Триггерные рассылки

VS

Массовые рассылки Email маркетинг

Как начать общаться персонально

• Сегментация• Модели поведения• Триггеры на сайте и в CRM

Триггерные последовательности

Маркетинговая рассылка Триггерные письма0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Open rate CTR Конверсия

Демонстрация настройки серии приветственных писем

Подтверждение регистрации или

добавление в группу

Выслать письмо 1По прошествии N

дней выслать письмо 2

Регистрация - Интерес - покупка

Регистрация

0 часов – Подтверждение регистрации

24 -72 часа:Follow up – предложение

30 дней – «Вы о нас забыли?»

Интерес

24 часа:Стимулирующее письмо

2-3 дня:аналогичные товары,

персональное предложение

Опрос

Корзина

8-24 часа: Забытая корзина

24-48 часов: персональная скидка, аналогичные товары

Спасибо за покупку /продажа аксессуаров

Демонстрация настройки серии приветственных писем

Подтверждение регистрации или

добавление в группу

Выслать письмо 1По прошествии N

дней выслать письмо 2

Демонстрация настройки серии приветственных писем

Подтверждение регистрации или

добавление в группу

Выслать письмо 1По прошествии N

дней выслать письмо 2

Интерес То что вы смотрели заканчивается на складеСкидкиБаллы для следующей покупкиТо что вы хотели только что появилось на

складе и мы вам сообщаем первому.

+15% к продажам

Сегментация клиента по интересам

Перевод клиента в

группу «интерес к товару Х»

Клик в рассылке на

товар

Просмотр товара на

сайте (из CRM)

Триггер на попадание в группу «интерес»

Если клиент попал в группу «интерес» Подождать 1 час

Если поле «заказ» заполнено, то

остановить последовательность

Если поле «заказ» не заполнено,

выслать письмо

Демонстрация создания триггера

Забытая корзинаROI 50000%

Рост продаж от рассылки «Забытая корзина»

-72%

-66%

-70%

-69%

-74%

-76%

13%

14%

13%

12%

17%

13%

225р

257р

300р

548р

150р

53р

Потери от забытых заказовРост продаж от «забытой корзины»

Дополнительная выручка от одного письма о забытой корзине

Продукты питания

Электроника

Спорттовары

Дом и Интерьер

Здоровье

Стиль и мода

Забытая корзина

Клиент оставил заказ Подождать 1 час

Если поле «покупка» заполнено, то

остановить последовательность

Если поле «полкупка» не

заполнена, выслать письмо

Модели поведения клиента

Ежемесячные платежи

Прекращение оплат счетов, пропуск месяца

Постоянный клиент

Пауза между покупками больше средней

Новый клиент

Пауза после первой покупки больше чем средняя у такого сегмента

Пользователь

Пауза между посещениями сайта больше средней для сегмента

Признак «недовольный

клиент»Или «мы его

теряем»

Разница между группамиГруппа типа список• Клиент добавляется в

группу триггером либо при загрузке данных.• В триггере можно

поставить событие если «после изменения данных соответствует группе»• Из группы можно удалить

триггером

Группа типа фильтр• Получается фильтрацией

списка по условиям.• Реально – это просто

дополнительный признак, который вешается на клиента.• Не редактируется в триггерах

напрямую, но можно изменить поле анкеты по которому клиент попадает в фильтр.

Реактивация

• Персональные скидки, подарочные купоны

Попытка реактивировать

клиента

• Чем мы вам не угодилиИсследование / опрос

• Что вы получите, если вернетесь. • Что у нас нового / Мы исправилисьWelcome Back

Тема письма• Тема письма должна быть краткой, и включать в себя и имя и фамилию получателя (open rate

выше в 3 раза)

• Письма, заголовки которых содержат менее 10 знаков, в 2012 году имели открываемость в 58%.

• Специфика России: Использование точных цифр в теме письма снижает Open rate на 70%. «Снижена цена на iPhone» работает лучше, чем «iPhone всего за 20 000р»

• Наличие в теме письма слова «бесплатно» резко снижает open rate, а наличие слова «подарок» повышает.

• Слово «спасибо» в теме повышает open rate вдвое.