факторы выбора платформы

КАК ВЫБРАТЬ ПЛАТФОРМУ ДЛЯ EMAIL МАРКЕТИНГА

E-Mail: [email protected] +7 (495) 226 04 11/ (495) 626-06-48

http://www.intelligentemails.ru

•Почему вам необходима платформа рассылок (или поменять платформу рассылок)?

•Какая часть доходов зависит от качественно проведенной email кампании?

•Решает ли ваша существующая система рассылок (если она есть) все задачи по коммуникации с вашей аудиторией?

• Насколько автоматизированы ваши рассылки? Работают ли они в режиме real time?

• Легко ли ваша система рассылок адаптируется под самые неожиданные маркетинговые задачи?

• Удовлетворены ли Вы как ваша существующая платформа обрабатывает статистику по рассылкам?

Прежде чем начать поиск (замену) платформы, нужно задаться вопросами:

Кол-во- размер , объем, темп роста базы

Частота отправок сообщений

Учитывайте ваши будущие цели и средства, которыми Вы располагаете

Есть ли в компании компетентные специалисты для ведения рассылок

Хотите ли Вы получить только платформу или весь спектр услуг по email маркетингу

Если Вы решились на приобретение платформы, отталкивайтесь при ее выборе от ваших

потребностей:

1. Юзабилити или удобство интерфейса.

Интерфейс должен быть интуитивным, имейл маркетолог должен получить доступный инструментарий для реализации маркетинговых задач.

Обратите внимание на навигацию, аналитику, наличие готовых к использованию шаблонов.

Визуализация создания сценариев и элементов цепочки

Удобство создания A/B Split кампаний

25 факторов для выбора платформы по email маркетингу.

Остановка работы платформы по имейл маркетингу даже на несколько минут, приостанавливает поступление и обработку данных о транзакциях подписчиках, в итоге это приводит к разрыву коммуникации с вашей аудиторией.

Что требовать от поставщика:

- Доступность как минимум 99,5% времени

- Узнать, как часто платформе необходимо обновляться, что сопровождается ее временным приостановлением работы

- Сколько незапланированных “отключений” было за последние 12- 24 месяца.

- Внедрялись ли доп. сервера, технологические решения за последние 12- 24 месяца.

- 100% резервирование всех необходимых компонентов инфраструктуры

- Дублирующий автономный сайт с копиями всех баз и приложений

- Попросите отзывы других клиентов

2. Надежность

Имейл- это важная конфиденциальная информация.

Безопасность должна распространяться за пределы платформы и покрывать доступ в аккаунт и локальный доступ из сервиса рассылок.


• Шифрование данных. Даже в случае физической кражи ваши данные не должны подлежать разглашению.

• Узнать, где расположен центр БД. Как он защищен? Есть ли в нем камеры наблюдения?

• Попросите отчеты о принятых мерах безопасности, если такие есть.

3. Безопасность

Сегментация базы позволяет реализовать ваши маркетинговые задачи. Выделение сегментов позволяет генерировать и высылать более персонализированные и релевантные сообщения и , как следствие, повысить open и click rate и конверсию.

Что требовать от поставщика?

•Разнообразие критериев для сегментации: по данным профиля, по действиям с рассылками, по предыдущим заказам (какой тип товара, из какой ценовой категории, как давно, как часто пользователь делает заказы).

•Фиксация поведения подписчика на сайте.

•Использование e-commerce данных и данных веб аналитики

•Временной фильтр отправки, чтобы контролировать частоту отправки

•Стратегия передачи данных из различных источников в платформу для сегментации.

Сегментация внутри

платформы

Поведение на сайте

Данные

профиля

Данные веб аналитики

Поведение с рассылками

4. Сегментация

Позволяет отслеживать доставляемость с заботой о репутации отправителя. Почтовики определяют доставить ли ваше сообщение во Входящие. Вам нужны инструменты мониторинга, чтобы не попасть в черный список. Также необходимо знать, как выглядит ваше сообщение на различных почтовых ящиках.


- Функционал, способный оценивать контент, попадение письма в папку Входящие, причины недоставки, мониторинг черного списка.

- Узнать, у платформы своя собственная или сторонняя система отчетов?

- Могут ли отчеты указывать, как решить возникшую проблему?

5. Детектор проблем доставляемости

Длительная настройка приводит к потери времени, которое могло быть использовано для рассылок.

Вы должны точно знать сколько времени займет конфигурация аккаунта, создание шаблонов, импорта базы, API интеграция.

Что требовать от поставщика: - Сообщить, в каком порядке будут проводиться все

подготовительные работы и сколько времени займет каждый этап.

- Письменное соглашение о максимальном времени настройки аккаунта

- Есть ли меры ответственности, если поставщик не соблюдает временных обязательств.

6. Время настройки аккаунта

Чтобы ваши сообщения были максимально релевантными, необходимо иметь технический инструмент для сбора данных в режиме реального времени для их дальнейшего использования в целях сегментации.

Что спрашивать у поставщика:

Способность платформы автоматически обновлять значения полей в зависимости от действий подписчика (изменил город в своем профиле, добавил покупку, кликнул на сообщение и т.д.)

Хранятся ли данные в виде реляционных таблиц? Предлагает ли она интеграцию с ними или с другим вариантом хранения данных?

Согласен ли поставщик хранить данные на своей стороне?

Есть ли простой инструментарий сегментации для фильтрации данных.

Можно ли использовать другой ключ (не только имейл адрес) для идентификации какой-либо записи?

7. Сбор и хранение данных

Автоматические имейлы предназначены для передачи релевантной информации вашим подписчикам с минимальной затратой рабочих часов для их создания.

Что требовать от поставщика :

- Прозрачная интеграция с базами данных (СRM, SMS платформа), системами веб аналитики. Необходимо обеспечить поступление данных в платформу из различных источников.

- Детальная сегментация внутри платформы , для реализации которой подгружаются данные из реляционных таблиц со всей информацией о товарах, заказах, и.т.д. Интеграция с СMS.

- Оцените сложность создания и поддержания автоматических сообщений.

- Есть ли возможность создавать кампании, в основе которых лежит жизненный цикл клиента, определяющийся демографическими и поведенческими особенностями .

- Сколько времени и ресурсов будет затрачено вашим IT, чтобы настроить и поддерживать автоматизацию.

- Какова цена автоматизации, если ее создает поддерживает IT отдел поставщика.

- Требуете Вы или хотите , чтобы платформа выполняла функцию базы данных, предоставляющей возможности для хранения, обработки и сбора данных из различных источников. Если да, то насколько просто ее настроить, адаптировать, развивать.

8. Автоматизация коммуникации

К ним относятся приветственные письма, подтверждение заказа, брошенная корзина, информация о доставке и т.д. Они требуют точности и своевременности в передаче данных.

На что следует обратить внимание:

Возможность отправки транзакционных сообщений с отдельного, предназначенного только для них IP адреса.

Могут ли транзакционные и маркетинговые имейлы высылаться с одного аккаунта.

Как быстро имейл высылается после API вызова (в идеале 30-60 секунд). Взимается ли дополнительная плата за скорость отправки.

Есть ли опция выборки транзакционных сообщений для приоритетной отправки.

9. Транзакционные сообщения

Эффективность имейл кампании определяется релевантностью контента, которая зависит от доступа к данным. Интеграция обеспечивает доступ к данным из различных источников (СRM, веб аналитика и т.д.).


Интеграция с Bitrix, Magento и другими платформами.

Узнать этапы вашего взаимодействия в вопросе интеграции. За что отвечает поставщик в этом процессе?

Если поставщик сразу интегрируется с вашей CRM, полностью ли будут учтены ваши функциональные требования и корректно ли будут подтягиваться данные

Каковы возможности API. Возможна ли кастомизация API.

Возможность интегрироваться с соц. Сетями по API.

10. Интеграция

развитый API, понятная документация по

интеграции

Наличие тренингов по интеграции и по

пользованию интерфейсом

Реляционные таблицы, которые позволяют внедрять сложные

триггерные письма.

Интеграция

Полная интеграция / синхронизация с любой CMS/CRM системой

Удостоверьтесь, что API платформы будут легко эксплуатированы для ваших задач. Многие поставщики предоставляют возможность посмотреть логики создания API вызовов.

Узнайте , есть ли готовые примеры по API и попросите техническую документацию.

Какова доля ответственности поставщика в API интеграции

Цена саппорта за эти услуги или они предоставляются по умолчанию.

Оцените тип используемого API (CRON, SOAP, JSON)

11. API (Application programming Interface)

Обмен данными по API + компетентный саппорт = 100% автоматизированные сообщения

Offers Id offer

Date offer

Idproduct

ID segment

Products Idproduct

Product image

Product Price

…

Contacts

Idcontact

First name

Last name

Email

IDsegment

…

Ключевая идея рассылок— автоматизация. Чем больше коммуникаций вы автоматизируете, тем

больше будет продаж. Узнайте подробно, как будет налажен обмен данными между вашей СRM и

платформой рассылок.

Важна не доставляемость до адресата, а попадание письма в папку Входящие. Все процессы, влияющие на доставляемость должны быть оптимизированы, включая мониторинг репутации отправителя.

Что требовать от поставщика? Регулярный мониторинг доставляемости Ежедневный контакт с почтовиками Предложение от поставщика программы

сертификации ReturnPath Есть ли стратегии по поддержанию чистоты

базы Автоматические уведомления о

недоставленных имейлах

12. Доставляемость

Многие почтовики ужесточают антиспам политику. Ваш поставщик по рассылкам может испортить вашу репутацию отправителя.

Что требовать от поставщика? Предоставление отдельного IP

адреса бесплатно Настройка FBL, деактивация

адресов, пожаловавшихся на спам. Предлагает ли поставщик что-либо

для улучшения вашей репутации как отправителя.

13. Репутация отправителя

Мониторинг и оптимизация доставляемости

Ежедневный контакт с

почтовиками

Выделенный IP адрес и

правильно прописанные DNS записи

Настройка FBL

Автоматическая обработка

жалоб отписок

Необходима для защиты вашей репутации как отправителя. Она указывает на то, что вы разрешаете платформе делать рассылки от Вашего имени. Это минимизирует риск попадания в спам, улучшает вашу репутацию в глазах почтовиков.

Узнайте у своего поставщика, предоставляет ли он DNS записи и консультирует , как их прописать.

Прописывает ли ключи безопасности и DKIM подпись.

14. Идентификация

Эффективная коммуникация подразумевает не только доставку имейла до адресата, но его открытие и получение обратной связи. Почтовики отслеживают действия подписчиков с рассылками. Если получатель не открывает письма и не проявляет интереса к продолжению коммуникации, то эти письма могут быть расценены как спам.


- Инструменты для вовлечения подписчиков в коммуникацию

- Предоставление в режиме real time данных об интерактивных действиях подписчиков из различных источников

- Возможность отслеживать точные данные о времени открытия и клика

- Возможность оптимизировать время отправки, отталкиваясь от индивидуальных особенностей подписчиков

- Предоставление динамического контента

- Интеграция со сторонним функционалом , отражающими степень вовлеченности подписчика в коммуникацию.

- Интеграция и отслеживание действий подписчиков с рассылками из соц. Сетей, систем веб аналитики и т.д.

15. Вовлеченность и интерактивность

Инструментарий для анализа эффективности ваших рассылок. Стандартные метрики- это количество доставленных сообщений, open rate, click rate, также существуют другие более совершенные метрики.

На что следует обращать внимание:

Насколько детально аналитика отражает нужную вам информацию и легко ли ее использовать

Отображает ли она причину баунсов

Можно ли строить сегменты на основе данных о действиях подписчиков с рассылками

Насколько просто экспортировать статистику

Размечает ли поставщик все ссылки метками для сервисов веб аналитики, либо любыми другими гет параметрами.

Возможно ли отслеживать конверсию. Насколько сложен этот процесс

Статистика по одному или нескольким сообщениям за период

Своевременное извещение о возникновении проблем , например резкое падение open rate.

16. Аналитика

Аналитика в OFSYS

Возможность визуализации причин недоставки писем и

выявление корректирующих

действий с детализацией

Детальная статистика по конверсии, среднему чеку и

обороту по каждой отправленной email кампании

на одной странице с традиционными показателями

открываемости и кликабельности

Канал email маркетинга будет в разы эффективнее, если он интегрируется со сторонними ресурсами.


Есть ли саппорт для проведения интеграции с о сторонними ресурсами

Возможна ли идентификация пользователей, открывающих письма через смартфон

Возможна ли интеграция с SMS платформой

Интеграция с социальными сетями

Есть ли четкий план взаимодействий на случай интеграции со сторонними источниками

17. Интеграция с другими источниками

Необходимо дать возможность

вашим подписчикам поделиться письмом с многочисленной аудиторией его друзей. Также важно мотивировать на подписку на ваших страницах в соц. Сетях.

Что требовать от поставщика: Интеграция с соц. Сетями Можно ли делиться содержимым

имейла в соц. сетях. Это полная или частичная интеграция?

18. Социальные сети

Если у вас проблемы с человеческими ресурсами или Вы хотите повысить эффективность вашей маркетинговой стратегии, этот пункт для Вас особенно актуален.

Речь идет как о маркетинговой (аудит, разработка и сопровождение стратегии) , так и о технической составляющей (помощь в создании HTML шаблона, в интеграции и т.д.)

19. Консалтинг

Поставщик должен ознакомить вас с интерфейсом платформы и с технической документацией. Также в случае, если платформа развивается и обновляется, необходимо вовремя вас информировать о всех изменениях.

Обратите внимание на формат проведения тренингов, на их стоимость, на предоставление дополнительных обучающих материалов, инструкций, кейсов.

20. Тренинг

Белый договор

Прайс лист на дополнительные услуги

Прозрачное ценообразование

Возможность обсуждения договора с юристами и внесения правок

Гибкие условия оплаты (бесперебойный сервис, даже если Вы превысили дедлайн по оплате)

21. Ценообразование и контракт

Техническая поддержка 24/7 на русском языке.

Саппорт должен быть опытным, оперативным и индивидуально подходить к каждому клиенту.

Возможность обсуждать задачи и их решения в формате личных встреч.

22. Клиентский сервис

Возможность создавать различные проекты в рамках одного аккаунта. Это актуально для холдингов и компаний с несколькими брендами и направлениями бизнеса. Возможность разграничивать базы по разным проектам, оставляя прозрачным и удобным управление всеми проектами.

Безопасность и конфиденциальность данных. Шифрование баз данных.

Пробный демо аккаунт, в котором вы можете загружать базу, сегментировать ее, протестировать создание шаблона , оценить удобство интерфейса и т. д.

И ещё 3 фактора…

- рассылка писем создает нагрузку на ваш сервер, что может негативно сказаться на работе вашего сайта;

- часто ограничены возможности по редактированию шаблона письма, созданию красочных html писем;

- ограничены возможности по персонализации письма;

- ограничены возможности по сегментации базы данных;

- отправка одной кампании может быть очень трудоемкой;

- нет полной статистики по всем типам рассылок ( промо, транзакционным);

- неясно, что делать с адресами, на которые рассылка не доставлена: удалять/ рассылать снова, причины недоставки;

- что делать, если рассылка попала в спам или полностью заблокирована

Зачем нужна профессиональная платформа для Email маркетинга?

- Оперативная опытная доступная техническая поддержка

- Большой набор API для интеграции c вашим сайтом и настройки автоматических сообщений;

- Кастомные API для решения нестандартных задач

- Простой интерфейс, но с множеством функций: автообработка ошибок доставки, А/B тестирование, отложенная отправка, персонализация сообщений, автоматические кампании, полная статистика по всем типам рассылок и базовой аналитикой сегментов;

- Наличие возможности быстрой настройки подписки и отписки через сервис без IT в случае ограниченных человеческих ресурсов или сайта;

- Наличие экспорта статистики, отчетов для вашей аналитической обработки;

- Предоставление выделенного IP для вашей компании ( а не разделенного с другими компаниями, которые могут рассылать спам)

- Платформа должна гарантировать безопасность ваших данных благодаря четкой политики конфиденциальности, предоставлению персональных доступов с разграничением прав вашим сотрудникам

Резюме

www.intelligentemails.ru

факторы выбора платформы

Marketing