Бывает ли конструктивная критика?
DESCRIPTION
Презентация о модели "обратной связи"TRANSCRIPT
![Page 1: Бывает ли конструктивная критика?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052508/55993b5d1a28abc7038b45f2/html5/thumbnails/1.jpg)
FEEDBACK или существует ли «конструктивная критика»
среда, 28 декабря 2011 г.
![Page 2: Бывает ли конструктивная критика?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052508/55993b5d1a28abc7038b45f2/html5/thumbnails/2.jpg)
ЗАЧЕМ КОММЕНТИРОВАТЬ?
среда, 28 декабря 2011 г.
![Page 3: Бывает ли конструктивная критика?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052508/55993b5d1a28abc7038b45f2/html5/thumbnails/3.jpg)
ЧТОБЫ УЛУЧШИТЬповедение в будущем
среда, 28 декабря 2011 г.
![Page 4: Бывает ли конструктивная критика?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052508/55993b5d1a28abc7038b45f2/html5/thumbnails/4.jpg)
4 ЭТАПА
среда, 28 декабря 2011 г.
![Page 5: Бывает ли конструктивная критика?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052508/55993b5d1a28abc7038b45f2/html5/thumbnails/5.jpg)
ШАГ1 спросите
«можно ли дать комментарий по ХХХ?»
среда, 28 декабря 2011 г.
![Page 6: Бывает ли конструктивная критика?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052508/55993b5d1a28abc7038b45f2/html5/thumbnails/6.jpg)
ШАГ 2Назовите поведение, которое вы хотели бы закрепить или изменить
среда, 28 декабря 2011 г.
![Page 7: Бывает ли конструктивная критика?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052508/55993b5d1a28abc7038b45f2/html5/thumbnails/7.jpg)
ШАГ 3назовите последствия
среда, 28 декабря 2011 г.
![Page 8: Бывает ли конструктивная критика?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052508/55993b5d1a28abc7038b45f2/html5/thumbnails/8.jpg)
ШАГ 4одобрите или спросите, что человеку нужно сделать для эффективного результата
среда, 28 декабря 2011 г.
![Page 9: Бывает ли конструктивная критика?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052508/55993b5d1a28abc7038b45f2/html5/thumbnails/9.jpg)
ПРИМЕР
• Коля, можно дать комментарий по поводу использование мобильного телефона в офисе?
• Когда ты выходишь из комнаты и оставляешь его, не выключив звонок, и тебе кто-то звонит,
• то вот что происходит:
• Коллеги отвлекаются на звук телефона от тех дел, которыми они сейчас занимаются
• Они тратят время на то, чтобы снова сконцентрироваться на своих задачах
• В результате они больше времени проводят за работой, чем планировали
• У них накапливается раздражение по отношению к тебе
• Они менее склонные помочь тебе, когда тебе нужна их помощь
• Ты демонстрируешь неуважение или невнимание к общим правилам жизни в open space
• Наконец, ты пропускаешь звонок потенциального или реального клиента
• Что ты можешь сделать, чтобы это не повторялось?
среда, 28 декабря 2011 г.
![Page 10: Бывает ли конструктивная критика?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052508/55993b5d1a28abc7038b45f2/html5/thumbnails/10.jpg)
СКАЖИТЕ «НЕТ» ПРИЧИНАМ
• стоит ли повторять правильные действия, которые не привели к эффективному результату?
• мотивы не важны
• см. слайд 3
среда, 28 декабря 2011 г.
![Page 11: Бывает ли конструктивная критика?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052508/55993b5d1a28abc7038b45f2/html5/thumbnails/11.jpg)
НЕ ЖДИТЕ
• оптимальный срок - тот же день
• максимум 2-3 дня
среда, 28 декабря 2011 г.
![Page 12: Бывает ли конструктивная критика?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052508/55993b5d1a28abc7038b45f2/html5/thumbnails/12.jpg)
БЫВАЕТ ЛИ МНОГО КРИТИКИ?
• один тип поведения - один разговор
• исключения - разное поведение, происшедшее за одно событие
• презентация клиенту
• пресс-мероприятие
• внутренняя встреча
среда, 28 декабря 2011 г.
![Page 13: Бывает ли конструктивная критика?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052508/55993b5d1a28abc7038b45f2/html5/thumbnails/13.jpg)
ГОТОВЬТЕСЬ!
• сформулируйте последствия заранее
среда, 28 декабря 2011 г.
![Page 14: Бывает ли конструктивная критика?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052508/55993b5d1a28abc7038b45f2/html5/thumbnails/14.jpg)
ЧАСТОТА
• минимум 3-5 раз в день
среда, 28 декабря 2011 г.
![Page 15: Бывает ли конструктивная критика?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052508/55993b5d1a28abc7038b45f2/html5/thumbnails/15.jpg)
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ
• 30 секунд
• ну ладно, можно больше
• но не больше 5 минут
среда, 28 декабря 2011 г.
![Page 16: Бывает ли конструктивная критика?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052508/55993b5d1a28abc7038b45f2/html5/thumbnails/16.jpg)
ПОМНИ О ХОРОШЕМ
• отмечайте правильное поведение и закрепляйте его!
• как можно чаще
среда, 28 декабря 2011 г.
![Page 17: Бывает ли конструктивная критика?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052508/55993b5d1a28abc7038b45f2/html5/thumbnails/17.jpg)
НАЧИНАЙТЕ СЕГОДНЯ
среда, 28 декабря 2011 г.