«Открытая Казань»:

Информатизация в муниципальном образовании от

проектирования до масштабирования в регионы

Предпосылки создания системы

Проектируемаясистема

Отсутствие инструментов получения полной обратной связи от участников

Необходимость обобщенной и актуальной информации

Необходимость контроля исполнителей со стороны УК

Отсутствие прозрачности взаимодействия участников процессов

• Отсутствие единых стандартов работы

Разработка единого стандарта взаимодействия

НАСЕЛЕНИЕ

Жители

Система«Открытый Город»

КОНЕЧНЫЙИСПОЛНИТЕЛЬ

Подрядчик

СЕРВИСНЫЕ КОММУНАЛЬНЫЕ СЛУЖБЫ

Единый ситуационный центр

УК и ТСЖ

Ресурсоснабжение

КОНТРОЛЬГражданское общество

Государство и муниципалитет

Система «Народный Контроль»

«Открытая Казань»: система для каждого

Открытая Казань

Управляющие компании

ЖительАдминистрацияЛичный

кабинет

ЖКХ

Аналитикаконтроль

Автоматизацияреальной деятельности(планирование, учет, контроль)

Статистика и эффекты работы ИАС «Открытая Казань»

За 3 года работы от жителей г. Казани в систему поступило

993 ТЫСЯЧ БОЛЕЕ

ЖАЛОБ

990 ТЫСЯЧ

Процентвыполнения заявок составил

99 %

БО

ЛЕЕ

от всех поступивших жалоб

в неделю

5 ТЫСЯЧ БОЛЕЕ

ЖАЛОБ

в месяц

21,7 ТЫСЯЧ БОЛЕЕ

ЖАЛОБ

Внедрение системы привело к

СНИЖЕНИЮ:среднего срока реагирования на проблемы со стороны УК и ТСЖ

В 3,5

числа обращений по ЖКХ в интернет-приемную Мэра городаНА 1/3

числа просроченных заявок

В 4 РАЗАБОЛЕЕ, ЧЕМ

Улучшение качества проведения работ за счет контроля со стороны Жителей

из них выполнено БОЛЕЕ

РАЗА

Что дала система городу?

полностью автоматизированный процесс приема обращений от населения и назначения соответствующих заявок на выполнение работ конкретным исполнителям;

снижение недовольства населения сферой ЖКХ

предоставлена реальная статистика и аналитика по работе УО, РСО и подрядных организаций с обращениями жителей не только в количественных, но и качественных показателях работ, а также аналитическая информация по видам работ, с разбивкой по востребованности работ в различные временные периоды.

возможность контролирования сроков исполнения работ по заявкам жителей в режиме реального времени;

возможность оперативной оценки эффективности и качества выполнения работ каждого непосредственного исполнителя;

обеспечение прозрачности хода работ по каждой заявке;

Действующие реализации системы

ДОСТУПНЫЙ ГРОЗНЫЙ

ЖКХ КОНТРОЛЬАстраханской области

ЖКХ КОНТРОЛЬРеспублики Адыгея

ОТКРЫТЫЙ НИЖНЕКАМСК

ОТКРЫТАЯ КАЗАНЬ

Спасибо за внимание!

Менеджер проекта «Открытая Казань»

Евгений Бардебанов

ebardebanov@fix.ru

+7(917)285-25-35

open.kzn.ru