Андрій Гура "Найцінніший актив клініки"
TRANSCRIPT
Найцінніший актив клінікиНайцінніший актив клінікиДля чого ми накопичуємо базу даних пацієнтів?
4 березня 2011 року
Гура Андрій Володимирович Керівник програмного проекту "МЕДУЧЕТ SQL“
www.meduchet.com
Що потрібно для підготовкиЩо потрібно для підготовкикомунікаційної програми?комунікаційної програми?
• Інформаційний привідІнформаційний привід
• ПропозиціяПропозиція• … послуга, що логічно завершує ланцюжок
• послуга, що логічно починає ланцюжок …
• … послуга всередині ланцюжка …
• ізольована послуга
• Вибір цільової аудиторіїВибір цільової аудиторії
• Технічні можливостіТехнічні можливості• База даних пацієнтів з каналами зв’язку
• Механізми відбору цільової аудиторії
• Механізми доставки повідомлення
• Механізми відслідковування ефективності
Підготовка Підготовка SMS-SMS-розсилкирозсилкиКлінікиКлініки лазерної косметології “Когерент”лазерної косметології “Когерент”
• Інформаційний привід:Інформаційний привід:“Сезонна знижка”
• Пропозиція:Пропозиція:Надання послуги, що логічно завершує курс епіляції волосся на обличчі
• Вибір цільової аудиторії:Вибір цільової аудиторії:Клієнти, для яких вказано номер мобільного телефону, та яким протягом
останнього року виконували епіляцію волосся на верхній губі (і не виконували епіляцію підборіддя), або навпаки
• Технічні можливостіТехнічні можливості• База даних пацієнтів з каналами звБаза даних пацієнтів з каналами зв’’язкуязку
• Механізми відбору цільової аудиторіїМеханізми відбору цільової аудиторії
• Механізми відслідковування ефективностіМеханізми відслідковування ефективності
Програма “МЕДУЧЕТ SQL”
• Механізми доставки повідомлення:Механізми доставки повідомлення:
SMS (автоматична масова відправка через мобільний телефон)
Старт Старт SMS-SMS-розсилкирозсилки Клініки Клініки лазерної косметології “Когерент”лазерної косметології “Когерент”
• Термін проведення розсилки:Термін проведення розсилки:5 жовтня 2009 року
• Текст Текст SMS-SMS-повідомлення:повідомлення:“Только до 31 октября эпиляция верхней губы и подбородка всего за 199 гривен!Звоните - 569-34-08”.
• Кількість абонентів:Кількість абонентів:633 пацієнтки жіночої статі
• Час, витрачений на підготовку розсилки:Час, витрачений на підготовку розсилки:Близько 1 години
• Фактична тривалість розсилки повідомлень:Фактична тривалість розсилки повідомлень:Близько 4 годин
• Вартість розсилки:Вартість розсилки:
•Змінні витрати – 0,35 грн./SMS = 222 грн.
•Фіксовані витрати (вартість програми, вартість телефону, фіксована з/пл персоналу і т.п.) до уваги не приймалися.
Результати Результати SMS-SMS-розсилкирозсилки
Адресатів загалом: 633 жінки
Записалися на прийом: 175 жінок (27,6%)
Оформили замовлення: 183 жінок (28,9%)
Загальна вартість всіх замовлень: 86.429 грн.
Середній дохід на 1 клієнта, що відгукнувся: 427,29 грн.
Середній дохід на 1 учасника програми: 136,54 грн.
Адресатів загалом: 633 жінки
Записалися на прийом: 175 жінок (27,6%)
Оформили замовлення: 183 жінок (28,9%)
Загальна вартість всіх замовлень: 86.429 грн.
Середній дохід на 1 клієнта, що відгукнувся: 427,29 грн.
Середній дохід на 1 учасника програми: 136,54 грн.
Експериментальна група Експериментальна група vs.vs. Контрольна група Контрольна група
Контрольна група:Контрольна група:• 1537 жінок, відібраних із бази даних пацієнтів випадковим чином• Розподіл за віковими групами такий же, що і для групи, що отримала SMS-повідомлення• Жінкам із контрольної групи не відправляли SMS-повідомлень
Контрольна групаКонтрольна група(без (без SMS)SMS)
Контрольна групаКонтрольна група(без (без SMS)SMS)
Експериментальна групаЕкспериментальна група((з з SMS)SMS)
Експериментальна групаЕкспериментальна група((з з SMS)SMS)
Розрахунок ефективностіРозрахунок ефективностікомунікаційної програмикомунікаційної програми
• Частота замовлень на вказані послуги в контрольній групі: 1,28%Частота замовлень на вказані послуги в контрольній групі: 1,28%
• Частота замовлень на вказані послуги в групі розсилки: 20,68%Частота замовлень на вказані послуги в групі розсилки: 20,68%
• ВисновокВисновок: розсилка збільшила частоту замовлень на 19,4%: розсилка збільшила частоту замовлень на 19,4%
• Середня вартість 1 замовлення в групі розсилки = 365 грн.Середня вартість 1 замовлення в групі розсилки = 365 грн.
• В групі із 633 жінок розсилка стала причиною оформлення В групі із 633 жінок розсилка стала причиною оформлення додаткових122 замовлень, які принесли додатковий дохід у 44.530 грн.додаткових122 замовлень, які принесли додатковий дохід у 44.530 грн.
633 жінки ×19,4% додаткових замовлення ≈ 122 замовлення122 замовлення × 365 грн. = 44.530 грн.
• Ефективність Ефективність SMS-SMS-розсилки склала 19.958%розсилки склала 19.958%
%19958SMSна грн.витрат 222
SMSна грн.витрат 222-доходу овогогрн.додатк 44530%100
Підготовка Підготовка e-mail-e-mail-розсилкирозсилкиУніверсальної клініки “Оберіг”Універсальної клініки “Оберіг”
• Інформаційний привід:Інформаційний привід:• “Міжнародний день серця”
• Пропозиція:Пропозиція:• Надання послуг, що логічно починають курс обстеження та лікування у кардіолога• Безкоштовне визначення ліпідного профілю
• Вибір цільової аудиторії:Вибір цільової аудиторії:Пацієнти старше 35 років, для яких вказана email-адреса, та які ще не
консультувалися у кардіолога
• Технічні можливості:Технічні можливості:• База даних пацієнтів з каналами звБаза даних пацієнтів з каналами зв’’язкуязку
• Механізми відбору цільової аудиторіїМеханізми відбору цільової аудиторії
• Механізми відслідковування ефективностіМеханізми відслідковування ефективності
Програма “МЕДУЧЕТ SQL”
• Механізми доставки повідомлення:Механізми доставки повідомлення:
Автоматична відправка персоналізованих електронних листів
Результати Результати e-mail-e-mail-розсилкирозсилки Універсальної клініки “Оберіг” Універсальної клініки “Оберіг”
Адресатів загалом: 1117 пацієнтів
Записалися на прийом: 215 пацієнтів (19,2%)
Оформили замовлення: 214 пацієнтів (19,2%)
Загальна вартість всіх замовлень: 404.966 грн.
Середній дохід на 1 клієнта, що відгукнувся: 1892,36 грн.
Середній дохід на 1 учасника програми: 362,55 грн.
Адресатів загалом: 1117 пацієнтів
Записалися на прийом: 215 пацієнтів (19,2%)
Оформили замовлення: 214 пацієнтів (19,2%)
Загальна вартість всіх замовлень: 404.966 грн.
Середній дохід на 1 клієнта, що відгукнувся: 1892,36 грн.
Середній дохід на 1 учасника програми: 362,55 грн.
ВИСНОВКИВИСНОВКИ
• База даних пацієнтів дійсно є найціннішим активом База даних пацієнтів дійсно є найціннішим активом клініки… якщо її використовувати.клініки… якщо її використовувати.
• Комунікаційні програми, побудовані із використанням бази Комунікаційні програми, побудовані із використанням бази даних пацієнтів, дають надзвичайно високу віддачу.даних пацієнтів, дають надзвичайно високу віддачу.
• За наявності відповідних технічних засобів досягти За наявності відповідних технічних засобів досягти потрібного ефекту можна швидко і недорого.потрібного ефекту можна швидко і недорого.
