الرحيم الرحمن الله بسم

NAWAZI CO. FOR HOTEL AND REAL ESTATE INVESTMENT

LTD.MAKKAH AL-MOKARAMA

العقارى واإلستثمار للفندقة نوازى شركةالمحدودة

المكرمة مكة

PREPARED BY WALEED MOHAMED KOFFA CAIRO BRANCH MANAGER

NAWAZI CO. FOR HOTEL AND INVESTMENT MAKKAH AL-MOKARAMA

إعدادقفة محمد وليد

القاهرة فرع مديرواإلستثمار للفندقة نوازى شركة

المكرمة مكة

HANDLING GUEST COMPLAIN

العمالء شكاوى مع التعامل

الهــــــــــــدف

يكون شكوى لديه عميل كل ان من التأكد هو هدفنامع التعامل فى المحترفة بطريقتنا ومعجبا متأثرا

من للتأكد تباعا المذكورة الخطوات وإليك ، شكواهللهدف . الوصول

(1) ؟( ) أساعدك أن لى هل وقل نفسك بتقديم قم

إستمـــــــــــــع تأســـــــــــــف روايته بسرد للنزيل إسمح ضروريا كان إذا مالحظات بتدوين قم النزيل التقاطع

التعاطف( 2) أظهر

اإلهتمام أظهر متواضعا كن العميل أشكر للجلوس النزيل أدعوا ممكنا كان إذا

الصحيح( 3) السؤال أسأل

إحتياجات عن صحيحة صورة بتكوين قم.العميل

الحل( 4) على العميل موافقة على أحصل

العميل موافقة على حصولك من تأكدالحل . على

. المشكلة من نفسك إخراج محاولة تجنب

الحل( 5) تنفيذ بمتابعة قم

. به النزيل وعدت ما تنفيذ من للتأكد مايتم بنفسك تابع. األمر إستلزم إذا التعديالت بعمل قم مرة المشكلة حدوث من للحد الوقائية اإلجراءات بأخذ قم

أخرى .. مناسبا ذلك كان إذا عمله تم بما النزيل بإبالغ قم

؟ العمالء شكاوى مع التتعامل كيف

ال. شخصية انها على الشكوى تأخذ. بتعالى العميل مع تتعامل. األعذار تختلق . إجتماعية أحكام بإصدار تقوم. الشكوى عدالة مدى فى تحقق . المشكلة من نفسك إخراج تحاول

الله بحمد تم