漢堡模式

「更快樂」之工作及生活應用

華宇企管顧問公司

邱立基

2013年11月13日

2

「更快樂」書中相關內容：第二章 兼顧現在與未來

漢堡模式：四種生活型態說明不同的人生態度和行為模式

拼命三郎型 素食漢堡

虛無主義型 低級漢堡

快樂開朗型 理想漢堡

享樂主義型 垃圾漢堡

對未來

好處

對未來

壞處

對現在

好處

對現在

壞處

3

「更快樂」書中相關內容：第二章 兼顧現在與未來

漢堡模式之日常練習：個人經驗回顧

拼命三郎型/素食漢堡

虛無主義型/低級漢堡

快樂開朗型/理想漢堡

享樂主義型/垃圾漢堡

對未來

好處

對未來

壞處

對現在

好處

對現在

壞處

國中三年讀書 顧問生涯中某些專案

夫妻關係 大一生活

4

「更快樂」書中相關內容：第十章 快樂推進器

快樂推進器的定義：歷時短暫卻能轉換心情的經驗；能為我們提供生活意義和樂趣，使我們現在和未來都受益的休閒活動。

快樂推進器的功用：1) 帶來刺激與活力，對行為動機產生拉力與推力！

2) 協助轉換職業跑道！

5

工作/生活應用：如何可以有更多的理想漢堡？

現在的犧牲

1. 需要犧牲下班時間及假日加班

2. 需要花費時間撰寫與整合正式報告

現在的樂趣

1. 上班地點離住家近 2. 有一半的內容是自己熟悉

且有興趣的領域

理想漢堡的配方：均衡一下！

目前非做不可的事：XX專案，如何增加快樂指數？

未來的利益

1. 完成一個複雜度高的專案 2. 提升個人能力

可以增加的樂趣

1. 建立階段性里程碑，並自行慶祝

2. 假日加班，提出調休申請，做自己想做的事 (快樂推進器)

6

工作/生活應用：如何可以有更多的理想漢堡？

現在的犧牲 未來的利益

現在的樂趣 可以增加的樂趣

理想漢堡的配方：均衡一下！

目前非做不可的事：_________________________

工作重塑

「更快樂」之工作應用

華宇企管顧問公司

邱立基

2013年11月13日

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「更快樂」書中相關內容：第三章 快樂的定義

日常練習之記錄日常活動

活動名稱 意義 樂趣 每週佔用時

間 希望增加或減少時間

陪伴家人 5 4 2.2 小時 ++

工作會議 4 2 11 小時 =

觀賞電視 2 3 8.5 小時 --

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「更快樂」書中相關內容：第七章 職場上的快樂

運用MPS流程改造個人志業

幫助

兒童

解決問題

寫作

幫助兒童

政治活動

音樂

駕船

烹飪

閱讀

音樂

幫助兒童

幽默風趣

熱情洋溢

幫助兒童

解決問題

M: 意義 P: 樂趣 S: 專長

M: 意義 P: 樂趣

S: 專長

工作說明書

志業說明書

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如何建立志業說明書？

工作說明書

志業說明書

工作重塑：背景說明

工

作

重

塑

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「工作重塑」與「工作設計」的比較

「工作重塑」與「工作設計」在觀念及做法上是完全不同的；「工作重塑」 是由下而上，在組織分工的大原則下，由員工個人依據其價值觀、熱情所在以及工作強項，進行工作內容、時間佔比上的調整，甚至賦予工作新的意義，並從個人角度重新定義個人在工作上的角色。

比較方面 工作設計 (Job Design)

工作重塑 (Job Crafting)

追求目的 組織效率 個人熱情的激發

進行方式

由上而下；由公司專責單位或部門主管將關聯性高、類似技能要求的任務(Tasks)納入同一個職務(Duty)中；另需考慮工作量以設計一個工作(Job)。

由下而上：在組織分工的大原則下，由員工個人依據其價值觀、熱情所在以及工作強項，進行工作內容、時間佔比上的調整，甚至賦予工作新的意義。

差異性 標準化 個人化

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「工作重塑」至少包括以下三種重塑方式：調整工作界線、改變與他人的工作關係，以及賦予工作新的意義。

工作重塑的三個主要方式

1.調整工作界線及方式：依據個人的興趣、專長，調整工作內容及方式，如：行銷人員將個人在線上社群的興趣，轉換為協助公司建立產品的線上社群，與客戶進行直接的互動；管理顧問依據個人過去在資訊系統方面的經驗，設計線上診斷服務平台，協助企業進行自我診斷。

2.改變與他人的工作關係：依據個人與他人在工作上互動的偏好，改變及改善與他人的互動關係，如：電腦工程師透過教導其同他事新的電腦技巧，建立與同事間緊密的互動關係。

3.賦予工作新的意義：個人可以依據個人或社會的價值觀，以不同的角度來詮釋所做的工作，如：醫院裡的清潔人員視自己的工作為讓病患有一個更舒服的環境以協助其早日復原；保險公司的理賠人員視自己的工作為協助車禍受害者使其得以回復正常生活。

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工作重塑的進行方式主要是依據個人的價值觀、熱情所在及工作強項調整工作項目、時間佔比及與他人關係，並提出新的工作角色。

工作重塑的進行方式

角色

主要工作

與客戶關係 與同事關係

工作強項

個人價值觀

熱情所在

與客戶關係 與同事關係

個人認定

的角色

原來的工作 增加的工作

減少的工作

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我們可以六個步驟進行工作重塑。

工作重塑的具體做法

1. 列出個人價值、熱情及強項

2. 分析目前工作的快樂指數

3. 重新界定工作範圍及時間佔比

4. 尋求改善與他人關係的做法

5. 提出新的工作角色

6. 向主管說明並爭取認同

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以下以講師為例說明工作重塑的具體做法；講師目前的主要工作包括：對外授課、輔導及公司內部行政管理。

工作重塑的範例 (1/2)

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在這個範例中，我們可以看到如何依據個人的價值觀、熱情所在及工作強項調整個人的工作內容/方式、與他人的關係及重新認定的角色。

工作重塑的範例 (2/2)

17

第一步是先列出個人價值、熱情所在及個人強項，做為後續步驟的指引。

工作重塑的範例說明 (1/6)

個人價值觀 熱情所在 工作強項

不留遺憾；讓週遭的環境因我們的經歷而變得更好！

1.學習與分享

2.分享生活與工作經驗

3.建立制度與典範

4.交朋友、旅行與美食

1.對外商運作的了解

2.管理顧問相關經驗

3.人才管理與發展培訓與輔導

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第二步是列出目前工作角色、主要工作及其約佔總工作時數的百分比，並計算目前工作的快樂指數。

工作重塑的範例說明 (2/6)

工作角色 1. 人才管理與發展講師及顧問 (85%) 2. 總管理處主管 (15%)

編號 主要工作 佔總

工時% (A) 熱情指數*

(B) 能力指數

** (C) 快樂指數

(B+C) 加權後指數 (B+C)*A*10

1 準備講義 30% 3 3 6 18

2 授課 30% 4 4 8 24

3 診斷與輔導 30% 4 4 8 24

4 總管理處主管—人資與知識 5% 5 4 9 4.5

5 總管理處主管—資訊 3% 5 3 8 2.4

6 總管理處主管—財務 2% 2 1 3 0.6

工時%合計 100% 快樂指數加權合計 73.5

* 熱情指數：1-5；1 表示沒有熱情，3 表示願意假日加班，5 表示即使沒有薪資也願意去做 (志工)。

** 能力指數：1-5; 1 表示是自己的弱點；3 表示與其他同事能力相當；5 表示較絕大部分的同事做得又快又好。

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第三步是依據個人的熱情所在及工作強項重新界定工作範圍及時間佔比，以提高快樂指數。

工作重塑的範例說明 (3/6)

個人價值觀 熱情所在 工作強項

不留遺憾；讓週遭的環境因我們的經歷而變得更好！

學習與分享；分享生活與工作經驗；建立制度與典範；交朋友、旅行與美食。

1.對外商運作的了解

2.管理顧問相關經驗

3.人才管理與發展培訓與輔導

類別 編號 主要工作 佔總工時%

熱情 指數

能力 指數

快樂指數

加權指數

可以做 的調整

原有工作

1 準備講義 15% 3 3 6 9 減少15%

2 授課 30% 4 4 8 24

3 診斷與輔導 30% 4 4 8 24

4 總管理處主管—人資與知識 8% 5 4 9 7.2 增加3%

5 總管理處主管—資訊 5% 5 3 8 4 增加2%

6 總管理處主管—財務 2% 2 1 3 0.6

新增

1 參加相關研討會 5% 5 5 10 5 新增工作5%

2 舉辦讀書會分享讀書心得 5% 5 4 9 4.5 新增工作5%

調整後工時%合計 100% 快樂指數加權合計 78.3

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第四步是檢視自己與他人的工作關係，並尋求改善關係的做法。

工作重塑的範例說明 (4/6)

個人價值觀 熱情所在 工作強項

不留遺憾；讓週遭的環境因我們的經歷而變得更好！

學習與分享；分享生活與工作經驗；建立制度與典範；交朋友、旅行與美食。

1.對外商運作的了解

2.管理顧問相關經驗

3.人才管理與發展培訓與輔導

類別 編號 工作關係 強化關係 的事項

影響關係 的事項

可以做 的調整

同事關係

1 與其他顧問共同診斷及輔導 經驗交流、擬定共同計畫

各做各的 定期進行經驗分享與交流。

2 帶領總管理處同仁建立制度 聚餐、工作教導

因工作忙碌，疏於聯繫

針對熟悉領域，加強工作教導。

客戶關係

1 與客戶高層建立與維繫關係 定期拜訪

專案結束後即不見蹤影

針對主要客戶的高層與窗口，定期拜訪，建立朋友關係。 2 與客戶窗口建立與維繫關係

其他 1 尋找策略合作夥伴

主動尋找合作夥伴，擬定具體的合作計畫

因工作忙碌，疏於尋找及聯繫

主動尋找合作夥伴，擬定具體的合作計畫，並建立朋友關係。

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第五步是基於調整後的工作內容及與同事/客戶的互動關係，賦予工作新的意義，並提出新的工作角色。

工作重塑的範例說明 (5/6)

工作角色 1. 人才管理與發展講師及顧問 (85%) 2. 總管理處主管 (15%)

工作的 新意義

將個人專長與經驗在有生之年做最大的發揮！

個人認知的新角色

1. 在自己熟悉的領域，尋找適當的客戶，整合相關資源，協助其解決所面臨的議題，並與其建立長久的合作關係。

2. 以個人的專長與經驗，協助公司建立最適合的管理制度與企業文化，使其得以持續發展。

個人價值觀 熱情所在 工作強項

不留遺憾；讓週遭的環境因我們的經歷而變得更好！

學習與分享；分享生活與工作經驗；建立制度與典範；交朋友、旅行與美食。

1.對外商運作的了解

2.管理顧問相關經驗

3.人才管理與發展培訓與輔導

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第六步是將前述步驟所得的產出，以工作重塑建議的方式，向主管說明並爭取認同。

工作重塑的範例說明 (6/6)

工作的 新意義

將個人專長與經驗在有生之年做最大的發揮！

個人認知的新角色

1. 在自己熟悉的領域，尋找適當的客戶，整合相關資源，協助其解決所面臨的議題，並與其建立長久的合作關係。

2. 以個人的專長與經驗，協助公司建立最適合的管理制度與企業文化，使公司得以持續發展。

主要工作調整建議

1. 聚焦個人熟悉領域，減少編寫講義時間。 2. 增加總管理處中有關人資、知識與資訊的時間投入。 3. 新增工作：參加相關研討會；舉辦讀書會分享讀書心得。

工作關係調整建議

1. 與其他顧問：定期進行經驗分享與交流。 2. 與總管理處同仁：針對熟悉領域(人資、知識與資訊)，加強工作教導。 3. 針對主要客戶的高層與窗口：定期拜訪，建立朋友關係。 4. 其他關係：主動尋找合作夥伴，擬定合作計畫，並建立朋友關係。

個人價值觀 熱情所在 工作強項

不留遺憾；讓週遭的環境因我們的經歷而變得更好！

學習與分享；分享生活與工作經驗；建立制度與典範；交朋友、旅行與美食。

1.對外商運作的了解

2.管理顧問相關經驗

3.人才管理與發展培訓與輔導

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第一步是先列出個人價值、熱情所在及工作強項，做為後續步驟的指引。

工作重塑的練習表格 (1/6)

個人價值觀 熱情所在 工作強項

24

第二步是列出目前工作角色、主要工作及其約佔總工作時數的百分比，並計算目前工作的快樂指數。

工作重塑的練習表格 (2/6)

工作角色

編號 主要工作 佔總

工時% (A) 熱情指數*

(B) 能力指數

** (C) 快樂指數

(B+C) 加權後指數 (B+C)*A*10

工時%合計 快樂指數加權合計

* 熱情指數：1-5；1 表示沒有熱情，3 表示願意假日加班，5 表示即使沒有薪資也願意去做 (志工)。

** 能力指數：1-5; 1 表示是自己的弱點；3 表示與其他同事能力相當；5 表示較絕大部分的同事做得又快又好。

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第三步是依據個人的熱情所在及工作強項重新界定工作範圍及時間佔比，以提高快樂指數。

工作重塑的練習表格 (3/6)

個人價值觀 熱情所在 工作強項

類別

編號

主要工作 佔總工時

%

熱情 指數

能力 指數

快樂指數

加權指數

可以做 的調整

原有工作

新增工作

調整後工時%合計 調整後快樂指數

加權合計

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第四步是檢視自己與他人的工作關係，並尋求改善關係的做法。

工作重塑的練習表格 (4/6)

個人價值觀 熱情所在 工作強項

類別 編號 工作關係 強化關係 的事項

影響關係 的事項

可以做 的調整

同事關係

客戶關係

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第五步是基於調整後的工作內容及與同事/客戶的互動關係，賦予工作新的意義，並提出新的工作角色。

工作重塑的練習表格 (5/6)

工作角色

工作的 新意義

個人認知的新角色

個人價值觀 熱情所在 工作強項

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第六步是將前述步驟所得產出，以工作重塑建議方式，向主管說明並爭取認同。

工作重塑的練習表格 (6/6)

工作的 新意義

個人認知的新角色

主要工作調整建議

工作關係調整建議

個人價值觀 熱情所在 工作強項