方煒教授兼系主任台灣大學生物產業機電工程學系

Lab of Bio-Environmental Control and systems analysis, BIME, NTU

態度方煒教授兼系主任

台灣大學生物產業機電工程學系

2014/08/23v76

http://www.ntu.edu.tw/

http://www.bime.ntu.edu.tw/index1.htm




2007~2008 ， 2012 熱門的球衣

2012




7




2007/10/9 攝於泰國機場




典雅 / 品味是一種生活的態度

Elegance is an attitude






高雄人的品味 ?




態度

是學歷、經驗之外，人格特質的總和比你的過去、教育、金錢、環境…還重要比你的外表、天賦或技能更重要可以建立或毀滅一個人 / 一家公司 / 一個國家態




態度決定高度有人說

格局拉高、眼界自然能遠心放寬、器識自然能廣




心有多寬，眼界就可以有多寬

心胸的容量增寬再增寬，讓它無限大

想想電腦的記憶體想想硬碟的容量




態度決定勝負也有人說

眼見為憑




我說




態度

ABCDEFG 1 2 3 4 5 6 7 HIJKLMN 8 9 10 11 12 13 14 OPQRSTU 15 16 17 18 19 20 21 VWXYZ 22 23 24 25 26

LOVE = 12+15+22+5 = 54MONEY = 13+15+14+5+25 = 72WORK HARD = 23+15+18+11+8+1+18+4

= 98

Attitude = 1+20x3+9+21+4+5 =

100

文字遊戲






你的態度攸關著你的人生。它可以鼓勵你積極行動，

也可以變成毒藥，癱瘓你的能力，使你無法發揮潛力。

改變態度，可以改變生命




你的態度決定了，究竟是你在駕馭生命還是生命在駕馭著你。

改變態度，可以改變生命

我命由我，不由天




如何成為贏家 ?






看到這個

你 / 妳想到

甚麼 ?




大樹之下

好乘涼小樹難活寸草不生落葉歸根廢物利用生生不息




生命必須有裂縫陽光才

照得進來別急著

追求完滿 !

不需要繃得太緊 !




看到這個你 / 妳想

到甚麼 ?




點燃態度的火種

目標熱情




目標遠大拉高 ( 放大 ) 格局

Aim HighThink Global

大處著眼小處著手Act local






放大格局 Aim High(er)

-- 前台大管理學院院長柯承恩

格局是一種看事情的視野與自我期許

格局決定結局




蓋教堂的一群人

問：你在做甚麼？答：我在砌磚 ( 點 )答：我在造牆 ( 線 )答：我在蓋教堂 ( 面 )答：我在鋪設通往天堂的道路

物質層面

形而下

精神層面形而上




如何常保快樂 ?






快樂其實是一種選擇






過年前有一家人自己做年糕一陣忙亂後終於把年糕做好

由踩到一塊年糕談起




媳婦順手把年糕放在廚房地上晾著到了晚上丈夫回來不小心一腳就踩到年糕




他縮回沾滿年糕的腳後馬上一臉惋惜的向家人說非常抱歉都是我太大意了




小姑立刻接腔其實是我不好剛剛我進來時也差點踩到如果我多做一點事把它移開就沒事了




在旁的媳婦也連忙說 :唉呀 ! 是我的不對

我做好的年糕應該放在適當的地方啊




婆婆也不願讓其他人自責搶著說 :原本廚房是開著燈的都是我為了省電才關的沒想到造成更大的損失




最後公公在一旁也說 :不 ! 不 ! 我進出廚房多次

早該想到有人進來時可能會踩到年糕我應該早作防範




想想看如果踩到年糕的人大罵誰把年糕放在地上的小姑也說 :都是嫂嫂妳害我們沒得吃了




快樂、幸福、美滿？取決於我們面對人生許多事件時的

態度，而非事件本身你可以選擇

–希望，或者失望–包容，或者憤怒–原諒，或者懷恨– 積極，或者消極–善意，或者怨毒– 鼓勵，或者責罵




如果你快樂

就會有熱心、努力去做，這就會建立你的能力，機會自然會來，跑也跑不掉。




人生一系列選擇的結果






沒人能讓你生氣

除非你允許不是嗎？




正確的人生態度怨天尤人，不如挺胸做人得之我幸、不得我命積極進取、厚積薄發

出生是偶然、死亡是必然中間則是任你揮灑的空間




清明節 vs. 情人節

都是送花送吃的

區别在於情人節：燒真錢，說一堆鬼話給人聽

清明節：燒假錢，說一堆人話給鬼聽




人生如棋要等蓋棺才能論定，在那之前，活著，都有希望






如何裝備你自己來面對

風險與未知




由四毛先生身上學到甚麼 ?

遠離惰性




古今中外，看法皆同

橄欖不壓不能成油葡萄不搾不能成汁

百鍊成鋼玉不琢不成器




積累每天進步一點點

1.01 與 0.99 只差 0.02

1.01365 與 0.99365 差多少 ?

37.78 vs. 0.025 (1480 倍的差 )

壓搾鍊琢熬




壓、榨、鍊、琢、熬 -> 外力

痴發自內心熱情不計較時間 / 金錢 / 成果不求名、不求利沒有功利的私心




點燃態度的火種

目標熱情「熱情，是一種不完成會不舒服的情緒，它是一種續航力。」

---- 台大心理系教授鄭伯壎




熱情從何而來？

目標的明確理念的認同前途的明朗提供發揮的舞台個人特質

-- 前奇異執行長傑克‧威爾許

A級人和 B級人之間，最大的差別就是熱情！

從工作中找出自己最擅長部份在工作上找到樂趣從工作中找到價值感




熱情的英文「 enthusiasm」是從古老的希臘字「神」 (theos) 與「內心」 (entos) 結合，代表「內心的神靈」，是一種生命信仰。

熱情的人找的是價值，

因為信仰所以激發正面思考，擁有熱情，能量就源源不絕，

因為找到價值，任何事情都能做得有意義。

而非價格！




有熱情，就能做到 2 P

職場版的龜兔賽跑終點贏家都是能堅持到底 (persist) 的人

能堅持的都是能維持正面思考 (positive) 的人




有熱情，更能做到 6 P

Proper Prior Planning Prevents Poor Performanc

e

適當的先期計畫避免差的表現




有熱情，就能 Do more

贏家總是在關鍵時刻渾身解數，輸家則是在事過境遷後檢討責任歸屬。

「 Do More」，是在完成了別人和自己對自己的期望之後，永遠再多做 10分。

100分是本分， 110分則是專業精神。

王文華 2004 年 8 月天下雜誌




Do more, more service

提供客戶超過其他競爭者的服務品質，財富來自於你提供客戶別的地方沒有的附加價值。




有個小弟在腳踏車店當學徒，有人送來一部故障的腳踏車，小弟除了將車

修好，還把車子整理的漂亮如新，其他學徒笑他多此一舉，後來雇主將腳踏車領回去的第二天，小弟被挖角

到那位雇主的公司上班。

原來出人頭地很簡單吃點虧就可以了




Do more with less

這才是專業這才是價值所在

要專注於創造價值

創造自己被利用的價值




63

過去，生涯軌道非常清楚：好學校好工作一輩子

軌道代表目標、方向，是安全的象徵。

如今，軌道已經消失你要學習走入新的叢林探險。

大前研一




有個牧場主人，叫他孩子每天在牧場上辛勤的工作，朋友對他說：「你不需要讓孩子如此辛苦，農作物一樣會長得很好的。」牧場主人回答說：「我不是在培養農作物，我是在培養我的孩子。」

原來培養孩子很簡單讓他吃點苦頭就可以了




Japan

USA

China




畢業典禮

我從不對學生說：

「祝你事事順利，一帆風順」

因為這是不可能的。

我會告訴學生：「要學會面對挫折」




年輕人，想想自己

１、受得了挫折嗎？２、受得了被拒絕嗎？３、受得了被誤解嗎？４、受得了被挑出錯誤嗎？５、受得了失敗的打擊嗎？６、受得了期待落空嗎？

「挫折容忍度」，即是「一個人承受打擊的能力」。承受打擊的能力越強，學到的經驗越多，累積的成功及本錢也越多。




挫折是對未來最大的祝福

學會面對挫折從挫折中積極增加自己能力正面迎向挫折，接受挑戰讓挫折成為邁向成功的引路石把挫折當成上帝的祝福，因為

它賦予我更大的能力與動力By: 黑幼龍




最關鍵的態度

要因應無常的變化，就從轉念開始




轉念：自我溝通






推不掉、是因緣歡喜做、甘願受做得來、皆功德做不到、也學到

面對壓力時，換個想法會更好




人生不是得到‧就是學到

你不是得到一份圓滿的因緣；就是學到怎樣更靠近幸福。

你不是得到勝利；就是學到如何避免失敗。

你不是得到最終自己想要的結果；就是學到世事總不會盡如人意。

不是得到……就是學到，這樣的人生沒有什麼好失去和非得要斤斤計較的。

愛迪生發明燈泡前有過 1000次的失敗，可是他說……




從轉念開始

把吃苦當做吃補，就是轉念退一步海闊天空，就是轉念瞭解自己的不足，就是轉念瞭解世界的廣闊，就是轉念




有一個阿呆，他的機車常被偷，就算是中古車還是被偷。

有一天他就突然想到如何防止被偷，於是就加上 4 個鎖，

並且貼了一張字條 ~ 『看你怎麼偷』，

於是他就很高興的去吃飯。當他回來時，機車果然沒被偷，

正要大笑時，卻發現……

多了一個鎖和一張紙 ~ 『看你怎麼騎！』




看你怎麼偷




「貪心、妒忌、驕慢、懈怠、無知、怨恨、置疑、失去愛心、灰心、喪志、批判、只要我喜歡沒甚麼不可以、…」

這些是心的病毒

先入為主、冤屈、不公平、沒信心

這些是心的垃圾郵件




時時保有『感恩』的心這是你最好的防毒軟體

感恩是對天、對地、對人、對事，最美的回報




心懷感恩的人常生活在喜悅之中懂得寬恕有寬恕之心的人總是最快樂




因為感恩，我們才能–看見別人對我們付出的善意–看見別人對我們付出的關懷

是這份感恩的心，讓我們–願意關懷別人–願意經常微笑–願意記得別人的名字–願意衷心讓別人覺得他很重要




心若改變，你的態度跟著改變；態度改變，你的習慣跟著改變；習慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。在順境中感恩，在逆境中依舊心存喜樂，認真活在當下。

《改變態度，改變人生》




人生，有兩件事最難

1. 把自己的思想裝入別人的腦袋2. 把別人的金錢裝入自己的口袋

前者成功的叫老師後者成功的叫老闆

老婆兩者都成功的叫




未來人才必須具備哪些關鍵能力？

修練、統合、創造尊重、倫理

哈佛教授 Howard Gardner




當一個人

有了這些完備的能力後就可以處理

未來預期中和意料外的狀況




少了這些能力

個人將得受制於無法理解的力量被資訊壓得喘不過氣來

無法在職場上成功且沒有能力

針對個人和專業的事務做出明智決定




關鍵能力

修練、統合、創造、尊重、倫理

正確的態度




人、事、地、物

看事情的態度注重細節的態度講究品質的態度面對問題的態度解決問題的態度面對學習的態度面對選擇的態度面對挫折的態度

面對厲害衝突的態度面對利益衝突的態度面對金錢的態度面對愛情的態度面對人生的態度面對生活的態度面對自己的態度面對他人的態度




面對厲害 / 利益衝突時的態度

人格比薪水或什麼都還重要。成功的人大部份都具有好的人格特質只有好的人格特質才會在業界長久「好的倫理為經營之道（ Good ethics is good business）」。

企業競爭，不只是策略、技術和創新的競爭，最後決勝負的關鍵，往往掌握在品德手上。




人才無人品，闖禍甚於庸才

企業最大的資產是人才，一旦用人不當，人才也會成為企業最大的負債。

人才的品德比專業能力更重要，因為人品攸關企業的永續競爭力




每當有事情發生的時候

懦夫會問：這樣做，安全嗎 ?患得患失的人會問：這樣做，明智嗎 ?虛榮的人會問：這樣做，受人歡迎嗎 ?但是良知只會問：這樣做，正確嗎 ?

馬丁路德金




注重細節的態度

簡單的事能連續做好就是不簡單

平凡的事能連續做好就是不平凡




天下難事，必作於易天下大事，必作於細

老子六十三章




注重細節的態度細節是一種創造細節是一種功力細節表現素養細節體現藝術細節蘊藏機會細節凝結效率細節產生效益

No magic

Just basic

價值

Do more with less

Work Smart




品質來自講究細節先要有品質才能談品牌偉大源於細節的累積魔鬼就在細節裡

用心才能看得見，才會被看見

講究品質的態度




降低成本有限創造價值無限




創造價值價值存在於

為人類提供 2P 需求的解決

解決與降低痛苦 (Pain)提供與提高樂趣 (Pleasure)




人生是永遠的學習

終身學習






主動開放

(維持多元，不自我設限 )

面對學習的態度




主動學習的能力

個人與組織都需要不斷主動學習學習需要

– 有目標（短、中、長期）– 有紀律（多聽、記重點筆記、多複習）– 有計畫（優先順序、選擇對象）– 有方法（系統思考、心智輿圖）



http://www.kingstone.com.tw/product.asp?partner=xxx&uid=0&actid=ks_p_st&id=2025212186890&owner=Amy0625L

http://www.books.com.tw/exep/prod/lookinside.php?item=0010412402


企業制勝最大的關鍵

已不是資源、資金、技術，甚至還不是人才與創新

而是要有持久的能力比對手學習得更快、更徹底，錯的更少。




競爭力

知識力思考力整合力執行力

發掘問題的能力解決問題的能力




不論你擔任什麼工作你真正的職稱應該是

“問題解決者”這才是你的價值所在




時代變遷知識經濟時代：不斷創新體驗經濟時代：

–同理心、講故事、懂包裝–提供加值服務

唯有整合者，才能成為解答者大前研一




要整合你還需要學習

–觀察入微–善解人意–溝通–無私




不管是對老師、同學、學長、學弟妹、朋友、家人、親戚、上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。

在生活中、在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。

溝通




人際溝通

MeM

e我＝『手』和『戈』

少一點小我，多一點大我




在溝通時

必須注意到對方的感受，每個人都有『自我尊嚴感的需求』，每個人都希望

被肯定、被讚美、被認同、被附和，每個人都不喜歡

被否定、被輕視，所以，即使雙方意見不同，但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』。




在溝通時

要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』，『理直氣壯』不如『理直氣和』在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說

的話。




把掌聲留給別人

把掌聲留給自己–荷包不會變多–朋友會減少

把掌聲留給伙伴–會多些朋友–荷包不會變少

仁One for all,

all for one.

利他

我為人人人人為我




與人溝通的目的

在交流在取得信任在取得認同同理心絕對重要




尊重、誠實、公平、自制、感恩、關懷、負責、儉樸等倫理與價值觀都是我們共同看重的品格。

所有該知道的人生重要道理，小時候都學過了。

同理心人性的天堂




年終烤肉

老闆說：–中午烤肉–為了不影響下午上班–每個人只可以喝一杯酒




小陳在公司是萬人迷• 連女性客戶都會藉公事之名，打電話約

他見面。• 某日，一位小姐打來公司找他。• 「請問小陳在嗎？」小姐客氣問道。• 「抱歉，小陳這兩天出差。」• 「那請問他“有”帶女人“嗎？」小姐語氣有些焦急。

• 「啊？」我愣了一下。• 「請問他有帶女人嗎？」對方似乎急著

想要知道答案。




• 我說的是『代理人』，• 我問小陳出差有沒有職務代理人！

• 天呀，這個小姐也太猛了吧？• 居然光明正大打來查勤。

• 「小姐，抱歉！• 我不清楚他有沒有帶女人。」• 我有點心虛，• 卻聽話筒另一端傳來一陣笑聲。




差別心不公平、自私先入為主

人心、人性

人性的地獄






人際溝通

少一點小我，多一點大我少一點差別心，多一點同理心




與人溝通時

不要急著說不要搶著說而是要想著說

先處理心情、再處理事情




差之毫釐，失之千里

學到與學會聽到與聽懂知道與瞭解




溝通不良

有聽沒有懂




聽到與聽懂

老闆出國前交代女佣每天早上十點鐘要到庭院灑水。

回來的那天早上，天空下著雨，車到家門口看見女佣拿

著水管在灑水。




碰到這種員工怎麼辦？






聽見與聽懂• 小鎮唯一的老鐵匠有一個認真卻迷糊的徒弟，

• 一天，老鐵匠對徒弟說：『我要由火爐夾出一塊火紅的鐵塊，等我拿出來點頭時，你就用力敲下去』。聽見了嗎？

• 徒弟回答聽見了。於是老鐵匠夾出鐵塊，點了頭，……

小鎮就在那一天因為意外，失去了唯一的鐵匠。




溝通過程出差錯的機會多得不勝枚舉

請對方用他的話重覆一遍你說的話

是減少錯誤的好辦法




新兵• 幾位新兵一起去見連長，連長照例詢問各人學歷及專長，前幾位都是大學生，到了最後一位時，

• 連長問 : 什麼學歷？兵 : 國中沒畢業。• 那你會什麼。報告 ! 都不會。• 連長怒了，說 : 排長 ! 這個帶去關廁所。• 在場所有人心中一沉 ( 還好有讀書 , 不然就要被

關廁所了 ) 。• 只見那個兵幾乎快暈倒了，連長還是無動於衷。從那天起我再也沒有見過那個兵，連廁所裡也找不到他的影子。膽顫心驚過了一陣子，終於鼓起勇氣問連上的老兵




老兵• 新兵：為什麼只有國中畢業的學歷就要被

關廁所？• 老兵 : 什麼都不會，去關廁所很正常啊 ! • 老兵 : 關廁所很涼啦 ! 眼睛好就可以了 !

“觀測所”關廁所




不管是對自己或對別人認真傾聽，懂得傾聽

絕對值得不懂，別裝懂

害人害己






知道與瞭解

•每句話都有其時空背景• 都有前後文要留意•千萬不要斷章取義




綠色總是賞心悅目




這是例外




溝通不良

兩岸用語隔閡




兩地用語• 西紅柿、土豆• 連枝車厘茄• 車間• 叉車• 航天飛機

• 紅提、青提、黑提• 甘筍、車厘子




溝通不良

語言隔閡




阿伯第一集• 阿伯腳扭到了媳婦聽聞後，就叫阿伯去看醫生。阿伯看了醫生，護士給了一包藥說：「藥效 12小時。」阿伯領了藥就坐在門口 .....過了 4.5小時媳婦查覺不對勁，就趕緊跑到醫院，見了公公在那，----哈、哈、哈、哈、一直笑 -----就問公公在做啥？阿伯生氣回答：賣吵，醫生說要笑 12小時，我才笑 4 個小時！




阿伯第二集• 話說護士給了藥後，• 順口說了一句台語：「吃飽三粒。」老伯回到家翻箱到櫃，

• 媳婦見狀，就問公公在找什麼？• 老伯說，找藥，• 護士要我吃 130粒




阿伯第三集• 二天後老伯回診，• 這次醫生沒開藥，• 只說一句：「多喝水。」

• 老伯一回到家，就躺在床上，一動也不動，• 媳婦一看，大事不妙，便上前詢問，• 只見公公說，醫生要我多喝水 (倒好勢 )




阿伯第四集• 阿伯吃完選舉宴回家時不小心被車子撞倒，• 被送到附近醫院時，• 護士小姐看他有點神智不清，• 就幫他填寫病歷資料，知道阿伯姓林後，• 於是問他：「阿伯，你林啥？」 (台語 )• 阿伯答：「我喝兩罐 BILUㄋㄧㄚˊ。」 (台語 )• 不是啦！我是問你叫啥？ (台語 )• 阿伯答：「我叫海帶配滷蛋啦！」 (台語 )• 護士： !@#$%^&*




阿伯第五集• 問不出個所以然，• 於是護士帶阿伯去照 X光。• 護士小姐說：「阿伯，你人趴過來。」 (台語 )

• 阿伯說：「妳騙我ㄌㄝ不懂，哪有人撞著胸要照懶趴？」 (台語 )




阿伯第六集• 好不容易告訴阿伯趴在 X光機上準備

要照時，護士說：「阿伯！我數到 3就要照喔 !!(台語 ) 1...2...3 」

• 只見阿伯往 X光室外面死命的跑 ...




阿伯第七集• 小護士：阿伯你好，我是互你死（護理系）的學

生。我互你死畢業之後，就是互你輸 (護理師）。（台語）

• 阿伯：…我咧…！

• 有一天小護士見到阿伯氣喘不過來，急忙拿來氧氣罩。

• 小護士：阿伯，我知道你很甘苦，我互你勇氣（氧氣），死死ㄝ（吸吸會）卡快活。（台語）




阿伯第八集• 阿伯的老伴急忙趕到醫院。

• 阿婆：護士小姐，我老耶咧？（台語）• 護士指著手術室說：剛剛埋ㄉㄞˊ（抬）

進去。（台語）• 阿婆：老耶…嗚…• 小護士：不用傷心啦，妳可以到隔壁棺材室（觀察室）去看他。（台語）




溝通不良

左看 or 右看




溝通不良

自己不了解




• 問：先生，請問您住哪呢 ?• 答：我住“飯店里”• 問：我是問你家住在哪裡 ? • 答：我家就住在飯店里啊 ...

• “是喔 ... 你住飯店 ... 我還住皇宮呢 ! “




台南縣 /鹽水鎮 / 飯店里




溝通不良別人白目




選舉期間




萬安演習




山寨文化




說好話






再忙，也要與你喝一杯咖啡！也要與你聊一聊！也要與你說說話！也要聽你說說話！




By: 證嚴法師

心地再好，嘴巴不好，也不能算是好人。




你在哪裡？

你管我在哪裡？




惡語像刀、像石頭、像拒絕的閉門羹，丟出來肯定有人懊悔；

惡語傷人六月寒




你在哪裡？我在你心裡！




良言像花、像和風、像接納的微笑，說出口必然滿室祥和、皆大歡喜。

良言一句三冬暖




回去的功課

用心留意聽到的每一句好話感恩其中的鼓勵並積極學習說好話

學習在適當時刻說出最適當的話




廚房流理台上爬滿螞蟻老婆正懊惱剛才切完水果沒有擦洗乾淨




老公 A: 誰叫妳不擦乾淨 ! 活該！沒口德造口業

老公 B: 緊張甚麼！妳明天去買殺蟻藥就好了！

指揮不體貼

老公 C: 別急 ! 讓我幫妳擦乾淨！表現體貼

老公 D: 別急 ! 我明天去買殺蟻藥！表現體貼

老公 E: 誰叫我們家這麼甜蜜！說好話更重要




結語






選擇快樂

希望大家能夠

也別忘了，人生正是一系列的選擇




希望大家懂得

好好說話是你一輩子的大事




希望大家

以學習的態度作為工作的礎石以務實的態度打造合作的基礎以寬恕的精神凝聚團隊的力量以喜樂的胸懷推展自家的事業




你的名字就是你的品牌

別只是「過日子」（ I live my life）

要「開創人生」（ I lead my life)




深入了解態度的威力之後

還要化態度為行動讓好品格與好態度深植你 /妳的 DNA

進而開創你 /妳的人生




態度

它是真我的「先鋒」它的根往內伸，但果實外顯它是最好的朋友，也是最強勁的敵人它比言語誠實，也更前後一致它是基於過去經驗所顯示的外貌它讓人親近或排斥我們它終會表現出來它管理過去，它為現代發言，它是未來的先知




謝謝聆聽 [email protected]





方煒 教授兼系主任 台灣大學生物產業機電工程學系

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方煒教授兼系主任台灣大學生物產業機電工程學系