Типология клиентов
DESCRIPTION
Для чего нужно управлять клиентами, каких типов они бывают, как сделать их счастливыми и что за это будет.TRANSCRIPT
![Page 1: Типология клиентов](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022100416/559cd01e1a28ab96708b45b7/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Типология клиентов](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022100416/559cd01e1a28ab96708b45b7/html5/thumbnails/2.jpg)
О себе
Дмитрий Сизов
Исполнительный директор интернет-агентства Lead Zeppelin
![Page 3: Типология клиентов](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022100416/559cd01e1a28ab96708b45b7/html5/thumbnails/3.jpg)
Типология клиентов
Как управлять заказчиком и сделать его счастливым
![Page 4: Типология клиентов](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022100416/559cd01e1a28ab96708b45b7/html5/thumbnails/4.jpg)
Разные клиенты – разные грабли
![Page 5: Типология клиентов](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022100416/559cd01e1a28ab96708b45b7/html5/thumbnails/5.jpg)
Девочка-в-теме
Особенности
Хочет:
• Реализовать амбиции
• Нравиться руководству
• Карьерного роста
Что делать?
• Гиперкоммуникация
• Спрашивать и советоваться
• Совместные презентации руководству
Менеджер проекта
Возраст: 24 года
Использует: айфон, айпэд, корпоративный ПК с Win7
![Page 6: Типология клиентов](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022100416/559cd01e1a28ab96708b45b7/html5/thumbnails/6.jpg)
Маркетолог-математик
Особенности
• Аналитик
• Любит считать
• Требует рациональной аргументации
• Ставит KPI
Что делать?
• Больше цифр!
• Волшебный вопрос «Зачем?»
• Тестировать
Интернет-маркетолог
Возраст: 26 лет
Использует: GA, Я.М, Excel, Cognos
![Page 7: Типология клиентов](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022100416/559cd01e1a28ab96708b45b7/html5/thumbnails/7.jpg)
Директор по маркетингу ощущений
Особенности
• Ничего не считает
• Всегда недовольна
• Любит общаться
• Считает, что маркетинг –это угадывание пользовательских ощущений
Что делать?
• Больше знаков внимания
• Большое вариантов решений
• Работать по agile-схеме
Директор по маркетингу
Возраст: 48 лет
Использует: Sony Vaio
![Page 8: Типология клиентов](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022100416/559cd01e1a28ab96708b45b7/html5/thumbnails/8.jpg)
Big Boss
Особенности
• Ставит цель в терминах бизнес-задач
• Мало времени
• Важен конечный результат
Что делать?
• Попросить помощника для решения оперативных вопросов
• Показывать только конечный продукт
Владелец бизнеса
Возраст: 52 года
Использует: громкий командный голос
![Page 9: Типология клиентов](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022100416/559cd01e1a28ab96708b45b7/html5/thumbnails/9.jpg)
Сотрудник клиента – ваш евангелист
![Page 10: Типология клиентов](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022100416/559cd01e1a28ab96708b45b7/html5/thumbnails/10.jpg)
Спасибо за внимание
Дмитрий Сизов
www.leadzeppelin.ru