Продуктовые эксперименты в Контур.Экстерн (Эльдар...
TRANSCRIPT
КАК МЫ ПРОВОДИМ
ПРОДУКТОВЫЕ ЭКСПЕРИМЕНТЫ
Эльдар СафаровМенеджер разработки
• Про продуктовые эксперименты в
Контур.Экстерне
• Платежки
• Таблица отчетности
• К каким практикам и знаниям
пришли
О чем рассказ
• Клиенты: ЮЛ и ИП
• Аудитория: руководители, ИП, бухгалтер
• Продукты:
• Взаимодействие организации с государством
• Взаимодействие организаций между собой
• Локальный софт
СКБ Контур
Что такое Контур.Экстерн
ЮЛ или ИП
• Рынок отчетности закончился
• Рынок очень конкурентный
Внешняя среда
Быстро и качественно создавать
ценность/новые фичи для
пользователя с предсказуемым
результатом
Цель
Обычно
• Гадаем, что нужно пользователю
• «я считаю, что это нужно
пользователям»
• Не уверены, что сделали нужную
функциональность после релиза
• Задержки с получением обратной
связи
• Рост обращений на техподдержку
Side effects
• Новые фичи = гипотезы
• Гипотеза не призыв к реализации
• Гипотезы нужно проверять
• Проводим продуктовые
эксперименты
• Неудавшийся эксперимент - тоже
опыт
Изменили подход
• Исследователь сам вызывает изучаемое явление, а не ждёт, когда оно произойдет;
• Может изменять условия протекания изучаемого процесса;
• В эксперименте можно попеременно исключать отдельные условия с целью установить закономерные связи;
https://ru.wikipedia.org/wiki/Эксперимент
Почему эксперименты?
Гипотеза
Выборка пользователей
Интервью
Гипотеза
Выборка пользователей
Интервью
Прототип
Юзабилити-
тестирование
MVP
Расширяем выборку
пользователей
• Фича-флаги• Выкл/вкл всем
• Выкл/вкл пользователю
• Обязательно вовлекаем тех, с кем общались
• Анонсируем фичу в интерфейсе
• Метрики на события
• Фидбек
• Обращения пользователей на техподдержку - основа улучшений в продукте
Инструментарий для MVP
Гипотеза
Выборка пользователей
Интервью
Прототип
Юзабилити-
тестирование
MVP
Расширяем выборку
пользователей
Гипотеза
Выборка пользователей
Интервью
Прототип
Юзабилити-
тестирование
MVP
Расширяем выборку
пользователей
ОТКРЫТЬ ВСЕМ!!!
Примеры продуктовых
экспериментов
Таблица отчетности
Есть пользователи, которые
отчитываются за 2 и более
организаций. Нужен инструмент,
помогающий быстро понять
состояние дел по каждой
организации.
Гипотеза по таблице
Делают таблички в Excel
Или даже на бумаге
«Таблица отчетности выполняет
свою задачу на отлично. Не нужно
ее убирать из Экстерна.
Замечательная подсказка, особенно
для бухгалтеров с большим
количеством предприятий на
обслуживании. Контур - ты
лучший!!!)))»
Обратная связь
Платежки
На основании тех данных, которые
есть в отчетах (суммы к уплате),
пользователь проводит оплату
налога. Нужен инструмент,
помогающий не только отчитаться,
но и оплатить налог.
Гипотеза
Гипотеза
Выборка пользователей
Интервью
Прототип
Юзабилити-тестирование
MVP
Открытие всем
Расширяем выборку
• Оперативное получение обратной связи от пользователя
• Контролируемый процесс создания ценности в продукте
• Подготовленная техподдержка
• Расширяем знания о реальных сценариях пользователей по мере проведения экспериментов
Итоги
