제제 5858 차 미국품질대회차 미국품질대회(AQC)(AQC)

Maximizing Quality’s Impact : Delivering Real Results

2004. 5. 24. ~ 26. 캐나다 토론토 (Convention Center)

미국 인디아놀라 (Medrad, Inc)

참가 및 2003 년 MBNQA 수상기업 방문 연수단

품질경영진흥팀 / 국제협력팀Tel:02-6009-4630~2Fax:02-6009-4639

◇ 세계 품질 석학과 전문가 및 기업들의 논문 및 Best Practice 사례를 청취 , 토론함으로써 국제 품질 추 진 트렌드를 파악하고 우수 기법을 공유하며 , 세계 최대 품질 전시회 참관과 품질 전문가들과의 교류를 통하여 지식 및 정보를 습득 .◇ 2003 년도 미국 말콤볼드리지 국가품질상 (Malcolm Baldrige National Quality Award) 제조업 부문 수 상업체인 Medrad, Inc. 방문을 통하여 선진 기업의 품질 경영 추진 전략 및 활동을 벤치마킹 .

Ⅰ. 연수 목적

Ⅱ. 연수 일정

일 자 지 역 교 통 내 용 비 고

5. 22( 토 )

인천시카고토론토

KE 037AA 460

출국 ( 인천국제공항 )시카고 경유도착 ( 토론토국제공항 )

호텔 : Strathcona

5. 23( 일 )

토론토 전용차량 인사 교류회 및 연수 오리엔테이션대회 등록 및 리셉션 참가 하키 명예의 전당

5. 24( 월 )

토론토 대중교통 AQC 대회 참가: 기조 강연 Ⅰ , 본 세션 , 품질박람회

Metro Toronto Convention Center

5. 25( 화 )

토론토 전용차량 AQC 대회 참가 : 기조 강연 Ⅱ , 본 세션 , 품질박람회 “

5. 26( 수 )

토론토버팔로 전용차량

AQC 대회 참가 : 기조 강연 Ⅲ , 본 세션 , 품질박람회 , 폐회 세션이동 ( 토론토 / 버팔로 )

호텔 : Sheraton Falls View

5. 27( 목 )

버팔로피츠버그 UA 4635

현지 문화명소 탐방 ( 나이아가라 폭포 )이동 ( 버팔로 / 피츠버그 )

호텔 : Renaissance

5. 28( 금 )

인디아놀라뉴욕 UA 1614

기업 방문 (Medrad Inc.)이동 ( 인디아놀라 / 뉴욕 ) 호텔 : Fortlee Hilton

5. 29( 토 )

뉴욕 전용차량KE 086

연수 평가회 , 현지 문화명소 탐방  

5. 30( 일 )

뉴욕  KE 086 이동  

5. 31( 월 )

인천   귀국 ( 인천국제공항 ) 후 해산  

방위 산업 제품의 품질 향상을 위해 분산되어 있던 미국의 각 품질 단체들이 1946 년 통합하여 창설하였으며 본부는 Milwaukee 에 소재 . “ 전세계 모든 사람과 조직의 탁월한 성과 달성”을 비전으로 , 학습 · 품질개선 · 지식교류를 위한 기회를 제공하여 인류 생활에 필요한 모든 품질 니즈를 충족시키고자 노력 . 현재 전세계적으로 116,000 여명의 개인회원과 1,100 여사의 유지회원을 보유한 세계 제일의 품질 기관으로서 세계 최대 품질 행사인 미국품질연차대회 (AQC) 를 주최하고 미국국립표준기술원 (NIST) 과 함께 말콤볼드리지상 제도를 공동 주관 . 한국표준협회는 국내 유일의 업무 제휴 기관으로 이번 대회에서 ASQ 와 Worldpartnership 을 체결할 예정 .

미국품질협회 (American Society for Quality) 소개

Ⅲ. AQC 대회 안내

1. 대회 주최 : 미국품질협회 (ASQ : American Society for Quality)2. 대회 장소 : 캐나다 토론토 , Metro Toronto Convention Center3. 대회 주제 : Maxmizing Quality’s Impact ; Delivering Real Results4. 대회 주요 내용

일 자 시 간 내 용 장 소

5. 23( 일 )

15:30~16:4518:30~21:00

대회 사전 오리엔테이션개 회 식 하키 명예의 전당

5. 24( 월 )

08:30~10:0009:00~17:0013:30~14:4515:15~16:30

기조 강연 Ⅰ품질 박람회 Open – 참관 및 정보 교류

Concurrent Sessions (M101-M114)Concurrent Sessions (M201-M214)

컨벤션 센터 , 전시장

5. 25( 화 )

08:00~09:1509:00~17:0009:45~11:0011:15~12:3014:00~15:1516:00~17:15

기조 강연 Ⅱ품질 박람회 Open – 참관 및 정보 교류Concurrent Sessions (T101-T114)Concurrent Sessions (T201-T214)Concurrent Sessions (T301-T314)Concurrent Sessions (T401-T414)

컨벤션 센터 ,전시장

5. 26( 수 )

08:00~09:0009:00~12:0009:30~10:4511:00~12:15

기조 강연 Ⅲ품질 박람회 Open – 참관 및 정보 교류

Concurrent Sessions (W101-W114)Concurrent Sessions (W201-W214)

컨벤션 센터 ,전시장

5. 기조 강연 내용

기조 강연 Ⅰ 기조 강연 Ⅱ 기조 강연 Ⅲ

월요일

John A. White

화요일

Keith Harrel

수요일

Jennifer James

학생 중심 , 연구 중심 대학인 아칸소 대학의 총장 . 1997년 대학에 부임한 이후 , 연구 활동 및 수업 내용 , 사회 봉사 활동 등의 질적 개선을 통하여 개혁의 기틀을 만들어 냄 . 경제적 , 교육적으로 발전의 발판을 마련하고 있는 미국 아칸소 주의 중심 대학으로서 세계 최고 수준의 연구 대학을 만들기 위하여 대학의 품질 경쟁력 향상에 총력을 기울이고 있음 . 이번 강연에서는 아칸소 대학의 미국 내 랭킹이 매년 상승하고 교수들의 연구 성과가 높이 평가되는 등의 발전이 가능할 수 있었던 품질 경영의 노하우를 들을 수 있음 .

IBM 사 마케팅 담당이사를 역임하고 , 13 년간의 실무 경험을 바탕으로 세계 곳곳을 누비며 열정적이고 카리스마 넘치는 강연으로 청중들을 압도하고 있음 . 그의 강연을 듣는 사람들은 긍정적 방향으로의 태도 변화와 자신감의 충만은 물론이며 “성공할 것인가 실패할 것인가”를 선택해야 함 . 고객에 대한 철저한 사전 조사와 분석에서 비롯된 그의 혁신에 대한 강연은 Boeing, American Express, AT&T, McDonald's 등 유수 기업에서 지속적으로 행해짐 . 변화에 대한 적극적 태도와 이와 관련된 열정적 강의를 기대 .

인류학과 심리학을 전공한 문화인류학자로서 , 변화는 어디서든 일어나기 마련이며 , 변화에 수동적으로 끌려가지 않을 수 있는 가장 확실한 방법은 변화를 있는 그대로 받아들여 발전 기회로 만드는 것에 있다고 역설함 . 강연자와 경영 컨설턴트로서 경영 변화 , 조직 내 인간 관계 , 직장 내 성희롱 , 스트레스 관리 등과 관련하여 미국 내 저명한 회사와 교육 기관에서 강연을 해 오고 있음 . 특히 공공서비스 조직과 교육 분야 조직에서 탁월한 능력을 보임 . 변화에 능동적으로 대처하기 위한 , 현재가 아닌 미래의 관점에서 생각할 수 있는 방법을 들을 수 있음 .

★ 대회 코디네이터 ★

성균관대학교 시스템공학부신완선 교수

미국 Oklahoma大 박사국가품질상 (KNQMA) 심사위원

경영품질 (Management Quality) 위원회 위원

6. 본 대회 세션 (Concurrent Sessions) ▷ 고객 만족 , 환경 품질 , 의료 보건 , 인적 자원 관리 및 리더십 , 품질 심사 , 식스 시그마 , 소프트웨어 품질 , 표준 , 통계 등의 분야에 관한 100 여개의 세션이 250 여명의 발표자 및 토론자에 의해 진행되며 참가 자들은 자신의 관심 분야 세션에 자유롭게 참가함 . ▷ 세션이 수준 (Basic, Intermediate, Advanced)별 , 분야 (Track)별 (10 개 ), 발표자 (Speaker)별로 구분되 어 있어 이에 맞추어 선택하여 참가함 . ▷ Participative Session 이라고 표기되어 있는 세션은 발표자와 참가자가 자유로운 대화와 토론을 할 수 있어 더욱 활발하게 참가할 수 있음 . ▷ 주요 품질 Track별 세션

Track 세션 번호 주요 내용

Automotive M202, T102, T202, T302, T402, W102-품질의 기본에 대한 훈련-ISO/TS16949:2000 워크숍

Canada AwardsFor Excellence

T112, T212, T312, T412-Dofasco 철강회사의 품질경영-정신건강치료를 위한 품질 시스템

Green/Environmental M114, T410, W110, W210-글로벌경제에서의 품질 및 환경경영-QMS 와 EMS 심사의 가치 극대화

Health Care T104, T204, T304, T404, W104, W204-환자 안전의 인식 및 중요성-남미의 의료보건 품질경영시스템

Human Development & Leadership

T207, T307, T407, W107, W207- 품질경영 목적달성에 활용되는 리더십- 인적 자원의 투자수익률

International/European M105, M205, T105, T205, T305, T405-ISO 표준 , TQM, Business Excellence 모델의 역할 재고- 유럽 품질의 미래

Quality Auditing T106, T206, T306- 경영자로서의 심사원- 심사원의 생각하는 기술

Quality Management M101, M201, T201, T301, T401, W101- 하이테크 환경에서의 린 6 시그마 효과- 변화 대처 경영

Software M103, M203, T203, T303, T403, W103- 완벽한 소프트웨어- 소프트웨어 시험 효과 평가

Statistics T308, T408, W108-DOE 의 활용-6 시그마와 통계적 리더십

Ⅳ. 기업 방문 – Medrad, Inc.

2003 년 말콤볼드리지상 수상업체인 Medrad, Inc. 는 미국 펜실베니아주 인디아놀라에 소재한 의료기기 제조 회사로서 약 1200여명의 직원이 근무하고 있음 . 인체 화상 진찰을 위한 고화질의 다양한 의료장비들을 개발 , 제조 , 판매하며 , 2003 년 약 2억 5 천 4백만 달러의 매출액을 달성하였음 . 호주 ., 프랑스 , 독일 등 세계 14곳에 사업장을 가지고 있으며 , 미국과 유럽에서 동 사업 분야 시장 점유율 1 위를 고수하고 있는 기업임 . 1998년 이래 매년 15% 이상의 매출성장을 기록하는 동시에 , 고객 만족도 뿐만이 아니라 종업원 만족도 역시 산업 내 최고 수준을 기록하고 있는 품질 최우수 기업임 .

7. 품질 전시회 ▷ 품질 관련 분야 수백여 개의 첨단 관리기술 , 서비스 및 각종 소프트웨어 전시 ▷ 세계 우수 기업의 품질 활동 동향 파악 ▷ 세계 품질 전문가들이 제공하는 최신 자료 및 정보 수집 ▷ 분야별 전문가 , 세계 각국 참가자와의 상담과 정보 교류