Библиотечное сообщество в социальных медиа
TRANSCRIPT
БИБЛИОТЕЧНОЕ СООБЩЕСТВО
В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
Шибаева Екатерина Александровна
координатор рабочей группы Российской библиотечной ассоциации«Библиотеки и социальные медиа»
заместитель главного редактора — ответственный секретарьОтдел периодических изданий Научно-издательского управления — Издательство «Пашков Дом»Российской государственной библиотеки
II Арктический культурный форум
«Кадровый потенциал культуры Ямала:
новый взгляд»
Секция «Информационная политика в учреждениях
культуры: формирование капитала публичности»
15 октября 2016 года
Где больше?
Профессиональное общение
• Современная библиотека
• Неконференция библиотечных блогеров
• Библиотечная статистика
Общение с пользователями
• Преимущества:
• Группы /сообщества
• Темы для ответов на вопросы
Сколько библиотекарей в социальных медиа?
40 000Библиотек по итогам переписи 2011 года
6 500Участников группы
«Современная библиотека»
в Facebook
16,25%
Во всех ли библиотеках есть официальные представительства?
Владимир
49/475
~10%
Белгород
458/631
~73%
Н. Новгород
110/945
~12%
По данным от представителей регионов на декабрь 2015 года
ГДЕ ПРЕДСТАВЛЕНЫ?
30
54
115
117
246
24
37
28
39
23
31
34
33
42
17
177
131
101
76
14
46
52
31
34
8
Мир
Twi
OK
FB
VK
представлена скоро в будущем не планируем затрудняемся ответить
Размер представительства
меньше
100 друзей
64
100-500 друзей
123
501-1000 друзей
39
1001-5000 друзей
56
больше 5001
друзей
4
~22% ~43% ~34% ~1%
Кадровый потенциал:сколько сотрудников занимается?
118
151
17 8
-20
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
1
2-5
6-10 >10
Какой процент рабочего времени затрачивает специалист на ведение страниц в социальных медиа?
100%0
75%17
50%32
25%155
Другое112
69
152
34
20
33
18
19
28
13
73
188
162
145
147
89
187
149
91
0 50 100 150 200 250 300
Ежедневный/еженедельный график
Включена в план работы
Регламент работы в социальных …
Правила поведения сотрудников
Должностная инструкция
Политика ответа на комментарии
Положение о работе в социальных …
Приказ о назначении ответственного
Приказ о создании представительства
должен быть есть
Регламентирующие документы
Направленность стратегии библиотек в социальных медиа
PUBLIC RELATIONS
БЛОГГИНГ
МАРКЕТИНГ
КОМЬЮНИТИ-МЕНЕДЖМЕНТ
2
9
9
14
15
43
46
70
93
103
136
153
247
273
0 50 100 150 200 250 300
Рекламировать библиотеку, повысить ее узнаваемостьИнформировать о мероприятиях в библиотеке
Увеличить число читателей, приходящих в библиотекуОсваивать новые формы коммуникации
Формировать позитивный имидж библиотеки, сглаживать негативные отзывыБыть в тренде, быть современными
Повысить посещаемость сайта библиотеки
Осуществлять консультации
Увлечь коллег и читателей в совместный проект
Повысить лояльность пользователей
Увеличить книговыдачу
Другое
Создать большую популярную группу в соцсетяхСнизить затраты на обслуживание читателей / проведение мероприятий и т.п.
К ЧЕМУ ВЫ СТРЕМИТЕСЬ, ПРЕДСТАВЛЯЯ БИБЛИОТЕКУ В
СОЦСЕТЯХ?
Какого рода информация содержится на Ваших страницах / собирает больше всего оценок и комментариев?
15
70
135
21
126
129
53
116
78
152
55
141
115
170
272
289
7
8
15
10
47
22
3
37
24
46
17
60
34
15
211
175
0 50 100 150 200 250 300 350
Другое
вопросы и отзывы читателей
перепосты
котики / юмор
видеоролики
рекомендации читателям, …
консультации для читателей
конкурсы
события / новости из жизни города, …
знаменательные события / календарь …
игры, загадки, вопросы к читателям
картинки и фотографии (книг и не только)
цитаты из книг, стихи
ссылки на сайт библиотеки
материалы и фотографии по итогам …
новости библиотеки и анонсы мероприятий
наиболее популярно что содержится
PUBLIC RELATIONS
• Формирование капитала публичности за счет привлечения внимания общественности и СМИ
• Мероприятия• Афиши• Новости• Пресса• Стилистика • Партнерство
Партнеры в социальных сетях
27
73
92
101
107
173
281Библиотеки
Тематические
Школы/вузы
Орг. культуры
Досуг. учрежд.
Издательства
Другое
БЛОГГИНГ
• Создание собственного средства массовой информации, которое формирует образ библиотеки (или ее представителя), имеет собственный авторский стиль, выражает авторское мнение.
• Чаще всего стратегия реализуется на блог-платформах, но применима ко всем социальным медиа (ср. также видео блоги, Инстаграм и т.п.)
Видео-блогинг
МАРКЕТИНГ
• побуждение к потреблению библиотечной услуги/продукта
• монетизация SMM• привлечение внимания к фонду
• сервисы и услуги
• библиографическая справка
• доступ к ресурсам
Знакомство с фондом: ГПИБкнижная полка (новые поступления), коллекционеры и коллекции, Москва библиофилов
Знакомство с фондом: Краевушкагорячая десятка книг абонемента
<…> Лидирует в сентябрьском рейтинге книга Джека
Лондона «Любовь к жизни». Реалии современной
действительности, или наступление пасмурных дней
заставляют обратиться к жизнеутверждающей, хотя и
морально тяжёлой, суровой литературе, показывающей,
какова она борьба с настоящими трудностями,
насколько человек может быть решителен, силён и
отважен, когда его жизнь практически висит на
волоске.
Дэн Браун «Инферно». Возможно, очередной всплеск
популярности книг писателя связан с новой
экранизацией. На сей раз это продолжение «Кода да
Винчи» и «Ангелов и демонов», фильм Рона Ховарда
«Инферно». Динамичные события, захватившие
профессора Лэнгдона, центрального персонажа романа,
разворачиваются во Флоренции.
В начале осени так же в фокусе внимания читателей
абонемента искренний писатель Василий Шукшин,
который достоверно и образно пишет о простых людях,
поднимая при этом очень не простые проблемы. <…>
КОМЬЮНИТИ-МЕНЕДЖМЕНТ
• создание вокруг библиотеки лояльного сообщества
• Поиск и стимулирование камертонов
• Создание и использование ситуаций для вовлечения
• Внимание и признание
МАСТЕР-КЛАСС
Интересно не столько учреждение,
сколько сообщество
вокруг наиболее
ярких и естественных
интересов
целевой аудитории
• Чтение
• История
• Творчество
• Поэзия
• Музыка
• Рисование
• Лепка
• …
делает сам пользователь
Работа с Камертонами
«Камертон» совсем
недавно имел опыт
общения с вашей
компанией, был
восхищен продуктом
и обслуживанием,
и сам без подсказки
рекламирует вас
направо и налево
Вовлечение
Поиск тем,
близких вашей
аудитории,
которые будут
приносить не только
лайки и перепосты,
но и комментарии
Признание и активное вовлечение
Чтобы
комментатору
захотелось
ответить еще и
еще…
Желательно
избегать прямых
вопросов, а
стимулировать
желание
разговаривать
Обращаются ли к Вам пользователи в соцсетях за помощью?Если да, то что просят?
14 комментариев — Неконференция библиотечных блогеров
8 комментариев — Музеи в социальных сетях
46ответов
Чаще всего спрашивают
• Вся эта информация есть на сайте, но читателям проще спросить в сети
• Расписание
• Цена билета
• Как попасть/пройти
• Как позвонить
• Как продлить книгу
• Условия аренды/ фотосессий/ и т. п.
Взаимодействие с удаленным контентом
• Поиск по каталогу / по темам
• Проблемы с доступом
• Жалуются, что не открывается та или иная оцифровка
• примерно в половине случаев удается помочь - с помощью других отделов перевести старую книгу в открытый доступ.
• Есть ли книга в фондах и можно ли получить к ней удаленный доступ
• таким я нахожу книгу в каталогах и отправляю их на платное сканирование.
Подробная детальная информация
Особенно благодарят за описание к фотографии.
Когда есть рассказ о том, что видно на фотографии.
(Скажем, человек написал, что только из описания фотоснимка в соцсетиузнал легенду к экспонату. А при визитах в музей нигде не видал подробностей, ведь их там и не написано.)
Краеведение (Красноярск)
• В Красноярске за ЖД вокзалом есть улица Парадовского, которая до революции называлась Николаевская В красноярских госархивах есть запись, что в доме 12 на улНиколаевская жила вдова Обрезкова. ... НА СОВРЕМЕННОЙ КАРТЕ КРАСНОЯРСКА ЕСТЬ ЭТОТ ДОМ, УЛ ПАРАДОВСКОГО 12. ПОМОГИТЕ МНЕ СДЕЛАЙТЬ ФОТО ЭТОГО ДОМА, ОЧЕНЬ ПРОШУ ВАС!
• фото сделала с помощью яндекс-панорам :) Человек был счастлив, до сих пор шлет мне свои стихи
Краеведение (Хабаровск)
• интересовались книгой Н.Д.Наволочкина (его имя носит наша библиотека) аж из Барнаула...оказалось, что одну из его стихотворных сказок в семье бабушка помнила наизусть и читала вслух детям и внукам, но не помнила автора....Вот внучка выросла, нашла в интернете имя автора, но не смогла найти нигде его произведений, но нашла нашу группу в Контакте. Мы нашли эту сказку "Путешествие зайца Антошки" в другой библиотеке, оцифровали и разместили на сайте нашей библиотеки и выслали ей еще электронную копию. Вот так, благодаря запросу читателя, на сайте появилось еще одно детское произведение писателя, которого не было в нашем фонде)))
Поиск персоналий
…помочь найти одну старую Красноярскую газету, или подскажете, кто это может сделать.
Дело в том, что моя бабушка во второй половине 1950-х работала в Красноярске, и о ней написали статью в "Красноярском рабочем". Эту статью я и ищу. К сожалению газета региональная, так что в библиотеках я её не могу найти, а в Вашей скорее всего есть архив, и она там тоже есть (очень надеюсь на это).
Вот и набралась смелости писать и спрашивать, как можно было бы получить эту статью с фотографией моей бабушки…
Помощь в личных вопросах
• Как зовут девушку из отдела автоматизации (Курган)
• Было раз, что помогли через личку забытую детскую игрушку отыскать
Из нестандартного
• 1) Как люди в холодном Норильске ходят в библиотеку? Реально ходят?
• 2) ПРИВЕТ! КАК ДЕЛА? ЧТО НОВОГО В УПРАВЛЕНИИ ПО СОДЕЙСТВИЮ ПЕРЕСЕЛЕНИЯ ПЕНСИОНЕРОВ НА МАТЕРИК?
• 3) А подскажите пожалуйста мы мечтаем посетить библионочь на нее продают билеты?
ШИБАЕВА ЕКАТЕРИНА АЛЕКСАНДРОВНА
координатор рабочей группы Российской библиотечной ассоциации«Библиотеки и социальные медиа»
заместитель главного редактора — ответственный секретарьОтдел периодических изданий Научно-издательского управления — Издательство «Пашков Дом»Российской государственной библиотеки
http://www.slideshare.net/SHIKATE