни въпроси преадресирани насрещни потвърждаващи, изясняване на проблема meta-въпрос. риторичния и подсещащият въпроси са

некоректни, тъй като при първият задаващият въпроса иска да чуе отговор “не”, а при вторият – в самия въпрос се съдържа отговора.

ЛИЧНОСТНИЯТ ФАКТОР В КОМУНИКАЦИИТЕ (КОМУНИКАЦИЯ ЧРЕЗ ВЛИЯНИЕ)

Комуникация има тогава, когато една система, един източник влияе върху състоянието или действието на друга система,.

Оранизационните фактори са ценности на компанията, фирмена култура, стил, мениджмънт.

Съществуват 4 групи служители:

1. Знаят, могат и говорят винаги добре за компанията;

2. Знаят, могат, н не винаги са положителни към компанията;

3. Не могат и не знаят много неща;

4. Може и без тях.

Анализът на комуникацията, показва, че полето на взаимоотношения се конституира от двама комуникационни партньори и от предаваното между тях съобщение.

В науката често се цитира 5-елементната схема на комуникацията, разработена от Ласуел. Неговата формула гласи:

Кой казва? Какво казва? По кой канал? На кого? С какъв ефект?

Три основни фактора образуват скелета на комуникационния процес:

- едно лице, което изказва нещо

- изказаното или изказването

- едно лице, което приема изказаното

ОБЩУВАНЕ И НАЦИОНАЛНИ РАЗЛИЧИЯ

В отношенията между фирмите от различни страни се проявяват националните, културните

и други различия. С тези различия деловите хора при общуване и преговори трябва да се

съобразяват и тяхното поведение да бъде такова, каквото се диктува от местните

условия. По специално те трябва да познават: основните закони и режима за стопанска

дейност и търговия, политическата ситуация и икономическото положение, стандарта на

живот, религиозните особености, културното равнище и образователната система.

КУЛТУРАТА ПРИТЕЖАВА СЛЕДНИТЕ ОСНОВНИ ХАРАКТЕРИСТИКИ:

Тя се придобива, защото не се наследява биологически.

Тя се споделя, защото хората като членове на дадено общество, група или организация притежават определена култура.

Тя се акумулира, защото се предава от поколение на поколение.

Тя има своя собствена интегрирана структура, защото промяната в една нейна част води до промяна в друга нейна част.

Тя има своя символика. Тя е адаптивна.

КОНФЛИКТИ И УПРАВЛЕНИЕ НА КОНФЛИКТИТЕ В ОРГАНИЗАЦИЯТА

Връзката управление конфликти е сложна имногостранна. Това произтича от следните групи фактори:

Социалната организация предполага наличие на множество интереси индивидуални, групови и обществени. В процеса на изграждане и развитие на взаимоотношенията различните субекти срещат своите интереси. Един от възможните изходи е конфликтът.

Управлението е средство за разрешаване на специфични проблеми. Като инструмент за постигане целите на организираните социални общности, управлението решава задачи, свързани с общите усилия на сътрудниците.

В ЧАСТ ОТ СЛУЧАИТЕ ТЕЗИ ПРОБЛЕМИ СЕ ИЗОСТРЯТ И ЕВОЛЮИРАТ В КОНФЛИКТИ.

Организационните конфликти се проявяват в и чрез взаимоотношенията на сътрудниците.

Като ориентир при оценка ефективността на работния екип могат да се приемат следните критерии:

• организационна атмосфера• спокойна • приятна• неформална• сплотеност• съпричастност

КОМУНИКАЦИЯ И ЕТИКЕТ

Наличието на процеси като интернационализация и глобализация налагат деловото общуване да излиза от рамките на определена държава и да навлиза на ниво над националност. При тези процеси се налага лични срещи с лица- делови партньори от други страни, пътувания в тези страни.

При пътуване или срещи в чужбина, всеки делови човек следва да има своя индивидуалност, като обаче спазва правилата, приети в чуждата държава.

Тези правила могат да бъдат свързани:

- с облеклото, особено за дамите;

- с традициите при хранене и развлечения;

- при уреждане на спорове и конфликти и пр.

СЛЕДВА ДА СЕ ПОСОЧИ, ЧЕ СПАЗВАНЕТО НА ПРАВИЛАТА И ЗАКОНИТЕ НА ПРИЕМАЩАТА ДЪРЖАВА Е ОСНОВНО ПРАВИЛО ЗА УСПЕХ В БИЗНЕС СРЕДИТЕ ПРИ ОБЩУВАНЕ С ПАРТНЬОРИ ОТ ДРУГА НАЦИЯ.ЗА УСПЕХ ПРИ ПОДОБНО ДЕЛОВО ОБЩУВАНЕ, ПРАВИЛАТА СА:

-СЪБЛЮДАВАНЕ НА ЗНАЦИТЕ НА КОРПОРАТИВНОТО ОБЛЕКЛО;

-ЗАЧИТАНЕ НА РЕЛИГИОЗНИТЕ НРАВИ И ОБИЧАИ;

-СЪОБРАЗЯВАНЕ С ЧУЖДОТО ЗАКОНОДАТЕЛСТВО;

- ИЗБЯГВАНЕ НА МЕЖДУКУЛТУРНИТЕ КОНФЛИКТИ;

-ПРЕДВАРИТЕЛНО ЗАПОЗНАВАНЕ С ТРАДИЦИИТЕ, НРАВИТЕ И ОБИЧАИТЕ НА ЧУЖДАТА СТРАНА.

МАСОВИТЕ СРЕДСТВА СЕ ПОЯВИХА КАТО КОМУНИКАЦИИ, КОГАТО НАУКАТА И ИНДУСТРИЯТА

СЪЗДАДОХА ТЕХНИКА ЗА КОМУНИКАЦИЯ. ПО СЪЩЕСТВО КОМУНИКАЦИЯТА ОСТАВА

ИНСТРУМЕНТЪТ НА ЧОВЕШКИТЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ, ЗАБЕЛЕЖИТЕЛНОТО

СРЕДСТВО, КОЕТО ДАВА ВЪЗМОЖНОСТ НА ОРГАНИЗМИТЕ ДА ЖИВЕЯТ, РАБОТЯТ И

СЪЩЕСТВУВАТ; И СЪЩО ДАВА ВЪЗМОЖНОСТ НА ГРУПИТЕ ДА ДЕЙСТВАТ НЕПРАВИЛНО, А НА

ОБЩЕСТВАТА ДА СЕ УНИЩОЖАВАТ ПОМЕЖДУ СИ.