Проект “Регионално бизнес развитие чрез използването...

Проект “Регионално бизнес развитие чрез използването на

информационни и комуникационни технологии”

Самооценка на базата на Модела за просперитет на ЕФКМ

www.rbdict.eu ENTER DATE

Моделът за просперитет на ЕФКМ се състои от девет критерии, които са групирани в две обособени групи:

Осигуряващи възможност – как правим нещата.

Резултати – изходни елементи, към които се стремим, измерваме и постигаме.

Моделът за просперитетна ЕФКМ


Моделът за просперитетна ЕФКМ


Самооценката на базата на Модела за просперитет на ЕФКМ помага на мениджмънта да идентифицира силните страни и възможностите за подобрения, за които всеки в организацията може да допринесе чрез поставянето на реалистични цели. Всички организации, включително публичната администрация и доброволческите организации, могат да използват Модела за просперитет на ЕФКМ за постигане на подобрения в дейността си.

Самооценка на базата на Модела за просперитет


Показаните по-долу проценти са примерни тежести използване при оценяването.

Тежести

Лидерство – 10%

Хора – 9%Политики и стратегии – 8%Партньорства и ресурси – 9%

Процеси – 14%

Резултати Хора – 9%

Резултати Клиенти – 20%

Резултати - Общество – 6%

Основни резултати от дейността – 15%


В сърцевината на Модела за просперитет на ЕФКМ и в процеса на самооценка е вложена логиката позната като РАДАР, която има четири елемента – Резултати, Подход, Внедряване, Оценка и преглед.

Логиката РАДАР показва, че организацията има нужда да:

Определи Резултатите си, към които се стреми, като част от процесите й на определяне на нейните политики и стратегия. Тези резултати показват изпълнението на финансовите и оперативните цели на организацията заедно с очакванията на съдружниците в компанията.

Логиката РАДАР


Планира и развие интегриран комплект от подходи за постигане на исканите резултати, заедно – сега и за в бъдеще.

Внедри подходите по систематичен начин, за да се осигури цялостно прилагане.

Оцени и прегледа подходите чрез мониторинг и анализ на резултатите постигнати чрез постоянни обучителни мероприятия.



Прилагането на логиката на РАДАР-а помага на организациите да идентифицират, планират и прилагат подбрения където е необходимо:



Определяне на желаните

Резултат

и25%

Планиране и

развиване на

Подходи

25%

Внедряване на подходите25%

Оценка и

преглед на

подходите и

тяхното внедряване

25%

РАДАР

Цикъл на логиката РАДАР


Модела за просперитет на ЕФКМ се прилага посредством процес на самооценка, който понастоящем е широко признат за значим инструмент за управление и доказан метод за гарантиране на непрекъснати подобрения за организациите, които искат да постигнат зна1ителни резултати. Самооценката дава възможност на организациите да идентифицират силните си страни и възможностите за подобрения като се фокусира върху връзката между хората, процесите и резултатите.

Самооценка


Съществуват много методи за самооценка и те най-общо попадат в три групи:

Подходи основани на обикновени усещания (напр. матрици или въпрсници) които използват деветте основни критерия на Модела за просперитет на ЕФКМ.

Фасилитирани подходи от типа семинар, които прилагат деветте критерия, а в много случаи и тридесет и двата елемента на под-критериите на Модела на просперитет на ЕФКМ.



Методи за подаване на предложения за награди или симулативни методи, които използват целия Модел за просперитет на ЕФКМ до ниво елементи на под-критериите.



Необходимо е да се предостави информация как организацията подхожда към всеки един от елементите на под-критериите на Модела за просперитет на ЕФКМ, което от своя страна изисква вземане на предвид на:

(i) предприетия подход – детайли на използваните методи или процеси за адресиране на елементите на под-критериите трябва да бъдат предоставени заедно с причините за избор на подхода и как е направена връзката с политиките и стратегията и другите критерии на Модела;

Подготовка за кандидатстване– Критерии даващи възможности


(ii) степента, до която са били внедрени подходите – вертикално през всички нива на организацията или хоризонтално през всички области и дейности. В идеалния случай трябва да се предоставят измерими показатели и доказателства, че внедряването е систематично;

(iii) стъпките предприети за оценка и преглед на подхода и внедряването. Тук трябва да бъде наблегнато на начина на измерване, начините на придобиване на знания, и предприетите стъпки за внедряване на подобрения.

Подготовка за кандидатстване– Критерии даващи възможности


Изисква се информация за това какво е постигнала организацията по отношение на всеки клиент, служител, обществото, и ключови резултати от дейността по отношение на елементите на под-критериите на Модела на просперитет. Необходимо е да се предостави детайлна и точна информация, която включва:

Подготовка за кандидатстване– Критерии за резултати


(i) ключовите параметри, които вашата организация използва за измерване на резултатите и постиженията си. За всеки параметър се изискват данни, които да докажат тенденцията и за това може да е необходимо данните да покриват до пет годишен период от дейността:

- Действителните постижения на вашата организация;

- Собствените цели на вашата организация и където е възможно постиженията на конкурентите заедно с резултатите на “най-добрите в класа” организации.



(ii) логиката използвана за всеки от представените параметри и как те покриват те покриват разнообразието от дейности на вашата организация. Обхвата на резултатите е важна предпоставка за вземане под внимание от оценителите.

(iii) изисква се доказателство за относителната важност на всеки един от критериите за резултати и в случаите когато се предоставят финансови резултати (елементите на под-критерии 9a или 9b) данните могат да бъдат представени във формата на индекс а не в абсолютни стойности, за да се избегне разкриването на чувствителна информация.



(iv) за да се даде възможност за сравнение ще е добре предоставите графики за всеки ключов параметър, които показват тенденциите на изпълнение на дейността с кратки коментари, които да демонстрират вашите разбирания за значимостта на предоставените данни.



Процеса на кандидатстване за Наградите изисква да представите постиженията на вашата организация по отношение на редица специфични области свързани с елементите на всеки под-критерий на Модела на просперитет на ЕФКМ. Критериите в Модела са изписани в неописателна форма, за да ви дадат възможност да вложите в предложението си информация от самооценката, която има отношение към специфи1ната ситуация на действие на вашата организация.

Представяне на информацията


По време на кандидатстването оценители ще търсят ясна и измерима информация. Кандидатите трябва да опишат добре и в детайли какви подходи са приложени и примери, които показват как всеки един подход е използван. Изискват се и ясни тенденции на постигнатите резултати със съответните сравнения и коментари, които да демонстрират, че кандидата разбира представяната информация.



Оценителите могат да правят оценка само на базата на информацията предоставена в предоставеното предложение. Не може да се справи преценка на критерии или части от критерии, които не са представени в предложението. Кандидати, които не са сигурни как точно да представят информацията трябва да се свържат с БМА на телефон: +359 889 662571.



Ако някои части от предложението не са относими към кандидата, то трябва да се изпишат думите “Няма връзка” в предоставеното поле в предложението заедно с придружаващо обяснение. Ако оценителите са удовлетворени от обяснението, кандидатът няма да бъде оценен с по-ниска оценка.



Всеки елемент на под-критериите предоставя еднаква тежест към другите елементи на под-критериите на основните критерии на Модела за просперитет на ЕФКМ. По този начин елементът на под-критерий 1a предоставя 25% от дадените точки към основен критерий 1.

Изключения са: 6a взема 75% от точките дадени на основен

критерий 6 6b взема 25% от точките дадени на основен

критерий 6

Тежести приложеникъм под-критериите


Изключения: 7a взема 75% от точките дадени на основен


критерий 7 8a взема 75% от точките дадени на основен


критерий 8

Тежести приложеникъм под-критериите


Моделът за просперитет на ЕФКМ дава рамка за самооценка и оценителите на БМА ще следят за постоянност на информацията предоставена за всички и между всички критерии на Модела.

Как сте оценявани?


Цялата сила на Модела може да бъде извлечена само ако се разбере взаимосвързаността между критериите и така например, ако даден процес е подчертан от критерий даващ възможност, тогава изходните елементи на този процес може със сигурност да бъдат очаквани да се появят в една от секциите с резултати от вашата кандидатура.



Докато всичките девет критерии на Модела са свързани, някои връзки са особено ясни, като например:

Хора (критерий 3) и Резултати-Хора (критерий 7)

Въпроси свързани с Клиентите (под-критерии 5c, 5d, 5e) и Резултати-Клиенти (критерий 6).



Връзки могат да бъдат показани между Политики и стратегия (критерий 2) и всички други критерии даващи възможности и резултати. Може да има и връзки между Политики и стратегия и някои от сравненията представени в секцията с Резултати на вашето предложение.

Например: Ако стратегията е да се постигне ‘глобално лидерство’, организацията трябва да търси глобално сравнение с което да може да оцени дейността си, докато използването на по-малки по мащаб сравнения биха доказали по-малко амбициозни сравнения.



Използването на Модела като движеща сила за подобрения също е от голямо значение, така че е логично да се очаква връзка между постигнатите резултати (и представени в критериите за резултати) и дейностите за подобряване на дейността в критериите даващи възможности. Вие трябва да включите сравнение на вашите резултати с вътрешните цели, с дейността на конкурентите или на подобни организации и изходните резултати постигнати от “май-добрите в класа” организации. Сравненията трябва да бъдат използвани за засилване на подобренията във вашата организация.



Сравняването на бизнес резултати с вътрешни цели и конкурентите трябва в такъв случай да провокира анализиране на въпросите свързани с подобряването на удовлетвореността на клиентите и и лоялността и да води до промени във вашите Политики и стратегия (критерий 2) и плановете за псотигане на подобрения в другите критерии даващи възможности.



За всички категории на Наградите нашите оценители използват описания процес на точкуване като разпределят точките и в крайна сметка получават краен резултат от 1000 точки. За малки фирми, в които работят до 50 човека, нашите оценители дават точки по деветте критерия на Модела, като използват 32-те елемента на под-критериите във вид на чеклист.

Оценителите използват матрица на логиката РАДАР, за да поставят точки на елементите на под-критериите на Модела. Тази матрица е базирана на логиката на РАДАР-а, която лежи в сърцевината на Модела за просперитет.

Как ви се дават точки?


Всеки от елементите на под-критериите даващи възможности е оценен според Подхода, Внедряването, Оценката и прегледа.

Точките дадени за Подхода ще вземат под внимание:

(i) значимостта на метода или процеса, който е описан – степента, до която той има ясна логика и е фокусиран върху нуждите на страните , имащи интерес от бизнеса;

(ii) степента, до която метода или процеса, който е описан, е интегриран – подкрепя политиките и стратегията, е свързан с други подходи където е подходящо и е част от ежедневния бизнес (напълно интегриран във всекидневните дейности).

Даване на точки на критериите, даващи възможности


Точките дадени за внедряване ще вземат под внимание:

(i) степента, до която подхода е бил приложен през различните области и нива на организацията;

(ii) степента, до която внедряването на подхода е систематичен.

Точките давани за Оценка и преглед ще вземат под внимание:

(i) показателите, които се записват; (ii) дейностите за обучение; (iii) подобренията, които са

идентифицирани, приоритизирани, планирани и приложени.



Оценителите използват матрица за точкуване, за даващите възможности, за да разпределят поотделно проценти за подхода, внедряването, и оценката и прегледа. Обща оценка във вид на процент се получава за всеки елемент на под-критериите.



Всеки от елементите на под-критериите за резултат се оценява според значимостта и обхвата на представените резултати. Значимостта на резултатите ви се определя от:

(i) положителните тенденции и/или поддържаната добра дейност;

(ii) сравнение със собствените цели; (iii) сравнение с външни организации, вкл. като

подходящи конкуренти, средни стойности за индустрията, и “най-добрите в класа” организации;

(iv) степента, до която представените резултати са следствие на подходите описани в критериите даващи възможности.

Даване на точки на критериите за резултат


Точкуването на резултатите взема под внимание:

(i) степента, до която резултатите покриват всички области на дейност на организацията;

(ii) степента, до която е представен пълен комплект резултати, свързани с с елементите на под-критериите;

(iii) степента, до която е разбрана значимостта на представените резултати.



Вземайки под внимание всички описани по-горе фактори, оценителите не БМА използват матрица за точкуване, за да разпределят процентни съотношения на вашите резултати.

Препоръчва се на всички кандидати да си закупят комплект от книги и ръководства за прилагане на Модела за просперитет на ЕФКМ, които могат да бъдат поръчани от офиса на ЕФКМ.



Благодаря за вниманието!

Българска мениджмънт асоциацияТел: +359 889 62571E-mail: [email protected]

Проект “Регионално бизнес развитие чрез използването...

Documents