Операционная стратегия

Какой должна быть организация?

Примерный список фундаментальных вопросов, решение которых лежит в сфере действия операционной стратегии:

• Каким образом организация должна удовлетворять требования клиентов?

• Какие внутренние возможности должна иметь и развивать организация как основу своего долгосрочного успеха?

• Насколько специализирована должна быть деятельность организации?

Какой должна быть организация? • Должна ли организация пожертвовать некоторыми

своими целями для достижения отличных результатов по другим?

• Насколько большой должна быть организация?

• Где должны быть размещены ресурсы организации?

• Когда она должна расширяться, и какими шагами?

• Что должна организация делать сама, а что она может покупать у других?

• Как она должна развивать отношения с другими организациями?

Какой должна быть организация? • В какой тип технологии следует инвестировать

средства?

• Как должны быть организованы разработка и развитие новых продуктов и услуг?

• Каким образом увязать вместе ее ресурсы в организационную структуру?

• Каким образом улучшать и развивать ресурсы и процессы организации?

• Какие основные принципы должны формировать фундамент, на основе которого формулируется операционная стратегия?

Факторы, влияющие на формирование операционной стратегии

• Влияние рынка. Операционная стратегия должна отражать целевую рыночную позицию предприятия (за счет чего конкурируем). Операции должны предоставлять возможность действовать так, как это необходимо для целевой рыночной позиции.

Факторы, влияющие на формирование операционной стратегии

• Влияние ресурсов. Операционные ресурсы сложны и имеют определенную инерцию. Нельзя мгновенно привести в соответствие целевую рыночную позицию и операционные ресурсы. Операционные ресурсы – это совокупность компетенций (возможностей), которыми располагает организация.

• Видение (vision), или, иначе говоря, миссия. Она может быть сравнительно «приземленная», а может быть и достаточно «философская».

Определение операционной стратегии

Операционная стратегия – это общий профиль решений, которые формируют долгосрочные возможности любого типа операций посредством согласования потребностей рынка с операционными ресурсами.

СТРАТЕГИЯ

ДЕЙСТВИЯ

ТАКТИКА

Формирование стратегии

Бизнес-планирование

Планирование

продаж и операций

Планирование производства,

поставок и мощностей

Исполнение






















Миссия

Корпоративная стратегия

Бизнес стратегия

Маркетинговая стратегия

Финансовая стратегия

Операционная стратегия

Стратегия НИОКР

Операционная стратегия является

функциональной бизнес стратегией организации

Виды стратегий • Корпоративная стратегия – состоит из решений о том, в

каких типах бизнеса оперирует компания, в каких географических регионах она оперирует, какие бизнесы приобретать и какие закрывать, как распределять основные ресурсы между бизнесами и т.д. Иначе говоря, выбор стратегических зон хозяйствования.

• Бизнес-стратегия – каждый бизнес внутри компании формулирует свою собственную стратегию. Это включает формулировку его собственной миссии и задач, а равно и определение того, каким образом он будет конкурировать на своих рынках.

• Функциональная стратегия – каждая функция внутри бизнеса (маркетинг, операции, и т.д.) определяет, какой вклад она делает в достижение стратегических целей бизнеса. Функциональная стратегия – основа для действий внутри бизнеса.

0

5

10

15

20

25

30

ян

ва

рь

фе

вр

ал

ь

ма

рт

ап

ре

ль

ма

й

ию

нь

ию

ль

План продаж иопераций

0

100

200

300

400

500

600

700

20

07

20

08

20

09

20

10

20

11

20

12

20

13

Стратегическийплан

0

10

20

30

40

50

60

70

80

1 к

в.0

7

2 к

в.0

7

3 к

в.0

7

4 к

в.0

7

1 к

в.0

8

2 к

в.0

8

3 к

в.0

8

Бизнес план

Стратегический план Бизнес план План продаж и операций

Временной

горизонт

От 3 до 10 (15) лет От 1 до 5 лет 6 – 18 месяцев

Уровень

детализации

Годы, категории Кварталы (годы),

товарные группы,

категории

Месяцы, товарные

группы, индивидуальные

позиции

Уровень

анализа

МАКРО МАКРО & МИКРО МИКРО

Уровень

абстракции

высокий средний низкий

Маркетинговая

стратегия

Стратегия

НИОКР

Финансовая

стратегия

Операционная

стратегия

Бизнес план

• мощности

• сеть поставок

• технология обработки

• развитие и организация

• разработка новых

продуктов

• разработка новых

технологий

• источники

финансирования

• объем доступных

финансовых ресурсов

• рынок и сегментация

• потребители

• оценка конкурентов

Стоимость

Гибкость Уровень

обслуживания

Скорость

Качество

Факторы конкуренто- способности

Факторы конкурентоспособности организации определяются знанием

рынка и грамотной трактовкой понимания рынка в язык операций.

• Качество (быть качественным)

– «трансцендентное качество», т.е. степень совершенства («Hi-End»)

– Пригодность для использования («продукт действительно делает то, для чего он предназначен»)

» Качество самих спецификаций продукта (качество дизайна)

» Качество соответствия спецификациям (качество совершения операций)

• Скорость (быть быстрым), например:

– Время с момента размещения клиентом заказа до отгрузки (начала потребления)

– Длительность производственного цикла

– Общая длительность цикла

– Время конструкторско-технологической подготовки производства

– Время вывода на рынок нового продукта

• Уровень обслуживания клиентов (быть своевременным) – Сдерживаем ли мы обещания, данные клиентам, по датам поставки? – Уровень обслуживания = (кол-во строк поставок по заказам клиентов

как было обещано / кол-во строк поставок всего) * 100% – Есть запрошенная клиентом дата, а есть пообещанная ему и

согласованная дата поставки. Важны обе, но первична запрошенная клиентом дата

• Гибкость (быть способным изменяться) – Как сильно (в смысле диапазона, количества) могут быть произведены

изменения – Как быстро могут быть произведены изменения – Общая гибкость операций складывается из четырех компонент:

» Продуктовая гибкость (способность выводить на рынок и производить новые продукты или услуги или модифицировать существующие)

» Гибкость по номенклатуре (способность изменять номенклатуру продукции, производимой в пределах определенного планового периода)

» Гибкость по объему (способность изменять объемы производства) » Гибкость в поставках (способность изменять запланированные или

предполагаемые даты поставки)

• Издержки (быть эффективным)

– Определяют возможности предприятия в части издержек производства и дистрибуции

– Здесь рассматриваются все ресурсы в финансовом выражении, которые предприятие использует для производства продукции

– Три вида такого рода ресурсов:

» Операционные (текущие) затраты

» Капитальные затраты

» Оборотный капитал

• Order winners (помогают выиграть заказы клиентов)

• Order qualifiers (обязательное условие присутствия на рынке)

Достигнутый результат

Низкий Высокий

Рез

ульт

ат д

ля к

он

кур

ир

ова

ни

я «+»

«-»

Нейтр.

Order winners

Менее важные

Order qualifiers

Элементы операционной стратегии (слайд 1) Мощности

Означает способность предприятия достигать определенного уровня деятельности или определенного результата за период (output)

Решения по конфигурированию: общий уровень мощности, ее распределение по площадкам, насколько специализированы площадки, расположение площадок

Решения по развитию: когда изменять уровень мощности, какими шагами, как быстро выполняются изменения

Элементы операционной стратегии (слайд 1) Сети поставок (включая снабжение и логистику)

Позиция предприятия в сети поставок, как динамические силы внутри сети воздействуют на предприятие, какую роль предприятие собирается играть в сети поставок

Решения по управлению своей позицией в сети поставок: какой частью сети следует владеть, как предприятие может акцентировать свою конкурентную позицию при помещении ее в контекст сети поставок, как справляться с возмущениями и колебаниями в сети поставок, следует ли дифференцировать управление сетями поставок в зависимости от обслуживаемого рынка

Решения по управлению взаимоотношениями с контрагентами (в особенности с поставщиками): сколько поставщиков должно быть, какова должна быть сущность наших отношений с поставщиками (партнерство с поставщиками/конкуренция между поставщиками), каким образом строить различные типы взаимоотношений, как развивать поставщиков

Элементы операционной стратегии (слайд 2) Технологии обработки

Технологии собственно обработки: оборудование, основные технологические процессы и др.

Технологии, способствующие производству: процессы управления, информационные системы класса ERP

Решения: скорость развития, степень автоматизации технологий, степень интеграции технологий, порядок их внедрения, развитие субподряда

Элементы операционной стратегии (слайд 2) Развитие и организация

Решения по поводу того, как именно с организационной точки зрения выполняются операции

Развитие – как предприятие улучшает свои операционные процессы

Организация – каким образом ресурсы предприятия сгруппированы и как построена организационная структура предприятия

» По функциональному признаку (маркетинг, производство, финансы и т.д.)

» По характеристикам ресурсов (по технологической общности продукции, по общности навыков)

» По характеристикам рынков

Решения: закрепление ответственности за организационными единицами, контроль деятельности организационных единиц

Материальные и нематериальные

ресурсы

Операционные возможности

Операционные процессы

Зоны принятия решений в рамках

операционной стратегии

Показатели деятельности

Потребности клиентов

Позиционирование на рынке

Действия конкурентов

ЗОНЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ: Мощности Сети поставок Технология обработки Развитие и организация

ПОКАЗАТЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ: Качество Скорость Уровень обслуживания Гибкость Издержки клиентов

Качество

Скорость

Уровень

обслуживания

Гибкость

Стоимость

Мощности Сеть поставокПроцессы и

технология

Развитие

организации

Использование ресурсов

Конкуренто

спосо

бност

ь

на р

ынке

Пока

зате

ли д

еяте

льност

и

Зоны принятия решений

ОПЕРАЦИОННАЯ

СТРАТЕГИЯ

APICS (American Production and Inventory Control Society) – Ассоциация управления

операциями

Миссия APICS

APICS создаёт знания и навыки для

специалистов в управлении операциями

с целью расширения и подтверждения

их потенциала и развития их карьеры.

Мы помогаем нашим членам и их

организациям успешно конкурировать и

строить более сильную глобальную

экономику.

Об APICS

• APICS – глобальный лидер и источник знаний

в области управления операциями (включая

производство, запасы, цепи поставок, закупки

и логистику).

Три направления

• Членство в APICS

• Обучение

• Сертификация

Глобальное сообщество APICS

• Около 43 000 профессионалов из

15 000 производственных и сервисных

организаций по всему миру

Сертификации APICS the Association for Operations

Management

Сертификации APICS

• Certified in Production and Inventory

Management (Сертификация в управлении

производством и запасами)

• Certified Supply Chain Professional

(Сертификация профессионала в управлении

цепями поставок)

CPIM CSCP

• Фокус на внутренних операциях

на предприятии

• В основном для

производственных предприятий

• Глубокое рассмотрение

производственных вопросов

• Фокус на внешних операциях

• Не только производство, но и

охват работы с клиентами и

поставщиками – всей цепи

поставок

• Широкое рассмотрение многих

вопросов, таких как

глобализация, IT поддержка,

логистика

• Подходит и для сервисной

индустрии

Программы сертификации: APICS CSCP и CPIM

Фокус на исполнении • Производство

• Запасы

Бизнес-фокус • Финансы

• Маркетинг/Продажи

• Управление (Administration)

• Разработка (Engineering)

Поставщики Клиенты Поставщики поставщиков Клиенты клиентов

Предприятие

CPIM

CSCP CSCP

APICS CSCP и CPIM

Что даёт сертификация APICS специалисту

• Ровные системные знания в пределах всей

предметной области

• Статус специалиста с международно-

подтверждённой квалификацией

Что даёт сертификация APICS специалиста компании-работодателю

• Ровные системные знания специалиста в

пределах всей предметной области

• Широкое понимание в рамках профессии и

способность видеть «общую картину», что

помогает принимать решения на пользу

компании в сложных ситуациях

Сертификация APICS Certified in Production and Inventory

Management

Содержание программы сертификации CPIM • Модуль 1: Basics of Supply Chain Management

(Основы управления цепями поставок)

• Модуль 2: Master Planning of Resources (Основное планирование ресурсов)

• Модуль 3: Detailed Scheduling and Planning (Оперативно-календарное планирование)

• Модуль 4: Execution and Control of Operations (Исполнение и контроль операций)

• Модуль 5: Strategic Management of Resources (Стратегическое управление ресурсами)

Содержание программы сертификации CPIM: модуль Basics of Supply Chain Management

• Введение в управление цепями поставок

• Управление спросом

• Основное планирование

• Планирование потребности в материалах

• Управление мощностями и контроль хода производства

• Общие вопросы управления запасами

• Управление запасами номенклатурных позиций

• Закупки и физическое распределение

• Бережливое производство и системы управления качеством

• Теория ограничений

Содержание программы сертификации CPIM: модуль Master Planning of Resources

• Основное планирование ресурсов

• Прогнозирование спроса

• Управление спросом и обслуживание клиентов

• Планирование дистрибуции

• Планирование продаж и операций (S&OP)

• S&OP и разработка главного календарного плана

• Управление главным календарным планом

Содержание программы сертификации CPIM: модуль Detailed Scheduling and Planning

• Политики управления запасами

• Планирование запасов

• Информация, используемая в процессе планирования материалов

• Механизм MRP: основы

• Использование результатов работы MRP и управление проектами

• Подробное планирование мощностей

• Подробное управление мощностями

• Работа над взаимоотношениями с поставщиками

• Партнёрство с поставщиком

Содержание программы сертификации CPIM: модуль Execution and Control of Operations

• Исполнение операций

• Формирование календарных графиков и авторизация

исполнения

• Контроль производства

• Контроль издержек и качества

• Управление и коммуникации

• Качество и непрерывное совершенствование

• Компромиссы при проектировании

Содержание программы сертификации CPIM: модуль Strategic Management of Resources

• Разработка бизнес-стратегии

• Глобальная среда и устойчивое развитие

• Операционная стратегия

• Выбор операционной стратегии и финансовые

измерители

• Обеспечение согласованности операций с

партнёрами в цепи поставок

• Инфраструктурные системы

• Управление изменениями

Сертификация APICS Certified Supply Chain Professional

Содержание программы сертификации CSCP

• Модуль 1: APICS Fundamentals of Supply

Chain Management (Основы управления

цепями поставок)

• Модуль 2: APICS Supply Chain Strategy,

Design, and Compliance (Цепи поставок:

стратегия, проектирование и соответствие

требованиям)

• Модуль 3: APICS Implementation and

Operations (Внедрение и операции)

Содержание программы сертификации CSCP: модуль APICS Fundamentals of Supply Chain

• Основные концепции управления цепями поставок

• Достижение соответствия цепей поставок бизнес-стратегии

• Основные вопросы проектирования цепей поставок и философия непрерывных улучшений

• Ключевые показатели для планирования и управления запасами

• Основы логистики в управлении цепями поставок

• Определение и управление сегментами рынка

• Методы прогнозирования и управления спросом

• Основы эффективного CRM

• Основные концепции управления поставками

Содержание программы сертификации CSCP: модуль APICS Supply Chain Strategy, Design,

and Compliance • Практики устойчивого развития при проектировании и эксплуатации цепей

поставок

• Риск, его источники, последствия и методы избегания

• Глобально распределённые поставки и спрос, влияние зон свободной торговли и торговых блоков

• Влияние глобализации на логистику входящих и исходящих потоков

• Эффективность, адаптивность цепей поставок и методы их измерения

• Технологии для проектирования цепей поставок, обеспечения данными, операций и коммуникаций в управлении цепями поставок

• Факторы, влияющие на спрос, включая дизайн, маркетинг, продажи, и обеспечение обслуживания заказов клиентов

• Основные концепции CRM, включая стратегию, технологии и основные проблемы внедрения

• Основы управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM), включая стратегию, улучшение управления источниками поставок, технологии и способы оценки

• Методы планирования и контроля запасов

Содержание программы сертификации CSCP: модуль APICS Implementation and Operations

• Динамика цепей поставок, баланс между

эффективностью и адаптивностью

• Управление поставками из внутренних и внешних

источников

• Внедрение планирования спроса, включая

приоритезацию и исполнение; а также получения и

использование данных с точек продаж

• Инструменты и техники поддержки стратегии

непрерывного совершенствования

Благодарю за внимание!

Готовы ответить на Ваши

вопросы.

Дмитрий Гаврилов, CPIM, CSCP,

APICS Lead CPIM Instructor,

APICS Associate CSCP Instructor

Сергей Федоров, директор Открытой

Школы Бизнеса

Тел. +7 (921) 931-13-00

Skype: Sergey..Fedorov

Операционная стратегия

Business