ББК 65.272я73 - sdo.mgaps.rusdo.mgaps.ru/books/k8/m6/file/1.pdfББК 65.272я73 УДК 364...

ББК 65.272я73УДК 364 (075.8)КТК 082

Т38

Т 38 Технология социальной работы: Учебник / А.А. Чер-нецкая и др. -—Ростов н/Д: «Феникс», 2006. — 400 с.(«Высшее образование»).

Учебник содержит изложение основных понятий, вопросов итем одноименного учебного курса и рассматривает технологии со-циальной работы в контексте социальных технологий как инстру-мент повышения качества жизни конкретных социальных групп иобщества.в целом. Его задачи: ввести и закрепить в профессиональ-ном тезаурусе студентов представления о социальных технологиях,их системности, процессуальное™ и"структуре в сфере социальнойработы, заложить основы профессионально-технологической ком-петентности будущих специалистов, подготовить их к осознанномурешению профессиональных задач.

Содержание текстов учебника соответствует требованиям госу-дарственного образовательного стандарта по специальности «Соци-альная работа».

Учебник предназначен для студентов гуманитарных факульте-тов высших учебных заведений, в первую очередь специальности«Социальная работа», психологов, социологов, социальных педаго-гов, а также преподавателей и аспирантов.

I S B N 5-222-07041-7ББК 65.272я73УДК 364 (075.8)

Коллектив авторов, 2005Оформление: издательство «Феникс», 2006

ОТ АВТОРОВ

Профессия социальной работы появилась в мире око-ло ста лет назад. В России разнообразные государствен-ные и негосударственные формы социальной помощи иподдержки развивались не одно столетие, а собственнопрофессия «специалист по социальной работе», вкупе спрофессиональной подготовкой в высшем учебном заве-дении появилась в 1991 году. Вопросы медико-социаль-ной и трудовой реабилитации, адаптации, профессиональ-ного консультирования людей, попавших в трудную жиз-ненную ситуацию, невозможно решить без участиясоциальных работников и специалистов социальной рабо-ты. Далее мы будем называть социальными работниками про-фессиональных служащих социальных сервисов, имеющихстепень бакалавра или диплом специалиста и выполняю-щих обязанности специалиста социальной работы.

Социальные работники выступают посредниками меж-ду конкретным человеком, нуждающимся в каком-либовиде помощи, его семьей, другими специалистами, учреж-дениями и обществом в целом. Они соединяют в своейработе функции адвоката, социального терапевта и коор-динатора всех услуг, необходимых ребенку, взрослому иливсей семье.

Ориентация общества на повышение качества жизнивыводит на первый план вопросы профессиональной ком-петентности. Исследования, проводимые и социологами,и психологами, показывают, что профессионализм, ранеетрактуемый только как владение конкретной профессиейи достаточно полно интерпретируемый в рамках функци-алистского подхода, ныне часто не ограничивается зна-нием тонкостей профессии, а предполагает системное к

Технология социальной работы

ней отношение и наличие ряда качеств (атрибутов), обес-печивающих это отношение на уровне практики. Систем-ное видение профессии предполагает системное мышле-ние, открывающее возможности развития профессиональ-ных знаний и в целом ресурса профессии. Так в концеконцов реализуется социальная креативность профессио-нала и его профессиональная толерантность.

Настоящий учебник по технологиям социальной рабо-ты далеко не первый, изданный в нашей стране. Мы нестремились создать учебник, повторяющий и превосходя-щий все написанное ранее. Скорее нам хотелось акценти-ровать внимание студентов на некоторых позициях профес-сионального становления и развития. Большое вниманиеуделяется активным формам профессиональной подготов-ки, практическим занятиям, творческим методам, само-стоятельному углубленному изучению дополнительногоматериала. В связи с этим каждая глава сопровождаетсявопросами для самопроверки и списком литератугхы, ра-бота с которым позволит расширить знание материала.

Коллектив авторов:Герасимова Е.Ю. — «Методы групповой креативной

работы».Григорьева Н.Ю. — «Сущность, принципы и основные

понятия социальной технологии»; «Основные коммуни-кативные технологии в профессиональной деятельностисоциального работника»; «Профессионализация социаль-ной работы»."

Евсая Ю.Н. — Приложения.Наберушкина Э.К. — «Базовые технологии социальной

работы»; «Ориентация системы социальной работы на спе-цифику группы населения».

Чернецкая Л.Л. — общая редакция; «От авторов»; «Пре-дисловие», «Социальное проектирование»; «Фандрай-зинг»; «Социальный маркетинг».

Ярская-Смирнова Е.Р. — «Исследования в социальнойработе».

ПРЕДИСЛОВИЕ

Социальная работа как профессия основана на соблю-дении государством, профессионалом и организацией правчеловека, знании и использовании социального законо-дательства своего государства, действия в интересах кли-ента и на благо общества. Миссия социальной работы со-стоит в том, чтобы люди были в состоянии реализоватьсвой потенциал, вести полную, насыщенную жизнь, что-бы предотвратить дисфункции социальных отношений.

Наиболее простое определение: социальная работа —это профессиональная деятельность по осуществлениюпозитивных изменений в жизни индивида, группы илисообщества. На ежегодной встрече Международной феде-рации социальных работников в Женеве 10—12 июля 2002года было принято следующее определение:

Профессия социальной работы способствует соци-альным изменениям, решениям проблем в отношенияхмежду людьми, мобилизации и освобождению индивидови групп ради гарантии их благополучия. Применяя теориичелоаеческого поведения и социальных систем, соци-альная работа вмешивается в отношения людей с их ок-ружением. Фундаментальными для социальной работыявляются принципы прав человека и социальной справед-ливости.

Миссия социальной работы состоит в том, чтобы людибыли в состоянии реализовать свой потенциал, вести пол-ную, насыщенную жизнь, чтобы предотвратить дисфунк-ции социальных отношений. Социальная работа как про-фессия основана на соблюдении государством, професси-оналом и организацией прав человека, на знании и


использовании социального законодательства своего го-сударства, на действиях в интересах личности и на благообщества.

Эта профессия является взаимосвязанной системойценностей, теории и практики, и поскольку она формиро-валась на основе идеалов гуманизма и демократии, профес-сиональный этический кодекс базируется на ценностях ува-жения равенства и человеческого достоинства. Понятие«профессионализм» предполагает наличие у специалистатеоретической и практической подготовки, оформленнойдипломом или сертификатами, деятельность во имя об-щественного блага, принадлежность к профессиональнойассоциации, следование принятому в этой ассоциациикодексу этики, а также профессиональное самосознание.

В систему знаний и навыков современного професси-онала социальной работы должна органически входитьтеоретическая и прикладная информация относительнотендерных особенностей социализации, переживания жиз-ненных трудностей и специализированной помощи кон-кретным клиентам. Ставя в центр своего внимания соци-ально уязвимые и слабо защищенные слои населения, со-циальные работники предпринимают действия радизащиты прав человека и достижения социальной справед-ливости, чтобы уменьшить бедность, освободить зависимыхи угнетенных, соблюсти принципы социального включенияи права человека.

Особенностью социальной работы является стремле-ние постоянно пересматривать сложившиеся стереотипы,следование которым может существенно снизить эффек-тивность профессиональной практики и поставить подугрозу интересы не только клиентов, но и специалистов,организации и профессии в целом. Поэтому говорят о ре-флексивном типе профессионала, не только способномприменять теорию на практике, но и анализировать, оце-нивать собственную практику и работу своей организации,генерировать теорию из практического опыта, критичес-

Предисловие

ки переосмысливать свои знания и умения, быть откры-тым новым подходам и определениям.

Специалист социальной работы является профессио-нально подготовленным не только для индивидуальнойили групповой терапевтической деятельности, но и дляосуществления планирования работы отдела и всей служ-бы. Здесь социальная работа сближается по своим функ-циям с прикладной социологией, которая предусматриваетпроведение исследований с целью их незамедлительнойреализации в деятельности учреждения или ведомства.С этой точки зрения, для повышения качества работыорганизации важно, во-первых, оценивать потребностинепосредственных, уже известных клиентов и нужды рай-она или города в целом; выявлять потенциальных клиен-тов, которые представляют этнические меньшинства, миг-рантов, особые группы риска, пока еще не охваченныепрофессиональной помощью. Во-вторых, необходимооценивать те методы, которые применяются конкретны-ми специалистами и службой в целом, те результаты, ко-торых удается достичь. Все это применяется для того, что-бы оценить вклад и квалификацию работников, предста-вить отчет о деятельности службы, найти проблемы в ееработе, запросить дополнительное финансирование и про-демонстрировать должную степень рефлексии, т. е. осмыс-ленной деятельности, а также реализовать задачи про-зрачности и подотчетности, необходимой для эффектив-ного управления организацией социальной сферы.

1. СУЩНОСТЬ, ПРИНЦИПЫИ ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

СОЦИАЛЬНОЙ ТЕХНОЛОГИИ

1.1. СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТАКАК ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС

Технология может быть определена как совокупностьосновных характеристик и элементов (ингредиентов) про-цесса производства того или иного продукта.

В словаре русского языка С И . Ожегова технология оп-ределяется как оптимальная последовательность использо-вания средств воздействия на предмет труда с целью до-стижения результатов в определенный срок1. В то же вре-мя К. Маркс и Ф. Энгельс определяли технологию каксовокупность процессов обработки или переработки мате-риалов в определенной отрасли производства, а также на-учное описание способов производства2.

Другое значение технологий — это определенный до-кумент, проект, описывающий и регламентирующий по-рядок действий, задающий нормативы, стандарты инфра-структуры. Можно говорить о совпадении реально дей-ствующей технологии и технологии как модели.

В последнее время понятие (термин) технология ши-роко используется во всех сферах жизнедеятельности че-

1 См. Ожегов СИ. Словарь русского языка. — М., 1972.2 Маркс К., Энгельс Ф, Капитал// Собр. соч. Т. 2, 3. С. 385, 397.

1. Сущность, принципы и основные понятия социальной технологии 9

ловека и прочно утверждается в социальной и духовнойсфере. В настоящее время все активнее используется по-нятие социальная технология.

В научном обиходе понятие «социальная технология»неоднозначно. Чаще всего подразумевается определеннаяпоследовательность процедур с использованием специальныхтехнических, организационных, информационных средств,сложившаяся в реально действующий процесс, направленныйна получение конкретного, ожидаемого результата, и та-кой результат воспроизводится всякий раз, когда соверша-ется именно этот, сложившийся как определенная последо-вательность процедур, процесс. Поэтому результат опреде-ляется как повторяющийся.

Кроме того, в современной социологии понятие «со-циальная технология» по аналогии с промышленной тех-нологией трактуется и как совокупность приемов, методови воздействий, применяемых для достижения поставлен-ных целей в процессе решения разного рода социальныхпроблем, а совокупность этих проблем может быть опре-делена как проблемное поле действия социальных техно-логий. В проблемном поле действия социальных техно-логий, таким образом, находятся:

• повышение производительности труда;• совершенствование организации управления;• целенаправленное воздействие на общественное

мнение через средства массовой коммуникации,но оно ни в коем случае не определяется только этиминаправлениями действия.

Таким образом, социальная технология может бытьопределена как минимум тремя способами:

— как специально организованная область знания оспособах и процедурах оптимизации жизнедеятель-ности человека в условиях нарастающей взаимоза-висимости, динамики и обновления общественныхпроцессов;

— как способ осуществления деятельности на основеее рационального расчленения на процедуры и one-


рации с их последующей координацией и синхро-низацией и выбора оптимальных средств, методових выполнения;

— как метод управления социальными процессами,обеспечивающий систему их воспроизводства в оп-ределенных параметрах — качества, свойства, объ-емы, целостность деятельности.

Будучи элементом человеческой культуры, социальнаятехнология возникает эволюционно либо создается искус-ственно. Если она возникла естественным путем, то об-ходится без специального описания, располагая механиз-мами традиционной регуляции поведения как негласногораспорядка действий. Например, студент постепенновырабатывает свой порядок выполнения учебных заданий.Каждый человек повседневно имеет дело с такого родатехнологиями, целенаправленно организуя свои усилия иотбирая наиболее приемлемые варианты действий.

А если социальная технология создается искусствен-но, то для чего? Например, для того, чтобы с помощьюразделения социального процесса на этапы упорядочитьпонимание действующих в нем механизмов и получить,таким образом, дополнительный ресурс управления этимпроцессом. Отметим, что простых социальных процессовне существует, поскольку социальный процесс всегда со-стоит из многих составляющих его процессов, которыемогут рассматриваться самостоятельно, но связаны меж-ду собой как элементы системы. Технологизация как раз-деление процесса получения какого-либо результата насоставные части повышает эффективность управлениявсем процессом в целом, поскольку повышает степеньконтроля за его ходом и возможность в случае необходи-мости вмешательства в процесс для коррекции.

Теоретической основой социальных технологий счи-таются эмпирический опыт и закономерности, открытыесоциальными науками. Карл Поппер трактует социальнуютехнологию как способ применения теоретических выводовсоциологии в практических целях. А по Карлу Манхейму,

1. Сущность, принципы и основные понятия социальной технологии t i

социальная технология — это система научно обусловлен-ных социально-политических акций, призванных рацио-нально (но не рационалистически) регулировать конкрет-ные социальные процессы. Объектом воздействия соци-альной технологии должны быть, главным образом,социальные группы — групповое сознание, групповые от-ношения, ценности, нормы3.

Согласно К. Манхейму, современному обществу угро-жают две крайности — полная дезинтеграция (анархия)ценностей, когда каждый живет только по собственнымжизненным установкам, или тоталитарная регламентацияобщественной жизни (диктатура), котда интеграция цен-ностей общества достигается за счет подавления индиви-дуального начала. Социальная технология же, как считаетученый, предполагает такой вид социального контроля, ко-торый бы делал возможной «демократическую саморегуля-цию» общества на новом, более высоком уровне осознанияи целенаправленной организации. Следовательно, соци~альная технология — это оптимальная система средств воз-действия и активизации освоения человеком совокупнос-ти знаний, норм и ценностей, позволяющих ему функцио-нировать в качестве полноправного члена общества.

1.2. ТИПОЛОГИЗАЦИЯ (КЛАССИФИКАЦИЯ)СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Типологизация, или классификация, является однимиз методов научного познания, в основе которого лежитанализ изучаемого объекта, систем объектов и их группи-рование по какому-либо основанию. Типологизация тех-нологий позволяет упорядочить накопившуюся массу зна-ний о технологических процессах, выявить проблемныесвязи в соотношении между различными видами техно-логий, определить, при необходимости, предмет дальней-ших исследований и изучения.

3Манхейм К, Диагноз нашего времени. —М., 1994.

1 2 Технология социальной работьЛ

Социальные технологии можно классифицировать поразличным основаниям — по видам, уровням, сферам при-менения, по характеру решаемых задач — универсальныеи частные. Чаще всего используются следующие подходык классификации социальных технологий:

— выделяют социальные технологии глобального исферного, частного характера. Сферный подход —дифференциация по сфере применения. Социальныетехнологии рассматриваются как технологии, регу-лирующие проблемы различных сфер деятельностичеловека — производственно-экономической, обще-ственно-политической, духовно-культурной. За ру-бежом сферное деление социальных технологийнаиболее распространено: социальные технологиив бизнесе, государственном управлении, «третьемсекторе» (некоммерческие и неправительственныеорганизации). Близко к такой типологизации раз-деление социальных технологий по характеру реша-емых задач: выделяют технологии универсальные ичастные;

— социальные технологии различаются по характеру их• новизны или традиционности — инновационные или

традиционные, рутинные. Инновационные социаЛь- -ные технологии представляют собой такие методы,приемы инновационной деятельности, которые на-правлены на создание и материализацию нововве-дений в обществе, реализацию таких инициатив,которые вызывают качественные изменения в раз-ных сферах, приводя к рациональному использова-нию материальных и других ресурсов в обществе.Рутинные характеризуются малой наукоемкостью,не мотивируют социальный объект к переменам.

Достаточно часто можно встретить в литературе упо-минание о следующих социальных технологиях:

• региональные — имеют своим предметом изучениеи реализацию закономерностей территориальнойорганизации и планомерного ее изменения;

VСущность, принципы и основные понятия социальной технологии 1 3

• информационные, содержание которых — способы,приемы, оптимизация самого информационногопроцесса, его воспроизводство;

• интеллектуальные — направлены на развитие и сти-мулирование мыслительной деятельности людей,развитие их творческих способностей; .

• исторические — предполагающие осмысление исто-рического опыта по законам технологизации (опытреформ);

• демографические — имеют своим содержанием изу-чение и выработку способов механизма воспроиз-водства населения, изменение его численности, со-става и размещения.

Социологический подход к классификации социальныхтехнологий реализуется дифференциацией их на жесткие игибкие социальные технологии. С точки зрения этого под-хода, наибольший интерес представляет классификациятехнологий с позиций отношения их к управленческимрешениям. В этом случае выделяется два типа социальныхтехнологий:

• направленные на подготовку управленческих решений(другими словами, технологии социологической диаг-ностики);

• направленные на реализацию управленческих решений(другими словами, социальные технологии реализа-ции)4.

Кто участвует в создании социальной технологии, и ктопользуется результатом этого процесса — самой техноло-гией? Ответив на этот вопрос, мы определим субъект со-циальной технологии. Будем исходить из того, что субъек-том любого процесса является тот, кто оказывает влияниена этот процесс. Следовательно, субъектом социальнойтехнологии является ее разработчик (конструктор, иссле-иователь) и человек (или люди), включенный в процесссамой технологии. Тогда для технологий социальной ра-

4 Энциклопедический социологический словарь / Под. общ. ред. Г.В. Оси-д о м - М.-: РАН, 1995. - . • .

14 Технология социальной работы

боты мы имеем право определить субъект социальной ра-боты следующим образом.

Во-первых, субъектом являются любой человек, семьяили группа людей, которые находятся или потенциальномогут оказаться в «слабой» позиции и в силу этого объек-тивно нуждаются в понимании связанных с этой позици-ей трудностей, проблем, в получении реальной помощидля преодоления этих трудностей.

Во-вторых, субъектом социальной работы выступаетспециалист, ее осуществляющий, — социальный работник.

В-третьих, субъектом социальной работы, безусловно,является специалист, участвующий в подготовке соци-альных работников.

Четвертый субъект социальной работы — ее исследо-ватели.

И, наконец, пятый субъект — административныеструктуры социального управления.

Порой высказывается мнение, что социальные техно-логии ограничивают свободу действий человека, загоняяего в некую раз и навсегда заданную колею исполнителя.Такой вариант не исключен, но это вариант «асоциальной»технологии, которая превращает человека в «винтик» тех-нократической, бюрократической системы. Технологияпризвана создавать лишь удобства, оптимизировать уси-лия, отбирать приемлемые варианты. Без должной гума-низации, предоставления субъекту более широкого выбо-ра действий она не имеет права на признание и использо-вание. Гуманистическая основа технологий приобретаетчрезвычайное значение в сфере образования.

Мы еще раз обращаем ваше внимание на то, что че-ловеческая практика технологична.

& процессе развития человечества в любом виде конк-ретной деятельности людей возникают, наслаиваются помере роста культуры привычные, оптимизированные про-

1. Сущность, принципы и основные понятия социальной технологии 15

цедуры действий. Всякая трудовая деятельность представ-ляет собой целесообразную последовательность повторя-ющихся операций. Для устойчивых (часто встречающих-ся, «обычных») жизненных ситуаций у каждого человекаимеется некий защитный, адаптивный механизм, предпо-лагающий распорядок действий (или технологий) прове-дения своих занятий в данных ситуациях.

Упорядочивая действия, технология поддерживает наи-более удобный в стабильных жизненных ситуациях режимдеятельности. Соответственно, можно предположить, чтосоциальные технологии своим объектом имеют разнообраз-ные занятия людей, они создают ситуации их оптимальногоблагоприятного проведения, поддерживают социокультур-ный уровень, опираются на стабильные факторы жизнен-ных ситуаций.

И наоборот, потребность в новых технологиях возника-ет тогда, когда налицо проблемная (неустойчивая) ситуацияи осознана необходимость нового, необычного действия. Нуж-но помнить и о том, что стабильность, устойчивость на-блюдаемой ситуации — порой лишь кажущееся явление,за которым скрываются глубокое несоответствие взаимо-действующих факторов, неадекватность технологии изме-нившимся условиям. Но если технология спроектирова-на, привнесена извне, а субъекты (пользователи) спроек-тированной социальной технологии не осознали ситуациюкак проблемную, у них нет и побудительных механизмовперехода к другим, непривычным типам действий. Какиебы достоинства ни приписывались новой технологии, онане сможет вытеснить сложившиеся регулятивные механиз-мы, более того — навязанная технология будет порождатьущербные (неконструктивные) результаты, которые в своюочередь могут стать источником других неконструктивныхрезультатов. Задача исследователя и состоит в том, чтобывовремя обнаружить наметившиеся расхождения, принятьмеры к реконструкции социальных технологий. Такимобразом, можно сделать следующие выводы.


Резюме

Будучи элементом человеческой культуры, соци-альная технология возникает либо эволюционно,либо создается искусственно.

Появление социальных технологий связано с по-требностью быстрого и крупномасштабного «тира-жирования» новых видов деятельности в социаль-ной сфере.

Построение социальной технологии осуществляет-ся за счет разделения деятельности на отдельныеоперации, процедуры при условии глубокого пони-мания природы и специфики той области, в кото-рой развертывается практика.

СОЦИАЛЬНАЯ ТЕХНОЛОГИЯ — способ организа"ции и упорядочения целесообразной практической дея-тельности, совокупность приемов, направленных на опре-деление и. преобразование (изменение состояния) соци-ального объекта и достижение заданного результата.Специфика социальной технологии состоит в том, что онаалгоритмизирует социальную деятельность (жизнь) и мо-жет быть не только многократно использована, т. е. ти-ражирована, но и использована для решения сходныхзадач/т. е. использована многообразно.

<IS Технология социальной работы

1.3. КОНСТРУИРОВАНИЕ СОЦИАЛЬНЫХТЕХНОЛОГИЙ

Анализ условий возникновения социальных техноло-гий (см. предыдущий параграф) убеждает в том, что «вся-кая социальная технология опирается на некий обязатель-ный фундамент»5, иными словами, существуют принципыпостроения (конструирования) технологий, которые всвою очередь базируются на общечеловеческих универса-лиях культуры, приоритете человеческих ценностей, фи-лософии гуманизма. В частности, в коллективной работеколлег из Социально-технологического института в каче-стве основного блока фундамента для построения соци-альной технологии выделяют необходимость детальногоисследования как структурных элементов, так и обществав целом, которые и являются объектами воздействия6.

Анализ же опыта создания (конструирования) и при-менения организации и упорядочения целесообразной прак-тической деятельности, направленной на определение и пре-образование (изменение состояния) социального объекта идостижение заданного результата — социальных техноло-гий (см. 1.1) — определяет существование принципов, по-зволяющих еще на этапе проектирования (планирования)деятельности прогнозировать степень ее технологичнос-ти (под технологичностью в данном случае понимаетсяэффективность в достижении заданного результата и воз-можность тиражирования всей последовательности про-цедур).

Базовые принципы конструирования социальных тех-нологий не имеют ценностного ранжира, среди них нетособо важных и важных «во вторую очередь», посколькудействие каждого определяется соблюдением любого дру-гого. Однако существует некая «онтогенетическая» иерар-хия, позволяющая определить принцип системности как

5 Технологии социальной работы.: Учебник/ Под обш. ред. Е.И. Холо-стовой. - М.: ИНФРА-М, 2001.

6 Лекции по технологии социальной работы. В 3 ч. Под ред. Е.И. Хо-лостовой Ч. 1. — М.: Социально-технологический институт, 1998.

Я Сущность, принципы и основные понятия социальной технологии 1 9

«золотой» принцип конструирования социальной техно-логии, действующий вне зависимости от сферы ее приме-нения и являющийся материнской основой действия дру-гих принципов: несоблюдение принципа системности ав-томатически лишает совокупность процедур возможностибыть технологией. Все остальные принципы в своей со-вокупности являются репрезентацией действия принци-па системности.

Итак, принцип системности в создании социальнойтехнологии заключается в том, что при конструированииона — социальная технология — рассматривается как си-стема, т. е. как совокупность взаимосвязанных элементов,каждый из которых обладает свойствами такой совокуп-ности. При этом связи между элементами в свою очередьявляются элементами системы.

Прежде всего, элементами системы социальной тех-нологии являются субъекты этой технологии с учетом всехпринадлежащих им социальных характеристик, с учетомтого, что каждый из нас — субъектов социальных техно-логий — будучи одновременно частью нескольких соци-альных систем (семья, компания, учебная группа и т. д.),испытывает на себе динамику сети отношений социальныхсистем, в которые он включен как субъект. «...Социальныетехнологии ...единственный тип технологического процес-са, построенный не на отношениях объекта и субъекта, ана субъект-субъектных отношениях. Без содействия участ-ников социального процесса, без согласия клиента соци-альной работы, без содействия индивида, семьи, группы,которым оказывается профессиональная помощь, невоз-можно преобразование тех обстоятельств, которые послу-жили причиной применения социальных технологий»7.Для социальных технологий взаимодействия людей безус-ловен также учет в качестве элемента системы внутренне-го мира человека, состояния его душевного равновесия,учет его духовной жизни. Как элемент системы рассмат-

7 Лекции по технологии социальной работы: В 3 4. /Под ред. Е.И. Хо-лостовой. Ч. I, — М.: Социально-технологический институт, 1998.

20 Технология социальной работы,

ривается также социальная ситуация, оцениваемая на всех;

возможных уровнях, от индивидуального до межгосудар-ственного — климат, культура региона, его традиции и4

язык.Основным принципом при создании социальных тех-

нологий является принцип оптимальности. Его можно на-звать «золотым правилом», которому следуют безусловнои которое в качестве принципа действия закладывается как,исходное в любое из приводимых определений понятиясоциальная технология. Принцип оптимальности означаетнаилучшее использование имеющихся ресурсов и средств длядостижения цели воздействия. Он предполагает:

• рассмотрение социальной сферы деятельности какочень сложной, динамичной, вероятностной систе-мы отношений;

• определение и учет главной цели и частных задачсоциального воздействия, из которых вытекает вы-бор способов и средств их последовательного до-стижения;

• учет неизбежной ограниченности ресурсов на каж-дом этапе решения социальных целей и задач.

Суть следующего принципа конструирования и обес-печения технологичности заключается в гибком подходек выбору методов и конкретных методик осуществленияпланируемых действий. Он подразумевает учет особенно-стей конкретного региона, культурных различий, тради-ций, специфики личности индивида, его тендерных и воз-растных особенностей. Другими словами, выбор методови конкретных методик должен осуществляться в соответ-ствии с социальным, этническим, семейным и психоло-гическим статусом индивида или группы. Этот принцип,чаще всего называют принципом модальности.

Принцип рациональности организации помощи чело-веку не в абстрактных (на уровне призыва любить ближ-него) формах, а в форме планирования конкретных дей-ствий конкретных людей и организаций — это то, что от-личает социальную программу от социальной технологии "

1. Сущность, принципы и основные понятия социальной технологии 2 1

и позволяет социальной программе действовать, приносяконкретный результат. Принцип рациональности — этопринцип, делающий социальную технологию инструмен-том для достижения социально значимых целей.

Понятие технологии подразумевает непрерывность всовершаемых действиях по достижению результата. Этанепрерывность обеспечивается соблюдением принципаперманентности. Действия, рассматриваемые как этапытехнологии, безусловно дискретны и.дифференцируемы посвоему содержанию: каждое из них обеспечивает некийпромежуточный результат технологии. Но этот результатявляется в то же время исходной точкой для следующеготехнологического этапа. Технология не может быть пре-рвана без того, чтобы перестать быть исходной, планиру-емой технологией, поскольку время также является эле-ментом системы «социальная технология». Прерываниетехнологии автоматически лишает ожидаемого результа-та, хотя может обеспечить какой-либо иной результат (на-помним, что при соблюдении принципа системности каж-дый этап технологии сам является технологией, или име-ет планируемый результат).

Технологии человеческого взаимодействия как техноло-гии, имеющие высокую степень субъективности (субъект-ности) содержания, при конструировании требуют соблю-дения еще ряда принципов. В полной мере это относится ик технологиям социальной работы вне зависимости от кон-кретной сферы их применения.

Личностный подход как принцип построения соци-альных технологий акцентирует внимание на человеке какна личности, индивидуальности. Человек есть единствоуникального и универсального, биологического и соци-ального, этничности и мировой культуры. Личностныйподход предусматривает поиск возможной одаренности,потенциальных способностей, индивидуализацию в груп-повой работе, знание особенностей и этапов социализа-ции. Взаимодействие между людьми должно строиться напринципах сотрудничества, добровольности и свободы

2 2 Технология социальной работы

выбора. Принцип аттракции подразумевает доверие кдругому: к партнеру по взаимодействию, к клиенту. Толь-ко в этом случае можно говорить о достижении взаимо-понимания между людьми. Принцип альтруизма предпо-лагает отказ конструирующего и проводящего технологиюот эгоистических, сиюминутных мотиваций во имя выс-ших (в данном случае — социально значимых) целей.

При конструировании социальных технологий необхо-димо учитывать следующие факторы, соблюдать условияконструирования, обеспечивающие удовлетворение требо-ваний социальной ситуации:

• каждая технология должна содержать требование икритерий надежности результата. Эти критерии яв-ляются основными и безусловными при проекти-ровании, конструировании и применении социаль-ной технологии;

• технология должна удовлетворять требованиям бе-зопасности для тех, кто ее применяет, для тех, ктоей подвергается, и для окружающей среды;

• все технологии, в том числе и социальные, преду-сматривают использование определенного количе-ства ресурсов определенного уровня качества, по-ставляемых в определенные сроки и за определен-ную плату;

• каждая конкретная социальная технология должнасоответствовать законам биологического и психи-ческого развития людей, учитывать психологичес-кое состояние и людей, использующих эту техно-логию, и тех, кто подвергается ее воздействию;

• эффективность технологии (соотнесение расходов,в том числе и природных ресурсов, на создание тех-нологии и стоимости основного продукта) являет-ся, во-первых, планируемой и, во-вторых, одним изосновных критериев для принятия решения о при-менении той или иной социальной технологии;

• при конструировании социальных технологий ва-жен учет природы и размера побочных эффектовтехнологии.

}1. Сущность, принципы и основные понятия социальной технологии 23

Изменения в отношениях человека со средой оби-тания в эпоху научно-технического прогресса, возраста-ние агрессивности в этих отношениях можно отнести и засчет технологичного и технократичного «воспитания», непредусматривающего внимания к «второстепенным» ве-щам — сути и размеру побочных эффектов, особенно тех,которые реально проявляются через некоторое время пос-ле достижения результата, предусмотренного технологи-ей. Каждое следующее поколение учится не обращать вни-мания ни на что, кроме собственной цели. Часто при про-ектировании глобальных и региональных социальныхтехнологий отсроченный побочный эффект вовсе не при-нимается во внимание (принцип «решения проблем помере их возникновения»). Такой подход дал сюжетнуюоснову для многих художественных произведений жанровтриллер и фильм-катастрофа, но, к сожалению, массовымсознанием чаще всего воспринимается как фантастика.История нашей страны знает ситуацию вокруг Аральско-го моря, освоение целинных земель, изменившее не толь-ко ландшафт, но и климат, строительство Байкало-Амур-ской магистрали, которое не только принесло экономи-ческий убыток, но и нарушило экологический баланстайги, а борьба за спасение Байкала от последствий стро-ительства химического комплекса на его берегах вошла висторию жизни нескольких поколений ученых.

Этот же фактор проявляется при конструировании какучет необходимых и допустимых расходов по обслуживаниютехнологии и учет последствий применения технологии:

• фактор требований к начальной фазе социальнойтехнологии — проба, первоначальное внесение из-менений, в случае необходимости — как можно бо-лее ранняя коррекция технологического цикла;

• высокая степень субъектности социальных техно-логий диктует необходимость «защиты от дурака»;

• прогноз возможных последствий и расчет возмож-ного предела вмешательства «постороннего», про-ектирование способов сохранения технологии отвмешательства;

2 4 Технология социальной работ»-

• фактором конструирования является и степень со-циальной инновационное™ технологии — соответ-1

ствие принятым социальным нормам и табу. Зако-ны социальной психологии позволяют определитьпредел новизны, необходимый для принятия тех-нологии обществом, тот предел новизны, которыйдает возможность реформации социальной ситуа-ции, но не активизирует механизмы действия со-циальных стереотипов отторжения.

Парадокс конструирования социальных технологийзаключается в том, что для формулирования принципов,факторов и критериев и тому подобных «атрибутов» не-обходимо тоже сформулировать ряд правил. Эти правила,в свою очередь, являются «рамкой» конструирования присоздании технологии. Как поступать, если у вас нет тако-го списка? Как формулировать принципы, как узнать, ка-ким критериям должна соответствовать технология? Сампроцесс формулирования критериев является технологи-ей, которая «невидимо управляется» критериями.

Опыт показывает, что формулировка критериев, кото-рым должна соответствовать конструируемая технология»всегда представляет собой некую самостоятельную опера-цию, в основе своей базирующуюся на трех факторах:

• уверенности, что проблема имеет решение,• творческом использовании общих (командных) зна-

ний о физическом, экономическом и общественномситуационном фоне данной технологии и опыте ра-боты с подобными технологиями в прошлом в ана-.логичных ситуациях,

• обсуждениях с целью услышать мнение о сформу-лированных положениях.

Таким образом, совершенно естественным являетсявывод:

( Создание социальных технологий — это коллектив-^I ная деятельность. I

1. Сущность, принципы и основные понятия социальной технологии 2 5

^ Конструирование на основе базовых принципов с уче-том перечисленных факторов обеспечивает социальнымтехнологиям ряд свойств.

1.4. СВОЙСТВА И ОСОБЕННОСТИ СОЦИАЛЬНЫХТЕХНОЛОГИЙ

Характерной особенностью социальных технологийявляется, как мы выяснили в предыдущем параграфе, ихтесная связь с конкретным историческим временем и за-висимость от конкретных социально-исторических усло-вий. Социальная технология возникает как отклик на кон-кретную социальную проблему и обеспечивается субъек-тами, живущими в конкретных исторических условиях,т. е. обладающими знаниями, определенными уровнемнаучно-технического прогресса в это историческое время.

Главными особенностями социальных технологий яв-ляются:

• сильная связь и зависимость использования техно-логий от групповых и личных качеств, деловой куль-туры пользователей;

• отсутствие очевидной эффективности применения;• сравнительная простота усвоения и сложность при-

менения;• быстрота распространения технологий;• высокая цена для человеческих судеб;• привлекательность цели технологии для населения;• простота ее обоснования;• гибкость внедрения процедур и операций;• надежность теоретического и методического обес-

печения, профессиональной грамотности и практи-ческого опыта;

• экономичность воспроизводства результата техно-логии социального, социально-психологического,организационного, экономического и других воз-можных результатов;


• отсутствие противоречий между ними, между уров-нями качества их воспроизводства, а также междупроцедурами и операциями конкретной социальнойтехнологии, между объектом и субъектом в процессетехнологизации, отсутствие других противоречий;

• наличие всех признаков технологи зации: разграни-чение операций, разделение действий, расчленениесоциального процесса на связанные между собойэтапы, фазы, поэтапность действий;

• возможность координации действий на каждом этапе;• однозначность выполнения операций и процедур;• возможность многократного применения отрабо-

танных стандартных алгоритмов деятельности длярешения типовых задач социального управления.

Технологизация конкретного социального процессатребует соблюдения ряда условий:

в объект технологизации должен обладать достаточ-ной степенью сложности — бессмысленно говоритьо технологизации базовых действий или действийпервого уровня, в этом случае речь обычно идет орационализации, оптимизации затрат или выработ-ке навыка; однако технологизируемый процесс недолжен быть и слишком сложным — тогда имеетсмысл говорить о системе, или комплексе техноло-гий, который, разумеется, в силу свойств системытоже будет обладать свойствами технологии;

• должны быть известны все элементы структурыобъекта технологизации, особенности их строенияи закономерности функционирования;

• процессы (состояния, явления, отношения) долж-ны быть формализованы и представлены (выраже-ны) системой операций, процедур;

• каждая операция, процедура должна иметь системуконкретных показателей (нормативов), диагности-ческих приемов изучения их состояния и управле-ния ими.

•(..Сущность, принципы и основные понятия социальной технологии 2 7

1.5. СОЦИАЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И РИСК

Социальная технология на стадии проектирования,конструирования и в начальной стадии внедрения всегдаинновационна и поэтому «живет* по законам инноваци-онных процессов, одним из основных свойств которыхявляется нарушение норм социального восприятия, функ-ционирования, взаимодействия..

Чаще всего норма воспринимается как социальныйстандарт, как образец поведения, признанный в данномобществе, в конкретной социальной среде.

Норма (лат. norma — правило, образец) — предпи-сание, образец поведения или действия; мера заключе-ния о чем-то и мера оценки. Норма выражает то, что су-ществует или должно существовать во всех без исключе-

. ния случаях8.

Нормальное (напр., поведение) — соответствующеенорме, подчиняющееся правилу.

Нормативное(-ый) (напр., документ) — создающийнормы, устанавливающий правила.

Однако в повседневной деятельности достаточно час-то происходит смешение понятий норма, правило и за-кон. Внесем ясность.

Правило «меньше» нормы: правило может быть выпол-нено, а может быть и не выполнено. Правило устанавли-вается группой или индивидом, может быть принято дру-гими членами группы, другим индивидом или не приняток исполнению. В случае непринятия правила к исполненнию оно или изменяется (возможно, и без согласия уста-навливавшего), или взаимодействие не происходит.

Закон «больше» нормы: закон говорит лишь о суще-ствующем и происходящем, он не допускает интерпрета-

s Философский энциклопедический словарь. — М., 1997.


ций. Социальные явления могут быть следствием действиязаконов (развития социальной среды, государства).

Социальная технология как инновация всегда связанас нарушением норм, если под нормой понимается устояв-шийся или узаконенный порядок. Устоявшийся способмышления — тоже норма, нарушение которой может бытьследствием инновации (устоявшийся способ мышленияможет быть и барьером для инновации).

Категория риск мультидисциплинарна. Риск играетнастолько огромную роль в организации и осуществлениидеятельности человека, оказывая влияние и на конкрет-ный процесс, и на результат деятельности, и на жизнен-ную позицию в целом, что определением и даже расчетомего занимаются исследователи разных областей знаний очеловеке. При конструировании социальных технологийговорят о психологическом, экономическом, социальном,правовом, организационном рисках. При этом возможносуществование и других видов рисков.

Выход за границы норм — всегда РИСК!

Технологизация того или иного социального процессаили феномена социальной жизни, нарушая нормы соци-ального восприятия, сама становится достаточно риско-ванным предприятием. Кроме того, социальные техноло-гии ВСЕГДА имеют повышенную степень неопределен-ности в результате высокой субъектности социальныхпроцессов.

Социальные технологии — технологии повышеннойстепени риска.

Понятие «технология» иногда трактуется не просто каксовокупность знаний и методов производства какого-либопродукта в условиях фабрики или завода, а как совокуп-ность знаний, способов и методов, удовлетворяющих жиз-ненные потребности людей в энергии, питании, лечении,развлечениях. Существующий уровень приемлемого дляобщества риска, i e. риска, не вызывающего активного

% Сущность, принципы и основные понятия социальной технологии 29

социального протеста и попыток людей снизить его уро-вень, может оказать значительное влияние на судьбу тойили иной технологии. Сопоставление затрат на спасениеодной человеческой жизни при осуществлении различныхпрограмм безопасности показало, что общество считаетнеобходимым добиться большего уровня безопасности,например, при эксплуатации АЭС, чем при использова-нии автомобильного транспорта (подобное исследованиепроведено Т.В. Котляровой и С.А. Маничевым, Ленинг-рад, 1989), иными словами, реальные уровни риска, кото-рые считаются традиционно приемлемыми, сильно варьиру-ются в различных областях человеческой деятельности.

Итак, существует несколько трактовок, «пониманий»риска как категории, характеризующей человеческую де-ятельность. Во-первых, это, конечно, суждение о рискекак о возможной опасности или неудаче, как о вероятно-сти реализации нежелательных последствий, возможнос-ти ущерба для личности или коллектива, всякая угрозаблагам лица физического или юридического. Один из оп-росов хозяйственных руководителей, проводившийся,правда, достаточно давно — около двадцати лет назад, вЛенинграде, назывался «Риск и его роль в практическойуправленческой деятельности». На вопрос «Что такоериск?» 11,1% опрашиваемых дали ответ: «риск — это дея-тельность, связанная с опасностью, неудачей». Это же по-нимание риска является рабочим в страховой деятельнос-ти. Энциклопедический словарь Брокгауза и Ефрона трак-тует риск в страховании как «опасность, угрожающуюстраховому объекту, за которую страховое учреждение обя-зано вознаградить страхователя».

.., . Во-вторых, зачастую с понятием риска связывается илиразмер возможных потерь, или комбинация вероятности иразмера потерь.

Возможен и третий подход к определению сути риска:риск — это деятельность, совершаемая в надежде на удач-ный исход. В упоминавшемся уже опросе подобным об-разом риек определили 33,4 % человек. •


Четвертый из упоминающихся в литературе в настоя-щее время подходов к определению понятия риск заклю-чается в следующем: риск определяется как вероятностьошибки или успеха того или иного выбора в ситуации снесколькими альтернативами (синтез 1-го и 3-го вариан-тов).

Риск представляет собой образ действий в неяс-ной, неопределенной обстановке. Это ситуативнаяхарактеристика деятельности, состоящая в неопреде-ленности ее исхода и возможных неблагоприятныхпоследствиях в случае неуспеха.

Подобное, достаточно широкое понимание риска тре-бует определения понятия ситуация риска как ситуации,отвечающей трем условиям: наличие неопределенности,необходимость выбора альтернативы (отказ от выбора так-же является разновидностью выбора) и возможность приэтом оценить вероятность осуществления выбираемыхальтернатив.

В ситуации риска субъект может обладать объектив-ной информацией (расчет) или только субъективной ин-формацией, т. е. информацией на основании субъектив-ных оценок, или обладать и тем и другим видом инфор-мации.

Риск — деятельность* связанная с преодолениемнеопределенности в ситуации неизбежного выбора,в процессе которой имеется возможность количе-ственно и качественно ценить вероятность достиже-ния предполагаемого результата, неудачи и отклоне-ния от цели.

Риск при внедрении технологий является социальнойпроблемой, даже если рассчитывается для техническихсистем. Естественно, что для технологий социального по-рядка степень риска необходимо возрастает и должна бытьпрогнозируема. Риск находится в зависимости от слож-ности системы. Сложность же определяется количеством

1; Сущность, принципы и основные понятия социальной технологии 3 1

«стыков» систем, из которых состоит среда внедрения тех-нологии. Кроме того, принято считать, что риск в системетем выше, чем она сложнее, но под сложностью обычнопонимают ее техническую сложность, не учитывая челове-ка (тем более когда речь идет о технических новшествах).Недооценка «человеческого фактора» — главная причи-на, с помощью которой осуществляется тот или иной ос-новной процесс (фаза, этап), выражающий суть даннойтехнологии. Операция — непосредственно практическийакт решения определенной задачи в рамках данной про-цедуры. Переход одной операции в другую — ступень раз-вития, становления качества и свойства социальных ха-рактеристик объекта технологизации.

Степень риска — управляемая величина, но до извест-ных пределов. При этом многие производства уже своимсуществованием признаются обществом как социальноприемлемая плата за риск. А.Н. Пригожий приводит при-мер — типичный завод «Лакокраска», отравляющий вы-бросами и работников, и окружающую среду, что, види-мо, принято обществом, властью и населением социаль-но приемлемой платой за рабочие места и за самопроизводство промышленных лаков: «...риск всегда былсоциальной нормой, глубоко вошел в культуру. Эта пос-ледняя, в конечном счете, и определяет реальный выбор»9.

С Недооценка силы риска — главная причина катастроф. Л

Резюме

Таким образом, нами определены принципы созданиясоциальной технологии, те условия, соблюдение ко-торых дает основание относиться к последователь-

н* ности действий как к технологии и ожидать от неесистемности в достижении результата и свойств, от-личающих простую последовательность действий отсоциальной технологии.

9 Пригожий А.Н, Современная социология организаций. — М.:ИНТЕРПРАКС, 1995. С. 68-72.


"^чет, осознание социальной ситуации, определившейнеобходимость создания социальной технологии, при ееконструировании является «техническим заданием» натехнологию, способом перевода понимания социальнойситуации с языка человеческих потребностей на язык тех-нологизации человеческих действий. Этот способ выра-жен учетом факторов, обеспечивающих удовлетворениеусловий социальной ситуации. Учитывая, что внедрениесоциальной технологии всегда является изменением жиз-ненной ситуации людей, т. е. всегда является инноваци-ей, при конструировании ее безусловна необходимостьпрогнозирования социально приемлемого уровня риска.

*} Вопросы для самопроверки и самоподготовки• . ____—.

1. В чем состоит специфика технологии социальной?2. Каким образом можно типологизировать соци-

альные технологии?3. Что может стать объектом социальной технологии?4. Как соотносятся между собой категории техноло-

гия и деятельность?5. Как соотносятся между собой понятия нормы и рис-

ка?6. Что представляет собой субъект социальной техно-

логии?7. В чем состоит основной принцип конструирования

социальной технологии?8. Что означает «степень риска» в социальной техно-

логии?9. Что означает понятие среда внедрения технологии?

10. Социальные технологии в управлении обществен-ными процессами.

11. Социальная работа как технология социального уп-равления,

12. Государственная система социальной работы.13. Специфика и типология технологий социальной

работы. :

]. Сущность, принципы и основные понятия социальной технологии 33

14. Социальные технологии в современном мире.15. Социальные технологии в современной России.

h Григорьева Н.Ю, Требования к личности ведущегообразовательный процесс в активной форме (про-цесс конструирования социальной реальности) //Личность в профессии. Сб. науч. трудов/ Под ред.Я.Г. Пугачевой. — Саратов: Стило, 2001.

2. Дейкван ТА. Язык, познание, коммуникация. — М.:Прогресс, 1989.

3. Клушина К П. Фундаментализация профессиональ-ного образования специалистов по социальной ра-боте // Содержание социально-гуманитарного обра-зования в меняющемся мире: междисциплинарныйподход: Материалы Южно-Российской научно-прак-тической конференции, Краснодар, 26—28 мая 2000 г./ Под ред. А.Н. Кимберга и О.А. Оберемко. — Крас-нодар: Кубанский государственный университет,2000.

4. Целеполагание. Методология целеполагания и ре-шения конкретных социальных проблем / В.Н. Яр-ская, Е.Р. Ярская-Смирнова, Н.Ю. Григорьева и др.— Саратов, 1998.

2. Зак. 655

Под социальными технологиями чаще всего понима-ют совокупность приемов и методов, направленных на оп-ределение или преобразование социального объекта, догстижение заданного результата, моделирование ситуации.Специфика технологий в том, что они алгоритмируют дея-тельность и поэтому могут быть многократно использова-ны. Необходимо обратить внимание на два значения соци-альных технологий. Во-первых, социальные технологии —это воздействие на социальный объект посредством сово-купности приемов и методов, во-вторых^ социальная тех-нология это постоянное накопление теоретического знанияо целенаправленных и эффективных способах и приемахвоздействия на социальные объекты. Обе составляющиесоциальных технологий не застывшая форма, а постоян-но конструируемые, взаимозависимые стороны. Следуетобратить внимание на то, что социальные технологии несводятся к механическому набору операций, а предпола-гают гибкость и постоянную разработку приемов резуль-тативного и рационального целенаправленного социаль-ного воздействия.

Метод в социальной работе можно определить как спо-соб рационального исследования и преобразования дей-ствительности. В науке метод — это способ познания, ис-следования явлений природы и общественной жизни сцелью построения и обоснования системы знаний. Метод

2. БАЗОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИСОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ

2. Базовые технологии социальной работы

целесообразно понимать как сознательно и последователь-но применяемый способ, прием достижения цели. Класси-фикация методов в теории социальной работы не имеетединого вида. Многие методы, используемые в социаль-ной работе, являются междисциплинарными, что опреде-ляется универсальным характером данного вида знания.По степени общности можно выделить следующие груп-пы методов:

1. Всеобщие (философские) методы определяют все-общий путь, способ познания и преобразования об-щества, мышления (гносеологический, диалекти-ческий способы познания).

2. Общенаучные методы определяют некоторые аспек-ты процесса познания и преобразования мира (ана-лиз, синтез, индукция, дедукция, наблюдение, оп-рос, эксперимент, аналогия, моделирование.)

3. Частные, специальные методы — специальныеспособы познания и преобразования отдельныхобластей реального мира. В современных услови-ях к данной группе методов относят метод соци-альной биографии, семейной биографии, комплекс-ное психосоциальное моделирование.

В практической социальной работе также существуетмногообразие методов. Например, специфика деятельно-сти формирует экономические, правовые, политические,социально-психологические, медико-социальные, адми-нистративно-управленческие и другие группы методов1.Методы социальной работы во многом обусловливаютсяспецификой объекта, на которую направлена деятельностьсоциального работника, а также — специализацией соци-ального работника, структурой социальных и другихслужб. Методы социальной работы включаются в болееобщее понятие «социальные технологии» — способы при-менения теоретических выводов науки в решении тех илииных задач, совокупность приемов и воздействий, при-

1 См.: Основы социальной работы: Учебник / Отв. ред. П.Д. Павленок.М.: ИНФРА-М, 1997.


меняемых для достижения поставленных целей и задач всоциальной сфере. Технологии социальной работы могутвключать в себя совокупность методов, адаптированных кданной конкретной социальной проблеме, на решение ко-торой направлена социальная работа. Так, технологии со-циальной работы с инвалидами могут выглядеть как ком-плексы методов (реабилитации, оккупационной терапии,интегрированного образования), дополнительных мер ре-шения проблемы (активизация местных органов власти насоздание безбарьерной городской среды) и профессио-нальных качеств самих агентов изменений, необходимыхдля достижения поставленных целей.

Таким образом, в социальной работе технологию пред-лагается понимать как совокупность специфических мето-дов, процедур и способов деятельности, посредством кото-рых осуществляется социальная работа.

Под экспертизой принято понимать исследование ка-кого-либо вопроса, требующего специальных знаний икомпетенции специалистов, получение достоверной ин-формации и представление мотивированного заключенияпо оцениваемому предмету. В большинстве случаев экс-пертиза представляет собой исследование, плохо поддаю-щееся количественному анализу, в других случаях экспер-тиза — это освидетельствование (врачебно-трудовая, пси-хиатрическая, медицинская). Экспертиза необходима там,где существуют трудно формализуемые задачи (сфера со-циальной работы).

Социальная экспертизаявляется проводимым экспер-тами исследованием, включающим диагностику состояниясоциального объекта, установление достоверности инфор-мации о нем и окружающей его среде, прогнозированиеего последующих изменений и влияния на другие соци-

2.1. ТЕХНОЛОГИИ СОЦИАЛЬНОЙ ЭКСПЕРТИЗЫИ СОЦИАЛЬНОЙ ДИАГНОСТИКИ

2. Базовые технологии социальной работы 3 7

альные объекты, а также выработку рекомендаций дляпринятия управленческих решений и социального проек-тирования.

Функции социальной экспертизы:• диагностическая — освидетельствование состояния

социального объекта в момент исследования;• информационно-контрольная — исследование ин-

формации о социальном объекте и его окружениис целью установить ее достоверность и внести со-ответствующие коррективы, если информация со-держит искажение;

• прогностическая — выявление возможных состоя-ний социального объекта в перспективе и возмож-ных сценариев достижения объектом этих состоя-ний;

• проектировочная — выработка рекомендаций дляпринятия управленческих решений.

Технология социальной экспертизы применима к лю-бым социальным объектам — люди, социальные институ-ты и процессы, социальные ценности, идеи, концепции,организации, экология. Социальная экспертиза представ-ляет собой оценочно-консультационную деятельность.Необходимость в социальной экспертизе возникает, ког-да принимаемое нормативное решение имеет большойпотенциал влияния и может положительно или отрица-тельно сказаться на жизнедеятельности людей.

Принято выделять следующие организационные мо-дели экспертной работы2:

«Рецензия» включает заказ на рецензию экспертам, пре-доставление эксперту материалов, подлежащих рецензиро-ванию, принятие выработанной рецензии, одобрение илиотправка рецензии на доработку и оплата услуг эксперта.

«Мониторинг» применяется, если производство экспер-тизы требует ее долговременного, регулярного характера.Эксперт разрабатывает стандартную схему мониторинга,

См.: Лекции по технологии социальной работы / Под ред. Е.И. Холо-стовой. Ч. 1. с. 71—74.


которую автоматически применяет. Затем представляетполученные результаты заказчику, в том числе сравнениеданных результатов с более ранними.

«Проект*. Эта модель направлена на решение группы4

задач, где экспертная оценка является основой для про-ектирования желаемых общественных состояний и тен-денций.

Использование экспертиз очень актуально в оценке со-циальных проектов и управленческих решений до их вне-дрения. Проектная экспертиза — это анализ созданных иимеющихся проектов, подлежащих реализации. Пост-проектная экспертиза — оценка ожидаемых и реальныхэффектов воздействия от реализации проекта. Социальнаяэкспертиза может содействовать более разумному и осмыс-ленному человеческому существованию.

Социальная экспертиза в социальной работе сопряже-на с осуществлением социальной диагностики. Сферыприменения технологий диагностики разнообразны, ипрофессиональная социальная работа невозможна без со-циальной диагностики. Термин диагностика происходитот греч. diagnosis — распознавание. Термин возник в ме-дицине. Перенесение этого понятия в социальную областьпроизошло в результате развития социальных наук и по-явления института социальной работы. Некоторая схо-жесть терминов, применяемых в медицине и в социаль-ной работе, не случайна: известно, что существует корре-ляция между рядом заболеваний и уровнем социальногоблагополучия. Часто дефект развития представляется какпродукт среды бедности3. В связи с этим вполне оправ-дан вывод о доминирующей роли социального воздействияна здоровье и интеллект человека. Например, практикиселективного обучения часто заранее обрекают ребенка нанизкий образовательный уровень или IQ. В США, напри-мер, в специализированные классы чаще попадают детииз латиноамериканских семей, а в современной России —

J См.: Ярская-Смирнова Е.Р. Социокультурный анализ нетипичности.- Саратов: Изд-во СГТУ,1997. С. 115.


дети материально неблагополучных родителей и дети миг-рантов. Таким образом, в образовательной структуре об-щества имеется определенная ниша, где оказываются кон-кретные категории детей, которые подвергаются процес-су формирования умственной отсталости, даже если ониабсолютно здоровы. В целом ряде западных исследований,касающихся природы психических заболеваний, умствен-но отсталые люди показаны как жертвы классовой систе-мы4. Таким образом, общество способно создавать и вос-производить неравенство, а глубокие различия междулюдьми есть не причина, а результат социальной страти-фикации. Социальная диагностика — это методологичес-кий инструмент, дающий управленческим органам необ-ходимые знания, на основе которых разрабатываютсяразличные социальные прогнозы и проекты, изучается об-щественное мнение и морально-психологический климатв обществе. Диагностика играет важную роль в формиро-вании и развитии технологий как социальной работы, таки всех сфер социальной жизни.

Своевременное применение методов социальной диаг-ностики способно предотвратить возникновение и обостре-ние социальных патологий и нежелательного развития со-бытий. Таким образом, социальная диагностика — это:

• оценка состояния социального объекта, распозна-вание и анализ его социальных патологий и проб-лем;

• качественный, всесторонний анализ, осуществляе-мый в соответствии с основными принципами сис-темного подхода с выведением обоснованного за-ключения о предмете рассмотрения;

• отрасль социальных наук, посвященная методамполучения такого знания.

Принципы социальной диагностики:• принцип объективности (независимость исследова-

теля от внешних факторов, желания начальства, ин-теллектуальной моды);

4 См.: Е,Р. Ярская-Смирнова Социокультурный анализ нетипичности.- Саратов.: СГТУ., 1997. С. 115.


® социальный работник должен избегать влияния сво-их собственных предрассудков, своего бытовогоопыта на результаты диагностики;

* социальный работник должен опираться на прин-цип системности в диагностике, необходимо про-водить анализ микросоциальной среды клиента (егосемья, группа), необходимо знать об интеллектуаль-ном статусе и характерологических чертах клиента,о состоянии его здоровья. Социальный работникпри осуществлении углубленной диагностики мо-жет и должен прибегать к помощи специалистовнеобходимых областей.

Задачей социального работника, осуществляющего со-циальную диагностику, является определение социальнойпроблемы клиента и нахождение правильных средств дляее разрешения. В связи с этим целесообразно использо-вать микросоциологические, социально-психологические,педагогические диагностические процедуры. В социальнойработе диагностика —- необходимая стадия технологичес-кого процесса, начинающая работу с любой категорией кли-ентов и любым типом социальных проблем. Каждый соци-альный работник должен быть социальным диагностом.

Примерная схема процесса социальной диагностикиприведена на рис. 2.1.

Начальный этап — обозначение социальной пробле-мы (жалоба клиента, семьи, близких, заявление педагогаи т. д.). Далее — сбор данных о социальной ситуации. Су-ществует 2 типа исследовательских методов:

историко-генетические — призваны определить время,истоки и причины зарождения социальной проблемы, воз-можность наследственной обусловленности патологии,проследить ее состояние на разных этапах жизни клиен-та. Сведения, собираемые социальным работником, дол-жны быть необходимы и достаточны, их объем долженмаксимально очерчивать проблему, не оставляя темныхпятен;


Рис. 2.1. Схема процесса социальной диагностики

структурно-функциональные методы диагностики пред-полагают получение данных о текущем состоянии соци-альной проблемы, о строении социального объекта и свя-зях, соединяющих различные его элементы. Изучение со-циальной сети личности, окружения и функционированияличности в социальном окружении; изучение внутреннейструктуры самой личности, согласование или рассогласо-вание социальных ролей.

Для анализа и оценки ситуации социальный работникможет использовать качественные методы исследований,в частности, интервью и наблюдение.за вербальными и не-вербальными реакциями клиента, его поведением, струк-турами его интеракций.

Следующим этапом социальной диагностики являет-ся анализ собранных данных, их сопоставление, сортиров-ка на важные и малозначащие. Ранжирование проблем ивыделение главной, ключевой проблемы. Процедура со-циальной диагностики завершается постановкой социаль-


ного диагноза. Дальнейший процесс социальной работыосуществляется на основании проведенной диагностики.

*} Вопросы для самопроверки и самоподготовки

1. Прочитайте нижеуказанные обращения и ответьте

на вопросы:

A. Кого вы стали бы использовать в качестве инфор-

мантов в указанных ситуациях?

Б. Какую дополнительную информацию вы хотели бы

собрать, прежде чем предпринять какие-либо дей-

ствия?

B. Какие законодательные и программные документы

необходимо изучить для анализа ситуации?

А. Обращение родителейСупруги Исаевы беспокоятся за старшую дочь (15 лет), ко-

торая постоянно прогуливает занятия и, как они считают, «свя-залась с плохой компанией». Они хотят, чтобы социальный ра-ботник посетил их и «как следует» с пей побеседовал.

Информанты Дополнительнаяинформация

Документы

Б. Обращение председателя ТСЖПредседатеяь ТСЖ просит помощи для супругов Лариных,

у которых проблемы с умственно отсталой дочерью (41 год) не-прерывно нарастают. «Все их просьбы о помощи проигнори-рованы». Ольга Ларина (дочь) находится в приемной.


Документы

В. Обращение анонимного соседаЗвонящий заявляет, что его ближайшая соседка Романова

Татьяна, мать-одиночка, уже несколько раз на ночь оставляладетей (четырех и семи лет) одних в доме.



Документы

Г. Обращение от имени клиента через должностное лицо по над-зору за условно осужденными

Воронцов Виталий Александрович — одинокий отец с че-тырьмя детьми в возрасте от 9 до 16 лет — имеет задолженностьза свет, и ему вот-вот отключат электричество. Он обратился лич-но к должностному лицу соответствующей службы, но тот ска-зал, что они ничем ему не могут помочь. Мы можем?

Информанты Дополнительная

информация

Документы

2. В результате исследования, проведенного Нацио-нальным центром по контролю над заболеваниямив Атланте (штат Джорджия, США), установлено, чточернокожие американцы в возрасте от 35 до 54 летумирают в 2,5 раза чаще, чем белые в той же возра-стной группе.

На 38% это обусловливается разницей доходов амери-канцев с различным цветом кожи. Менее состоятельнымлюдям затруднен доступ к медицинским осмотрам.

Социологические исследования, проведенные в разныхрегионах России в 90-е годы, также выявили неодинако-вую степень доступности медицинского осмотра для группнаселения.

Опираясь на данные социологических исследований и на-учные публикации, проведите экспертизу медико-социальнойситуации в России. Каким группам российского населениязатруднен доступ к медицинскому обслуживанию (факто-ры, этому способствующие) ?


2.2. ТЕХНОЛОГИИ СОЦИАЛЬНОЙ АДАПТАЦИИ

Термин «адаптация» в переводе с латинского означаетприспособление. Социальная адаптация — приведение ин-дивидуального и группового поведения в соответствие сгосподствующей в данном обществе системой норм и цен-ностей. Социальная адаптация осуществляется в процес-се социализации, а также с помощью механизмов соци-ального контроля, включающих меры общественного игосударственного принуждения. В социальной работе по-пулярность технологии адаптации обусловлена наличиемпроблем социальной дезадаптации в различных соци-альных стратах общества. Дезадаптация — разрушениеадаптивных, приспособительных механизмов. Социальнаядезадаптация — разрушение жизненных планов, неготов-ность к функционированию в социальной ситуации.

Выделяют два крайних варианта общения человека сокружающим миром:

1) адаптация к внешним условиям;2) приспособление и изменение окружающей среды.Первоначально человек приспосабливается сам, а за-

тем предпринимает попытки по изменению окружающейсреды для достижения большего комфорта. Социальнуюадаптацию можно одновременно рассматривать как про-цесс, результат и как социальную технологию. Социальнаяадаптация как процесс — это приспособление личностиили социальной группы к среде жизнедеятельности. Ре-зультат социальной адаптации — это показатель социали-зации личности. Результатом социальной адаптации яв-ляется определенный тип взаимоотношений между чело-веком и окружающей средой, в ходе которого постепенносогласуются требования и ожидания обеих сторон. В ре-зультате социальной адаптации индивид получает возмож-ность выживания, а макросреда трансформируется и всту-пает в новую стадию динамики. Социальная адаптация каксоциальная технология — это технологический процесс,посредством которого достигаются определенные цели со-

2. Базовые технологии социальной работы 45

циалъной работы. Социальная адаптация — сложный имногоуровневый процесс, который осуществляется в раз-личных общественных сферах и областях деятельностичеловека. Можно выделить профессиональный, социаль-но-ролевой, социально-организационный, социально-психологический, бытовой, досуговый, политический иэкономический уровни социальной адаптации, а такжеадаптацию к формам общественного сознания (идеология,философия, наука, религия, искусство, мораль, нормы) иадаптацию к природной среде. Последнее является пред-метом социальной экологии, где рассматриваются различ-ные исторические и социокультурные формы взаимодей-ствия человека с экосистемами, а также прогнозируютсяпоследствия господствующего в современном обществеподчиняющего и нерационального типа отношения обще-ства к природе..

Для более полного раскрытия темы процесс социаль-ной адаптации целесообразно рассмотреть на трех уров-нях:

1. Макроуровень — физическое и социальное про-странство а целом. На данном уровне рассматрива-ется адаптация личности, Социальных слоев, обще-ства в целом к особенностям природной экосисте-мы, к элементам искусственной среды, техносферы,к особенностям социально-экономической, поли-тической, социокультурной сфер общества.

2. Мезоуровень — социальная группа, коллектив, ок-ружение человека, семья. Здесь происходит адап-тация человека или, напротив, нестыковка интере-сов человека с нормами социальной группы, про-изводственным коллективом, соседской общиной,учебной группой и т. д.

3. Микроуровень — семья, ближайшее окружение. Наданном уровне происходит адаптация или взаимнаяадаптация членов семьи друг к другу и к особенно-стям семейного микроклимата.


4. Миниуровень — это сам индивид, его внутрилично-стная адаптация — стремление достичь гармонии, сбалан-сированности внутренней позиции, собственной Я-концеп-ции и ее оценки с позиции других людей.

Среди факторов социальной адаптации особое внима-ние следует обратить на биологические, физиологические,психические свойства и свойства социального развитияличности, которые во многом определяют характер и спо-собности человека к адаптации. По этим критериям выде-ляют следующие типы личности: высокоадаптивный, сред-неадаптивный, низкоадаптивный, дезадаптивный. Однакомакро- и микросреда находятся в постоянном взаимодей-ствии и неразрывной связи, следовательно, особенностимакросреды в той же степени влияют на формированиетипа личности. Социальная адаптация индивида зависиткак от его личностно-субъективных свойств, так и отвнешне-объективного фактора. Если условно обозначитьразновидности социальной среды и внутренние характе-ристики личности знаками плюс и минус (С+), (С—) и(Л+), (Л-), то можно представить характер и особеннос-ти социальной адаптации в виде таблицы, где (Л+) этоличность с положительной направленностью, устоявши-мися взглядами, ценностями и ориентациями, (Л-) этоличность с устойчивой антиобщественной индивидуали-стической направленностью, отрицательными, девиантны-ми взглядами и установками, (С+) — внешняя среда с по-ложительной направленностью, где господствуют социаль-но одобряемые и гуманные образцы поведения, и (С—) —среда с отрицательной направленностью, которая носитдевиантный, часто преступный характер, то можно пред-ставить характер и особенности социальной адаптации ввиде таблицы.

2. Базовые технологий социальной работы

Таблица 2.1Характер и особенности социальной адаптации

л+

л~

с+Прогрессивная социальнаяадаптация.Успешная социальная адап-тация

Прогрессивная социальнаяадаптация. Существует воз-можность усвоить правовые инравственные установки со-циальной среды и перево-плотить их а свои личност-ные качества

С—

Регрессивная социальная адап-тация — приносит индивидубольше потерь, чем приобре-тений.Такой вариант часто приводитк передаче отрицательных об-разцов, шаблонов поведенияот окружения к личности по-средством длительного обще-ния или принуждения

Регрессивная социальнаяадаптация. Человек устойчи-во остается в антисоциальнойили преступной среде

Таким образом, именно сущность социальной средычасто оказывается доминирующей и определяет характерсоциальной адаптации. Адаптация личности к новой со-циальной среде включает 4 стадии:

1. Начальная стадия — индивид знает, как он долженвести себя в новой социальной среде, но в своемсознании полностью не признает ее ценностей и вчем-то их отвергает, придерживаясь прежней сис-темы.

2. Стадия терпимости — индивид и новая среда про-являют взаимную терпимость к системам ценнос-тей друг друга.

3. Аккомодация — признание и принятие индивидомосновных систем ценностей новой социальной сре-ды при одновременном признании ценностей и по-требностей индивида новой социальной средой.

4. Ассимиляция — полное совпадение систем ценно-стей индивида и среды. Существует полная и час-тичная ассимиляция.


Социальная адаптация часто рассматривается в кон-тексте культуры общества и поведения индивида в рамкахдругой культуры.

Американский антрополог Ф. Бок отмечает, что куль-тура в самом широком смысле слова — это то, из-за чеготы становишься чужаком, когда покидаешь свой дом. Ког-да ты в своей группе среди людей, с которыми разделя-ешь общую культуру, тебе не приходится обдумывать ипроектировать свои слова и поступки, ибо все вы — и ты,и они — видите мир в принципе одинаково» знаете, чегоожидать друг от друга. Но, пребывая в чужом обществе,ты будешь испытывать трудности, ощущение беспомощ-ности и дезориентированное™, что можно назвать куль-турным шоком. Культурный шок — это по сути конфликтдвух культур на уровне индивида.

По мнению Бока, существует 5 способов разрешенияэтого конфликта

1. Геттоизация (гетто). Человек прибывает в другое об-щество, но старается или оказывается вынужден из-за незнания языка, собственной робости, вероиспо-ведания избегать всякого соприкосновения с другойкультурой. В любом западном городе существуютзамкнутые районы гетто, населенные представите-лями других культур (китайские, турецкие, русскиекварталы).

2. Ассимиляция противоположна геттоизации. Здесьиндивид полностью отказывается от своей культу-

. ры и стремится впитать в себя новую. Затруднениябывают и в данном случае, причиной их может статьлибо недостаточная пластичность самого ассимили-рующегося, либо сопротивление культурной среды,членом которой он пытается стать.

3. Промежуточный способ преодоления конфликта со-стоит в культурном обмене и -взаимодействии. Длятого, чтобы обмен осуществлялся адекватно, нужныблагожелательность и открытость обеих сторон, чтовстречается довольно редко, особенно если стороны


изначально не равны, например, коренные жите-ли-эмигранты.

4. Частичная ассимиляция — индивид жертвует сво-ей культурой в пользу инокультурной среды час-тично. В одной из сфер жизни, на работе он руко-водствуется нормами доминирующей культурнойсреды, а в семье и на досуге, в религиозной сфере —нормами своей традиционной культуры.

5. Колонизация — когда представители чужой культу-ры, прибыв в страну, активно навязывают населениюсвои собственные ценности, нормы и модели пове-дения. Другой формой колонизации является рас-пространенная практика помощи слаборазвитымстранам (строительство фабрик ведет к внедрениюв жизнь коренных жителей новых моделей социаль-ной и технологической организации, а также вно-сит изменения в культуру организации общества вцелом).

Применение технологий социальной адаптации в со-циальной работе определяется ее основными задачами иактуальностью социальной проблемы. Проблема социаль-ной адаптации остро стоит среди такой категории населе-ния, как дети-сироты и воспитанники детских домов. Помнению специалистов, зачастую условия, в которых жи-вут дети-сироты, тормозят их умственное развитие, иска-жают развитие личности, ее самоопределение, что впо-следствии затрудняет социальную адаптацию в будущейличной жизни. Разрешение таких проблем, как смутноепредставление этих детей о будущей половой роли в се-мье и о профессии, отсутствие знаний о половой иденти-фикации и индивидуализации, затрудняет формированиеполоролевых, нормативных ориентации в будущей жизни.Эти проблемы могут преодолеваться путем интенсивной,качественной и комплексной работы социальных работни-ков и психологов методами психологической и игровойкоррекции, интеграции детей в условия естественного со-циума, снятия социальных барьеров, ведущих к изоляциидетей, лишенных попечения родителей.

5 0 Технологий социальной работы

Проблема социальной адаптации важна и для другихкатегорий населения. Бывшие осужденные сталкиваютсяс проблемой восстановления социального статуса и соци-ально значимых навыков — умение зарабатывать, обеспе-чивать себя и своих близких, умение общаться в рамкахсоциально принятых образцов взаимодействия и т.д.В работе с этой категорией населения социальная адапта-ция считается успешной, если бывший осужденный нала-живает прочные социальные связи, искореняются поро-ки поведения и прерываются негативные связи.

Также одной из задач социальной работы является адап-тация лиц, страдающих различными психическими и сома-тическими заболеваниями, индивидов, потерявших опреде-ленный социальный статус (беженцы, мигранты, бомжи).В зависимости от контингента населения, охватываемогосоциальной работой, меняются и содержание процессасоциальной адаптации, формы и методы проводимой ра-боты. Особое внимание следует обратить на вопросы со-циальной адаптации людей с умственной отсталостью.Итогом социальной адаптации этой категории людей яв-ляется их вовлечение в доступную им социально-профес-сиональную сферу и приобретение социального опыта. Всеболее важный характер приобретает процесс социально-адаптивной работы с пожилыми, что во многом связано:

» с изменением демографической ситуации в стране,увеличением числа лиц старших возрастных групп,

• изменением традиционных форм семьи, увеличени-ем числа одиноких граждан.

• трансформацией структуры нашего общества, пере-ходом от ориентированности на использование че-ловеческих ресурсов ради достижения всеобщихидеалов к новым гуманным установкам, когда каж-дый человек независимо от его способностей при-носить пользу государству имеет право на достой-ную жизнь, является ценностью.

Обсуждение проблем социальной адаптации в поре-форменный период связано с такой важной особенностью


взаимодействия личности и общества, как несинхронныйхарактер общественных и индивидуальных адаптивныхреакций. Основной причиной своеобразного адаптивно-го лага последних оказывается необходимость затрачиватьнекоторое время на преодоление разнообразных, разно-уровневых адаптивных барьеров, способных затруднить,а в ряде случаев — помешать осуществлению социальныхприспособительных процессов.

Барьеры, тормозящие адаптацию, целесообразно разде-лить по их месту в адаптивном взаимодействии в системе«личность — общество» на индивидуальные (характеризую-щие особенности адаптирующейся личности), информаци-онно-адаптивные (затрагивающие адаптивное инфовзаимо-действие) и ситуативные (связанные с качественной спе-цификой адаптивного воздействия социальной среды).

Адаптивные (приспособительные) барьеры отражаютсистему объективных и субъективных, внутренних и внешнихфакторов, которые тормозят или затрудняют адаптациюличности (группы) к разноуровневым адаптивным ситуаци-ям. Барьеры вступают в действие в тот момент, когда ре-альная ситуация превращается в адаптивную, т. е. в мо-мент получения субъектом значимой информации об из-менениях социальной среды. Предлагается следующаяноменклатура адаптивных барьеров:

1) возрастной;2) эмоционально-психологический;3) мировоззренческий;4) знаковый;5) тезаурусный;6) контрсуггестивный;7) ситуативный (включающий в себя наибольшее коли-

чество переменных, непосредственно влияющих наприспособительные процессы в социальной среде);

8) национально-культурный;9) режимный;

10) временной;11) дискретного сознания.


Разумеется, здесь перечислены не все, а лишь наибо-лее активные адаптивные барьеры.

Остановимся на путях минимизации барьера дискрет-ного сознания и роли индивидуальной системы значениячеловека в этом процессе. Преодоление дискретности со-знания как информационно-адаптивного барьера необхо-димо начинать с корректировки «информационного ядра»индивидуальной системы значения личности. Понятие«индивидуальная система значений» (далее: ИСЗ) былопредложено Я. Рейковским для фиксирования индивиду-альных результатов накопления и упорядочения инфор-мации. По Я. Рейковскому, ИСЗ личности служит осно-вой того, «что человек замечает и как понимает то, чтозамечает (ориентационные процессы), как он оцениваетзамеченное и какие эмоции вызывает то, с чем он сталки-вается (эвалюативные и аффективные процессы), чегожелает и к чему стремится». Накопленная и упорядочен-ная личностью в процессе социализации информация слу-жит основным источником формирования ИСЗ. Основ-ная сложность состоит в том, что из всего многообразияидеологических взглядов, теорий и традиций человек самотбирает те, которые позволяют ему сформировать соб-ственное непротиворечивое миропонимание. Размышляя осубъективной природе индивидуального выбора, Н.Д. Ару-тюнова пишет: «Человек не может быть склонен к объек-тивному анализу явлений и событий, но он обычно при-держивается вполне определенной системы ценностей,убежден в ее непреложности и твердо делит все то, чтотак или иначе его затрагивает, как, впрочем, и то, что егоне касается, на хорошее и плохое: добро и зло, счастье инесчастье, благо и беду, соответствующее его интересамили мешающее ему достигнуть цели». Известно, что ИСЗличности — это открытое образование, которое постоян-но испытывает на себе разнообразные информационныевоздействия. ИСЗ будет оставаться в неизменном виде дотех пор, пока она помогает упорядочивать новый опыт(информацию) человека, а также в том случае, если рефе-


рентная группа, к которой принадлежит субъект, придер-живается этой системы и продолжает ее практиковать.Здесь фактически появляется возможность вести речь онекой «критической массе» новой информации, набравкоторую, человек уже не может мириться с существова-нием ИСЗ в неизменном виде. Сейчас индивидуальныесистемы значений миллионов россиян перестали их удов-летворять, поскольку традиционная мировоззренческаяинформация, лежащая в их основе, устарела, а новая ин-формация, частично прорвав мировоззренческий инфор-мационный барьер, достигла «критической массы», пара-лизовав тем самым работу ИСЗ, утративших способностьадекватно упорядочивать вновь поступающую информа-цию. Возник антагонистический конфликт между «инфор-мационным багажом» старой ИСЗ и новой адаптивнойситуацией в реформируемом обществе. Причем в данномслучае мы сталкиваемся с выраженным непродуктивнымконфликтом: устаревшая мировоззренческая информацияпрочно блокирует любые попытки человека адаптировать-ся — настолько стойкой бывает реакция отторжения все-го того, что расходится с привычными представлениями,лежащими в основе ИСЗ. В результате если общество несумеет гуманно, ненасильственно, применяя новейшие,информационные технологии, модернизировать ИСЗ мил-лионов людей, оно может потерять надежду на возможностьпреодоления инерции насилия и дискретного сознания.

Проблема социальной адаптации существует практи-ческих для всех категорий населения. Критическая ситуа-ция связывается с участниками вооруженных конфликтов,жертвами локальных войн, мигрантами и беженцами, без-работными и инвалидами. Существуют особенности со-циальной адаптации женщин, переживших стрессовуюситуацию, подростков и детей, пострадавших от жестоко-го обращения.


23. ТЕХНОЛОГИИ СОЦИАЛЬНОЙРЕАБИЛИТАЦИИ И СОЦИАЛЬНОГООБЕСПЕЧЕНИЯ

Социальная реабилитация — это комплекс мер, на-правленных на восстановление способности человека кжизнедеятельности в социальной среде. В международнойпрактике под реабилитацией понимается восстановлениеимевшихся в прошлом способностей, утерянных по при-чине болезни и других изменений условий жизнедеятель-ности. В России реабилитацией называют как восстанов-ление после тяжелой болезни, так и комплексную помощьлюдям с ограниченными возможностями, и восстановле-ние доброго имени и репутации, восстановление (в адми-нистративном порядке) в прежних правах.

Социальная реабилитация — это комплекс мер, направ-ленных на восстановление способности человека к жизне-деятельности в социальной среде, это программы и дей-ствия, направленные на восстановление личного и профес-сионального статуса человека для более полной интеграциив общество. Например, бывшие заключенные иногда за-бывают нормы и правила общественной жизни после дол-гих периодов заключения. Социальная реабилитация пред-ставляет собой взамозависимый процесс, с одной сторо-ны, направленный на восстановление способности человекак жизнедеятельности в социальной среде, с другой — наизменение характера самой среды, ограничивающей реа-лизацию потребностей человека. Можно говорить о раз-личных видах реабилитации: социальная реабилитация,меди ко-социальная реабилитация, социально-правоваяреабилитация, психолого-педагогическая реабилитация,социально-бытовая и трудовая реабилитация. Реабилита-ция — это комплексная, многоуровневая, этапная и ди-намическая система взаимосвязанных действий, направ-ленных на восстановление человека в правах, статусе, здо-ровье, дееспособности в социуме.


К основным принципам социальной реабилитацииследует отнести: этапность, дифференцированность, ком-плексность, преемственность, последовательность, непре-рывность в проведении реабилитационных мероприятий,доступность реабилитационных мер и добровольность.Реабилитация включает в себя также аспекты профилак-тики и коррекции отклонений. Социальная реабилитацияимеет различные уровни анализа и осуществления прак-тической деятельности: медико-социальный; профессио-нально-трудовой; социально-психологический; социаль-но-ролевой; социально-бытовой; социально-правовой;психолого-педагогический; социально-средовой. Соци-альная реабилитация как технология социальной работыможет быть типологизирована по категориальному прин-ципу:

• реабилитация инвалидов, детей-инвалидов;• людей пожилого возраста;• социальная реабилитация военнослужащих и жертв

военных конфликтов. Система реабилитации воен-нослужащих реализуется по трем основным направ-лениям: социальная, психологическая и медицин-ская. Основной целью такой реабилитации стано-вятся ресоциализация или социализация личностиИ'восстановление ее прежнего уровня и статуса.Основными задачами социальной реабилитациивоеннослужащих и участников военных конфлик-тов являются соблюдение их социальных гарантий,контроль над реализацией социальных льгот, пра-вовая защита, формирование позитивного обще-ственного мнения;

• реабилитация лиц, отбывших наказание в местахлишения свободы. Проблема ресоциализации такихлюдей обостряется в условиях социально-полити-ческой трансформации постсоветского общества.Бывшим заключенным труднее решить проблемутрудоустройства в условиях фактического роста без-работицы, повышения требований к качеству рабо-


чей силы, уровню квалификации и личным каче-ствам работника. Социальная реабилитация в дан-ном аспекте более всего должна быть направленана восстановление социально-правового статусаличности, на снятие или смягчение имеющихся со-циальных барьеров и стереотипов, исключающихданную категорию людей из сферы нормальнойжизнедеятельности общества.

Опыт практической работы в рамках технологии соци-альной реабилитации предусматривает осуществление кон-кретных, часто адресных мероприятий в соответствии соструктурой индивидуальной программы реабилитации.Например, существуют индивидуальные реабилитационныекарты МСЭ для инвалидов. Индивидуальная программареабилитации — это комплекс специальных реабилитаци-онных мер, включающих конкретные формы, способы, ис-пользуемые средства, сроки и длительность проведениямероприятий, направленных на восстановление и-компен-сацию нарушенных или утраченных функций организма,интеграцию инвалида в общество. В индивидуальной про-грамме обычно отражены медицинская, социально-средо-вая и профессионально-трудовая реабилитация. Следуетболее подробно остановиться на анализе социально-сре-довой реабилитации, которая предполагает такие спосо-бы, как обучение навыкам приспособления к новым ус-ловиям жизни. Социально-средовая реабилитация инва-лидов — это комплекс мер, направленных на создание иобеспечение условий для социальной интеграции инвали-дов, восстановление или формирование социального ста-туса, утраченных общественных связей на микро- и мак-роуровне. Социально-средовая реабилитация осуществля-ется в двух основных направлениях:

• приспособление окружающей среды к потребностяминвалидов (обеспечение средствами передвижения,протезно-ортопедической помощью, техническимисредствами), адаптация социального пространствагорода, его районов и социальной инфраструктуры


к потребностям людей с ограниченными возмож-ностями;

• адаптация инвалида к окружающей среде, развитиенавыков, обеспечивающих возможность самообслу-живания.

Необходимо помнить о том, что создание условий длянормального и независимого быта, самообслуживаниялюдей с ограниченными возможностями является важнымфактором, повышающим дееспособность инвалидов. Мак-симальное устранение или уменьшение неудобств, с ко-торыми сталкиваются инвалиды на улице или в собствен-ной квартире, — задача, решение которой способствуетреализации принципа интеграции инвалидов в общество.

Сегодня достаточно широко обсуждается необходимостьсоздания безбарьерной среды для инвалидов и других ка-тегорий маломобильных граждан. Объективно существуютусловия, ограничивающие возможности инвалидов пере-двигаться в городском пространстве. Эти ограничениявыражены в отсутствии специальных технических приспо-соблений для инвалидов в транспорте и на улице, неадек-ватности общественных городских зданий и сооруженийпотребностям людей с ограниченными возможностями.Вместе с рассмотрением объективно существующих огра-ничений анализ сенсорного восприятия окружающей сре-ды инвалидами и членами их семей делает картину болееполной, во многом позволяет оценить проблему с другихпозиций.

Впервые идея обращенности к среде, к исправлениюее сенсорных качеств была выдвинута К. Линчем в работе«Образ города»^

Идеи автора имеют гуманистическую основу и направ-лены на устойчивые человеческие ценности. Содержатель-ной является идея К. Линча о создании механизмов связимежду проектировщиками, пользователями и средой, слу-жащей объектом деятельности. Актуальность создания та-ких механизмов связи усиливается, если речь идет о лю-

5 К. Линч. Образ города. — М.: Стройиздат, 1982.


дях, имеющих особые требования к качеству и характеругородского пространства. Из-за позиции социальногоменьшинства их потребности часто игнорируются. Суще-ствующие в городском пространстве барьеры могут быть ос-лаблены только в том случае, если чувственные критерии,потребности инвалидов удастся представить предельноясно, сделать их открытыми. Источниками формированияпредставлений о том, как следует организовать городскоепространство, должны быть не только специалисты, про-фессионалы, но и жители города с нарушениями разви-тия, имеющие особые требования к организации городс-кого пространства и его объектов.

Таким образом, анализ качества региона с позиции раз-личных социальных групп, в том числе инвалидов, являет-ся реальным основанием как для общественных действий,так и для переосмысления устоявшихся градостроительныхконцепций. Его распространение способно возбудить об-щественную поддержку делу создания безбарьерной сре-ды и улучшения ее качества в целом.

Можно рекомендовать некоторое изменение процессапроектирования с учетом предложений, мнений пользова-телей путем проведения обсуждений строительных концеп-ций совместно с представителями общественных органи-заций инвалидов разных категорий (инвалиды по зрениюВОС, по слуху БОГ. ВОИ). Вместе с тем в целях созданияоптимального пространства уместно использовать соци-альную технологию проектной экспертизы, где осуществ-ляется экспертиза строительных проектов с позиции ихдоступности и открытости для людей с ограниченнымивозможностями. В состав такой экспертной группы дол-жны входить профессионалы — строители и проектиров-щики, социальные работники, сами инвалиды или ихпредставители от общественных организаций.

Успех формирования безбарьерной среды во многомзависит от хорошей организации неформального обменаинформацией и мнениями между общественными и ины-ми организациями инвалидов и персоналом строительных^


проектных учреждений, администраций города; от нали-чия специальных законодательных актов, регулирующихпроблемы создания доступной среды; достаточного ресурс-ного обеспечения проектов строительства и реконструк-ции. Соблюдение этих условий делает возможным удов-летворение специальных требований, а реализация про-ектов доступности города для инвалидов становитсямеханизмом преодоления социальных проблем инвалид-ности и средством смягчения социальных конфликтов.

Основные меры социальной реабилитации пожилыхлюдей включают разработку научно обоснованных прак-тик оказания социальной помощи геронтологическойгруппе. Социокультурный контекст геронтологическойпроблематики характеризуется прежде всего низким со-циально-экономическим статусом пожилого человека,проблемами одиночества и отсутствия достаточного ко-личества помогающих ресурсов. Система социального об-служивания пожилых граждан на сегодняшний день нуж-дается в качественных дополнениях, а в ряде случаев — вкачественных преобразованиях. Реабилитация пожилыхграждан связана с восстановлением их социальной актив-ности, максимальным включением в повседневную жизньобщества. Программы реабилитации пожилых граждан недолжны ограничивать сферу жизнедеятельности этой кате-гории населения. Направления реабилитации должнывключать не только медико-социальные мероприятия, ле-карственное обеспечение, материальную помощь, но и об-разовательные, досуговые, творческие методы, расширяю-щие спектр приложения активности пожилого человека.

Технология социальной реабилитации реализуется натрех уровнях.

1. Индивидуальный уровень социальной работы.Кейсуорк — этот метод предложен М. Ричмонд и тесно

связан с развитием психоанализа в начале XX столетия.Его суть — в решении проблемы с целью предоставленияопоры и побуждения клиента разобраться в проблеме исправиться с жизненной ситуацией. Основной упор дела-


ется на адаптацию клиента к социальной ситуации. Дан-ный метод особенно актуален в США, опирается на вы-бор психологического подхода к пониманию личности.(Например, при психоаналитическом подходе основнойупор делается на анализ интрапсихической динамики кли-ента и оказании помощи в разрешении внутриличност-ных проблем; при бихевиоральном — концентрация вни-мания на дезадаптивных моделях поведения и их коррек-ции и т. д.).

Но независимо от психологического подхода к пони-манию личности можно выделить общие элементы, со-ставляющие метод:

• установление первичной коммуникации (эмоцио-нальный и интеллектуальный контакт);

• изучение и анализ проблемной ситуации;• определение целей и задач совместной работы;• видоизменение взаимоотношений индивида с соци-

альным окружением и/или самим собой;• оценка прогресса и результат совместной* работы.Разные индивидуальные подходы предполагают разные

виды помощи: беседы, консультирование, привлечениеспециалистов и т. п. Для эффективности данного методаважно учитывать, есть ли установка на необходимость ока-зания именно индивидуальной помощи, обладает ли спе-циалист необходимым уровнем психолого-педагогическойподготовки, возрастные, личностные, индивидуальныеособенности клиента.

Метод индивидуальной социальной работы особеннооправдан в определении перспектив, в адаптации к реаль-ности, преодолении стрессов, приобретении коммуника-тивных умений, в самопознании и самопринятии.

2. Групповой уровень социальной работы активно разра-батывался в 70-е годы6. Особое значение для разработкиметода сыграли результаты исследований теории малыхгрупп (Я. Коломинский, Р. Кричевский, К. Рудестам и др.).

6 Рудестам К. Групповая психотерапия. — М.: Прогресс, 1984.


К важнейшим выводам можно отнести следующие поло-жения:

— малая группа способствует выходу из роли «толькослушателя»;

— в малой группе становится реальным познание соб-ственной точки зрения, собственного жизненногоопыта, личных возможностей;

— в малой группе возможна обратная связь, т. е. вы-яснение того, как индивид воздействует на другихсвоим поведением и словом;

— малая группа может стать инструментом накопле-ния личного опыта, способом управления и провер-ки достигнутого.

Цель метода групповой работы — оказание помощиклиенту через передачу группового опыта для развития егофизических и духовных сил, формирования социальногоповедения. Реализация этой цели может быть достигнутаза счет либо организации групповой деятельности и со-циальной активности членов группы в достижении обще-значимых целей, либо расширения сферы индивидуаль-ного опыта и самосознания в интенсивном общении, либовключения группы в продуктивную творческую деятель-ность.'

Реализация метода групповой социальной работы, за-висит от целей и задач группы. В практике социальнойработы выделяют различные группы7. Например, катего-рию социокультурных групп составляют группы восста-новления, группы восстановления умений, образователь-ные группы, группы самопомощи. Помимо этого суще-ствуют еще терапевтические группы, деятельность которыхнаправлена на разрешение психосоматических и экзистен-циальных проблем.

В зависимости от целей группы позиция социальногоработника может быть различной. Если группа ориенти-рована на достижение каких-либо общезначимых в ши-

1 Фирсов М.В. Введение в теоретические основы социальной работы(историко-понятийный аспект). — М., 1997.


роком правовом и гражданском контексте целей (напри-мер, открытие спортивной площадки в микрорайоне), тосоциальный работник выполняет роль организатора и ко-ординатора внешних связей группы. Если цель группы —расширение сферы самосознания и индивидуального опы-та за счет интенсивного и рефлексивного общения (на-пример, тренинг коммуникативных навыков), то в этомслучае социальный работник — посредник внутригруппо-вого взаимодействия.

Метод групповой социальной работы не имеет некое-го «застывшего» вида, в настоящее время появляются но-вые оригинальные формы, такие как метод семейной те-рапии в США8.

3. Социальная работа на уровне общины. Этот уровеньоснован на взаимодействии социальных служб или соци-ального работника с представителями различных обще-ственных групп и организаций на местном, региональномили общегосударственном уровне. «Община» (коммьюни-ти) — сложная социально-экономическая, культурно-ис-торическая система групповой общности людей. Ком-мьюнити выполняет целый ряд функций по отношению кее членам: социализации, взаимоподдержки, производстваи распределения благ, социального контроля, т. е. всеготого, что направлено на развитие жизненного сценарияобщины и личности. Приоритетные задачи общинной со-циальной работы:

• развитие социальных связей в местной общине иорганизация системы взаимопомощи и кооперацииопределенной общности людей;

• разработка, внедрение и оценка эффективности раз-личных социальных программ и планов деятельно-сти различных организаций, связанных с вопроса-ми социального благосостояния населения.

8 Теория и практика социальной работы; отечественный и зарубежныйопыт. Т. 1. ~ М.; Тула, 1991.


Реализация этих задач направлена на достижение глав-ной цели — активизации развития общности и улучше-ния модели ее жизнедеятельности.

Основные принципы реализации метода общинной со-циальной работы: доступность сервиса; активное сотруд-ничество потребителей и сервиса помощи; межведомствен-ный подход; поддержка и развитие новых инициатив; де-централизация контроля за бюджетом; подвижность.

Формы реализации метода общинной социальной ра-боты различны и особенно широко представлены в евро-пейских моделях социальной работы (социальное плани-рование в Швеции, создание ассоциаций жильцов в Ве-ликобритании и т. д.9).

Для реализации данного метода социальному работ-нику приходится выполнять целый ряд ролей: адвоката,брокера, эксперта, социального ориентира, что в свою оче-редь требует широкой теоретической и практической под-готовки. Особенно актуальны умения организации и про-ведения социологических исследований и социально-пси-хологические методы работы. Зачастую решение проблемобщины требует комплексного вмешательства специали-стов — врачей, юристов, психологов и т. п.

Взаимосвязь факторов, влияющих на поведение лич-ности, требует комплексного использования всех группметодов социальной работы, тем более что многие мето-ды в практической плоскости пересекаются и примене-ние одного из них требует одновременного применениядругих.

9 Теория и методика социальной работы. (Краткий курс). — М.: Союз,1994.

6 4 Технологий социальной работы

2.4. ТЕХНОЛОГИИ СОЦИАЛЬНОЙПРОФИЛАКТИКИ И КОРРЕКЦИИ

Профилактика является одним из перспективных иважных направлений контрольно-коррекционной деятель-ности в социальной работе. Своевременная профилакти-ческая, предупредительная деятельность способствует зна-чительному снижению издержек социальной работы с ужеимеющими место, «состоявшимися» девиациями.

Основная цель профилактической деятельности в со-циальной работе состоит в выявлении причин и условий,ведущих к отклонениям в поведении социальных объек-тов, предупреждении и уменьшении вероятности появле-ния отклонений с помощью социально-экономических,правовых, организационно-воспитательных, психолого-педагогических мер воздействия. В профилактической ра-боте важнейшее значение имеет умение правильно и гибкоориентироваться в каждой конкретной ситуации, объек-тивно, с научной достоверностью обобщать фактическийматериал, тщательно изучив все причины установленныхотклонений и условий, в которых они стали возможны.

Таким образом, под профилактикой понимаются на-учно обоснованные и своевременно предпринятые дей-ствия, направленные на:

• предупреждение, устранение или нейтрализациюосновных причин и условий, вызывающих соци-альные отклонения негативного характера;

• предотвращение возможных физических, психичес-ких и социокультурных девиаций у различных ин-дивидов и социальных групп;

» сохранение, поддержание и защиту нормальногоуровня жизни'и здоровья людей. Содействие им вдостижении поставленных целей и раскрытии внут-реннего потенциала.

Профилактические мероприятия варьируются в зави-симости от характера и причин социальных отклонений.В обобщенном виде профилактические мероприятия мо-


гут быть определены как нейтрализующие; компенсиру-ющие; предупреждающие возникновение обстоятельств,ведущих к социальным отклонениям; устраняющие этиобстоятельства; мероприятия последующего контроля запроведенной профилактической работой. Из этого следу-ет, что профилактика должна проводиться в форме про-граммных, запланированных действий, направленных надостижение желаемого результата, предотвращение воз-можных проблем и наблюдение за последующим состоя-нием социального объекта.

Методы профилактики обычно включают в себя обу-чение клиентов социальной работы новым навыкам, ко-торые помогают им успешно действовать или сохранитьздоровье. Часто предметом и содержанием социальной ра-боты на уровне личности, находящейся в кризисной ситу-ации, становится профилактика девиантного поведения.Вариации девиантного поведения разнообразны: от край-них форм — суицида, преступности, наркомании, токси-комании, алкоголизма — до подросткового нигилизма, от-рицания принятых норм, демонстративного поведения,стрессов. В то же время социальные технологии профилак-тики и коррекции нацелены не только на работу с отдель-ной личностью, но и с макроструктурой общества. Работасоответствующих социальных служб нацелена на такие из-менения социальной среды, которые бы поддерживали истимулировали нормальную жизнедеятельность человека.

Особое внимание в рамках данной темы следует обра-тить на методы профилактики суицидального поведения.Суицидальные настроения обычно связаны с чувствамибезнадежности, безысходности, гнева, обиды. Заявленияо намерениях покончить жизнь самоубийством являютсяпопыткой найти помощь и понимание окружающих. Рас-пространенными методами профилактики суицидально-го поведения являются постоянное наблюдение за подро-стками, как группой, более подверженной суицидальнымнастроениям; наличие телефонов доверия и анонимныхпсихологических консультаций. Профилактика подобной

3. Зак. 655


формы отклоняющегося поведения может быть эффектив-ной лишь в случае формирования системной, широкойзоны действия профилактики. Уровни социальной профи-лактики должны быть согласованы друг с другом. Нали-чие социальных работников и социальных педагогов вшколах, введение практики территориальной социальнойработы, когда участковый социальный работник постоян-но взаимодействует с подростками, проживающими на еготерритории, помогая справляться с возникающими труд-ностями путем коррекции информирования, организациидосуговых форм деятельности. В последнее время в Рос-сии появился ряд суицидологических центров и кабине-тов социально-психологической помощи, где можно по-лучить профессиональную помощь. В самых критическихситуациях предотвратить самоубийство может только про-фессиональный психиатр, но не менее важную роль в ре-шении этой проблемы играет и социальный работник.Важно своевременно прогнозировать ситуацид> и не до-пустить, чтобы нерешенные проблемы превращались вовсеобъемлющий кризис. Социальный работник содейству-ет решению возникающих перед человеком проблем, принеобходимости привлекая к работе других специалистов,в том числе психиатров и психологов.

Исключительно актуальна в настоящее время профи-лактика жестокости и насилия в семье; жестокого обраще-ния с детьми; профилактика безнадзорности и правонару-шений несовершеннолетних; профилактика наркоманиисреди подростков и молодежи. Эффективность профилак-тики этих и иных форм девиаций во многом зависит отскоординированности и целенаправленности действийминистерств, ведомств и социальных институтов, занима-ющихся решением данных проблем. Организация работыв единой команде образовательных, медицинских, право-охранительных, культурно-просветительских, информаци-онных и иных структур позволит существенно продвинуть-ся по пути предупреждения и снижения имеющихся со-циальных девиаций. Предупреждение антисоциального


поведения в зависимости от характера девиации требует мерлибо социального пресечения, либо социального контро-ля, либо социальной коррекции поведения. Коррекция от-клоняющегося поведения предполагает, в первую очередь,выявление неблагополучия в системе отношений челове-ка с внешним миром, лечение социальной ситуации, кор-рекцию социально-психологических позиций семьи, кол-лектива,, разрешение остро- и вялотекущих конфликтов.Коррекционное воздействие может идти в разных планах:

• восстановление предполагает воссоздание тех ка-честв социального объекта, которые преобладали допоявления отклонений;

• компенсирование заключается в формированиистремления компенсировать тот или иной недоста-ток усилением деятельности в другой области;

• стимулирование направлено на активизацию поло-жительных качеств социального субъекта, форми-рование определенных ценностных ориентации,установок, создание положительного эмоциональ-ного фона;

• исправление предполагает замену отрицательныхкачеств, свойств социального объекта на положи-тельные. Исправительная функция предполагаетприменение методов поощрения, внушения, убеж-дения, информирования.

Коррекция личности с устоявшимися антисоциальны-ми формами поведения предполагает и переориентациюреферентной группы, выработку критериев отношения кпрежним кругам и формирование новых поведенческихобразцов и жизненных идеалов.

В программе коррекционной работы девиантных под-ростков особое место должно занимать консультированиеродителей и педагогов. Для родителей к педагогов это про-граммы, позволяющие преодолеть ригидность мышления,социальные стереотипы, жесткие алгоритмы воспитанияи социального воздействия. Для детей и подростков необ-ходимы как групповые программы по преодолению и кор-

3*


рекции негативных социальных установок, снятию синд-ромов тревожности, агрессивности, замкнутости, так и ин-дивидуальные, диапгостико-коррекционные, психотерапев-тические и социально-психологические программы.

Коррекционная работа с клиентами, имеющими фи-зические недостатки, прежде всего будет направлена наразвитие физических функций, формирование социальнозначимых навыков, другими словами — осуществлениеабилитации этих людей. Социальная работа с людьми,имеющими особенности развития, предполагает исполь-зование комплекса социальных технологий — коррекцияи профилактика, социальное обеспечение, адаптация и со-циальная реабилитация. Более подробно методы, техно-логии и основные принципы социальной работы с людь-ми, имеющими нарушения развития, будут рассмотреныв рамках курса «Проблемы социальной работы с незащи-щенными слоями населения».

2.6. СОЦИАЛЬНАЯ ОПЕКА, ПОПЕЧИТЕЛЬСТВОИ ПАТРОНАЖ

Опека, попечительство и патронаж — это социальныетехнологии, применяемые для защиты личных, имуще-ственных, правовых интересов граждан и оказания помо-щи разным категориям населения. Чаще всего вопросыопеки и попечительства возникают в связи с недееспособ-ностью граждан. Опека устанавливается над малолетни-ми детьми до 14 лет, над гражданами, признанными су-дом недееспособными.

Гражданский кодекс РФ (часть 1, подраздел 2, глава 3,статья 21) закрештяет следующее понятие дееспособности:

Дееспособность — это способность гражданина свои-ми действиями приобретать и осуществлять гражданскиеправа, создавать для себя гражданские обязанности и ис-полнять их. Гражданская дееспособность возникает в пол-ном объеме с наступлением совершеннолетия.


В ряде случаев допускается признание дееспособнымгражданина, не достигшего восемнадцатилетнего возраста:

1. В случае, когда законом допускается вступление вбрак до достижения 18 лет, гражданин, не достиг-ший 18-летнего возраста, приобретает дееспособ-ность в полном объеме со времени вступления вбрак.

2. Несовершеннолетний, достигший 16 лет, можетбыть объявлен полностью дееспособным, если онработает по трудовому договору, в том числе по кон-тракту, или с согласия родителей, усыновителей илипопечителей занимается предпринимательской де-ятельностью.

Гражданин, который вследствие психического рас-стройства не может понимать значения своих действийили руководить ими, может быть признан судом недее-способным. Согласно ст. 29 Гражданского кодекса РФ не-дееспособным может быть признан гражданин, которыйвследствие психического расстройства не может пониматьзначения своих действий или руководить ими. Над нимустанавливается опека.

Гражданин может быть ограничен судом в дееспособ-ности в порядке, установленном гражданским процессу-альным законодательством, вследствие злоупотребленияспиртными напитками или наркотическими средствами,что ставит его семью в тяжелое материальное положение.Над ним устанавливается попечительство.

Статья 32 Гражданского кодекса РФ регулирует поря-док установления опеки.

1. Опека устанавливается над малолетними, а такженад гражданами, признанными судом недееспособ-ными вследствие психического расстройства.

2. Опекуны являются представителями подопечных всилу закона и совершают от их имени и в их инте-ресах все необходимые сделки.

Статья 33 ГК РФ регулирует процесс установленияпопечительства.


Попечительство устанавливается над несовершенно-летними в возрасте от 14 до 18 лет, а также над граждана-ми, ограниченными судом в дееспособности вследствиезлоупотребления спиртными напитками или наркотичес-кими средствами.

Попечители оказывают подопечным содействие в осу-ществлении ими своих прав и исполнении обязанностей,а также охраняют их от злоупотреблений со стороны треть-их лиц. Органами опеки и попечительства являются орга-ны местного самоуправления. Статья 39 ч. 1 ГК РФ регу-лирует вопросы освобождения и отстранения опекунов ипопечителей от исполнения ими своих обязанностей.

Одной из форм социального попечительства над людь-ми, не способными в полной мере осуществлять свои пра-ва и выполнять обязанности по состоянию здоровья, явля-ется патронаж. Патронаж возможен в рамках стационара(дома-интернаты, приюты) и вне стационара, патронаж надому. Роль патронажного обслуживания на дому возраста-ет в связи с увеличением численности одиноких престаре-лых граждан и инвалидов, сокращением и недофинанси-рованием системы государственных патронажных учреж-дений. Кроме того, патронаж на дому является более гибкойформой социальной поддержки граждан, не требующейизъятия человека из контекста его жизненного простран-ства, его естественной среды жизнедеятельности.

Технологии просвещения или связи с общественнос-тью (Public relations) способствуют расширению масшта-бов социальной работы. Методики организации связей собщественностью, современные технологии связи с обще-ственностью, реклама в деятельности социальных служб,рекомендации к построению социальной рекламы, про-граммы связи с общественностью, профессиональное со-

2.7. ТЕХНОЛОГИИ ПРОСВЕЩЕНИЯИ ИНФОРМИРОВАНИЯ


ставление программы паблисити, критерии оценки эффек-тивности паблисити социальных служб города — все этодалеко не полный перечень, раскрывающий содержаниетехнологий связи с общественностью или просвещения.

Связь с общественностью (англ. Public relations, PR) —метод социальной работы, пришедший из США и полу-чивший широкое распространение в последнее время10.Под общественностью здесь понимается улица, район,город, социум в целом. Этот метод позволяет расширитьмасштабы социальной работы среди населения. Сторон-ники данного метода акцентируют внимание на том, чтолюбая социальная проблема не столько личная, сколькосоциальная и поэтому требует работы с социумом в це-лом. В общем, успех любой организации зависит от связис общественностью, для социальной работы связь с об-щественностью является центральным моментом. Посред-нический характер социальной работы обусловлен необ-ходимостью помощи клиентам, не способным самостоя-тельно реализовать свои права и возможности.

Технологии связи с общественностью включают мето-ды анкетирования, наблюдения, использование СМИ.Следует обратить внимание слушателей на то, что в рам-ках работы с общественностью ставится задача, чтобы кли-енты понимали тесную зависимость и обусловленностьличных и общественных проблем, они должны приниматьактивное участие в действиях, направленных на предуп-реждение социальных проблем. Социальный работник,применяя технологии связи с общественностью, с однойстороны, способствует эффективной адаптации клиента всоциуме, с другой — процессу очеловечивания социума.Примерами применения данной технологии в своей ра-боте можно назвать издание газет, журналов, брошюр,бюллетеней усилиями каких-либо организаций. Особоезначение приобретает работа с самим персоналом соци-альных служб. Профессионализм в работе с персоналом

10 Лекции по технологии социальной работы / Под. ред. Е.И. Холосто-вой. Ч. 1.М., 1998.

7 2 Технология социальной работы1

во многом предопределяет эффективность работы с обще-ственностью. Пресса одновременно является и средствомпередачи информации, и аудиторией.

В рамках практических занятий рекомендуется рассмот-реть конкретные методики организации связи с обществен-ностью, а также основные правила работы со СМИ.

Планируя работу со СМИ, необходимо соблюдать прин-цип своевременности подачи информации, необходимоотражать мнение разных людей (самих клиентов, соцра-ботников, других специалистов, спонсоров и т. д.). Для ус-тановления эффективной связи с прессой целесообразнособлюдение следующих принципов:

• Сообщение для.печати должно быть точным и по-нятным. Материал должен быть предварительно про-думан, необходимо придать ему нужный оттенок.

• Сообщение составляется объективно, без каких-либопреувеличений. Высказывание собственного мнениядопускается в случае, когда это является, неотъем-лемой частью статьи.

• Материал, направленный в редакцию, должен бытьпередан определенному лицу.

В рамках данной темы необходимо обратить внима-ние на возрастающие масштабы конструирующего эффек-та СМИ в условиях постинформационного общества.

Технологии PR позволяют создавать и изменять обще-ственное мнение. В современном мире наиболее частоприменяются приемы создания общественного мнения вслучаях формирования имиджа организации. Например,«корпоративный имидж» создается с помощью эмблем,лозунгов, униформы, фирменных бланков, своего транс-порта, этим добиваются отличия данной организации отдругих; «паблисити» — неличностное стимулирование же-лательного поведения посредством публикаций, которыене оплачиваются определенным спонсором. Профессио-нальное составление программы паблисити начинается сопределения побуждающих к этому причин и целей. Воз-можные цели: воздействие на благотворительные орга-


низации; рост репутации собственной организации. Важ-но обращаться к конкретным людям, а не к аморфноймассе.

Рекомендуется стимулировать слушателей на осуще-ствление анализа рекламных текстов.

Цель рекламы как элемента связи с общественностьюзаключается в убеждении потребителей информации внеобходимости определенного поведения — обращенияк услугам данного учреждения, службы.

Виды рекламы в социальной работе — пригласитель-ные билеты, бланк письма, вывески, визитки, газетнаяреклама, календари, пакеты, реклама на транспорте, лис-товка, сувенир-реклама.

Важно, чтобы рекламируемое поведение было связанос решением проблем клиента (практикуются телефонныеопросы для выявления постоянных тем).

Важным проявлением PR в социальной работе явля-ется работа с благотворительными учреждениями.

Если вы не информируете людей о событиях, они непридут к вам. Добиться хорошего результата в работе не-возможно без сохранения благополучного организацион-ного имиджа посредством связи с общественностью.

*? Вопросы для самопроверки• — —-—-—-—-— ————-——-—-—

1. Проанализируйте особенности социальной адапта-ции бывших военнослужащих.

2. Охарактеризуйте проблемы социальной адаптацииинвалидов в условиях крупного города и сельскойместности.

3. Проблемы социальной реабилитации инвалидов.4. Социальная реабилитация лиц, оказавшихся в кри-

зисной ситуации в условиях военных действий.5. Особенности социальной реабилитации лиц с де-

виантным поведением.6. Разработайте систему реабилитацией но-профилак-

г тических мероприятий с данной семьей: «Пожилая


женщина (86 лет) страдает возрастными нарушени-ями психики, однако ведет себя спокойно и друже-любно. Проживает совместно с сыном и его семьей(жена, две дочери, 24 и 14 лет, и внучка, 3 года).Оставлять бабушку одну нельзя».

7. Профилактика детской беспризорности.8. Особенности социальной профилактики и коррек-

ции з сельской местности.9. Социальная коррекция «трудных» подростков.

10. Усыновление как способ судебной защиты прав ре-бенка, процедура усыновления.

11. Проблемы усыновления российских детей иност-ранными гражданами.

12. Патронаж, престарелых граждан и инвалидов надому,

13. Предпосылки развития и использования техноло-гий связи с общественностью.Общественное мнение и социальная политика: на14

15.

16.

примере США первой половины XX века*.Возрастающая роль СМИ в формировании обще-ственного мнения.Интернет как социальная технология XXI века.

17. Перспективы развития социальной работы в усло-виях возрастающей роли PR (public relations).

Актуальные проблемы истории, теории и техноло-гии социальной работы. Вып. 1/Сб. статей под. ред.П.Я. Циткилова. Новочеркасск—Ростов н/Д, 1998,Антология социальной работы. В 5 т, — Т. 2 . Фено-менология социальной патологии / Сост. М.В. Фир-сов. — М.: Сварогъ - НВФ СПТ, 1995.Бададаиов Ю. Территориальные центры: реальностьи перспективы // Вестник социальной работы. 1994.№ 1.Беличева СВ. Основы превентивной психологии. —М., 1993


5. Березин Ф.Б. Психическая и психофизиологическаяадаптация человека. — Л., 1988.

6. Блохина СИ., Козлова В.П., Старшинова А.В. К во-просу об организации детских реабилитационныхцентров в России // Российский журнал социаль-ной работы. 1996. № 1.

7. Витенберг Е.В. Социально-психологические факто-ры адаптации к социальным и культурным измене-н и я м . - С П б . 1994.

8. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Растянников П.В.Диагностика и развитие компетентности в общении./ Специальный практикум по социальной психоло-гии. — М., 1990.

9. Знаков В.В. Психологические причины непонима-ния «афганцев» в межличностном общении // Пси-хологический журнал. 1990. № 2.

10. Ким Е.Н. Концепция «независимой жизни» как ци-вилизованный подход в решении проблем инвалид-ности //Социальное развитие как атрибут цивили-зованного общества. Методологический семинар.— М.: Ин-т социальной работы, 1997. С. 32—39.

11. Корель Л.В. Классификация адаптации: Словарь ос-новных понятий. — Новосибирск, 1996.

12. Куган Б.А. Социально-трудовая адаптация детейгруппы социального риска. — Курган—Челябинск,1995.

13. Марков М. Технология и эффективность социаль-ного управления. — М., 1983.

3-1 ПОНЯТИЕ КОММУНИКАЦИИИ КОММУНИКАТИВНОЙ ТЕХНИКИ "

Основой деятельности социального работника являет-ся непосредственное общение с клиентом при оказаниипомощи и разного рода социальных услуг. В процессе об-щения решаются проблемы клиентов, формируется имиджпрофессии «социальный работник», да и социальной сис-темы в целом. Поэтому, рассматривая методы и техноло-гии социальной работы, необходимо уделить вниманиепонятию «общение» и коммуникативным техникам.

Общение — сложный многоплановый процесс уста-новления и развития контактов между людьми, порожда-емый потребностями совместной деятельности и включа-ющий обмен информацией, выработку единой стратегиивзаимодействия, восприятие и понимание другого чело-века.

Таким образом, в структуре процесса общения выделя-ют три стороны: коммуникативную (обмен информацией),

3. ОСНОВНЫЕ КОММУНИКАТИВНЫЕТЕХНОЛОГИИ

В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОЦИАЛЬНОГО

РАБОТНИКА

3. Основные коммуникативные технологии... 77

интерактивную (взаимодействие) и перцептивную (взаимо-понимание).1

Выделение трех сторон общения возможно только какприем анализа: нельзя выделить «чистую» коммуникациюбез восприятия и взаимодействия. Но если восприятие икоммуникация в общении Б какой-то мере поддаются от-делению от целого, то вычленение отдельно процесса взаи-модействия практически невозможно.

Взаимодействие или интерактивная сторона общения —это процесс непосредственного или опосредованного воздей-ствия субъектов общения друг на друга, а также организа-ции их совместной деятельности. Инструментами воздей-ствия социального работника на клиента являются техноло-гии и методы социальной работы. Социальный работникиграет активную роль в планировании, структурированиии координации различных систем социальной помощи на-селению и своей деятельностью оказывает определенноевоздействие на личность или группу.

Существует несколько теорий, объясняющих межлич-ностное взаимодействие. Наиболее известные из них: тео-рия обмена, символический интеракционизм, теория уп-равления впечатлениями, психоаналитическая теория. Ос-новные положения этих теорий представлены в табл. 3.1.

Т а б л и ц а 3.1Теории межличностного взаимодействия2

Названиетеории

1

Теория обмена

Ведущие представители.Основная идея теории

2

Джордж ХомансЛюди взаимодействуют друг с другом на осно-ве своего опыта, взвешивая возможное возна-граждение и затраты

1 Гамезо М.В., Домашенко И.А. Атлас по психологии: Информ.-метод//Пособие к курсу «Психология человека*. — М.: Педагогическое обществоРоссии, 1999. С. 104.

2 Фомин Ю.А. Психология делового общения. — 2-е изд., перераб. идоп. — Минск: Амалфея, 2000. С. 15.


Окончание табл. 3.1

1

Символическийинтеракционизм

Управлениевпечатлениями

Психоаналитичес-кая теория

2

Джордж Мид, Герберт БлумерПоведение людей по отношению друг к другуи к предметам окружающего мира определяет-ся значениями, которые они им придают

Эрвин ГофманСитуации социального взаимодействия подоб-ны драматическим спектаклям, в которых ак-теры стремятся создавать и поддерживать бла-гоприятные впечатления

Зигмунд ФрейдНа межличностное взаимодействие оказыва-ют сильное влияние представления, усвоен-ные в раннем детстве-, и конфликты, пережи-тые в этот период жизни.

Интерактивная сторона общения предполагает психо-логическое воздействие. Целью этого воздействия являет-ся перестройка, изменение индивидуальных или групповыхпсихических явлений (взглядов, отношений, мотивов, ус-тановок, состояний). К основным способам воздействияпартнеров друг на друга относят: заражение, внушение,убеждение и подражание3.

В процессе взаимодействия большое значение имеетто, как воспринимается партнер по общению. Процесс вос-приятия одним человеком другого выступает как обяза-тельная составная часть общения и называется перцептив-ной стороной общения. Термин «социальная перцепция»впервые был введен Дж. Брунером в 1947 году. Назвав вос-приятие «социальным», он обратил внимание на то, что,несмотря на все индивидуальные различия, существуютобщие, вырабатываемые в общении, в совместной жизнисоциально-психологические механизмы восприятия.

Процессы взаимодействия и взаимопонимания соци-ального работника с клиентом регулируются основными

3 Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учеб. пособие. — М.:ИНФРА-М, 1999. С. 14.

3. Основные коммуникативные технологии... J 9

принципами социальной работы, соблюдение которых,с одной стороны, является свидетельством профессиона-лизма социального работника, а с другой — позволяет егодостичь. Так, например, согласно принципу активизации,социальные работники должны не навязывать свои зна-ния и умения, а, напротив, использовать свою професси-ональную компетентность в качестве инструмента, под-талкивающего людей к самостоятельной реализации имисвоих сил и контролю над своей жизнью.

Коммуникативная сторона общения предполагает рас-смотрение информационной составляющей. Во время актаобщения имеет место не просто движение информации, авзаимная передача закодированных сведений между дву-мя индивидами — субъектами общения. Следовательно,схематично коммуникация может быть изображена так:

В процессе коммуникации люди не просто обменива-ются знаниями, они стремятся выработать общий смысл,а это возможно в том случае, если информация не толькопринята, но и осмыслена. Таким образом, смысл комму-никации не сводится к простому процессу передачи инфор-мации, так как в условиях человеческого общения инфор-мация не только передается, но и формируется, уточняет-ся, развивается4. Обмен информацией предполагает, чтоодна сторона «предлагает» информацию, а другая «прини-мает» ее и сообщает свою информацию, как вербальную,так и невербальную.

Процесс коммуникации можно представить следую-щей схемой (рис. 3.1).

Общение как коммуникация предполагает активностьсторон, принимающих участие в коммуникационном про-цессе. А это значит, что:

. • направляя информацию, человек ориентируется всвоем партнере, т. е. анализирует его мотивы, цели,установки (социальная перцепция);

4 Андреева Г.М. Социальная психология. — М.: Аспект Пресс, 1999. С. 84.

80 Технология социальной'работы

Обратная связь

Рис. 3.1

• партнеры могут повлиять друг на друга, т.е. обменинформацией предполагает воздействие на поведе-ние партнера (социальная интеракция). Это озна-чает, что при обмене информацией происходит из-менение самого типа отношений, который сло-жился между участниками коммуникации;

• коммуникативное взаимодействие возможно толь-ко в том случае, когда человек, направляющий ин-формацию (коммуникатор), и человек, принимаю-щий ее (реципиент), обладают сходной системойкодификации и декодификации информации. Тоесть «все должны говорить на одном языке»;

• в условиях человеческой коммуникации могут воз-никать коммуникативные барьеры. Они носят со-циальный или психологический характер5.

Таким образом, рассматривая понятие коммуникациии коммуникативной техники, мы будем иметь в виду, чтокоммуникативный процесс объединяет процессы воспри-ятия и процессы взаимодействия между индивидами.

Проблема коммуникации входит в число постоянныхобъектов гуманитарной науки и рассматривается учены-ми с точки зрения различных парадигм и взглядов на однои то же коммуникативное пространство. В результате су-ществуют модели, которые тем или иным способом струк-турируют пространство, где протекает коммуникация.Наиболее известные коммуникативные модели представле-

s Пореряхин А.Л. Психология управления. Основы межличностного об-щения. - Киев: ВИРА-Р, 1999. С. 203-219.

3. Основные коммуникативные технологии...

ны работами Р. Якобсона, В, Проппа, М. Бахтина, 3. Фрей-да, К.Г. Юнга, П. Бурдье, М. Фуко, К. Леви-Строса6.

Информация, исходящая от коммуникатора, можетбыть двух типов: побудительная и констатирующая.

Побудительная информация выражается в приказе, со-вете, просьбе и рассчитана на то, чтобы стимулироватькакое-либо действие. Стимуляция в свою очередь можетбыть следующих видов:

— активизация — побуждение к действию в заданномнаправлении;

— интердищия — побуждение, не допускающее опре-деленных действий, запрет нежелательных видовдеятельности;

— дестабилизация — рассогласование или нарушениенекоторых автономных форм поведения и деятель-ности.

Констатирующая информация выступает в форме со-общения, она имеет место в различных образовательныхсистемах и не предполагает непосредственного ̂ изменения,хотя косвенно способствует этому,

В качестве дополнительных видов коммуникации вы-ступают: •

— экспрессивная — передача чувств, оценок, взглядов;—* социально-ритуальная — поддержание обычаев,

норм, процедур поведения.При рассмотрении различных аспектов коммуникации

возникает вопрос: Является ли коммуникативный процесс(и общение в целом) технологией? Ответ на этот вопроспредполагает выделение признаков, которые бы указыва-ли на технологичность коммуникации, а именно.наличиецели, последовательных этапов и средств для их осуще-ствления.

Общение между людьми всегда предполагает наличиеу них определенных целей, которых они стремятся достичьв процессе общения. Цель общения отвечает на вопрос:

6 Подробнее см.: Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. — М.:Центр,199S.


«Ради чего субъект вступает в акт общения?» Причем целиобщения могут полностью не осознаваться. Процесс об-щения позволяет человеку реалкзовывать разнообразныецели и удовлетворять социальные, культурные, творчес-кие, познавательные, эстетические и многие другие по-требности.

Социальный работник является субъектом социальнойполитики государства, поэтому, общаясь с клиентом, онреализует не только цель, направленную на оказание емупомощи, но и цели социальной политики. При этом емунеобходимо помнить, что у клиента есть свои цели, кото-рые он может не заявлять, но которые будут влиять напроцесс общения. Поэтому в начале взаимодействия важ-но уяснить цели клиента и тгрм необходимости их откор-ректировать. »

Общение — это целостный процесс, который начина-ется с установления психологического контакта междупартнерами и заканчивается его разрывом. В акте обще-ния, в котором принимают участие одновременно два че-ловека, можно выделить четыре этапа:

Этап 1: ПЕРЕКЛЮЧЕНИЕ от общения с самим собойили другим партнером на общение с данным человеком.На этом этапе прерывается, заканчивается или оттесняет-ся на задний план предыдущая деятельность, партнер ста-новится важнейшим компонентом окружающей ситуации,начинается изучение партнера. Фаза переключения обыч-но занимает секунды, однако неполное прохождение этойфазы существенно затрудняет последующий этап общения.

Этап 2: УСТАНОВЛЕНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГОКОНТАКТА. От психологического контакта во многом за-висит, каково будет первое слово, кто его произнесет, каконо прозвучит и какое воздействие окажет на партнера.На данном этапе продолжается изучение партнера, выби-рается стиль общения. В ходе установления контакта каж-дый из участников пытается определить необходимый емутип ситуации не только для себя, но и для партнера, из


выбора типа ситуации вытекают актуальные роли партне-ров. Контакт чаше всего устанавливается с помощью не-вербальных (неречевых) средств общения, но иногда исловами. Психологический контакт считается установлен-ным, когда у обоих участников сложилась уверенность втом, что партнер включился в процесс общения (напри-мер, когда человек замечает, что некоторые микродвиже-ния партнера скоординированы с его собственными).

Этаи 3: ОБМЕН РЕЧЕВЫМИ СООБЩЕНИЯМИ.Основным этапом общения является обмен словеснымитекстами, в процессе которого партнеры достигают цели,ради которой они начинали общение. По времени обменсловесными текстами занимает обычно основную часть впроцессе общения, но нетрудно представить себе и такуюситуацию, в которой основное время уходит на установ-ление контакта. Наиболее распространенная ошибка приобщении — это сосредоточение всего внимания на тре-тьем словесном этапе и недооценка важности остальных.

При более пристальном рассмотрении обмен речевы-ми сообщениями складывается из следующих процедур:

ЗАРОЖДЕНИЕ ИДЕИ. Обмен информацией начина-ется с формулирования идеи или отбора информации, т. е.отправитель решает, какую значимую идею или проблемуследует сделать предметом обмена. К сожалению, многиепопытки обмена информацией обрываются на этом пер-вом этапе, поскольку отправитель не затрачивает доста-точного времени на обдумывание идеи. Важно помнить,что идея еще не трансформирована в слова или не приоб-рела другой такой формы, в которой она послужит обме-ну информацией. Отправитель решил только, какую имен-но концепцию он хочет сделать предметом обмена инфор-мацией.

КОДИРОВАНИЕ И ВЫБОР КАНАЛА. Прежде чемпередать идею, отправитель должен с помощью символовзакодировать ее, используя для этого слова, интонации ижесты (язык тела). Такое кодирование превращает идеюв сообщение.


ПЕРЕДАЧА. Речь идет о физической передаче сооб-щения, которую многие люди по ошибке и принимают засам процесс коммуникаций. В то время как передача яв-ляется лишь одним из важнейших этапов, через которыенеобходимо пройти, чтобы донести идею до другого лица.

ДЕКОДИРОВАНИЕ. После передачи сообщения от-правителем получатель декодирует его. Декодирование —это перевод символов отправителя в мысли получателя.Если символы, выбранные отправителем, имеют точно та-кое же значение для получателя, последний будет знать, чтоименно имел в виду отправитель, когда формулироваласьего идея. Обмен информацией следует считать эффектив-ным, если получатель продемонстрировал (вербально илиневербально) понимание идеи, произведя действия, кото-рых ждал от него отправитель, т. е.'рассмотренные проце-дуры реализуются и в обратную сторону.

Указанные процедуры находят свое отражение в мо-дели коммуникативного процесса, которая предложенаамериканским журналистом Г. Лассуэллом. Она включаетпять элементов:

КТО? (передает сообщение) — КоммуникаторЧТО? (передается) — Сообщение (текст)КАК? (осуществляется передача) — КапалКОМУ? (направлено сообщение) — АудиторияС КАКИМ ЭФФЕКТОМ? - Эффективность.Таким образом, говоря о проблеме коммуникации в

целом, можно выделить следующие три аспекта:

1. Техническая проблема: насколько точно могут бытьпереданы символы коммуникации?

2. Семантическая проблема: насколько точно передан-ные символы выражают желаемый смысл?

3. Проблема эффективности: насколько эффективновоспринятый смысл влияет на людей в желаемомнаправлении?

Этап 4: РАЗРЫВ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНТАК-ТА. Разрыв контакта требует ряда подготовительных дей-

3. Основные коммуникативные технологии... 8 5

ствий. Подготовка к разрыву идет на двух уровнях одно-временно: на словесном (исчерпание темы разговора илиего прерывание фразой, например: «Извините, я тороп-люсь!») и на невербальном уровне (поворот туловища, из-менение интонации, фиксирование взгляда на посторон-нем предмете и т. п.).

Итак, любой процесс общения имеет цель, даже еслиона не осознается участниками, и может быть разделен наряд последовательных этапов. Под средствами общенияпонимаются операции, с помощью которых каждый уча-стник строит свои действия общения и вносит свой вкладво взаимодействие с другим человеком. Для осуществле-ния общения используются: речевые средства общения(вербальные) и неречевые (невербальные).

Для передачи сообщения любая информация должнабыть соответствующим образом закодирована, т. е. ком-муникация возможна лишь посредством использованиязнаковых систем. Вербальная коммуникация используетв качестве таковой человеческую речь. Речь является са-мым универсальным средством коммуникации, посколь-ку при передаче информации посредством речи менее все-го теряется смысл сообщения, если партнеры по общениюиспользуют одну и ту же знаковую систему, т. е. говорятна одном языке.

С точки зрения взаимодействия можно выделить трипозиции коммуникатора во время коммуникативного про-цесса:

• открытая — коммуникатор открыто объявляет себясторонником излагаемой точки зрения, оцениваетразличные факты в подтверждение;

• отстраненная — коммуникатор держится подчерк-нуто нейтрально, сопоставляет противоречивыеточки зрения, не исключая ориентацию на одну изних, но не заявленную открыто;

• закрытая — коммуникатор умалчивает о своей точ-ке зрения, скрывает ее.


Эти позиции проявляются в деятельности социально-го работника в качестве ролей, которые довольно частоон должен уметь демонстрировать: участника, наблюда-теля, консультанта.

1. Роль участника предполагает открытую позицию.Социальный работник помогает выполнять наибо-лее сложные из запланированных действий иливключается в работу, если она идет с трудом.

2. Роль консультанта предполагает отстраненную по-зицию. В данном случае социальный работник при-ходит на помощь как советчик, когда у клиента воз-никают затруднения, но не требуется его непосред-ственное участие.

3= Роль наблюдателя предполагает закрытую позицию.Социальный работник наблюдает за всем ходом ра-боты, собирая материал для последующего анализа.

В вербальной коммуникации основной является тех-ника активного слушания, позволяющая лучше понятьчеловека и расположить его к себе, которая будет рассмот-рена далее. Исследования А. Мейерабиана показывают, чтов ежедневном акте коммуникации человека слова состав-ляют 7%, звуки и интонации 38%, прочее неречевое взаи-модействие 53%7. Таким образом, большая часть инфор-мации передается посредством невербальных средств об-щения, которые необходимы для того, чтобы:

1) создавать и поддерживать психологический контакт,регулировать течение процесса общения;

2) придавать новые смысловые оттенки словесномутексту, направлять истолкование слов в нужное рус-ло;

3) выражать эмоции оценки, принятую роль, смыслситуации.

Знание особенностей невербальной коммуникациипозволяет адекватно «считывать» мимику, позу, жесты,дыхание, голос, положение глаз, что способствует межлич-

7 Лиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли др\1 их ,ю их жестам.Кострома: ИПП Кострома, 1992.

3. Основные коммуникативные технологии.,

ностному взаимодействию и решению проблемных ситу-аций. Невербальных знаков общения очень много, однииз них совершаются умышленно, другие — почти умыш-ленно, а третьи — бессознательно.

Для систематизации невербальных средств общенияможно предложить следующую классификацию.

1. ВИЗУАЛЬНЫЕ— кинезика: движение рук, головы, ног, туловища,

походка;— выражение лица, положение головы;— позы: осанка, посадка головы;— направление взгляда, визуальный контакт;— кожные реакции: покраснение, побледнение;— проксемика: расстояние до собеседника, угол по-

ворота к нему, персональное пространство;— вспомогательные средства общения: признаки пола,

возраста, расы, одежда, прическа, косметика, укра-шения, очки.

2. АКУСТИЧЕСКИЕ— связанные с речью: интонация (громкость, тембр,

темп, ритм, высота звука), паузы;— не связанные с речью: смех, плач, кашель, вздохи,

хлопанье.3. ТАКТИЛЬНЫЕ— прикосновение, пожатие руки, объятия, поцелуй,

контакт с предметами.4. ОЛЬФАКТОРНЫЕ— приятные и неприятные запахи окружающей среды;— естественные и искусственные запахи человека.О невербальных средствах обшения написано много книг,

и мы не будем подробно останавливаться на их роли в об-щении, на возможностях их интерпретации и применения.

Итак, коммуникативная сторона общения имеет своицели, этапы и средства передачи информации, что гово-рит о ее технологичности, однако необходимо помнить,что коммуникация — это больше чем технология. Сводитькоммуникацию только к технологии значит упрощать ее


и упускать из виду элемент непредсказуемости, которыйесть в любом общении. Рассматривая коммуникацию стехнологической стороны, можно выделить определенныетехники, применение которых делает общение более эф-фективным. И прежде чем представить коммуникативныетехники, которые применимы в практике социальной ра-боты, остановимся на коммуникативных качествах и на-выках социального работника.

Социальный работник постоянно ведет общение с кли-ентами: посетителями, просителями, ходатаями, т. е. од-ной из главнейших особенностей профессиональной дея-тельности социального работника является клиентурнаядеятельность. Кризисная ситуация клиента, с которойимеет дело специалист по социальной работе, обусловли-вает определенную степень напряженности в общении склиентом, что предъявляет строгие требования к комму-никативным навыкам социального работника, которыеможно объединить понятием коммуникативной компетент-ности. Коммуникативная компетентность — это знания,умения и навыки, связанные с процессом общения лю-дей, включающие в себя умение слушать и понимать че-ловека, устанавливать с ним хорошие личные и деловыевзаимоотношения, оказывать на него влияние. От степе-ни развития этого качества, а также от профессиональныхзнаний, умений и навыков, которыми обладает соци-альный работник, во многом будет зависеть эффектив-ность его взаимодействия с клиентом.

Н.М. Полуэктова и И.В. Яковлева8, основываясь на ре-зультатах специальных профессиографических исследова-

8 Полуэктова И.М., Яковлева И.В, Проблемы диагностики профессио-нальной пригодности к социальной работе// Вестник СПбГУ. Сер. 6. 1994,Вып. 3 С 47-58.

3.2. КОММУНИКАТИВНАЯ СПЕЦИФИКАДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОЦИАЛЬНОГОРАБОТНИКА


ний, описали профессионально важные качества социаль-ного работника и разделили их на пять относительно не-зависимых групп.

1. Профессиональная компетентность предполагает вы-сокий уровень образования и культуры, осведомлен-ность по широкому кругу профессионально значи-мых проблем, знания в области теории социальнойработы, педагогики, психологии, юриспруденции,социологии, антропологии.

2. Оргавизаторско-коммуникативные способности, ко-торые включают высокую коммуникабельность, об-щительность, социальную смелость, инициатив-ность; умение управлять людьми, влиять на их по-зиции и убеждения; умение вызвать к себе довериеи поддержать человека в трудную для него минуту.

3. Доброжелательное отношение к людям, проявляющее-ся в доброте, любви к людям, желании помочь, чут-кости, в чувстве сострадания и милосердии, в сим-патии к другим и альтруизме.

4. Морально-этические качества, такие как бескорыст-ность, честность, порядочность, ответственность,высокая нравственность.

5. Нервно-психическая выносливость, проявляющаясяв работоспособности, энергичности, настойчивос-ти в достижении цели.

Таким образом, применительно к сфере общения со-циального работника с клиентами можно выделить: лич-ностные качества социального работника, которые он ис-пользует как инструмент для повышения эффективностиобщения; профессиональные знания, умения и навыки.

Центральным понятием рассматриваемого нами во-проса является «навык», который можно определить какпересечение знания, умения и желания3. Знание —- это тео-ретическая парадигма, определяющая, что делать и зачем.Умение определяет то, как делать. А желание — это мо-

9 Кови Ст. Р. Семь навыков высокоэффективных людей. Возврат к этикехарактера. Пер- с англ. — М.: Вече, Персей, ACT, 1998, С. 58—59.


тивация — хочу делать. Формирование навыка предпола-гает наличие всех трех компонентов.

Овладение знаниями и умениями предполагает такжевыработку определенных качеств, важных для межлично-стного общения, особенно в профессиональной деятель-ности социального работника, к которым относятся сле-дующие:

Эмпатия — умение видеть мир глазами других людей,понимать его так же, как они, воспринимать поступки сих позиций. Основной принцип эмпатии — сначала стре-митесь понять, потом — быть понятым. Технология эмпа-тического взаимодействия будет рассмотрена далее.

Доброжелательность — способность не только чувство-вать, но и показывать свое доброжелательное отношение,уважение, симпатию. Умение принимать людей даже тог-да, когда не одобряешь их поступки; готовность поддер-живать других.

Аутентичность — умение быть естественным в отноше-ниях, не скрываться за масками и ролями, способностьбыть самим собой в контактах с окружающими.

Конкретность — отказ от общих многозначительных инепонятных рассуждений и замечаний, умение говоритьо своих конкретных переживаниях, мнениях, действиях,готовность отвечать на вопросы однозначно. Человек, пе-редающий чувства адекватно и однозначно, использует всвоих высказываниях местоимения «я» или «мне*. Конк-ретность в отношении описания поведения других людейподразумевает сообщение о наблюдаемых действиях дру-гих людей без приписывания им мотивов действий, оцен-ки установок или личностных черт, т. е. умение сообщатьо своих наблюдениях, не давая оценок. Данная позицияпроявляется в технике подачи обратной связи и будет рас-смотрена далее.

Инициативность — склонность к деятельной позициив отношениях с людьми» к тому, чтобы «идти вперед», ане только реагировать на то, что делают пругие; способ-ность устанавливать контакты, не дожидаясь инициативы

3. Основные коммуникативные технологии... 9 1

со стороны; готовность браться за какие-то дела в ситуа-ции, требующей активного вмешательства, а не ждать,когда другие начнут что-то делать.

Непосредственность — умение говорить и действоватьнапрямую, открытая демонстрация своего отношения кпроблемам и людям.

Открытость — готовность открыть другим свой внут-ренний мир и твердая убежденность в том, что открытостьспособствует установлению здоровых и прочных отноше-ний с окружающими, искренность, которая не являетсяэквивалентом готовности обнародовать все самые интим-ные тайны. Применительно к практике социальной рабо-ты открытость должна строиться на профессионализмевзаимоотношений, что подразумевает установление гра-ницы между дружескими и рабочими взаимоотношения-ми. Социальный работник должен уметь держать опти-мальную дистанцию между собой и клиентом.

Принятие чувства — отсутствие страха при непосред-ственном соприкосновении со своими чувствами или счувствами других людей, умение принимать и готовностьвыражать эмоциональную экспрессию.

Конфронтация — умение общаться с другими людьмис полной ответственностью за собственную точку зрения,готовность в случае несходства мнений пойти на кон-фронтацию, но не с целью испугать или покарать друго-го, а с надеждой на установление подлинных и искреннихотношений.

Самопознание — исследовательское отношение к соб-ственной жизни и поведению, стремление воспользоватьсядля этого помощью со стороны окружающих, готовностьпринимать от них информацию о том, как они восприни-мают тебя, но при этом быть автором своей самооценки.Отношение к конфронтации с другими людьми и новомуопыту как к ценному материалу, важному для более глу-бокого самопознания. Так, социальный работник должениметь навык критически осмысливать свою практику, что


означает: знать, что он делает, когда он это делает и за-чем, почему он что-либо делает.

Гибкость — умение изменять свой стиль общения в за-висимости от ситуации и партнера по общению.

Требования к коммуникативным навыкам социально-го работника изменяются в зависимости от специфичес-ких видов деятельности, относящихся к работе с особымигруппами клиентов (например, с пожилыми людьми), вспецифической социальной среде (например, в исправи-тельных учреждениях) или к какому-либо специфическо-му методу работы (к примеру, работа с группой).

Социальный работник должен стремиться к развитиюсвоих коммуникативных навыков, используя различныетехнологии, например социально-психологический тренинг.Стремление к повышению своей квалификации должноохватывать всю профессиональную деятельность социаль-ного работника, а не только сферу коммуникации. Ограж-дая себя от процесса обучения, социальный работник рис-кует впасть в состояние, которое обычно называют «ква-лифицированной некомпетентностью»™.

Ранее было отмечено, что процесс общения социаль-ного работника с клиентом характеризуется некоторойстепенью напряженности, однако на эффективность про-цесса общения с клиентом могут влиять наиболее частовозникающие ошибки в коммуникации, знание которыхпозволит отмечать и избегать их:

• плохое слушание — было отмечено, что слушание яв-ляется важным навыком социального работника ионо должно быть активным;

• неиспользование ориентации на слушающего — людизаинтересованы в том, чтобы что-либо предприни-малось именно в их интересах, поэтому важно впроцессе общения ориентироваться на интересыслушающего;

• неверные невербальные сигналы — в процессе обще-ния вербальные и невербальные сигналы должны

10 Доэл М., Шадлоу С. Практика социальной работы/ Пер. с англ.; подред. Б.Ю. Шапиро. — М.: Аспект Пресс, 1995. С. 15.


соответствовать друг другу, то есть быть конгруэнт-" ными;

• незнание аудитории — сообщение должно учитыватьи опираться на интересы, характеристики, потреб-ности конкретной аудитории. Коммуникатору не-обходимо учитывать, что из потока информациичеловек хорошо воспринимает только то, что соот-ветствует его картине мира, отвергая то, что пыта-ется ее нарушить;

• непонимание того, что коммуникация является двусто-ронним процессом — процесс выдачи информации ещене является коммуникацией, большую роль в комму-никации играет обратная связь посредством как вер-бальных, так и невербальных средств общения;

« несоблюдение элементарных правил вежливости — аг-рессивность и грубость коммуникатора создают по-мехи в коммуникативном пространстве и влияют наэффективность коммуникации.

На эффективность общения большое влияние оказы-вают также стереотипы восприятия. С точки зрения вос-приятия человека человеком, для эффективного общениянеобходимо хорошо ориентироваться в чувствах, особен-ностях личности, мотивах и потребностях своего собесед-ника. Источником информации о них служат внешностьсобеседника, его речь и невербальное поведение. Однакопри оценке ролей и личностных особенностей окружаю-щих мы, как правило, опираемся на сложившийся у насэталон. В основе эталонов лежит вера в устойчивую связьмежду некоторыми чертами внешности и определеннымиролевыми и личностными особенностями человека. Отож-дествляя собеседника с эталоном по некоторым наблюда-емым признакам, мы приписываем ему одновременно имножество других черт, которые, по нашему мнению,встречаются у людей подобного рода.

Таким образом, соотнесение человека с определеннымсоциальным стереотипом позволяет домыслить большоеколичество необходимых, но отсутствующих сведений.

9 4 Технология социальной работы ]

Вместе с тем стереотипное восприятие людей по эталонамсвязано с целым рядом специфических ошибок:

• эффект проекции — приятному для нас собеседни-ку мы склонны приписывать свои собственные до-стоинства, а неприятному — свои недостатки, т. е.наиболее четко выявлять у других те черты, кото-рые ярко представлены у нас самих;

• эффект средней оценки — тенденция усреднятьоценки наиболее ярких особенностей другого чело-века;

• эффект порядка — при противоречивой информа-ции больший вес придается данным, полученнымпервыми, но при общении со старыми знакомымипредпочтение отдается последним сведениям;

• эффект ореола — к человеку складывается опреде-ленное отношение по его какому-либо поступку,ореол может иметь как положительную, так и от-рицательную окраску;

• эффект стереотипизащш — приписывание челове-ку черт, характерных для определенных социальныхгрупп (например, профессиональных).

Социальный стереотип — устойчивое представление окаких-либо явлениях или признаках, свойственных пред-ставителям той или иной социальной группы. Разные со-циальные группы, взаимодействуя между собой, выраба-тывают определенные социальные стереотипы. Наиболее .известны этнические или национальные стереотипы — :представления о членах одних национальных групп с точ-ки зрения других. Например, стереотипные представле-ния о вежливости, англичан, легкомыслии французов илизагадочности славянской души.

Вместе с тем, стереотипы могут играть и положитель-ную роль во взаимоотношениях.с людьми, так как они эко-номят время и силы социального работника и дают воз-можность автоматически реагировать в стереотипных си-туациях.


3.3. ОСНОВНЫЕ КОММУНИКАТИВНЫЕТЕХНИКИ В ПОВСЕДНЕВНОЙ ПРАКТИКЕСОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА

Использование коммуникативных техник в практикесоциальной работы позволяет выполнять следующие функ-ции:. I. Выслушать других с пониманием и целенаправленно.

2. Выявить информацию и собрать факты, необходи-мые для анализа и оценки ситуации.

3. Создавать и развивать отношения.4. Наблюдать и интерпретировать вербальное и невер-

бальное поведение.5. Добиваться доверия собеседника.6. Обсуждать острые проблемы в позитивном эмоцио-

нальном настрое.7. Вести исследования или интерпретировать выводы.8. Активизировать решения подопечных по коррекции

собственных проблем.Основными техниками в практике социальной рабо-

ты являются: активное слушание, эмпатийное общение,обратная связь, Я-высказывание.

Использование этих техник предполагает установлениеконтакта с клиентом. Это важный этап процесса общения,и социальному работнику важно не только знать его тех-нологические процедуры и тонкости, но и уметь приме-нять их автоматически, т. е. иметь навык установленияконтакта с клиентом.

В процессе установления контакта социальным работ-ником применяются следующие процедуры: естреча с кли-ентом, создание общего эмоционально-положительного на-строя клиента, снятие психологических барьеров общения.Конечно, должно быть учтено, где происходит встреча склиентом — у него дома или- в социальной службе, этоможет вносить определенные корректировки в проведе-нии указанных процедур. Если процедура встречи с кли-ентом происходит в социальной службе, то она включает


специальные действия, совершаемые социальным работ-ником: его приветствие, проводы на место, где будет про-водиться беседа. К этой процедуре относится также выборсамим социальным работником места своего расположе-ния по отношению к клиенту во время начала разговора сним, первые слова, которые он произносит, начиная свойразговор с клиентом".

Где бы ни проходила встреча с клиентом, социальныйработник должен своим видом демонстрировать вниманиеи доброжелательность, отражая это в первых произнесен-ных словах. Если это первая встреча, то социальный ра-ботник может обратиться к клиенту с такими, например,словами: «Я рад видеть вас. Хорошо, что вы обратились кнам. Я надеюсь, что наш разговор будет приятным и по-лезным делом. Прежде всего давайте познакомимся...»

При установлении контакта нужно прежде всего про-демонстрировать доброжелательность и открытость дляобщения. Это достигается улыбкой (если она уместна),небольшим наклоном головы в сторону собеседника, вы-ражением глаз. Не нужно торопиться с приветствием, что-бы оно не помешало началу контакта. Надо как бы ос-мотреться и создать этим доброжелательную атмосферу.Далее — обращение, приветствие. После этого обязатель-но нужно выдержать паузу. Она необходима, чтобы датьвозможность человеку ответить, включиться в общение.Довольно часто эту паузу не выдерживают, не дают отве-тить и вслед за приветствием обрушивают всю приготов-ленную информацию. Особенно заметна эта ошибка в те-лефонных разговорах: обращаются к собеседнику, а егореакцией не интересуются. Выждать паузу необходимо нетолько для того, чтобы убедиться, что контакт установлен,но и чтобы узнать, как партнер откликнулся на ваше по-ведение, обращение. Этого ли вы ожидали? Устраивает ливас отклик или следует принять усилия по его коррекции?

Для совершенствования собственных коммуникатив-ных умений и навыков социальному работнику рекомен-

11 Подробнее см.: Немое П.С. Психологическое консультирование.М.: ВЛЛДОС, 2000. С. 90-99.


дуется освоить следующие краткие формы речевого эти-кета, которые при встрече с клиентами могут оказатьсяему полезными.

Формы приветствия человека и формы приглашениявойти в помещение:

— Здравствуйте.— Проходите, пожалуйста.— Добрый день.— Заходите, пожалуйста.— Рад(а) Вас приветствовать,— Прошу Вас...— Добро пожаловать...

Формы выражения радости при встрече:— Какая приятная встреча!— Рад(а) Вас видеть!— Наконец-то Вы пришли, очень рад(а)!

Формы знакомства:— Я хочу (хотел(а) бы) с Вами познакомиться.— Давайте познакомимся.— Будем знакомы.— Позвольте представиться, меня зовут...— А как Вас зовут?Представьтесь, пожалуйста. ,

Формы обращения к человеку с вопросом:— Скажите, пожалуйста...— Извините, не могли бы Вы сказать...— Можно Вас спросить...— Будьте добры (будьте любезны) сказать мне...— Могли бы Вы сказать...Правильно проведенная встреча, как правило, уже со-

здает эмоционально положительный настрой на беседу испособствует снятию психологических барьеров общения.Устанавливая контакт, социальный работник успокаиваетклиента, вселяет в него уверенность, вызывает доверие ксебе12.

12 Подробнее см.: Немое П.С. Психологическое консультирование.G, 90-99.

4. Зак. 655


Установлению психологического контакта с клиентомпомогает процедура «зеркализации». «Зеркализсщия» —прием, который заключается в незаметном для клиентаповторении его высказываний и движений: «зеркализо-вать», в частности, можно Жесты, мимику, пантомимику,интонацию, ударение, паузы в речи клиента. Социальныйработник, внимательно слушая клиента, старается уловить.особенности его речи, обращая внимание на слова, фра-зы, выражения и обороты, часто используемые клиентом.Определив и усвоив это, социальный работник через не-которое время сам начинает сознательно пользоватьсятеми же речевыми приемами в общении с клиентом, т. е.незаметно для клиента начинает воспроизводить особен-ности его речи или поведения.

В результате между клиентом и социальным работни-ком возникает психологическая общность и большее взаи-мопонимание, чем было в начале. Клиент, в свою очередьоказывает большее расположение к нему. Важно, .однако,не переусердствовать в использовании этого приема, что-бы у клиента не возникло впечатление, что социальныйработник передразнивает его.

Прием эмоциональной поддержки клиента включаетдействия, когда социальный работник внимательно-вы-слушивает клиента, следует за его мыслью, стараясь в нуж-ные моменты разговора, в то время, когда клиент обра-щает на него внимание, внешне выражать поддержку того,что говорит клиент, в том числе демонстрировать поло-жительные эмоции, подкрепляющие слова и действия кли-ента.

Техника активного слушания основывается на понима-нии слушания как активного процесса, требующего кон-центрации внимания, памяти, воли. Активное слушаниепредполагает, что в процессе общения внимание обраща-ется не только на то, что говорят, но и на то, как говорят,в каком эмоциональном состоянии находится человек.Данная техника включает принятие человеком ответствен-ности за то, что он слышит, путем подтверждения, уточ-


нения, проверки значения и цели получаемого от другогосообщения.

Следствием плохого слушания является утрата необ-ходимой информации, нанесение ущерба отношениям сдругим человеком (чувство обиды, унижение достоинства).Отсутствие умения слушать приводит к ошибочности ре-шений, так как они основаны на неполной информации.Выделяются следующие факторы, препятствующие слуша-нию:

• сосредоточение на собственных заботах, неприят-ностях;

• оценивание или осуждение в ходе слушания того,что говорит собеседник;

• сосредоточение на том, что и как ответить собесед-нику;

• собственная неуверенность и тревожность.Выделяют два типа активного слушания: арефлёксив-

ное (нерефлексивное) и рефлексивное-.Нерефлексйвное слушание — это слушание без анализа

(рефлексии), дающее возможность собеседнику высказать-ся. Оно состоит в умении внимательно молчать. Здесь важ-ны оба слова: молчать — так как собеседнику хочется, что-бы его услышали, и меньше всего интересуют замечания;внимательно — иначе человек обидится и общение пре-рвется. При нерефлексивном слушании клиента можностимулировать словами: Я вас слушаю; продолжайте, по-жалуйста; ага, угу. .

Рефлексивное слушание предполагает активную работус информацией, которую сообщает партнер по общению,при этом используются следующие приемы:

1) перефразирование — «Что вы имеете в виду?»;2) интерпретация, подведение итогов, обобщение —

«Итак, вы считаете...»;3) выяснение — вопросы на понимание.

. Остановимся подробнее на некоторых процедурах тех-ники активного слушания.


Перифраза — краткая, текущая реплика социальногоработника, произносимая им во время речи клиента ипредназначенная для прояснения, уточнения смысла того,что говорит клиент. В случае применения перифразы со-циальный работник, слушая клиента, во время естествен-ных пауз, возникающих в речи клиента, кратко своимисловами, в виде утверждений или вопросов повторяет то,что сказал клиент, и, в свою очередь, ждет от клиента под-тверждения или опровержения правильности его понима-ния.

Перифразу можно начинать, например, словами:«Итак,...»; «Вы сказали...», «Правильно ли я Вас понял(а),Вы сказали...». Можно просто повторять последние словаклиента, но в вопросительной форме, ожидая, соответ-ственно, от него подтверждения или опровержения пра-вильности сказанных слов.

Обобщение — прием, который внешне чем-то напоми-нает перифразу, но относится не к тому последнему, чтосказал клиент, а к целому высказыванию, состоящему изнескольких суждений. В отличие от перифразы, котораябуквально повторяет последнюю мысль клиента, обобще-ние представляет собой вольную, но достаточно точнуюпередачу его мысли в обобщенной форме.

Обобщение можно начинать, например, со следующихслов: «Итак, если обобщить и в краткой форме выразитьто, что Вы сказали, то можно ли это сделать так...?»., «Еслиподвести краткий итог сказанному, то можно ли это пере-дать так...?», «Если я Вас правильно понял (а), то смыслсказанного Вами сводится к следующему... Так ли это?».

При применении техники активного слушания необ-ходимо помнить следующие правилаГ

1) не принимать молчание за внимание;2) не перебивать без надобности;3) не делать поспешных выводов;4) не задавать много вопросов;5) не давать советов;

, 6) не прикрываться слушанием, как убежищем;


7) определить свою ролевую позицию и ролевую по-зицию клиента.

Техника активного слушания предполагает прежде все-го эмпатийпое слушание, которое заключается в достаточ-но глубоком, эмоциональном понимании клиента. Эмпа-тия — способность понимать мотивы и чувства другогочеловека по ходу их проявления, способность к сопере-живанию. Причем ситуация другого человека не столькопродумывается, сколько прочувствуется. Основоположникгуманистической психологии К. Роджерс определяет эм-патическое понимание как «умение войти внутрь личногомира значений другого человека и увидеть, правильно лимое понимание».

Точное эмпатическое понимание включает процессыадекватного представления и коммуникации. Правильнопредставить — значит воспринять, что происходит внут-ри другого человека, что он переживает, идя дальше иден-тификации содержания вербального сообщения с цельюуловить его значение и смысл. Это требует достаточно тес-ного контакта в процессе общения, чтобы видеть мир гла-зами других и в то же время достаточно отчетливо отли-чать их переживания от своих. Эмпатически общаться —значит убедить других в своем понимании как их чувств,так и поведения и опыта, лежащих в основе этих чувств.

Во время эмпатического слушания клиента соци-альный работник психологически отождествляет себя сним, но одновременно, оставаясь в своей роли, продол-жает думать, анализировать, размышлять над тем, что емуговорит клиент. Для обучения наиболее точному эмпати-ческому пониманию необходимо:

1 - Сосредоточиться на вербальных и невербальных со-общениях и формах эмоциональной экспрессиидругого человека.

2. Формулировать ответы в форме, наиболее понят-ной собеседнику.

- 3. Использовать эмоциональный тон, соответствую-щий тону, взятому собеседником.


4. Понимать эмоциональное состояние другого, уточ-нять и расширять смысл его сообщения. Это помо-жет собеседнику выразить чувства, которые до это-го он выразить не мог.

5. Осознавать чувства и мысли, которые не были пря-мо выражены собеседником, но подразумевались всообщении.

Таким образом, процедуры техники активного слуша-ния и эмпатийного общения совпадают и дополняют другдруга. Часть рассмотренных процедур также используетсяи в технике обратной связи.

Обратная связь в общении — это реагирование на дей-ствия партнера. Кроме ответных реплик, обратную связьпередают также жесты» позы, выражение лица. Своей об-ратной реакцией социальный работник сигнализирует освоей оценке: одобряет, осуждает, соглашается, остаетсяравнодушным. При этом необходимо учитывать, что толь-ко часть своих невербальных реакций человек осознает испособен регулировать, остальные — импульсивны и не-посредственны.

Эффективная обратная связь предполагает описаниеповедения человека без оценки установок или личност-ных черт и мотивов действий. Фраза «Ты всегда стараешьсяпроизвести на нас впечатление» — содержит оценку, в товремя как высказывание «Я заметил, что, когда кто-ни-будь еще поступает хорошо, ты стремишься заговорить освоих собственных достижениях» — содержит описаниеповедения. Обратная связь объективна, если она содер-жит информацию о партнере и его конкретном поступкеи не зависит от личных взаимоотношений. Объективнаяобратная связь дает возможность партнеру лучше разоб-раться в своем поведении и его последствиях, позволяетсвести к минимуму его психологическую защиту.

В повседневном общении случаи непонимания междусобеседниками — явление нередкое. Причиной этому ча-сто бывает напряженность, вызванная неумелой критикойили неуклюжим одобрением. Критика ~~ это подача от-

3. Основные коммуникативные технологии.

ридательной обратной связи, одобрение — подача положи-тельной обратной связи. Не все, что попадает под обрат-ную связь, поддается сознательному контролю, однако прикритике и одобрении это возможно преодолеть, благода-ря чему им можно научиться. Как любое сознательное дей-ствие, критику и одобрение можно заранее планировать,обдумывать словесные формулировки, а по ходу общениявсе это корректировать.

Основное препятствие при одобрении и критике — этосложившиеся установки к себе и к другим людям. Одоб-рение звучит фальшиво и теряет свою ценность в глазахпартнера, если его автор:

— считает, что одобрение — социально-положитель-ное действие в любых обстоятельствах и по любомуповоду;

— боится передать объективную обратную связь, со-кращает критику и оставляет только одобрение;

— сам остро нуждается в одобрении и хвалит толькодля того, чтобы и его хвалили в ответ;

— замечает в собеседнике только те стороны, в кото-рых силен он сам;

. — исходит только из желания улучшить взаимоотно-шения или хочет попасть в центр внимания;

— собирается возвысить самого себя, вынеся оценкус более высокой позиции;

' — хочет похвалой привести партнера к повторениювыгодного для себя поступка.

Одобрение кажется простым только на первый взгляд;не так уж легко выразить признательность человеку за егореальный поступок. Подлинное одобрение — редкое яв-ление в нашей жизни. Обычно мы в избытке встречаемсяс отрицательной обратной связью, но лишь небольшую еечасть составляет конструктивная критика. При критикебольшой помехой становятся неверно сложившиеся уста-новки. Однако есть люди, которые стараются избегать вся-кой критики в адрес другого.

1 0 4 Технология социальной работы

В своей профессиональной деятельности социальныйработник должен стремиться выработать навык подачиобратной связи своим клиентам, т. е. как одобрять, так иконструктивно критиковать. Эффективная обратная связьпозволяет клиенту корректировать свое поведение, связан-ное'с решение его проблемы.

Навык подачи обратной связи тесно взаимосвязан сумением говорить. Умение говорить заключается в точной;,одноаспектной формулировке своих мыслей и доступномих изложении, что предполагает учет особенностей парт-неров по общению. Для тренировки указанного уменияследует обратить внимание на правила риторики:

1) избегать слишком длинных предложений, форму-лировать свои мысли четко и кратко;

2) не использовать слишком длинных слов;3) реже употреблять безличные предложения;4) быть более решительным;5) обходиться без утрированных форм вежливости;6) не злоупотреблять модными словечками; . __..7) не использовать безличных глаголов;8) не утверждать слишком много;9) задавать не только закрытые, но и открытые во-

просы;10) в разговоре выдвигать на первый план интересы

других:11) говорить в среднем темпе, делая паузы;12) поддерживать зрительный контакт с партнером по

общению.Работая с проблемой клиента, социальный работник

должен проявлять открытость (т. е. сообщать ему о своихсобственных чувствах). Передать другому человеку своеотношение к определенному предмету, без обвинения ибез требований, чтобы другой человек изменил свое от-

ношение, позволяет техника «я-высказывание». Даннаятехника позволяет четко констатировать свои чувства, чтоособенно важно при необходимости дать отрицательнуюоценку эмоционального характера или в тех случаях, ког-

3. Основные коммуникативные технологии... 1 0 5

да очень нужно высказать свое мнение, но не находитсядля этого подходящая форма.

«Я-высказывание» построено так, чтобы позволить"выразить свое мнение о данной ситуации наиболее эф-фективно. Вы говорите о том, чего ВЫ хотите, что ВАМнеобходимо или что ВЫ думаете, а не о том, что следуетделать или говорить другому человеку. Вы отстаиваете своиинтересы, но при этом не оказываете давления на другогочеловека. Таким образом, клиент не осуждается, не обви-няется и не атакуется; человек не будет чувствовать себя«припертым к стенке», у него не будет необходимости за-щищаться и, следовательно, обострять проблему.

«Я-высказывание» состоит из трех частей:1. Событие. 2. Ваша реакция. 3. Предпочитаемый исход.Событие предполагает объективное описание собы-

тия или ситуации, приведшей к проблеме. Объективностьозначает отсутствие субъективных или эмоционально ок-рашенных выражений. Например:

«Когда на моем столе оставлены бумаги...»; .«Когда на меня повышают голос...»;«Когда мне не говорят, что я должен это срочно сде-

лать,..»Менее объективные описания того же события:«Когда Вы оставляете ваше барахло разбросанным по

моему столу...»;«Когда Вы орете и гавкаете на меня...»;«Когда Вы не побеспокоились даже предупредить меня,

что это нужно срочно сделать.,.». .Три последних способа выражения — плохое начало:

собеседник сразу станет в защитную позу и не сможет спо-койно воспринять остальную часть слов. Когда вы рассер-жены на кого-то, объективное описание "их поведения —задача нелегкая. Иногда полезно начинать высказываниес описания проблемы. Причем собеседнику труднее оп-ровергнуть заявление, если оно представлено чисто какваша проблема:


«Когда мне приходиться отсортировывать свои бумагиот чужих...»;

«Когда на меня кричат...»;«Когда я не знаю о срочности выполнения дела...».

Ваш отклик. Люди не всегда осознают, какое воздей-ствие их поступки оказывают на вас, если вы им об этомне скажете. Бесполезно говорить: «Они должны самизнать». Дело в том, что они могут не знать, что их дей-ствия обидели вас. Ваша реакция может толкнуть их напересмотр поведения, особенно в том случае, если БЫ неприбегли к нападкам на них. Ваш отклик может описы-вать реакцию в виде эмоции или действия, которому вына деле сопротивляетесь. Например:

«Я ухожу в себя»;«Я начинаю кричать на Вас»;«Я решаю все делать сам»;«Уменя появляется желание избегать Вас»;«Мне хочется бросить все это».

Предпочитаемый исход. В третьей части вы формули-руете желаемый исход проблемы. Она может начинатьсясо слов:

«Мне хотелось бы, чтобы...»;«Я был(а) бы Вам весьма признателен(а)...».Причем старайтесь оставлять как можно больше вари-

антов открытыми.Итак, «я_-высказывание» дает дополнительную ин-

формацию вашему партнеру относительно влияния про-блемы и ее последствий на вас. Возможно, они изменят-ся, а возможно — нет, однако это не будет иметь такогобольшого значения — вы, по меньшей мере, уведомилиих о своей позиции.

Эффективно строить процесс общения с клиентом со-циальному работнику помогут также следующие процедуры.

Убеждение — это процедура, основанная на логическибезупречно аргументированном доказательстве клиентуправильности чего-либо. Убеждение включает в себя ар-


гументы, факты, логику доказательства, понятную, дос-тупную и достаточно убедительную для клиента.

разъяснение — это процедура, включающая развернутое,конкретное изложение, объяснение клиенту тех мыслей,которые в связи с его проблемой возникают у социальногоработника. Здесь социальный работник сознательно ведетдиалог с клиентом таким образом, чтобы стимулироватьразнообразные вопросы к себе с его стороны и дать на этивопросы обстоятельные ответы. Предлагая эти ответы,социальный работник одновременно внимательно наблю-дает за клиентом и ищет с его стороны очевидные под-тверждения того, что клиенту понятно то, что ему гово-рят.

Поиск взаимоприемлемого решения осуществляется вситуации, когда клиента не устраивают имеющиеся реше-ния и необходимо искать иное, более приемлемое. Дан-ная процедура включает такие приемы как: предложениеклиенту самому высказаться по поводу возможного реше-ния его проблемы; уточнение, прояснение деталей того,что не устраивает клиента в предлагаемом решении; пред-ложение альтернативных вариантов решения; оставлениеза клиентом права окончательного выбора того решения,которое его устраивает.

Психотехникой, позволяющей социальному работни-ку в несколько раз повысить эффективность своей рабо-ты в межличностных отношениях с клиентом, являетсянеиролингвистическое программирование. По теории и прак-тике НЛП написано достаточно книг, проводятся обуча-ющие семинары, и мы не будем останавливаться подроб-но на этой технике.

В заключение хочется обратить внимание на то, чтокоммуникативная компетентность — это умение исполь-зовать специальные техники, направленные на повыше-ние эффективности процесса общения^ которое становит-ся навыком при наличии соответствующей мотивации ипостоянной тренировки. В своей профессиональной дея-тельности социальный работник должен стремиться по-


вышать уровень своей коммуникативной компетентнос-ти, читая соответствующую литературу и, самое главное,посещая тренинги и семинары.

О Вопросы для самопроверки и самоподготовки

1. По каким признакам коммуникацию можно считатьтехнологическим процессом?

2. Какие позиции коммуникатора выделяют во времякоммуникативного процесса?

3. Из каких процедур складывается обмен речевымисообщениями?

4. Какие выделяют средства общения?5. Что такое стереотип восприятия?6. С помощью каких приемов социальный работник мо-

жет снять психологическое напряжение у клиента?7. В чем выражается прием эмоциональной поддерж-

ки клиента со стороны социального работника?8. По каким конкретным невербальным признакам

можно уверенно делать выводы о психологическомсостоянии клиента?

9. Из каких этапов состоит техника «я-высказывание»?10. Что такое эмпатия? В каких контекстах употребля-

ется это понятие?

3.4. СОЦИАЛЬНОЕ ПОСРЕДНИЧЕСТВОИ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

Когда люди сталкиваются с проблемами, которые немогут решить сами, когда близкие, члены семьи или чи-новники не в состоянии помочь изменить ситуацию —возникает потребность в социальном посредничестве иконсультировании, социальной работе и социальных ра-ботниках.

Функция социального работника как посредника за-ключается в том, чтобы объяснять и представлять интере-

3. Основные коммуникативные технологии» 1 0 9

сы одной стороны другой стороне, а также создавать ус-ловия, при которых клиент социальной работы в макси-мальной мере может сам изменять свою ситуацию, бытьполноценным участником собственной жизненной ситу-ации.

Посредническая деятельность социального работниканачинается с диагностики социальной ситуации клиента,уточнения его проблемы, затем устанавливается связь сорганизацией, потенциально способной решить проблемуклиента. Кроме того, социальный работник должен овла-деть навыками сбора точной информации о той организа-ции, к услугам которой он прибегает.

На следующем этапе посреднического процесса соци-альный работник совместно с клиентом делают выбор уч-реждения, к услугам которого собираются обратиться.После осуществления выбора учреждения социальный ра-ботник помогает клиенту установить контакт с избраннойорганизацией. Важным моментом последнего этапа явля-ется то, что социальный работник должен не просто на-править клиента в организацию, способную ему помочь,но и проконтролировать процесс установления и налажи-вания контакта между клиентом и специалистами учреж-дения, а затем оценить итоговый результат проделаннойработы.

Зачастую социальный работник должен выступать по-средником в конфликтной ситуации (трудовой спор, се-мейный кризис, межпоколенные конфликты). В данномслучае необходимы определенные профессиональные уме-ния и навыки, в том числе коммуникативные.

Конфликтующие стороны могут обратиться к разнымспособам преодоления своих трудностей. Помимо посред-ничества возможны переговоры и арбитраж. «Когда у мужаи жены, или у рабочего и начальника, или у нации X инации Y возникают разногласия, они могут непосред-ственно договориться друг с другом. Они могут попроситьтретью сторону выступить в качестве посредника, выдви-гать предложения и облегчать им переговоры. Или же они


могут прибегнуть к арбитражу, вынеся свои разногласияна суд кого-то, кто изучит вопрос и найдет решение»'3.

Коммуникации являются неотъемлемой частью про-цесса посредничества. Совместные обсуждения и обще-ние позволяют людям достичь соглашения, уменьшаютнедоверие, обеспечивают их взаимную выгоду.

Коммуникативные средства общения делятся на вер-бальные (лексика, стилистика, грамматика, формообразо-вание, стиль) и невербальные (мимика, жесты, тембр, ин-тонация голоса, паузы, покашливания,-рукопожатия, ка-сания, поглаживания, средства, связанные с запахом).

Существует ряд типичных механизмов воздействияобщающихся друге другом:

1. Заражение — бессознательное воспроизведениеэмоционального состояния в условиях массовоговзаимодействия с другими людьми на основе сопе-реживания с ними.

2. Внушение — одностороннее целенаправленное зара-жение внушающим человеком посредством речево-го воздействия. Мотивируются те или иные дей-ствия. Более внушаемы лица с инертной и слабойнервной системой, до 15—16 лет, у девушек конформ-ность на 10—15% выше.

3. Убеждение — осознанное, аргументированное, ло-гически и фактически обоснованное воздействие насистему взглядов и представлений, а также моти-вационно-ценностную систему другого человека. Су-ществуют механизмы убеждающего воздействия —факторы, связанные с процессами информированияи аргументирования (объяснение, выдвижение те-зиса, указание-демонстрация, сравнение и разли-чение); приемы аргументации — ссылки на авто-ритеты, доказательство фактами, аналогия, эксцесс,инцидент.

4. Подражание — усвоение формы поведения другогочеловека на основе как осознаваемой, так и неосо-

13 МайерсД. Социальная психология. СПб.: Питер, 1998. С. 662.


знаваемой идентификации себя с ним — «поступатькак другой».

Общение подразделяется на деловое и межличностное.Деловое — это взаимодействие людей, в котором его уча-стники выполняют социальные роли, это формальное об-щение, основанное на статусной позиции. Межличност-ное общение не имеет жесткой регламентации поведения,эмоций, интеллектуальных процессов. Психологи утвер-ждают, что именно дефицит межличностного общения инеспособность осуществлять его отрицательно влияют надеятельность и душевное самочувствие людей. Психоло-гически полноценным общение становится только привзаимодействии партнеров на равных, когда не допуска-ется ущемление достоинства каждого и делается поправ-ка на своеобразие друг друга. Настоящее межличностноеобщение — это общение диалогическое. Для достиженияпозитивных результатов коммуникации важно помнить онекоторых принципах общения:

• равенство позиций общающихся: Минимизация со-циальной дистанции. Общение не основано на по-зициях превосходства и подчинения;

• доверительная взаимная открытость обеих сторон;• отсутствие «оценочного» измеряющего отношения

к каким бы то ни было сторонам индивидуальнос-ти каждого;

• взаимное принятие друг друга как неповторимых ицельных личностей.

Только организация диалогического общения даетбольшие возможности творческого преобразования лич-ности.

В коммуникативных профессиях, следовательно, и всоциальной работе, важным моментом выступает компе-тентность в общении. Компетентный означает «знаю-щий, сведущий в определенной области». Важным пока-зателем компетентности в общении является отношениечеловека к собственным ценностям — насколько он ихрефлексирует. Рефлексивная культура является составля-


ющей компетентности. Именно рефлексивно-эмпатий-ное развитие человека обеспечивает позицию децентра-лизации в отношении с партнером, умение смотреть наситуацию общения не только «со своей колокольни».Основа коммуникативной компетентности — социаль-ный интеллект, т. е. способность понимать самого себя,других людей, их взаимоотношения и прогнозироватьмежличностные события.

Формированию социального интеллекта способствует:1. Развитие наблюдательной сензитивности — способ-

ности наблюдать другого человека и одновременнозапоминать, как он выглядит, что говорит.

2. Развитие теоретической сензитивности -~ способ-ности выбирать и применять теории для более точ-ного предсказания и объяснения чувств, мыслей идействий других людей.

3. Развитие номотетической сензитивности — способ-ности понимать типичного представителя той инойгруппы.

4. Развитие идеографической сензитивности — спо-собности понимать своеобразие каждого человека.

Перечисленные принципы являются основой форми-рования толерантного отношения к любым проявлениямчеловеческой индивидуальности, что значительно влияетна характеристики социальных дистанций, которые уста-навливаются индивидом, группой, обществами.

Под социальной дистанцией в социологии понимаютвосприятие различия социального статуса участниками со-циального взаимодействия. Инструментом эмпирическо-го измерения социальной дистанции является так назы-ваемая шкала Богардуса (по имени сконструировавшегоее американского социолога, представителя чикагской со-циологической школы)'4. В социальной психологии соци-альная дистанция определяет расстояние, которое инди-вид стремится сохранить между собой и другим челове-

14 Энциклопедический социологический словарь.1995. С. 185.'

М.: ИСПИ РАН,


ком. В социальной практике социальная дистанция под-держивается посредством всевозможных ритуалов и зла-ков различия, которые конструируются культурой, прояв-ляются в виде всевозможных стереотипов, стигм, ярлы-ков и предрассудков и накладывают свой отпечаток насоциокультурные отношения и транзакции. Американс-кий социолог Дж. Занден считает, что измерить роль куль-туры в формировании предрассудков — это значит опре-делить степень схожести ответов об отношении членовобщества к различным расовым и этническим группам.Если члены общества ранжируют различные группы схо-жим образом, то можно сделать вывод, что это результатдействия норм. Техника, разработанная Эмори Богарду-сом (Emory S.Bogardus), имеет целью измерить соци-альную дистанцию, на которой члены одной группы дер-жат другую группу и ее членов. Богардус сформулировалсписок суждений, представляющих различные степенисоциальной близости и дистанции. Он просил своих рес-пондентов отметить те дистанции, на которые они быохотно допустили членов данной группы. Шкала сужде-ний включала:

тесное родство посредством брака (1 балл);членство в моем клубе в качестве моего друга (2 бал-ла);соседи по улице (3 балла);принадлежность к моей профессиональной группе(4 балла);гражданство моей страны (5 баллов);гости моей страны (6 баллов);не должны допускаться в мою страну.

В 1926 году Богардус проанализировал ответы 1725американцев об их отношении, дистанции к 40 расовым иэтническим группам. Исследование проводилось средиреспондентов из 32 различных районов. Богардус опреде-лил расовую дистанцию для каждой расовой и этничес-кой группы от 1.00 (минимально возможная дистанция)до 7.00 (максимально возможная дистанция). Близко к


вершине шкалы ранжированных предпочтений оказалисьангличане, белые американцы и выходцы из Северной Ев-ропы; затем — испанцы, итальянцы и вообще выходцы изЮжной и Восточной Европы; близко к самому дну (низу)шкалы — выходцы с Востока и негры.

В настоящее время спектр применения шкалы Богар-дуса достаточно широк, методика позволяет измерить со-циальное расстояние по отношению к различным соци-альным группам, категориям людей (инвалиды, многодет-ные, мигранты, беженцы, военнослужащие, бывшиезаключенные, наркоманы, алкоголики и т. д.)- Выявлениеналичия или отсутствия социальной дистанции, аттитю-дов к этим группам общества, которые часто являются ос-новными объектами социальной работы, во многом по-зволяет сделать процесс социальной работы более эффек-тивным, наметить новые направления социальной работы.На наш взгляд, целесообразно использование описаннойметодики для тестирования самих социальных работни-ков, наличие дискриминационных, жестких установок поотношению к каким-либо социальным группам несовме-стимо с деятельностью социального работника. Этичес-кие принципы социальной работы и основные правиласоциального консультирования, общения с клиентом впервую очередь предполагают:

• доброжелательное, терпимое и безоценочное отно-шение к клиенту;

• уважение личности клиента и самоценности каж-дого человека;

• уверенность в человеческой способности к измене-нию, росту и улучшению;

• эмпатию, индивидуальный подход;• уважение прав клиента, стремление к социальной

справедливости;• анонимность консультирования, соблюдение кон-

фиден ци ал ьности.Консультирование в социальной работе может быть

очным и заочным (дистантным). Дистантное консульти-


рование не предполагает общения лицом к лицу, напри-мер, практика работы телефонов доверия, переписка. Ди-стантное консультирование предполагает особое внима-ние и тщательный профессиональный подбор социальныхработников, особое внимание следует уделить развитиюкоммуникативных навыков социального работника, по-скольку в процессе заочного консультирования особоезначение имеют особенности и характеристики речи(тембр голоса, скорость речи, паузы, тон). Существует раз-нообразие форм социального консультирования, напри-мер, психолого-педагогическое, семейно-терапевтическое,медико-социальное, социально-правовое, профессиональ-ное консультирование. Консультирование как социальнаятехнология имеет большие возможности и огромный по-тенциал использования для решения социальных проблем,смягчения и предотвращения социальных патологий.

3.5. ГРУППОВЫЕ МЕТОДЫ В СОЦИАЛЬНОЙРАБОТЕ

3.5.1.ИСТОРИЯ СОЗДАНИЯ ГРУППОВОГО МЕТОДА

Групповой метод применяется в социальной работе сконца XIX века, когда получили распространение работ-ные дома, «общежития», создаваемые религиозными иблаготворительными организациями. Их сотрудники —первые соцработники, осуществлявшие свою деятельностьс помощью групповой работы. В США расцвет групповогометода в социальной работе пришелся на 30-е годы XX века,когда была создана Национальная ассоциация США по изу-чению групповой работы (1936 г.) и начал издаваться жур-нал «Группы в образовании, рекреации и социштьной ра-боте». В России метод групповой работы интенсивно ис-пользуется с конца 70-х годов прежде всего психологами(Л. Петровская, В. Захаров, А. Хараш) и специалистами вобласти организационного консультирования (Г. Щедро-вицкий) и уже затем, в 90-х годах, после появления в го-


сударственном реестре профессий специальности «соци-альная работа», как метод социальной работы. По даннымНациональной ассоциации социальных работников США,сегодня от 6 до 10% социальных работников используют всвоей профессиональной деятельности метод групповойработы.

Метод групповой работы (групповой метод) —метод, который используется с целью оказания человекупомощи посредством передачи группового опыта для раз-вития его духовных сил и формирования социального по-ведения.

Теоретическую базу социальной работы с группами со-ставляют прежде всего положения теории поля, теории со-циального обмена, психоанализа и теории систем. Так, врамках теории поля (К. Левин) группа рассматривается какнекая общность индивидов, движущаяся к своей цели.Силы вне и внутри данной группы влияют на ее движение,а законы групповой динамики — законы развития группы.

Практика работы с группой берет начало от группвстреч, которые в свою очередь родились из групповой те-рапии. В конце 40-х годов прошлого века в США огромноераспространение получили Т-группы, хоть как-то воспол-нявшие дефицит человеческого общения — характернуючерту послевоенной Америки. Затем столь же популярнымв США стало Общество анонимных алкоголиков.

Согласно документам Комитета по вопросам практи-ческой работы Национальной ассоциации социальныхработников США, групповая работа используется:

• . в исправительных целях, когда дело касается пове-дения одного или нескольких членов;

• для предупреждения социальных дисфункций (вслучае такой опасности);

• для обеспечения нормального развития отдельныхчленов группы, особенно в критические периодыроста;

• для утверждения личности;

3. Основные коммуникативные технологии..

• в целях обучения и воспитания чувства граждан-ственности;

• для осуществления одной цели или всех этих целейодновременно15.

Опыт же отечественный работы с группой дает основа-ния утверждать, что к перечисленным назначениям груп-пы смело можно добавить в качестве основных и следую-щие — формирование сплоченной команды, поиск и реа-лизация благоприятных возможностей для организации,процесс обучения, обмен опытом, личное и профессио-нальное самоопределение, решение сложных проблем раз-вития личности.

Принято выделять два основных типа групп: созданныеспециально для работы с их членами и "решения внутри-групповых проблем (внутренне ориентированные) и со-зданные для достижения какой-либо внешней по отноше-нию к группе цели. Внутренне ориентированные группыв свою очередь разделяются на два типа:

• группы, нацеленные на нормальное развитие сво-их членов (группы социализации);

• группы, цель которых — исправление отклонений;возникших в ходе предшествовавшей социализации(группы ресоциализации).

Каждый из этих типов групп в свою очередь диффе-ренцируется в зависимости от задач, которые решаются входе работы с группой. В группах социализации, напри-мер, цель социальной работы — помочь индивиду, испы-тывающему затруднения при выборе целей социализации,а также способствовать достижению уже выбранной цели(последняя задача получила название ролевого обучения).Группы ресоциализации также решают два типа задач: со-циальный контроль людей, недостаточно адаптировавших-ся к требованиям общества и не желающих принять насебя социально приемлемые роли, или помощь в усвое-нии новых (альтернативных) ролей.

Цит. по: Ерасова П.Н., Кольцова В.Л., Якимова Е.В. Теория поведенияи практика социальной работы//Реферативный журнал. Серия «Социоло-гия». — М 1 оол мь i п &<\гия». - М., 1994. № 3. С. 60.


3.5.2. ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА

При описании принципов групповой динамики К. Ле-вин опирался на законы гештальт-психологии, при этомоговаривая, что она не является панацеей в объяснениифеномена группы. Как результат этого шага К. Левинаможно расценивать тот факт, что термин «групповая ди-намика» гештальтисты рассматривают как обозначениенаправления в изучении малых групп в рамках гештальт-теории и считают его специфически «своим».

Если рассматривать группу как нечто целостное, тодействительно целый ряд групповых феноменов можетбыть интерпретирован с точки зрения основных законовгештальт-психологии: целое доминирует над частный йотдельные элементы объединяются в целое.

Эти законы дают возможность, в частности, обосно-вать следующие феномены:

1. Группа не является просто суммой частных инди-видов; она оказывает влияние на их поведение, мо-дифицируя поведение каждого из участников груп-пового процесса.

2. Извне легче повлиять на поведение группы в це-лом, чем на поведение отдельных ее членов.

3. Каждый член группы уже своим участием в ней при-знает свою зависимость от группы и от всех ее уча-стников.

4. Основой для формирования группы является взаи-мозависимость ее членов, исключительно на сход-стве группа основываться не может.

, 5. Человек в большей степени стремится стать членомгруппы, с которой он себя отождествляет, но не той,от которой он зависит.

6. Человек остается среди тех, к кому он считает себяпринадлежащим, даже при условии недружествен-ного (по его мнению) к себе отношения и неспра-ведливого с их стороны поведения.

В настоящее время основной терминологией при опи-сании групповых процессов принята терминология соци-

3. Основные коммуникативные технологии... 1.19

альной психологии, хотя известны попытки описать груп-повые процессы с позиций психоанализа (Саравай), а так-же классифицировать основные фазы развития группы поаналогии со структурными компонентами личности — id,ego, superego (Гудман, 1981).

Понятие групповой динамики объединяет несколькоаспектов групповой деятельности (можио также назватьих элементами, или процессами):

1. Цели группы.2. Нормы группы.3. Структура группы и проблема лидерства:

— создание подгрупп;— отношения индивидуума с группой.

4. Сплоченность группы.5. Фазы развития группы.Возможно рассмотрение и других аспектов групповой

деятельности. При этом содержательное изучение группо-вого процесса состоит в изучении содержания интерак-ций (взаимодействий).

3.5.3. ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ГРУППОВОЙДИНАМИКИ

Цели группыЦели группы определяются тем, в какую общую дея-

тельность она включена. Если речь идет о групповой пси-хокоррекционной, психотерапевтической, тренинговой ит. п. деятельности или о каких-либо формах социальнойработы, связанных с работой с группой (клубная, в школеи т. д.), то в планировании результата ведущий группы,безусловно, опирается на определенную методологию.

Например; цель групп встреч — достижение более пол-ной реализации личностного потенциала, личностныйрост;

цель групп социально-психологического тренинга —совершенствование коммуникативных навыков личности;

цель групп взаимопомощи — взаимная поддержка ивзаимное консультирование.

' 1 2 0 Технология социальной работы

Цели группы в значительной степени определяютсятакже личностными особенностями ведущего групповогопроцесса. Явно декларируемая им цель может расходитьсяс его истинными целями. В психотерапевтических группахнесовпадение декларируемой и истинной целей нарушаетпринцип подлинности психотерапевта и, следовательно,может быть нарушена подлинность всего группового про-цесса. Несовпадение декларируемых и истинных целей —нарушение профессиональной этики ведущих групповойпроцесс.

Другая проблема состоит в том, что цели группы мо-гут не совпадать с целями отдельных участников. Это со-общает групповой динамике определенный толчок, но егорезультаты могут быть непрогнозируемыми.

Все описанное выше справедливо не только для пси-хотерапевтических групп, но и для групп, создаваемых длякакой-либо совместной деятельности: студенческие груп-пы, туристические, спортивные команды, так называемыетрудовые коллективы.

Нормы группыНормы представляют собой совокупность неписаных

правил, определяющих, что допустимо и чТо недопустимо(правильно или неправильно) в группе. Нормы можно раз-делить на две категории:

• нормы, которые изначально задает ведущий группы(руководитель), или они задаются каким-либо- ин-структирующим документом;

• нормы, выработанные группой в процессе совмест-ной деятельности.

Б психокоррекционных и тренинговых группах обыч-но изначально задаются следующие нормы:

1) доверительный стиль общения (обращение ко всемучастникам группы на ТЫ);

2) необходима активность каждого;3) группа является закрытой (принцип конфиденци-

альности информации);


4) принцип «здесь и сейчас»;5) персонификация высказываний (отказ от безлич-

ных речевых форм, использование высказываний,отражающих собственную позицию);

6) обратная связь должна быть бёзоценочной;7) право каждого участника — просить помощи у груп-

пы.Иногда могут задаваться и другие нормы, например:

«не тратить времени Б рассуждениях на общие темы»(Б.Д. Карвасарский); «брать на себя испытание, котороетебе «посылают», и платить за все по аукционным ценам»(А.Е. Алексейчик), Обычно в случаях, когда большинствочленов группы являются представителями одного круга,именно они привносят свои групповые нормы с собой.

Нормы, выработанные группой, защищаются члена-ми группы. При этом группа может осуществлять давле-ние на своих членов, заставляя их подчиниться этим нор-мам. Для нормального продвижения группы должно бытьдостигнуто, по крайней мере, частичное совпадение зада-ваемых и вырабатываемых норм. Поэтому ведущему зача-стую требуется прилагать особые усилия для того, чтобызаданные нормы выполнялись.

Сплоченность группыСплоченность, или cohesis — это взаимное тяготение

членов группы друг к другу (С. Кратохвил, 1978). Сплочен-ность выражается в стремлении остаться в группе и сохра-нить ее любой ценой. К. Левин определяет сплоченностькак результат действия положительных сил взаимного при-тяжения и отрицательных сил взаимного отталкивания.«Именно взаимная зависимость членов, объединенныхстремлением к общей цели, обусловливает их готовностьразделять трудности и опасности на этом пути и сглажи-вать личностные расхождения» (A. Marrow, 1977).

По мнению С. Кратохвила, сплоченности группы спо-собствует:

• удовлетворение личных потребностей индивиду-умов в группе или при помощи группы;


• цели всей группы, которые находятся в согласии синдивидуальными потребностями; взаимная зави-симость при работе над конкретными задачами;

• выгоды, вытекающие из членства в группе и ожи-дание несомненной пользы от него;

• разного рода симпатии между членами группы, ихвзаимное тяготение;

• мотивировка каждым участником своего членства,включая усилия, которые он приложил, чтобы по-пасть в группу;

• дружески располагающая атмосфера;• престиж группы при одновременном повышении

престижа индивидуума во время его членства вгруппе;

• влияние групповой деятельности:а) притягательность действий (интересные, веселые,

увлекательные действия, ведущие к совместномупереживанию позитивных эмоций);

б) групповые технические приемы, направленныенепосредственно на поддержку сплоченности;

• соперничество с иной группой или группами;• вражда, неприязнь и отрицательное отношение об-

щества.В результате взаимодействия членов группы^различа-

ющихся по взглядам, позициям, моделям поведения, поцелям и потребностям, как правило, возникает напряже-ние. Необходимо стремиться к динамическому равновесиюмежду сплоченностью и напряжением, поскольку сплочен-ность дает участникам чувство безопасности и поддержки,а напряжение, в свою очередь, выступает как побуждаю-щий фактор: оно ведет к неудовлетворенности и стремле-нию что-то переменить в себе (С. Кратохвил, 1978).

Фазы развития группыОбычно выделяют 3 или 4 фазы развития психотера-

певтической группы16.16 Слуцкий А. С, Цапкии В.Н, Групповая эмоционально-стрессовая пси-

хотерапия. В кн.: Руководство по психотерапии. Под ред. В.Е.Рожнова. 3-е


1-я фаза имеет несколько названий: ориентации и за-висимости (С. Кратохвил), неуверенности (К. Хек), адап-тационная (А.С. Слуцкий, В.Н. Цапкин), пассивного на-пряжения (Б.Д. Карвасарский).

К. Роджерс описывал эту фазу как период осматрива-ния, «кружения на месте», замешательства, смущения,«светского разговора», фасадного общения, отказа от лич-ностного самовыражения.

2-я фаза также может называться по-разному: конф-ликтов и протеста (С. Кратохвил), активизации (К. Хек),фрустрационная (А.С. Слуцкий, В.Н. Цапкин), активно-го напряжения (Б.Д. Карвасарский).

В этой фазе группа переносит на ведущего ответствен-ность за свое разочарование. В результате этого группаубеждается в том, что проявление агрессивности не все-гда имеет негативный оттенок — она может быть понята,разъяснена и затем вытеснена.

Эти идеи перекликаются с высказываниями К. Род-жерса о том, что выражение отрицательных чувств — пер-вое выражение чувств, возникающих в группе. Если кон-фликт разрешается положительно, то группа принимает-ся как своя.

3-я фаза имеет следующие названия: развитие спло-ченности и сотрудничества (С. Кратохвил), структуриро-вания группы в борьбе с ведущим (К. Хек), конструктивная(А.С. Слуцкий, В.Н. Цапкин), активной работы (Б.Д. Кар-васарский).

На этой фазе развивается сплоченность, заинтересо-ванность, искренность, спонтанность. Группа находитсяв рабочем состоянии (К. Роджерс). •„

4-я фаза — целенаправленная деятельность- Группафункционирует как единая рабочая группа, критикует,анализирует, принимает решения, действует самостоятель-но и ответственно. Группа сознательно допускает прояв-

изд., доп. и перерлб. — Т.: Медицина, 1985; Кратохвил С. Психотерапия се-мей но-сексуальных дисгармоний: Пер. с чешек. — М.: Медицина, 1991; Кар-васарский Б.Д. Психотерапия, — М.: Медицина. 1985; Роджерс К. Несколь-ко важных открытий // Вестник МГУ, серия «Психология». 1990. № 2.


ление враждебности для того, чтобы конструктивно пере-работать в себе негативные чувства и эмоции. На этой фазев группе создана определенная структура со множествомизменяющихся ролей.

В ходе развития группы меняются роли ведущего, приэтом варианты смены ролей могут быть различными.

3.6. ТРЕНИНГ КАК ТЕХНОЛОГИЯ СОЦИАЛЬНОЙРАБОТЫ

3.6.1. ПОНЯТИЕ ТРЕНИНГА. ФУНКЦИИ ТРЕНИНГА

Изначально термин тренинг (train, training — англ.) имелряд значений, связанных с обучением, воспитанием, подго-товкой к какой-либо деятельности и спортивной трениров-кой. Постепенно, но достаточно быстро понятие «тренинг»перестало существовать как единое общепринятое понятиеиз области педагогики, и теперь тренинг включает различ-ные приемы, формы, способы и средства, используемые впсихологической практике, а также учебные занятия по от-работке каких-либо практических навыков в профессиональ-ном обучении17. В частности, в Психологическом словаре(1990) социально-психологический тренинг определяется как«область практической психологии, ориентированная на ис-пользование активных методов групповой психологическойработы с целью развития компетентности в общении».

Однако тренинг может рассматриваться как метод нетолько активного обучения, но и группового консульти-рования (по аналогии с групповой терапией). Основаниядля этого мы находим и в базовых, концептуальных опре-делениях тренинга, данных в разное время психологами,внесшими огромный вклад в развитие его как метода.

Л.А. Петровская (1982) ввела в практическую психо-логию России термин «социально-психологический тре-нинг»18 как «средство воздействия, направленное на раз-

17 Макшанов СИ. Психология тренинга. — СПб., 1997.18 Петровская Л.А. Теоретические и методические проблемы социаль-

но-психологического тренинга. — М., 1982.

3. Основные коммуникативные технологии.. 1 2 5

витие знаний, социальных установок, умений и опыта вобласти межличностного общения», «средство развитиякомпетентности в общении», «средство психологическо-го воздействия». Близко к этому определение, данноеCenin (1990): тренинг — способ перепрограммированияимеющейся у человека модели управления поведением идеятельностью.

Ю.Н. Емельянов (1985) определяет тренинг как группуметодов развития способностей к обучению и овладениюлюбым сложным видом деятельности. При этом термин«тренинг» в структуре русской психологической речи це-лесообразнее использовать не для обозначения методовобучения, а для обозначения методов развития способно-стей к обучению или овладению любыми сложными ви-дами деятельности, в частности общением.

В.Д. Парыгин (1987), относит тренинг к методам груп-пового консультирования (рассматривая его при этом какактивное групповое обучение навыкам общения и жизнив обществе вообще: от обучения профессионально полез-ным навыкам до адаптации к новой социальной роли икоррекции самооценки).

С И . Макшанов (1997) определяет тренинг как много-функциональный метод преднамеренных изменений пси-хологических феноменов человека, группы и организациис целью гармонизации профессионального и личностно-го бытия человека.

И.В. Бачков (1999) считает, что групповой психологи-ческий тренинг зто совокупность активных методов прак-тической психологии, которые используются с целью фор-мирования навыков самопознания и саморазвития. Приэтом тренинговые методы могут применяться как в рабо-те с психически здоровыми людьми, имеющими психоло-гические проблемы, в целях оказания им помощи в само-развитии, так и в рамках клинической психотерапии прилечении неврозов, алкоголизма и ряда соматических за-болеваний19.

Вачков И.в. Основы технологии группового тренинга. — М: Изда-тельство «Ось-89», 1999.


Кроме того, в психологической практике существуютследующие термины, часто употребляемые как синонимыпонятия тренинг: активная социально-психологическаяподготовка, активное социальное обучение, лабораторныйтренинг, группы интенсивного общения, группы откры-того общения, перцептивно-ориентированный тренинг,тренинг сенситивности. Все это — разные названия фор-мы работы с группой, которая является эквивалентом со-циально-психологического тренинга, цель которого —повышение компетентности общения, развитие его ком-муникативной, интерактивной и перцептивной составля-ющих. Но многофункциональность метода свидетельству-ет о возможности использования его шире, чем только вкачестве технологии повышения компетентности в обще-нии: тренинг может быть использован для совершенство-вания интеллектуальных возможностей человека, разви-тия его волевых характеристик, осознания и разрешенияличностных и профессиональных проблем.

Мы привели достаточно формулировок, дающих пред-ставление о многообразности и многофункциональноститренинга как метода и определяющих суть самого поня-тия тренинг. Становится ясно, что оно применимо в ра-боте и с индивидом, и с группой, и с организацией. К ос-новным функциям тренинга может быть отнесен весьспектр функций технологий практической психологии:диагностическая, преобразующая, корректирующая, про-филактическая, адаптационная, консультационная.

Понимание тренинга как способа психологическоговлияния на индивида и группу получает все большее рас-пространение. На наш взгляд, такое понимание совершен-но справедливо, поскольку применение тренинга чащевсего связано с потребностью в изменениях, которые по-вышают вероятность успеха в какой-либо деятельности.Поэтому точнее было бы говорить о тренинге как о спосо-бе воздействия и о способе получения изменений. Термин«преднамеренные изменения», предложенный С И . Мак-шановым, позволяет описать практически все феномены


психологического характера для индивида и группы, а так-же отражает и процессуальные, и продуктивные характе-ристики тренинга.

Отметим: специфическими чертами тренингов, позво-ляющими выделять их среди других методов практичес-кой психологии, являются:

• безусловное соблюдение ряда принципов групповойработы;

• нацеленность на психологическую помощь участ-никам группы в саморазвитии (помощь исходит нетолько и не столько от ведущего, сколько от самихучастников);

• стабильность в составе группы (обычно от 7 до 15человек) и периодичность встреч;

• определенная пространственная организация (чащевсего — работа в удобном изолированном помещении,участники большую часть времени сидят в кругу);

• акцент на взаимоотношениях между участникамигруппы, которые развиваются и анализируются вситуации «здесь и теперь»;

• активность, как правило, поведения каждого участ-ника тренинга;

• объективация субъективных чувств и эмоций участ-ников группы относительно друг друга и происхо-дящего в группе, вербализованная рефлексия;

• атмосфера раскованности и свободы общения меж-ду участниками, климат психологической безопас-ности.

В этих рамках существует огромное количество моди-фикаций форм тренингов, которые могут сильно разнить-ся между собой по целому ряду признаков, например повремени работы групп: от двух дней (обучающий тренинг)До пяти и более лет (терапевтические группы) с еженедель-ными встречами. В любом случае важной общей чертойДля тренингов является их этапность (стадийность), обус-ловленная социально-психологическими закономерностя-ми развития малой группы (законы групповой динамики).

1 2 8 Технология соимБльной работы

3.6.2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫИ ФОРМИРУЮЩИЕ ФАКТОРЫ ТРЕНИНГА

Будучи формой практической психологической рабо-ты, тренинг всегда отражает своим содержанием опреде-ленную парадигму того направления, взглядов которогопридерживается психолог, его проводящий.

С И . Макшанов считает, что таких парадигм можновыделить несколько:

1) тренинг как своеобразная форма дрессуры, при кото-. рой жесткими манипулятивными приемами припомощи положительного подкрепления формиру-ются нужные паттерны поведения, а при помощиотрицательного подкрепления «стираются» вред-ные, ненужные, по мнению ведущего;

2) тренинг как тренировка, в результате которой проис-ходит формирование и отработка умений и навы-ков эффективного поведения;

3) тренинг как форма активного обучения, целью кото-рого является прежде всего передача психологичес-ких знаний, а также развитие некоторых умений инавыков;

4) тренинг как метод создания условий для самораскры-тия участников и самостоятельного поиска имиспособов решения собственных психологическихпроблем.

Создание тренинга, конструирование его программыподчинено определенным принципам, «выявленным»практически.

**= — — — — — — — ^ ^ — "" " " • • ' " Ч

Принципы тренинга — это те правила, которые ле-жат в основе существования тренинга как технологии иобеспечивают его эффективность. В свою очередь обес-печение принципов является безусловным, если речь идетоб эффективном применении тренинга как метода.

* - •*

Принципы тренинга чаще всего носят методологичес-кий, организационный и этический характер. Достаточнополно принципы социально-психологического тренинга

3 Основные коммуникативные технологии., 1 2 9

разработаны и описаны в работах Л.А. Петровской, В.П. За-харова, Н.Ю. Хрящевой.

Методологическими принципами формирования сре-ды тренинга (по С И . Макшанову) выступают принцип си-стемной детерминации, принцип реалистичности, прин-цип избыточности.

Принцип системной детерминации требует воплощенияв среде тренинга основных факторов изменений психоло-гических феноменов человека и группы через все те жемеханизмы, которые действуют в повседневности, в со-циальной реальности.

Детерминация — выделение, разделение себя, средо-вых особенностей.

Принцип избыточности проявляется через создание воз-можностей выбора участниками различных вариантов пред-ставления информации, ее принятия, а также момента испособа деятельности на основании информации-выбора.

Принцип реалистичности предполагает создание в тре-нинге среды, изоморфной по своим социальным и про-фессиональным характеристикам. При этом работа ведетсяс ситуациями и проблемами, разными по вероятности воз-никновения и значимости в профессиональной деятель-ности.

Реализация принципов создания среды тренинга осу-|ществляется ведущим, является его функцией и основным |видом деятельности во время тренинга. I

«Тренингисты» шутят: ведущий тренинга существуетДля того, чтобы создавать среду тренинга. Без шуток —если в результате деятельности ведущего реализованы ба-зовые принципы тренинга, то таким образом созданы усло-вия (предпосылки) для осуществления других принципов —организационных и этических — в соответствии с основнойпаРадигмой тренинга.

5- Зак. 655


Организационные факторы тренинга оказываютвлияние на психологические феномены в среде тренинга,связаны с ними и изменяют их. Факторы должны бытьучтены при создании среды тренинга; фактором в томчисле является и поведение участников тренинга.

. Чаще всего принципы'тренинга формулируются какосновные правила поведения для участников: принципактивности, принцип исследовательской и творческойпозиции, принцип объективации поведения, принципсубъект-субъектного общения, принцип искренности (от-крытости), принцип «здесь и теперь».

Принцип активности предполагает включение в интен-сивную работу всех участников тренинга. Активность уча-стников группы тренинга носит особый характер, отлич-ный от активности слушателя традиционных форм обуче-ния или читателя книги. Принцип активности опирается,в частности,1 на установленную закономерность об усвое-нии человеком 10% информации, воспринимаемой наслух, 50% информации, воспринимаемой по зрительномуканалу, и 90% информации, получаемой в ходе самостоя-тельной деятельности.

Принцип исследовательской, творческой позиции участ-ников тренинга связан с тем, что в ходе его участники груп-пы осознают, обнаруживают, открывают идеи, закономер-ности, варианты решения проблем, не известные им ра-нее или известные в другом контексте, а также, чтоособенно важно, свои личные ресурсы, возможности иособенности, проявляющиеся в изоморфной повседнев-ности среды. С этой целью в группе тренинга создаетсякреативная среда, основными характеристиками которойвыступают проблемность, неопределенность, принятие по-ведения, безоценочность суждений. С И . Макшанов отме-чает, что реализация этого принципа сталкивается с осо-бым сопротивлением со стороны участников в силу име-ющихся у них социальных аттитюдов. В связи с этим вработе тренера возникает ряд задач.

3, Основные коммуникативные технологии...,

Принцип объективации (осознания) имеет особое значе-ние для тренинга как метода преднамеренных изменений.Его основное требование — перевод поведения участни-ков тренинга с импульсивного, неосознанного уровня ре-гуляции деятельности на осознанный, когда в любойситуации человек отдает себе отчет, с какой целью он дей-ствует, адекватны ли избранные им средства ее достиже-ния специфике ситуации и его возможностям. Б началетренинга этот принцип реализуется ведущим, затем ондолжен быть воспринят участниками.

*} Вопросы для самопроверки w самоподготовкиф — — : . _ _ _ _ _ : _ „ _ _ _ _ _

1. Когда и с какой целью может быть применен груп-повой метод?

2. Перечислите функции каждой фазы групповой ди-намики.

3. Назовите структурные элементы групповой дина-мики.

4. Почему (по каким признакам) СПТ может рассмат-риваться как технология?

5. Специфические черты тренинга.6. Принципы конструирования тренинга.7. Возможности классификации тренинга.

1. Социальная профилактика правонарушений: сове-ты, рекомендации: Практическое пособие, — М.,1990.

2. Социальная работа. Российский энциклопедическийсловарь / Под. общ. ред. В.И. Жукова. — М, 1997.

3. Социально-бытовая и трудовая реабилитация ин-валидов / Под. ред. А.И. Осадчих. — М , 1997.

4. Социология массовой коммуникации// Контекстысовременности 2. Хрестоматия. — Казань, 1998.

5. Справочное пособие по социальной работе / Под.ред. A.M. Панова, Е.И. Холостовой. - М„ 1997.

4.1. ИССЛЕДОВАНИЯ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ

Важной особенностью исследовательских стратегий всоциальной работе выступает их прикладной характер.Прикладное социальное исследование — это приложение тео-рий, понятий, методов к анализу социальных проблем сцелью произвести результаты, которые могли бы повли-ять на их решение посредством внедрения в практику со-циальной работы, образования, трудовых отношений, го-родского планирования, социального управления и соци-альной политики.

В чем особенности исследований в социальной рабо-те? Отчасти они обусловлены предметной областью — этосоциальная работа, связанные с ней организации и болееширокий ее контекст. Вместе с тем интересы других ис-следователей, например, психиатррв, геронтологов и кри-минологов, нередко пересекаются с Интересами исследо-вателей социальной работы. Однако геронтологи вряд линапрямую озабочены развитием социальной работы илисвязанных с ней сервисов, тогда как исследователи соци-альной работы — несомненно. Если принять это в расчет,становится ясно, что исследователи социальной работы

4. ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИСОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ:

ЗАКОНОМЕРНОСТИ, МЕХАНИЗМ,ПРОЦЕДУРА, МЕТОДЫ

4 Инновационные технологии социальной работы... 1 3 3

заинтересованы в оценивании «того, что работает»1, в ис-следовании эффективности методов, подходов и практик.В тоже время зарубежные исследователи признают, чторастущий акцент в социальном обслуживании, в системеуголовной юстиции и здравоохранении на «эффективнос-ти» и на том, «что работает», слишком зауживает пред-метную область исследований в социальной работе.

Мы ведем речь об исследованиях в социальной работев широком смысле, предполагая изучение как социальнойработы в качестве профессиональной практики, анализ те-оретических допущений, методов и уровней интервенции,так и социальных проблем и способов их решения, аспек-тов поведения индивидов и групп. Единственное условие,которое здесь должно выполняться, — это должны бытьисследования для социальной работы, приносящие пользупрофессии.

Помимо особого предмета внимания, исследования всоциальной работе отличаются тем, что они междисцип-линарны, т. е, требуют привлечения знаний из разных на-учных областей — теории социальной работы, социоло-гии, психологии, медицины, юриспруденции.

К основным функциям исследований в социальнойработе можно отнести следующие:

* диагностика — оценка состояния социального объек-та в момент исследования;

* контроль достоверности информации — сбор инфор-мации о социальном объекте и его окружении с це-лью установить ее достоверность и в случае нали-чия искажений внести соответствующие коррек-тивы;

* прогноз — выявление возможных состояний соци-ального объекта в кратко-, средне- и долгосрочнойперспективе и возможных сценариев достиженияобъектом этих состояний;

Sinclair /. Methods and Measurement in Evaluative Social Work //Researching the' Social Work process. The ESRC seminar 1 i th July 2000 Lutonni:tp://www.elsc.oi'g,uk/socialcareresource/iswr/seminar6/sinclair.htm. •


• проектирование — выработка рекомендаций по те-матике экспертизы социального объекта для соци-ального проектирования и принятия управленчес-ких решений2;

• объяснение и анализ — выявление причин и приро-ды социальных проблем, рассмотрение характерасоциальных программ и поиск факторов их эффек-тивности, разработка принципов организации со-циальной работы;

• внедрение — применение рекомендаций,, сформули-рованных в результате исследования, в практике со-циальной работы, в управлении организациями,в образовании;

• информирование — распространение информации овыявленных проблемах или положительном опытеих разрешения;

• представлений, научной базы знаний социальнойработы;

• развитие рефлексивной практики — изучение, ос-мысление и критический пересмотр практики со-циальной работы;

• активизация — мобилизация социальных сетей, вы-явленных посредством исследований, объединениелюдей и наделение их полномочиями проводитьисследования и осуществлять изменения;

• преобразование — проведение социальных измене-ний в ходе эксперимента.

Те данные, которые специалист получает в ходе каж-додневной деятельности во взаимодействии с клиентом,в специально проводимых исследованиях и мониторин-гах, представляют собой самостоятельную ценность нетолько для целей интервенции, управления и планирова-ния, но и в аспекте обучения. Эмпирические данные под-вергаются обобщению и анализу, излагаются в публика-циях различного жанра — информационных справочни-

2 См.: Луков ВЛ. Социальное проектирование. — М.: Изд-во Моск. гу-юнит. социал. академии; Флинта, 2003. С. 174.

4. Инновационные технологии социальной работы... 1 3 5

ках и докладах, научных статьях и учебных пособиях. Темсамым осуществляется приращение знания о практикесоциальной работы, управлении организациями социаль-ной сферы, способах решения социальных проблем. Бла-годаря исследованиям происходит развитие теории и ме-тодов практической социальной работы, оттачиваетсяидеология профессии, подвергается редакции этическийкодекс.

Профессиональная социальная работа, придерживаю-щаяся принципа нондискриминации, уважения прав че-ловека, предполагает, что специалисты владеют подхода-ми критического анализа. Это означает, что социальныеработники становятся рефлексивными практиками, спо-собными критически оценить собственную деятельность,а также пересмотреть те установки, которые обусловленысубкультурой конкретной организации. Такие установкимогут быть вызваны также стереотипами, распространен-ными в обществе относительно женщин и мужчин, пожи-"лых людей, подростков. Рефлексивность в практике по-могает преодолеть страх и нетерпимость в самих себе исвоих коллегах в отношении ВИЧ-инфицированных, экс-заключенных и других людей, нуждающихся в пониманиии поддержке.

Типы исследований в социальной работе

Поскольку социальная работа имеет целый ряд направ-лений, реализуется комплексными структурами (сложноор-ганизованными специальными организациями, службами,отделами, отдельными специалистами, выполняющими раз-нообразную деятельность по социальному обслуживанию),а ее исполнители на практике сталкиваются смногочис-ленными препятствиями, необходим критический анализвсех этих аспектов, нацеленный на выработку знания оконкретной проблеме и способах ее решения, а также навнедрение этих знаний в процесс принятия решений.

Рассмотрим более подробно основные типы исследо-ваний в социальной работе. Исследование в социальнойработе может быть представлено различными стратегия-


ми в зависимости от поставленных задач. Мы остановим-ся на следующих наиболее важных типах исследований:фундаментальное и прикладное. Среди прикладных иссле-дований выделяются: анализ социальной политики, оцен-ка, диагностика, экспертиза, наконец, особо следует ска-зать об акционистских и партией л аторньгх исследовани-ях в социальной работе.

Фундаментальные и прикладные исследования

Фундаментальное исследование основывается на тео-ретической перспективе, которая определяется научнойшколой и задает структуру исследования, его дизайн, цели,характер, исследовательских методов, соответствующих це-лям анализа выбранной проблемы. Разные теоретическиеперспективы позволяют увидеть проблему с разных сто-рон. Исследование в социальной работе проводится нетолько с целью пополнения знаний, но и для того, чтобылучше понять и изменить проблемы людей и общества.При этом объяснение осуществляется во имя научных це-лей, поэтому академическое, или фундаментальное иссле-дование противопоставляют прикладному, результаты кото-рого непосредственно применяются на практике. Вместес тем академические исследования в социальной работевостребованы не меньше прикладных, так как теоретичес-кая база профессии нужддется в постоянном развитии ипересмотре. Кроме того, академические исследования по-зволяют повысить статус профессии как имеющей науч-ную составляющую, вопреки представлениям о ней как обискусстве или технологии, или даже состоянии души, бы-тующим среди некоторых ̂ чиновников или практиков —руководителей и рядовых работников. Исследования со-циальной работы могут проводиться в организации: в этомслучае полезно применять подходы, сложившиеся в орга-низационной антропологии и социологии.

Анализ социальной политики

Планирование в социальной политике и социальнойзащите предполагает использование специфических йссле-


довательских методов. Тому, кто принимает политическиерешения, необходимы данные исследований, которые по-зволят снять неопределенность и осуществить изменения.

Анализ социальной политики может осуществляться вразличных формах. Во-первых, в случае академическогосоциального исследования ученые, развивая теоретичес-кие посылки для понимания социальных проблем, прак-тически не ограничены временными рамками, более того,сама публикация в научном журнале зачастую требует бо-лее года для прохождения всего цикла редактирования,а язык этих публикаций иногда является трудным как дляполитиков, так и для общественности. Вместе с тем такиеисследования необходимы для пересмотра сложившихсяпредставлений о причинах социальных проблем и эффек-тах социальной политики3.

Во-вторых, при планировании социально-политичес-кой программы на какой-либо период эксперты из числачиновников формулируют систему целей или список же-лаемых результатов, которые составляют критерии успеш-ности выполнения плана по завершении намеченного сро-ка. Такой подход не испытывает сильных временных ог-раничений, поскольку ориентирован на долговременныецели. Слабость этого подхода заключается в бюрократи-зации и формализации политических мероприятий, чтоприводит к сдвигу приоритетов от решений конкретныхсоциальных проблем к отчетности по достижению идеаль-ных целей,, зачастую — к «лакировке» действительности.Однако эта технология является ключевой для функцио-нирования крупных проектов и программ, причем она по-

См. напр.: Кларк Дж. Неустойчивые государства: трансформация си-стем социального обеспечения //Журнал исследований социальной поли-тики. 2003. Т. I. № 1; Мишкин С. Бесплатное здравоохранение: реальностьи перспективы // Там же; Ярская В. Социальная политика, социальное госу-дарство и социальный менеджмент: проблемы анализа // Там же; Рязанцев С.Миграционная ситуация и миграционная политика на Северном Кавказе //Журнал исследований социальной политики. 2003. Т. 1. № 2; Густафссон Б.Современный опыт Швеции в области международной миграции: пробле-мы и исследования // Там же.


стоянно совершенствуется благодаря развитию проектнойдеятельности в социальной сфере.

В-третьих, анализ социальной политики, который яв-ляется прерогативой специальных, зачастую независимых,неправительственных экспертных групп, в целях выработ-ки рекомендаций для немедленного решения назревшейпроблемы или включения новой проблемы в повестку дня,осуществляется в очень сжатые сроки. Как правило, экс-перты используют вторичный социологический анализ"данных, хотя порой проводят собственные опросы, так какпо той или иной проблеме может быть дефицит инфор-мации. Такой анализ предлагает политикам альтернатив-ные решения проблем, однако может оказаться «близору-ким» по причине жестких временных рамок и ориента-ции на «заказчика», в роли которого выступают местныеи федеральные органы власти. В то же время этот вид ана-лиза оказывается незаменимым в целом ряде «горячих» си-туаций, когда необходимо принять решение, способное вбольшей или меньшей степени снизить социальную на-пряженность, решить ряд проблем социальной защиты."

Сравнительный анализ социальной политикиВажным приемом исследований социальной полити-

ки является сравнительный анализ, в частности, в между-народной перспективе. Ценность международных сравне-ний состоит, прежде всего, в том, что они дают возмож-ность увидеть многообразие вариантов решения проблем,альтернативные модели организации системы социальнойполитики, пересмотреть те схемы, которые, как правило,в стране своего проживания авторами принимаются какдолжное. Кроме того, систематический сравнительныйанализ позволяет более глубоко и целостно охватить со-циальное государство не только как общую категорию, нои в его конкретных воплощениях. Это очень важно длятого, чтобы любые заимствования зарубежных идей про-ходили со знанием дела, с учетом того, на какие тради-ции, институты, правовые, политические и социально-экономические условия эти практики или мероприятия


опираются. Необходимо видеть как сходство, так и раз-личие, как достоинства, так и недостатки отечественнойи зарубежных моделей социальной политики, чтобы не за-блуждаться относительно уникальности и превосходстватех или иных воплощений социального государства. Итак,одна сторона сравнительного подхода состоит в выявле-нии сходства и различий между странами в перспективереализуемой в них социальной политики. Еще один ас-пект сравнительного подхода к анализу социальной- по-литики — это изучение международного, или глобально-го контекста ее развития.

Партисипаторные и акционистсше исследования

Процессы исследования важны в такой же степени, каки конкретный предмет исследовательского внимания4.И речь здесь не только о том, какой инструментарий приэтом задействуется для сбора и анализа данных, а еще и отех отношениях неравенства, которые возникают благода-ря тому, что исследователь обладает властью знания, реф-лексии, оценки и экспертизы, а исследуемые выступаютобъектом его интереса, определения и эксперимента.

Разновидностью прикладного исследования (appliedresearch) является ащионистское. В акционистском иссле-довании (action research) важно внедрить результаты в оп-ределенные действия, акционистское исследование вы-ступает непосредственным катализатором конкретныхпреобразований, акций, коллективных выступлений илиобращений, реальной деятельности, ведущей к позитив-ным изменениям. Этот подход получил развитие и нашелприменение в сфере образования и менеджмента предпри-ятий, социальной работы и социального управления. Тер-мин «акционистское исследование» еще в 1944 году былпредложен социальным психологом Куртом Левином, ко-торому принадлежит мысль о том, что лучший способ изу-

Jlumphreys С. and Metcalfe F. Research approaches for practitioners: therole o, action research // What works as evidence for practice? The methodologicalrepertoire m an applied discipiine. Seminar 27th April 2000 Cardiff http://www.elsc.org.uk/socialcareresource/tswr/seminar5/humphreysmetcalfe.htm.

Технология социальной рабогы

чить социальные системы — это изменить их. Другая идеясостоит в том, что, проходя через процесс коллективногоисследования, индивиды в большей степени готовы вос-принимать изменения.

Несмотря на то, что выводы прикладного и акционист-ского социального исследования часто ведут к пересмот-ру понятий и способов решения социальных проблем,трудностью внедрения этих результатов является их фор-мулирование в научных терминах, несколько удаленныхот возможностей и потребностей реальной практики, отнепосредственных задач социально-политического кон-текста. В связи с этим говорят о необходимости выработ-ки конкретных рекомендаций, написанных сжатым и про-стым языком, имеющих удобный и привлекательный вид«рецептов», готовых для применения в повседневной дея-тельности практиков или управленцев, в краткосрочныхкурсах повышения квалификации или интенсивных тре-нингах.

Во всех упомянутых выше типах исследований пред-полагалось более или менее четкое разделение ролей меж-ду исследователем и заказчиком, исследователем и иссле-дуемыми людьми. Те, кого мы исследуем, фактически ли-шены возможности влиять на процесс написания наминаучной статьи или на создание пакета рекомендаций. Од-нако есть и другие подходы, в которых принципиальноважным является то, что исследование, как и рекоменда-ции, разрабатывается представителями сообщества, тойгруппы, которая испытывает проблемы и стремится к ихразрешению. Такие исследования базируются на понятиикритического знания. Современный немецкий философЮ. Хабермас говорит о критическом типе знания, кото-рое возникает из рефлексии и действия, позволяя поста-вить вопрос о том, что такое право и справедливость, ипобуждая нас занять активную ценностную позицию. Та-кой подход реализуется в партисипаторных исследовани-ях, чрезвычайно актуальных сегодня в феминистских ис-следованиях социальной политики и социального обслу-


живания, как и в практике гендерно чувствительной со-циальной работы.

Слово «исследование» обычно вызывает в воображе-нии образ лаборатории и научных экспериментов; экспер-тов-исследователей, вооруженных анкетами и путеводи--•гелями интервью; бесконечную статистику или другие «ис-числяемые» выражения реальности. Для многих из нас,работающих в системе образования, социальной защиты,в социальных науках, сегодня ясно, что такой подход со-здает дистанцию между нами и теми людьми, с которымимы работаем. Он скорее ставит академическую задачу, чемвыстраивает основу для социальных изменений, и доволь-но часто ограничивает наше понимание социальной реаль-ности. Партисипаторный (от англ. participation — участие)подход обеспечивает альтернативный подход к исследова-нию, поскольку подразумевает скорее «исследование совме-стно с кем-либо», чем «изучение кого-то» или «для кого-то». Этот подход основывается на принципе, что простыелюди так же, как и профессионалы, способны к критичес-кому мышлению и анализу, что их знания содержательныи ценны для образования или социального развития.

Партисипаторное исследование — это рефлек-сивный способ наделять людей способностью и властьюпредпринимать эффективные действия с целью улучшитьих жизненную ситуацию посредством интеллектуальнойдеятельности. При таком подходе сами участники орга-низации проводят анализ проблемы, а исследовательлишь фасилитирует этот процесс, избегая акцентировать

свою роль как эксперта.

Партисипаторное исследование (participatory research)применяется в работе с общественностью, в организаци-ях и группах, если адресуемая проблема имеет социальныйхарактер. Это средство для передачи исследовательскихвозможностей в руки тех, кто депривирован и бесправен,чтооы они могли изменить свою жизнь самостоятельноради самих себя. При этом люди получают ответственно^


как за производство знания, так и за его использование.Понятие осознания, предложенное бразильским специали-стом в области образования Пауло Фрэйром, являетсяключевым в партисипаторном исследовании. Это поня-тие означает, что люди, вовлеченные в глубокий анализих собственной реальности, развивают понимание и спо-собность действовать в направлении улучшения своей ре-альности.

Наиболее очевидное свойство партисипаторного ис-следования, которое отличает его от более традиционныхвидов научной работы, — это активное участие предста-вителей организации или сообщества в исследовательскомпроцессе. Цель — способствовать усилению и мобилиза-ции ресурсов простых людей, активизировать их потен-циал, быть катализатором продвижения потенциала ли-дерства в организации или местном сообществе. В такомисследовании могут применяться разнообразные методысбора и анализа данных. Важно, чтобы все участники чет-ко понимали характер и смысл получаемой информации,знали, как ее применить, могли планировать действия, ко-торые стоит предпринять, чтобы разрешить проблему.Партисипаторное исследование применяется в таких фор-мах социальной работы, как работа с сообществом (com-munity work), работа в группе, в том числе в группе самопо-мощи. Международный совет по образованию для взрос-лых в Онтарио (Канада) и Общество партисипаторныхисследований в Азии в Дели (Индия) — вот лишь некото-рые из многочисленных организаций, которые на протя-жении ряда лет осуществляют продвижение этого метода.Партисипаторное исследование применялось в феминис-тских и других эмансипирующих проектах в различныхстранах: США, Канаде, Индии, Никарагуа, Филиппинах.

Существует такая разновидность партисипаторногоисследования, как партисипаторное акционистское иссле-дование. Развитие этого подхода также было вызвано по-требностью в «альтернативных» подходах к социальному


исследованию и в социальных действиях, ориентирован-ных на активизацию местного сообщества. Примером слу-жит работа французского социолога Алена Турена, опре-делившего свой метод как социологическую интервенцию,в процессе которой социальные акторы пытаются осознатьмотивы своего поведения, осознать собственную значи-мость и ответственность. При этом они не становятсяобъектами исследования, а предстают в качестве предста-вителей определенного вида деятельности.

4Л.1. ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЕ СТРАТЕГИИИ МЕТОДЫ

Исследовательские проекты обычно начинаются какчасть предыдущей работы и могут привести к продолже-нию других проектов, поскольку будут подняты вопросы,ранее не затрагиваемые исследователем. Эти вопросы мо-гут возникать и благодаря чтению работ других исследо-вателей* книг, профессиональных журналов, и исследова-тель может прийти к лучшему пониманию специфичес-ких процессов нашего общества. Например, в последниегоды намечается отчетливая тенденция к интеграции ин-валидов в общество. Исследователи могут задуматься надвопросами: что привело к изменению установок общества,и каковы вероятные следствия этого процесса для инва-лидов и для общества в целом? Исследование может бытьописательным, предполагать получение эмпирических све-дений, дающих относительно целостное представление обизучаемом явлении, или же аналитическим, направленнымна анализ, выяснение причин, лежащих в основе явленияи обусловливающих его характер.

Исследовательская стратегия отражает логику развер-тывания исследовательской программы (рис. 4.1).

Исследование может быть разведывательным (пилот-ным, пилотажным), если предмет исследования мало иливовсе не изучен. Исследования также разделяются на ра-зовые (когда к решаемой проблеме больше не возвраща-ются) и повторные, а также мониторинговые (лонгитюдные),


Рис. 4.1. Исследовательская стратегия

когда по заданному сценарию исследование через опре-деленный промежуток времени повторяется или проводит-ся регулярно (как, скажем, переписи населения). Разно-видностью повторных исследований оказываются иссле-дования панельные, когда обращаются через определенныйпромежуток времени к одним и тем же людям.

„ Полевые исследования проводятся в нормальных, ес-тественных для изучаемой общности условиях. Лаборатор-ные — в условиях, созданных специально для исследова-ния (например, фокус-группа). Исследование может бытьэмпирическим: опирающимся на действия, поступки, по-ведение людей, и/или теоретическим, основанным на су-щественных свойствах, состояниях, выявленных в преды-дущих исследованиях или построенных иным способомбез непосредственного обращения к эмпирической реаль-ности. Кроме того, по типу используемых для анализа дан-ных исследования могут опираться на первичный анализданных — здесь используются эмпирические данные, ма-териалы, собранные самим исследователем в ходе соб-ственного исследования.

Вторичный анализ данных подразумевает использова-ние полевых материалов, собранных ранее, часто други-ми исследователями, в целях сравнения или проведениядополнительного анализа.

л Инновационные технологии социальной работы...

Исследования, в которых удается получить новые эм-пирические данные посредством наблюдения, интервью /опроса или анализа первичных документов, называютсяполевыми.

Выбор метода исследования в социальной работе

Исследования в социальной работе развиваются бла-годаря широким познавательным возможностям каче-ственной методологии: интервью, наблюдения, анализатекстов. Метод -1- это основной способ сбора, обработкии анализа данных. Методологией в широком смысле на-зывают систему принципов научного исследования, илиучение о методе. Методология в узком смысле означаетсовокупность исследовательских процедур, техники и ме-тодов, включая приемы сбора и обработки данных. Тех-никой называют совокупность специальных приемов дляэффективного использования того или иного метода. Ме-тодика — это совокупность технических приемов, связан-ных с данным методом, включая частные операции, ихпоследовательность и взаимосвязь. Процедурой называ-ют последовательность всех операций, общую систему дей-ствий и способов организации исследования, систему при-емов сбора и обработки социологической информации.Каждая из процедур может быть законченным миниатюр-ным эмпирическим исследованием, которое входит в об-щую теоретике-методологическую программу: анализ со-держания публикаций в центральной и местной прессе,установление эффекта воздействия этих публикаций начитателя, анализ других источников', влияющих на инфор-мированность в данном вопросе.

Методы могут заимствоваться, развиваться, переходитьиз одной научной сферы в другую. Они могут классифи-цироваться по разным основаниям. По способу сбора дан-ных методы делятся на опросные (всевозможные видыопроса и интервью) и неопросные (наблюдение, анализтекстов). В свою очередь, по степени формализации — наформализованные, полуформализованные и неформали-


зованные. Кроме того, все исследовательские программыподразделяются на экспериментальные и неэксперимен-тальные. В первом случае исследователь контролирует ус-ловия, в которых взаимодействуют переменные. Во вто-ром случае такой контроль невозможен или такая задачане ставится. На методе эксперимента мы остановимся вдальнейшем.

Методы относятся к способам сбора первичной инфор-мации, а также к способам обработки и анализа исходныхданных. Методы сбора данных включают приемы, связан-ные с установлением фактов (надежной информации) оединичных событиях или их сочетаниях (например, ме-тод опроса, наблюдения, анализ документов); а также при-емы, относящиеся к определению порядка, последователь-ности событий, или способы фиксирования отдельныхсобытий или их сочетаний (кейс стади, монографические,сплошные, выборочные обследования).

В свою очередь, к методам обработки и анализа дан-ных относятся описание и классификация, типологизация,методы качественного анализа: смысловая интерпретация;статистический анализ (поиск статистической закономер-ности), экспериментальный анализ (реальный и мыслен-ный эксперименты), системный анализ, генетический илиисторический анализ, социальное моделирование5.

Поскольку социальная работа представляет собой си-стему, исследовательские методы применяются на всехуровнях и в различных подсистемах этой профессиональ-ной деятельности. Прежде всего, проводя оценку потреб-костей клиента — скажем, ребенка-инвалида как самосто-ятельного потребителя услуг, а также его семьи — специа-лист осуществляет сбор и анализ эмпирических данных,получаемых при помощи беседы или из документов. Этотак называемый микроуровень социальной работы, поэто-му исследования здесь также носят характер изучения еди-ничного случая, кейс стади (от англ. case - случай, study

5 Ядов В.А. Социологическое исследование: Меюдолишя, программа,методы. — Самара: Самар. ун-т, -1995.

4 инновационные технологии социальной работы... 1 4 7

__ изучение). В исследовательской традиции под кейс ста-ли понимается глубинное изучение всевозможных дан-ных об одном отдельном объекте или случае, в качествекоторого может выступать предприятие или организация,профессия или образовательная программа, деятельностьфонда или политическая элита конкретного региона.В практике социальной работы под конкретным случаемпонимается жизненная ситуация индивидуального клиен-та или семьи, группы или сообщества. Как видим, смыс-лы случая или кейса в практике и исследованиях соци-альной работы пересекаются, однако в практике социаль-ной работы случай — это всегда объект интервенции, тоесть вмешательства, тогда как в ситуации исследованиявыявление какой-либо социальной проблемы не обяза-тельно сопрягается с ее решением.

Различают количественную и качественную исследова-тельские методологии (рис. 4.2). В количественных — мас-совых социальных исследованиях конкретный человек нерассматривается как уникальная личность, но лишь какпредставитель определенного пола, возраста, рода занятий,типа поведения, т. е. как представитель определенной груп-пы. Некоторые из этих признаков влияют на другие: так,на уровень удовлетворенности социальным обслуживани-ем могут влиять как профессионализм работников, так ихарактеристики клиента, в частности, чем выше уровеньобразования, тем, как правило, критичнее оценки, кото-рые дает человек.

В качественной методологии в фокусе анализа нахо-дится индивид, организация или определенная социальнаяпрактика. Это малые выборки, где нет строгого требова-ния к количеству информантов (тех, кто предоставляетинформацию, рассказывая о своем опыте). В результатесбора данных исследователь получает совокупность поле-вых материалов, которые подвергаются, по преимуществу,описательному анализу, для которого исследовательскаяпроблема Формулируется,, начиная с вопроса «что» и «как».Выводы не имеют такой статистической определенности


и строгости, как в количественном исследовании — этообобщения, носящие характер предположений. Как пра-вило, в качественном исследовании не подтверждается ги-потеза, а проверяются несколько разных гипотез или вы-является вариативный ряд значений исследуемых практик.

Количественный анализ рассматривает факты, связан-ные с поведением, настроениями, внутренним миром, де-ятельностью людей, изучая количественную сторону об-щественных явлений и их распространенность в разныхгруппах и слоях общества. Поэтому численные данные,которыми оперируют в своих исследованиях социальныеученые, имеют не абсолютное значение, они относитель-ны применительно к тем или иным группам, слоям. Ко-личественное исследование позволяет охватить сразу всювыборочную совокупность респондентов, рассматривая ихне самих по себе, а в сравнении разных групп. Это обес-печивается требованием репрезентативности, предъявля-емым к выборке и означающим, что по выделенным па-раметрам (критериям) состав обследуемых должен прибли-жаться к соответствующим пропорциям в генеральнойсовокупности (население города, все инвалиды, прожи-вающие в области, все те, кто признан малообеспечен-

ным).Часть таких критериев известна заранее из материа-

лов переписей, государственного учета (пол, возраст, уро-вень образования, уровень дохода), а другие параметрыузнать можно, только опросив большую массу людей ивыявив распространенность в обществе, например, пло-хого или хорошего отношения к существующей пенсион-.ной системе, грядущей реформе медицинского обслужи-вания, оценки обеспечения населения лекарственнымипрепаратами. Предполагается, что если по известным па-раметрам совокупность респондентов соответствует гене-ральной совокупности, то выводы, которые сделаны изстатистического анализа полученного массива данных,можно распространить, с известной долей вероятности, навсю генеральную совокупность.


Перед окончательной формулировкой исследователь-ских вопросов необходимо провести обзор того, что ужебыло сделано в этой области, чтобы не «изобретать вело-сипед». Затем следует уточнение исследовательской проб-лемы, после чего можно приступать к планированию по-левых исследований. При этом решают следующие основ-ные задачи: составляют словарь переменных, определяютединицы исследования и объект, формулируют гипотезы,переводят концептуальные определения переменных воперациональные, разрабатывают проект выборки, состав-ляют макеты таблиц и .программу анализа данных.

Одна из центральных задач количественной методо-логии— анализ причины и следствия. Когда один факторпродуцирует другой, говорят о причинно-следственном,или каузальном отнощении между переменными. Еслисуществует регулярное, но не причинно-следственное от-ношение между двумя переменными, То говорят о суще-ствовании корреляции.

Переменная — это признак изучаемого объекта; этолюбое измерение или критерий, по которому различают-ся индивиды или группы.

Выделяют две основные группы переменных — зави-симые и независимые. В качестве переменных могут вы-ступать возраст, доход, уровень преступности, социально-классовые различия. Не всегда переменные, пусть и тесносвязанные между собой^ вступают в причинно-следствен-ные отношения, хотя есть соблазн объяснить корреляциюкаузальной связью. Например, Э. Дюркгейм обнаружилсвязь между уровнем суицида и временем года: с январярост самоубийств до июня-июля, затем снижение до кон-ца года. Что же влияет на людей — может быть, темпера-тура воздуха? Ученый объяснил свое открытие так: вес-ной и летом люди обычно более включены в активнуюсоциальную жизнь, чем зимой, и те, кто одинок и несчас-тлив, переживают рост этих чувств тогда же, когда растетуровень активности других людей.

1 S 0 Технология социальной работы

Выбор метода требует учитывать два аспекта исследо-вания: геперализуемостъ и реактивность.

Геиерализуемость — это возможность с определен-ной степенью надежности распространять или переноситьнаши выводы, основанные на наблюдении за поведениемлюдей в нескольких случаях, на предполагаемое поведе-ние всей совокупности6.

Если в изучаемой генеральной совокупности имеетсямалое количество объектов или события в изучаемой груп-пе повторяются малое число раз, то, скорее всего, нашивыводы, сделанные при изучении одного события илиодного объекта, распространяются на все объекты. Еслиже число объектов генеральной совокупности многочис-ленно, достигает сотен тысяч и миллионов, то исследова-ние малого числа объектов вряд ли позволит распростра-нить выводы на всю совокупность. В этом случае необхо-димо формировать выборку, с помощью которой можнодостичь генерализуем ости выводов.

Реактивность подразумевает одну из двух возмож-ностей: либо тот, кто проводит исследование, либо мето-ды исследования могут каким-то образом воздействоватьна тех, за кем ведется наблюдение, и вносить в их дей-ствия изменения, обусловленные именно присутствием ис-следователя. Иными словами, существует опасность, чтопроцедура исследования может изменить поведение тех,кто подвергается изучению, так чтд конечные результатымогут оказаться ошибочными7.

Количественное исследование предполагает штат ан-кетеров, специализированные группы по подготовке вы-борки, вопросника и статистического анализа придаютпроцессу известную дробность. Строгость полевой рабо-ты в массовом спросе обеспечивается заданной последо-вательностью процедур — контакт с респондентом по ти-

6 Мангейм Дж.Б., Рич Р.К. Политология: методы исследования. — М.:Весь мир, 1997. С. 33.

7 Там же.


пизированному образцу, сведение к минимуму случайныхобстоятельств, вмешивающихся в формализованный ходсбора данных (контролируемость).

В противоположность этой стратегии, в качественномисследовании особое значение придается фигуре иссле-дователя. Способность войти в контакт с теми, чьи жиз-ненные смыслы отражаются в исследовательской работе,умение гибко строить процесс сбора данных, не придер-живаясь жестко заданной схемы, — таковы требования,предъявляемые к ученому.

В качественном исследовании применяется иной, чемв количественном, принцип отбора.

Типы выборки в различных методологиях

Количественное исследование

СлучайнаяСистематическаяКластерная (квотная)Стратифицирующая

• Качественное исследование

ЦелеваяПо методу снежного комаТеоретическаяСтратегическая s

В качественном исследовании невозможно строго оп-ределить критерии достаточности и корректности отбораинформантов или тех материалов, которые собираются входе полевой работы. Обосновывая отбор респондентов(отвечая на вопрос «кого, выбрать» и «сколько интервьюили информантов») такого исследования, можно говоритьо релевантности — собранные материалы (документы,интервью) должны соответствовать по своему содержаниюЦелям исследования, и о насыщенности — количество ма-териалов и их качество должно быть достаточным, чтобыстало возможным сделать содержательные выводы, вы-двинуть и подтвердить исследовательские гипотезы.

Некоторые считают, что социальная работа слишкомсложна и неточна для «научных», «строгих» подходов, по-этому нужен подход, в большей степени основанный наопыте и знаниях, чтобы разобраться с предметной облас-тью, особенно в отношении к повседневности професси-


ональной практики и- структурным контекстам социаль-ного неравенства8. Однако и качественные исследования,и связанные с ними «мягкие» методы сбора информации,как и количественные, предусматривают поиск и обосно-вание механизмов валидизации качественных данных ипроверки достоверности полученных результатов. В част-ности, одной из основных особенностей качественной тра-диции в социальных исследованиях является ориентацияна использование различных методов — множественнаястратегия полевого исследования (multiple strategies). Осо-бый интерес представляет ее применение в целях валиди-зации. Р. Берджес отмечает, что для полевых исследовате-лей вопросы валидности (соответствия метода природеизучаемого феномена) представляют наибольший инте-рес9 . Рассматриваются преимущественно два вопроса: на-сколько существенно исследовательские представлениявлияют на сбор данных (внутренняя валидность); могутли данные, полученные исследованием одной ситуации,быть обобщены для другой ситуации (внешняя валид-ность). Решением этих проблем может стать процедуратриангуляции, представления о которой заимствованы изпсихологической практики. Впервые этот термин исполь-зовал Д. Кемпбелл, выразив мнение, что качественныеданные, подтвержденные двумя независимыми источни-ками, более убедительны, чем те, которые взяты из одно-го источника'0.

Вероятно, триангуляция стала одним из первых мето- •дологических терминов, возникших в рамках качествен-ного метода без отсылки к количественной методологии".

8 Lyon К. The Place of Research in Social Work Education // Social Work:What Kinds of Knowledge? Seminar 26th May 1999, Brunei hitp://www.elsc. org.uk/socialcareresource/tswr/seminarl /lyons.htm

5 Burgess R.G. Field Research: a Sourcebook and Field Manual. — London:Allen and Umvin, 1982. P. 164-165.

10 Campbell D. T. Factors relevant to the validity of experiment in social setting// Psychological Bulletin. 1957. № 3; Цит. по: Burgess R.G. In the field. London:Unwin Hyman, 1984. P. 161.

11 Романов П.В. Процедуры, стратегии,.подходы социальной этногра-фии // Социологический журнал. 1996. № 3/4. С. 138—149.

4 Инновационные технологии социальной работы... 1 5 3

Под триангуляцией понимается использование различныхметодов исследования и различных источников данныхдля оценки эмпирического события. Предположение, под-крепленное несколькими измерениями (пусть даже каж-дое из них имеет свои ошибки и сдвиги), устраняет неоп-ределенность интерпретации лучше, чем то, которое ос-новывается лишь на одном измерении.

Основной принцип рассматриваемой стратегии —включение в проект нескольких исследователей. Р. Берд-жес, подчеркивая активную самодостаточность каждогочлена команды, показал, что исследователи включаются вразличные виды деятельности12. В одном случае исследо-ватели действуют отдельно, однако координирован но соз-дают общий порядок, в котором происходит взаимная пе-рекрестная валидизация сбора данных и анализа. В дру-гом — в исследованиях, выполняемых командой, ученыеперепроверяют работу друг друга. Такой способ исполь-зовал М. Стаей, в научных проектах которого сотрудникипредставляли различные классы и различались по полу,возрасту и этничности13.

Сейчас повсюду в мире объем литературы о качествен-ных исследованиях в журналах по социальной работе рас-тет14, особенно с учреждением в 2002 году журнала «Каче-ственная социальная работа» (Qualitative Social Work), а в2001-м — журнала «Качественные исследования» (Quali-tative research). В России качественные исследования со-циальных проблем, социальной политики и социальнойработы пока еще только начинаются. Приведем некото-рые примеры исследований в этом ключе.

" Burgess R. G. Field Research: a Sourcebook and Field Manual. — London:Allen and Unwin, 1982. P. 164—165.

Siacey M,, Batstone £., Bell C. and Murcott A. Power, Persistence andChange: A Second Study of Banbury. — London: Routledge and Kegan Paul, 1975.

Gould N. Qualitative Research and the Development of Best AttainableKnowledge in Social Work // What works as evidence for practice? The

1 1 repertoire in an applied discipline. The ESRC Seminar 27th Apriltp://www.elsc.org.uk/socialcar6resource/tswr/semin.ar5/gould.htm.


Темы качественных исогедований в социальной работе

«Принимаемые как должное» практики социальной ра-боты• принятие решений в практике охраны детства (Л. Ежо-

ва, Е. Порецкина);П профессионализация социальной работы (Е. Яр-

ская-Смирнова);О практика приема клиентов в социальной работе

(С. Усманова);• конструирование инвалидности в школе-интерна-

те (Ж. Цинман);• деконструкция интервью в социальной работе

(П..Романов, Е. Ярская-Смирнова).

Понимание поведения пользователя услуг социальнойработыО нарративы инвалидов (Н. Данилова, И. Дворянчи-

кова, С. Егорова, Э. Наберушкина, Е. Ярская-Смир-нова); . .

О драматическое поведение попрошаек (М. Кудряв-цева);

О активизм как стратегия выживания (И. Вышемир-ская).

Представление голосов пользователей услугП язык социальной работы с конкретным случаем

(Н. Щукина);П разговоры социальных работников о клиентах (П. Ро-

манов);• безработные мужчины и женщины (И. Тартаков-

ская);• нарушения прав одиноких матерей (Л, Лунякова,

М, Киблицкая);О матери детей-инвалидов (Е. Кулагина).

Организационная культура и управление изменениямиП власть, контроль и эффективность в деятельности

социальной службы (Е. Барябина, С. Усманова,М. Ищенко, С. Шальнева);

4 Инновационные технологии социальной работы... 155

П инсайдерская этнография практики реабилитации(О. Шек);

• эффективность благотворительных программ длябездомных (3. Соловьева).

Понимание комплексных инициативD мультидисципл и парная работа в команде (В. Шмидт);• система наказания несовершеннолетних правонару-

шителей (Н. Данилова, Н. Гончарова, П. Романов,И. Штейнберг).

Главный вопрос не только качественных, но и количе-ственных исследований — это то, каким образом те илииные знания вносят вклад в практику социальной работыи процессы принятия решений, так как знания, получен-ные тем или другим способом, в любом случае должныбыть проинтерпретированы и поняты практиками в ихцелях. И качественные, и количественные исследования,а также сочетание исследовательских методов в примене-нии к социальной работе позволяют накопить професси-ональные знания для того, чтобы лучше понять и проана-лизировать проблемы индивидов и общества, найти более N

эффективные способы интервенции (вмешательства, не-обходимого в трудной жизненной ситуации), способство-вать критической рефлексии профессиональной практи-ки, укреплять профессиональную идентичность и повы-шать статус социальной работы в обществе. Социальнаяработа как форма практики есть комплексная, сложнаятеоретическая деятельность, включающая рефлексивныйсинтез как индуктивных, так и дедуктивных рассуждений.

У каждого метода есть свои сильные и слабые сторо-ны, поэтому необходимо обдуманно делать выбор метода,подходящего для цели исследования55. Должны быть про-зрачные и очевидные стандарты, которые прагматическивостребованы практиками, поэтому важнее не спорить о


превосходстве той или иной парадигмы, а концептуали-зировать вклад каждой из них в практику, в сочетании ка-чественных исследований с количественными и приклад-ным характером знания.

В свою очередь акционистское партисипаторное иссле-дование не может равняться с масштабными количествен-ными или глубокими качественными исследованиями.У него есть свои преимущества — оно позволяет задей-ствовать и отрефлексировать знание инсайдеров (участ-ников событий, имеющих непосредственный опыт, кото-рый нас интересует с исследовательской точки зрения),что является бесспорным преимуществом, усиливающимрелевантность и прикладной характер исследования. Од-нако это не означает противоречий между всеми этими ви-дами исследовательской работы. Напротив, нам следуетпризнать широкий выбор возможных исследовательскихстратегий в социальной работе и возможность их сочета-ния.

Планирование и организация исследованийв социальной работе

Любое исследование начинается с формулированияпроблемы, или главного исследовательского вопроса. Выборпроблемы исследования влечет за собой более конкрет-ную формулировку исследовательской задачи. Для этогонеобходимо выделить наиболее интересующий нас аспектпроблемы. Это позволит нам сформулировать тему иссле-дования. Иногда проблема возникает из-за того, что мыхотим улучшить свои знания относительно институтов, со-циальных процессов или культур. Тогда исследовательможет поставить такие вопросы: какая доля населенияиспытывает потребность в помощи с трудоустройством?Действительно ли люди сегодня не поддерживают рефор-мирование системы льгот? Насколько экономическое по-ложение пожилых женщин ниже положения пожилыхмужчин? Ответы будут в основном описательными. Опи-


сательные исследования отвечают на вопрос: что здесьпроисходит?

В другом случае исследование начинают с аналитичес-ких проблем, которые возникают не просто из-за недо-статка информации, а из-за пробела в нашем понимании.Объяснительные исследования пытаются внести вкладовнаше понимание того, почему события происходят имен-но так, а не принимают эти события как должное. Такимобразом, мы можем спросить: в чем причины домашнегонасилия? Как объяснить рост инвалидности в последниегоды? Почему женщины в такой большой пропорциипредставлены среди получателей социального обеспече-ния и клиентов социальных служб? Объяснение — этокорректное заключение о существовании взаимосвязимежду независимыми и зависимыми переменными, и онотребует точного выбора переменных, аккуратного исполь-зования индуктивного (от частного к общему) и дедуктив-ного (от общего к частному) объяснения, точного исполь-зования установленных правил доказательства. Как видим,выбор проблемы исследования приводит к формулирова-нию теории исследования. В целом все исследовательскиепроблемы можно разделить на две группы — фундамен-тальные (решение послужит развитию теоретическихпредставлений о явлении) и прикладные (решение можетпомочь нам справиться с тем или иным вопросом, встаю-щим перед обществом, т. е. проблема отвечает на опреде-ленную социальную потребность).

Чтобы ответить на эти вопросы, формулируются ло-гические допущения — гипотезы. Это второй шаг иссле-довательской программы, который осуществляется путемлогических рассуждений и с опорой на анализ источни-ков по соответствующей тематике. Мы пытаемся преду-смотреть и выявить факторы, которые предположительносвязаны с интересующим нас явлением, поведением илиситуацией. Если исследователь пытается ответить на'во-прос «почему что-либо происходит», то первое, что необ-ходимо сделать — определить зависимые переменные (ко-


торые мы стремимся объяснить) и показать, как они связа-ны с независимыми переменными — т. е. теми, которыевызывают изменения в зависимой переменной. Независи-мая переменная — это любой признак изучаемого объекта,который мы можем считать фиксированным в целях на-шего исследования, например, пол, возраст, экономичес-кое положение. Зависимая переменная — это такой при-знак, который изменяется под влиянием независимых пе-ременных: например, в зависимости от пола (по причинеособенностей тендерной системы общества) человек мо-жет осуществлять выбор профессии и образовательнойспециальности, а в зависимости от экономического ста-туса — иметь или не иметь доступа к качественному ме-дицинскому обслуживанию или демонстрировать те илииные практики поведения.

В исследовании Э. Дюркгейма, о котором шла речьвыше, «уровень самоубийств» является зависимой пере-менной, а независимыми переменными выступают такиефакторы, как «глубина переживания одиночества», «глу-бина переживания своего несчастья», «уровень активнос-ти в обществе», «одиночество», «несчастье» (рис. 4.2),Можно попробовать построить модель взаимодействиятаких переменных, как если бы они были соответствую-

Рис. 4.2. Объяснительная модель взаимодействия переменных

4. Инновационные технологии социальной работы... 1S9

щйми вопросами или индикаторами в вопроснике. Оче-видно, что переменная «уровень активности в обществе»(как и переменные «несчастье», «одиночество»), хотя икоррелирует с уровнем самоубийств, но связана с ним,скорее всего, не непосредственно, а через переменные, от-ражающие глубину переживания стрессовых факторов.

>• — _ _ ^ - ^

Корреляция — о корреляции говорят, когда уровеньпоказателей изменяется синхронно — одновременно воз-растает, как в данном случае, тогда говорят, что корре-ляция положительная, или рост одного показателя совпа-дет с уменьшением другого — отрицательная корреля-ция.

Глубина переживаний зависит от индивидуальных осо-бенностей личности, однако дальнейшее исследованиеможет показать, что на нее влияют такие социальные фак-торы, как экономическое положение индивида, пол, уро-вень образования, происхождение из определенной мест-ности.

Корреляция может быть сильной и слабой. Говорят, чтокоэффициент корреляции равен 0, если связь отсутствует,величина коэффициента от 0,6 до 1,0 или от —1,0 до —0,6свидетельствует о сильной связи. В социальных исследо-ваниях высокий уровень корреляции на уровне ±0,6 поПирсону бывает получен очень редко, в большинстве слу-чаев значение этого показателя не достигает ±0,5 по Пир-сону в силу особенности природы данных — их многознач-ности и большого количества сложных взаимовлияний.Известно, например, что существует тесная корреляциямежду полом и продолжительностью жизни, однако био-логический пол — это далеко не единственный факторнизкой продолжительности жизнь среди мужчин," кото-рая обусловлена, в том числе, целым рядом социальныхфакторов. Поэтому еще раз напомним, что корреляция ипричинно-следственная связь — это не одно и то же. На-пример, исследование показывает, что две переменныеКоррелируют друг с другом, но такой результат может ока-


заться случайностью; или может существовать некая тре-тья переменная, которая не была включена в исследование,о которой исследователь ничего не знает, однако именно сней связаны наблюдаемые переменные.

Объект исследования — это то, на что направлен про-цесс познания. В качестве объекта исследования высту-пают не индивиды и не группы людей, а тот или иной со-циальный процесс, область социальной действительнос-ти, социальные отношения, порождающие проблемнуюситуацию. Предметом внимания ученого являются наи-более значимые с точки зрения исследования свойства,стороны, особенности объекта, которые подлежат непо-средственному изучению. Предмет выражает центральнуюисследовательскую проблему, предположение о возможно-сти обнаружить в ней закономерности и тенденции. От-сюда и формулируются рабочие гипотезы.,

Цель исследования ориентирует на его конечный ре-зультат (теоретический или прикладной), задачи форму-лируют вопросы, на которые должен быть получен ответдля реализации целей исследования.

Четкая формулировка проблемы ведет к формулировкегипотезы. Логическая конструкция гипотезы представляетсобой условно-категорическое умозаключение «Если...,

. то...». Первая посылка выдвигает условие, а вторая утверж-дает следствие из данного условия. Чем больше следствий

,она содержит, тем более вероятно ее подтверждение. Сфор-мулировав исходные гипотезы-основания, их следует раз-вернуть в целую цепочку взаимосвязанных гипотез-след-ствий, сформулированных в более конкретных понятиях,чем исходные предположения. В эмпирическом исследо-вании проверяются именно гипотезы-следствия. Хорошееисследование опирается на целую серию альтернативныхгипотез.

Гипотезы могут быть описательными и объяснитель-ными. Описательные гипотезы представляют собой пред-положения о существенных свойствах объектов, о харак-тере связи между отдельными элементами изучаемого

4. Инновационные технологии социальной работы... flgi

объекта, объяснительные — это предположения о степенитесноты связей взаимодействия и причинно-следственныхзависимостях. В качественной методологии гипотезы по-стоянно переформулируются в процессе исследования, входе получения новых данных, которые могут опроверг-нуть ранее высказанные соображения. Ключевые понятияисследования, при помощи которых составляется главныйисследовательский вопрос, представляют собой концеп-туальные переменные. Им дается теоретическое опреде-ление при помощи анализа литературы, предыдущих ис-следований, а также путем формулирования собственныхпредположений о связях между разными факторами.

После того, как мы решили, что измерять, нам следу-ет осуществить выбор того, каким способом мы будем этоделать. Для этого следует выбрать метод или их сочета-ние, которые бы позволили измерить конкретные призна-ки^ задать конкретные вопросы нашему полю. Например,если мы хотим изучать мнение клиентов социальной служ-бы, то нам не стоит планировать анализ содержания газет-ных публикаций: лучше остановиться на опросных проце-дурах. Кроме того, при выборе метода важную роль играетвозможность реализации проекта: например, запланиро-вав наблюдение за повседневной жизнью дома-интерна-та, мы должны принять во' внимание то, каким временеммы располагаем, сможем ли устроиться на постояннуюработу в учреждение, разрешат ли нам открытое наблю-дение.

Для того, чтобы концептуальные переменные можнобыло сделать измеряемыми, их переводят в операциональ-ные, т. е. осуществляют операционапизацию понятий. Пред-положим, проблема, которую мы формулируем как иссле-дователи, предварительно изучив ситуацию, состоит в том,что из-за неприспособленности окружающей среды инва-лиды с нарушениями опорно-двигательного аппарата, ис-

ЛЬзУ*ощиедля передвижения коляску, испытывают соци-альную изоляцию (рис. 4.3). Цель нашего исследования —оценить связь между доступностью окружающей среды и

6. Зах. 655


социальной интеграцией инвалидов. Гипотеза исследова-ния состоит в том, что на интенсивность освоения окру-жающей среды влияет как ее доступность, так и интен-сивность социальных связей респондента.

На данной схеме концептуальным понятием является«доступность окружающей среды для инвалидов», кото-рое раскрывается через связи понятий «доступность эле-ментов среды» и «вспомогательных средств» с понятием«освоение окружающей среды». Исследовательская гипо-теза содержит предположение о том, что интенсивностьосвоения окружающей среды для инвалида связана с еедоступностью. На эмпирическом уровне переменные уv2, v3... vnвыступают измеряемыми единицами параметра-ми исследования. В качестве таких переменных можетвыступать удовлетворенность респондента приспособлен-ным к их нуждам городским транспортом (об этом можноузнать из опроса), а также наличие в городе транспорта,специально приспособленного для нужд инвалидов, ис-пользующих коляску (о чем можно узнать из соответству-ющей документации и наблюдения).

Такая логическая цепочка и представляет собой one-рационализацию. Она помогает определеннее рефлекси-ровать связь между целями исследования, инструмента-рием и отчетом.

Операционализация — это преобразование абстракт-ных теоретических понятий в конкретные термины, до-ступные измерению, переход от концептуального уровня(обдумывание проблемы) к операциональному (разработ-ка путей ее решения).

Таким образом, осуществляется переход от уровня аб-страктных параметров «доступность окружающей среды»к пространству признаков, т. е. характеристик, свойствобъекта — к переменным как эмпирически интерпрети-руемым понятиям, принимающим одно или больше зна-чений. Понятия «параметр», «признак» и «переменная» в:теории социального измерения имеют определенные раз-личия.

Рис. 4.3. Пример операционализации понятия (от параметра к признакам и переменным)


Признак «безнадзорный ребенок», например, раскры-вается в системе таких переменных: наличие опекуна (ро-дителя или лица, его заменяющего — есть / нет), наличиедокумента, фиксирующего права опекуна (свидетельствоо рождении, опекунстве — есть / нет), выполнение опе-куном своих обязанностей (выполняет / не выполняет).Если вторая переменная («документ») имеет формальныйхарактер и может быть установлена после поиска соответ-ствующего документа, то первая переменная («наличиеопекуна») находится во взаимосвязи со второй — человекможет осуществлять опекунство над несовершеннолетнимфактически, de facto, и это могут подтвердить окружаю-щие. Однако в отсутствие соответствующих прав, отражен-ных в документах, такое опекунство может быть призна-но недействительным. И наконец, последняя переменная(«выполнение обязанностей по опекунству») являетсясубъективной по своей природе, ее измерение осуществ-ляется официальным лицом (социальным педагогом илидругим специалистом, наделенным соответствующимиполномочиями), которое определяет степень исполненияопекуном своих обязанностей. Если официальный опекунсвои обязанности исполняет неудовлетворительно, ребе-нок признается безнадзорным.

Разработка переменных, находящихся в соответствиис неким признаком, является важным этапом работы, откоторого зависит «точность попадания» — адекватностьизмерения. Поэтому говорят, что если признак — это не-которая социальная характеристика, то переменная — этоинструмент ее измерения16. Параметр — это теоретичес-кая абстракция, например «доступность окружающей сре-ды для инвалидов», «социальное положение», «статус»,«социальный, класс», «мотивация к труду», «профессиона-лизм». Такие понятия теории социального измерения, как«параметр», «признак», «переменная», по сути, близки посодержанию, но относятся к различным аспектам и эта-пам процесса измерения и социологического исследова-

16 См.: Хеллевик О. Социологический метод. — М.: Весь мир, 2002. С. 19.

4. Инновационные технологии социальной работы... 165

ния. Параметры чаще разрабатываются на уровне теоре-тического анализа какой-либо проблемы, признаки фор-мулируются на первом этапе операциинализации, а пере-менные создаются в процессе подготовки инструмента ис-следования — анкеты или гида интервью.

При разработке инструментария количественных иссле-дований применяют шкалы, которые позволяют измерятьили приписывать оценку сложному отношению или пове-дению: известный пример — шкала социальной дистанции,примененная чикагским социологом Э. Богардусом.

Шкалирование — процедура объединения ряда отно-сительно узких показателей (например, пункты опроса, ка-сающиеся отдельных отмеченных респондентами признаковсоциальной услуги) в единую суммарную меру, которая при-нимается за отображение более широкого основного поня-тия (в рассматриваемом случае — предубежденности), час-тью которого является каждый отдельный признак.

• * • - _ _ _ - . . . _ ^

Шкалирование — это инструмент выявления и измере-ния как можно большего количества составных элементовпонятий и одновременно является достаточно точным, что-бы позволять осмысленным образом определять степеньпроявления общего понятия в единичном наблюдении17.

Так, можно измерить отношение респондента к до-ступности окружающей среды (например, удовлетворен-ность оборудованием и дизайном собственной квартирыили транспорта) или к манерам водителей общественноготранспорта (к тому, насколько они внимательны или не-уважительны к инвалидам), но ни один из этих призна-ков в отдельности мы не могли бы принять за полноцен-ное отображение столь широкого понятия, как доступ-ность среды. Нам следует свести все эти аспекты воедино,чтобы иметь возможность делать выводы о более общейточке зрения, которую каждый из них в чем-то дополняет

отображает. Более того, нам надо суметь сравнить меру

. *-м-: Мангейм Дж.Б., РичР.К. Политология: методы исследования. —м - Весь мир, 1997. С. 250.


качества, содержащуюся в ответе одного респондента,с мерой, содержащейся в ответе другого, чтобы в конеч-ном' итоге судить о том, кто из респондентов оцениваеткачество выше.

Унифицирующая мера, отображающая определенноеосновное понятие, называется шкалой. Частное значениестепени проявления признака в каждом случае основногопонятия называется шкальной оценкой18.

Различают шкалы номинальные и порядковые. Пози-ции номинальной шкалы представляют собой меню изальтернатив, не связанных между собой никакими иерар-хическими отношениями, например:

Ваш пол:1. Мужской2. Женский

или

Как Вы нашли эту работу?1. По объявлению (по радио, телевидению, в газете,на заборе)2. С помощью службы занятости3. Помогла организация инвалидов4. Помогли устроиться родственники, знакомые5. Другое (что именно?)98. Затрудняюсь ответить

Позиции порядковой шкалы связаны между собой по-рядком убывания или возрастания, например:

Как часто Вы бываете вне своего дома, квартиры?1. Я часто выхожу из дома по своим делам2. Выхожу из дома время от времени3. Выхожу из дома очень редко, только по большой

необходимости4. Все время провожу дома98. Затрудняюсь ответить

: См.: Мангейм Дж.Б., Рич Р.К. Указ.соч. С. 251.


ИЛИ

Удовлетворены ли Вы имеющимися у вас возмож-ностями общаться с друзьями и знакомыми?

1. Совершенно удовлетворен2. Скорее удовлетворен3. И удовлетворен, и не удовлетворен4. Скорее не удовлетворен5. Совершенно не удовлетворен98. Затрудняюсь Ответить

Кроме перечисленных различают еще метрические(или интервальные) шкалы. К метрическим шкалам от-носятся вопросы о возрасте, доходе:

( Сколько вам полных лет? |

Кроме того, выделяют анкетные вопросы различныхтипов — открытые, полуоткрытые и закрытые. В откры-тых вопросах респондент вписывает свой ответ в специ-ально отведенное место, например:

Какие пожелания Вы бы хотели высказать в ад-рес работников социальной службы?

К полуоткрытым вопросам относится вопрос «Как Вынашли эту работу?», который упоминался выше — в та-ком вопросе респондент может вписать свой вариант вспециально отведенную позицию, здесь это позиция «Дру-гое (что именно)?». Пример закрытого вопроса — «Какчасто Вы бываете вне своего дома, квартиры?», которыйтоже рассматривался выше. Отметим, что вопросы делят-ся еще на одноальтернативные и многоальтернативные(вопросы-меню). Если в первом случае респондент можетвыбрать лишь один вариант ответов, то во втором — бо-лее одного. В этом случае респондента либо не ограничи-вают в выборе альтернативы, либо ему предоставляют по-яснение о возможном количестве выборов.


Следует отметить, что последовательность вопросов вопросном инструменте (композиция анкеты) и их форму-лировки (вординг) являются предметом специального ана-лиза, традиция составления вопросников формализован-ных интервью в отечественной социологии развиваласьдольше всего и по этому поводу имеется обширная лите-ратура. Поэтому мы здесь ограничимся лишь общими за-мечаниями и отошлем читателя к этой литературе19.

После того как запланированы все процедуры и до-стигнуты договоренности, осуществляется процесс сбораданных. Данные — это элементы информации о каждомизучаемом объекте. Как только все данные собраны, на-чинается их анализ. Именно на этапе анализа данных мыможем понять, действительно ли предполагаемая связьмежду переменными существует. Наконец, на этапе интер-претации результатов мы должны составить законченноепредставление о том, что мы получили, проведя исследо-вание, и сформулировать выводы. Здесь важно критичес-ки оценить, удалось ли нам сохранить связь между теори-ей и эмпирическими данными, между реальной ситуаци-ей и полученными выводами. Анализ количественныхданных, получаемых с помощью формализованного ин-тервью в массовых опросах, производится при помощистатистических методов. Анализ различных видов шкал иразличных типов вопросов допускает различные виды ста-тистики, поэтому процедура составления опросного ин-струмента тесно связана с подходами к его анализу.

14 Аверьянов Л,Я. Социология: искусство задавать вопросы. Изд. 2-е,перераб. и доп. — М., 1998; Бутенко И.А. Анкетный опрос как общениесоциолога с респондентом. — М., 1989; Горшков М., Шереги Ф. Прикладнаясоциология. — М., 2003; Методы сбора информации в социологическихисследованиях. Кн. 1. Социологический опрос / Отв. ред. В.Г. Андреенков,О.М. Маслова. — М: Наука, 5990; Ядов В.А. Стратегия социологическогоисследования. — М.: Добросает, 2001; Мот В.Б. Форма вопроса, интерпре-тация ответа // Социологические исследования. 1987. № 5; Саганенко Г.И.Надежность результатов социологического исследования. — М., 1983; Сад-мсн С, Брэдбери Н. Как правильно задавать вопросы. — М: Институт фон-да «Общественное мнение», 2002; Садмен С, Брэдбери К, Шварц Н. Каклюди отвечают на вопросы: применение когнитивного анализа в массовыхобследованиях. — М.: Институт фонда «Общественное мнение», 2003.


4.1.2. ТЕХНОЛОГИЯ СОЦИАЛЬНОЙ ДИАГНОСТИКИИ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ

Оценка, диагностика, экспертиза в социальной работеРазличают два вида оценивающих исследований в со-

циальной работе: оценка потребностей (или «нуждаемос-ти») и оценка деятельности — оценка качества услуг, эф-фективности функционирования организации, жизнеспо-собности или результативности программ и проектов.Ниже мы специально остановимся на стратегии оценива-ющих исследований в социальной работе.

Для того, чтобы планировать и осуществлять соци-альный проект, необходимо провести оценку, или диагноз,тех обстоятельств, в которых он должен работать. Эти об-стоятельства могут выступить помехой, а могут способ-ствовать успеху проекта. Поэтому необходимо не толькопоставить диагноз, но и сделать прогноз — постаратьсяпредусмотреть различные сценарии развития событий, атакже продумать, каких можно ожидать последствий, по-мимо тех, что запланированы проектом.

Социальная диагностика — это установление сте-пени соответствия параметров социальной реальности (ре-сурсов, свойств объектов, социальных установок) соци-альным показателям и нормативам20.

Осуществляя социальную диагностику, при помощиразличных процедур проводят измерение признаков со-циального объекта. Для этого используется система соци-альных показателей, под которыми понимаются суще-ственные характеристики отдельных свойств и состоянийсоциальных объектов или процессов, имеющие количе-ственные выражения21. Такие показатели, как правило,являются комплексными и выражают отношения междунесколькими индикаторами (более простыми свойствамиобъектов). Кроме того, во многих социальных показате-

!( | Луков S.A. Социальное проектирование. — М.: Изд-во Моск. т-ума-нит.-еоциал. академии, изд-во «Флинта», 2003. С. 146.

11 Тамже. С: 148.


лях отражаются принятые в культурной традиции нормы,представления о стандартах жизни и идеалах благосостоя-ния, например, показатель жилья: жилая площадь, изме-ряемая в татами (Япония), «полезная площадь», измеряе-мая в квадратных метрах (Россия), или количество спаленв доме (Западная Европа и США). Комплексные показа-тели имеют как явные, так и латентные смыслы, что ус-ложняет задачу социальной диагностики, например: впоказателе «женская занятость» скрываются смыслы оп-лачиваемой и неоплачиваемой работы, а также доступ-ность услуг по уходу за детьми.

Социальная диагностика использует нормативы, кото-рые соединяют показатели и нормы, принятые правила.Норматив — это фиксированный числовой или содержа-щий закрытый'перечень признаков показатель, в соответ-ствии с которым устанавливаются обязательные для вы-полнения требования в том или ином виде деятельности.Обычно нормативы указывают предельные (минимальныеи максимальные) — например, «минимальная заработнаяплата», «прожиточный минимум», «метраж» — или режеоптимальные параметры, которые необходимо выдержи-вать. Оптимальные параметры формулируются на основемногих критериев, как правило, при помощи экспертнойоценки. Они являются более субъективными по своему ха-рактеру (зависят от предпочтений конкретных разработчи-ков) и труднее переводятся в систему показателей, однакоих применение в социальной диагностике оправдано22.

В диагностической работе выделяются три этапа:1) сравнение: с результатами деятельности (свойствами)других; с прежними результатами своей деятельности(свойствами); с поставленными целями (критериями);2) анализ полученных изменений; 3) интерпретация по-лученной разнородной информации. В социальной диаг-ностике применяются различные тестовые методики. Еслиперед исследователем ставится задача, подходы к реше-

22 См.: Луков В.А, Социальное проектирование. М.: Изд-во Моск. гу-манит.-социал. академии, изд-во «Флинта*, 2003. С. 153—154.

4. Инновационные технологии социальной работы...

нию которой затруднены ввиду новизны социальных яв-лений и процессов, которые требуется оценить, то при-влекаются процедуры экспертного исследования. В этомслучае говорят о трудноформализуемой задаче, решитькоторую можно путем составления заключения специали-ста или специалистов, имеющих опыт в данной сфере, об-ладающих соответствующими знаниями, что отчасти мо-жет восполнить недостатки или недостаточную полнотуинформации по исследуемому вопросу.

Социальная экспертиза включает диагностику со-стояния социального объекта, установление информациио нем и окружающей его среде, прогнозирование его по-следующих изменений и влияния на другие социальныеобъекты, а также выработку рекомендаций для принятияуправленческих решений и социального проектированияв условиях, когда исследовательская задача труднофор-мализуем а23

К социальным объектам, по определению В.А. Луко-ва, относятся социальные общности, социальные инсти-туты и процессы, организации, социальные ценности,идеи, концепции, нормативные акты, прямо или косвен-но предусматривающие социальные изменения, соци-альные проекты и так далее. Ниже мы вернемся к вопро-сам проведения экспертизы, когда будем более подробнообсуждать технологии оценочных исследований.

Методы сбора и анализа данных

Метод эксперимента. Сбор и анализ данных методомформализованного интервью (анкетирования). Метод ин-тервью в качественном исследовании. Биографическийметод. Наблюдение. Метод анализа текстов. Анализ нар-ративов. Теоретизация практики.

- Луков Б.А. Социальное проектирование. — М.: Изд-во Моск. гума-нит.-социал. академии, шд-во «Флинта», 2003. С. 173.


Метод экспериментаОдним из ведущих в социальной работе исследователь-

ских методов является эксперимент. •

Эксперимент— метод, обеспечивающий эмпиричес-кие данные для проверки гипотез о наличии причиннойсвязи между явлениями, а также самое надежное сред-ство решения многих практических задач, связанных соценкой эффективности социальных и политических про-грамм24.

Метод эксперимента позволяет установить, воздей-ствует ли определенный фактор (или некоторая совокуп-ность факторов) на исследуемый объект, т. е. обнаружитьпричинно-следственные связи между переменными. Дляпроведения эксперимента выбирают независимую пере-менную — экспериментальный фактор, или стимул, с по-мощью которого осуществляется воздействие. Наряду снезависимой переменной определяются зависимая пере-менная (зависимые переменные), т. е. факторы, которыепредположительно должны меняться под воздействиемнезависимой переменной25.

Установление связи между независимой и зависимы-ми переменными и выступает задачей эксперимента. Кро-ме того, задачей эксперимента является изучение связеймежду системой переменных, с одной стороны, и не от-раженными в этой системе свойствами познаваемогообъекта, с другой. Объектом социологического экспери-мента может быть отдельная личность, а также любая груп-па людей, сообщество, или какие-либо характеристикигруппы, например мотивы. Объект эксперимента конкре-тизируется понятиями «экспериментальная группа» и«контрольная группа». Экспериментальной называется тагруппа, на которую непосредственно воздействует про-грамма (экспериментальный фактор). Контрольная груп-

24 Девяшко И.Ф. Методы социологического исследования. — М.: Книж-ный дом «Университет», 2002. С. 16.

25 Социология. Российская информационная сеть Rin.ru http://socio.rin.ru/cgi-bin/article.pl?id=28&page=3&lb=l.


па аналогична экспериментальной по определенным ис-следователем параметрам, но она не претерпевает воздей-ствия программы. Сопоставление характеристик этих двухгрупп до и после эксперимента позволяет оценить воздей-ствие программы и позволяет вскрыть воздействия слу-чайных факторов.

Метод эксперимента имеет целый ряд ограничений,которые проявляются в ходе его планирования, проведе-ния и анализа данных.

>

Некоторые распространенные ошибки проведенияэксперимента

Эксперимент проводится для получения информации,которая может быть получена иными, более простымиспособами.

Нет органической связи проведенного экспериментас целью, задачами и гипотезами исследования.

Допущена двусмысленность в формулировке гипоте-зы, вынесенной на экспериментальную проверку.

Неправильно построена теоретическая система пере-менных, перепутаны причины и следствия.

Независимая и зависимые переменные не нашли адек-ватного выражения в эмпирических индикаторах.. Недооценено воздействие на зависимые переменные

факторов, не входящих в независимую переменную.Экспериментальная ситуация четко не определена,

в силу чего эксперимент проводится с нарушением егоусловий.

В ходе эксперимента выяснились такие важные свой-ства экспериментальной группы, которые не были извест-ны до его начала.

Контрольная группа не представляет собой аналогаэкспериментальной группы по существенным для иссле-дования параметрам.

Контроль за ходом эксперимента был ослаблен и/илинеэффективен.


Эксперимент проводится над людьми, которые не же-(лают этого и сопротивляются ему.

Сбор и анализ данных методом формализованного интер-вью (анкетирования)

Сбор данных методом формализованного интервьючасто называют анкетированием. Этот метод сбора дан-ных подразумевает стремление к максимальной стандар-тизации и унификации процедур сбора данных, их обра-ботки и анализа. Соблюдение такой стандартизации иобеспечение процедурных требований в отношении со-ставления выборки и контроля за ее соответствием, вводаданных — это те критерии, которые любой исследовательдолжен делать явными и по которым можно судить о на-дежности результатов количественного исследования.

Различают несколько видов сбора данных в количе-ственном исследовании. В зависимости от применяемыхпроцедур это может быть телефонный опрос {вопросы за-даются по телефону); по месту работы или учебы (груп-повой, когда все опрашиваемые находятся в одной ком-нате (зале для совещаний или учебной аудитории), илииндивидуальный); почтовый (анкета рассылается обычнойпочтой); по электронной почте (анкета рассылается поэлектронной почте); интернет-опрос (анкета размещает-ся на веб-сайте); прессовый опрос (анкета размещается впечатном органе СМИ — газете или журнале, читателяпросят вырезать, заполнить и прислать ее по указанномуадресу).

Рассмотрим кратко основные этапы сбора и анализаданных в условиях массового опроса по месту жительства.Предположим, инструмент исследования (вопросник, ан-кета) уже разработан, выборка определена, т. е. предвари-тельный этап исследования завершен и теперь необходи-мо собирать данные.

Первый этап. Инструмент исследования подвергаетсявнимательному анализу и пилотируется, т. е. проводитсяряд пробных интервью, чтобы выявить слабые места ан-


кеты. В результате составляется инструкция интервьюеру,сценарий инструктажа интервьюеров, определяются тру-дозатраты на проведение одного интервью и на поиск рес-пондента. Подбираются анкетеры и интервьюеры, ответ-ственные и способные успешно вступать в коммуникациюс респондентами, определяется нагрузка для каждого ин-тервьюера в соответствии с планом исследования (срока-ми) и трудозатратами.

Интервьюер (анкетер), участвующий в опросе, кромеопределенного количества анкет, должен всегда при себеиметь удостоверение личности, удостоверение интервью-ера, лист выборки, запасные шариковые ручки.

Второй этап. Проводится инструктаж по процедуреинтервьюирования, основной целью которого являетсядостижение адекватного и более-менее одинакового по-нимания всех вопросов данной анкеты и принципов по-иска респондентов среди всех интервьюеров, участвующихв исследовании. На этом этапе распределяются задания,устанавливаются сроки их сдачи, принципы урегулирова-ния конфликтных или непонятных ситуаций. Организаторопроса, кроме того, часто связывается с органами внутрен-них дел по месту проведения опроса с тем, чтобы работни-ки милиции были в курсе проводимого исследования, непрепятствовали ему и знали, что ответить в ответ на во-просы граждан. После завершения опроса организаторосуществляет прием анкет, проверяет их качество.

Третий этап. Анкеты просматриваются, тщательно про-веряются, открытые вопросы кодируются (каждому выяв-ленному варианту присваивается отдельный код). Послеэтого осуществляется ввод данных — т. е. каждая анкетазаносится в компьютер, респонденту присваивается но-мер и вносится код того варианта переменной, которыйвыбрал респондент. Например, в вопросе «Ваш пол» муж-чины кодируются цифрой 1, а женщины — цифрой 2,в приведенном выше примере по исследованию безбарьер-ной среды первые варианты ответов кодируются цифрой 1


(если респондент нашел работу по объявлению, если час-то бывает вне дома...), вторые — цифрой 2 — и т. д. Если входе исследования опрошено много респондентов (тыся-ча и более), необходимо провести проверку качества вво-да данных и удостовериться, что все они были введеныбез ошибок и искажений.

Четвертый этап. В результате ввода данных формиру-ется массив данных — совокупность ответов всех респон-дентов на все вопросы анкеты. Здесь специалист можетначать анализ, чтобы получить распределение ответов навопросы исследования и установить связи между перемен-ными и признаками. На этом этапе формулируются и про-веряются гипотезы, которые имеют статистическую при-роду, результаты анализа интерпретируются. Целью тако-го анализа в прикладном проекте по социальной работеявляется формулирование выводов, которые можно былоприменить на практике.

Анализ данных в современных условиях осуществля-ют, как правило, с применением персональных' компью-теров и специального программного обеспечения. Меж-дународным стандартом в программном обеспечении дляанализа данных социальных исследований является SPSS(Statistical Package for the Social Sciences — статистичес-кий пакет для социальных наук). Этот пакет программ по-зволяет не только ввести данные исследования, но и вы-полнить анализ при помощи описательной (получить про-стые, парные и многомерные распределения, установитьих статистические параметры и свойства), а также про-двинутой статистики, включая факторный, кластерный ирегрессионный анализ.

Попробуем проанализировать описательную статисти-ку, используя результаты исследования доступности окру-жающей среды инвалидам. На первом этапе необходимосоставить представление о характере распределений отве-тов на интересующие вопросы, поэтому мы дадим про-грамме SPSS задание рассчитать таблицы простых распре-делений (частотные таблицы) по переменной «Как частоВы бываете вне своего дома, квартиры» (см. табл. 4.1).


Т а б л и ц а 4.1Простое распределение (частотная таблица) ответов

на вопрос «Как часто Вы бываете вне своего дома, квартиры?»

Как часто Вы бываете внесвоего дома, квартиры?

Коды

Пропу-щено

Я часто выхожу издома по своимделам

Выхожу из домавремя от времени

Выхожу из домаредко, только побольшойнеобходимости

Практически всевремя провожудома

Затрудняюсьответить

Всего

99,00

Час-тота

199

84

57

56

1

397

2

Итого | ЗЭЭ

Про-цент

49,9

21,1

14,3

14

0,3

99,5

0,5

100,0

Процентот числаответив-

ших

50,1

21,2

14,4

14,1

0,3

• 100,0

Накоплен-ный

процент

50,1

71,3

85,8

99,7

100,0

В первом столбце помещены коды, которые являютсявариантами ответов на вопрос или вариантами перемен-ной. Во втором столбце — значения частоты встречаемос-ти того или иного варианта, в третьем — процент от об-щего числа анкет, в четвертом — процент от числа тех,кто ответил на этот вопрос, и в пятом, последнем — на-копленный процент (здесь суммируются проценты отве-тов от строки к строке, в возрастающем порядке). Внизу втаблице можно найти суммарные значения всех анкет,в которых респонденты ответили на этот вопрос, количе-ство и процент анкет, в которых не были даны ответы и,наконец — общее количество анкет в массиве данных. Тре-буется пояснить, что означают пропущенные коды (ответ


на вопрос не был дан) и чем отличается количество анкет,в которых респонденты ответили на этот вопрос (всего),от общего количества анкет (итого). Дело в том, что в не-которых анкетах можно встретить вопросы, ответы на ко-торые отсутствуют -— это может происходить из-за ошиб-ки интервьюера, нежелания респондента давать ответ наданный вопрос или потому, что этот вопрос к респондентту не относится — например, вопрос об удовлетвореннос-ти работой, адресованный безработному. В таких случаяхотсутствующие ответы (их называют missing values — про-пущенные значения) кодируются специальными знаками(например, «99» или «О»), чтобы программа их различалав ходе анализа.

Как видим, было опрошено 399 человек, двое (0,5%)не ответили на вопрос, а один человек (0,3%) затруднилсяс ответом. Половина опрошенных (199 человек, или 50,1%от всех ответивших) указали, что часто выходят из дома,а 14% практически все время проводят дома.,.

Анализ простого распределения является важным ис-точником информации, однако необходимо иметь в виду;что здесь данные усредненные, эта таблица не дает ответана вопрос, какие группы инвалидов более активны, а ка-кие — менее. Для того, чтобы получить ответ на этот во-прос, необходимо провести сравнение между различны-ми группами опрошенных — например, между предста-вителями разных групп инвалидности, работающими инеработающими инвалидами, мужчинами и женщинами.Такое сравнение поможет сделать таблица парного распре-деления. Ее анализ позволяет выявить различия в ответахна вопрос о мобильности инвалидов в зависимости от пола(табл. 4.2).

Анализ, парного распределения позволяет установить,что мужчин было опрошено на три человека меньше, чемженщин (197 против 200), Несмотря на то, что различия вответах в этих двух группах респондентов незначительны,,можно видеть, что существует определенная зависимостьв ответах на вопросы; — мужчины склонны отвечать, что

j. Инновационные технологии социальной работы... 17Э

Т а б л и ц а 4.2Парные распределения «Как часто вы бываете вне своего

дома, квартиры?» — «Ваш пол»

Как часто Вы бываете вне своегодома, квартиры?

Я часто выхожу из дома тга своимделам

Выхожу из дома время от времени

Выхожу из дома редко, только побольшой необходимости

Практически все время провожудома

Затрудняюсь ответить

Всего

Ваш пол

мужской

100

50,8%50

25,4%

24

12,2%

22

11,2%1.

0,5%197

100,0%

женский

99

49,5%34

17,0%

33

16,5%

34

17,00%0

0,0%200

100,0%

Всего

199

50,1%84

21,2%

57

14,4%

56

14,1%1

0,3%397

100,0%

они чаще выходят из дома, чем женщины. На 1,3% боль-ше мужчины «часто выходят по своим делам», на 8,4%больше — «время от времени». Зато редкость таких похо-дов за пределы собственного дома чаще демонстрируютженщины — отвечают, что «выходят из дома редко», на4,3% чаще, а тех, кто заявляет, что они «практически всевремя проводят дома», на 5,8% больше.

Насколько существенны эти различия? Для ответа наэтот вопрос необходимо знать ошибку выборки — т. е. сте-пень соответствия параметров выборки исследования па-раметрам генеральной совокупности (оценка ошибкиимеет вероятностный характер, в нашем случае это 5%, иэто означает, что выводы по данному исследованию будутсоответствовать действительности в 95% случаев). В таб-лице (см. табл. 4.2), которую мы анализируем, ряд разли-чии (варианты «выхожу время от времени» и «практичес-1 0 1 все время провожу дома») превышают 5%, и это озна-


чает, что существует довольно высокая степень вероятнос-ти, что они значимы (достоверны). Таким образом, с до-статочной степенью вероятности можно сделать вывод отом, что женщины-инвалиды чаще, чем мужчины, замы-каются в четырех стенах.

Как можно интерпретировать этот вывод? Существуетпо меньшей мере два варианта интерпретации получен-ного в ходе анализа вывода: 1) женщины-инвалиды дей-ствительно проявляют склонность замыкаться в своемдоме, в силу тендерной специфики воспитания, делающейих более пассивными в экстремальных обстоятельствах(инвалидность в отечественных условиях можно назватьэкстремальным и стрессовым опытом); 2) никаких реаль-ных различий в мобильности не существует, просто муж-чины, в силу той же тендерной специфики социализации,считают зазорным демонстрировать свою пассивность и вответах завышают оценку степени своей мобильности.

Разумеется, рассмотренными процедурами анализа неисчерпывается даже репертуар описательной статистики,не говоря о других методах анализа данных, других стати-стиках. Поэтому начинающему специалисту рекоменду-ется в целях повышения своей квалификации искать воз-можность получения дополнительных консультаций попользованию статистикой и специальными программами,читать дополнительную литературу26.

Метод интервью в качественном исследованииВсе качественные интервью имеют следующие общие

допущения: а) открытая природа ответов влечет опреде-ления и интерпретации, не обязательно отражающие эм-пирическую реальность; б) это ответы, сконструированныев конкретной ситуации с конкретной целью, расчетом наконкретную аудиторию и во взаимном обмене с интервью-ером.

26 Для более подробного знакомства со статистическими методами, при-меняемыми в социологии, рекомендуем обратиться к следующим источникам:Татарова ГГ. Методология анализа данных в социологии. — М.: Nota bene,1999; о приемах использования программы SPSS см.: Бюль А., Цефель П. SPSS:искусство обработки информации. — СПб.: ООО «ДиаСофтЮГЬ, 2002.


I»"1 •*•Интервью — это ситуация вербального обмена, где один

человек — интервьюер — пытается получить информациюили выражения мнений или убеждений от другого человека(или от других людей в случае группового интервью).

Неструктурированное интервью, которое называют так-же нестандартизованным или неформальным, больше на-поминает дружескую, повседневную беседу. Не существу-ет заготовленного списка или порядка вопросов, которыебы направляли диалог, нельзя применить одинаковый на-бор стимулов ко всем информантам. Этот тип интервьюболее подходит для разведывательного исследования,когда мало что известно о конкретной проблеме. В этомслучае интервью предоставляет информацию по всемуспектру и содержанию проблемы, а также разнообразиюи глубине чувств, связываемых людьми с конкретной проб-лемой или явлением. Техника неструктурированного ин-тервью применяется в сочетании с количественными ме-тодами для того, чтобы предоставить интерпретации вза-имоотношений переменных и возможные вариациисубкультур или факторов.

Следует упомянуть глубинные интервью, в которых ис-следователь может затронуть глубоко и широко те облас-ти, которые ему интересны. Глубинные интервью полез-ны для того, чтобы получить интерпретации относитель-но установок, ценностей и убеждений. Эти интервью чащевсего проводятся с несколькими хорошо информирован-ными респондентами, а не с большим количеством лю-дей. Зачастую выделяется специальная группа «ключевыхинформантов» — тех представителей социальной группы,находящейся в центре исследовательского внимания, ко-торые лучше артикулируют и рефлексируют культурныесмыслы, действия и отношения, рассказывая о себе и дру-гих. Можно называть этих людей «ключевыми акторами»(действующими субъектами), поскольку они способныисчерпывающе отвечать на вопросы, что связывает конк-ретный вопрос с более широкими культурно значимымитемами.


Теоретические, культурные и процедурные предубежде-ния могут определить природу отношений между интервью-ером и интервьюируемым, задаваемые вопросы и то, какони интерпретируются. Интервьюер должен знать, какимобразом предыдущий научный или социальный опыт мо-жет повлиять на процедуру исследования, работать над ис-ключением любых оценочных суждений и постоянно про-верять свои суждения, сопоставляя со взглядами других.Необходимо быть внимательным, чтобы не задавать рес-понденту вопросов, содержащих подсказки ответов. Важ-но постоянно переосмысливать свои интерпретации и по-ведение и фиксировать любые проявления предубеждений.

Процесс беседы в интервью «человек-дневник» органи-зован таким образом, чтобы поощрить участников собы-тий вспомнить, воссоздать и обсудить моменты опыта ижизненных проблем. С информантами беседуют несколь-ко раз в течение исследования. В начале интервью всегдазадаются одни и те же вопросы. Затем вопросы фокусиру-ются на широких тематических интересах, относящихся кобласти изучения. Интервьюер пытается уточнить неко-торые моменты, возвращаясь к ним в процессе интервью,и просит респондента прояснить их. Как только главныеисследовательские вопросы прояснены, интервьюер пере-водит тему на другие вопросы, интересные для того илииного информанта.

Главное преимущество группового интервью состоит втом, что здесь генерируется большой объем информациипо теме за короткий промежуток времени., Один из недо-статков: люди могут скрывать некоторые взгляды, не же-лая высказывать их на публике. Примером групповогоинтервью является фокус-группа.

Остановимся кратко на методологии интервьюирова-ния и процедурных вопросах сбора нарративов (от англ.narrative — повествование, рассказ). Нарративное интер-вью включает обмен вопросами и ответами с элементамиповествования, причем вопросы могут носить направлен-ный или ненаправленный характер. Формы повествова-

4„ Инновационные технологии социальной работы... 1 8 3

ния предполагают содержательные рассказы биографичес-кого характера, описание особых случаев или историчес-ких событий. После обычных для начального этапа ин-тервью сообщений интервьюера (информация о цели ин-тервью, согласование вопроса о магнитофонной записи,объяснение судьбы записей, пределов их использования,соблюдения анонимности, договоренность о продолжи-тельности беседы, мотивации интервьюируемого, прого-варивание процедурных моментов) социолог побуждаетреспондента к повествованию с помощью понятного и чет-кого вопроса, прямо затрагивающего интересы интервью-ируемого и позволяющего дать развернутый ответ. Интер-вьюер после этого должен слушать и лишь иногда подаватьте или иные сигналы, поддерживающие ход повествования:выражающие согласие (кивок, «угу»), интерес («очень ин-тересно», «не могли бы Вы побольше рассказать об этом»).Последующие вопросы о том же событии (недирективные,т. е. непрямые, или директивные, позволяющие собратьконкретную информацию в самом конце интервью) будутзаданы не ранее, чем респондент приведет к логическомузавершению основной ход повествования.

Базовой категорией в технике любого интервью явля-ется вопрос. Очень многое зависит от того, как и в какойпоследовательности задавать вопросы. Гид интервью дол-жен следовать цели перевода исследовательских вопросовв специальные вопросы для информантов, а также пред-лагать вопросы, мотивирующие респондента предостав-лять затребованную информацию.

Принципы формулировки вопросов интервьюпо П. Лазарсфельду27

1„ Необходимо, чтобы все вопросы попадали в кон-цептуальную область, важную для теории и исследова-тельских вопросов социолога.

27 Лазарсфельд П. Измерение в социологии // Американская социология:Перспективы; проблемы, методы/Пер. с англ. В.В. Воронина к. Е.В. Зиньков-ского; Ред. и встугт. ст. Г.В. Осипова. — М.: Прогресс, 1972.


2. Следует формулировать и упорядочивать вопросытаким образом, чтобы они соответствовали опыту респон-дентов.

3. Интервьюер должен открывать действительныесмыслы, которые лежат позади ответов информанта. На-пример, если мать говорит, что ее ребенок «медлитель-ный ученик», исследователь не должен предполагать, чтоон знает, что означает этот термин. Лучше всего попро-сить респондента объяснить, расширить, привести приме-ры, сравнить и противопоставить понятие или тип с дру-гими понятиями или типами.

В неформализованных интервью не весь собранныйматериал представляет собой нарратив, поскольку вклю-чает также обмен вопросами и ответами и другие формыречевых практик. Респонденты в исследовательском ин-тервью (если их не прерывать стандартизированными во-просами) будут говорить подолгу, порой организуя ответыв длинные истории. В число задач исследователя входитвыявить предпосылки рассказчика, на которые он или онаориентируются, имея в виду реального или потенциаль-ного читателя, адресата текста или собеседника, учестьсимволическое присутствие третьих лиц, оказывающихвлияние на автора истории.

Рассматривая различные типы интервью, выделим не-сколько типов вопросов, используемых на определенныхстадиях сбора информации. Описательные вопросы — оченьширокие и вводные. Начиная с «вопросов широкого кру-га», можно получить от информанта объемный и богатыйнарратив. Затем следуют вопросы малого круга, фокуси-руясь на меньшей единице опыта. Интервьюер можетспросить о примерах или опыте, приобретенном в конк-ретном месте. Эти типы вопросов позволяют исследова-телю почувствовать язык и мир информанта. Наскольковозможно, следует попытаться использовать тот же язык.Другой тип вопроса — структурный — осуществляет даль-нейшую фокусировку на проблеме исследования и позво-


ляет исследователю определить, как информанты органи-зуют культурное знание. А контрастные вопросы применя-ются для того, чтобы отличить друг от друга понятия, со-бытия, процессы, людей в измерениях смысла (значения).

Сбор эмпирических данных методом интервью можетосуществляться как в учреждении, так и на дому у рес-пондента или в специально отведенном для этого офисе.

Жизненные истории или истории о жизни относят кжанру нарративов. Рассказами, историями пронизана всянаша повседневная жизнь. Психотерапевты каждый деньсталкиваются с нарративами личного опыта и использу-ют их, чтобы изменить жизнь пациента путем ее переска-зывания и конструирования нового, более удовлетвори-тельного опыта. Рассказывание истории трактуется какважное событие, которое оформляет социальные и психо-логические процессы, хотя сами истории рассматриваютсякак появившиеся в результате тех или иных жизненных со-бытий.

В автобиографических нарративах частная, интимнаяинформация переплетается с более широким контекстомжизненного опыта. Интерес представляет именно то, каксами респонденты упорядочивают отдельные моментыличного опыта, зачастую те, в которых произошел некийперелом, расторжение идеального и реального, разрывмежду «Я» рассказчика и его окружением, организацией.

Биографический методБиографические данные в социальных исследованиях —

это основной источник детальных и мотивированных опи-саний «истории» отдельной личности. И значимые соци-альные связи, и мотивы действий получают здесь убеди-тельное освещение «с точки зрения деятеля». Чаще всегоисточником биографических данных становятся личныедокументы (мемуары, записки, дневники и т. п.) либо ма-териалы интервью и бесед.

Н. Дензин дал одно из самых популярных определе-ний биографического метода (метода «историй жизни»,«жизнеописаний»): «...биографический метод представляет


переживания и определения одного лица, одной группыили одной организации в той форме, в которой это лицо,группа или организация интерпретируют эти пережива-ния. К материалам жизненной истории относятся любыезаписи или документы, включая «истории случая* соци-альных организаций, которые проливают свет на субъек-тивное поведение индивидов и групп. Такие материалымогут варьировать от писем до автобиографий, от газет-ных сообщений до протоколов судебных заседаний*. Лю-бой устный или письменный рассказ субъекта о событияхего жизни может рассматриваться в качестве биографи-ческого материала.

При определенных условиях для воссоздания «историижизни» могут использоваться и вторичные источники —-мемуары других лиц, письма, официальные документы.Биографический метод имеет очень много общего с мето-дом включенного наблюдения и по сути является еще од-ной разновидностью этнографического подхода к кейе ста-ди («анализу случая»). Отличием биографического методаможно считать большую сфокусированность на уникаль-ных аспектах истории жизни человека (иногда группы,организации) и на субъективном, личностном подходе кописанию человеческой жизни, карьеры, истории любвии т. п. В центре внимания социолога здесь оказываетсядокументальное, или устное, описание событий с точкизрения самого «случая», т. е. те сведения, которые в меди-цине называют субъективным анамнезом28.

Принято различать три основных типа «историй жиз-ни»; полные, тематические и отредактированные. Полная«история жизни» в идеале очерчивает весь жизненныйопыт субъекта.

Выделяют следующие виды биографического интервью:• лешпмотивпое интервью: респонденту помогают сра-

зу подойти к определенной теме и придерживатьсяее впоследствии;

м См.: Девятке И.Ф. Методы социологического исследования. — М.:Книжный дом «Университет», 2002.

4, Инновационные технологии социальной работы... 1 8 7

• нарративное интервью: собеседника просят подроб-но рассказать историю своей жизни в свободнойформе, но в хронологической последовательностисобытий;

• открытое интервью: интервьюер выступает в ролилюбопытного знакомого, который задает наводящиевопросы по ходу повседневного разговора.

НаблюдениеНаблюдение — метод сбора первичной социальной

информации путем прямой и непосредственной регист-рации исследователем событий и условий, в которых онимогут быть зафиксированы наблюдателем. Наблюдение сцелью исследования, как правило, имеет либо жесткуюструктуру (формализованное), либо гибкий план (нефор-мализованное). Наблюдение может быть открытым илискрытым, осуществляющимся «под прикрытием», когдачлены наблюдаемой группы не знают о проводимом ис-следовании. Различают также систематические наблюде-ния, которые осуществляются по заранее разработанномуплану изучения объекта в течение определенного време-ни, и несистематические, кратковременные, которые про-водятся на первой стадии исследования для формулиро-вания гипотез или контроля и пополнения данных, полу-ченных другими методами.

Включенное наблюдение предполагает интеграциюисследователя в наблюдаемые события и процессы. Не-включенное осуществляется при невмешательстве иссле-дователя в изучаемые события. Включенное наблюдениеназывают еще «участвующим»29, подчеркивая активнуюроль исследователя, который от роли наблюдателя пере-ходит к исполнению роли полноправного участника со-бытий. В основе метода участвующего наблюдения лежитинтерпретативная теория понимающей социологии. Це-лью ее является понимание культур с точки зрения ихпредставителейг при этом полученные результаты могутиспользоваться для критики существующих позитивист-

MParticipant observation — наблюдение участника, участвующее иливключенное наблюдение.


ских гипотез и теорий, цель которых — объяснение, пред-сказание и контроль, поэтому они связаны с проверкойгипотез и поиском логических связей.. В отличие от пози-тивистской методологии, участвующему наблюдениюсвойственны открытость логики и гибкость процесса ис-следования. Это значит, что исследовательская проблема,цели и задачи проекта могут переформулироваться с уг-лублением представлений наблюдателя-участника о внут-ренних смыслах данного сообщества.

Интерпретативная теория — построение объяс-нения с учетом смыслов, приписываемых событиям их уча-стниками.

Участвующее наблюдение применяется в таких случа-ях, когда: а) о явлении совсем мало известно; б) точки зре-ния инсайдеров (участников событий) и аутсайдеров (сто-ронних лиц) сильно различаются; в) явление находится подзавесой стереотипов и за стенами учреждений (например,умственная отсталость); г) явление скрыто от публики (на-пример, преступность). Кроме того, участвующее наблю-дение было бы уместно применить, если соблюдены следу-ющие условия: 1) исследовательская проблема сформули-рована с учетом смыслов, интеракций с точки зренияинсайдеров; 2) явление возможно наблюдать в повседнев-ной ситуации или контексте; 3) исследователь имеет до-ступ к изучаемому контексту; 4) явление ограничено раз-мером и местом и может быть изучено как случай; 5) ис-следовательские вопросы подходят для дизайна кейс стади;6) исследуемая проблема может быть раскрыта с помощьюданных, полученных методом участвующего наблюдения,и техник, возможных в данном конкретном поле.

Основные характеристики метода участвующегонаблюдения по Д. Йоргенсену30

1. Интерес к смыслам и интеракциям с перспективыинсайдеров и членов особых ситуаций и контекстов.

3 0 См.: JorgensenD. Participant Observation. — London: Sage, 1989.


2. Акцент на «здесь-и-теперь» в повседневных ситуа-циях и контекстах.

3. Теория и анализ применяются с целью пониманияи интерпретации человеческого существования.

4. Логика и процесс исследования открытые, гибкие,постоянное переопределение того, что представляетсяпроблематичным, с опорой на сбор данных в конкретномконтексте человеческого существования.

5. Исполнение роли участника, что предполагает ус-тановление и поддержание отношений с представителя-ми изучаемого сообщества в поле.

6. Применение наблюдения наряду с другими метода-ми сбора данных.

В повседневной жизни люди осмысливают мир, при-дают смысл окружающим их объектам, явлениям, людями взаимодействуют на основе этих смыслов. Так называе-мая теорема Томаса гласит, что если люди считают ситуа-цию реальной, то она реальна по своим последствиям.Поэтому, даже если мы «ошибаемся», размышляя о зна-чении чего-либо, наши даже самые сильные заблужденияимеют реальные последствия. Концепция реальности, со-здаваемая представителями какой-либо культуры, не до-ступна напрямую аутсайдерам, новичкам или чужакам.Для того, чтобы понять культуру, необходимо прежде все-го изучить язык, но, даже имея общий язык с нашими ин-формантами, мы порой не знаем, что означают конкрет-ные слова в конкретных ситуациях. Это требует специаль-ного изучения. Чтобы понять смыслы человеческогосуществования, описать мир повседневности с точки зре-ния самих участников исследуемых практик, необходимоучаствующее наблюдение.


4.2. СОЦИАЛЬНОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ

4.2.1. СОЦИАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ КАК ТЕХНОЛОГИЯСОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ

Развитие проектирования тесно связано с периодиза-цией и факторами научно-технического процесса (НТП).Характерное для него превращение науки в непосред-ственную производительную и жизнестроительную силу,с точки зрения О. Генисаретского30, во многом происхо-дит именно благодаря проектированию. Способность воп-лощать научные знания в машины, сооружения, техноло-гические структуры и процессы делает его характеристи-ческим типом научно-технической деятельности. В болеешироком смысле проектирование — это не только уни-версальный научно-технический, но и социокультурныйтип деятельности.

Однако смысл технологии, распространяющийся насвязанное с ней проектирование, — не в массовости кактаковой, а в воспроизводимости результатов технологизи-руемой деятельности, в возможности многократного по-вторения ее в разное время, в разных местах и разнымиисполнителями. В настоящее время выяснилось, что су-ществует много факторов социально-психологического икультурологического характера, делающих такую воспро-изводимость (а значит, и проектирование) возможной приданном уровне развития и образа жизни общества. Про-ектирование универсально в экстенсивном смысле, по-скольку путем разработки и внедрения проектов решаютсяпроблемы в самых разных областях жизни (в промышлен-ном производстве и строительстве, в сферах обслуживания,быта и досуга, в политике и культуре и т. д.); универсаль-но оно и в интенсивном смысле — в той мере, в какой егоразличные элементы, такие как объект проектирования еготемы, проблемы и методы деятельности, процессы и струк-туры осознаются и организуются в рамках одних и тех же

30 Генисаретский О.И. Деятельность проектирования и проектная куль-тура (Предисловие к неизданной книге о проектной культуре 1994 г.).


средств рефлексии (логических, семиотических, психотех-нических и т. п.).

Разнообразие областей приложения при единстве под-хода — один из системотехнических критериев социаль-ной эффективности проектирования.

В. Луков приводит следующие примеры того, что яв-ляется или может быть предметом социального проекти-рования:

• отрасль производства, отрасль управления;• система воздействия (идеология, система воспита-

ния с соответствующими инструментами внедре-ния);

• новый канал коммуникации (например, Интернет);• запрограммированное поведение, реакция (таковы дей-

ствия рекламы, маркетинговых мероприятий);• мода (характерно высказывание кутюрье Джанни

Версаче: «Я никогда не ошибаюсь — я создаю ошиб-ки»);

• имидж: (разработка имиджа лидера, организации,товара и т. д. с целью закрепления положительнойреакции людей);

• технология социальной работы.Социальные нововведения могут сопровождать нацио-

нальные и международные проекты, направленные на гло-бальные изменения (решение мировой продовольственнойпроблемы, установление нового мирового экономическо-го порядка, реализация идеи нового мирового информа-ционного порядка и т. д.).

Наконец, отметим и такой предмет социального проек-тирования, как законопроект или другой нормативныйправовой акт. Законопроект может формироваться каксоциальный проект. Такая деятельность требует специаль-ного рассмотрения, у нее свои возможности и свои огра-ничения, определяемые правовой формой. В этой книгемы не рассматриваем способы законотворческой работы.

Назначение любого социального проекта — изменениесоциальной среды, осуществление инновации. Инновация —

1 9 2 . Технология социальной работы

не просто обновление (а именно таково значение этоголатинского слова), это сознательная деятельность по кон-струированию нового и его внедрению в жизнь на основе пе-реосмысления предыдущего опыта.

Социальное проектирование в своей основе предпо-лагает определенные социальные изменения. Эти измене-ния задумываются, получают обоснование, планируются.Иначе говоря, социальное проектирование представляетсобой разновидность инновационной деятельности. В круп-ных социальных проектах многое сходно с социальнымиреформами — и они также подвержены опасности пере-смотра, отмены или ревизии в силу обстоятельств, кото-рые связаны с особенностями функционирования высшихуровней власти. Но есть и такие проекты, которые затра-гивают интересы небольших групп людей, приближены кобыденным проблемам и менее зависят от общеполити-ческой обстановки. В тысячах проектов в конечном счетепробивает себе дорогу историческая необходимость, и онитаковы, каковыми их создает данная эпоха — но не самапо себе, а через деятельность инициатора проекта и тех,кто становится участниками его осуществления. Такимобразом, личность автора проекта, проектная культура ипроектная методология его команды придают индивиду-альные черты каждому проекту на всем протяжении егореализации — от появления замысла до проявления отда-ленных последствий.

Промежуток времени между моментом появления про-екта и моментом его ликвидации составляет жизненныйцикл проекта. В технологии управления проектами это —исходное понятие для исследования финансирования ра-бот по проекту и принятия соответствующих решений.

Жизненный цикл проекта состоит из этапов. Онивыделяются по-разному (но исходя из обшей задачи — ус-тановить контрольные точки работы по проекту). Приме-нительно к социальным проектам мы примем, вслед заВ. Луковым, в качестве основных следующие этапы:


Разработка концепции проекта.Оценка жизнеспособности проекта.Планирование проекта.Составление бюджета.Защита проекта.Предварительный контроль.Этап реализации проекта.Коррекция проекта по итогам мониторинга.Завершение работ и ликвидация проекта.Значительная часть работы, как видим, проводится до

фазы реализации проекта. И форма представления итоговпо многим фазам — тексты.

Технологию подготовки проекта как текста описатьвполне возможно при всем разнообразии проектов по ихсодержанию, потому что здесь решаются сходные задачи— осознание сути проекта самими авторами и представ-ление проекта потенциальным участникам его осуществ-ления (инвесторам, спонсорам, органам государственнойвласти, общественным объединениям и т. д.). Кроме того,основные элементы технологии совпадают, даже если раз-личаются масштабы проектов и их конкретное назначение.

Психологическим основанием рождения замыслапроекта является процесс творчества (или — как свойстволичности, группы — креативность). Специально изучав-ший креативность А. Маслоу подчеркивал, что «обучениетворчеству, или вернее обучение через творчество, можетбыть чрезвычайно полезно не столько для подготовки лю-дей к творческим профессиям или производству продук-тов искусства, сколько для создания хорошего человека»3'.Социальное проектирование —- поле творческой деятель-ности, где личность, человеческие сообщества находят за-мечательные условия для самоактуализации.

Креативность принято разделять на первичную и вто-ричную. «Первичная креативность, или этап вдохновен-ного творчества, обязательно должна быть отделена от вто-

' 3 | Цит. по: Луков ВЛ. Социальное проектирование.— М.: Флинта, 2004.С. 97.

7. Зак. 655

Технология социальной pafibtbi

ричной — от процесса детализации творческого продуктаи придания ему конкретной предметной формы. Эта вто-рая стадия включает в себя не только и не столько творче-ство, сколько тяжелую рутинную работу, успех ее в значи-тельной степени зависит от самодисциплины художни-ка...», — отмечал А. Маслоу. Вполне определенно увидетьтакое различие первичной и вторичной креативности мож-но на различных стадиях работы над проектом. Рождениезамысла проекта связано с проявлениями первичной кре-ативности.

Вначале весь проект укладывается в какое-то побужде-ние, смутное желание, некое стремление к переменам, ксозданию чего-то своего, нового. Мы, конечно, представ-ляем, в какой области собираемся действовать, но у нас нетясности в том, что предстоит делать конкретно. Если намне удается удержать возникшее побуждение в сознании,проект может и не родиться, желание иссякнет.

Поэтому первое, что надо сделать, — постаратьсязафиксировать замысел. Но как это сделать, если замыселнеясен? Для этого есть несколько способов.

Самый простой — взять лист бумаги и записать замы-сел в той форме, в какой он возник, ничего не подправ-ляя и оставляя обработку на дальнейшее.

Планирование проекта. Следующий этап работы надпроектом составляет его планирование, задача которого— установить перечень и порядок мероприятий по реализа-ции проекта. Здесь концепция соединяется с организаци-онными действиями: отбираются мероприятия в соответ-ствии с задачами, вводится в достижение результата этап-ность, увязываются работы с ресурсами, устанавливаютсясроки, ответственные исполнители, определяются объемыфинансирования, фиксируются контрольные стадии иконечный результат.

При планировании социального проекта мы предла-гаем ориентироваться на правила ресурсов, времени, мес-та, последствий.

^Инновационные технологии социальной работы... 1 9 S

Правило ресурсов. Ресурсы, которые можно не использо-вать без большого ущерба для достижения цели, не следуетиспользовать.

То, что ресурсы, которые мы можем привлечь дляреализации проекта, ограничены, — исходное положениесоциального проектирования. Очевидно, что при недо-статке ресурсов мы будет с этим считаться в планирова-нии мероприятий. Но нередко какой-то из видов ресур-сов имеется в избытке и легко доступен. Возникает иску-шение воспользоваться этим обстоятельством.

Рациональное планирование должно противостоятьтакому искушению, поскольку привлечение излишнихресурсов деформирует проект и отвлекает усилия от дру-гих участков деятельности. Избыток ресурсов может быть©ценен на концептуальном уровне, что может повлечь засобой уточнение или даже изменение целей проекта. Ноесли мы утвердились в целях-ценностях проекта и пере-шли к планированию, нам надо отказаться от лишнего,даже если это и легко доступные ресурсы.

Правило времени. Если проект выходит за пределы сред-несрочного планирования, его целесообразно разделить на не-сколько последовательно осуществляемых проектов.

Мы уже говорили, что в долгосрочных проектахприходится проводить существенную коррекцию проектана отдаленных по времени этапах. Снизить роль такихкорректирующих действий можно, придавая каждому бо-лее или менее длительному этапу реализации проекта от-носительно самостоятельный характер. Рубежный конт-роль в таком случае приобретает черты заключительногоконтроля для каждого из выделенных подпроектов.

Правило места. Если проект не может быть осуществ-лен по единому стандарту и подходам на большой террито-рии, то лучше его разделить на локальные проекты, опреде-ляя свои стандарты и подходы для каждой группы однород-ных территорий.


Крупные проекты нередко имеют разные возможнос-ти для реализации в зависимости от территории. Это со-здает проблемы усреднения показателей, которые в этомслучае не могут выполнять роль контрольных. Тогда пра-вильнее сформулировать задачи проекта раздельно дляоднородных территорий, что позволит эффективнее ис-пользовать имеющиеся ресурсы.

Правило последствий. Поскольку всякий проект имеетпозитивные и негативные последствия, надо стремиться куменьшению до минимума негативных и развертывания домаксимума- позитивных последствий его осуществления.

Понимание того, что негативные последствия социаль-ного нововведения неизбежны, важно для ориентациипроектных разработок. Продумывание превентивных ме-роприятий по предупреждению таких последствий состав-ляет одну из задач планирования. При этом наиболее эф-фективны те превентивные мероприятия, которые опира-ются на внутренние свойства самого проекта, а не надополнительные, внешние для него источники и средства.Очевидно, что проект, порождающий некомпенсируемыенегативные последствия для людей, лучше не осуществлять.

Известный российский методолог социального проек-тирования В.Л. Глазычев пишет, что ключевое правилопроектирования составляет собственно проектное мыш-ление, проектные конструкции, проектные формы креа-тивного мышления.

*Р Вопросы для самопроверки и самоподготовкиШ "—- — — . - и . _

1. Типология социального проекта по характеру про-ектируемых изменений. ,,,

2. Типология социального проекта по особенностямфинансирования.

3. Метод «Делфи».4. Этапы жизненного цикла проекта.5. Основные подходы в социальном проектировании.6. Авторские школы социального проектирования в

России.


4.2.2. МЕТОДЫ ГРУППОВОЙ КРЕАТИВНОЙ РАБОТЫ

Мозговая атака представляет собой способ коллектив-ной мыслительной работы, имеющий целью нахождениенетривиальных решений обсуждаемой проблемы и строя-щийся на снятии барьеров критичности и самокритично-сти участников. При этом появляется возможность ис-пользовать не только свою логику, но и логику соседа, тоесть творческие потенциалы участников атаки как бы сум-мируются.

Обязательным требованием к мозговой атаке, вытека-ющим из сути метода, является равенство статусов участ-ников, ограниченность работы во времени, запрет на вза-имную критику в любой форме. Участники заранее зна-ют, что никакой ответственности за выполнение своихконструктивных предложений они не несут (то есть ини-циатива в данном случае ненаказуема).

Технология мозговой атаки может быть представленаследующим образом.

Участники мозговой атаки (лучше всего числом впределах 10 человек) располагаются в помещении поопределенному плану, обычно лицом друг к другу и натаком расстоянии, чтобы возможен был контакт, но со-хранялась определенная автономия участников (дистан-ция — около 1—1,5 м). Затем ведущий в течение пример-но 15 минут вводит участников в курс дела: ставит пробле-му перед группой и просит предложить как можно большевариантов решения без предварительного обдумывания занебольшой промежуток времени. Атака длится от несколь-ких минут до часа и состоит в том, что участники пооче-редно высказывают приходящие им в голову идеи и пред-ложения относительно решения поставленной проблемы.Поощряется всякое высказывание (в том числе неполное,невнятное), стимулируется выдвижение необычных и не-реальных идей.

Время выступления каждого участника, как правило,не более 1—2 минут, выступать можно много раз (жела-тельно не подряд). В заключение ведущий сообщает о том,

$ 9 8 Технология социальной работы

как будут применены высказанные идеи, и приглашает со-общить новые идеи по проблеме, если они возникнут(письменно в течение суток).

Считается, что в группе должно бьггь всего лишь нес-колько человек, сведущих в рассматриваемой проблеме,чтобы предоставить полный простор воображению участ-ников. Лица, обладающие специальными знаниями,слишком искусные в том или ином деле, нежелательны.Их стремление осмысливать высказываемые идеи в соот-ветствии с имеющимся опытом может сковывать вообра-жение.

По ходу мозговой атаки записываются все высказыва-ния (обычно лицом, не участвующим в обсуждении, илина диктофон, магнитофон» видеомагнитофон). Текстоваязапись не содержит указания на авторство: результат счи-тается общим достижением.

Но без обработки полученных результатов мозговаяатака была бы бесплодной. Второй этап и составляет ра-бота с полученным материалом. Здесь вступают в силупозиции эксперта и лица, принимающего управленческоерешение. Идеи и предложения, полученные на первомэтапе, подвергаются критике, классификации, отбору ва-риантов по требованиям реалистичности.

Разновидностью мозговой атаки является методикаГордона, особенность которой заключается в том, что уча-стникам не сообщается причина, побудившая к проведе-нию мозговой атаки. Высказываемые идеи только фикси-руются без какого-либо обсуждения с тем, чтобы затембыла произведена обработка при помощи разных методов.

В правилах мозговой атаки выдержан и метод отнесен-ной оценки, который, в сущности, представляет собойобмен мнениями, структурированный в соответствии схарактером обсуждаемой проблемы.

Когда инициаторов проекта немного и у них нетвозможности широко привлекать посторонних участни-ков для проведения мозговой атаки, они могут выступатьи в функции «атакующих», и в функции «записывающих»,


и в функции «критикующих». Но каждую из задач необ-ходимо отделить от других, играя каждый раз соответству-ющую роль.

Метод синектики. Близкий по технологии к мозговойатаке метод синектики (синектика по-гречески — совме-щение разнородных элементов) нередко называют профес-сиональным мозгоъым штурмом. Его описание есть уВ.Н.Соколова в книге «Педагогическая эвристика», накоторой мы и основываемся.

В отличие от мозговой атаки, имеющей дело с непро-фессиональным продуцированием идей, синектика пред-полагает работу постоянных групп, профессиональноприменяющих различные приемы активизации своеготворческого потенциала. В группы синектики входят пред-ставители различных специальностей, научных дисцип-лин, возрастных групп и т. п.

Требования к участникам группы в отношении их уме-ний:

• преодолевать инертность мышления, выделять сущ-,ность задачи и формировать взгляд на нее со сто-роны; . ,

• организовать работу своего мышления в виде сво-бодного раздумья и фантазии; задержать дальней-шее развитие найденных и верить в существованиелучших идей;

• благожелательно воспринимать и развивать чужиеидеи* целенаправленно и уверенно работать над за-дачей, не сомневаясь в своих способностях и спо-собностях товарищей;

• увидеть в обычном необычное и наоборот; выявлятьособенное и использовать его в качестве исходногоэтапа творческого поиска.

Оптимальная численность группы 5—7 человек, их го-товят к работе в течение 8—12 месяцев (общенаучная, про-фессиональная и психологическая подготовка). Цель груп-пы — нахождение творческих решений возникшей проб-лемы.


На сессии синекторов идет поиск таких решений наоснове следующих принципов:

• творческий процесс познаваем;• творческий процесс одного лица подобен творче-

ству коллектива;• поиск рационального решения и творческие спо-

собности можно активизировать.До сессии синекторов проблема формулируется в об-

щем виде, но никто, кроме руководителя сессии, не знаетконкретных условий решаемой задачи. На сессии обсуж-дение начинается с выделения некоторых признаков проб-лемы, а не с ее общей постановки.

Важно, что в поиске ее решения участвуют специали-сты по самому содержанию проблемной задачи: они при-званы выявить конструктивные гипотезы путем анализа.Формулирование проблемы, перенос гипотез, на пробле-му и выявление их состоятельности составляют результатработы сессии синекторов.

Метод фокальных объектов — способ конструированиянового объекта путем применения к нему свойств другихобъектов. Он был предложен в 1926 году немецким про-фессором Э, Кунце («метод каталога»), в 50-е годы усовер-шенствован американским ученым Чарльзом Вайтингом.

Метод имеет целью преодолеть инерцию мышленияпри решении творческих задач и активизировать способ-ности к инновационным решениям путем переноса при-знаков случайно выбранных объектов на совершенствую-щийся объект, который должен находиться в фокусе пе-реноса.

Достижение этой цели обеспечивается таким поряд-ком действий:

1. Называется (фиксируется, например, на доске илидисплее компьютера) объект, который предстоитусовершенствовать (в целом изменить с какой-либоцелью).

^Инновационные технологии социальной работы... 2 0 1

- 2. Произвольно (без намеренной связи с изучаемымобъектом) называются (фиксируются) другие объек-ты (в основном обозначаемые существительными).

3. У объектов (пункт 2) выделяются признаки, харак-теристики (в основном обозначаемые прилагатель-ными).

4. Эти признаки применяются к исходному объекту(пункт 1), и на базе новых сочетаний ведется поискнеординарного решения.

Присоединение к фокальному объекту признаковслучайных объектов позволяет становиться источникомгипотез, с которыми дальше идет работа как с новымипроектными идеями: им дается экспертная оценка, ониотбираются и рассматриваются с точки зрения возможно-стей и путей реализации. Здесь важно то, что ассоциатив-ный ряд подкрепляется неожиданными гипотезами.

Мы, к примеру, намереваемся создать новый тип дет-ской площадки во дворе. Применяя метод фокальныхобъектов, мы фиксируем несколько произвольно выбран-ных объектов для последующей работы. Предположим,среди таких объектов названы «диван», «змея», «телефон»и т. п.

У этих объектов выделены их свойства — «расклады-вающийся» у дивана, «гибкая» у змеи, «звонящий» у теле-фона. Применив эти определения к детской площадке, по-лучаем прообразы нестандартных идей: наша детская пло-щадка — раскладывающаяся, гибкая, звонящая. Остаетсятолько развить эти определения в технические решения.

Достоинством метода можно считать максимальнуюактивизацию ассоциативных механизмов творческойдеятельности. Он обеспечивает также перегруппировку исмещение ценностных структур, в результате чего возни-кает новая ценностная конструкция.

Недостатки метода состоят в том, что интересные инеобычные решения не имеют характера системной дея-тельности и неэффективны при точном целеполагании.


ТРИЗ. Для развития инновационных способностей сту-дентов может быть с успехом применена теория решенияизобретательских задач (ТРИЗ), разработанная ГС. Альт-шуллером в 1946 году и доведенная им в начале 60-х годовдо технологии.

Прикладной характер имеют следующие концептуаль-ные положения ТРИЗ:

1. Наилучшее решение задачи возникает тогда, когдавыявлено и преодолено техническое противоречие(ТП).

2. Идеальный конечный результат (ИКР) состоит втом, что система сама должна обеспечить выполне-ние полезного действия, устранив при этом вред-ное действие.

Алгоритм решения изобретательских задач (АР ИЗ)включает:

• анализ задачи (переход от ситуации к модели зада-чи, выявление ТП);

• анализ модели задачи (учет имеющихся вещест-венно-полевых ресурсов и их системный анализ);

• определение ИКР и физического противоречия(ФП);

« мобилизацию и применение вещественно-полевыхресурсов (ВПР);

• применение информфонда (приемы, принципыразрешения противоречий, указатели эффектов);

• изменения и/или замену задачи;• анализ способа устранения ФП;• применение полученного ответа;• анализ хода решения.В рамках ТРИЗ разработан оператор Размер—Время—

Стоимость (РВС), который применяется с целью расша-тать инерцию мышления при оперировании с жесткимиограничителями, размеров, временных и стоимостных ха-рактеристик объекта. Это интересная техника для соци-ального проектирования, где в качестве жесткого ограни-


чителя применяется как раз триада названных характери-стик.

Работа с оператором РВС осуществляется в следующемпорядке:

1. Оцениваются имеющиеся характеристики размеров,времени, стоимости объекта.

2. Последовательно меняются эти характеристики,вплоть до использования явно абсурдных вариан-тов («время длительности конфликтной ситуацииувеличивается до бесконечности» — «время дли-тельности конфликтной ситуации уменьшается донуля»).

3. Новые характеристики соединяются с практически-ми параметрами (в том числе — целевой установ-кой) решаемой задачи.

Применение оператора РВС помогает формироватьреалистические оценки как имеющейся проблемы, так ипутей ее решения.

Другой методический прием — проработка задачи мак-симального использования вещественно-полевых ресур-сов (ВНР). К ним относятся вещественные, полевые, ин-формационные, пространственные, временные, людскиеи другие имеющиеся в наличии ресурсы.

Порядок действий таков:1. Оценить внутрисистемные ВПР.2. Оценить внешнесистемные ВПР.3. Оценить надсистемные ВПР.Метод позволяет систематизировать экспертные оцен-

ки с точки зрения системных характеристик объекта. Не-достаток метода состоит в трудности разделения систем-ных характеристик объекта по уровням (внутрисистемный,внешнесистемный, кадсистемный) в случае оперированияс социальными объектами.

Метод контрольных вопросов. Метод контрольных во-просов представляет собой работу со списком специаль-но подобранных вопросов, которые помогают точно оп-ределить суть выполняемой задачи.


Вопросы расположены в определенной последователь-ности. Ответы на них тот или иной участник разработкипроекта формулирует в связи со своей задачей в виде мо-нолога или диалога с другими участниками.

Есть несколько списков контрольных вопросов, со-ставленных для изобретателей. Один из них — списокА. Осборна — приведем как наиболее подходящий в каче-стве модели для составления подобных списков в периодразработки социального проекта:

1. Какое новое применение техническому объекту выможете предложить? Возможны ли новые способыприменения? Как модифицировать известные спо-собы применения?

2. Возможно ли решение изобретательской задачи пу-тем приспособления, упрощения, сокращения? Чтонапоминает вам данный технический объект? Вы-зывает ли аналогия новую идею? Имеются ли в про-шлом аналогичные проблемные ситуации, которыеможно использовать? Что можно скопировать? Ка-кой технический объект нужно опережать?

3. Какие модификации технического объекта возмож-ны? Возможна ли модификация путем вращения,изгиба, скручивания, поворота? Какие изменения,назначения (функции) цвета, движения, запаха,формы, очертаний возможны? Другие возможныеизменения?

4. Что можно увеличить в техническом объекте? Чтоможно присоединить? Возможно ли увеличениевремени службы, воздействия? Увеличить частоту,размеры, прочность? Повысить качество? Присо-единить новый ингредиент? Дублировать? Возмож-на ли мультипликация рабочих элементов или все-го объекта? Возможно ли преувеличение (гипербо-лизация) элементов или всего объекта?

5. Что можно в техническом объекте уменьшить? Чтоможно заменить? Можно ли что-нибудь уплотнить,сжать, сгустить, конденсировать, применить способ


миниатюризации, укоротить, сузить, отделить, раз-дробить?

6. Что можно в техническом объекте заменить? Что,сколько смешать и с чем? Другой ингредиент? Дру-гой материал? Другой процесс? Другой источникэнергии? Другое расположение? Другой цвет, звук,освещение?

7. Что можно преобразовать в техническом объекте?Какие компоненты можно взаимно заменить? Из-менить модель? Изменить разбивку, разметку, пла-нировку? Изменить последовательность операций?Транспонировать причину и эффект? Изменить ско-рость или темп? Изменить режим?

8. Что можно в техническом объекте перевернуть на-оборот? Транспонировать положительное и отрица-тельное? Нельзя ли поменять местами противопо-ложно размещенные элементы? Повернуть их задомнаперед? Перевернуть низом вверх? Поменять мес-тами? Поменять ролями? Перевернуть зажимы?

9. Какие новые комбинации элементов техническогообъекта возможны? Можно ли создать смесь, сплав,новый ассортимент, гарнитур? Комбинировать сек-ции, узлы, блоки, агрегаты? Комбинировать цели?Комбинировать привлекательные признаки? Ком-бинировать идеи?

Практика показывает, что иногда для того, чтобы за-метно продвинуть дело вперед, необходимо создать не-сколько необычные условия работы. Методы, описанныевыше, очень эффективны в таком отстранении рутинныхзадач.

Тот, кто участвовал в мозговых атаках, деловых играх,кто вместе с другими работал по методу фокальных объек-тов, очень долго помнит мельчайшие детали совместноготворчества. Не менее важно, что в такой деятельности груп-па укрепляется и получает зримые доказательства своей ус-пешности и имеет возможность проявить потенциал.


Анализ конкретных ситуаций (АКС, кейс стади) — тех-нология обучения, ориентированная на выработку анали-тических умений и навыков принятия решений в типо-вых профессиональных ситуациях.

Как метод характеризуется следующими признаками:• наличие конкретной ситуации;• разработка группой или индивидуально вариантов

решения ситуации;• публичная защита разработанных вариантов разре-

шения ситуаций с последующим оппонированием;• подведение итогов и оценка результатов занятий.Различают несколько видов ситуаций:• ситуация-проблема представляет собой описание

реальной проблемной ситуации. Цель учащихся:найти решение ситуации или прийти к выводу о егоневозможности;

• ситуация-оценка описывает положение, выход изкоторого уже найден. Цель учащихся: провести кри-тический анализ принятых решений, дать мотиви-рованное заключение по поводу представленнойситуации и ее решения;

• ситуация-иллюстрация представляет ситуацию ипоясняет причины ее возникновения, описываетпроцедуру ее решения. Цель учащихся: оценить си-туацию в целом, провести анализ ее решения, сфор-мулировать вопросы, выразить согласие-несогласие;

• ситуация-упреждение описывает применение ужепринятых ранее решений, в связи с чем ситуацияносит тренировочный характер, служит иллюстра-цией к той или иной теме. Цель учащихся: проана-лизировать данные ситуации, найденные решения.

Деловая игра (ДИ). Первое упоминание о деловых иг-рах можно найти в папирусах Древнего Египта, где опи-сываются широкомасштабные учения египетской армиис элементами ситуационного моделирования — одна изпротивоборствующих сторон должна была применять так-


тические приемы, характерные для того или иного про-тивника.

**" ' " и ^ « — ^ . , I I II • ' ' Ч

Деловая игра — это имитационный эксперимент, вос-производящий процесс функционирования организацион-ной системы во времени на основе имитационного игро-вого моделирования самой системы, содержания и формсовместной профессиональной деятельности людей, яв-ляющихся элементами этой системы, в виде ролевого об-щения и взаимодействия по установленным правилам вусловиях неопределенности, противоречий и конфликтов,соревновательности и столкновения интересов, для при-нятия решений по достижению целей этой системы.

Первые примеры деловых игр с использованием ком-пьютера были предложены английским кибернетикомСтаффордом Биром в конце 1960-х годов. В своей книге«Мозг фирмы» он описывает принципы построения сис-тем, позволяющих участникам управлять виртуальной кор-порацией, холдингом и даже целой страной. Широкое рас-пространение деловые игры получили в западных школахменеджмента в 80-е годы. Наиболее известна игра «Зан-зибар», используемая университетом Сиэтла в учебныхкурсах по внешнеэкономической деятельности. Пример-но в это же время Д.Ж. Форрестером были разработаныосновы новой науки — динамики систем, позволяющейстроить интерактивные модели экономических, полити-ческих, социальных ситуаций.

После некоторой активности в развитии МАО в сере-дине 60-х годов на более высокий качественный уровеньделовая игра поднимается в 70—80-х годах, когда в пред-дверии рыночных преобразований появляется необходи-мость в развитии персонала предприятий в условиях непре-рывных нововведений. Инициатива в разработке новоговида деловых игр — организационно-деятельностных —принадлежит так называемой системо-мыследеятельност-ной методологии (СМД-методологии) Г.П. Щедровицко-го. Это особая форма интеллектуальных методологачес-


ких игр, эффективно организующая коллективную мыс-ледеятельность в проблемной ситуации.

Кратко можно сказать, что деловая игра — это имита-ция процессов управления производством и профессио-нальной деятельностью людей в условных ситуациях. Де-ловая игра — это вид человеческой деятельности в условнойигровой практике функционирования имитаторов. Люди,имитирующие поведение человеческих элементов органи-зационных систем, называются игроками, а игровые ими-тационные модели функционирования таких систем —деловыми играми. Имитировать — значит выделить глав-ное, суть происходящего и представить в своем воображе-нии связи и развитие реального объекта исследования.

В настоящее время существует большое количестворазнообразных моделей, описывающих в той или иноймере различные процессы производства и управления. Длятого, чтобы быть включенной в программную реализацию,модель деловой игры должна обладать рядом специальныхсвойств, позволяющих оперативно просматривать различ-ные варианты принятия решений, проводить их сравне-ние и анализ. Выдвигаемые требования приводят к необ-ходимости создания новых классов моделей, более полноописывающих объект и его связи с другими объектами.

Такие модели обычно трудно поддаются изучению су-ществующими математическими методами, и основнымметодом работы с ними является машинный эксперимент.При разработке программной реализации деловых игрнадо учесть, что игры также можно классифицировать поколичеству принимающих в них участие студентов и сро-кам проведения:

1. Крупномасштабные (несколько групп студентовиграют несколько месяцев).

' 2. Игры, построенные на анализе фактической инфор-мации, отражающей текущее состояние мировойэкономики.

3. Краткосрочные деловые игры, в которых занята всягруппа.


С появлением средств виртуальной реальности дело-вые игры вышли на качественно новый уровень, подчасзаставляя участников испытывать настоящий стресс в кри-тические моменты игры. Новейшие системы визуализа-ции фирмы Silicon Graphics позволили оснастить интерак-тивными комплексами для ситуационного моделированиятренинг-центры многих крупных корпораций.

Имитационное моделирование организационной сис-темы — это, во-первых, процесс конструирования игро-вой модели с целью изучения системы и решения возник-ших в ней проблем. Деловая игра включает в себя поня-тие «игра», «имитация», «модель».

Модель — форма замещения реального или вообра-жаемого объекта, явления, процесса с помощью выделе-ния главных связей и параметров.

Имитация — это приведение в действие модели пу-тем манипулирования ее элементами, осуществляемое че-ловеком или компьютером.

Игра — деятельность в условных ситуациях, направ-ленная на воссоздание и усвоение общественного опыта.

Эти понятия в определенном соотношении образуютновое понятие «игровое имитационное моделирование».

Метод имитационного моделирования даст возмож-ность широкого использования математического аппаратаи вычислительной техники для исследования хода эконо-мических процессов в деловой игре. Описание реальныхотношений между экономическими объектами и производ-ственными процессами наиболее рационально и в полноймере осуществляется с помощью моделей имитационноготипа. По-видимому, первоначальным следует считать под-ход, связанный с использованием моделей, приводящих кзадачам типа математического программирования.

При этом модель явления не выбирается из какого-либо определенного заранее заданного класса, а должна

2Ю Технология социальной работы

удовлетворять в первую очередь требованию максималь-ного приближения к исследуемому экономическому яв-лению, точности его воспроизведения. Исследование лю-бого явления с помощью имитационных моделей требует,как правило, использования электронной вычислительнойтехники. Современная вычислительная техника в прин-ципе дает возможность производить расчеты любой слож-ности, включая организацию работы с моделью в диало-говом режиме с человеком. Для этого в построенной мо-дели выделяются параметры управления и указываютсяинтервалы их изменения. При работе в полностью авто-матическом режиме происходит исчерпывающее «проигры-вание» множества вариантов развития изучаемого эконо-мического явления в деловой игре. Метод имитационногомоделирования применим в первую очередь к динамиче-ским процессам, исследование которых другими способа-ми оказывается чрезвычайно затруднительным.

В каждом конкретном случае построениеимитацион-ной модели основано на изучении действительного ходаэкономического процесса, изучаемого в деловой игре, иего представлении с помощью некоторой избранной сис-темы показателей. При выполнении этих условий подходк моделированию на основе готовых схем может считать-ся вполне допустимым, и тогда разработка модели иссле-дуемого процесса сводится по существу к определениюнекоторой системы параметров.

Таким образом, сущность имитационного моделиро-вания состоит в том, что с помощью ЭВМ воспроизво-дится поведение исследуемой системы, а исследователь(играющий), управляя ходом процесса «машинного экс-перимента» (машинной имитации) и анализируя получа-емые результаты, делает выводы о ее свойствах и качествеповедения. Поэтому под имитацией следует понимать чис-ленный метод проведения на ЭВМ экспериментов с алго-ритмами, описывающими поведение системы и опреде-ления интересующих нас функциональных характеристик. 1

4: Инновационные технологии социальной работы... 2 1 1

При программной реализации имитационной моделиделовой игры следует выделить следующие этапы:

1. Формулирование проблемы (цель имитации).2. Построение имитационного алгоритма функциони-

рования системы.3. Составление машинной программы.4. Планирование «машинных» экспериментов.5. Проведение экспериментов и обработка результатов.В технологическом обеспечении данного метода мож-

но выделить разные направления деловых игр. Многие изних восходят к работам Г.П. Щедровицкого (1929—1994),выделившего методологию как отдельную сферу интеллек-туальной деятельности и на этой базе давшего толчок фор-мированию целой школы оргапизационно-деятелъностныхиг/> (ОДИ)32.

В ОДИ имеется независимая от играющих группа ме-тодологов, которые разрабатывают правила и сценарийигры, основываясь как на «задании на игру» (т. е. на кон-кретных задачах данного проекта), так и на общих прин-ципах организационно-деятельностных игр. Методологии ведут игру, управляя действиями участников.

В игре работают несколько групп. Обычно по основ-ному предмету игры формируются две (или больше)конкурирующие группы. Кроме них, создаются группы,выражающие позицию внешних заинтересованных сторон(например, группы «министерство», «потребители услуг»,«экологическая служба» и т. п.).

Отдельно работает группа экспертов, которая не вме-шивается в ход игры и дает разъяснения, консультации,дополнительную информацию по тематике работы. Кон-курирующие группы проектантов готовят к обсуждениюсвои варианты проекта (в многодневной игре — части про-екта по плану игры) и представляют их на общее обсуж-дение.

32 См.: Щедровицкий Г.П. Об исходных принципах анализа проблемыобучения и развития в рамках теории деятельности. Обучение и развитие.- М . , 1966.


Каждая из групп задает вопросы докладчикам, ведеткритику проекта, предлагает свои решения. По итогамдискуссии методологи проводят разбор результатов, и каж-дая группа оформляет свою позицию в письменном виде.К концу игры имеется несколько проектов и материаловк проектам. Их бывает так много, что требуется созданиеспециальной группы по обработке предложений, сведениюих в общий итоговый документ.

Деловая игра позволяет достичь нетривиальных ре-зультатов и в смысле прояснения замысла, и в смысле от-работки сложных вопросов проектирования, и в смыс-ле создания текста проекта, и в смысле сплочения коман-ды проекта.

Высшие учебные заведения, школы бизнеса, институ-ты повышения квалификации и. другие образовательныеучреждения, с помощью которых управленческая инфра-структура воздействует (влияет) на формирование стандар-тов, применяемых к качеству управления, — вот структу-ры, которые способны реализовать методы активного обу-чения (МАО).

Однако деловые игры все-таки не получили широкогоприменения в системе советского образования, и дости-жения отечественных специалистов в области имитаци-онного моделирования были в большей степени востре-бованы за рубежом. И это объяснимо. МАО — инструмент,более присущий динамичной рюночной экономике, не-жели административно-командной. Однако несмотря нато, что процессы практического освоения в России новыхэкономических отношений пока не столь динамичны, какхотелось бы, МАО могут и должны выступить в качестведополнительного их ускорителя.

Методы активного обучения — одна из немногих воз-можностей значительно повысить эффективность образо-вательного процесса в вузе. Актуальность практическогоосвоения МАО базируется на необходимости перехода всамые короткие сроки на новый качественный уровеньпреподавания, соответствующий мировым стандартам.


Рис. 4.4.33 Классификация игровой деятельности

Применение деловых игр в процессе обучения способству-ет получению учащимися навыков и опыта принятия ре-шений в условиях, приближающихся к жизни, экономи-ческой действительности и практике.

Сегодня деловые игры используются для полученияпрактических навыков по следующим экономическимдисциплинам: маркетингу, организации производства,финансам, логистике, общему менеджменту.

Деловые игры, применяемые с учебной целью в сис-теме образования, называются учебными деловыми игралги.Они являются эффективным методом активного обучения,так как в них самым лучшим образом представлены воз-можности для проявления физической, интеллектуальнойи духовной активности обучаемого и созданы благопри-

33 Схема приводится по книге: Арутюнян Ю.С., Ухтин Ю.Ю. ИгроваяДеятельность в учебном процессе, — М.; ИПКИР, 2000.


Рис. 4.5.34 Деловая игра — что это? Каковы принципы?

ятные условия для успешного управления его учебно-по-знавательной деятельностью. В учебном процессе целесо-образно применять небольшие и несложные учебные де-ловые игры, в том числе специальные блиц-игры (рис. 4А)

3* Схема приводится *-J книге: Арутюняи Ю.С., Ухтан Ю.Ю. Игроваядеятельность в учеб™---*, процессе. — М.: ИПКИР, 20GO.


Рис= 4.6.35 Структурная схема деловой игры

35 Схема приводится по книге: Арутюнян Ю.С., Ухтин Ю.Ю. Игроваядеятельность в учебном процессе. — М.: ИГТКИР, 2000.

216 Технология социальной^ работы

Психологические аспекты деловой игры1. Двуплановостъ игры:• серьезность дела, условность игры;• подвижность границы между ними.2. Ролевое общение:• роли социальные и межличностные;• ролевые функции для решения задач;• ролевые функции для оказания поддержки игровой

деятельности;• исполнение ролей на основе «своих» представлений

о них, доверительное и открытое общение.3. Правила:• официальные и естественно сложившиеся правила;• общи&и специальные правила;• индивидуальное понимание правил и- «свои» пред-

ставления о них.4. Малые группы:• преимущества малых групп;• руководство группой;• лидерство; :• стили руководителя;• групповой процесс.5. Дискомфортность:• равенство преподавателя с обучающимся;• общение на низких уровнях;• отрицательные эмоции, несвойственные нормам

общения;• сопротивление партнеров;• «отказники»;• инертность игроков;• фрустрация (подавленность в случае неудачи в игре);• страх «говорить перед аудиторией»;• опасные зоны в проведении игр (ловушка, трудно-

сти, огорчения);• надуманные конфликты: «против кого играем».6. Рефлексия.7. Стимулирование.

Я. Инновационные технологии социальной работы... 2 1 7

8. Система оценивания.9. Игровой интерес. Игровая деятельность поддержи-

вается на игровых интересах:• условный вид деятельности;• вхождение в роли, неожиданное поведение игроков;• использование правил в диапазоне своего понима-

ния;• контакты с партнерами, преодоление их сопротив-

ления;• демонстрация своих возможностей, искусство по-

беждать;• азарт ожидания непредвиденных ситуаций;• принятие решений в условиях неопределенности;• интерпретация принятых решений;• выявление последствий принятых решений;• отношения других игроков;• раскованность.10. Сила и слабость деловой игры:• преимущество деловой игры заключается в возмож-

ности получать результаты еще до создания теориии практики объекта исследования;

• слабая сторона деловой игры заключается в веро-ятностном характере полученных результатов.

Для качественного применения игровых методов ведуще-му необходимо подготовиться к следующему:

1. Главнейшая задача — подготовить себя к активномуобщению в совместной групповой деятельности. Совмест-ная преднастройка к играм требует высокого уровня до-верительного общения.

2. Быть самим собой, быстро привыкнуть к другим, незаговаривать коллег, соблюдать паритетность в общении,ценить разнообразие мнений и мыслей, каждый долженбыть услышан. Отсутствие зрителей. Необходимо взаим-ное привыкание и настрой на игру.

3. Обратить внимание на свою социально-психологи-ческую подготовку, в игре использовать разнообразныесредства:


в логические — анализ, синтез, индукция, дедукция,рефлексия, выращивание идей;

• социальные — группообразование, особенно образо-вание работы в малых группах (7 ± 2 чел.), сорев-нование, сотрудничество, конфликт;

• психологические — подъем и снятие напряжения,восприятие и изменение состояния, стрессы, виде-ние группы и т. д.

4. Дать себя разглядеть и быть понятым членами груп-пы, соблюдать равенство прав, обязанностей и ответствен-ности каждого.

5. Активно принимать участие в системе коммуника-ции в группе, уметь ставить вопросы, переадресовыватьих другим, а также остроумно отвечать на них, давая по-нять, что ответственность общая. Управлять незаметно,отказаться от внешних, обычно авторитарных методов воз-действия.

6. Быть готовым к тому, что часто занятия,, вызываютэмоции, не свойственные нормам общения. Не отказы-ваться от эмоциональной выразительности, принять и раз-делить их.

7. Снимать возникающие межгрупповые напряжениясовместными действиями с общей целью без применениядавления.

8. Учитывать потребности и интересы личностей игрупп во время дискуссий. Иметь в запасе вызывающиеинтерес острые вопросы и ответы.

9. Активно участвовать в подведении итогов, обсужде-нии и оценке пережитого и понятного. Иметь логическиймеханизм подведения итогов.

10. Помнить правило: конфликт невозможен, если егоизбегает одна из сторон^ даже в ущерб своим интересам.Однако развитие событий происходит через конфликты,но только открытые конфликты могут решаться способа-ми, содействующими росту и развитию. Избегайте наду-манных конфликтов типа «против кого играем?» Содей-ствовать переводу закрытых конфликтов в открытые,

4. Инновационные технологии социальной работы.,. 2 1 9

формированию содержания конфликта, ясности позицийсторон, осознанию разрешимости конфликта в общих ин-тересах.

11. Помнить, что ответы на вопросы: кого, чему, длячего, что, как, когда, где и др. будут тесно переплетеныфилософией преподавания, знаниями того, как люди обу-чаются, представлением о процессе общения, связанногос обучением. Подведение итогов начинать с высказыва-ния членов групп и жюри.

12. Во время игры нельзя пропускать ни одного слова,значение которого не понято, необходимо определить егозначение.

13. Подготовьте материалы для проведения игры, сде-лайте введение в игру, определите задачи и временные рам-ки, добейтесь внимания и сотрудничества членов группы,добейтесь контроля за соблюдением регламента. Необхо-димо предвидеть возможные варианты хода обсуждений,их результаты и обдумать соответствующее реактивноеповедение, подготовьте общие и частные вопросы, не то-ропитесь сделать выводы, высказать свое мнение, большенаблюдайте, не затягивайте дискуссию, но старайтесь об-судить все важные проблемы.

14. Запомните некоторые общие правила по пользова-нию игрой:

• тщательно выбирайте игры (выбор игры);• используйте опыт других (адаптация игры);• поставьте цель (цель игры);• составьте дополнительный план (замена игры);• старайтесь предварительно проводить проигрыва-

ние (апробирование игры).15. Запомните некоторые дополнительные положения,

используемые в играх:• рассматривайте игру как процесс обмена идеями

(обмен идеями);• выбирайте наименее рискованные действия (избе-

гание конфликтов);


• выбирайте главное и будьте крайним (время — важ-ный ресурс);

• будьте творцом (ищите лучшие решения);• оцените проведение игры (оценка);• используйте остроумие и юмор.16. Сильнейшим человеческим страхом считается «го-

ворить перед аудиторией», чтобы не было этого страха виграх:

• не играйте только для развлечения, не злоупотреб-ляйте этим, интуитивно пользуйтесь границей меж-ду игрой и делом;

• будьте готовы к проведению игры, подготовьтесь кэтому получше;

• имейте ответы на вопросы, которые обсуждаютсяво время игры;

• предупреждая некоторые сопротивления игроков,будьте готовы принимать «мудрые» решения.

17. Путем тщательной подготовки минимизируйтеопасные зоны в проведении игр (ловушка, трудности, ог-раничения).

4.2.2. СОЦИАЛЬНОЕ ПАРТНЕРСТВО

Сегодня смысл социального партнерства состоит в на-лаживании конструктивного взаимодействия между тре-мя силами на общественной арене — государственнымиструктурами, коммерческими предприятиями и некоммер-ческими организациями. Эти силы принято называть пер-вым, вторым и третьим сектором. Такое взаимодействиенеобходимо, чтобы совместными усилиями решать значи-мые социальные проблемы, такие, например, как оказа-ние помощи целевым группам социальной работы: бед-ным, бездомным, инвалидам, сиротам; борьба с различ-ными проявлениями насилия (в семье, по отношению кженщине и др.), снижение или устранение загрязненияокружающей среды, сохранение культурного и историчес-кого наследия и т. п. В самом общем виде можно сказать,что социальное партнерство возникает тогда, когда пред-

'4~. Инновационные технологии социальной работы... 2 2 1

ставители трех секторов (или любой пары из них) начи-нают работать совместно, осознав, что это выгодно каж-дой группе и обществу в целом. В основе социальногопартнерства лежит следующее:

— заинтересованность каждой из взаимодействующихсторон в поиске путей решения социальных проб-лем;

— объединение усилий и возможностей каждой из сто-рон в преодолении важных проблем, решение ко-торых поодиночке неэффективно;

— конструктивное сотрудничество между ними в раз-решении спорных вопросов;

— стремление к поиску реалистичных решений соци-альных задач, а не к имитации такого поиска;

— децентрализация решений, отсутствие государст-венного патернализма;

— взаимоприемлемый контроль и учет интересов;— правовая обоснованность кооперации, предоставля-

ющая выгодные каждой стороне и обществу в це-лом условия взаимодействия.

Эти постулаты достаточно очевидны. Однако они важ-ны, чтобы прояснить ключевые элементы социальногопартнерства.

Решающим основанием возникновения и существова-ния социального партнерства всегда является социальнаяпроблема, в разрешении которой разные группы населе-ния имеют свой собственный интерес, причем интересыэтих групп могут и не совпадать. Ситуация осложняется,когда таким образом сталкиваются группы с неравнымивозможностями. Иногда несовпадение интересов возни-кает во взаимоотношениях населения и властей. А это при-водит к социальной напряженности, в которой, по боль-шому счету, не заинтересован никто. Однако даже еслипроблема выявлена и всеми осознается, это еще не озна-чает, что социальное партнерство обязательно возникнет.Необходимо определение интересов сторон:


• установление интересов каждого из возможных парт-неров. Взаимодействие невозможно, если партнерзаинтересован в деструктивном воздействии на техсубъектов, для которых значимо решение социаль-ной проблемы;

• явно обозначенное стремление каждой из стороннайти решение проблемы за счет взаимодействия;

• осознание сторонами, что объединение их сил исредств резко увеличит^ эффективность решенияпроблемы.

Партнерство — это больше, чем кооперация, оно вклю-чает развитие проектной культуры, разделяемой партне-рами, как среды для разделения задач (ответственности).Оно включает процесс поиска новых (альтернативных)решений, относящихся к специфическим группам уязви-мых людей, в который партнеры вовлекают друг друга. Оносодержит контрактные обязательства и систему улучше-ния качества (услуг), которую все партнеры должны изу-чать и развивать.

Третьему сектору принадлежит особая роль в социаль-ном партнерстве, и на нем лежит особая ответственность.Уже хотя бы потому, что в подавляющем большинстве слу-чаев именно общественность выступает инициатором икоординатором взаимодействия с властью и коммерчес-ким сектором. В каждой конкретной ситуации партнер-ство возникает тогда, когда НКО удается обосновать егопривлекательность.

Особая ответственность третьего сектора предопреде-ляется и тем, что существуют принципиальные сложнос-ти взаимодействия общественности и государства. В чемпривлекательность партнерства с некоммерческими орга-низациями для государства? Власти заинтересованы в пе-рераспределении собственных функций по выполнениюсоциальных обязательств перед населением. Если государ-ственные органы соглашаются на сотрудничество, то в боль-шинстве случаев рассматривают НКО как дополнительныйинструмент государственного регулирования, с помощью


которого требуемые услуги можно оказывать дешевле (беззатрат на громоздкий бюрократический аппарат) и луч-ше. Не секрет, что случается и такой вариант: органы вла-сти отчитываются работой общественных организаций и«закрываются» ими от населения. Но ведь общественностьпредлагает не только услуги, но и новые подходы, во мно-гом отличные от государственных.

Получается, социальное партнерство — это своеобраз-ный вызов, механизм проверки на прочность как для орга-низаций третьего сектора, которые нуждаются в росте про-фессионализма и организационном развитии, так и длягосударственных структур, и для бизнеса, перед которы-ми встает необходимость учиться использовать болеесложные формы управления.

За прошедшее десятилетие произошли существенныеизменения, связанные с оформлением трех самостоятель-ных секторов. Заложена правовая база, регулирующая нетолько статус и условия их деятельности, но и принципывзаимодействия между ними.

В последнее время все чаще обсуждаются вопросы со-циальной ответственности бизнеса, серьезные деловыеструктуры регулярно занимаются социальными проекта-ми, финансируют благотворительные программы. Соци-альные инвестиции — это не только добровольная помощьгосударству, но и укрепление институтов гражданскогообщества. Сегодня компании стали подходить к социаль-ному развитию более фундаментально и цивилизованно,и это находит отражение и в общественном мнении.Об этом говорят и результаты социологических исследова-ний. Эксперты Института социологии Российской акаде-мии наук ежегодно опрашивают население и менеджеровкомпаний, изучая текущее состояние дел в российской эко-номике и общественные настроения. При сопоставлениирезультатов исследований, проведенных Институтом в 2003году, с результатами 2004 года видно, что уровень довериянаселения к бизнесу растет. В прошедшем году доля тех,кто считает, что бизнес действует в интересах страны,


выросла с 9% (в 2003 г.) до 27,5%. На положительную ди-намику отрицательно не повлияли даже недавние сканда-лы вокруг нескольких российских компаний.

Таким образом, внимание к социальной ответственно-сти бизнеса оказалось полезно всем — и власти, котораяувидела, что бизнес реально и серьезно занимается разви-тием социальной сферы; и бизнесу, который более систем-но подошел к социальным инвестициям; и обществу, ко-торое осознало, что бизнес заинтересован в развитии нетолько своего производства, но и всего региона, в которомэтот бизнес успешно функционирует.

4.2.3. ФАНДРАЙЗИНГ

В контексте социальной работы фандрайзинг — этодеятельность по поиску и сбору средств на осуществлениекак социально значимых программ, так и для организа-ционной поддержки НКО (некоммерческие организации)или другого субъекта социально значимой деятельности.

Часто эту деятельность ограничивают только обраще-нием за помощью в различные фонды и негосударствен-ные организации для получения гранта, но это не совсемверно. Грант — безвозмездная целевая субсидия, предо-ставляемая на конкурсной основе организации, инициа-тивной группе или индивидуальному лицу для реализациизаявленного проекта в той или иной сфере деятельности.Однако западная помощь с каждым годом сокращается.Это побуждает НКО активнее осваивать местный «рынок»ресурсов.

У фандрайзинга есть несколько базовых направлений:Внешние (собственно фандрайзинг):] . Гранты международных благотворительных органи-

заций и фондов. Получить грант непросто, поскольку кон-куренция очень велика. В последнее время фонды частопрактикуют финансирование совместных проектов рос-сийских и зарубежных НКО, и в этом случае шансы по-вышаются у организаций, имеющих партнеров за рубежом.


2. Средства из местного бюджета. Этот тяжелый спо-соб добывания денег пока не может быть регулярным, ноиногда он себя оправдывает. Чаще всего это происходит,когда администрация (или другая госструктура, напримеркомитет по образованию) сама заинтересована в прово-димом некоммерческой организацией мероприятии. Нодаже в этом случае в бюджете не всегда окажутся на этоденьги. В таком случае реальней получить средства «нату-рой» (например, в виде зачета стоимости энергообеспече-ния или телефонной связи офиса, выделения транспортадля обслуживания мероприятия и т. п.).

3. Средства из иных фондов. Такие фонды бывают каквнебюджетные, так и включенные в бюджет, действуют наразных уровнях и управляются разными структурами —комитетами охраны природы, администрацией регионаили правлением фонда. Здесь некоммерческой организа-ции финансирование получить реальнее, чем из бюджета,поскольку деньги фонда — целевые. Так, могут оказатьсядоступными средства на программу экологического вос-питания и образования, издание методической литерату-ры, некоторые практические мероприятия.

4. Участие в государственных (или региональных) це-левых программах. Например, программа по поддержкемолодежи может профинансировать проведение эколо-гических занятий со школьниками или же мероприятияприродоохранного характера, в которых примет участиемолодежь; в программу по поддержке малого предпри-нимательства может хорошо «вписаться» экологическиориентированное производство или земледелие. Такимипрограммами управляют соответствующие ведомства, а наместах создаются специальные фонды. Сведения о нихможно получить у местной администрации.

5. Обращения в коммерческие компании, банки. Мно-гие из них начинают финансировать благотворительныепрограммы и мероприятия. Здесь можно рассчитывать какна получение целевого пожертвования, так и на спонсор-ские средства. Последние отличаются от пожертвований

8. Зак. 655


тем, что спонсор получает определенную коммерческуювыгоду от взаимодействия с вашей организацией. Нужноучесть, что компании бывает легче предоставить свои то-вары (бесплатно или с ощутимой скидкой) или оплатитькакие-то счета, чем выделить деньги.

6. Сбор пожертвований. Реализуется различными спо-собами — с помощью адресных обращений (как к част-ным лицам, так и к организациям), во время специаль-ных мероприятий, в своем офисе («копилка» для сборасредств с помещенной на ней информацией о том, на чтоони пойдут) и т. д.

Внутренние (самофинансирование)1. Членские взносы. Путь не новый, но в нынешней

экономической ситуации взносы не могут быть большими,а потому достаточного финансирования не предоставит.

2. Проведение благотворительных мероприятий. Этомогут быть концерты и марафоны, лотереи, распродажатоваров или атрибутики (значков, плакатов, наклеек, маеки прочего) с символикой НКО, если она хорошо известнав данной местности или в данный момент, и т. п.

3. Зарабатывание. Для этого может быть развернуто со-циально или экологически ориентированное производство;оказание различного рода платных услуг (обеспечение ин-формацией, проведение обучающих семинаров); выполне-ние договорных работ (например, исследовательских).

Как видим, путей и способов найти необходимые ре-сурсы немало. Основное — это знать методику поиска ис-точников дополнительного финансирования и уметь при-менять эти знания в конкретной жизненной ситуации.

Процесс поиска внебюджетных средств из благотво-рительных или других источников — это новый для Рос-сии и специфический вид деятельности, который, безус-ловно, требует определенных знаний и компетентности.

Несколько базовых правил фандрайзинга

Никогда не рассчитывайте только на один источниксредств, каким бы надежным он ни казался.


Вероятность получить деньги увеличится, если вы бу-дете просить их не на поддержку своей организации, а навыполнение конкретного проекта, приносящего очевид-ную пользу обществу. И только какая-то часть получен-ных средств может быть направлена на развитие самойорганизации.,

В последнее время фонды часто практикуют финан-сирование совместных проектов российских и зарубежныхорганизаций, и в этом случае шансы повышаются у орга-низаций, имеющих партнеров за рубежом, также есть фон-ды, предпочитающие частичное финансирование полно-му, поэтому будьте внимательны к приоритетам и услови-ям фонда.

При разработке стратегии сбора средств очень важнореалистично оценить, к каким источникам финансирова-ния обращаться в том или ином случае и как подать свойпроект в наиболее адекватной для конкретного донораформе.

Чтобы процесс фандрайзинга был успешным, необхо-димо работать не только с самыми различными источни-ками средств, но и вести эту работу постоянно.

Чем лучше будет подготовлена кампания по сборусредств, чем продуманнее обращение за помощью, темвыше шансы эту помощь получить. Такие кампании точ-но так же нуждаются в планировании, как и вся деятель-ность НКО, социальных сервисов и других субъектов со-циальной работы.

С него начать?

Приступая к планированию и осуществлению кампа-нии по сбору средств, необходимо, прежде всего, четко иясно понимать, что собой представляет ваша организация,в чем состоит ее миссия, — ведь это первое, что будет ин-тересовать людей, которых вы собираетесь убедить про-финансировать ваш проект или сделать пожертвование нанужды вашей НКО. И, конечно, речь зайдет о ее целях изадачах.

8'

2 2 8 Технология социальной работцр

Планируя фандрайзйнговую кампанию, приходитсяпостоянно обращаться к сбору и анализу информации,задавать себе вопросы и искать на них-ответы.

Вопрос номер один — можно ли заменить одни ре-сурсы (или их часть) другими? Например, если необхо-димо отпечатать к намеченному мероприятию листовки,то лучше начинать не с поиска денег. Возможно, стоитобратиться к владельцу типографии с просьбой оказатьпомощь и отпечатать листовки бесплатно или хотя бы соскидкой; и вполне вероятно, что вам удастся убедить еговам помочь. Или другой пример: если, скажем, не хватаетрабочих рук, то не проще ли будет привлечь доброволь-цев, чем найти средства на зарплату для новых сотрудни-ков и на налоги? А может быть, лучше в каком-то случаенайти партнера — другую НКО — и разделить расходы?

4.2.4. СОЦИАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ

Социальный маркетинг — это изучение и формирова-ние потребностей покупателей и удовлетворение их болееэффективными методами, чем конкуренты, при условииповышения благосостояния всех членов общества. Приэтом под благосостоянием понимается совокупность ма-териальных, духовных, социальных благ, которыми вла-деет субъект благосостояния и которые использует дляудовлетворения своих потребностей. Социальный марке-тинг представляет собой, таким образом, механизм согла-сования потребностей и интересов потребителей, потреб-ностей и интересов предприятия и потребностей и инте-ресов общества.

Социальный маркетинг предполагает выполнение рядашагов для донесения товаров, услуг, программ или инфор-мации до общественности или определенной группы лю-дей в определенных слоях общества. Его целью являетсярешение существующей социальной проблемы. Для этоголюди должны знать о существовании полезного для нихпродукта, услуги или программы, о том, кому они пред-назначены, как и где они могут получить то, что им нуж-


но (или же как они могут помочь другим людям получитьэто), как этим пользоваться и в каком смысле им это мо-жет быть полезно

В большинстве случаев цель социального маркетинга —способствовать улучшению жизни отдельного человека иобщества в целом. Например, отказ от курения полезендля здоровья бывшего курильщика и его семьи, а такжесокращает расходы на здравоохранение, что выгодно го-сударству. Сюда же можно отнести пониженную произво-дительность труда у курильщиков. Когда же человек неполучает прямой выгоды для себя, например, становясьдонором, социальный маркетинг акцентирует внимание наморальном удовлетворении от совершения добрых дел.

Социальный маркетинг отличается от коммерческогоглавным образом своими целями. Если цель коммерчес-кой организации — получение прибыли, и эту цель помо-гает достичь маркетинговая стратегия, то социальный мар-кетинг — это новая концепция социальной ответственно-сти всех членов общества, и он ставит своей цельюизменить поведение больших групп людей к лучшему длядостижения социальной гармонии в обществе. Даже длякоммерческих фирм сейчас говорят о новой фазе марке-тинга как социально ориентированного, цель которого нетолько удовлетворение потребностей платежеспособногопотребителя, но и благо общества в целом. Он позволяетпоказать привлекательность своих предложений на рын-ке и «продать» товар, даже если это абстрактная идея, мо-дель поведения или партия. Однако если организация илифирма сосредоточена тольхо на получении прибыли, мо-гут возникнуть и отрицательные для общества послед-ствия. Поэтому менеджеры по маркетингу должны забо-титься о социальной ответственности, т. е. об обязаннос-ти организации усиливать положительные для обществарезультаты ее деятельности и ослаблять отрицательные.Социальная ответственность иногда ставит их перед труд-ным выбором.


Итак, социальный маркетинг — это разработка про-грамм в интересах всего общества, в которых сочетаютсянеобходимые исследования, реклама, продвижение, при-обретение репутации — для удовлетворения интересовбольших групп людей, совокупности которых и состав-ляют общество. Социальный маркетинг занимается ре-шением трех вопросов: убеждение (например, что куре-ние опасно), социальная практика (побудить бросить ку-рить) и социальный продукт (улучшение здоровья нации).Его применяют, чтобы добиться изменений в поведениирисковых групп населения, усилить НКО, их возможнос-ти через конкретные планы и повысить эффективность со-циальных программ.

Хотя большинство маркетинговых программ финан-сируются государственными учреждениями или неком-мерческими организациями, деятели социального марке-тинга могут обращаться в компании, которые поощряютдеятельность, полезную для общества и выгодную для себя.Например, страховые компании заинтересованы в проти-вопожарной безопасности, охране труда, отказе от куре-ния и других изменениях поведения, которые сократятчисло несчастных случаев и таким образом избавят ком-пании от необходимости платить страховку. Некоторыепивные и ликероводочные заводы стимулируют кампаниипо повышению безопасности движения, чтобы продемон-стрировать свою гражданскую ответственность и снизитьстремление правительства и общественности принять за-коны о продаже и распитии спиртных напитков.

Социальный маркетинг частично повлиял на традици-онный подход к изменению поведения. В прошлом в ос-новном использовались увещевания со стороны обще-ственности, людям рассказывали скорее о правильном по-ведении, чем о важности и легкости его изменения.Социальный маркетинг создает целый ряд инструментови концепций для реализации программ социальных пере-мен. В то же время глубоко уважается право каждого ин-дивида решить, принимать ли эти изменения.


Этапы осуществления эффективного социальногомаркетинга

Определение проблемыПрежде всего надо определить, в чем состоит пробле-

ма, на кого и как она влияет. Определение проблемы —это начало всей программы социального маркетинга. Не-полное определение проблемы ведет к упрощенным и не-эффективным программам.

Необходимо осознать проблему с точки зрения чело-века или группы людей, на которых нацелена программасоциального маркетинга.

Выбор соответствующих целевых аудиторийОпределение проблемы формирует выбор целевых

аудиторий. Надо разделить потенциальную аудиторию наотносительно однородные подгруппы и выбрать одну илинесколько групп как основу для разработки программысоциального маркетинга.

Дополнительные исследования по целевым аудиториямНужно хорошо понять выбранную целевую аудиторию.

На этом этапе специалисты по социальному маркетингупроводят личные интервью с членами группы, наблюде-ния и исследования для того, чтобы лучше узнать ее ин-тересы, отношение к предлагаемому изменению поведе-ния, причины, по которым группа может не захотеть из-менить поведение, что может привлечь ее в этой перемене,какими средствами информации пользуется группа, и дру-гие сведения, полезные для программы социального мар-кетинга.

Разработка скоординированного всеобъемлющегоплана маркетинга

План социального маркетинга должен включать че-тыре обязательных компонента, а именно: новый про-дукт и/или модель поведения, предлагаемые взамен пре-жних; «цена» этого изменения; где и каким образом чело-век может получить этот продукт, информацию или любые


другие предлагаемые средства; какие меры следует пред-принять для поддержки конкретного плана маркетинга.

Планирование предполагаемого изменения поведения(«Продукт»)Специалистам по социальному маркетингу следует

серьезно обдумать, какое именно изменение поведенияпредложить людям.

Разработка конкретной продукцииСпециалисты по социальному маркетингу стараются

предложить людям какой-либо конкретный (осязаемый)продукт, с помощью которого можно побудить человекаизменить поведение и сделать это наиболее легко и эф-фективно.

Планирование информационной программы («Пропаган-дирование»)Информационный или пропагандистский компонент

программы социального маркетинга может включать всебя рекламу, связи с общественностью, обеспечение паб-лисити, личный контакт и другие способы популяризации.Реклама в средствах массовой информации обычно явля-ется важным средством для объяснения смысла програм-мы социального маркетинга.

Оценка эффективности программы социального марке-тингаПрограммы социального маркетинга требуют отслежи-

вания каждого компонента по мере выполнения програм-мы (формирующая оценка) в целях выявления недостат-ков и неожиданных препятствий, что позволяет коррек-тировать программу на ходу. Результаты программысоциального маркетинга также должны тщательно отсле-живаться, чтобы определить степень их выполнения(окончательная оценка).

С появлением новых научных открытий социальныймаркетинг может сыграть свою роль в информировании ипобуждении людей изменить свое поведение в меняющем-ся мире.

5.1. СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА С ИНВАЛИДАМИ

5.1.1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ИНВАЛИДНОСТИ.ИНВАЛИДНОСТЬ И ОБЩЕСТВО

Согласно российскому законодательству, инвалид —это «лицо, которое имеет нарушение здоровья со стойкимрасстройством функций организма, обусловленное забо-леваниями, последствиями травм или дефектами, приво-дящее к ограничению жизнедеятельности и вызывающеенеобходимость его социальной защиты». Ограничениежизнедеятельности определяется как «полная или частич-ная утрата лицом способности или возможности осуще-ствлять самообслуживание, самостоятельно передвигать-ся, ориентироваться, общаться, контролировать свое по-ведение, обучаться и заниматься трудовой деятельностью».

Это определение сравнимо с тем, которое дается Все-мирной организацией здравоохранения:

5. ОРИЕНТАЦИЯ СИСТЕМЫСОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ

НА СПЕЦИФИКУ ГРУППЫ НАСЕЛЕНИЯ

Структурные нарушения (impairments), видимые илираспознаваемые медицинской диагностической аппаратурой,

могут привести к утрате или несовершенству навыков,необходимых для некоторых видов деятельности (disability)...

2 3 4 . Технология социальной работы

Люди с ограниченными возможностями имеют функ-циональные затруднения в результате заболевания, откло-нений или недостатков развития, состояния здоровья, вне-шности, вследствие неприспособленности внешней сре-ды к их особым нуждам, из-за предрассудков общества вотношении к инвалидам. Для того, чтобы снизить воздей-ствие этих ограничений, разработана система государ-ственных гарантий по социальной защите инвалидов.

Социальная защита инвалидов — система гарантирован-ных государством экономических, социальных и право-вых мер, обеспечивающих инвалидам условия для преодо-ления, замещения (компенсации) ограничений жизнеде-ятельности и направленных на создание им равных сдругими гражданами возможностей участия в жизни об-щества.

Благодаря новой государственной социальной полити-ке, исследователям и социальным работникам, просвети-тельской деятельности ассоциаций, выступающих за соблю-дение прав человека, постепенно происходят изменения, втом числе и в самом языке. Термин «invalid» в переводе санглийского означает «неполноценный, немощный». Зарубежом сегодня этот термин уже практически выходит изупотребления, люди избегают упшреблять такие «ярлыки»,как глухой, слепой, заика, заменяя их сочетаниями «ослаб-ленный слух (зрение, речевое развитие)».

В русскоязычной культуре инвалидность чаще всегопонимается как показатель здоровья и состояния социаль-ной «полноценности» человека. Инвалидом называютлицо, которое имеет нарушение здоровья со стойким рас-стройством функций организма, обусловленное заболева-ниями, последствиями травм или дефектами, приводящеек ограничению жизнедеятельности и вызывающее необ-

...что при соответствующих условиях будет способствоватьсоциальной дезадаптации, неуспешной или замедленной

социализации (handicap)

5. Ориентация системы социальной работы на специфику группы... 2 3 5

ходимость его социальной защиты. Сегодня именно тер-мин «инвалидность» употребляется для определения сте-пени сложности заболевания и определения социальныхльгот, предоставляемых в этом случае человеку. В то жевремя наряду с понятием «инвалидность» применяются итакие понятия, как ограничение возможностей, нетипич-ное состояние здоровья, особые потребности.

5.1.2. СТАТИСТИКА ИНВАЛИДНОСТИ

По данным ООН, каждый десятый человек на планетеимеет инвалидность. По официальной статистике, в Рос-сии сейчас 9 млн инвалидов. По оценке Агентства соци-альной информации, их не менее 15 млн. Среди нынеш-них инвалидов очень много молодых людей и детей.

В узком смысле, с точки зрения статистики, инвали-дом является человек, имеющий непросроченное свиде-тельство об инвалидности, выданное в Бюро медико-со-циальной экспертизы (БМСЭ) или в лечебных учрежде-ниях силовых ведомств. Подавляющее большинство такихлюдей состоят на учете в органах социальной защиты илив аналогичных структурах силовых ведомств как получа-тели различного рода пенсий, в том числе пенсий не поинвалидности, а по другим основаниям (чаще-'всего постарости).

В широком смысле в контингент инвалидов входят так-же лица, подпадающие под установленное законом, опре-деление инвалидности, но в силу разных обстоятельств необратившиеся в БМСЭ. Какие же это обстоятельства? Ихможно разделить на два класса. Первый связан с развити-ем здравоохранения и медицины, в частности диагности-кой заболеваний и ее доступностью (например, несвоев-ременное выявление злокачественных новообразований).Второй — с мотивами человека в получении статуса инва-лида. В настоящее время эта мотивация выше, чем в про-шлом, когда ограничения для трудовой деятельности интвалидов были весьма существенны, а статус инвалида непозволял работать.


Среди инвалидов можно выделить три группы: а) пен-сионеры, получающие пенсию по возрасту; б) инвалиды,получающие пенсию по инвалидности; в) работающиелица трудоспособного возраста, не являющиеся получа-телями пенсий и пособий. .

Самым уязвимым звеном российской статистики ос-тается тот факт, что она фиксирует численность инвали-дов как получателей социальных льгот, а не как лиц, име-ющих физические недостатки. С 1990 года наблюдаетсярост численности инвалидов, который достиг пиковыхзначений в 1995—1996 годах. Рост числа инвалидов спро-воцирован скорее не объективными (демографическими)причинами, а социально-экономическими факторами:а именно — резким падением реальных доходов на душунаселения и сокращением возможностей занятости.

Трудности анализа проблемы инвалидности и реали-зации социальной политики в отношении инвалидов свя-заны с тем, что инвалидность попадает под наблюдениетолько при ее юридическом оформлении. В России статис-тика инвалидности основана на подсчете выплачиваемыхпенсий по инвалидности, а единая надведомственная си-стема регистрации и учета инвалидности отсутствует.

Рост инвалидности, с которым мы сегодня сталкива-емся, можно назвать ростом «накопленной» инвалидности.О чем идет речь? В течение длительного времени инва-лидность не было столь необходимо оформлять, в то вре-мя как показатели заболеваемости и травматизма всегдаоставались довольно высокими. Снижение шансов трудо-устройства, ненадежность случайных заработков не могутне подталкивать граждан, имеющих основания для полу-чения инвалидности, регистрировать инвалидность. Что-бы выжить в таких условиях, они прибегают к аккумуля-ции всех доступных источников доходов, в том числе сис-темы социального обеспечения.


S~ N.Динамика роста инвалидности в России характеризу-

ется следующими показателями: по возрастной струк-туре преобладают инвалиды в пенсионных возрастах; понозологии — наиболее часто инвалидность сопряжена сболезнями системы кровообращения; по тяжести —преобладают инвалиды второй группы.

Кроме того, если в 1980-х годах сдерживающим фак-тором для оформления инвалидности были ограниченияна работу для инвалидов 2-й и 1-й групп, то снятие этихограничений не только стало прогрессивным шагом в от-ношении признания инвалида как члена общества, но иповлекло за собой увеличение численности зарегистриро-ванных инвалидов. Поэтому сегодня проблема роста ин-валидности — это во многом шанс для беднейших слоевнаселения, и прежде всего пенсионеров, безработных, под-держать свой уровень жизни. Среди впервые зарегистри-рованных инвалидов в 1990-е годы примерно половина —это лица пенсионного возраста.

Еще одна причина резкого увеличения в 1995 году чис-ленности инвалидов — это результат вступившего в дей-ствие Федерального закона от 12 января 1995 года, соглас-но которому участники войны, инвалиды вследствие об-щего заболевания получили право на получение двухпенсий — по возрасту и по инвалидности. Всплеск пер-вичной инвалидности сопровождался изменением ее воз-растной структуры за счет притока лиц пенсионного воз-раста и длился ровно год, после чего все возвратилось кпрежнему виду. Важным фактором можно признать и воз-можность получать повышенную пенсию и доплаты к пен-сии для ветеранов Великой Отечественной войны. Такимобразом, рост инвалидности определялся несколькимифакторами:

во-первых, теми, которые непосредственно связаны сразвитием социальной политики в отношении инвалидов.На это указывает введение инвалидности, причиненнойрадиацией, и признание необходимости расширения воз-можностей социальной защиты для инвалидов с детства;


во-вторых, социальными и экономическими трансфор-мациями в России и в бывшем СССР, включая рост ин-фляции, увеличение безработицы и падение уровня жизни;

в-третьих, развитием системы поддержки малообес-печенных (в основном преклонного возраста), использу-ющей в качестве ограничителя критерий инвалидности. Наэто может указывать развитие системы льгот в последниегоды;

в-четвертых, реальным ростом заболеваемости и ин-валидности в результате травм, ранений, отравлений идругих причин, характерных для социальной ситуации1990-х годов, в частности последствий боевых действий.

Особо следует рассмотреть статистику детской инва-лидности. Здоровье детей в России катастрофически ухуд-шается. Какие же серьезные заболевания преобладают вэтой статистике, и сколько детей имеют статус инвалида?

По оперативным данным Минздрава РФ, общая забо-леваемость детей -до 14 лет с 1996 по 2000 год вырослана 14,5%. Количество страдающих болезнями костно-мы-шечной системы увеличилось на 53,6%, эндокринной си-стемы — на 45,6%, детей с врожденными аномалиями— на 41,8%. У подростков 15—17 лет общая заболевае-мость увеличилась за тот же период на 27,9%. Естествен-но, это ведет к тому, что число яетен-инвалидов в страненеуклонно растет. Если в 1996 году на 70 детей в возрас-те до 15 лет приходился один ребенок-инвалид, то в 2000году это уже один из 50 детей. Среди причин инвалидностина первом месте — заболевания нервной системы, на вто-ром — психические расстройства, на третьем — врожден-ные аномалии1.

' См.: Шкаровская В. Сколько у нас детей-инвалидов // Аргументы ифакты. №9(1114). 27 февраля 2002,


5.2. СОЦИАЛЬНАЯ ПОЛИТИКА

Обязательства современного государства и обществаперед инвалидами

Инвалидность, так или иначе определяемая, знакомакаждому обществу, и каждое государство сообразно уров-ню своего развития, приоритетам и возможностям фор-мирует социальную и экономическую политику в отно-шении инвалидов.

В течение последних тридцати лет в мире сложилисьустойчивые тенденции и механизмы формирования поли-тики в отношении инвалидов. Правительства различныхстран разрабатывают подходы к решению проблем этойсоциальной группы, оказания помощи государственными общественным институтам в определении и реализацииполитики, адресованной инвалидам.

Основные принципы формирования политикив отношении инвалидов, выработанные мировым

сообществом2:

• Государство отвечает за устранение условий, ве-дущих к инвалидности, и решение вопросов, свя-занных с последствиями инвалидности.

• Государство обеспечивает инвалидам возмож-ность достигнуть одинакового со своими сограж-данами уровня жизни, в том числе в сфере дохо-дов, образования, занятости, здравоохранения,участия в общественной жизни.

• Инвалиды имеют право жить в социуме, обществопорицает изоляцию инвалидов. Для этого обще-ство стремится сформировать условия независи-мой жизни инвалидов {самообеспечение, самодо-

2 Васин С.А., Голодвц О.Ю., Бесфамильная СВ. Инвалиды в России: при-чины и динамика инвалидности, противоречия и перспективы социальнойполитики. - М.: РОССПЭН, 1999.


статочность в повседневной жизни, безбарьернаясреда).

• За инвалидами признаются права и обязанностиграждан данного общества. В компетенции госу-дарства находятся способы признания, обеспече-ния и реализации прав и обязанностей инвалидовкак членов общества.

• Государство стремится к равнодоступности мерсоциальной политики в отношении инвалидов навсей территории страны, независимо от того, гдепроживает инвалид (в сельской или городскойместности, столице или провинции).

• При реализации политики в отношении инвалидовдолжны учитываться особенности индивида илигрупп инвалидов: все инвалиды в силу спецификисвоего заболевания находятся в разных старто-вых условиях, и для обеспечения прав и обязан-ностей граждан страны в отношении каждой груп-пы инвалидов проводится свой комплекс меро-приятий.

Государственная политика в настоящее время остает-ся основным публичным механизмом в определении, ка-тегоризации и легализации инвалидности и продолжаетбыть существенным элементом в конструировании и под-держании зависимого статуса людей с ограниченными воз-можностями. В этом смысле положение людей с инвалид-ностью в ряде стран связано с недостаточно развитым ине всегда эффективным правовым контекстом в части пре-дусмотренных механизмов реализации соответствующегозаконодательства и ответственности за его исполнение.

В российских дебатах о социальной политике в отно-шении инвалидов наряду с одобрением и принятием идейинтеграции ставится вопрос о затратах и выгодах, а каче-ство и спектр существующих мер социальной защиты покаостаются второстепенным вопросом. В социальном зако-нодательстве и программах содержатся необходимые тре-

5. Ориентация системы социальной работы на специфику группы...

бования доступности и интеграции, однако на практикепока далеко не во всех случаях можно говорить о готов-ности и возможности обеспечивать и достигать обозначен-ных целей.

Государственная политика в отношении инвалидовзначительно разнится между странами. Диапазон основ-ных предположений относительно характера недееспособ-ности и спектр социальной проблематики инвалидностиотражают разнообразие социальных, культурных и поли-тических условий. Из всех можно назвать одну централь-ную проблему, общую для многих современных государств.Дело в том, что современная маргинализация инвалидовпо-прежнему связана с «измерением» ценности человекана основании способности трудиться и не быть иждивен-цем. Однако вопрос заключается не только и не всегда втом, что инвалид не может трудиться физически, но частов том, что на производственные системы (фабрики, заво-ды, рабочие места) накладываются дополнительные обя-зательства и требования гибких методов работы, решениявопросов, связанных с ритмами и порядком труда челове-ка с ограниченными возможностями.

Здесь пересекаются интересы рынка и государства.Работодателю зачастую удобнее осуществлять благотвори-тельность и вспомоществование, чем изменять условиятруда в соответствии с индивидуальными потребностямиработника. А система социальной защиты в современныхкапиталистических государствах в большей степени управ-ляется категориями рыночной полезности человека. Оди-наково неадекватна в рассуждениях о Положении инвали-дов как позиция патернализма, формирующая иждивенчес-кие настроения, так и позиция невмешательства: «сумей сампродать себя на рынке труда». Политика социально^ под-держки инвалидов должна строиться на платформе созда-ния условий для равного участия людей с ограниченнымивозможностями в жизни общества. Организация доступ-ности окружающей среды для инвалидов предполагаетвслед за признанием равных прав инвалидов на участие


в жизни общества организацию эффективного рынка ус-луг, где инвалиды все более и более представляются какпотребители, имеющие специфические требования, спросна определенные товары, услуги и доступные здания.

Концепция равного гражданства расценивает людей сограниченными возможностями не как лиц с «остаточнойтрудоспособностью», а как достойных граждан, как потре-бителей специальных, специфических услуг и товаров.Такое смещение акцентов способствует отказу от отноше-ния к инвалидам как к «поврежденным» людям и форми-рованию отношения к инвалидам как к людям с особы-ми, дополнительными потребностями.

Вместе с тем инвалид не является лишь пассивнымпотребителем товаров и услуг. Если общество стремитсяинтегрировать инвалидов — это предполагает процессыповышения их статуса в социально-экономических, ры-ночных отношениях. Современная российская социальнаяполитика не формирует иждивенческие настроения, ори-ентируя инвалидов на активную позицию в отношении за-нятости, независимой жизни, однако пока еще не действу-ют в полную меру механизмы пресечения дискриминациии произвола работодателей в отношении инвалидов. Дис-криминационные действия работодателей оправдывают-ся ими с позиций требований рыночной экономики, а пре-цедентов восстановления справедливости и вынесениянаказания за нарушение конституционных гарантий поканедостаточно.

Вот почему современным специалистам, занятым всистеме социального обслуживания, необходимо владетьнормативно-правовой базой работы с инвалидами, а так-же знать механизмы ее применения и уметь добиватьсязаконодательных гарантий, привлекая юристов и активи-стов общественных организаций для того, чтобы защититьтех, чьи права ущемляются.


5.2.1. НОРМАТИВНО-ПРАВОВОЙ КОНТЕКСТИНВАЛИДНОСТИ

В 1948 году была принята Всеобщая Декларация правчеловека. Исходя из этого универсального и общепризнан-ного документа дети обладают всеми правами человека.Статья 1 Декларации гласит: «Все люди рождаются сво-бодными и равными в своем достоинстве и правах. Онинаделены разумом и совестью и должны поступать по от-ношению друг к другу в духе братства». Здесь основнымявляется отражение принципа равноправия всех членовчеловеческого сообщества, взрослых и детей, подчерки-вается недопустимость дискриминации человека по какой-либо причине.

Декларация прав ребенка, принятая в 1959 году, гла-сит: «Ребенку законом и другими средствами должна бытьобеспечена специальная защита, предоставлены возмож-ности и благоприятные условия, которые позволили быему развиваться физически, умственно, нравственно, ду-ховно, здоровым и нормальным путем, в условиях свобо-ды и достоинства. При издании с этой целью законов глав-ным соображением должно быть наилучшее обеспечениеинтересов ребенка».

Еще один важный международный документ — Кон-венция о правах ребенка — был принят Генеральной Ас-самблеей ООН в Нью-Йорке 20 ноября 1989 года. Соглас-но Конвенции дети имеют право на равенство перед за-коном, право на юридическую защиту, право на развитие,право на жизнь, здоровье, выбор места жительства, правона воссоединение со своей семьей, на выражение мнения,на информацию, на свободу объединения, право на лич-ную жизнь, право на доступ к: достоверной информации,право на образование.

Необходимо упомянуть ст. 23 Конвенции о правах ре-бенка, которая признает право детей с ограниченнымивозможностями жить полноценной жизнью в условиях,которые гарантируют их достоинство, благоприятствуютих самостоятельности и облегчают их активное участие в


жизни общества. Дети, имеющие особенности развития,должны иметь возможность участвовать в общественныхмероприятиях. Например, приглашение переводчика наязык жестов позволит глухим посещать спектакли и пред-ставления. Слепым детям и детям с нарушением функцийопорно-двигательного аппарата важно помочь добраться,обеспечить транспорт.

Дети с ограниченными возможностями, как и осталь-ные дети, имеют равные права на защиту, если их праванарушаются родителями или опекунами. Они имеют пра-во на особое внимание реабилитационных служб и на по-лучение хорошего образования. Право на здоровье и ме-дицинские услуги заключается в том, что они могут бес-препятственно пользоваться медицинскими услугами дляабилитации, реабилитации или профилактики.

В Конвенции отмечается, что права ребенка должнысоблюдаться внутри семьи, которая признается естествен-ной средой для роста и благополучия детей. Государства,принявшие этот документ, обязались уважать права и обя-занности родителей, опекунов и других лиц, несущих не-посредственную ответственность за благополучие, воспи-тание и развитие ребенка, так как для полного и гармо-ничного развития ребенку самой природой предназначенорасти в семье, в атмосфере доброжелательности, любви ипонимания.

С разной степенью интенсивности в современных об-ществах вытесняются идеи сегрегации инвалидов и рас-пространяются идеи интеграции и ассимиляции, призы-вающие включать людей с ограниченными возможностя-ми в повседневную жизнь общества, создавая условия дляих полноценной жизни.

Основные критерии развития политики государствв отношении инвалидов:

в наличие официально признанной политики в от-ношении инвалидов;


• наличие специального антидискриминационногозаконодательства в отношении инвалидов;

• судебные и административные механизмы реали-зации прав инвалидов;

• наличие неправительственных организаций инва-лидов;

• доступ инвалидов к реализации гражданских прав,в том числе права на труд, на образование, на со-

. здание семьи, на неприкосновенность частнойжизни и собственности, а также политическихправ;

• наличие безбарьерной физической и социальнойсреды.

По мнению экспертов ООН, в большинстве стран длясоциальной защиты инвалидов используется общее зако-нодательство, т. е. на инвалидов распространяются праваи обязанности граждан государства. Эксперты ООН счи-тают, что специальное законодательство, обеспечивающееравный доступ инвалидов к общему законодательству, яв-ляется более сильным юридическим инструментом. Рос-сия сочетает общее и специальное законодательство. Об-щее законодательство не дискриминирует инвалидов, по-жалуй, в некоторых отношениях оно, скорее, страдаетизлишней мягкостью3.

Реализация прав инвалидов предполагает наличие:• законодательной основы и институциональной базы

в области решения проблем инвалидности;• возможности отстаивания своих прав как в круп-

ных городах, так и в небольших, на сегодняшнийдень утверждать о равнодоступности к системе су-дебной и административной ответственности невоз-можно;

3 Например, по отношению к инвалидам с психическими расстройства-ми. Закон РФ № 3185-1 от 2 июля 1992 г «О психиатрической помощи иГарантиях прав граждан при ее оказании» является одним из самых либе-ральных законов в мире в отношении лиц, страдающих психическими рас-стройствами.


• прав на специальную помощь для реализации сво-их прав в суде. Права инвалида труднореализуемыиз-за тяжелого положения инвалида и его семьи,особенно сложно свои права отстаивать инвалидамс тяжелыми формами заболеваний. Инвалиды ог-раничены в передвижении, а учреждения судов иисполнительных органов для них иногда простонедоступны;

• развернутой системы информирования о правах.Источники информации не являются обязательны-ми и релевантными, поэтому информация частоносит случайный и не всегда достоверный харак-тер. Инвалид не всегда уверен в своих правах.

Основными правами, которые должны быть гаранти-рованы инвалиду и на основе которых определяется сте-пень соответствия национальной политики государствамеждународным стандартам, являются права на образова-ние и труд, ка вступление в брак, на родительство, правообращения в суд, право на неприкосновенность частнойжизни и собственности, а также политические права.

Сегодняшние российские законодательные акты от-носительно заботы и помощи людям с ограниченными,возможностями по содержанию приближаются к законами принципам, принятым во всем мире. И хотя люди сограниченными возможностями, а также их семьи по-прежнему наталкиваются на барьеры во взаимопонима-нии и общении с другими людьми, многое свидетельству-ет о том, что в целом социальное отношение к инвали-дам постепенно изменяется, пройдя путь от невниманияи отвержения до принятия и признания их прав, досто-инства и полноценного участия в жизни общества. При-нятие 20 июля 1995 года Государственной Думой Закона«О социальной защите инвалидов в РФ», разработка про-екта Закона РФ «О специальном образовании», созданиереабилитационных центров — все это говорит об изменя-ющейся социальной политике.


Законы об инвалидах в РФ

Федеральные законы и постановления

• Федеральный закон «О внесении изменений и до-полнения в статью 16 Закона Российской Феде-рации «Об образовании» № 102-ФЗ от 20 июля2000 г.

• Федеральный закон «О социальной защите инва-лидов в Российской Федерации» № 181-ФЗ (с из-менениями от 24 июля 1998 г., 4 января, 17 июля1999 г., 27 мая 2000 г., 9 июня, 8 августа, 29 де-кабря, 30 декабря 2001 г.) от 24 ноября 1995 г.

• Постановление Правительства Российской Феде-рации «Об утверждении порядка воспитания иобучения детей-инвалидов на дому и в негосудар-ственных образовательных учреждениях» № 861от 18 июля 1996 г.

• Постановление Правительства Российской Феде-рации «О предоставлении бесплатного социаль-ного обслуживания и платных социальных услуг го-сударственными социальными службами» № 739от 24 июня 1996 г.

• Указ Президента Российской Федерации «О ме-рах по профессиональной реабилитации и обес-печению занятости инвалидов» №394 от 25 мар-та 1993 г.

• Федеральный закон «О дополнительных гаранти-ях по социальной защите детей-сирот и детей, ос-тавшихся без попечения родителей» № 159-ФЗот 21 декабря 1996 г. - . •

• Федеральный закон «Об основных гарантиях правребенка в Российской Федерации» № 124-ФЗот 24 июля 1998 г.

• Федеральный закон «Об основах социального об-служивания населения в Российской Федерации»№ 195-ФЗ от 10 декабря 1995 г.


• Постановление Правительства Российской Феде-рации «Об обеспечении-формирования доступнойдля инвалидов среды жизнедеятельности» № 927от 12 августа 1994 г.

• Федеральный закон «О социальной защите инва-лидов в Российской Федерации» № 181-ФЗ от24 ноября 1995 г.

• Указ Президента Российской Федерации «О ме-рах по обеспечению государственной поддержкиинвалидов» № 1011 от 1 июля 1996 г. {с измене-ниями от 27 апреля 2000 г.)

• Указ Президента Российской Федерации «О на-учном и информационном обеспечении проблеминвалидности и инвалидов» № 802 от 27 июля1992 г.

Отраслевые нормативные акты

• Постановление Министерства социальной защитынаселения РФ «О пенсионном обеспечении детей,находящихся на полном государственном содер-жании» № 1-6-у от 23 июня 1995 г.

• Постановление Министерства труда «Об утвержде-нии примерного Положения об индивидуальнойпрограмме реабилитации инвалида» № 42 от 14 де-кабря 1996 г.

• Приказ Министерства образования «О реализациирешения коллегии от 15 мая 2001 г. № 10 "Об опы-те работы вузов России по обеспечению доступ-ности высшего профессионального образованиядля инвалидов"» № 2417 от 18.06.2001 г.

• Приказ Минобразования РФ «Об утверждении' положения о службе практической психологии в

системе Министерства образования РоссийскойФедерации» № 636 от 22 октября 1999 г.

• Письмо Минобразования РФ «Об условиях при-ема и обучения инвалидов в учреждениях высше-


го профессионального образования» № 27/502-6от 25 марта 1999 г.

• Постановление Министерства труда и социальногоразвития РФ «Об утверждении Методических ре-комендаций по организации деятельности государ-ственного (муниципального) учреждения "Центрсоциальной помощи семье и детям"» № 52 от19 июля 2000 г.

• Разъяснение Минтруда РФ и Фонда социальногострахования РФ «О порядке предоставления иоплаты дополнительных выходных дней в месяцодному из работающих родителей (опекуну, по-печителю) для ухода за детьми-инвалидами»№ 3/02-18/05-2256 от 4 апреля 2000 г. (утв. по-становлением Минтруда РФ и Фонда социально-го страхования РФ № 26/34 от 4 апреля 2000 г.)

• Постановление Минтруда РФ «Об утвержденииМетодических рекомендаций по организации де-ятельности социально-оздоровительных центровграждан пожилого возраста и инвалидов» № 29от 27 июля 1999 г.

• Постановление Минтруда РФ «О Рекомендацияхпо созданию и организации деятельности попечи-тельских (общественных) советов при учреждени-ях социальной защиты населения» № 44 от 29 ок-тября 1998 г.

• Приказ Минздрава РФ и Минтруда РФ «Об утвер-ждении формы направления детей в возрасте до16 лет на освидетельствование в учреждения ме-дико-социальной экспертизы» № 50/18 от 25 фев-раля 1998 г.

• Постановление Минтруда РФ и Минздрава РФ«Об утверждении Классификаций и временныхкритериев, используемых при осуществлении ме-дико-социальной экспертизы» № 1/30 от 29 ян-варя,1997 г.


• Постановление-приказ Минтруда РФ, МинздраваРФ и Минобразования РФ «Об утверждении При-мерного положения о реабилитационном учреж-дении» № 21/417/515 от 23 декабря 1996 г.

• Приказ Минобразования РФ и Минздравмедпро-ма РФ «Об освобождении от итоговой аттестациивыпускников 9,11 (12) классов общеобразователь-ных учреждений» № 268/146 от 18 июля 1994 г.

• Постановление Минтруда РФ «О перечне приори-тетных профессий рабочих и служащих, овладе-ние которыми дает инвалидам наибольшую воз-можность быть конкурентоспособными на регио-нальных рынках труда» № 150 от 8 сентября1993 г.

5.3. ТЕХНОЛОГИИ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫС ИНВАЛИДАМИ

В социальной работе с инвалидами необходим учетхарактера проблемы, а также особенностей человека, егоили ее возможностей, которые могут быть представленыближайшим социальным окружением — семьей, родствен-никами, друзьями; образования, профессии, способнос-тей к творчеству и так далее.

Основные цели взаимодействия социальногоработника с инвалидом

• Улучшить механизмы социального функциониро-вания инвалида и/или семьи инвалида.

• Создать условия максимального проявления воз-можностей человека с инвалидностью.

• Интегрировать людей с инвалидностью в обще-ство.

• Создать условия независимой жизни инвалида.


В самом общем виде можно выделить две формы взаи-модействия в социальной работе с инвалидами — это не-посредственная работа с индивидом и работа с его или еесоциальным окружением.

Необходимо помнить, что работа с индивидуальнымклиентом может с различной степенью полагаться на ак-тивное участие самого инвалида, однако во многих случа-ях возможно осуществить активизацию участия клиента,т. е. перейти от первой задачи к третьей: 1) социальныйработник или другой специалист помогает инвалиду, де-лая что-либо вместо него (или вместо нее); 2) социальныйработник обучает или стимулирует к деятельности; 3) со-циальному работнику удается изменить установку клиен-та, который приобретает навыки независимой жизни иповышает свою самооценку.

Для устранения ограничений жизнедеятельности, вы-званных нарушением здоровья, государственной системойсоциального обслуживания инвалидов предлагается реа-билитация. В соответствии с законодательством РФ реа-билитация — это система медицинских, психологических,педагогических, социально-экономических мероприятий.Целью реабилитации являются восстановление социаль-ного статуса инвалида, достижение им материальной не-зависимости и его социальная адаптация.

За рубежом различают понятия абилитации и реаби-литации. Абилитацией называют комплекс услуг, направ-ленных на формирование новых и мобилизацию, усиле-ние имеющихся ресурсов социального, психического ифизического развития человека. Реабилитацией в между-народной практике принято называть восстановлениеимевшихся в прошлом способностей, утраченных по при-чине болезни, травмы, изменений условий жизнедеятель-ности. В России понятие реабилитации включает и тот идругой смысл, причем предполагается не узкомедицин-ский, но более широкий аспект социально-реабилитаци-онной работы.

2 5 2 - Технология социальной работы

Реабилитация — система медицинских, психологи-ческих, педагогических, социально-экономических меро-приятий, направленных на восстановление социальногостатуса инвалида, достижение им материальной незави-симости и его социальная адаптация.

Воспитывая ребенка, родители общаются с другимидетьми и родителями, специалистами, педагогами, всту-пают в системы отношений, которые помещены, как вматрешке, в другие взаимодействующие системы. Детиразвиваются в семье, а семья — это тоже система отноше-ний с собственными правилами, потребностями и инте-ресами. Если ребенок к тому же посещает лечебное илиобразовательное учреждение, может быть, живет несколь-ко дней в неделю в специальном интернате, то сюда под-ключается еще одна система со своими требованиями изаконами. В обществе для семьи, в свою очередь, могутсуществовать, а могут и отсутствовать поддержка и сочув-ствие.

Чтобы успешно осуществлять социально-реабилитаци-онную работу, вам не раз придется добиваться нормали-зации всех этих взаимоотношений. При этом у вас, веро-ятно, возникнут такие вопросы:

Что такое программа реабилитации ?Как помочь семье создать благоприятное окружение для

ребенка ?Чему и как родители должны и могли бы учить ребенка ?Куда родители могли бы обращаться за помощью и сове-

том ?Как говорить с родителями и ребенком о его состоянии?Как помочь родителям в их взаимодействии со специа-

листами?Как помочь родителям раскрыть возможности ребенка ?Как помочь родителям подготовить ребенка к школе?Что нужно посоветовать родителям подростка?Какими правами обладает ребенок и вся семья?


Некоторые из этих вопросов освещаются в специаль-ной литературе, список которой приводится ниже. Мы женачнем с того, что программа реабилитации — это систе-ма мероприятий, направленных на развитие возможнос-тей ребенка и всей семьи, которая разрабатывается вмес-те с родителями командой специалистов, состоящей изврача, социального работника, педагога, психолога. Вомногих странах такой программой руководит один специ-алист. Это может быть человек, работающий по любой изперечисленных выше профессий, но во всех случаях — этокуратор, который отслеживает и координирует реабилита-ционную программу. Такая система мероприятий разраба-тывается индивидуально для каждого конкретного ребенкаи семьи, учитывая как состояние здоровья и особенностиразвития ребенка, так и возможности и потребности се-мьи в отношении успешного выполнения программы.Последняя может разрабатываться как на полгода, так ина более короткие сроки, в зависимости от возраста и ус-ловий развития ребенка.

По прошествии срока, на который была рассчитанапрограмма, специалист, координирующий услуги для ре-бенка и всей семьи, встречается с родителями, чтобы об-судить достигнутые результаты, успехи, а также то, чегодостичь не удалось. Необходимо также обсудить все по-ложительные и негативные незапланированные моменты,случившиеся в процессе выполнения программы. Послеэтого родителями вместе со специалистом (командой спе-циалистов) разрабатывается программа реабилитации наследующий период.

Что же представляет собой программа реабилитации?Если говорить о ребенке-инвалиде, то можно раскрытьпонятие программы реабилитации следующим образом.Это четкий план, схема совместных действий родителей испециалистов по развитию способностей ребенка, его оз-доровлению, социальной адаптации (например, профес-сиональной ориентации), причем мероприятия обязатель-но охватывают и других членов семьи. Это может касать-


ся образования для родителей, психологической поддерж-ки семьи, помощи семье в организации отдыха, восста-новления сил. На каждый период программы ставитсяцель, которая разбивается на ряд задач, поскольку пред-стоит работать сразу в нескольких направлениях, подклю-чая к процессу реабилитации разных специалистов. До-пустим, необходима программа, которая будет включатьследующие мероприятия:

• медицинские (оздоровление, профилактика);• специальные (образовательные, социальные, психоло-

гические, психотерапевтические), направленные наразвитие общей или точной моторики, языка и речи,умственных способностей, навыков самообслужива-ния и общения.

При этом остальным членам семьи необходимо раз-бираться в тонкостях детского развития, учиться общениюдруг с другом И с малышом, чтобы не усугубить первич-ные дефекты развития неблагоприятными воздействиямиизвне. Поэтому в программу реабилитации будут входитьи такие мероприятия, как организация благоприятногоокружения ребенка (включая обстановку, специальноеоборудование, способы взаимодействия, стиль общения всемье), приобретение новых знаний и навыков родителя-ми и всеми теми, кто близок ребенку.

После того как программа разработана и начато вы-полнение мероприятий, осуществляется мониторинг, т. е.регулярное отслеживание хода событий. Такой контрольпроизводится в виде регулярного обмена информациеймежду специалистом-куратором (или, как еще можно егоназвать, координатором услуг) и родителями. Если воз-никают какие-нибудь трудности, куратор содействует ро-дителям, помогает преодолевать преграды, ведя пере-говоры с нужными специалистами, представителями уч-реждений, разъясняя, отстаивая, где это нужно, праваребенка и семьи. В случае необходимости куратор можетпосещать семью, чтобы лучше разобраться в трудностях,возникающих при выполнении программы. Таким обра-

5. Ориентация системы социальной работы на специфику группы... 255

зом, программа реабилитации есть цикличный процесс,который можно условно представить следующим образом(рис. 5.1):

Рис. 5.1. Процесс реализации реабилитационной программы

Речь идет, во-первых, о междисциплинарной командеспециалистов, а не о череде кабинетов, в которые по по-рядку обращается семья с ребенком, а во-вторых, об учас-тии родителей в процессе реабилитации. В социальнойработе с детьми-инвалидами важно исходить из следую-щего принципа:

Детям удается достичь гораздо больших результатовв реабилитационном процессе в целом, когда родители испециалисты становятся партнерами, работают вместе надрешением поставленных задач.

Некоторые специалисты отмечают, что родители самипорой не высказывают никакого желания сотрудничать,не просят помощи или совета. Возможно, это и так, одна-ко мы никогда не узнаем намерения и желания родите-лей, если не спросим их об этом. На первый взгляд, ребе-нок-инвалид должен привлекать к себе все силы и все вни-мание семьи. Однако этого не происходит, когда позначимости верх берут иные факторы: бедность, ухудше-ние здоровья других членов семьи, супружеские конфлик-ты и др. В этом случае родители могут неадекватно вос-принимать пожелания или наставления специалистов. По-


рой родители относятся к реабилитационным услугам впервую очередь как к возможности получить передышкудля самих себя: они испытывают облегчение, когда ребе-нок начинает посещать школу или реабилитационныепрограммы, потому что в этот момент могут, наконец, за-няться своими делами.

При всем этом важно помнить, что, несмотря на от-дельные примеры, на которых строятся предубежденияспециалистов, большинство родителей хотят участвоватьв развитии своего ребенка. И если найдется хотя бы одинродитель, готовый к совместной работе, это может суще-ственно изменить наш профессиональный имидж и стиль.Впрочем, не стоит удивляться этому. Сегодня все между-народное сообщество приходит к мысли о том, что прак-тика социально-реабилитационной работы нуждается всерьезном пересмотре, изменении подходов. Дело в том,что на Западе подход социально-реабилитационной рабо-ты, предполагающий участие родителей, достаточно мо-лод: этой идее немногим более десятка лет. Причем те, ктоприменяет этот подход на практике, убеждаются в его пре-имуществах по сравнению со старой моделью, когда вни-мание и все усилия специалистов направлялись лишь наребенка. Зачастую специалисты, считающие себя един-ственными и главными экспертами, не проявляли инте-реса к мнению родителей, например, о том, чему, где икак те хотели бы учить своего ребенка. Рой МакКонкиостроумно назвал это синдромом «экспертоза».

Взаимодействовать с родителями гораздо сложнее, чемизбегать или игнорировать их. Будьте готовы к тому, чтона море не всегда бывает штиль, и вас могут ожидать итрудности, и разочарования. Однако ваши усилия возда-дутся сторицей. В противном случае результат работы сребенком может быть нулевым: отсутствие взаимодействияспециалистов и родителей намного снижает эффектив-ность социально-реабилитационных услуг — об этом вамможет рассказать любой педагог школы-интерната илиспециалист реабилитационного центра. В то же время сня-

5, Ориентация системы социальной работы на специфику группы... 2 5 7

тие межличностных или культурных барьеров, уменьше-ние социальной дистанции между родителем и соци-альным работником (или любым другим специалистомкомплекса услуг по реабилитации) может быть сложнымделом.

Успех любого партнерства основан на взаимном ува-жении участников взаимодействия. Если один партнерподозрительно или недоверчиво относится к другому, ихконтакт вскоре нарушится. Еще один принцип связан сравноправием партнеров, поскольку ни один из них неявляется более важным или значительным, чем другой.Поэтому консультируйтесь у родителей так же часто, какони консультируются у вас. Это важно, по крайней мере,по трем причинам. Во-первых, этим вы даете возможностьродителям высказаться, скажем, не только о недостатках ипроблемах, но и об успехах и достижениях ребенка. Когдасоциальный работник спрашивает мать или отца, что имнравится в их детях, для родителей это порой бывает од-ним из редких случаев проявления интереса со стороны нек порокам, а к достоинствам ребенка. Во-вторых, такаяинформация поможет вам в разработке и мониторинге ин-дивидуальных реабилитационных планов. Наконец, темсамым вы проявляете уважение к родителям и создаете ат-мосферу доверия — залог успешной коммуникации.

1. Непосредственная работа с конкретной семьейО Социальный работник (или другой специалист),

посещая семью:• обращает внимание на внешний вид и окруже-

ние дома, подъезда, квартиры;• встречаясь с семьей, старается увидеться не

только с матерью, но и с отцом, другими деть-ми и взрослыми членами семьи;

• интервьюирует родителей о потребностях, проб-лемах и ресурсах;

• спрашивает о внешкольных занятиях ребенка;• отвечает на вопросы родителей;

9. Зак. 655


• наблюдает за тем, как в семье обращаются с ре-бенком, обучают и развивают его;

• демонстрирует стратегии поведения, обучения,решения проблем.

• Родители приходят на прием к социальному работ-нику (или другим специалистам):• родители наблюдают, как специалист обращает-

ся с ребенком (например, присутствуют в клас-се или на приеме, во время тестирования);

• специалисты отвечают на вопросы родителей,объясняют, обсуждают информацию;

• специалисты наблюдают, как родители обраща-ются с ребенком;

• специалист снимает на видео родителей с ребен-ком, затем анализирует результаты наблюдений;

• показывает родителям видеопримеры, чтобы об-судить и проанализировать увиденное вместе.

П Социальный работник:• организует консультацию с представителями

других служб, если это необходимо ему для луч-шего понимания и решения проблем или еслиэто непосредственно может помочь семье, на-пример со службой миграции;

• дает родителям заполнить карты и схемы, во-просники по развитию ребенка, затем сравни-вает их результаты со своими ответами.

П Родители посещают заседания комиссии (или сес-сии команды специалистов) по поводу их ребенка.

П Социальный работник:• (самостоятельно или организуя других специа-

листов) помогает родителям выбрать книги, иг-рушки, специальное учебное оборудование длядома;

• организует собрания, чтобы оценить развитиеребенка в связи с ходом выполнения реабили-тационного плана;

системы социальной работы на специфику группы... 2 5 9

• предоставляет родителям письменный отчет орезультатах тестирования или оценивания;

• передает родителям письменное заключение с. рекомендациями занятий на дому;

• показывает родителям папку с материалами обих ребенке и обсуждает с ними ее содержание;

« приглашает родителей в класс, где проводятсязанятия, привлекает их к помощи в проведениизанятий, приглашает в комнату персонала;

» организует для родителей встречу со студента-ми-практикантами или сотрудниками службы,чтобы родители поделились своим опытом ивысказали мнение о предоставляемых услугах.

2. Опосредованная работа с конкретной семьей• Информация и обмен комментариями осуществля-

ются через специально организованный дневник,куда родители и специалисты вносят записи, напри-мер каждую неделю или две.

• Домашний дневник наблюдений применяется привстрече со специалистом.

П Результаты реабилитации представляются в отчетах(например, раз в полгода).

П Социальный работник, привлекая других специа-листов, организует письменные извещения, инфор-мацию для родителей.

• Контакты по телефону.П Родители берут в библиотеке книги или в видеоте-

ке фильмы на дом.О Родителям выдаются на дом специальные игры или

учебные пособия.О Родители заполняют опросники, карты или схемы

развития способностей ребенка.• Родителям предлагают игры и занятия, которые мо-

гут проводиться ими на дому.G Предоставляется информация о способах организа-

ции досуга.

2 6 0 Технология социальной р а б о т

П Родители могут ознакомиться с содержанием пап-ки материалов об их ребенке.

D Родителям выдаются на дом тексты выученных сдетьми на занятиях в реабилитационном центре пе-сен, стихов, перечень упражнений.

• Предлагаются телепрограммы, которые целесооб-разно смотреть родителям вместе с детьми.

3. Непосредственная работа с группой родителейО Встречи с родителями в вашем офисе или комнате

для занятий, обмен информацией, отчет о ходе ре-абилитации и успехах ребенка, обсуждение будущихпланов.

П Организация семинара для родителей: выступления,беседы, ролевые игры, тренировка последующихпрактических занятий на дому.

• Организация специального курса для родителей потой или иной тематике.

• Показ слайдов или видеопрограмм о занятиях де-тей, объяснение их цели и смысла.

G Организация открытого урока или занятия со спе-циалистом.

П Открытый день или вечер в реабилитационномцентре.

• Организация совместных мероприятий (отдых,представления) с родителями и специалистами, ас-социаций родителей и специалистов.

П Привлечение родителей к подготовке и проведениюособых мероприятий — праздников, фестивалей.

О Помощь родителям в организации групповых экс-курсий для детей (в зоопарк, на ипподром, наспортивные состязания, в окрестные школы, мага-зины).

• Интервьюирование родителей об их отношении куслугам и дальнейших ожиданиях.

S/Ориентация системы социальной работы на специфику группы... 2 6 1

4. Опосредованная работа с группой родителей• Предоставление родителям информационных про-

спектов услуг, расписания работы специалистов,содержания занятий.

• Информационный буклет о том, как и в каких слу-чаях обратиться к конкретным специалистам.

О Подготовка информационного бюллетеня и его ре-гулярная рассылка.

• Организация выставки книг или игрового матеоиа-ла в методическом кабинете или «уголке» для ро-дителей.

• Подготовка письменных предложений по домаш-ним занятиям или готовящимся мероприятиям, воз-можностям отдыха.

• Подготовка буклета, объясняющего процедуры те-стирования, оценивания, проверки хода выполне-ния реабилитационного плана, того, как интерпре-тируются результаты.

• Выдача родителям книг на дом или копированиедля них нужных фрагментов.

П Рассылка или передача опросников для выясненияпотребностей и мнения родителей об услугах.

ГЗ Подготовка видеопрограммы для родителей.О Организация стенда или доски объявлений в ком-

нате, где родители ожидают детей.• Написание статей для местных журналов или газет.П Подготовка учебного пособия или руководства для

родителей.

5, Развитие контактов между семьямиО Способствовать развитию сети «нянь» среди груп-

пы родителей.• Организовать посещение опытным родителем се-

мьи, где появился ребенок, требующий реабилита-ционных услуг.

О Помочь в организации ассоциации или группы са-мопомощи родителей.


П Участвовать в регулярных встречах родителей надому или в специальном месте.

• Приглашать отцов помогать с починкой или налад-кой оборудования.

• Содействовать тому, чтобы родители были представ-лены в комиссиях или советах школ и реабилита-ционных центров.

О Способствовать тому, чтобы родители защищалисвои права, были вовлечены в работу обществен-ных организаций, оказывающих влияние на разви-тие законодательства и порядка предоставления ус-луг, на принятие решений психолого-медико-педа-гогической комиссией,

• Помогать родителям организовать клубы по инте-ресам и мероприятия для детей.

Некоторые аспекты работы с семьей нетипичного ре-бенка требуют особого внимания. Например, обьгчно счи-тается, что взаимодействовать следует с матерью ребенка,так как она, в основном, всегда и приходит на консульта-цию, и оказывается в курсе всех проблем и событий в жиз-ни семьи. Однако это ошибочный взгляд.

Участие отца в реабилитационном процессе в целомнамного повышает эффективность усилий специалистов.Поэтому, начиная работу с семьей, познакомьтесь не толь-ко с матерью, но и с отцом, а также с другими членамисемьи.

у > •

Старайтесь хотя бы иногда планировать свои визитытак, чтобы дать отцу возможность встретиться и погово-рить с вами. Обращайтесь лично не только к матери, но ик отцу или к обоим родителям сразу, когда передаете пись-менные пожелания, звоните по телефону или встречаетесь.Учтите, что некоторым отцам бывает легче говорить, осо-бенно о своих чувствах, с мужчиной, поэтому они могутбыть скованны в разговоре с женщиной. Всегда предос-тавляйте письменную информацию, чтобы отцы, не су-

S|. Ориентация системы социальной работы на специфику группы...

мевшие прийти на встречу с вами, были в курсе дел также, как и матери. Помогайте матери поощрить участиеотца в реабилитации ребенка.

Одинокие родители, семьи с низким доходом, семьибеженцев и мигрантов также требуют "особого подхода, иоб этом вы сможете прочитать в других разделах учебни-ка. Нужно сказать, что те родители, которые не испыты-вают всех этих трудностей, также нуждаются в особом кним подходе, ведь их инициатива и позитивный настроймогут истощиться, если они не встретят уважения к себеи собственному мнению в глазах специалистов.

Компоненты успешной практики:

• Регулярный контакт.• Акцент на способностях ребенка, а не на их от-

сутствии.• Использование вспомогательных материалов, по-

собий для родителей.• Семья — в центре внимания.• Внимание к более широкому спектру потребнос-

тей {речь идет не только о ребенке, но и всей се-мье).

• Организация групп поддержки, где обсуждают ус-пехи и проблемы.

Все это будет способствовать развитию ребенка и по-вышать мотивацию родителей к сотрудничеству.

5.3.3. РАННЯЯ ИНТЕРВЕНЦИЯ В СИСТЕМЕСОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ СЕМЕЙ

С ДЕТЬМИ-ИНВАЛИДАМИ

Диагностика состояния здоровья и развития малень-кого ребенка, особенно пока ему не исполнилось трех лет,важна с точки зрения планирования комплексной помо-щи ребенку и семье. Помощь детям, имеющим наруше-ния развития, — это не узкоспециализированная деятель-ность (скажем, медицинское мероприятие), но широкий


спектр услуг, и необходима она как самим детям, так и ихсемьям. Такие услуги нужны, во-первых, тем детям, чьеразвитие уже существенно нарушено в- результате врож-денных изменений (таких как церебральный паралич илинарушения слуха), изменений, вызванных средой (недо-статочное вскармливание, заброшенность ребенка, неуме-лое или даже жестокое с ним обращение), неизвестныхпричин (врожденного или приобретенного свойства либоих сочетания). Во-вторых, остро нуждаются в помощи тедети, чье развитие находится под угрозой в результате био-логических факторов (например, малый вес при рожде-нии) или факторов среды (сочетание низкого дохода и от-сутствия родственной поддержки).

Дело в том, что дети, чье развитие существенно нару-шено, обычно сразу попадают в поле зрения специалиста,и потребности в создании системы профессиональнойпомощи, как правило, очевидны. Напротив, распознаниевторой группы может быть затруднено так же, как и по-нимание того, что эти дети нуждаются в помощи. Харак-тер и формы профессиональных услуг в этом случае так-же не представляются очевидными. Конечно, не толькомалый вес при рождении или нездоровая обстановка в се-мье могут вызвать отставание развития ребенка, но детииз второй группы с большей вероятностью будут демон-стрировать те или иные отклонения. Вот почему стольважно проводить регулярное обследование ребенка с це-лью своевременного обеспечения семьи специальной по-мощью сразу же, как только появляются первые призна-ки нарушения развития.

Во многих развитых странах, а в России — пока толь-ко в некоторых регионах, например в Москве и Санкт-Петербурге, — разнообразные услуги для детей, имеющихнарушения развития, объединены в программах раннейинтервенции.

Что такое ранняя интервенция?

В течение последних 20 лет ранняя интервенция пре-вратилась за рубежом в самостоятельную дисциплину, изу-


чаемую на факультетах специального образования, здра-воохранения и социальной работы. Главное, что отличаетее содержание как отрасли знания и профессиональнойпрактики, это то, что ранней интервенцией называют неузкоспециализированную деятельность, но широкий спектруслуг, предоставляемых маленьким детям, имеющим на-рушения развития, и их семьям.

Эти услуги систематизированы для детей от рождениядо шестилетнего возраста, различающихся по двум кате-гориям;

• дети, чье развитие уже существенно нарушено в ре-зультате:• врожденных изменений (таких как церебраль-

ный паралич или нарушения слуха);• изменений, вызванных средой (таких как недо-

статочное вскармливание, экстремальная депри-вация или жестокое обращение с ребенком);

• неизвестных причин (врожденного или средо-вого свойства либо их сочетания);

П дети, чье развитие находится под угрозой риска врезультате:• биологических факторов (например, таких как

малый вес при рождении);• факторов окружения (таких как комбинация

низкого дохода, неполной семьи или отсутствиеподдержки со стороны расширенной семьи).

Цели ранней интервенции

Основная цель ранней интервенции связана с обеспе-чением социального, эмоционального, интеллектуально-го и физического роста ребенка, имеющего нарушенияразвития, и достижением максимального успеха в раскры-тии потенциала ребенка для обучения. Другая цель ран-ней интервенции отражает ее превентивную направлен-ность в аспекте предупреждения вторичных дефектов удетей с нарушениями развития. Вторичные дефекты воз-никают либо после неудачной попытки справиться с про-


трестирующими первичными дефектами в медицинской,терапевтической или обучающей интервенциях, либо врезультате искажения взаимоотношений между ребенкоми семьей. Искажение семейных взаимоотношений можетбыть вызвано несоответствием аттитюдов и экспектацийродителей или других членов семьи относительно ребен-ка. Поведение ребенка (например, замедленная стимуль-но-реактная связь) может также повлиять на разрушениесемейных взаимоотношений (поскольку другие члены се-мьи постепенно будут отказываться от того, чтобы стиму-лировать реакцию ребенка). Помогая семьям достичь по-нимания и приобрести навыки, более эффективно адап-тирующие членов семей к особенностям их ребенка,ранняя интервенция нацелена на предотвращение допол-нительных воздействий, способных усугубить нарушениядетского развития.

Третья цель ранней интервеции состоит в том, чтобыабилитировать (усилить) семьи, имеющие детей с задерж-ками развития так, чтобы эти семьи могли удовлетворятьпотребности ребенка максимально эффективно. В послед-ние годы ранняя интервенция в ряде стран мира стано-вится все заметнее сфокусированной на работе с семьей,что требует от профессионала отношения к родителям какк партнерам, обнаружения того, что сами родители хотятдля себя и своих детей, изучения способа функциониро-вания конкретной семьи и выработки индивидуальнойпрограммы, соответствующей семейным потребностям истилям.

Какие типы услуг включены в раннюю интервенцию?Набор услуг, объединенных в ее систему, значителен(см. табл. 5.1). Помимо тех, что направлены на помощьсамим детям, есть целый ряд услуг для родителей, для се-мьи в целом и для более широкого окружения. Краткоеих описание может быть представлено четырьмя форма-ми. Эти формы воплощают системную модель социаль-ного обслуживания инвалидов, о которой говорилосьвыше.

Т а б л и ц а 5.1

м01


Безусловно, целый ряд компонентов такой системыуслуг присутствует и в российских условиях. В то же вре-мя существует ряд проблем:

• социальная неготовность семьи к принятию про-фессиональной помощи;

• недостаток информации о ранней интервенции инесформированность организационной структурыранней интервенции.

5.3.4. ОККУПАЦИОННАЯ ТЕРАПИЯ КАК ТЕХНОЛОГИЯМЕДИКО-СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ С ИНВАЛИДАМИ

Оккупационная терапия (Occupational therapy) — тера-пия повседневными занятиями — профессия, существую-щая в большинстве стран мира. Оккупационные терапев-ты работают в команде со специалистами по социальнойработе, врачами, педагогами, психологами. Она являетсяинтегральной частью комплексной программы медицин-ской, социальной и психолого-педагогической -реабили-тации. Это необходимый компонент эффективной помо-щи людям, испытывающим трудности функционированияв повседневных ситуациях. Применение оккупационнойтерапии достаточно широкое, от стимуляции рефлексовнедоношенного младенца до обеспечения безопасности инезависимости слабого пожилого человека. Специалистапо оккупационной терапии в англоязычных странах на-зывают Occupational Therapist, а для краткости использу-ют аббревиатуру «ОТ». В шведском языке эта же профес-сия называется arbetsterapi, что ближе в русскому «трудо-терапия»4 .

Термин трудотерапия входит сегодня в профессио-нальную лексику сферы социально-реабилитационныхтехнологий. Министерство социальной защиты РФ в но-вых учреждениях — центрах социальной реабилитации —вводит ставки трудотерапевтов. Люди, работающие в этой

4 Материалы данного раздела подготовлены Е.Ярской-Смирновой поитогам зарубежных стажировок в университеты Северной Каролины (г. Ча-пел Хилл, США, 1994—1995 гг.) и Гетеборга (Швеция, 1992—1999 гг.).


должности, нередко обозначают для себя новую свою про-фессию как «инструктор по труду». На первый взгляд, этипонятия имеют много общего. В самом деле, ведь и в шко-ле на уроках труда детей обучают тому, что им пригодитсяв повседневной жизни, чтобы стать самостоятельнее: го-товить, шить, мастерить. Однако та профессия, котораяназывается примерно одинаково на разных языках, тру-дотерапия, или терапия занятиями, имеет определенныеотличия от того, что делает школьный учитель труда. Этапрофессия больше приближена к реабилитационной и оз-доровительной сфере, чем к обычной образовательнойсистеме. Было бы ошибкой приравнивать такой вид тера-пии и к лечебной физкультуре, хотя эти специалисты час-то работают бок о бок, в одной команде. Пожалуй, в рос-сийской практике многое из того, чем владеет оккупаци-онный терапевт в странах Запада, имеется в арсеналемедика, инструктора ЛФК, дефектолога, а с недавнего вре-мени и социального работника, поскольку терапия соци-альным окружением входит в сферу его компетенции. Ча-сто социальный работник выступает в роли координаторауслуг, необходимых ребенку, взрослому или всей семье, до-биваясь согласованной деятельности врача, педагога,психолога, трудотерапевта, других представителей соци-ального окружения клиента, упрочивая сеть социальнойи профессиональной поддержки всей семьи.

Существуют различные определения трудотерапии,например, британская традиция в большей степени напол-няет это понятие социальным содержанием, тогда как аме-риканская — медицинским. Но в общих чертах трудоте-рапия — это структурированная деятельность, нацеленнаяна уменьшение напряжения и усиление веры в самого себяу пациентов, а также тренировка их взаимодействия с дру-гими людьми, развитие и реабилитация их повседневныхи профессиональных навыков. Обучение навыкам повсе-дневной деятельности и реабилитация иногда проходит ив группе. Так, группа по развитию навыков самообслужи-вания — ADL (Activity of Daily Living) — работа в группе


направлена на выработку навыков личной гигиены или ве-дение дрмашнего хозяйства. Если это необходимо, пре-дусматривается приобретение рабочей сноровки и профес-сиональных навыков (например, работа в ботаническомсаду, работа в конторе, ремесло, творческая деятельность,занятие музыкой, движения, работа с глиной, текстилемили красками). Подбор соответствующих вспомогательныхсредств (коляска для передвижения, резиновое утолщениена авторучке или ложке, вилке, позволяющее ребенку снарушениями функций тонкой моторики самостоятельноделать записи, есть), делающих человека относительно са-мостоятельным, — также задача специалиста по трудоте-рапии." Главная цель этой профессии состоит в том, чтобысоздать все возможные условия для обеспечения активно-сти человека в трех наиболее важных областях жизни: ра-бота, досуг, самообслуживание.

Существует также близкий, но не совпадающий с тру-дотерапией вид реабилитации — социотерапия. Это преж-де всего различные виды деятельности, рассчитанные насвободное время, Когда ставится цель ликвидации послед-ствий изоляции и пассивности клиента. Образовательнаядеятельность (кружки, заочные курсы, обучение на обще-образовательных курсах, развлечения, праздники, юби-леи), терапия окружающей средой (как физической, так ивзаимоотношениями между пациентами) — все это явля-ется инструментом психосоциальной помощи. Критерииэффективности — общая цель, добровольность, толерант-ность к симптому, общая ответственность, позитивнаякоммуникация, обмен информацией, доступность инфор-мации, максимальная открытость и учет мнения каждо-го5 . Эта деятельность практически аналогична социокуль-турной анимации, существующей в ряде стран Европы.

Что же является содержанием оккупационной терапиии кто нуждается в ее услугах?

Оккупационная терапия начинается с функциональ-ной диагностики, необходимой для определения числа и

1 См.: Стенсмо К. Социальная педагогика. — Барнаул, 1995. С. 45—46.


степени затруднений, которые испытывает человек, а так-же его ресурсов. Вместе с клиентом и другими членамикоманды оккупационный терапевт разрабатывает планреабилитации, зачастую используя обычные повседневныезанятия в качестве средств восстановления или развитиянавыков. Например, когда человек оправляется от пере-несенного инсульта, он возвращается к обычным ежеднев-ным занятиям: умыванию, купанию, одеванию, приготов-лению пищи, уходу за домом, возобновляет социальныеконтакты. Все эти элементы будут являться средствами ре-абилитации, и во многих случаях необходим совет специа-листа, чтобы не допустить слишком больших нагрузок. Иг-ровая деятельность часто становится важным средством ре-абилитации для детей, которым необходимо улучшениекоординации зрения и рук, развитие мелкой моторики длятого, например, чтобы добиться успеха в школьных заня-тиях. На протяжении курса реабилитации статус пациентачасто пересматривается, при этом изменения в реабилита-ционной программе обсуждаются с членами всей коман-ды, врачом, самим пациентом и его семьей.

Ключевой элемент оккупационной терапии — это вы-бор видов занятий, которые не только формируют навы-ки, важнейшие для независимого функционирования, нои имеют значение для человека, нуждающегося в реаби-литации. Скажем, достижение самостоятельности в при-готовлении пищи является жизненно важной целью лишьдля людей, которые прежде делали это или должны де-лать сейчас, чтобы оставаться независимыми. Успешноеудовлетворение потребностей индивида в контексте егоокружения — сущность оккупационной терапии.

Для кого предназначена оккупационная терапия?О Оккупационная терапия (ОТ) необходима младен-

цам и детям с проблемами, связанными со следую-щими диагнозами:• недоношенность;• церебральный паралич или мускульная дистро-

фия;


• отклонения в развитии, включая умственную от-сталость, spina befida, врожденные аномалии;

• педиатрические заболевания, такие как детскийревматический артрит;

• трудности в обучении, включая дислексию,школьная неуспеваемость;

• эмоциональные расстройства, поведенческиепроблемы, аутизм, фобии.

О Ранняя ОТ для детей с этими и другими подобны-ми проблемами позволяет:• облегчить нормальное развитие и стимулировать

раннее обучение;• развить двигательные навыки, понимание себя,

эмоциональную зрелость, когнитивную сферу,-"' ком мун икацию;

• достичь самостоятельности в жизненных навы-ках, включая самообслуживание, мобильность исоциальную адаптацию.

О ОТ необходима подросткам и молодым людям, ис-пытывающим проблемы, связанные со следующи-ми факторами:• семейной и социальной адаптацией;• алкогольной или наркотической зависимостью,

патологическим социальным поведением, рас-стройствами аппетита;

• неврологической недостаточностью на почветравм, ранений головного и спинного мозга;

• ортопедическими ограничениями на почве не-счастного случая или заболевания;

• нервно-психическими расстройствами и трудно-стями в обучении.

О ОТ для подростков и молодых людей с этими и дру-гими подобными проблемами позволяет:• улучшить сенсорику и моторику;• увеличить мобильность, силу и выносливость;• проверять функционирование протезов и облег-

чать привыкание к ним;

риентация системы социальной работы на специфику группы... 273

• стимулировать здоровые, продуктивные взаимо-отношения;

• получить предпрофессиональные и профессио-нальные навыки.

П ОТ необходима взрослым, испытывающим пробле-мы, связанные со следующими причинами:• профессиональными травмами, включая ампу-

тации, повреждение руки, ожоги;• сердечно-сосудистыми заболеваниями, включая

инфаркт миокарда, и периферийными сосудис-тыми заболеваниями;

• психическими заболеваниями и угрозой психи-ческому здоровью, включая реакции на стресс,алкогольную и наркотическую зависимость,депрессию и шизофрению;

• неврологическую дисфункцию, включая опухо-ли мозга, склероз.

О ОТ для индивидов с этими и другими подобнымипроблемами позволяет:• увеличить возможности для самостоятельного

функционирования на ежедневных занятиях,требующих применения физических, социаль-ных и когнитивных навыков;

• расширить функции, используя терапевтичес-кую деятельность или реабилитационные техно-логии, включая протезирование;

• помочь в поддержании и развитии выносливос-ти, применяя техники консервации энергии иупрощения работы;

• обеспечить средства и технологии, компенсиру-ющие недостаточность функций;

• развить приемлемые навыки решения проблеми управления жизненными ситуациями.

• ОТ необходима пожилым людям с проблемами, свя-занными со следующими факторами:• утратой физических функций в результате арт-

рита, сердечных заболеваний, рака, церебровас-кулярной травмы, болезни Паркинсона;

2 7 4 Технология'социальной работы

• ослаблением когнитивного функционированияпо причине болезни Альцгеймера, органическо-го поражения мозга, артериального склероза илидепрессии,

• ОТ для пожилых людей с этими и другими подоб-ными проблемами позволяет:• затормозить или предупредить дегенеративные

эффекты старения или функциональных затруд-нений;

• увеличить самостоятельность в повседневнойдеятельности и связанных с ней навыков само-обслуживания;

• предоставить объективную оценку когнитивно-го функционирования в связи с важнейшимижизненными навыками, скажем, такими, какобращение с деньгами, планирование питанияи приготовление пищи;

• обеспечить адаптирующее оборудование, чтобыподдержать или усилить функциональную неза-висимость;

• оценить жизненную среду в аспекте архитектур-ных или инвайронментальных барьеров;

• справиться с изменениями и утратами, сопут-ствующими пожилому возрасту;

•. найти ресурсы в социальном окружении;• распознать и оказать сопротивление депрессии.

• Оккупационный терапевт может также обучить не-обходимым навыкам и тех, кто ухаживает за боль-ным, престарелым или инвалидом, например:• технике снятия физического и эмоционального

стресса, связанного с уходом за кем-либо;• способам определения и усиления возможнос-

тей человека для самостоятельной жизни;• технике передвижения и позиции, позволяю-

щим уменьшить затрату усилий того, кто осу-ществляет уход;

• умению найти занятия, значимые и интересные,для человека;


• умению подобрать адаптирующие механизмы,протезы и другие средства, которые могут уп-ростить задачу ухода за больным;

• способам нахождения и применения ресурсовокружения, таких как временная няня или до-ставка обеда на дом;

• способам оборудования домашней среды для бе-зопасности и мобильности.

Оккупационная терапия в различных странах мираявляется интегральной частью основного комплекса ус-луг здравоохранения и социальной защиты, которые оп-лачиваются многим людям за счет мощных государствен-ных программ и частных страховок. В частном секторесоциально-медицине кого обслуживания, широко пред-ставленного в США, существует система фондов круп-ных корпораций, таких как «Дженерал Моторс», «Форд»,«Крайслер», которые занимаются страхованием. Среди го-сударственных программ, которые покрывают эти расхо-ды: Medicare, Medicaid, Программа гражданского здраво-охранения (CHAMPUS), Федеральная программа здраво-охранения служащих (FEHBP), Закон о реабилитации,Закон об образовании инвалидов, Закон о пожилых аме-риканцах, Программы охраны здоровья матери и ребен-ка, Программы услуг по охране психического здоровья илечения алкогольной и наркотической зависимости, Про-граммы компенсаций государственным работникам.

О Оккупационная терапия выгодна с социально-эко-номической точки зрения, так как позволяет:• значительно сократить пребывание человека в

больнице;• уменьшить нужду в госпитализации и институ-

циализации (содержании в учреждении);• обеспечить скорейшее возвращение на работу;• сократить число услуг и время ухода, требуемых

после выписки из больницы;• предотвратить осложнения и последующую ин-

валидность;• облегчить возвращение человека в общество.


В ряде стран оккупационные терапевты и ассистентыпо ОТ работают в разнообразных учреждениях и органи-зациях, например:

• в отделениях скорой помощи;• центрах детского здоровья, детских поликлиниках;• реабилитационных центрах;• психиатрических больницах;• общежитиях и центрах «на полпути» (half-way) для

людей, возвращающихся к нормальной жизни;• центрах психического здоровья, психиатрических

диспансерах;• государственных и частных школах;• поликлиниках и больницах;• центрах дневного ухода за детьми, детских садах;• центрах для людей с нарушениями развития;• в частной практике;• центрах лечения ожогов;• клиниках, специализирующихся на реабилитации

рук;• учебных центрах микрорайонов;• неонатальных центрах интенсивной терапии;'• ортопедических клиниках;• домах престарелых.

Итак, оккупационная терапия представляет собой про-фессию в сфере здравоохранения и реабилитации. Спе-циалисты по ОТ оказывают услуги людям любого возрас-та, имеющим физическую, эмоциональную, социальнуюнедостаточность и вследствие этого нуждающимся в осо-бой помощи, обучении функциональным навыкам, позво1-ляющим вести независимую, продуктивную и удовлетво-ряющую их жизнь.

Оккупационные терапевты являются опытными спе-циалистами. В США специалист по ОТ должен быть вы-пускником бакалавриата или магистратуры по данномунаправлению и пройти от шести до девяти месяцев инст-руктированной практики в клинике. Ассистент по ОТ

5J Ориентация системы социальной работы на специфику группы... 2 7 7

оканчивает аккредитованные курсы и, по крайней мере,два месяца инструктированной практики. По окончаниикурсов и практики терапевт или ассистент проходят госу-дарственную сертификацию для того, чтобы получить пра-во работы по специальности. В России эта профессия от-носится к числу новых, но, безусловно, перспективных,она является междисциплинарной, и потому требуется со-единение усилий различных ведомств и министерств дляпридания ей профстатуса и наполнения соответствующимсодержанием. Оккупационная терапия может стать состав-ной частью социального обслуживания инвалидов, с ее по-мощью решаются задачи медико-социальной работы и со-циальной реабилитации.

C Q Литература

1. Айшервуд ММ. Полноценная жизнь инвалида. —М., 1991.

2. Грачев Л.К. Программа социальной работы с семь-ями, имеющими детей-инвалидов. — М., 1992.

3. Гришина Л.П. Актуальные проблемы инвалидностив Российской Федерации. — М., 1995.

4. Дементьева Н.Ф., Устинова Э.В. Роль и место со-циальных работников в обслуживании инвалидов ипожилых людей. — М.: Ин-тсоц. работы, 1995.

5. «Дорога — это то, как ты идешь по ней...» Соци-ально-реабилитационная работа с семьей нетипич-ного ребенка: Учебное пособие / Под ред. В.Н. Яр-ской, Е.Р. Смирновой. — Саратов: Изд-во ПФРУЦ,1996.

6. Забратная С.Д. Ваш ребенок учится во вспомога-тельной школе: Рабочая книга родителей. — М.: Пе-дагогикагПресс, 1993.

7. Каткова И.П., Кузнецова В.В. Методические осно-вы организации социальной работы в семьях детей-инвалидов// Социальная работа в учрежденияхздравоохранения. — М., 1992.


8. Конвенция о правах ребенка. М., 1993.9. Правовая защита семей, воспитывающих детей-ин-

валидов: Сб. нормативных актов. М., 1996.10. Проблемы деинституционализации детей-инвали-

дов. — М.: Социально-технологический институтМГУС, 2001.

11. Смирнова Е.Р. Семья нетипичного ребенка. Соци-окультурные аспекты. — Саратов: Изд-во Сарат.ун-та, 1996.

12. Социально-бытовое обслуживание пенсионеров иинвалидов. — М/. Минсоцзащиты, 1992. Вып. 4.

13. Тингей-Михаэлис К. Дети с недостатками развития:Книга в помощь родителям. Пер. с англ. — М.: Пе-дагогика, 1988.

14. Холостова Е.И., Дементьева Н.Ф. Социальная реа-билитация: Учебное пособие. — М.: Дашков и К,2002.

15. Энциклопедия социальной работы: В 3 т. — М.:Центр общечеловеческих ценностей, 1994.

5.4. СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА С ПОЖИЛЫМИ

Постарение населения и общество ;

Постоянное возрастание доли пожилых людей в струк-туре населения становится влиятельной социально-демо-графической тенденцией практически всех развитых стран.Главные причины постарения населения — падение рож-даемости, увеличение продолжительности жизни в стар-ших возрастных группах. В нашей стране этот набор фак-торов дополнен высоким процентом смертности людейтрудоспособного возраста.

Старение населения — наиболее характерное демо-графическое явление современной эпохи, обусловленноесложным комплексом факторов, включающих особенно-сти воспроизводства населения, интенсивность и направ-ленность его миграции, санитарно-демографические по-

Б^Ориентация системы социальной работы на специфику группы... 2 7 9

следствия войн, эпидемий, социальных конфликтов.Размеры и темпы прироста населения неодинаковы в раз-личных странах. Основными особенностями измененийструктуры населения многих стран являются заметноеуменьшение относительной численности детского населе-ния (0—14 лет) и выраженный рост доли населения стар-ших возрастов. Е.Н. Стеженская6 (1978) определяла демо-графическое постарение населения как увеличение про-слойки лиц пенсионного возраста в составе населения.

В последние десятилетия предлагались различные ва-рианты возрастной классификации для позднего периодажизни человека.

Согласно данным Европейского регионального бюроВсемирной организации здравоохранения (ВОЗ) (1963),возраст от 60 до 74 лет рассматривается как пожилой,75 лет и старше — старые люди, возраст 90 лет и старше— долгожители. В отношении возраста, от которого на-чинается отсчет пожилым годам, отмечается некотороепротиворечие. Доклад Комитета экспертов ВОЗ (1992)ссылается на решение ООН в 1980 г., в котором возраст60 лет стали рассматривать как границу, когда населе-ние переходит в группу пожилых.

ВОЗ в 1982 г. выбрала возраст 65 лет как индикаторпожилого возраста. Возраст старше трудоспособного, со-гласно классификации ООН, — свыше 65, а в России —60 лет.

Демографические показатели старения населенияСогласно классификации ООН, молодым государством

считается то, где доля пожилых (от 65 лет и старше) со-ставляет 4%, старым — от 7% и более.

Можно выделить три уровня анализа старости — мак-ро-, мезо- и микроуровень. Макроуровень фиксируетсяпонятием «стареющее», «старое» общество. Под «старею-щим» понимают общество с постоянно возрастающей до-

6 Старение — глобальная проблема // Материалы Росс.-америк. семин.— М.: ИММА им.Н.И.Сеченова, 1997-


Регионы

Африка

АзияЛатинская Америка

Европа

Северная Америка

Абсолютныепоказатели(млн чел.)

1955 г. | 2025 г.

7

62

7

38

16

. 6347065

105

67-

Относительныепоказатели^/о

1955 г.

3

4,13,6

9,2

8,7

2025 г.

4

9,69,2

19,4

18,5

лей населения, относящегося к категории пожилых, т. е.лиц старше 65—70 лет. Согласно международным крите-риям, общество считается старым, если доля людей в воз-растах 65 лет и старше во всем населении превышает 7%.Россия — старое общество, так как в настоящее время12,5% его жителей являются пожилыми людьми в возрастестарше 65 лет. На мезоуровне эксплицируется концепцияэтнического развития Л.Н. Гумилева, который используетпонятие «старый этнос», соотнося его с мемориальной фа-зой этногенеза. Микроуровень в качестве аналитическогоприема позволяет пристально взглянуть на старость какравноценный и самобытный этап жизненного пути, фо-кусирующий ценностный опыт человека.

В России принята и действует классификация Всемир-ной организации здравоохранения, в соответствии с ко-торой к пожилым людям относится население в возрастеот 60 до 74 лет, к старому возрасту — от 75 до 89 лет, 90 лети старше — к долгожителям. На практике доминирующимявляется подход, используемый в нормативно правовыхдокументах, где люди 60 лет и старше рассматриваются какпожилые. По данным демографов, в конце второго тыся-челетия лица пенсионного возраста в развитых странахсоставляли 30%. Это означает, что в большей или мень-шей степени лица пенсионного возраста будут более ак-тивно принимать участие в общественной жизни. Это —тенденция, на практике же общество сталкивается с проб-лемами дискриминации по признаку возраста, социаль-

1

5i Ориентация системы социальной работы на специфику группы... 2 8 1

ной изоляции и исключения пожилых людей из социаль-но значимых общественных сфер и институтов.

В связи с радикальными экономическими и полити-ческими реформами, проводимыми Правительством Рос-сии, с глубокими кризисными процессами, создающимиопасные предпосылки для глубоких социальных взрывов,с ростом социальной напряженности, первостепенное зна-чение приобретает задача социальной поддержки наиме-нее защищенных групп населения: престарелых, инвали-дов, малообеспеченных семей с детьми, лиц, не имеющихсредств к существованию. Проблема бедности характернадля социальной группы людей пенсионного возраста.В связи с этим необходимо рассмотреть некоторые аспек-ты пенсионной реформы и материально-экономическогостатуса пожилых людей в России. Для социального ра-ботника важное значение имеют факторы социального ипсихологического характера, связанные с образом жиз-ни пожилых людей, положением в семье, возможностьюи желанием трудиться, состоянием здоровья, социально-бытовыми условиями и др.

Социальная страта пожилых людей гетерогенна, сре-ди них есть здоровые и больные; проживающие в семьяхи одинокие; довольные уходом на пенсию и жизнью иощущающие себя изолированными от общества, малоак-тивные и оптимистически настроенные и т. д. Поэтому длятого, чтобы успешно работать с пожилыми людьми, со-циальному работнику нужно располагать как можно бо-лее полной информацией о человеке, знать социально-экономическое положение, особенности характера, мате-риальные и духовные потребности, состояние здоровья,быть осведомленным о социальном окружении и образежизни пожилого человека. Изменение социального ста-туса человека в старости негативно сказывается на егоморальном и материальном положении, отрицательновлияет на психическое состояние, снижает его сопротив-ляемость к заболеваниям и адаптацию к изменениям ок-ружающей среды.


Потребности пожилых в социальных услугах

В целом по России около 1,5 млн граждан старшеговозраста нуждаются в постоянной посторонней помощии социальных услугах. Более 29,1 млн пенсионеров в наи-большей степени испытывают последствия сниженияуровня жизни. Наиболее тяжелое материальное положе-ние у возрастной группы 71—75 лет, когда резко возрас-тает доля одиноких пожилых из-за смерти одного из суп-ругов. Требуют пристального внимания бездомные, дос-тигшие пенсионного возраста или ставшие инвалидами.В социальном патронаже нуждаются беженцы и вынуж-денные переселенцы, среди которых 15% — лица пенси-онного возраста, половина из них — одинокие пожилыелюди. Старость приносит с собой и изменение привыч-ных жизненных стандартов, и болезни, и тяжелые душев-ные переживания. Пожилые люди зачастую оказываютсяна обочине жизни. Речь идет не только о материальныхтрудностях (хотя они играют существенную роль), сколь-ко о трудностях психологического характера. Уход на пен-сию, потеря близких и друзей, болезни, сужение круга об-щения и сфер деятельности — все это ведет к обеднениюжизни, к уходу из нее положительных эмоций, к чувствуодиночества и ненужности. Ситуация, однако, такова, чтос ростом продолжительности жизни и снижением рожда-емости значительную часть населения составляют людипожилого возраста. И, следовательно, есть необходимостьв организации помощи пожилому человеку в более широ-ком ключе, нельзя ограничиваться только патронажем,социальная работа с пожилыми должна иметь социально-психологическую, социокультурную направленность.В целом невостребованность обществом пожилого чело-века входит в противоречие с общественной сущностьючеловека. Необходима работа по преодолению депривациипожилых людей посредством социальной работы, направ-ленной на смягчение или изменение дискриминационнойсоциальной ситуации.


Вне всякого сомнения, постарение населения оказы-вает существенное влияние на общественные процессы,их конфигурацию, структуру, динамику. Ученые по-раз-ному оценивают социальные последствия постарения.

Пессимистические подходы утверждают неизбежностьусиления всего комплекса социальных, экономических,моральных проблем в стареющем обществе, которые кон-кретизируются в следующих положениях:

• Увеличивается экономическая нагрузка на трудоспо-собное население. Уже сейчас в России на одногопенсионера приходится 1,8 работающих. В развитыхстранах в настоящее время на одного человека стар-ше 65 лет приходится четыре-пять работающих. По-старение населения означает сокращение притокамолодежи в экономику, что приводит, по мнениюнекоторых исследователей, к замедлению роста эф-фективности экономики. Не меньшее значение име-ет и снижение уровня мобильности населения, ко-торый становится все более важным условием ка-чества экономического роста.

• Пожилым людям, занимающим влиятельные и ав-торитетные позиции в обществе, свойственна огра-ниченная «инновационная пластичность», что пре-пятствует инновационной деятельности.

Психологи отмечают существование так называемого«барьера неудобств», который с возрастом становится всеболее выраженным и заметным. Речь идет о том, что че-ловек для оценки всего нового (предметов, идей), чтовстречается ему на его жизненном пути, использует «лич-ные конструкты», свой личный опыт. Идеи, концепции,инновации, которые не соответствуют «ожиданиям» лю-дей, их установкам (особенно это относится к тем облас-тям, в которых они считают себя "наиболее компетентны-ми), будут вызывать у этих людей чувство тревоги, неуве-ренности, неудобства.

• В инфраструктуре социальной помощи и поддерж-ки приоритетным в стареющем обществе будет фор-


малыше обслуживание, т. е. за счет общественныхсредств, дополнительных капитальных вливаний.Совершенно ясно, что за время своей трудовой де-ятельности человек создает блага, цена которых,в том числе, позволяет обеспечить его обслужива-ние в послетрудовой период. Однако следует иметьв виду и объективные трудности, возникающие собеспечением пенсионеров, связанные с ограничен-ностью массы денежных средств в каждый конкрет-ный момент. Особенно остро это ощущается в пе-реходный период. ;

• Постарение населения повлечет повышение налогов,их вычетов из заработной платы работающих на вып-лату пенсий, социальных пособий, инвестированиягеронтологических программ, что будет серьезнымтестом на толерантность межпоколенных отноше-ний.

• Изменение структурных отношений в семье, нали-чие очень старых родственников, существованиедвух и более поколений пенсионеров в семье при-ведет к физическим и моральным перегрузкам ееболее молодых членов. В России под прессингомдополнительных нагрузок окажется (уже оказалась)работающая женщина среднего возраста, котораяимеет собственную семью, детей, пожилых родите-лей, а также прародителей, нуждающихся в уходе изаботе.

• Процент пожилых людей в обществе увеличивает-ся, а их ожидания относительно уровня жизни рас-тут. Поэтому расходы на пенсии становятся чрез-мерными по сравнению со способностью обществаих платить. Во всем мире системы пенсионногообеспечения (социальной защиты) испытывают за-труднения с выполнением своих обязательств пе-ред пенсионерами. В результате ограничиваетсярост пенсий, а возраст, с которого начинает выпла-чиваться пенсия, повышается. Наблюдается тенден-

5. Ориентация системы социальной работы на специфику группы,.. 285

ция сокращения численности работающих старшетрудоспособного возраста. Снижение мотивации кпродолжению трудовой деятельности связано с обо-стрившимся чувством несправедливости и отсут-ствием стремления к социальному творчеству.

• Постарение населения увеличивает, при прочих рав-ных условиях, показатели смертности и заболевае-мости.

Сторонники данной точки зрения указывают на огра-ниченные резервные ресурсы общества: финансовый ре-зерв, кадровый резерв, резерв материальных ресурсов, ре-зерв межпоколенной толерантности. При этом содержаниепожилых людей представляется как весьма непроизводи-тельная трата ресурсов. Они склонны рассматривать поста-рение населения не только как сложную проблему, но и какугрозу государству, культуре, социоэкономическому поло-жению, привилегиям, общему благосостоянию.

Однако существует и другая, противоположная точказрения. Ее сторонники считают, что необходим многомер-ный анализ возможностей с тем, чтобы через измененияжизненного курса в стареющем обществе обеспечить егодинамичное развитие. По их мнению, произойдут сдвигив структуре потребностей и рынка труда; все меньшее чис-ло индивидов будет занято в сфере непосредственногоматериального производства, на смену этике «продуктив-ности» придут императивы «качества жизни»; исчезнетстереотипная временная последовательность социальныхролей и видов социальной деятельности, строго «привя-занных» к определенному отрезку жизненного пути; нор-мой жизненного цикла станет чередование периодов про-фессионального труда, активного досуга, образования исмены видов социально полезной деятельности; осуще-ствится плюрализация социальных услуг, организация norтребления в контексте определения потребительских пред-почтений и возможностей различных социально-демогра-фических групп населения.


Мы разделяем данную точку зрения, считаем, что по-старение населения — приглашающая сила к социально-му развитию, включает вероятность, желаемость и ожи-даемость конструктивной социальной политики. Речь идетне только о постарении населения, но и об изменении «со-циального веса», значимости в обществе этой социальнойгруппы. Геронтологическое направление социальной по-литики находится в стадии становления. Тем не менееможно говорить об определенных принципах социальнойполитики в отношении геронтологической группы.

Принципы социальной политики в отношениипожилых людей

1. Принцип усиления значимости геронтологическогоэтапа жизненного пути человека и с точки зрения соци-альных функций, и в плане пребывания в пространствепредельных смыслов, делающий недопустимыми меры,которые искусственно консервируют отжившие или отжи-вающие геронтологические стереотипы. Это особенноважно, так как до сих пор в общественном сознании уко-ренено архаичное представление о старости, изложенноеСофоклом еще в V веке до нашей эры, когда он писал озагадке Сфинкса: что это за существо, у которого всегоодин голос, но которое передвигается вначале на четырехногах, затем на двух, а еще позже — на трех? Греческиймиф гласит о том, что лишь Эдип дал правильный ответ:«Это человек, который ползает на четвереньках в детстве,ходит на двух ногах, будучи взрослым, и, наконец, опи-рается на палку в старости». Символический образ ста-рого человека, опирающегося на палку, больного и бес-помощного, жизнь, которого всегда на ущербе, до сих порпредставляется весьма распространенным. Среди стерео-типов старости наиболее распространенными являютсяследующие:__ 1. Старость есть болезнь, диссолюция жизненно важ-

ных физиологических систем организма, галопиру-ющее нарастание физической и духовной немощ-ности.


. 2. Старость — падение уровня жизни, обвал, круше-ние, зависимость.

3. Старые люди рассматриваются исключительно какобъекты социальной помощи и поддержки.

4. Старость ассоциируется с образом человека, имею-щего такие визуальные характеристики, как: стома-тологические дефекты, морщинистую кожу, седыеволосы. И это несмотря на разрушение стереотипа«средних лет», активно осуществляющуюся модер-низацию старения, применение техник маскировкистарости от косметологических и пласти ко-хирурги-ческих средств и систем физического совершенство-вания до полного игнорирования границ возможно-стей данного возраста: все представляется всегда воз-можным, стоит только начать. Последнее являетсясвидетельством того, что распространение получиладисморфофобия — страх необратимой трансформа-ции, изменения изначально присущих человекуморфологических особенностей.

5. Еще один стереотип, отражающий местный россий-ский колорит, — старость соотносится с агрессив-ным типом поведения в общественном транспорте.

Консервации указанных стереотипов способствуют вомногом масс-медиа. На российском телевидении герон-тологический образ чаще всего встречается в рекламныхроликах, представляющих лекарственные препараты исредства для домашнего хозяйства. Конструируется образпожилого человека как нездорового и как бесплатного ра-ботника по дому. Современные исследования в областибиологии, психологии старения дают все основания длясмены дискурса старости. От финалистских (негативнооценивающих) интерпретаций старости к признанию ееравноценной другим этапам жизненного пути, обладаю-щей своими достоинствами и преимуществами.

2„ Принцип опоры на собственные силы, провозглашаю-щий несовместимость геронтологической политики с со-циальным, а тем более государственным патернализмом.


В современных условиях возрастает личностно-ответст-венное формирование собственной жизни.

Результаты исследований польских геронтологов по-зволили уточнить содержание понятия «опека» с позициипожилых людей: старики не столько хотели быть объек-тами заботы, сколько стремились сами заботиться о дру-гих7 . Совершенно естественно, что в пожилом возрастечеловек стремится сохранить свое достоинство и свободувыбора. Быть же только реципиентом, ничего не даваявзамен, означает определенную потерю статуса в обществе.Сотрудники социальных служб нередко в своем практи-ческом взаимодействии с пожилыми людьми постулиру-ют в качестве исходных позиций именно зависимые от-ношения, опекающие/контролирующие стратегии в отно-шении пожилых людей. На социетальном уровне этовыражается в патерналистских принципах, лежащих в ос-нове функционирования государственных институтов.В контексте патерналистских принципов конструируетсяопределенная модель поведения пожилыхлюдей, предпо-лагающая набор типовых реакций: беспомощность, безы-нициативность, безропотность. Специалисты ожидают отпожилых людей согласия со всеми их действиями, благо-дарности за любую помощь. В случае, когда пожилой че-ловек не соответствует представлениям о себе как об«объекте, пригодном для использования» (И. Гоффман),а занимает равноправную и активную позицию, требуетдополнительной информации, разъяснений, он восприни-мается как «трудный».

Помощь, имеющая векторное геронтологическое на-правление, предполагающая контроль, регламентациювременного пространства жизни, вызывает у пожилогочеловека дискомфортное психологическое состояние за-висимости. Показательны в этом отношения результать:исследований процессов адаптации пожилыхлюдей в спе-

7 См.: Цихоцка М. Практические проблемы и теоретические схемы впольской геронтологии // РЖ. Социальные и гуманитарные науки. Се-рия 11. 1994. № 1. С. 92-94.


циальных домах-интернатах. Дома для престарелых созда-ются с благой целью — для поддержания независимостипожилых людей, для обеспечения их необходимым ухо-дом и заботой. Однако наделе постоянный надзор и жизньпо установленному распорядку, условия которой игнори-руют индивидуальность личности, воспринимаются пожи-лыми людьми как физическое заключение, способствуютотделению от общества его пожилой части. Исследованияфиксируют такую организацию образа жизни в данном уч-реждении, которая ограничивает возможности проявленияжизненной позиции пожилого человека: изоляция прожи-вающих от общества, социальная депривация, ограниче-ние возможности занятости пожилых людей, гиперопекаи зависимость от окружающих, дефицит социальных кон-тактов и отсутствие достаточного спектра социальных ро-лей)8. Создается так называемый госпитализм, явление,характерное для «закрытых» учреждений, который способ-ствует пролонгированию реакций дезадаптации. Указан-ные условия с дефицитом социальных контактов, обще-ния являются катализаторами угасания личности: в эмо-циональной сфере это проявляется в форме нарастанияподозрительности и паранойяльной настроенности, в ког-нитивной — в виде смещения хронотипа переживаний впрошлое и тревожно-ожидательной направленности по-жилых в будущее (болезнь, ущемление прав, смерть)9.

Оказание помощи носит реципрокный (взаимный, обо-юдный) характер. В повседневной жизни пожилые людиоказывают разнообразную помощь детям. На уровне кон-цептуализации и практической реализации социальнойполитики такое понимание в значительной степени расши-ряет проблемное поле социальной помощи в направлении

8 См.; Лотова ИМ. Особенности социально-психологической адапта-ции престарелых к условиям проживания в стационарных учреждениях со-циального обслуживания // Медико-социальная экспертиза и реабилита-ция. 1998. № 1.С. 26.

9 См.: Бородулин В.Н., Карабут П.И. Психотерапия и особенности фор-мирования терапевтической среды в условиях дома-интерната для преста-релых инвалидов // Вестник психосоциальной и коррекционноо-реабили-тационной работы. 1998. № 1.

10. Зак. 655


активизации личностного потенциала пожилого челове-ка, создания механизма реализации потребности в заботео ком-либо (о чем-либо). Речь идет о том, чтобы не огра-ничиваться в отношении пожилых людей только опекаю-щими стратегиями, но шире использовать стимулирующиестратегии.

3. Принцип дифференцированности социальной политикипредполагает создание максимально адекватных потребно-стям получателей помощи моделей социальной поддерж-ки, которые учитывают конкретные условия, образ жиз-ни, факторы внешнего окружения. Отказ от уравнитель-ных практик оказания социальной помощи ведет кповышению эффективности оказываемых услуг.

4. Принцип геронтологинеской профилизации специалис-тов, работающих с пожилыми людьми, — медицинских ра-ботников, преподавателей, социальных работников, про-фессионалов в рекреационной сфере, сфере досуга. Герон-тологическая некомпетентность, к сожалению, доетаточнораспространенное явление. Практические работники не-редко все негативные феномены, возникающие в жизнипожилого человека или связанные непосредственно с егоздоровьем, объясняют старостью.

Стареющее общество в совершенно иных масштабахнуждается в геронтологическом образовании, в развитииразличных отраслей современной геронтологии, преждевсего социальной геронтологии, позволяющей представитьстарость как «зону множественных возможностей», какресурс для динамичного развития и отдельного человека,и общества в целом. Сейчас очевидна необходимость врасширении профессионального горизонта практическихработников через углубление геронтологического образо-вания, знакомство с новейшими достижениями геронто-логической науки. Геронтологическая компетентность по-зволит устранить многие барьеры во взаимодействиях спожилыми клиентами, что является непременным усло-вием эффективной профессиональной деятельности.


5. Принцип расширения поведенческого выбора, предо-ставление целого реестра альтернативных возможностей.Речь идет и о вариативности- пенсионного порога, о раз-личных интеграционных практиках в противовес практи-кам исключения по возрасту в предпенсионный и пенси-онный период.

Высокая продолжительность жизни способствует мо-дификации политики установления пенсионного возрас-та в сторону большей вариативности'0. Последняя дости-гается различными путями: во-первых, за счет увеличе-ния пенсионного порога, во-вторых, через установлениеболее гибкой системы выхода на пенсию. Современныепенсионеры, имея хорошее физическое состояние, стре-мятся продолжить свою профессиональную деятельностьили включаются в сферу более или менее регулярных,больших или меньших приработков. Наряду с желаниемиметь дополнительный источник доходов с целью либоудержать благосостояние семьи на привычном уровне,либо его повысить, пожилые люди отмечают значимостьпродолжения трудовой деятельности для поддержания со-циального статуса, сохранения социальных связей, нала-живания новых знакомств, более полной реализации сво-их способностей.

6. Принцип социальной защищенности пожилого челове-ка, предполагающий достойные условия существования:материальную обеспеченность, жилищные условия, пра-вовую защиту, организацию свободного времени.

7. Принцип регионализации геронтологической полити-ки, учитывающий разнообразие социально-демографичес-ких факторов.

ш Попытки очертить определенные возрастные границы активностиимеют давнюю историю. Так, М. Монтень в «Опытах» пишет, что СервийТуллий освободил всадников, достигших сорока семи лет, от военной по-винности; Август снизил этот срок до сорока пяти лет. По мнению самогоМ. Монтеня, нет особых оснований отпускать людей на покой ранее пяти-десяти пяти — шестидесяти лет (Монтень М. Опыты: В 3 кн. Кн. 1. — М.:ТЕРРА, 1991. С. 498).

10*


Совершенно ясно, что качественные и количествен-ные характеристики процесса старения, благополучие по-жилого человека зависят от многих социальных факторов,прежде всего от того, каков статус пожилого человека вобществе, от сложившегося отношения к старости. Поло-жение представителей третьего возраста контекстуально.Оно внутренне вплетено в процесс изменений, происхо-дящих в обществе.

Существуют, как мы полагаем, определенные эмпири-ческие индикаторы, позволяющие регистрировать соци-альный статус старости:

• геронтологическое измерение бедности;• вовлеченность старших поколений в политическое

пространство жизни общества, уровень участиястаршего поколения в парламентах;

• геронтологическая составляющая безработицы;• укорененность в общественном сознании геронто-

логических предрассудков (к примеру, культивацияведения домашнего хозяйства и воспитание внуковкак основных добродетелей стариков), стигматиза-ция стариков как виновников сложной ситуации,тенденция приписывать им вину за жизненные не-удачи, низкий социальный статус, представление осистеме социальной помощи пожилым людям како современной бочке Данаид (сколько туда ни вкла-дывай, все будет мало);

• символический капитал (П. Бурдье) пожилых лю-дей в обществе, который связан с престижем, дос-тоинством и тем влиянием, которым они обладаютв рамках культурного пространства.

Развитие системы социальной защиты пожилых в России

Важная составляющая геронтологического направле-ния социальной политики — развитие системы социаль-ной защиты, предполагающей учет гетерогенности пожи-лого населения. Основой для классификации, выделенияразличных геронтологических когорт могут служить еле-


дующие характеристики: образ (стиль) жизни; семейноеположение; степень трудоспособности; возрастная груп-па; вид пенсионирования; мотивация продолжения тру-довой деятельности; социально-экономический статус.Гер онтологическое категорирование необходимо для оп-ределения направленности активных и пассивных форми методов социальной защиты. При оказании помощи иподдержки должны учитываться рост группы наиболеестарших возрастов (75—79, 80—84, 85 лет и старше), тре-бующей повышенного внимания со стороны общества,особенности положения некоторых групп пожилых людей,таких как мигранты, беженцы, пожилые люди без семьии пожилые люди с ослабленным здоровьем. Необходимаплюрализация социальных услуг, в том числе распростра-нение и доступность рекреационных услуг. Речь идет и оразвитии сервиса для геронтологического потребления сучетом потребительских предпочтений и возможностейпожилых людей. Отметим, что в современной России ге-ронтологическое потребление услуг остается на крайненизком уровне. Потребительское поведение геронтологи-ческой группы как специфической группы доходополуча-телей характеризуется недопотреблением (основная частьфонда личного потребления расходуется на продуктыпитания, за пределами доступного остаются товары дли-тельного пользования. Не лучше обстоит дело и с товара-ми, обеспечивающими движение информационных пото-ков, — обеспеченность телевизорами, радиоприемниками,газетами). Геронтологическая группа недополучает обра-зовательные, медицинские, культурные услуги.

В российских условиях решение вопросов социальнойзащиты нацелено главным образом на поддержку наибо-лее уязвимой части пожилого населения: людей, имеющихограниченные возможности для полноценной жизнедея-тельности и, соответственно, специфические потребнос-ти. Это группа «остронуждающихся», группы риска.

В современных условиях вряд ли корректно говоритьо сложившейся системе социальной защиты, имеющей


рельефный профиль, дающей возможность диагностиро-вать определенный тип социального обслуживания стар-шего населения. Геронтологическая ситуация представляетсобой мозаичное поле идей, взглядов, осколков оценок,традиций, характеризуется сосуществованием различныхтипов учреждений социальной помощи и поддержки. Со-временные изменения в системе социальной защиты мож-но интерпретировать как самоцель, что ведет к забвениютого, что сама система может быть лишь средством длябесконечно превосходящей ее цели, а именно, формиро-вания условий достойной старости. Важна такая характе-ристика современной геронтологической ситуации, какпостоянный поиск инноваций и смена полезностей.

Необходима активизация поисково-творческих, эври-стических начал в геронтологическом секторе, что обу-словливает необходимость критического анализа, сепара-цию имеющегося опыта функционирования различныхвидов учреждений социального обслуживания, в.том чис-ле и тех, что осуществляют функцию обеспечения соци-ально-медицинскими услугами пожилых людей в сельскойместности. Необходим содержательный анализ различныхучреждений, их стратегий и тактик, предлагаемого иминабора медико-социальных услуг.

С середины 50-х годов XX столетия в России сложи-лись определенные модели стационарных учреждений со-циального обслуживания граждан. Все дома-интернаты взависимости от контингента проживающих в них гражданподразделяются на виды: дома-интернаты для престарелыхи инвалидов, дома-интернаты для инвалидов, пансионатыдля ветеранов труда. Особый вид — психоневрологическийпансионат. В доме-интернате первого вида проживают какпрестарелые, так и инвалиды, а в доме-интернате второговида — только инвалиды в возрасте от 18 до 40 лет. Пан-сионат для ветеранов труда предназначен для проживанияв нем граждан, длительное время трудившихся на произ-водстве. В психоневрологическом интернате живут пре-старелые и инвалиды, страдающие определенными хро-


ническими психическими заболеваниями. Дома-интерна-ты для престарелых в зависимости от контингента про-живающих могут приобрести особую специфику, напри-мер, интернаты для бывших заключенных, освобождаемыхиз мест лишения свободы, особо опасных рецидивистов идругих лиц, за которыми в соответствии с действующимзаконодательством установлен административный надзор,а также престарелых или инвалидов, ранее судимых илипривлекавшихся к административной ответственности занарушение общественного порядка, занимающихся бро-дяжничеством или попрошайничеством. Всего в настоящеевремя в России насчитывается 1,5 тысячи домов-интер-натов и психоневрологических интернатов для престаре-лых, находящихся на 2/3 в государственной и на 1/3 в му-ниципальной собственности. В государственных и муни-ципальных учреждениях проживали около 205 тысяччеловек, в муниципальных более 40 тысяч10.

Обязанности дома-интерната определяются его за-дачами и функциями, которые установлены положе-нием. Перечислим основные задачи дома-интерната:материально-бытовое обеспечение проживающих, созда-ние для них благоприятных условий жизни, приближенныхк домашним; организация ухода за проживающими, ока-зание им медицинской помощи, проведение культурно-массовой работы; осуществление мероприятий, связанныхс социально-трудовой реабилитацией инвалидов.

Ч * - . — | И | | I . . . - ^

Динамика отношения к различного рода моделям со-циального обслуживания включает широкий диапазонсуждений на шкале «приятие-неприятие»: актуализациянегативных стереотипов, полная индифферентность, «зонамолчания» вокруг геронтологических проблем и, наконец,излишняя рекламная шумиха с целью создать престижныйимидж, неумеренный восторг и безудержное восхищение

10 См.: Васипьчиков В.М. Социальное обслуживание пожилых людей /Возведение «мостов» сотрудничества между Россией и ЕС в развитии со-циальных служб накануне третьего тысячелетия / Материалы научно-прак-тической конференции). — Самара—Пенза—Москва, 2000. С. 154.


теми или иными инновациями. Последнее приводит к ак-центологическому повышению статуса какой-либо моде-ли. Постепенно развиваются альтернативные формы со-циального обслуживания пожилых: патронаж на дому, раз-витие частных резиденций, рассчитанных на проживание30—50 человек, где более комфортные формы прожива-ния и обслуживания, которые частично оплачиваются род-ственниками проживающих.

Наступило время гармонизации опыта институтов со-циального обеспечения, предполагающее объективный,взвешенный анализ, ведущий к сплаву своего и чужогоопыта. Необходимы осознание как ограниченности, так ипозитивных возможностей различных вариантов социаль-ного обслуживания, стратегия интеграции фактологичес-кого материала, что поможет выработать механизм эффек-тивного принятия решения о выборе геронтологическихмоделей социального обслуживания.

Содержание пожилых людей в домах-интернатах

В настоящее время существующие дома-интернатытребуют значительных инноваций, необходимо уходить отизживших себя форм отношения к старости и престаре-лым, заложенных советской традицией. В результате по-пустительского отношения к жителям домов-интернатовпроизошла стагнация форм заботы о престарелых. В сло-жившейся у нас системе домов-интернатов для престаре-лых доминирующим всегда являлся медико-патронажныйподход, связанный с уходом, лечением, присмотром запрестарелыми.

Анализ различных видов стационарных учрежденийсоциального обслуживания позволяет выделить две моде-ли геронтологических резиденций: 1. «Модель складиро-вания», где основной задачей является присмотр, уход ипродление человеческой жизни; 2. «Развивающая модель»,где задачами являются не только присмотр, но и развитиеспособностей, нераскрытых ресурсов пожилых людей.Учреждения второго типа лишь только начинают форми-


роваться в России и пока имеют эксклюзивный характер.В стационарных учреждениях для пожилых доминирую-щим остается меди ко-патронажный подход, связанный суходом, лечением, присмотром за представителями тре-тьего возраста. Таким образом, большинство стационар-ных учреждений для обслуживания пожилых людей соот-ветствует первой модели —- «складирования». Активностьпожилых людей не стимулируется реальной необходимо-стью действовать, принимать решения, достигать цели.Они не обязаны ни о ком заботиться, обслуживать себя,в отличие от стариков, живущих в семьях. По возможно-сти (а она всегда ограничена), деятельность, направлен-ную на сохранение и поддержание их физических сил, осу-ществляет персонал.

Атрибутивные характеристики домов-интернатов реа-лизуются в их важнейших функциях:

• создание условий, обеспечивающих удовлетворениевсесторонних запросов пожилых граждан;

• организация медицинской и социальной помощи;• реабилитационное направление деятельности ста-

ционарных учреждений ставит целью продление ак-тивного периода жизни пожилых людей, прожива-ющих в домах-интернатах.

Основной принцип организации и функционированиядомов-интернатов — максимальный учет социально-груп-повых и индивидуальных особенностей стареющих людей,их образовательного уровня и интересов, возрастных изме-нений, психологических и биологических характеристик.

Решению этой группы проблем мешают не только ог-раниченность финансирования социальных программ,неразвитость социальной инфраструктуры, недостатокпрофессионалов в учреждениях социальной защиты, но иизвестные стереотипы массового сознания, традиции уп-равленческой практики. Однозначное определение старе-ния как процесса угасания жизненных сил, патологичес-ких изменений психологических свойств в значительнойстепени способствовало конструированию представления


о финальном этапе жизненного пути как этапе дожива-ния, когда нет перспектив, нет возможностей для разви-тия. В основе данного представления лежат такие соци-альные конструкты старости, которые фиксируют пожи-лого человека как «отработанный ресурс», а социальнуюпомощь и поддержку данной группе населения квалифи-цируют как «неразумное вложение средств». Пожилыедепривируются от возможности выполнения социальныхролей, отличных от роли одиноких, нищих, беспомощных.Устраняется вся психологическая проблематика в соб-ственном смысле слова и сводится к физиологической.

В то же время очевидно, что современные представле-ния о старости все более и более смещаются по направле-нию к возможности ее более отчетливого позитивного оп-ределения. Отношение к старости переплетено с такимичувствами и переживаниями, прояснить которые посред-ством одной лишь апелляции к биологическим закономер-ностям онтогенеза не удается. Необходимо избавиться отвсевозможных спекуляций по поводу биологической исоциальной несостоятельности пожилого человека. У оби-тателей домов-интернатов специфические потребности,часть из них имеют ограничения в самообслуживании.Учет перечисленных особенностей позволит создать всеусловия для полноценной жизнедеятельности представи-телей третьего возраста.

Условия жизни в большинстве домов-интернатов искус-ственно созданы, в основных чертах неизменны. Отсутствиедостаточного количества малокомплектных стационаров населе приводит к проблеме размещения престарелых сельскихжителей в крупных районных стационарах, что всегда бо-лезненно воспринимается пожилым человеком. В резуль-тате этих и ряда иных обстоятельств происходит тоталь-ное перемещение обитателей домов-интернатов из одно-го в другой, что негативно сказывается на процессе ихадаптации к условиям стационарных учреждений.

Особого рассмотрения требует характер отношениймежду персоналом и жителями дома-интерната. Так, на-


пример, в большинстве случаев у врачей действует проце-дура формального приема (специалист—пациент, клиент),в остальных случаях контакты между престарелыми и спе-циалистами дома-интерната носят характер беседы, раз-говора, отношение к старикам со стороны руководствапатерналистское, как к детям. Престарелые люди, прожи-вающие здесь, часто не воспринимаются как взрослыеполноценные люди, больше как беззащитные дети, труд-но однозначно охарактеризовать этот тип отношений, од-нако издержки выражаются в том, что врачи, санитарки,представители администрации иногда заходят в комнатыбез стука, порой происходит бесцеремонное вторжение вличное пространство человека. Однако стариками это вос-принимается как должное. Сотрудники дома обходят егокак свои владения, а не как жилище других людей. Такойхарактер отношений может являться результатом отсут-ствия в обществе в целом культуры соблюдения прав че-ловека, индивидуальности. Другой пример, подтвержда-ющий сделанный вывод, заключается в принятых назва-ниях и обозначениях частей дома-интерната, которыеиллюстрируют казенный подход. Столовую чаще всего на-зывают — блок питания, места проживания — отделение,отсек. В комнатах проживает в лучшем случае по 2 челове-ка, обычно по 3—4. Противоположным вариантом орга-низации отношений являются практики развитых запад-ных стран. Учреждения подобного типа в Англии рассчи-таны на гораздо меньшее количество стариков (30—50),дизайн пространства базируется на цветовом разделениизон (розовые, синие, зеленые, желтые коридоры с комна-тами). В комнатах проживает по одному человеку, естькомнаты для семейных пар. Столовые на 8—10 человек напервом и втором этажах. Обслуживающий персонал имеетотдельные дневники, где учитываются индивидуальные по-требности и пожелания клиентов к пище и предлагаемымблюдам. Эта информация конфиденциальна, вход в ком-наты без получения предварительного согласия хозяина непрактикуется.


Распространенные в российской практике типы ста-ционарных учреждений, рассчитанных на 300—500 чело-век, порождают серьезные проблемы.

В современных интернатах для престарелых и инва-лидов появились новые категории клиентов:

— «жертвы современных обстоятельств» — люди, ко-торые потеряли квартиры в результате действий афе-ристов в области купли-продажи жилья, мигрантыиз стран бывшего Союза, беженцы из горячих точек;

— лица без определенного места жительства — бом-жи, в отличие от первой категории это чаще всегопьяницы, люди, которые привыкли вести бродяж-нический образ жизни, среди них есть профессио-нальные нищие;

— «добровольцы» — престарелые люди, которые в ре-зультате сознательного выбора, сравнения собствен-ных условий проживания с интернатными пересе-ляются в интернат. Это явление часто связано с тем,что деформация в последние годы жилищной поли-тики привела к тому, что 3—4 поколения родствен-ников вынуждены проживать совместно в однойквартире. Подобная обстановка, часто сопряженнаяс конфликтами, толкает престарелого человека уйтиот этих проблем, найти более спокойное место. Не-которые приходят добровольно в интернат в надеж-де найти себе пару, избавиться от одиночества.

Таким образом, система домов-интернатов оказываетсядля ряда категорий граждан единственной возможностьюприемлемого существования, а отсутствие сети иных по-могающих структур делает безальтернативным их выбор.Многие эксперты полагают, что в России в настоящее вре-мя нельзя отказаться от интернатных учреждений, а не-стабильность общества, несовершенство законодательстваи сложившиеся практики нарушении прав человека рабо-тают на этот аргумент.

Основная часть штата российских интернатов — са-нитарки, врачи, медсестры, сестры-хозяйки. Среди сотруд-


ников домов-интернатов чаще всего нет специалистов посоциальной работе, психологов, юристов, достаточногоколичества работников культуры и искусства, специалис-тов по оккупационной терапии, реабилитации. Очевид-но, что медикалистский подход к решению проблем по-жилого человека абсолютно не выдерживает критики всовременных условиях. Во-первых, старый человек — этоне обязательно больной человек, вместе с тем было быпонятнее, если бы штат интерната состоял из врачей раз-ного профиля (окулисты, хирурги, гинекологи и т. д.), напрактике в интернате 1 терапевт и 1 врач-геронтолог, 51 са-нитарка. Во-вторых, социальная забота о престарелых неограничивается медицинскими услугами, и по прошествии10 лет с момента институционализации социальной рабо-ты в России не происходит никаких значимых измененийв интернатах. Необходимость реформирования системыдомов-интернатов очевидна, молодые специалисты неидут туда работать в силу низкой оплаты, несовременно-сти, устаревших условий труда, отсутствия подтверждениязначимости своей работы со стороны общества и государ-ства. Огромная текучесть кадров среди санитаров, причи-на в скудной заработной плате. Молодые медсестры пос-ле училища также не работают здесь долго, основная при-чина ухода —низкая заработная плата и условия работы стяжелобольными. Таким образом, основной профиль рос-сийских домов-интернатов — медико-хозяйственный.

В настоящее время, когда артикулируются адреснаяпомощь, учет индивидуальных особенностей и потребно-стей человека, необходимо менять внутреннюю структуруподобных домов-интернатов. Профессионализация этогосервиса должна начаться с привлечения специалистов посоциальной работе, повышения статуса социальной рабо-ты в целом, создания цивилизованой материально-техни-ческой базы в интернатах, введения в штаты необходимыхспециалистов, обеспечения привлекательности работы вдомах-интернатах для квалифицированных специалистов.Это способно вызвать позитивные изменения всей струк-


туры социальной заботы о престарелых. Сложившаяся всоветскую эпоху практика патронажа домов-интернатовпредприятиями не работает, а новые поддерживающиеструктуры не созданы.

В настоящее время в ряде городов России организова-ны платные пансионаты для престарелых граждан, в ко-торых стационарную специализированную медицинскуюпомощь оказывают лечебные учреждения органов здраво-охранения. Расходы по содержанию престарелых гражданв пансионате покрывают за счет вносимой в установлен-ном размере ежемесячной платы. Обычно финансирова-ние осуществляют родственники или лица, обязанные позакону содержать их. В соответствии с Указом Президен-та России № 888 от 13 июля 1996 года появилась Феде-ральная целевая программа «Старшее поколение», реали-зовать которую намечалось в 1997—1999 годах. Програм-ма была направлена на решение следующих проблем:совершенствование охраны здоровья, продление жизне-деятельности, повышение активности, улучшение матери-альной обеспеченности и создание оптимальной средыжизнедеятельности для престарелых, предоставление помо-щи и услуг с учетом возрастных особенностей и состоянияздоровья, создание благоприятных условий для реализацииинтеллектуального, культурного и личностного потенциа-ла в пожилом возрасте. Программа пыталась сформироватьблагоприятные и взаимоувязанные организационные, пра-вовые, социально-экономические условия и состояла изпяти разделов, предусматривающих создание широкой сетигериатрических больниц, больниц сестринского ухода, ге-ронтологических и геронтопсихиатрических центров, хос-писов, домов-интернатов малой вместимости, отделениймилосердия, домов ночного пребывания и других учреж-дений для лиц без определенного места жительства, не-трудоспособных беженцев, вынужденных переселенцев;организацию и развитие медико-социальной помощи вамбулаторно-поликлинических учреждениях, специализи-рованных гериатрических отделениях многопрофильных


больниц, решение вопросов рационализации питания лицстарших возрастных групп и многое другое.

Результатами реализации программы стало сегментар-ное появление пансионатов нового типа для престарелых,незначительное распространение практик социальногопатронажа на дому. Однако даже незначительные резуль-таты вносят определенный вклад в профессионализациюсоциальной заботы о престарелых, создают альтернатив-ные формы помощи старикам. Интернатные учреждениястарого типа заслуживают особого внимания в современ-ных условиях, их ликвидация стала бы необдуманным рез-ким шагом, необходимо обновление и кардинальное пе-реструктурирование внутренней системы подобных интер-натов, развитие и распространение современных практиксоциальной работы, создание в интернатах материально-технической базы, открывающей перспективы професси-онализации социального обслуживания престарелых, де-лающей привлекательной работу высокопрофессиональ-ных специалистов в данной области.

Модель мини-интернатов сельской местностикак перспективная технология социальной работы

Фактологический материал позволяет сделать вывод оросте численности лиц старших возрастных групп и уве-личении удельного веса одиночек в данной группе насе-ления, что обосновывает возрастающую потребность на-селения в улучшении форм социального обслуживания.Речь идет в данном случае о создании в каждом районномцентре мини-интернатов для пожилых людей на 25—30мест, что сделает практически возможной реализацию по-требности пожилого человека остаться на своей земле, неменять место жительства.

1. Мини-интернат — дом для пожилых, где они полу-чают помощь и одновременно проводят свой досуг. Этосоздание «единой семьи», которая сохраняется до послед-него дня.


2. Мини-интернат — сложная организация обслужи-вания, способная адаптироваться к особенностям средыобитания для реализации своих целей в-этой среде. Сущ-ность этого процесса — совокупность структурных, функ-циональных и системных изменений в организации. От-метим, что удачная новация в геронтологической сфереесть итог скрупулезного социального конструирования,хотя не исключающего, конечно, и дело случая. В каче-стве основополагающего принципа организации деятель-ности мини-интерната можно определить культуроцент-ристскую парадигму современной науки, в рамках кото-рой вопрос об основаниях тех или иных общественныхявлений перемещается из экономического контекста всоциокультурный.

В качестве показателей эффективности адаптивнойстратегии мы рассматриваем не только изменения в содер-жании обслуживания, в социогеронтологических техноло-гиях и методах, но и то, как они представлены в презента-тивных дискурсах. Речь здесь идет не только о рекламе, нои о традициях, представляющих один из основных социо-культурных элементов геронтологического поля. В усло-виях мини-интерната можно говорить об определенномстиле, сопровождаемом неким кодексом норм, предписа-ний, внутренних легенд и традиций.

3. Мини-интернат — это механизм, обеспечивающийсокращение дистанций в социальном пространстве, кото-рые проистекают из неравенства в распределении геронто-логического капитала в городской и сельской местности.Законы урбанизированного общества неправомерно про-ецируются на сельские сообщества, на село и сельскоехозяйство механически переносятся "городские и индуст-риальные стандарты.

4. Мини-интернат выступает и механизмом, смягчаю-щим ограничение среды в отношении инвалидов. Для ин-валидов требуется организация среды в социально-техни-ческом плане и особая атмосферы терпимости, внимания,


заботы, специальных навыков у обслуживающего персо-нала.

Маркетинговая стратегия ми ни-интерната включает итакой важный компонент, как демографическую экспер-тизу. Она предполагает учет перспективных измененийдемографической ситуации. Все это требует действеннойконкретизации планов и целевых установок в деятельно-сти интерната, рассмотрения возможностей новых стра-тегий.

5. Мини-интернат — ключ к интеграции, открываю-щей маршруты — профессиональные и социальные. Осо-бую актуальность приобретают вопросы организации сво-бодного времени. Свободное время представляет собойпроцесс накопления и реализации человеческого капита-ла. Отсутствие механизмов его конструктивного освоениябумерангом воздействует на смыслообразующие компо-ненты жизни пожилых людей, на их физический и пси-хический статус. Освоение сводного времени в условияхми ни-интерната может быть реализовано, по меньшеймере, в следующих направлениях:

• конструирование артефактной реальности;• постижение внутреннего мира человека, форм и ме-

тодов его самосовершенствования;• восстановление человеческих сил с непременными

элементами релаксации и регенерации;• взаимодействие с миром природы.Вероятно, несколько больше внимания стоит уделять

эмоционально-ценностной сфере, как обитателей дома-интерната, так и обслуживающего персонала. Пестротаформ и вариативность личных отношений не уничтожилаэлементарной потребности всякого отдельного человекав неотрефлексированной теплоте, желания надежного ипостоянного подтверждения собственных чувств со сто-роны других людей, а также стремления быть радом с вы-зывающими симпатию людьми. Социальная модель ма-локомплектного интерната в сельской местности предпо-лагает:

Н^Зак. 655


• гибкие пути обновления практик содержания и про-живания престарелых в сельском стационаре. Со-держательный план развития малокомплектногосельского стационара определяется спецификой ре-гиона, места и контингента проживающих;

• создание развивающей среды в малокомплектноминтернате с учетом особенности организации меж-личностного общения;

• адаптацию инновационных технологий. Приемы иформы организации групп самопомощи, групп поинтересам проживающих. Развитие творческих спо-собностей пожилых людей;

• организацию самоуправления в малочисленном раз-новозрастном коллективе;

• разработку стандартов гериатрической помощи;• улучшение качества жизни пожилых людей;• доступность специалистов гериатрического профи-

ля (врачей, гериатрических медицинских сестер,младших медицинских сестер по уходу, социальныхработников). Выполнение данного пункта предпо-лагается на уровне управления путем решения во-просов создания новых рабочих мест в рамках рас-ширения сферы медико-социальных услуг в систе-ме стационарного обслуживания.

1. Васильева А. Человек живет дольше, когда его лю-бят. /Женщина Плюс... 1999. № 3.

2. От раннехристианской эпохи до наших дней, http://www.hospice.ru.

3. Предварительные итоги работы министерства тру-да и социального развития Саратовской области за2000 год. http://gov.saratov.ru.

4„ Социальная работа / Под общ. ред. В.И. Курбато-ва. — Ростов н/Д, 1999.

5. Социальная работа: методология, теория, техноло-гии: Учеб. пособие: В 2 ч. / Под общ. ред. В.Н. Яр-


ской-Смирновой. — Саратов: Изд-во Поволж. меж-регион, учеб. центра, 1998.

6. Щукина Н.П. Проблемы изучения негосударствен-ной сети социальной поддержки пожилых людей.http://www.samara.ru.

7. Энциклопедия социальной работы. В 3 т. / Пер. сангл. — М.: Центр общечеловеческих ценностей,1994.

8. http://hospice.ru.9. http://resl.obninsk.com/Proekt/vasilev/Zakon/95N122-

3.htm.10. www.sovetnik.ru/docs/soc_obsl.asp.И. http://www.chat.ru/~glazmaster/.12. http://www.strana.ru.13. http://www.cspi.oig.ni/oleg/2/oId3.html.

11

Настоящий раздел учебного пособия посвящен рас-смотрению задач и методов групповой работы в процессеобучения в вузе. Понимание того, как создаются и разви-ваются группы, как они работают, в чем их особенность,как ими управлять, как применять их в процессе обуче-ния студентов, становится важным для все большего кру-га специалистов в области работы с людьми: не толькопредпринимателям и менеджерам, но и психологам, со-циологам, социальным работникам, консультантам по уп-равлению и организационному развитию. Что же пред-ставляют собой современные подходы к обучению?

6.1. ОБУЧЕНИЕ В ПРОЦЕССЕПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ

Обеспечение качества подготовки специалистов, кон-курентоспособных на рынке труда, является, как извест-но, важнейшей задачей высшей школы. Резкое увеличе-ние объема и существенное усложнение структуры науч-ной информации, дальнейшее нарастание темпов развитиянауки и техники, усиление требования профессиональнойи социальной мобильности, закономерное увеличениедоли интеллектуального фактора в любом виде труда не-избежно приводит к необходимости усовершенствования

6. ПРОФЕССИОНАЛИЗАЦИЯСОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ

6. Профессионализация социальной работы 3 0 9

старых и разработки новых* форм и методов обучения.В настоящее время в большинстве случаев знания учащи-мися не добываются (самостоятельно или при помощи пре-подавателя), а заучиваются в качестве готового продукта.

• В результате такого обучения происходит подмена зна-ний соответствующими сведениями. Учение, таким обра-зом, сводится к бездумному запоминанию необходимогоколичества информации. Отсюда проистекает широко рас-пространенный в настоящее время так называемый инфор-мационно-рецептивный подход к образованию. Благодарядействию динамического стереотипа навыки такого про-фанированного использования информации закрепляют-ся и становятся привычкой, которая в дальнейшем явля-ется почти непреодолимым препятствием на пути к про-фессиональному и личностному развитию. Методикаприменения рефлексии как одного из основных инст-рументов и условий личностного развития человека отсут-ствует в учебном процессе при таком подходе вообще.Кроме того, при акцентировании учебного процесса толь-'ко на запоминание учебной информации совершенно не-избежны физические и психологические перегрузки, осо-бенно в период итогового контроля.

Одна из причин кризиса современной образователь-ной системы состоит в глубоко укоренившейся в созна-нии педагогов и учащихся субъект-объектной парадигмеобучения, родоначальником которой был немецкий педа-гог И.Ф. Гербарт (1776—1841). С точки зрения этой кон-цепции образования с четырьмя формальными этапамипроцесса познания (ясность, ассоциация, систематизиро-вание и метод), учитель всегда учит, он является источни-ком знаний и ведущим звеном системы педагогическогопроцесса. Ученик же всегда учится: Очень редко самосто-ятельно, чаще под руководством учителя либо его инфор-мационного эквивалента: учебника или учебного пособия.Учитель всегда является субъектом учебно-воспитательно-го процесса: именно он определяет цели и задачи обуче-ния, его содержание, использует те или иные принципы,


методы, средства и формы обучения. Ученик же являетсялишь объектом учебно-воспитательного процесса. Его рольчаще всего пассивна и сводится к пониманию, запомина-нию и своевременному использованию заученной инфор-мации. В результате такого подхода воспитывается либоконформизм (то есть вынужденное сознательное или под-сознательное согласие с социально-культурны ми нормами,доставшимися в наследство от предыдущих поколений),либо прививаются навыки антисоциального поведения.Ученик, имеющий свою собственную точку зрения, отли-чающуюся от общепринятой, отторгается, не принимаетсятакой системой обучения. Рассмотренная концепция явля-ется культурно-социальной основой тоталитаризма.

Применение методов системного анализа в областиобразования в начале 70-х годов позволило Ф.Г. Кумбсуввести в научный обиход новый концепт «кризис образо-вания». Кризис образования заключается в разрыве меж-ду знаниями, умениями и навыками учащихся и быстроменяющимися требованиями реальной жизни. Ъ резуль-тате на практике получается, что образование в основномнаправлено в прошлое, а не в будущее. Неудовлетворен-ность состоянием и уровнем развития образовательнойсистемы вызвана, на наш взгляд (наряду с некоторымидругими), следующими причинами:

• закономерным отставанием темпов преобразованияидеологической надстройки от темпов развитияэкономического базиса;

• психологической устойчивостью (инерционностью)стереотипов императивной педагогики;

• недостаточной разработанностью педагогическойтеории (особенно в области, переходной между те-орией и практикой);

• отсутствием достаточного количества эффективныхобразовательных технологий.

Однако кризис, давно уже существующий в области об-разования, не только не преодолевается, но до сих пор вполной мере даже и не осознается большинством участ-ников учебного процесса. Ведущим по-прежнему остает-

6. Профессионализация социальной работы

ся объяснительно-иллюстративный дидактический под-ход, при котором образец деятельности передается какединственно возможное содержание обучения. При этомразвиваются не всеобщие, а частные способности.

В то же время хорошо известно, что только всеобщиеспособности обладают транзитивными качествами по от-ношению к различным ситуациям, а вовсе не конкретныезнания, умения и навыки. Нужно обучать способам мыш-ления (теоретическому, диалектическому, логическому,анализу, синтезу, системному подходу), развивать творчес-кие способности (умение применять усвоенные знания влюбых ситуациях, включая и самостоятельную постанов-ку задачи, а также поиск новых способов решения задач),повышать профессиональное мастерство (свободное осу-ществление требуемой деятельности в стандартных и не-стандартных ситуациях).

Для того чтобы цели образования соответствовали тре-бованиям социума, нуждающегося в профессионалах, об-ладающих определенными личностными качествами, не-обходимо внедрять новые подходы в обучении. Для реше-ния этих задач требуется создание условий для переходаот привычной и удобной для педагога субъект-объектнойпарадигмы процесса обучения и воспитания к новойсубъект-субъектной парадигме образования.

В настоящее время теория методов обучения представ-лена в отечественной дидактике целым рядом концепций(А.Н. Алексюк, Ю.Н. Бабанский, Е.Я. Голант, М.А. Дани-лов, М.М.Левина, И.Я. Лернер, М.И. Махмутов, М.Н.Скат-кин, Т.И. Шамова, С.Г. Шаповаленко и другие)1.

6.1.1. ПОНЯТИЕ МЕТОДА ОБУЧЕНИЯ

Несмотря на то, что о методе обучения накоплены об-ширные знания, существуют значительные расхожденияв его определении и теоретическом осмыслении2.

! Хуторской Л.В. Современная дидактика: Учебник для вузов. — СПб:Питер, 2001.

2 Саранцев Г,И. Метод обучения как категория методики преподавания// Педагогика. 1998. Т. 1. С. 28-34.


Так, С.Г. Шаповаленко дает следующую формулировку:

«Метод обучения — это тесное единство методов пре-подавания и учения, то есть упорядоченная система дей-ствий учителя, состоящая в передаче учащимся обще-ственного трудового опыта человечества, обобщенногонаукой, и соответствующая система действий учеников,направленных на овладение этим опытом».

СП. Баранов считает:

«Метод обучения — это путь познавательной и прак-тической деятельности учителя и учащихся, направленныйна выполнение задач образования».

В.А. Маркова, разделяя взгляды И.Я. Лернера, отме-чает, что

«„.под методами обучения следует понимать системуцеленаправленных действий преподавателя, организую-щего способы познавательной деятельности учащегося,обеспечивающих ему успешное овладение знаниями, уме-ниями и навыками, способствующих развитию его позна-вательных сил и способностей, формирующих его идей-но-нравственные качества».

Наиболее устоявшееся современное определение мето-дов обучения содержится в Педагогической энциклопедии:

«Методы обучения — способы работы учителя и уча-щихся, при помощи которых достигается овладение зна-ниями, умениями и навыками, формируется мировоззре-ние учащихся, развиваются их способности».

6.1.2. КЛАССИФИКАЦИЯ МЕТОДОВ ОБУЧЕНИЯ

Существует несколько классификаций методов обуче-

ния.С И . Петровский, Е.Я. Голант подразделяют методы по

источникам передачи и характеру восприятия информа-ции на:

6. Профессионализация социальной .работы 3 1 3

• словесные;• наглядные;• практические.В зависимости от основных дидактических задач, реа-

лизуемых на этапе обучения, М.А. Данилов, Б.П. Осиповподразделяют методы на:

• методы приобретения знаний, формирование уме-ний и навыков, применение получаемых знаний;

• методы творческой деятельности, закрепления, про-верки знаний, умений и навыков.

М.Н. Скаткин, И.Я. Лернер в соответствии с характе-ром познавательной деятельности учащихся по усвоениюсодержания образования выделяют такие методы:

• объяснительно-иллюстративные (информационно-рецептивные);

• репродуктивные;• методы проблемного изложения;• частично-поисковые (эвристические);• исследовательские.М.И. Махмутов сочетает методы преподавания с соот-

ветствующими методами учения и классифицирует их на:• информационно-обобщающие и исполнительские;• объяснительные и репродуктивные;• инструктивно-практические и репродуктивно-прак-

тические;• объяснительно-побуждающие и частично-поиско-

вые;• побуждающие и поисковые.Все чаще применяются подходы к классификации ме-

тодов обучения одновременно по источникам знаний илогическим основаниям (Н.М. Верзилин), по источникамзнаний и уровню самостоятельности в учебной деятель-ности (А.Н. Алексюк, И.Д. Зверев и другие).

В.Ф. Паламарчук и В.И. Паламарчук предложили мо-дель методов обучения, в которой в единстве сочетаютсяисточники знаний, уровень познавательной активности и


самостоятельности учащихся, а также логический путьучебного познания.

С.Г. Шаповаленко разработал классификацию, в ко-торой рассматриваются четыре стороны методов:

• логико-содержательная;• источниковая;• процессуальная;• организационно-управленческая.В современных условиях созрели реальные возможнос-

ти для обобщения и систематизации представления о ме-тодах обучения на основе методологии целостного Подходак деятельности. «Поскольку в советской психологии обще-принято рассматривать мышление как живую человеческуюдеятельность, имеющую то же принципиальное строение,что и деятельность практическая (А.Н. Леонтьев), то пред-ставляется необходимым при описании методов обученияисходить из теории «деятельности человека».

Ю.К. Бабанский выделяет такие группы методов обу-чения:

• метод организации и осуществления учебно-позна-вательной деятельности;

• • метод стимулирования и мотивации учебно-позна-вательной деятельности.

Каждая из основных групп методов, в свою очередь,может быть подразделена на входящие в них отдельныеметоды:

• словесные методы — рассказ, лекция, беседа и дру-гие;

• наглядные методы — иллюстрация, демонстрация;• практические методы — упражнения, лабораторные

опыты, трудовые действия.Различные точки зрения на проблему классификации

методов отражают естественный процесс дифференциациии интеграции знаний о них. Все более четко обозначаетсямногосторонний и комплексный подход к характеристи-ке их сущности. В литературе можно встретить делениеметодов обучения, на «активные» и «пассивные», хотя пси-


хология не признает такого сочетания: в человеческой де-ятельности

активным или пассивным может быть сам человек,а не метод

6.1.3.ТЕХНОЛОГИИ ОБУЧЕНИЯ

Одна из важных тенденций развития образования, в томчисле профессионального, состоит в пересмотре самойконцепции организации учебно-познавательной деятель-ности, педагогического руководства ею.

Обучаясь в вузе, вчерашний школьник сохраняет при-вычную форму своей основной деятельности (учебную),благодаря чему неизбежно переносит на новый этап жиз-ни свои «детские» привычки (готовность возложить ответ-ственность за свои проблемы, физическое состояние, ка-чество жизни в целом на кого-то другого, «взрослого»).С другой стороны, новое содержание знакомой по формедеятельности требует от студента как будущего професси-онала больше самостоятельности, стратегического мыш-ления, готовности взять на себя ответственность за своесобственное будущее, а значит, и новых способов работыс информацией, нового креативного инструментария.

Таким образом оказываются связаны учебная деятель-ность и будущая профессиональная через технологичностьпроцессов: действие по технологии в одном процессе(учебном) работает как модель другого (профессиональ-ной деятельности), будущего, и соответствующий навыкпереносится на новое поле деятельности. В связи с этимрассмотрим поподробнее понятие технологии в контек-сте профессионального образования.

Образовательная технология в современном по-нимании — это выстроенная в определенной последова-тельности и оптимизированная система действий (опера-ций) субъектов образовательного процесса, ориентиро-ванная на эффективное достижение образовательныхцелей.


Технология — это система, охватывающая все аспектыобразовательного процесса: его цели, содержание, формы,методы и средства, результат. Все они генетически связа-ны, взаимозависимы и взаимообусловлены. Технологиятакже предполагает четко выраженные шаги (технологи-ческие операции), каждый из которых представляет со-бой микромодель всего образовательного процесса, т. е,имеет свои цель, содержание и результат.

Иными словами, технология — это оптимизированнаясистема, которая разрабатывается таким образом, чтобыдостичь требуемого результата с минимально возможны-ми издержками (как финансовыми, так и интеллектуаль-ными).

Исследование и разработка любой образовательнойтехнологии начинаются с определения того, чего мы хо-тим от обучаемых. На основе этого формулируются цели,далее конструируется содержание, выстраивается после-довательность действий субъектов, определяется образо-вательный (сочетание форм, методов и средств обучения)и контрольный инструментарий.

Таким образом, как сама технология, так и процесс ееразработки представляют собой достаточно сложную ком-плексную процедуру, требующую немалых интеллектуаль-ных усилий и инвестиций.

Педагогическая технология — это система органи-зационно-педагогических воздействий на образовательныйпроцесс, представляющий собой комплекс ситуационнообусловленных моделей обучения и средств диагностики,позволяющих создать условия для максимального разви-тия творческого потенциала обучения.

Понятия технология и тем более технология обученияпока не являются общепринятыми в традиционной педа-гогике, и в то же время эти понятия нельзя считать новы-ми применительно к процессу обучения. Технология обу-чения, с одной стороны, воспринимается как совокупностьметодов и средств обработки, представления, изменения и


предъявления учебной информации, а с другой стороны,технология обучения — это наука о способах воздействияпреподавателя на студента в процессе обучения с исполь-зованием необходимых технических или информационныхсредств1.

С точки зрения процесса обучения, педагогическая тех-нология — это последовательное и непрерывное движениевзаимосвязанных компонентов, этапов, состояний педа-гогического процесса и действий его участников.

Процесс проектирования и внедрения педагогическойтехнологии состоит из нескольких этапов:

1. Целеполагание — определяется цель обучения, ипрогнозируются возможные результаты.

2. Подбор средств достижения целей — определяютсяметоды работы со студентами, с помощью которыхвозможно достигнуть поставленных целей, в томчисле:

3. Реализация технологии — проведение занятий.4. Мониторинг результатов — определение критериев

оценки знаний и собственно осуществление оцени-вания.

Наиболее характерной особенностью ситуации в сис-теме образования является сосуществование двух стратегийорганизации обучения: традиционной и инновационной.

Авторы известного доклада «Нет предела обучению»(J.W. Botkin, M. Elmandre, Malitza, 1979) сформулировалипредставление об основных типах обучения. Обучение вшироком смысле слова они понимают как процесс при-ращения опыта, как индивидуального, так и социокуль-турного. К этим типам относятся: поддерживающее обу-чение (традиционное) и инновационное обучение. Под-держивающее обучение — воспроизводство существующейкультуры, социального опыта, социальной системы. Та-кой тип обучения (и образования) обеспечивает преем-ственность социокультурного опыта и традиционного

1 Педагогика и психология высшей школы: Учеб. пособие. — Ростов н/Д:Феникс, 2002. С. 150-164.


вузовского обучения. «Традиционным является урок — од-новременное занятие с целой группой, в ходе которого пре-подаватель сообщает, передает знания, формирует уменияи навыки, опираясь на предъявление нового материала (со-общение, изложение), его воспроизведение учениками,оценивает результаты этого воспроизведения. Традицион-но обучение носит преимущественно репродуктивный ха-рактер. Работа преподавателя ориентирована прежде все-го на сообщение знаний и способов действий, которыепередаются учащимся в готовом виде, предназначены длявоспроизводящего условия, учитель является единствен-ным инициативно действующим лицом учебного процес-са» (М.В. Кларин, 1995).

Инновационное обучение трактуется как ориентирован-ное на создание готовности личности к быстро наступаю-щим переменам в обществе, готовности к неопределенно-му будущему за счет развития способностей к творчеству,к разнообразным формам мышления, а также способностик сотрудничеству с другими людьми (См.: В.В. Рубцов,А.А. Марголис, В.А. Гуружапов, 1994; В.Я. Ляудис, 1995;Н.И.Чуприкова, 1995.) Эти определения иллюстрируютнаше представление о том, что общим стержнем в системе«учитель-метод-ученик» является «открытость-закрытость»системы. В канале передачи и получения информации дей-ствует либо принцип ее сохранения в первоначальном виде,либо возможность ее творческого индивидуального пре-образования.

На сегодняшний день существуют две наиболее рас-пространенные градации технологий обучения: традици-онная и инновационная. А.Я.Савельев предлагает следу-ющую классификацию технологий обучения:

« по направленности действия (ученики, студенты,преподаватели);

• по целям обучения;• по предметной среде (гуманитарные, естественные,

технические дисциплины);

б. Профессионализация социальной работы 3 1 9

• по применяемым техническим средствам (аудиови-зуальные, коллективные, смешанные);

• по организации учебного процесса (индивидуаль-ные, коллективные, смешанные);

• по методической задаче (технология одного пред-мета, средства, метода).

Технологии, основанные на традиционных средствах2

Догматическое обучение — это изложение материалапреподавателем с последующим запоминанием и почтидословным воспроизведением ее учащимися. Увы, и сей-час эта технология имеет довольно широкое распростра-нение, в том числе в российских вузах.

Объяснительно-иллюстративное обучение (ОИТ). Ори-ентирует обучаемых на понимание материала, объяснениеявлений и т. д. Характеризуется также достаточно широ-ким применением средств визуализации. В настоящее вре-мя господствует именно эта технология.

Проблемное обучение. Технология ориентирована наразвитие когнитивной сферы студента и научение реше-нию структурированных проблем общего плана, обучениерешению нестандартных задач, в ходе которого обучаемыеусваивают новые знания, умения и навыки. Суть проблем-ной интерпретации учебного материала состоит в том, что

Табл и ца 6.1Характеристики традиционной и проблемной лекций

Традиционная лекция

15. Даются определения16. Вводится понятийный аппа-рат17. Сообщаются основные под-ходы, методы изучения18. Определяются проблемы, ко-торые могут быть решены с по-мощью этого понятийного аппа-рата

Проблемная лекция

1. Актуализируется некотораяпроблема2. Знакомство с эмпирическимиисследованиями, проведеннымипо данной проблеме3. Студентам предлагается най-ти решение данной проблемы4. Сообщаются научные подходык решению данной проблемы

2 Яхонтова £Х.>Методы и стили обучения. — М., 1998.


преподаватель не сообщает знаний в готовом виде, но ста-вит перед учащимися проблемные задачи, побуждая ис-кать пути и средства их решения.

В ходе обучения преподаватель формирует в сознанииучащихся различные мотивации, которые становятся дей-ственным фактором активного вовлечения личности впроцесс познания. .

В ситуации обучения существуют три группы мотивов.При традиционном обучении формируются две груп-

пы побуждающих мотивов обучаемых:1 — непосредственно побуждающие мотивы. Они мо-

гут возникнуть у студентов за счет педагогического мас-терства преподавателя, формируя интерес к данному пред-мету. Эти внешние факторы отражают скорее заинтересо-ванность, но не мотивацию познавательного плана;

2 — перспективно побуждающие мотивы (мотивация,направленная в будущее, например, без усвоения данногопредмета невозможно освоить следующий раздел или хо-рошее владение предметом позволит студенту отличносдать сессию и получить повышенную стипендию). В этомслучае познавательная деятельность является лишь сред-ством достижения цели, находящейся вне самой познава-тельной деятельности.

При проблемном обучении возникает третья группамотивов:

3 — познавательно-побуждающие мотивы. Интерес кобучению возникает в связи с проблемой в процессе ум-ственного труда, связанного с поиском и нахождениемрешения проблемной задачи. С появлением этой группымотивов происходит перестройка восприятия, памяти,мышления, переориентация интересов, активизация спо-собностей человека.

В настоящее время принято различать три основныеформы проблемного обучения:

• проблемное изложение учебного материала в моно-логическом режиме лекции либо в диалогическомрежиме семинара;


• частично-поисковая деятельность при выполненииэксперимента на лабораторных занятиях;

• самостоятельная исследовательская деятельность.Современное образование отказывается от жесткого

«авторитарного управления», где студент или слушательвыступает «объектом» обучающих воздействий, переходитк системе организации поддержки и стимулирования по-знавательной самодеятельности объекта учения, созданиюусловий для творчества, к обучению творчеством, педаго-гике сотрудничества. На это направлена идеология актив-ного обучения, в котором «школа памяти» уступает место«школе мышления».

Одним из способов создания таких условий являетсяприменение педагогом методов активного обучения (МАО)как составной части современных инновационных техно-логий, широко внедряемых в последнее время в практикушколы. Именно активные методы обучения помогают уча-щемуся раскрыться как личности. Активная мыслитель-ная и практическая деятельность обучаемых в учебномпроцессе является важным фактором повышения эффек-тивности усвоения и практического освоения изучаемогоматериала.

Активные методы обучения предполагают реализациюидеи совместного научения (научения с помощью сотруд-ничества), как подразумевает название, включают сотруд-ничество и взаимодействие индивидуумов в любой из тех-нологий обучения, таких как интервью, «мозговой штурм»,работа в парах, решение задач небольшими группами, де-баты и т. д. Вы можете придумать и другие разнообразныеформы деятельности (напр., Davidson, 1990).

Характеристики совместного научения:1. Общие учебные задания.2. Взаимодействие «лицом к лицу».3. Позитивная взаимозависимость.4. Сотрудничество в группе.5. Индивидуальная подотчетность и ответственность.


Методы активного обучения — одна из немногих воз-можностей значительно повысить эффективность образо-вательного процесса в вузе. Актуальность практическогоосвоения МАО базируется на необходимости перехода всамые короткие сроки на новый качественный уровеньпреподавания, соответствующий мировым стандартам.Одним из важных требований к выбору методов обученияявляется необходимость активизации учебно-познаватель-ной деятельности слушателей. Активная мыслительная ипрактическая деятельность обучаемых в учебном процес-се является важным фактором повышения освоения изу-чаемого материала.

Существуют различные классификации методов актив-ного обучения. Так некоторые исследователи относят кним:

• игровое проектирование;• имитационный тренинг;• разыгрывание ролей;• анализ конкретных ситуаций.Сторонники когнитивной психологии выделяют так

называемые «интерактивные методы», использование ко-торых они соотносят с перечнем характеристик, позволя-ющим определить когнитивный стиль каждого обучаемогои в итоге подобрать наиболее эффективную технологиюобучения. К интерактивным относятся как традиционныеметоды (лекция, открытая дискуссия), так и инновацион-ные (рефлексия, имитация, дискуссия, мозговой штурми др.).

А.А. Вербицкий перечисляет возможное использова-ние активных методов обучения в процессе занятий:3

1. Вхождение в содержание (цель — повышение по-знавательной активности учащихся).

2. Диагностика исходного уровня знаний (цель — сис-тематизировать необходимые знания, умения и навыки,полученные при изучении дисциплин, указать на имею-

3 Вербицкий А.А. Активное обучение в высшей школе: контекстный под-ход. — М.: Высшая школа, 1991.


щиеся недочеты и пробелы в знаниях для дальнейшего ихусвоения).

3. Анализ конкретных ситуаций (цель — изучение ипринятие решений по ситуации).

Отличительными особенностями всей группы активныхметодов являются:

• во-первых, обучение проводится в ситуациях, мак-симально приближенных к реальным, позволяя ма-териал, подлежащий усвоению, ввести в цель дея-тельности, а не в средства;

• во-вторых, осуществляется не только обобщениезнаний, но и обучение умениям практического ис-пользования, что в свою очередь требует формиро-вания определенных психологических качеств спе-циалистов;

• в-третьих, организуется формирование новой, ка-чественно иной установки на обучение в эмоцио-нально насыщенном процессе коллективного твор-ческого труда.

ПРИЛОЖЕНИЯ

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ К РАЗДЕЛУ 3

Поведение

Общая характеристика. Согласно словарю Даля, поведение— образ, каким ведет себя человек; нравственный род жизни,правила и поступки человека. Однако поведение присуще нетолько человеку: «...поведение — это та часть функционирова-ния организма, которая занята взаимодействием с внешним ми-ром и воздействием на него» (Беррес Фредерик Скиннер). Дей-ствительно, когда говорят о поведении, обычно подразумеваютвнешнее выражение довольно сложной совокупности видов де-ятельности, обеспечивающих жизнь: существо принимает, хра-нит и перерабатывает информацию, откликается на нее, в це-лях самосохранения приспосабливается к своему окружению ивносит в среду какие-то изменения. Таким образом, поведение

— присущее живым существам взаимодействие с окружающейсредой, опосредованное их внешней (двигательной) и внутрен-ней (психической) активностью. Все это возможно благодаряналичию у животных и человека нервной системы. Термин «по-ведение» применим как к отдельным особям, индивидам, так ик их совокупностям. «Энциклопедический социологическийсловарь» (1995) добавляет к данному определению: «Поведениеразличают на биологическом, психологическом и социальномуровне».

На разных Этапах эволюции поведение живых организмоврегулируется различными нервными структурами. На элементар-ных биологических уровнях имеется диффузная нервная систе--

Приложения 3 2 5

ма, в которой мерцают временные доминирующие очаги. Пове-дение при этом представляет собой небольшой набор реакцийна внешние раздражители. У насекомых передний ганглий (не-рвный узел) является органом реализации довольно сложноговрожденного поведения, который позволяет организму эффек-тивно действовать в условиях стабильной внешней среды. Од-нако этот орган не обладает достаточной пластичностью, чтобыприспосабливаться к сильно меняющимся условиям; такое гиб-кое, богатое внутренними связями образование, как головноймозг, впервые появляется у позвоночных. И только у млекопи-тающих ведущее место занимает кора, способная справлятьсясо сложными, индивидуально изменчивыми программами по-ведения.

Кора устроена так, что способна создавать и хранить схема-тический образ окружающей действительности. Первичные(проекционные) зоны принимают огромную совокупность по-казаний органов чувств в самых мелких деталях; вторичные(ассоциативные) зоны отвечают за целостные образы восприя-тия; третичные зоны, не связанные напрямую с показаниями ор-ганов чувств, исполняют интегрирующие функции, они связы-вают отдельные образы среды в систему моделей мира. Третич-ные зоны в коре появляются впервые лишь у обезьяны, а вполнеразвитыми становятся только у человека: почти несомненно, чтоименно с появлением этих зон и связана возможность возник-новения сознания.

Модель автоматических реакций. Теоретические моделиповедения начали появляться задолго до того, как конструкциямозга стала известна в деталях. В физиологии Рене Декарта орга-низм животного рассматривался как устройство, в котором всепроцессы протекают естественным путем только вследствие оп-ределенного расположения частей этой машины, точно так же,как движение часов или другого автомата. Декарт предлагалвполне конкретную модель функционирования такого автома-та, в которой регулирующая деятельность мозга сводится к рас-пределению потоков возбуждения от органов чувств и двигатель-ным путем отражения этих потоков (в буквальном смысле) вотверстия соответствующих нервов.

В данной модели организм не имеет никакой субъективнойсистемы представления мира,-в ней поведение животного пол-ностью определяется рефлексами («reflexus» по-латыни означает


отражение) — врожденными стереотипными реакциями орга-низма на раздражения со стороны среды, причем вопрос о про-исхождении этой системы реакций никак не рассматривается.Все рефлексы, по Декарту, совершенно одинаковы у всех осо-бей данного вида, так что если бы существовали искусственносделанные автоматы, полностью копирующие поведение живот-ного, человек не имел бы никакого средства узнать, что эти уст-ройства — иной природы, нежели настоящие животные.

Поведение же человека, полагал Декарт, определяется разу-мом, сущность и происхождение которого несводимы к мате-риальным закономерностям; разум дает человеку возможностьпроизвольных поступков, не являющихся автоматическим от-ветом на стимулы со стороны среды. Человек Декарта обладает,как и животные, машиной тела, но он не является машиной ре-флексов, его поведение определяется сознанием, он имеет сво-боду воли. Декарт, таким образом, резко противопоставляетпринципы организации поведения животных и человека: пер-вые имеют от рождения набор автоматических реакций, а вы-бор альтернативных способов поведения является прерогативойчеловека, поскольку он связан с необходимостью использова-ния сознания, разума. Вопросы о происхождении этих врожден-ных систем, регулирующих поведение столь различным обра-зом, в ту эпоху еще не стали предметом конкретных научныхисследований.

Эволюция поведения. Эволюционная теория Дарвина,рассматривая происхождение видов, привела на смену декар-товскому неизменному организму-автомату иное существо —организм стал представителем постепенно сложившегося вида,прошедшего долгий путь формирования. Совокупность рефлек-сов оказалась отобранной в процессе приспособления вида ксреде обитания. Идея эволюционного развития системы реф-лексов повлекла за собою постановку вопроса о том, не меняет-ся ли она и в процессе индивидуального развития. Существова-ние врожденных программ поведения по-прежнему признает-ся, но все больше внимания привлекают проблемы изменениясистемы реакций организма на внешние стимулы в течение жиз-ни отдельной особи. Со временем подход становится все болеетонким и дифференцированным: проблемой становится опре-деление того, что именно в поведении дано от рождения, а что

Приложения , 3 2 7

является приобретенным в. результате научения (или специаль-ного обучения), v

Роль научения в поведении. В работах Ивана Петровича Пав-лова и его школы было показано, что научение у высших жи-вотных может играть значительную роль в организации поведе-ния: используя свою способность образовывать условные связимежду одновременно действующими раздражителями, организмможет существенно изменять набор своих рефлексов на протя-жении жизни отдельной особи. Павловские условные рефлексынадстраивались над декартовскими безусловными, и вместе ониобразовывали систему связей, обеспечивавших эффективноеприспособление к среде. Организм теперь отвечал на внешниевоздействия по-разному в зависимости от того, каким был егоиндивидуальный прошлый опыт, и превращался из автомата всущество, непрерывно созидающееся в процессе приспособле-ния к среде.

Однако все же в представлении павловской школы имею-щаяся в любой данный,момент времени совокупность условныхрефлексов полностью предопределяла реакцию организма навоздействие среды. Проблема возможности самостоятельноговыбора реакции, аналогичная проблеме свободы воли у челове-ка, в рамках этих представлений Не могла быть решена или, на-против, решалась однозначно отрицательно, в пользу отсутствиявозможности такого выбора.

Поведение и моделирование среды. В 30-х годах XX веканепосредственные наблюдения за животными в естественнойсреде обитания, которые и прежде служили важным источни-ком сведений, оформились в особое направление исследователь-ской деятельности, в особую дисциплину — этологию, котораябыстро прославилась трудами Конрада Лоренца, Карла фонФриша, Нико Тинбергена (если называть только нобелевскихлауреатов). Этологи убедительно доказали, что разделить, раз-личить в поведении врожденное и приобретенное невозможно:врожденные программы организуют поведение лишь приближен-но и схематично, они нуждаются в последующей доработке. Чемпроще организм, тем лучше он приспособлен к среде уже в мо-мент рождения и, стало быть, меньше нуждается в совершенст-вовании набор врожденных программ; чем выше по эволюци-онной лестнице, тем больше роль научения и взаимодействия ссородичами.


Этологи ввели в научный обиход представление об имприн-тинге (инстинктивное запечатление) — механизме доработки на-следственных программ, который при предъявлении внешнейсредой типичных для вида образцов поведения конкретизирует иуточняет содержащуюся в них информацию. Например, птенецчайки сначала пытается «пить» любую гладкую поверхность —лед, стекло — и только после нескольких неудачных и удачныхпроб вырабатывает адекватное, более дифференцированноепредставление о свойствах того объекта, который пригоден дляутоления жажды.

Если-же среда в течение некоторого периода не предъявля-ет необходимых раздражителей, готовность совершенствоватьврожденные программы угасает. Есть много оснований полагать,что такого же рода механизм действует и при становлении со-знания. В частности, дети, воспитанные животными, не полу-чили вовремя раздражителей, в которых биологическая готов-ность мозга к формированию сознания могла бы найти необхо-димую пишу.

Системы моделей мира и поведение. Таким образом, организмимеет свое субъективное представление о реальном мире, онхранит и постоянно совершенствует систему моделей среды иэффективного поведения. Она всегда приблизительна и схема-тична, что имеет глубокий приспособительный смысл в услови-ях вероятностной, нестабильной среды. Рассчитанная на дора-ботку система моделей позволяет ориентироваться в условияхотносительной неопределенности, что и дает возможность выс-шим животным приспосабливаться к обжитой сородичами эко-логической нише и осваивать новые.

Возможность моделирования мира основана на способнос-ти организма улавливать существенные признаки объектов, атакже отношений между ними, способности, которая связыва-лась прежде только с деятельностью разума. Это хорошо иллю-стрирует простой по постановке, но очень тонкий по замыслуопыт одного из основателей гештальтпсихологии Макса Верт-геймера. Курицу долгое время кормили, выставляя перед ней двечашки, одну потемнее, другую посветлее. Зерно всегда находи-лось в более светлой чашке. Когда же эту чашку заменили дру-гой, очень темной по цвету, курица сразу направилась к первой— той, из которой прежде никогда не брала зерно. Это означа-ло, что курица уверенно использует, казалось бы, весьма абст-


рактное отношение «более светлое — более темное», не простоопознает отдельные объекты внешнего мира, но схватывает иудерживает определенную схему связи между ними.

Схемы отношений между объектами используют даже толь-ко что вылупившиеся птенцы — они реагируют так же, как народителя (раскрыванием клюва), на плоский и условный макет,в котором соблюдены необходимые пропорции (при нарушениипропорций реакции нет). Этологи обнаружили и еще более вы-разительный эффект, который они назвали супероптимальнос-тью: на макет, в котором значимые признаки резко преувели-чены, организм реагирует гораздо сильнее, чем на естественныйобъект. Такие факты указывают на то, что организм создает всвоей системе моделей конструкции, являющиеся идеализаци-ей, преувеличением свойств нормальных объектов. В реальноммире ничего подобного и не бывает, но в условиях этологичес-кого эксперимента они опознаются как, если можно так выра-зиться, «осуществление мечты».

Вероятно, способность создавать модели и конструироватьидеалы сформировалась у выживших в процессе эволюции ви-дов в связи с тем, что в среде всякий- раз возникают уникаль-ные ситуации, которые во всех деталях предвидеть невозмож-но, а адекватно реагировать на них необходимо для выживания.

В процессе деятельности по удовлетворению потребности то,что происходит здесь и теперь, постоянно сравнивается с имею-щимися в системе моделей образцами — моделями потребногобудущего, по Николаю Александровичу Еернштейну. Сигналомобратной связи, несущим информацию об успехе или неуспехедеятельности, служит эмоция, положительная или отрицатель-ная. Стремясь к положительным эмоциям и стараясь избежатьотрицательных, организм совершенствует свою систему моде-лей среды.

Жизнедеятельность личности также направляется системоймоделей мира — нераздельной системой понятий и представ-лений, которая содержит образ мира и образцы приспособи-тельной деятельности, необходимые для организации поведе-ния. В процессе индивидуального развития человека от уровняорганизма до уровня личности совершается переход от толькобессознательных форм представления мира и соответственно по-ведения к сложным, комплексным, формирующимся при непо-средственном участии сознания. Этот процесс можно назватьпереходом от природы к культуре.


Организм служит основой для формирования личности: но-вые структуры, соответствующие уровню личности, надстраива-ются над более древними, причем это происходит одновременнов материальном пространстве мозга и идеальном пространствечеловеческой субъективности. Человеческое поведение значи-тельно более сложно, более многопланово, чем поведение жи-вотных: оно включает все, что свойственно организму, но всеорганические проявления многократно усложняются наличиемв человеческой психике сознания и его взаимодействия с бес-сознательным.

Поведение и образование. Образование — это не то, что чело-век знает и помнит, а то, что реально влияет на его поведение ипроявляется в нем. Наблюдая, как ведут себя ученики и учителяв данной образовательной системе, можно понять, какой имен-но опыт и какое образование сложились у них в результате пре-бывания в этой среде. В традиционной системе образованияобычно приходится наблюдать образды поведения, принадле-жащие к авторитарному типу: роли учителей и учеников строгозакреплены, формы взаимодействия ритуализированы. В неко-торых альтернативных системах встречается иной тин образо-вательного взаимодействия: живой диалог, отсутствие жесткойзакрепленности ролей, совместная деятельность учения.

Человеческое поведение направлено, с одной стороны, наудовлетворение потребностей, в этом его смысл для носителя.С другой — призвано вызывать реакции у окружения. В связи сэтим акад. В.А. Ядов, давая определение социологической кате-гории поведение личности, говорит о нем как о «внешненаблю-даемых поступках, действиях индивидов, их определенной по-следовательности, так или иначе.затрагивающих интересы дру-гих людей, коллективов групп, всего общества».

Поведение разумного человека и разумное поведение — неодно и то же. Разумное поведение определяется потребностями,мотивами, оно целен а правде но. Смысл имеет и поведение ду-шевнобольных, но его цели могут быть определены не субъек-том, а его врачами. Разумными, могут быть признаны и действия,совершаемые во сне, поскольку они направлены на удовлетво-рение потребностей.

Смысл того или иного действия может не выражаться вер-бально. Действие может вовсе не сопровождаться словами, од-нако смысл оно имеет, и этот смысл можно установить по спо-


собу расстановки ударений, по подбору слов и по их месту вофразе, а также, безусловно, по сопровождающим и фразу, и дей-ствие телодвижениям.

Поведение считается нормальным в том случае, если оно на-ходится в рамках ожиданий окружения. Именно ожидания окру-жения и определяют, является ли демонстрируемое поведениенормальным или аномальным, т. е. социальные ожидания явля-ются критерием нормальности человеческого поведения, его нор-мой. Следовательно, норма поведения может изменяться и из-меняется в соответствии с социальными ожиданиями (посколь-ку социальные нормы изменяются, например, с течениемвремени — разные исторические эпохи — и в зависимости откультурных традиций). Отсюда: под нормальным поведением по-нимается поведение, адекватное реальности.

Общаясь, люди ожидают друг от друга определенных и под-ходящих, адекватных способов поведения, манер. Туристы встранах с чужой для них культурой (т. е. там, где они не способ-ны точно воспроизводить принятое и, соответственно, ожидае-мое поведение, потому что они его не изучали) весьма заметны,поскольку прибегают к использованию либо подчеркнуто дело-вой манеры поведения, либо к утрированию поведения за счетболее громкой речи, более интенсивного смеха, подчеркнутодружественных жестов, более частого кивания головой. Зачас-тую подобное поведение производит впечатление неискренне-го, так как при всех культурных различиях все же возможно не-кое «модельное» поведение, которое можно наблюдать повсюдув мире, а подобное поведение туристов его «перевешивает».

Инстинктивное поведение. Инстинктивные действия пред-ставляют собой врожденные способы совершения движений,которые обеспечивают проявление первичных инстинктов.

Приобретенное и заимствованное поведение. Поведение, «воз-награждаемое» окружением, закрепляется, а влекущее за собойнаказание — редуцируется. Это распространяется на все формыповедения. В этом смысле оно — приобретенное. Заимствован-ное поведение можно разделить на «открытое», обнаруженноесамостоятельно и подражательное.

В качестве примера самостоятельно «открытого» заимство-ванного поведения можно привести поведение ребенка, приме-няемое им спонтанно в какой-либо ситуации, но сложившеесяпрежде на основе задатков и внешних раздражителей. Оно мо-


жет быть подтверждено как правильное или неправильное, и впервом случае использоваться впредь до возникновения необ-ходимости в новом моделировании.

В значительной степени на человеческое поведение воздей-ствует та общность людей, которой принадлежит этот человек.Если он хочет принадлежать данной общности, он вынужденперенимать (заимствовать) знаки (речь) и образцы поведения(язык тела). При постоянном общении процесс приобретенияидет бессознательно и поэтому незаметно для самого человека.Очень важным фактором, влияющим на степень подражатель-ности поведения, является статус того, кому подражают. С воз-растом возможность заимствования манер поведения все болееограничивается.

Опыт показывает, что наиболее удобный путь формирова-ния нового поведения (и избавления от препятствующего успе-ху) лежит через формирование новых потребностей у человека— носителя этого поведения.

Реактивное поведение. Поведение человека обусловлено внеш-ними и внутренними факторами. В нем так или иначе отража-ются плохое самочувствие и болезнь, неудовлетворенные по-требности и чужие мнения (влияния). Эти обусловливающиефакторы принято называть раздражителями.

Как «перерабатываются» раздражители и какие реакции сле-дуют в ответ, зависит от ряда факторов:

— от настроения. В атмосфере гармоничных отношений мыреагируем иначе, чем если бы мы были в конфликте сокружением;

— от стимула. В любом, вне зависимости от его причин, на-строении есть определенный стимул. Чем больше сти-мулов «заложено», в нашей личности, тем активнее мыреагируем на раздражители;

— от средств. На тот или иной раздражитель можно отреа-гировать вербадьно и/или на языке тела. Выбор средствазависит от результата переработки раздражителя.

Степень влияния перечисленных факторов на поведение за-висит от ситуации, от характера личности. Они могут либо за-менять, либо усиливать друг друга. Первые два фактора влияютна средства.

Источники одного и того же поведения могут быть различ-ными. Делать выводы об их характере можно, лишь рассмотрев

Приложения . 3 3 3

все аспекты ситуации, выраженные и в речи, и языком тела, ини в коем случае нельзя опираться на отдельные детали. Важнообращать внимание на специфические особенности поведенияконкретного человека, приобретенные им в течение жизни.

Социализированное поведение отличается тем, что боль-шинство людей «держат себя в руках» и «действительное посла-ние» выражается обычно в незначительных мелочах. Их чело-век не способен подавить или не придает им значение. Именноони дают истинную информацию о состоянии человека. Прижелании их ликвидировать (подавить) становятся заметны при-знаки подавления, и они зачастую резче, заметнее, чем подав-ляемое поведение.

Адекватность поведения может характеризоваться качествен-но и количественно.

Адекватное поведение качественно и количественно имеетместо в тех случаях, когда переживаемая ситуация, «перераба-тывается» непредвзято и открыто. В этом случае специфика иинтенсивность ситуации получают верную оценку. Как следствие— соответствие по смыслу реакции.

Качественно адекватное/ количественно неадекватное пове-дение. Учитывающий специфику ситуации и качественно под-ходящий ей способ поведения, но не соответствующий этой си-туации по интенсивности (по количеству). Поведение либослишком «сильное», либо слишком «слабое». Слишком «силь-ным» поведение становится, когда отказывают сдерживающиемеханизмы (чаще всего имеется в виду неадекватность в изме-ненных состояниях сознания) или же когда человек не в состо-янии «переработать» восхищение, гнев или другие эмоции — врезультате появляется количественная неадекватность. Эта ста-дия неадекватности называется утрированным поведением."

Следующая ступень — область истерических реакций, исте-рическое поведение, которое может сопровождаться громкимсмехом, дополнительными движениями (похлопывание по бед-рам, подпрыгивания и т. п.), т. е. движениями, создающими впе-чатление избыточности реакций («перебарщивает»). Количе-ственная неадекватность может выражаться и звуком.

Количественно неадекватное поведение может быть «сла-бым».'Его причиной является эмоциональная слабость, вялость,'недостаточная жизненная сила. Однако подобная реакция мо-жет быть результатом строгой самодисциплины. В этом случае


можно говорить о сверхконтроле и противостоянии развитию,творчеству.

Качественно неадекватное / количественно адекватное пове-дение.

При неверном понимании либо отсутствии такового, а так-же в случае неверной оценки ситуации или ее «неучета» можетвозникнуть поведение соответствующее («правильное») количе-ственно в своих проявлениях, но не будет соответствовать каче-ственно. В таких случаях часто можно говорить об отсутствиикакой-либо связи поведения с возникшей ситуацией. Подобноеобычно возникает и при психических заболеваниях.

К качественно неадекватному поведению может приводить,кроме душевных болезней, обостренная чувствительность, ха-рактерная для подросткового возраста (на фоне чувства не-полноценности, как его следствия — заносчивости), не позво-ляющая адекватно принять и переработать ту или иную ситуа-цию.

Кроме того, причинами качественно неадекватного поведе-ния могут быть следующие причины:

— Если кто-либо на протяжении длительного времени «ко-пит в себе» раздражение (гнев).

— Если отсутствует способность контактировать с окруже-нием.

— Если человек одержим сверхценными идеями и ни длячего иного уже нет места.

Хрестоматия

И. ГофманПЕРВИЧНЫЕ СИСТЕМЫ ФРЕЙМОВ1

Социальные фреймы... обеспечивают фоновое пониманиесобытий, в которых участвуют воля, целеполагание и разумность— живая деятельность, воплощением которой является человек.В такой деятельной силе нет неумолимости природного закона,с ней можно договориться, ее можно задобрить, запугать, ейможно противостоять. То, что она делает, можно назвать «целе-направленным деланием». Само делание подчиняет делателя.

В кн.: Анализ фреймов / Пер. О.А. Оберемко и Е.Г. Авджян.


определенным «стандартам», социальной оценке действия, опи-рающимся на честность, эффективность, бережливость, осто-рожность, элегантность, тактичность, вкус и т. п. Поддержива-ется постоянное управление последствиями деятельности, то естьнепрерывный корректирующий контроль, особенно явственныйв тех случаях, когда действие неожиданно блокируется или стал-кивается с искажающими воздействиями и когда требуются не-малые усилия, чтобы компенсировать их. Учитываются мотивы инамерения, что помогает установить, какой из множества соци-альных фреймов применим для понимания событий. Примером«целенаправленного делания» может служить опять же сводкапогоды. Здесь мы имеем дело с делами, а не просто с событиями.(Внутри социального мира мы придерживаемся очевидных фун-даментальных различений, например, целеполагания человека ицелесообразности в поведении животных, но об этом мы будемговорить ниже.) Мы используем один и тот же термин «причин-ность» по отношению и к слепым силам природы, и к послед-ствиям преднамеренных действий человека, рассматривая пер-вые как бесконечную цепь причин и следствий, а вторые как то,что так или иначе начинается с мысленного решения2.

В нашем обществе принято считать, что мыслящее существоможет приспособиться к природным процессам и извлекатьпользу из его детерминированности — для этого надо лишь от-дать дань замыслу природы. Более того, мы догадываемся, что,быть может, за исключением чистой фантазии и выдумки, всякаяпопытка действовать будет непременно сталкиваться с природ-ными ограничениями, и что для достижения цели необходимоиспользовать, а не игнорировать это обстоятельство. Даже играяв шахматы вслепую, игроки вынуждены сообщать друг другу ходы,и этот обмен информацией требует учета физически адекватногоцеленаправленного использования голоса или руки для записиходов. Отсюда следует, что хотя природные события происходятбез вмешательства мысленных действий, их нельзя совершить, невторгнувшись в природный порядок. Поэтому любой сегмент со-циально направленного действия можно в определенной степе-ни анализировать и на основе природной схемы.

2 В утонченных философских определениях невольно отражается смут-ность наших представлений об этом вопросе. См.. например. Arthur С. Danto,«What we can do» //Journal of Philosophy. Vol. LX (1963). P. 435—445 и его жестатью «Basic Actions» //American Philosophical Quarterly. Vol. II (1965).P. 141 — 148; Donald Davidson «Agency» // Agent, Action and Reason / Ed. byRobert Binkley, ei al. Toronto: University of Toronto Press, 1971. P. 3—25.


Ф. ФанчПРЕОБРАЗУЮЩИЕ ДИАЛОГИ1

ЦИКЛ ПРОЯСНЕНИЯОсновное, что мы делаем в процессинге,— активизируем об-

ласть, готовую к изменению, и проясняем ее. Можно сказать,что сначала мы находим проблему для проработки, а затем ра-ботаем над ней.

Два основных действия фасилитатора:1. Активизировать проблемы.2. Решать активные проблемы.Все остальные действия — составные части этих двух. Един-

ственная более фундаментальная тема — обоснования для про-ведения процессинга.

Под понятием «активизировать» мы имеем в виду сосредото-читься на области, вынести ее на обсуждение, пробудить ее не-наилучшие стороны. Если клиент рассматривает область и осо-знает, что что-то нужно улучшить, то эта область активна, еслион не знает о существовании этой области или совсем не заду-мывается'о ней, то она не активна.

Если клиент уже имеет активную тему, на которую обраще-но его внимание, то действие 1 не нужно и можно сразу перехо-дить к действию 2. Обычно полезнее работать именно над тем,что уже активно у клиента. Как правило, мы начинаем именнос того, что решаем уже актуальные проблемы.

По мере того как все больше и больше жизненных проблемклиента решаются, фасилитатору нужно все чаще выполнятьдействие 1. Иными словами, если клиент не выдвигает никакихпроблем для решения, то за него это делает фасилитатор. Приэтом он может основываться на наблюдениях за клиентом илипоследовательно проходить общие наиболее распространенныепроблемы.

Активизируйте область. Проясните активизированную об-ласть.

ЦИКЛ ВОПРОСАСуществует определенный цикл, который фасилитатор час-

то использует на сеансе — цикл задавания вопроса и полученияответа клиента. Он начинается тогда, когда фасилитатор реша-ет задать определенный вопрос, и завершается, когда клиент

Киев: «Ника-Центр», «Вист-С», 1997.


•получил вопрос и ответил на него. Этот цикл включает нссколь- ."ко вложенных циклов:

— Проверьте, готов ли клиент к указанию или вопросу.— Дайте клиенту указание или задайте вопрос.— Клиент ищет в своем уме ответ или реакцию.— Клиент рассказывает вам, что он получил.—' Проверьте, закончил ли клиент описание обнаруженного.— Дайте клиенту подходящее подтверждение получения со-

общения.— Проверьте, завершен ли цикл для клиента.Данный цикл отличается от цикла обычного общения тем,

что нам необходимо поощрить человека найти ответы в соб-ственном уме. Мы не просто разговариваем, нам не нужны шаб-лонные ответы, нам даже не нужны правильные ответы. Мы за-даем вопросы, чтобы поощрить клиента открыть что-то новоеили увидеть что-то по-другому. Важно то, куда направлено вни-мание клиента в интервалах между вопросами.

Процессинг идет в ритме обращения внимания то внутрь,то наружу. Мы направляем внимание клиента на что-то внутринего. Он воспринимает это и затем направляет часть своего вни-мания наружу, чтобы рассказать об этом фасилитатору. Фасили-татор подтверждает получение сообщения, потом опять поощ-ряет клиента получить больше информации изнутри себя, и т. д.

Важно не прерывать клиента, когда он ищет ответ на во-прос внутри себя, только из-за того, что это требует некотороговремени. Если внимание клиента снаружи и он не делает ниче-го полезного, вам стоит подумать, о чем его спросить. Но еслион уже обрабатывает что-то по обсуждаемой теме, не мешайтеему.

Мастерство фасилитатора заключается не только в том, что-бы знать, что говорить, но и в том, чтобы знать, когда молчать.

ЗАВЕРШЕНИЕ ЦИКЛОВПроцессинг проводится с помощью завершенных циклов.

Мы начинаем что-то, оно продолжается и заканчивается. Этоциклы, последовательности действий. Фасилитатору нужно хо-рошо владеть проведением циклов. Он должен уметь открыватьтему, продолжать или повторять технику, пока она необходима,и завершать тему.

Фасилитатор должен уметь доводить начатое до конца. Кро-ме того, он должен быть достаточно наблюдательным, чтобы

12. Зап.655


замечать, когда клиент уходит от темы, и обязательно возвра-щаться к исходной теме.

Процессинг не линеен. Несколько вещей могут происходитьодновременно и не всегда упорядочение Поэтому фасилитатордолжен отслеживать, какие циклы еще открыты, и по возмож-ности закрывать их.

Важно, чтобы фасилитатор ориентировался на результаты..Следует помнить о том, что действия должны быть завершены.Циклы необходимо закрывать.

Но циклы фасилитатора и циклы клиента — совсем не однои то же. Фасилитатору нужно заканчивать начатые действия:если он приступил к какому-то действию, то должен закончитьего, если, конечно, не появляется какое-то более эффективное.Но так или иначе ему нужно доводить до конца свои действия.А клиенту часто полезно начать неограниченный цикл, т. е.наметить ему новое положительное направление. Этот цикл бу-дет продолжаться и завершится в будущем. Закрытие такого цик-ла может ограничить результаты до рамок данного сеанса, что необязательно. Но все равно это значит, что фасилитатор заканчи-вает действие, предоставив новое направление клиенту. Для фаси-литатора это закрытый цикл, успешно завершенное действие. Дляклиента — новое начало, которое будет продолжаться в жизни.

НАБЛЮДЕНИЕФасилитатор наблюдает, рассчитывает и действует. Сеанс —

это повторяющийся цикл:— заметьте, что происходит с клиентом;— выберите подход к тому, что вы заметили;— сделайте или скажите что-нибудь.Наблюдение при этом — одна из ключевых составляющих.Фасилитатору следует использовать все доступные восприя-

тия. Это значит, что в идеальном случае вы специалист по язы-ку тела и ясновидящий. Если это не так, не отчаивайтесь, про-сто стремитесь стать таковым в будущем.

Просто смотря на человека и слушая его, вы можете узнатьо нем очень многое, если знаете, на что обращать внимание.Это одна из причин, по которым лично я не веду подробныхзаписей во время сеанса и не занимаюсь другими отвлекающи-ми ритуалами. Для меня гораздо важнее смотреть на человека,наблюдать за тем, что с ним происходит.

Придожения 3 3 9

Некоторые элементы языка тела, за которыми вы можетенаблюдать, следующие:

— поза;— оттенок кожи;— дыхание;— движения глаз;— жесты рук;— движения головы.Некоторые слуховые показатели, к которым вы можете при-

слушиваться:— высота голоса;— скорость;— ритм;— использование определенных слов.С помощью этих показателей вы можете узнать, например:— Какая из нескольких возможных областей больше всего за-

ряжена?— Клиент рассматривает картинки, разговаривает с собой

или что-то ощущает ?— Он вовлечен в происшествие или отстранен от него ?- Какие у него стратегии мышления ?~ Ответы на вопросы да/нет.— Когда процесс завершен.

- Тело клиента отвечает на большинство ваших вопросов. Кли-ент не всегда осознает это, и вы вполне можете замечать боль-ше, чем он.

Чем больше информации вы получаете от человека, тем луч-ше вы можете оценить, что делать дальше. Часто информация,полученная путем прямого наблюдения, полнее той, которуючеловек предоставляет вам сам.

ЦИКЛ ОТВЕТНОЙ РЕАКЦИИСеанс процессинга включает очень важный цикл. Упрощен-

но его можно описать следующим образом: фасилитатор делаетчто-то, замечает результат и затем делает что-то другое. Опыт-ный фасилитатор умеет быстро решать, что делать, и приспосаб-ливаться к тому, что наблюдает.

Преобразующий процессинг основан на выполнении дей-ствий, помогающих клиенту измениться. Он проводится не на-угад, кто-то должен замечать и анализировать, что происходитс клиентом, и предпринимать правильные действия. Для этогои нужен фасилитатор.

12'


Фасилитатор и клиент, проводя процесс, стремятся достичьопределенного результата. Он может быть не очень точным иконкретным, однако мы всегда должны иметь представление отом, куда направляемся, т. е. у фасилитатора должна быть целькаждого выполняемого действия.

Проанализировав ситуацию, фасилитатор выбирает, какуютехнику применить. Она не обязательно сработает. Все, что мож-но сделать,— это выбрать наилучший инструмент для вос-принимаемой ситуации, основываясь на теоретических знани-ях, опыте и здравом смысле.

Затем фасилитатору нужно заметить ответную реакцию, ко-торую он получил. То, что он сделал, дало какие-то результаты.Клиент скорее всего как-то отреагировал и ответил. Фасилита-тору следует как можно точнее заметить, что происходит. Учи-тываются всевозможные восприятия. Язык тела клиента, тонголоса, высказывания и т. д.

Затем фасилитатор должен сравнить ответную реакцию с же-лаемым результатом. Получен ли ответ на вопрос, идем ли мы внужном направлении, действует ли техника, продвигается ликлиент? Определите, нужно ли что-то изменить, и.если да, точто нужно изменить прежде всего?

Проанализировав ситуацию, фасилитатор снова что-то де-лает или говорит. Это не просто повторение того, что он сделалили сказал в прошлый раз, учитывается ответная реакция напредыдущие действия. И цикл начинается сначала.

Чем быстрее фасилитатор может выполнять этот цикл, темменьше времени ему понадобится для того, чтобы достичь мак-симальных результатов. Хороший фасилитатор воспринимает ианализирует происходящее и вносит поправки по мере необхо-димости, а не только после окончания сеанса. Он знает, как по-действовал каждый вопрос и на. какой стадии находится про-цесс.

Для того чтобы овладеть этим в совершенстве, нужно уметьследующее: . . ,

Во-первых, замечать все, что происходит перед вами: как лю-ди выглядят, звучат и ощущаются, что они на самом деле гово-рят, и т. д. Это достигается в основном с помощью того, что выдержите свои чувства открытыми, остаетесь в настоящем време-ни, обращая свое внимание на клиента. Также полезно заранееразработать как можно больше отличительных признаков ре-


зультата, чтобы знать, на что обращать внимание. Если у вас естьназвание чего-то, его легче заметить.

Во-вторых, уметь думать быстро, без подготовки. Во времясеанса нет возможности сидеть и обдумывать каждый ответ кли-ента. Вам нужно постоянно что-то делать. Часто лучше про-должать двигаться хоть куда-нибудь, чем останавливаться и пы-таться придумать более совершенное действие. Поэтому вамнужно уметь быстро принимать решения и быть готовым к тому,что это решение не всегда будет совершенным.

В-третьих, ваше поведение должно быть гибким. Вам нуж-но.быть готовым делать все необходимое, чтобы клиент продол-жал движение. Вам нужно быть более гибким, чем человек пе-ред вами. Тогда с чем бы он ни приходил, вы будете знать, чтоделать. Невозможно разработать механическую программу дей-ствий и ожидать, что вы сможете справиться с каждым клиен-том. Следует быть готовым к самым разнообразным вещам ивсегда быть на шаг впереди клиента.

РИТУАЛЫИногда очень удобно строить сеанс в соответствии с опреде-

ленными повторяющимися каждый раз ритуалами, особенно дляначинающего фасилитатора, который еще недостаточно уверен всвоей гибкости. Однако фасилитаторы любого уровня мастерствамогут с пользой применять отдельные элементы повторяющегосяритуала.

Если вы используете определенный ритуал, к которому кли-ент привык и связывает его с получением результатов, улучше-нием самочувствия или с профессиональным мастерством фаси-литатора, то такой ритуал имеет определенную ценность, усили-вая ваше влияние. Фасилитатор может меньше убеждать клиентав эффективности сеанса и больше полагаться на ритуал, убеж-дающий клиента. Так что даже если фасилитатор в силу каких-либо причин (усталость, плохое самочувствие и пр.) не можетпредложить что-нибудь оригинальное, клиент все равно можетполучить положительные результаты, отмечая именно те элемен-ты, которые связаны в его уме, с положительными результатами.

• • Однако следует помнить, что проведением одного толькоритуала нельзя злоупотреблять. Некоторые терапевты могут пы-таться практиковать механическое, стандартное проведение позаранее написанному сценарию, что может быть эффективнымнекоторое время, если сценарий достаточно хорош. Но это неидет ни в какое сравнение с сеансом, в котором фасилитатор


действительно присутствует и занимается реальным клиентом.Результаты ритуальных сеансов часто в итоге исчезают. Через-несколько лет клиент может понять, что. на самом деле никтоего не слушал, и основные проблемы остались нетронутыми.

Я предлагаю использовать любое внушение или ритуал со-знательно и экономно. Четко сознавайте, что вы делаете, и на-блюдайте влияние ваших действий на клиента, смело изменяй-те их, если они уже не дают клиенту больше свободы, не прино-сят пользы.

Можно многого добиться, проводя сеансы с клиентом в при-вычной для него обстановке. Лучше постоянно использоватьодну и ту же комнату или, по крайней мере, очень похожую.Давайте клиенту один и тот же стул, и сами садитесь на тот жестул, что и раньше. Постарайтесь, чтобы обстановка не меня-лась.

Использование привычного качала и завершения сеансатоже облегчает дело. Вы не должны говорить одинаковые сло-ва, но вы можете совершать одинаковое действие. Например,вы просто садитесь на стул в начале сеанса и встаете в конце.Здесь слова не нужны.

Нет ничего плохого и в том, чтобы делать некоторые процес-сы немного ритуальными. Выполнять что-то знакомое легче ифасилитатору, и клиенту. Но, повторяем, ритуалом не следуетзлоупотреблять.

Самое главное, чтобы фасилитатор не стал роботом с пред-сказуемой реакцией на действия клиента. Фасилитатор долженсохранять контроль над сеансом и быть более гибким, чем кли-ент. Если клиент получает контроль над сеансом, большая частьискусства фасилитатора пропадает и клиент остается без по-мощника.

Итак, ритуалы слов и действий используются, чтобы датьсеансу знакомую схему. Но они не должны заменять присутствиефасилитатора.


Р. МэйИСКУССТВО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ1

Чтение характераОтличительной чертой консультанта является его особая чув-

ствительность по отношению к людям, их надеждам, страхам иличностным напряжениям. Эта способность позволяет ему улав-ливать малейшие проявления характера, такие как интонация,поза, выражение лида, даже одежда и, на первый взгляд, слу-чайные движения тела. Так консультант учится читать характерклиента, и тот предстает перед ним не как пресловутая «откры-тая книга», а как новая страна перед путешественником, где всесвежо, интересно и требует понимания.

Каждая деталь в человеке добавляет свой мазок к портретуего личности. Малейшее движение в голосе, лице — все полносмысла и не случайно. Личностная модель проявляется в каж-дом поступке человека, в том, как он смотрит на окружающих,в его рукопожатии, в манере говорить. Случается, человек про-изводит на нас неизгладимое впечатление и мы ощущаем этопочти интуитивно.

В этой главе мы хотим остановиться на тех основных мо-ментах, которые помогают при чтении характера. Однако не сто-ит забывать, что все эти проявления характера имеют свои от-тенки для каждого индивидуума, поэтому консультанту следуетбыть весьма осторожным в своих выводах. Складывается не-сколько парадоксальная ситуация: невзирая на значимость же-стов и выражений лица, они лишь симптомы, нечто вроде буй-ков на поверхности водоема, которые в каждом отдельном слу-чае указывают на уникальность данной личностной модели. Вотпочему нельзя одинаково толковать жесты и выражения, дажеесли оци похожи у двух разных лиц.

Мы хотим сформулировать общее предостережение для кон-сультантов: предположительный вывод о личностной моделииндивидуума следует делать только на основании совокупностивсех доступных и разнообразных факторов. Поза и тон голоса,положение в семье, конкретная проблема клиента, отношенияс друзьями и с противоположным полом, успех или неуспех наработе — все эти и многие другие моменты указывают на осо-бенности характера, но ни один из них в отдельности не может

М.: Класс, 2000.


быть достаточным основанием для окончательного вывода. Дажедва, три, четыре признака не дают достоверного материала, толь-ко совокупность многих признаков, указывающих на одни и теже особенности характера, может стать основой для более илименее надежной гипотезы.

Консультант получает первое впечатление о характере кли-ента уже по его манере подходить к кабинету. Твердый, разме-ренный шаг указывает на мужество; запинающаяся походка го-ворит о нерешительности, робости и тайном желании избежатьвстречи с консультантом. Когда я работал в колледже, мой каби-нет был расположен в конце просторного вестибюля и, слушая,как студент пересекает его и стучит в мою дверь, я уже представ-лял, кого я увижу. Один мой клиент, бывало, сделает несколькошагов и остановится на мгновение, потом еще несколько шагов— и опять остановка, и так до самой двери кабинета. Затем раз-давался извиняющийся стук, словно он надеялся, что в кабине-те никого нет. А другой студент, напротив, пересекал вестибюльразмашистым звучным шагом, словно выходящий на сцену ге-рой пьесы. Раздавался короткий стук, дверь тут же распахива-лась, и мой посетитель входил, как правило, не дожидаясь при-глашения.

Рукопожатие давно признано важным моментом в распо-знавании характера. Вялое, краткое рукопожатие словно гово-рит за человека: «Мне не хотелось этой встречи». Такой человеклибо робок со всеми, либо просто боится именно этой встречи.Грубоватое, крепкое рукопожатие, когда ваш собеседник слов-но клещами сжимает вашу руку и с энтузиазмом трясет ее, го-ворит о желании клиента предстать перед вами эдаким прямымпотомком мужественных первопроходцев, что само по себе мо-жет оказаться попыткой скрыть-глубокое чувство неполноцен-ности. Рукопожатие — это символ союза двух лиц и, когда оновыражает искреннее дружелюбие, интерес к человеку и жела-ние дать, а не взять, тогда оно говорит о душевном здоровье лич-ности.

Что касается одежды человека, то ее значение подтвержда-ется даже поговоркой. В течение своей многовековой историичеловек приучился читать многое в манере одеваться. Неверно,что «человека делает одежда», но верно то, что отдельные дета-ли наряда могут намекнуть на характер его владельца. Фрейд

-Приложения 3 4 5

разъясняет этот момент с психотерапевтической точки зрения:«Все, что человек делает со своей одеждой, часто даже сам тогоне замечая, представляет не менее важный интерес для врача изаслуживает его внимания. Любое изменение в привычном оде-янии, любой недочет, не застегнутая пуговица, например, лю-бая привлекающая внимание деталь, все это средство выраже-ния чего-то такого, о чем сам человек не хочет говорить прямо;как правило, он делает это совершенно бессознательно».

Неопрятность в одежде, неухоженные волосы, рваные шнур-ки ботинок и тому подобное очень красноречиво говорят о са-мом человеке. С другой стороны, человек, о котором хочетсясказать «отутюженный с головы до пят», сдувающий с себя пы-линки, с безупречно ровным галстуком и отполированными ног-тями, как правило, склонен придавать чрезмерное значение ме-лочам и в других сферах жизни. В одной из последующих главмы будем говорить о религиозном неврозе или неврозе принуж-дения. Так вот, особенно преувеличенную тщательность в одеж-де проявляют страдающие этим видом невроза.

Если женщина красит ногти зеленым лаком или злоупо-требляет косметикой, это для нее лишь способ сказать, что онануждается в нашем внимании. Либо она испытывает недоста-ток искреннего внимания со стороны близких, либо избалова-на настолько, что ее требования выходят за рамки разумного.В обоих случаях неординарную косметику следует восприниматькак симптом глубоких личностных нарушений. ,

Особое внимание обращает на свой наряд в день приема тот,кто сильно волнуется по поводу встречи с консультантом. Есликлиентка является в кабинет принаряженной, консультантуясно, что она нервничает по поводу предстоящей беседы. С дру-гой стороны, изысканность туалета может указывать на субъек-тивный, возможно, неосознанный интерес к консультанту какк мужчине. В таком случае, чтобы избежать привнесения.субъек-тивного элемента в беседу, консультанту особенно важно .пра-вильно понять значение нарядной одежды. Неряшливо одетыйгость говорит своим видом о неуважении к тем, с кем ему пред-стоит провести вечер. А если у человека постоянно неопрятныйвид, то это говорит об отсутствии у него всякого интереса к ок-ружающим.

Еще одной подсказкой для понимания клиента служит рас-стояние, на котором он с вами обшается. Если он придвигает


свой стул поближе к консультанту, это можно воспринимать какдружеское расположение. Если вас разделяет значительное рас-стояние, значит, существует невидимый барьер. Такое значениепридавал расстоянию Адлер, а я бы назвал дистанцию междудвумя людьми чем-то вроде «геометрии любви». Движение в сто-рону партнера указывает на дружелюбие, заинтересованность идругие аспекты любви, в то время как движение от партнера вы-ражает неприязнь и прочие отрицательные эмоции. Само со-бой разумеется, что в нашем обществе люди настолько приуче-ны владеть собой, что не позволяют себе явно выказывать по-добные эмоции в своих движениях. Но даже слегка вскинутаяголова или едва заметный наклон в сторону или от собеседникане ускользают от внимания консультанта. Нормой и признакомидеального душевного здоровья является свободное движениенавстречу, распахнутое отношение к жизни, или, другими сло-вами, состояние объективной любви. Невротик, постоянно де-монстрирующий движение прочь, не способен испытывать чув-ство любви.

Если научиться улавливать неприметные мускульные реак-ции человека на изменчивый поток его мыслей, то можно раз-гадать их содержание. Ведь, теоретически, каждая мысль сопро-вождается соответствующим мышечным движением. Речь идето более тонких проявлениях, чем просто улыбка или нахмурен-ные брови. Если консультант легко читает такие проявления, тоон развил в себе особую наблюдательность, необходимую дляопределения характера человека.

Есть много признаков, по которым можно определить., чтоклиент нервничает во время приема. Это заметно по тому, какон без конца то закидывает ногу на ногу, то распрямляет их, илинапряженно сжимает ручки кресла, или по его скованной ма-нере держаться. Тогда мы задаем себе вопрос: почему этот чело-век нервничает? Иначе говоря, что он скрывает или с чем ведетвнутреннюю борьбу? Ответ на эти вопросы выведет нас на еголичностную проблему.

В чтении характера большое значение имеет также мимика.Многие из нас способны с достаточной точностью прочитатьзначение непроизвольных изменений в выражении лица собе-седника, но, как правило, не в состоянии распознать, что скры-вается за притворной маской. Консультант должен обладать спо-собностью читать по лицу клиента переживаемое им чувство,


будь то радость, боль или страх. Но, помимо этого, он долженуметь разглядеть эту боль за видимой маской уравновешеннос-ти и непринужденности. Как правило, у вечно улыбающегосячеловека оптимизм наигранный, а тот, кто всегда демонстриру-ет безукоризненную выдержку, лишь прикрывает этим глубокуюобеспокоенность своими проблемами.

Меня особенно интересует изучение особенностей мимикиневротиков, как на фотографиях, так и во время личных кон-тактов. Хочу поделиться результатами своих наблюдений, кото-рые могут послужить подспорьем в работе консультанта, но недолжны восприниматься как незыблемые каноны. Чаще всегоуглы рта у невротиков опущены книзу. Это удлиняет лицо, при-давая ему выражение пессимизма, уныния и отсутствия интере-са к жизни. Обычно такой человек медлителен в движениях,склонен к критическим и саркастическим замечаниям и весьманерешителен. Взгляд у невротиков напряженный, а глаза откры-ты шире обычного, что соответствует выражению лица испуган-ного человека. Цвет лица бледный, болезненный. Это вполнеобъяснимо, поскольку невротическое состояние вызывает сни-жение жизненного тонуса, а беспорядок в мыслях приводит кфизическим недугам. Выражение лица невротика очень похожена то, какое появляется у каждого из нас в минуты крайнегоутомления, испуга или беспокойства.

Достоевский, этот тонкий исследователь человеческой на-туры, точно подметил: «Смех человека может сказать о его ха-рактере гораздо больше, чем скучное психологическое обследо-вание». Примечательно, что невротику не так легко от души рас-смеяться. Он может позволить себе сардоническую усмешку илиироническую ухмылку, какую изображает провинциальный ак-тер, играющий злодея в старинной пьесе, потому что при такоймимике уголки рта все равно остаются опущенными. Искрен-ний смех — это признак душевного здоровья, приглашение кдружелюбию, прямое доказательство распахнутого отношенияк жизни.

О многом может поведать нам интонация голоса, ибо егомузыкальность с выразительностью симфонического произве-дения говорит нам об умственном и душевном состоянии гово-рящего. Даже не расслышав слов, по одной только интонацииможно понять смысл сказанного. Отчетливый, ясный голос го-ворит об искренности, твердый — о мужестве, а если голос про-

3 4 8 Технология социальной работы:

никает вам в самую душу, это говорит об интересе к людям. Есличеловек мямлит или бормочет себе под нос так, что вы изо всехсил напрягаетесь, чтобы его расслышать, ясно, что он не горитжеланием сблизиться с вами.

Голос наиболее точно отражает состояние нервозности идушевного разлада. Если клиент говорит медленно и старатель-но контролирует себя (как Джордж Б. в случае из первой гла-вы), можно предположить, что он испытывает определенныепсихологические напряжения. Мы уже говорили о том, как мож-но определить скрытые подавления и торможения по тем фра-зам, на которых клиент запинается, смущается или прибегает кповторам. Когда клиент начинает усиленно возражать консуль-танту, возникает подозрение, что он сам не очень-то верит в то,что говорит. И чем больше клиент «упирается», тем выше веро-ятность подсознательного сомнения в истинности собственныхслов (что служит доказательством того, что клиент стараетсяубедить не только своего слушателя, но и самого себя). С при-сущей ему проницательностью Фрейд замечает, что когда чело-век пишет или говорит витиевато и околичностями, справедли-во спросить, каким же образом он собирается нас «околпачить»?Прямота высказываний говорит о честности, но если ваш собе-седник чрезмерно многословен по вполне ясному вопросу, илив его голосе звучит нервная дрожь, или он, как говорится, ходитвокруг да около, опасайтесь нападения с тыла.

Забывчивость и оговоркиМы не ставим себе целью глубокое исследование такого уди-

вительного и многообещающего предмета, как память и забыв-чивость, оговорки и оплошности, поскольку эти проявленияподсознания не входят в круг изучаемых консультантом вопро-сов. Однако следует иметь общее представление о значении этихявлений, если консультант хочет проникнуть в глубь человечес-кой природы.

Забывчивость отнюдь не случайна. Справедливо будет за-подозрить в неискренности хозяйку, встречающую гостя слова-ми: «Простите, ради. Бога! Я совсем забыла, что вы приедете»,или человека, ссылающегося на то, что у него плохая память наимена. И гость, и человек, чье имя не запомнили, будут правы,если обидятся. Память работает целенаправленно. В подсозна-нии индивидуума идет постоянный отборочный процесс, остав-ляющий то, что следует твердо запомнить, и отсеивающий лиш-


нее. Мы вряд ли ошибемся, если скажем, что на самом деле ни-что не забывается. Вопрос в том, почему одни сведения откла-дываются на поверхности сознания, а другие заталкиваются такдалеко, что требуется изрядное усилие, чтобы выудить их, а иног-да и никакое усилие не помогает.

В одной из ранних работ Фрейд отметил эту любопытнуюцеленаправленность забывчивости. Объясняя ее как сортиров-ку приятного и болезненного, он пришел к выводу, что индиви-дуум забывает то, что связано с неприятными эмоциями. Такимобразом, механизм забывчивости подвел Фрейда к пониманиюподсознания. Я бы посчитал объяснение Фрейда ке совсем пол-ным. Часто в нашей памяти наиболее ярко отпечатывается ка-кой-нибудь неловкий поступок в обществе, который причинилнам боль, унизил нас или вызвал наше замешательство. Болееуглубленное исследование этого предмета дает Адлер, которыйсчитает, что память человека удерживает те переживания, кото-рые особенно значимы для его образа жизни. Основываясь наэтом положении, Адлер сделал свой наиболее ценный вклад впсихотерапевтический анализ — использование воспоминанийраннего детства как ключ к пониманию образа жизни человека.Можно показать это на практическом примере: что только нипроисходило с Джоном Доу, скажем, на третьем или четвертомгоду его жизни, но все позабылось, кроме какого-то одного яр-кого события. В этой избирательной детской памяти, очевидно,заключен особый смысл, независимо от того, реальное это со-бытие или выдуманное. Адлер сравнивает такое раннее воспо-минание с фотоснимком личностной модели человека, сделан-ным крупным планом.

Истинность этой идеи верна не только теоретически, но иподтверждается на практике. В ранних воспоминаниях оченьчасто можно подметить те же тенденции, которые наблюдаютсяв личностной модели индивидуума и двадцать лет спустя. По-няв ранние воспоминания, консультант получит ценный мате-риал (как будет видно из содержания следующей главы), еслибудет достаточно точен и осторожен в его расшифровке.

Оговорки и оплошности, также как память и забывчивость,представляют собой проявления подсознания. В этих случаяхподсознание заявляет о себе, несмотря на строгую цензуру со-знания, словно одним прыжков перескакивая через ограду. Ча-сто оговорки вызывают веселье всей компании, которая начи-


нает подтрунивать над виновником, придумывая разные объяс-нения (как правило ошибочные) этой оговорке и доводя ее ав-тора чуть ли не до шока. Однако мы не ошибемся, если предпо-ложим, что оговорка — это то, что человек думал, но не соби-рался говорить вслух. Пожалуй, каждый из нас побывал вситуации, подобной той, в которой оказалась одна из моих при-ятельниц. Женский клуб колледжа принимал у себя одно оченьзначительное лицо. Представляя ему членов клуба и дойдя додевушки в шляпе с огромными полями, моя приятельница про-изнесла: «Мисс Шляпа» — и в ужасе замерла, вызвав всеобщеевеселье своей оговоркой.

Таким случаям несть числа. Мы остановимся лишь на од-ном соображении: во всех оговорках и оплошностях есть скры-тый смысл, хотя иногда настолько неясный, что может бытьпонят только «посвященными». Школьник может потерять своиучебники, но не удочку. Студент может позабыть о встрече сосвоим преподавателем, чего с ним ни в коем случае не можетслучиться, если речь идет о блондиночке-второкурснице! Точноподмечено, что домохозяйка, постоянно теряющая свои ключи,никогда не смирится со своим положением домохозяйки.

Некоторые явления этого порядка объяснить довольно про-сто, и консультант вполне может положиться на свои наблюде-ния. Например, если человек имеет обыкновение опаздывать навстречи или вовсе забывать о них, мы не без основания можемпредположить, что в его подсознании есть чувство неуверенно-сти, поползновение уклониться от темы предстоящего разгово-ра. Если человек без конца забывает имена, можно с уверенно-стью сказать, что у него нет достаточного интереса к. окружаю-щим. Естественно, что для всех этих обобщений есть многоисключений. Но процесс обобщения имеет под собой почву исослужит хорошую службу толковому и внимательному консуль-танту. Конечно, он не будет, подобно психотерапевту, проникатьв глубины подсознания, но значительно расширит свое пони-мание человеческой натуры. В этой области от консультанта ско-рее требуется мудрая наблюдательность, чем теоретические вы-воды.

Семейное созвездиеВ понимании личностной,модели индивидуума важную роль

играет его положение в семье. Положение это, естественно, дол-жно быть значимым, ведь в первые, формирующие, годы своей


жизни человек почти полностью зависим от семьи. Основы лич-ностной модели закладываются в раннем детстве, на третьемгоду жизни, как считают некоторые психологи. В дальнейшемхарактер развивается в зависимости от того, как человек реали-зует эту исходную модель.

К счастью, можно обнаружить общие тенденции, связанныес положением человека в семейном созвездии. У старшего ре-бенка в семье заметно развито чувство ответственности. Безраз-дельная любовь и забота родителей в первые годы жизни при-дают ребенку чувство определенной устойчивости. С раннегодетства он выполняет несложные домашние поручения, помо-гая матери, и даже присматривает за младшими детьми. Роди-тели обычно поверяют свои заботы старшему и делятся с нимсвоими планами. Все это как бы поднимает ребенка на тот трон,который он занимал в первые годы своей жизни, когда все вни-мание родителей было отдано ему одному.

Это предпочтительное положение старшего ребенка в семьедавно признано народными традидиями и обычаем передаватьстаршему наследнику корону или аристократический титул илипросто крестьянский надел земли. Миссис Д., старшая из пяте-рых детей, характеризует свое положение в семье. Самое раннееиз того, что она помнит о детских годах, это поручение прино-сить матери газету, затем постоянная помощь в уходе за младши-ми детьми. Очень рано мать стала делиться с ней своими плана-ми. Сейчас миссис Д. занимает должность, требующую значитель-ной ответственности, и считается весьма надежным сотрудником.

Совсем другие черты отмечаются у второго ребенка в семье,который приходит в мир, чтобы встретить соперника годом илидвумя старше себя, эдакого первопроходца, который раньше тебянаучился ходить, говорить и делать кучу других вещей. А тебеостается только идти по его следу и учиться всему этому с неиз-бежным опозданием, что естественно вызывает неугасающеечувство неполноценности и желание догнать ведущего бегуна.Однако трудно спорить с судьбой, у старшего всегда будет пре-имущество в силах и росте, и сколько ни старайся, догнать егоневозможно. Правда, второй ребенок может проявить себя вкакой-либо специфической сфере деятельности, обойдя стар-шего. Но такая ситуация чревата осложнениями, ибо вызоветревность старшего и опасение, что новоявленный выскочка по-теснит его в сердцах родителей. Все эти моменты глубоко скры-


ты в подсознании, и часто индивидуум никогда не посмеет при-знаться даже самому себе в наличии подобного соперничества,хотя объективные признаки доказывают обратное.

У второго ребенка наблюдается развитие непомерного чес-толюбия и привычки «с боем» добиваться своего. Появляетсятенденция к бунтарству, легко объяснимая с точки зрения ме-нее выгодного положения в семье. Отсюда желание «до основа-ния разрушить» и построить все заново, но уже на равных усло-виях. Консультанту приходится часто сталкиваться с характер-ной для второго ребенка ущербно-амбициозной моделью.Вспомним уже знакомого нам Джорджа Б., который тоже былвторым ребенком, после первой девочки, что еще больше ос-ложнило ситуацию, поскольку девочки вдетские годы физичес-ки развиваются гораздо быстрее мальчиков.

Менее значительное место в семье занимают последующиедети, за исключением младшего, последнего ребенка, поэтомумало что можно сказать о дальнейшем развитии их характера.Однако во все времена особое положение в семье принадлежа-ло младшему ребенку. Как правило, в народных сказках млад-шей дочери достается в мужья принц, а младший сын, благода-ря сверхъестественному везению, достигает величия и богатствадля себя и своей семьи.

С младенчества, да и в юности, младший ребенок окруженвсеобщим обожанием, как со стороны родителей, так и со сто-роны старших братьев и сестер. Все они опекают его или ее,многое делают за него и, без сомнений, постоянно поучают ивоспитывают. Отсюда в высшей степени доброжелательное от-ношение такого ребенка к миру и естественное ожидание, чтовсе будут любить его так же, как он любит всех. Повзрослев,младшие дети обычно пользуются искренней любовью окружа-ющих. Но существует опасность, что чрезмерная забота можетизбаловать ребенка и он приучится к мысли, что весь мир дол-жен нянчить и утешать его до конца дней. А когда его ожида-ния не оправдываются, он обижается на всех и вся, чувствуя себянезаслуженно отвергнутым. Примером такого ребенка можетслужить мисс R, необыкновенно обаятельная и приятная осо-ба. Ее личностная проблема заключалась в том, что, обнаруживмир не таким прекрасным, добрым и идеальным, каким она егосебе представляла, она сменила свое отношение к нему на ци-низм и недоверие.

Приложения ' 3 5 3

Возможно, однако, развитие характера младшего ребенка всовершенно противоположном направлении. Окруженный ми-ром взрослых, он может почувствовать неполноценность и, какследствие, в нем разовьется амбициозность и стремление во чтобы то ни стало превзойти всех остальных, когда он вырастет.

Поговорим теперь о единственном ребенке, положение ко-торого в семье всегда признавалось сложным. Он становитсясредоточием непомерной родительской любви и заботы. Роди-тели буквально не спускают с него глаз, опасаясь, как бы чегоне случилось с драгоценным дитятею. На долю такого ребенкаприходится гораздо больше внимания и поучений, чем на ре-бенка из многодетной семьи. В отличие от последнего, един-ственный ребенок лишен возможности приобрести навык уста-новления социальных контактов, умение уживаться с другимииндивидуумами. Возрастает вероятность того, что ребенок вы-растет избалованным, с требовательным и иждивенческим от-ношением к жизни, рассчитывая, что, как в детстве, все вокругбудут потакать его малейшему желанию. Обнаружив, что делообстоит совсем не так, он почувствует себя обманутым, затаитобиду на окружающих и потеряет жизненную стойкость.

Однако перспективы развития единственного ребенка не такуж мрачны. Ему предоставляются гораздо большие возможнос-ти для развития, на нем сконцентрированы воспитательные уси-лия обоих родителей, что стимулирует дальнейшее саморазви-тие. В развитии любой личности, что в равной степени отно-сится и к единственному ребенку, одинаково возможны иопасные, и положительные тенденции.

Хелен М. была единственным ребенком. Лет до 27 за неепочти все решали ее родители. Отец не чаял в ней души, но од-новременно и подавлял ее своей властью. Одно из ее раннихвоспоминаний касается случая, когда она потерялась и отыс-кавший ее отец не переставая шлепал ее по дороге к дому. Сто-ит обратить внимание на частую воспитательную ошибку роди-телей: с одной стороны, они заласкивают ребенка, а с другой —необыкновенно требовательны к нему, так что бедное чадо со-всем запутывается в этом странном мире. Начало учебы в кол-ледже вызвало у Хелен М. гнетущее чувство ущербности, хотявнешне она была очень привлекательна. Здесь мы видим, чточувство неполноценности вовсе не говорит об истинной непол-ноценности, но лишь является формой отношения индивидуу-


ма к создавшейся ситуации. В большинстве случаев это простоспособ самоизолироваться от своей социальной группы.

У мисс М. были трудности в^установлении контактов с дру-гими студентами, что побуждало ее часто уезжать домой без вся-кого предупреждения администрации. Окончив колледж, мисс М.получила работу преподавателя. Должность требовала от неенезависимости и принятия самостоятельных решений, хотя онаи продолжала жить вместе с родителями. Она часто и помногуплакала, потеряла сон и была на грани нервного срыва. Когдаона пришла ко мне, ей уже было 28, она была не замужем и дажене изведала чувства влюбленности. Это выглядело странно длястороннего наблюдателя, если учесть, что у нее были прекрас-ные внешние данные. Но для того, кто серьезно интересуетсяприродой человека, ясно: чтобы влюбиться по-настоящему, нуж-но мужество и умение принимать серьезные решения. Но этикачества отсутствуют у избалованного ребенка. Мисс М. заяви-ла, что у нее «возвышенное» понимание отношений между по-лами. Такая позиция является весьма распространенным спо-собом избежать ответственности за решение своих сексуальныхпроблем, что мы обсудим в одной из последующих глав. Одна-ко девушка проявила весьма разумное и правильное пониманиесвоей натуры и создавшейся ситуации, поэтому есть основаниенадеяться, что она сумеет развить в себе необходимое мужествои независимость и найти применение своим талантам и способ-ностям с пользой для общества, а также для устройства своейличной жизни.

В заключение стоит отметить еще некоторые позиции в се-мейном созвездии, которые неординарно влияют на формиро-вание личности. Близнецы, например, проявляют тенденциюпротивоположно направленного развития, обнаруживая различ-ные склонности, которые стараются развить с тем, чтобы пре-взойти друг друга. Особые черты характера вырабатываются уединственного сына, выросшего в окружении нескольких сес-тер, равно как и у выросшей среди братьев девочки. Часто при !

чтении характера консультанту служит подсказкой приязнь илинеприязнь клиента к другим членам семьи.

Положение в семье помогает раскрыть характер в перспек-тиве. Мы исследуем жизненный путь клиента, который он про-шел, прежде чем попасть к консультанту, и нам становится яс-нее дальнейшее направление этого пути. Как консультант, я не


позволяю себе никаких гипотез, пока не знаю достаточно о жиз-ни клиента, иначе это будет попыткой решать уравнение приотсутствии одного из чисел. Правда, бывают случаи, когда не-вольно начинаешь строить предположения о воображаемой жиз-ни, увидев, например, сидящего перед тобой в автобусе утом-ленного пассажира.

Само собой разумеется, что семейное воспитание вовсе неявляется основной причиной настоящего состояния клиента,иначе можно впасть в прямой детерминизм. Попытка консуль-танта объяснить личностную проблему каким-то недочетом дет-ского периода оправдана в той мере, в какой клиент считает себяпродуктом причинно-следственных моментов, мешающих кор-рекции его личностной модели. Задача консультанта заключа-ется в том, чтобы, признав значение детской среды и указав кли-енту на те ее факторы, о которых он даже не подозревал, после-довательно подвести его к пониманию того, каким образомиспользовать влияние среды для наиболее успешной коррекцииличностной модели. Учитывая тенденцию к консервативной ус-тойчивости в модели старшего ребенка в семье, можно найтиширокий простор для ее конструктивного использования в ин-тересах общества, поскольку такая тенденция сопровождаетсяготовностью нести социальную ответственность. Зная о нали-чии революционных устремлений у вторых детей, можно приве-сти немало примеров, когда, повзрослев и творчески отрегули-ровав свои личностные напряжения, они стали известными бла-готворителями и реформаторами, обратив свои амбиции наслужбу обществу. Невозможно отрицать значение семейной сре-ды, но все же любая личностная проблема в первую очередь свя-зана с внутренним миром человека, с его свободным творчеством.

В заключение мы еще раз хотим предостеречь консультантовот любых гипотетических предположений в отношении клиента,пока ими не будет изучено и учтено все разнообразие сведений-*т манера держаться, говорить, положение в семье, ранние дет-ские воспоминания, то, что выпало из памяти и с трудом вспом-нилось, оговорки, суть проблемы, с которой он обратился к кон-сультанту. Для внимательного консультанта все это полно смыс-ла. Если большинство из этих факторов приводят к одному и томуЖе выводу, только тогда консультант вправе сформулировать своюгипотезу, но не ранее. Мы намеренно используем термин «ги-потеза», ибо невозможно прийти к окончательному заключению


в отношении личности, поскольку этот материал никогда небывает в состоянии полной неподвижности. Исходя из своегоопыта, я пришел к выводу, что разумнее подождать с построе-нием гипотезы, перебирая и изучая с разных сторон получен-.ные сведения, пока они сами вдруг не выстроятся в определен-ной осмысленной последовательности.

Цель этой главы — помочь консультанту как бы повыситьчувствительность своей «принимающей антенны», а отнюдь неснабдить его сводом правил — упаси нас Бог! Хотелось бы, что-бы чтение характера, можно сказать, его доброжелательное по-нимание, стало второй натурой консультанта. Те моменты, накоторых мы остановились, должны послужить для него стиму-лом в работе, а не шифром. Ведь помимо того, о чем мы упомя-нули, существуют еще тысячи признаков определения характе-ра, и мы надеемся, что ищущие специалисты сами откроют их всвоей работе.

Нет ли некоей опасности в таком пристальном изучениичеловеческого характера? Не вызовет ли это протест, как счита-ют некоторые, со стороны самих «объектов изучения»? Конеч-но, может, если ваше поведение будет напоминать подглядыва-ние в замочную скважину. Такой «анализ» не имеет ничего об-щего с тем, о чем мы говорим. Действуя подобным образом,тщеславный консультант озабочен лишь тем, как бы «вычислить»своего клиента и, тем самым, поднять свой престиж. У настоя-щего консультанта совсем иной подход, и главное в нем — доб-рожелательность и стремление понять клиента, помочь ему уви-деть себя с лучшей стороны и осознать свою ценность как лич-ности. Такое понимание устраняет барьеры между людьми,помогает человеческому существу на время вырваться из оди-ночества своего личностного существования и вступить в дру-жеское общение с родственной душой. Человека, словно пут-ника после долгой дороги в снегу и холоде, приглашают поси-деть часок у теплого очага. Не будет преувеличением сказать,что такое понимание объективно равнозначно любви к челове-ку. Видимо, поэтому клиент всегда тянется к консультанту, ис-пытывая к нему нежное чувство, как к человеку, «который меняпонимает».

Понимание — один из немногих ценных подарков, которы-ми люди могут одарить друг друга.


Исповедь и толкованиеИтак, контакт с клиентом установлен, достигнут раппорт и

начинается главная часть встречи — исповедь, стадия, на кото-рой клиент имеет возможность «выговориться». Это главныймомент в консультировании и психотерапии. Значение его стольвелико, что консультантам следует взять пример с психотера-певтов и не менее двух третей всей встречи отдавать клиентудля его исповеди.

Когда клиент рассказал все, что у него наболело, описал своенастоящее положение и «выложил все карты на стол», наступа-ет стадия толкования. Клиент и консультант вместе анализиру-ют обнаружившиеся факты и пытаются с их помощью раскрытьличностную модель клиента, где гнездится причина душевногоразлада. Толкование требует совместной работы двоих. Во времяисповеди на авансцену выступает клиент и ведет свой монолог,но в толковании инициатива постепенно переходит к консуль-танту, который сначала задает наводящие вопросы, затем даетподсказки клиенту, с тем чтобы ему было легче разобраться в са-мом себе, и, наконец, эмпатически воздействует на клиента.

Я полагаю, что полезной иллюстрацией исповеди и толко-вания будет краткое изложение двухчасовой беседы клиента иконсультанта. Клиент оказался очень мудрым и понимающим,поэтому я и выбрал его случай, но по этой же самой причине онне может считаться типичным, поскольку в большинстве случа-ев клиенту требуется гораздо больше времени для пониманияпричин своей проблемы.

Аспекты исповедиПрежде чем мы перейдем к обсуждению стадии исповеди

вообще, еще раз хочу подчеркнуть, что приведенная выше бесе-да нетипична. Бронсон проявил неординарное умение объек-тивно разобраться в себе, в,отличие от большинства клиентов.Поэтому беседа заняла сравнительно немного времени. В обыч-ной практике требуются трех- и четырехчасовые беседы, чтобыопределить личностную модель клиента. Кроме того, личност-ные факторы у Бронсона сразу сложились в четкую картину. Какправило, консультант встречает гораздо больше затруднений приустановлении основных внутриличностных взаимозависимостейклиента.


Следует заметить, что одна лишь беседа не означает полно-го излечения. Мы просто хотели проиллюстрировать стадии ис-поведи и толкования, а проблему исцеления, или трансформа-ции, мы обсудим в следующей главе. Нам хотелось, чтобы уБронсона наступило прояснение, пришло понимание самогосебя, и не стоит ожидать, что, закрыв за собой дверь, он сразуизменится. Механизм трансформации только запущен в дей-ствие предыдущими процессами понимания и внушения, эти-ми целительными силами, о которых пойдет речь ниже.

Трудность Бронсона не была полностью преодолена самойбеседой, она скорее вооружила его для того, чтобы одержатьпобеду над самим собой. Результаты подобной беседы станутзаметными месяца через два, когда внушение скажется на по-вседневных делах клиента.

Из общего обсуждения стадии исповеди консультант можетсделать для себя некоторые серьезные выводы. Во-первых, наэтой стадии слово предоставляется клиенту. Хотя это очевидно,стоит еще раз об этом напомнить, потому что, если клиент не«выговорится» до конца, консультант не доберется до сути дела.По меньшей мере две трети всего ушедшего на беседу временидолжен говорить клиент. Если это не так, то консультированиеведется неверно. На стадии исповеди консультант должен бытьскуп на слова и тщательно взвешивать каждое свое слово.

Во-вторых, следует осознавать, что сама по себе исповедьсодержит элемент катарсиса. Уже сама возможность выговорить-ся перед объективным и понимающим консультантом оказыва-ет'оздоровляющий эффект на психику клиента. Он избавляетсяот некоторых «тормозов», исповедь высвобождает мыслитель-ный поток из подсознания в сознание и словно промывает со-единяющий их канал; она помогает клиенту увидеть свои про-блемы в ясном свете объективной реальности. Нельзя ожидатьтаких же результатов, излив душу первому встречному. Катар-сис в исповеди во многом зависит от консультанта, который ус-танавливает с клиентом эмпатическую связь.

Опытный консультант умеет во время исповеди подвестиклиента к главной проблеме. В отличие от Бронсона, большин-ство клиентов тянут время, останавливаясь на малозначитель-ных деталях, стараясь оттянуть момент, когда надо, наконец,изложить свою проблему. Поэтому от консультанта требуетсяумение распознать.эту проблему сквозь не относящееся к делумногословие.

Приложения 359

Во время исповеди консультант ни в коем случае не долженпроявлять никакого изумления или возмущения. В приведен-ном нами случае не было повода для возмущения, однако в боль-шинстве случаев выявляются такие факты, что могут потрястикого угодно. Но если консультант позволит себе выразить такиеэмоции, ему следует тут же отказаться от консультирования, ибоего резкая реакция свидетельствует о том, что в процесс кон-сультирования вторглось его ego. Чувство возмущения указываетна желание самоустраниться и защититься. А если консультанташокируют какие-то слова или описание действий, относящихсяк сексуальной сфере, он не вправе заниматься консультировани-ем в этой области. Помнить об этом особенно важно, потомучто многие клиенты, сознательно или неосознанно, пытаютсяшокировать консультанта. Это одна из форм, в которой прояв-ляется невроз клиента. Если слушатель выдаст свою эмоцио-нальную реакцию, невроз клиента усугубится и беседа не при-несет пользы. Невозмутимая объективность, основанная на по-нимании того, что ничто человеческое не является чуждым илинедостойным понимания, — такой должна быть позиция кон-сультанта.

Исповедь может вызвать эмоциональное расстройство кли-ента, что иногда служит для него облегчением, а иногда, наобо-рот, усиливает его сопротивление. Если клиент рыдает у вас наплече, это говорит не столько о том, что вам удалось завоеватьего доверие, сколько о том, что вы неудачно ведете беседу. Рас-сказывая о своих тайных страхах и переживаниях, которые ондо этого никогда и никому не открывал, клиент может расстро-иться и расплакаться. Вот здесь и нужен весь опыт консультан-та. Сохраняя спокойствие, он передает его посредством эмпа-тии клиенту. Иногда следует дать клиенту время немного по-плакать, но как только напряжение разрядилось, следует вернутьклиента в состояние эмоционального равновесия. Вот почемуконсультант должен быть осторожен со словами утешения вовремя беседы. Сострадание, как чувство личное и субъективное,

:может еще больше расстроить клиента. В подобной ситуациигораздо лучший помощник — эмпатия. Она объективна и вклю-чает все то ценное, что есть в чувстве сострадания. Невозможнопереоценить значение эмлатии, ибо она держит под контролематмосферу беседы, в этом ее секрет.

Что касается стадии толкования, то и здесь консультант мо-жет извлечь для себя ряд рекомендаций. Во-первых, толкова-


ние — это совместная работа консультанта и клиента. Эта ста-дия не должна сводиться к тому, что консультант определяет мо-дель и преподносит ее на блюдечке клиенту.

Здесь мы подходим к важному моменту: консультанту неследует безапелляционно формулировать свое толкование, онлишь предлагает возможный вариант. Не стоит заявлять: «Делообстоит так-то и так-то», больше подойдет фраза: «Мне кажет-ся, что дело в том-то» или «Здесь прослеживается связь с тем-то», при этом следует наблюдать за реакцией клиента. Как мыуже говорили выше, все выводы, касающиеся характера лично-сти, являются лишь гипотезой, а истинность гипотезы проверя-ется тем, как она воздействует на данную личность.

Отсюда следует третье заключение: консультант должен об-ладать способностью читать значение реакции клиента на егопредположение. Если тот соглашается с его толкованием, какэто было с Бронсоном, и произносит: «Да, я думаю, это верно»,значит, этот вариант как бы принимается за основу обоими уча-стниками процесса консультирования. Но если предположениене вызывает никакой реакции и оставляет клиента равнодуш-ным,консультанту приходится отказаться от этого варианта. Ви-димо, он еще не затронул ничего серьезного в душе собеседни-ка. Но если клиент бурно протестует против предложенного тол-кования, считая его абсолютно неверным, можно предположить,что это, возможно, и есть верное толкование, и консультант бли-зок к сути проблемы. Если ему удается попасть в самую точку,клиент обычно сдается и признает правоту собеседника, невзи-рая на бурное сопротивление вначале.

Ограниченные возможности консультированияВ этом разделе мы хотим пояснить, что возможности кон-

сультанта в известной мере ограничены. Не стоит надеяться наполное раскрытие личностной модели клиента, да это и не вхо-дит в задачу консультанта. Главное для него — объективно вы-слушать рассказ клиента, помочь ему «исповедаться» и «провен-тилировать» все стороны своей проблемьь Второе — помочь ра-зобраться в формирующих факторах его личности, которыепородили обсуждаемую проблему, и третье — выявить те связи,которые позволят клиенту по-новому взглянуть на себя и пони-мание которых поможет ему справиться со своими затруднени-ями. Чем меньше у консультанта опыта, тем больше временинадо отводить для исповеди и тем осторожнее излагать возмож-ный вариант толкования.

'. Приложения 3 6 1

Определенную информацию о личности можно также по-лучить с помощью тестов, вопросников и прочих общеприня-тых форм опросов, но здесь следует действовать с предельнымтактом. Работающий в колледже консультант всегда может вос-пользоваться подобным материалом. Это могут быть результа-ты тестов на призвание, на предубеждения, тесты, проводимыеотделениями психологии и социологии. Часто администрацияколледжа может пойти навстречу консультанту и предоставитьв его распоряжение сделанные на основании вступительных эк-заменов расчеты интеллектуального коэффициента студентов.Консультант может составить свой индивидуальный вопросникдля клиента, включающий необходимую информацию о семье,детской среде, возрасте, физическом здоровье, увлечениях,склонностях, дружеских связях и ггрочем.

Можно порекомендовать консультанту вести краткую записьсообщаемой клиентом информации, чтобы обеспечить объек-тивность и исключить возможность «додумывания» за клиента.Я обычно веду также записи, предварительно получив на этосогласие клиента и заверив его, что если он того хочет, все за-писи будут уничтожены по завершении всего курса консульти-рования. Помимо всего прочего ведение записей придает встречеделовой и профессиональный характер. Кроме того, консуль-тант имеет возможность изучать записи между встречами и, воз-можно, обнаружить новые грани личностной модели клиента.Встретив своего подопечного в неофициальной обстановке, напрогулке или во время туристического похода, я могу подме-тить какие-то интересные моменты, которые тоже записываю ииспользую в дальнейших встречах.

Как планировать количество встреч для каждого клиента?Невозможно дать точный ответ. Бывает и одной консультациидостаточно. Но если проблема выглядит сложной и требует глу-бокого проникновения в личностную модель, следует наметитьсерию встреч. В своей практике я обычно назначаю шесть ча-совых встреч два раза в неделю. Время следует указывать точ-но, а не приглашать клиента «заглянуть на следующей недель-ке». Трехнедельный курс дает обеим сторонам время обдуматьпсихологические открытия, сделанные совместно на каждойпредыдущей встрече. А идущий в подсознании процесс усвое-ния и отбора материала делает каждую новую встречу все болееуглубленной и продуктивной. ^


Не стоит проводить очень длительные сеансы. Часто слышуот работающих со студентами коллег о трех- и четырехчасовыхвечерних беседах. Это чревато эмоциональным перенапряжени-ем, и оба собеседника уже не могут работать, как говорится, «насвежую голову». Наступает предел, когда оба теряют чувствообъективности и в беседу вкрадываются субъективные оценки.Так что часовая беседа является оптимальным вариантом длякаждого сеанса.

Трансформация личностиРассмотрим последнюю фазу консультирования — транс-

формацию личности, что является завершением и целью всегопроцесса. Итак, на стадии исповеди и толкования мы выясни-ли, что причиной проблемы является связанное с ошибочнымотношением к жизни неправильное распределение напряженийв личностной модели. Необходимо, насколько возможно, кор-ригировать эти ложные жизненные установки и привести в нор-му личностные напряжения. Этот процесс называется «транс-формацией», поскольку он как бы заново формирует личность,изменяя не только ее характер, но и структуру модели в целом.Происходит коррекция всей совокупности напряжений, обра-зующих личностную модель.

Процесс консультирования не ставит своей целью созданиесовершенно нового человека, он лишь открывает перед ним воз-можность стать самим собой, т. е. дает стартовый толчок для са-мостоятельной работы клиента над собой.

Как же этого добиться?Ограниченная эффективность советаНадо твердо помнить, что советом человека не переделать.

Следует раз и навсегда расстаться с этим заблуждением. Совет иконсультация преследуют совершенно разные цели. Поделить-ся советом может практически любой человек: декан может по-советовать новичку посещать какой-нибудь факультатив, мож-но посоветовать наиболее удобный маршрут спросившему обопределенном адресе незнакомцу. Но ни в том, ни в другом слу-чае речь не идет о личности человека. Здесь не требуется ни глу-бокого понимания, ни тем более эмпатии. Совет (в его обыден-ном понимании) носит поверхностный характер и выдается какуказание сверху. Он похож на одностороннее уличное движе-ние. Истинное консультирование проводится на более глубоком

---Приложения 3 6 3

уровне, и его результаты —- всегда итог взаимодействия двухлюдей, работающих «на одной волне», если можно так сказать.

Психотерапевт ни в коем случае не должен брать на себяроль советчика. В подтверждение этой мысли можно привестимного цитат из Фрейда, например: «Более того, хочу вас заве-рить, что вы ошибаетесь, если полагаете, что совет и руковод-ство в житейских делах являются составной частью аналитичес-кого воздействия. Наоборот, мы должны как можно строже воз-держиваться от менторской роли. Наша главная цель — помочьпациенту научиться принимать решения самостоятельно».

Консультирование вовсе не предполагает «раздачу советов»,ибо это означает вторжение в автономию личности. А мы усло-вились, что личность должна быть свободна и автономна. По-этому совершенно недопустимо понимать консультирование каквыдачу готовых рецептов одним человеком другому. Это невоз-можно как с этической, так и с практической точки зрения.С помощью выданных сверху указаний невозможно добиться из-менения личностной модели. Здесь как нельзя .более кстати по-дойдет поговорка: «Советы достаются нам даром, поэтому и це-нятся соответственно». На практике, однако, консультантамприходится давать советы по вопросам, не имеющим прямогоотношения к личностным проблемам. Это отнюдь не возбраня-ется, но следует ясно осознавать, что к консультированию кактаковому это не имеет никакого отношения.

Иногда, вполне естественно, совет срабатывает как внуше-ние, которое приводит человека к самостоятельному решению.Но это уже совсем другой процесс, и мы его обсудим ниже. Сле-дует помнить самое главное — решение должно приниматьсяклиентом. Как точно сформулировал Ранк, «я считаю, что па-циент должен сделать себя тем, что он есть на самом деле, дол-жен хотеть и добиваться этого самостоятельно, без принужде-ния, без оправданий и без необходимости перекладывать ответ-ственность за это на кого-то еше*>.

«Закваска» внушенияРассматривая положительные способы трансформирования

личности, обратим внимание, в первую очередь, на действую-щее как «закваска» внушение. Многие осуждают внушение каксредство воздействия на личность. Я считаю такой взгляд ре-зультатом неправильного понимания самого явления. Внуше-ние неизбежно возникает в ходе развития личности. Каждый


человек испытывает на себе воздействие множества разнообраз-ных внушений, исходящих от окружающей среды. Возникаетвопрос: почему одни внушения принимаются, а другие отверга-ются? Ответ заключается в особенностях личностной моделикаждого человека. Однако нельзя объяснять любую неудачучьим-то внушением, или влиянием прочитанной книги, иликакими-то внешними воздействиями. Вопрос должен ставитьсяпо-другому: в чем особенность личностной модели данного че-ловека, что заставляет его поддаваться внушениям извне?

• В каждом человеке заложены тенденции множества пове-денческих моделей. Можно себе представить, как пульсирует.подсознание человека, где каждый инстинктивный «толчок» тре-бует выражения вовне. Припоминается известное платоновосравнение подсознания с упряжкой лошадей, закусивших уди-ла и рвущихся в разные стороны. Сознательное ego психическиздорового человека выбирает одно одобренное им направление,сдерживая остальные тенденции. Признаком невроза как раз иявляется ослабление руководящей роли ego, неспособность вы-брать направление, а отсюда неадекватность действий. В такойситуации внушение извне может оказаться тем последним толч-ком, который высвободит наиболее выраженную внутрилично-стную тенденцию.

Конструктивные вариантыКонсультанту неизбежно приходится прибегать к внушению

в той или иной форме, поэтому следует подробнее разобратьсяв вопросе, чтобы использовать этот метод со знанием дела. Вовремя консультирования можно воспользоваться внушением вкачестве пробы, как рыбак проверяет, на какую наживку рыбаклюет лучше. Многие попытки останутся безрезультатными, нона какие-то клиент отреагирует. Подсказанная идея осядет в умеи, как дрожжи, начнет воздействовать на мыслительный про-цесс. Внушение начинает взаимодействовать с уже оформившей-ся в подсознании тенденцией и, в конечном итоге, подводитклиента к решению. Таким образом, консультанту удается при-вести в действие некий отдел подсознания и помочь клиентудобиться большей целостности его «Я».

В отдельных случаях предпочтительнее изложить клиенту всевозможные конструктивные варианты избавления от его проб-лемы. Подсознание клиента само отберет нужный вариант.


Среди прочих, цель нашей книги систематизировать, на-сколько возможно, все наши рекомендации по вопросам кон-сультирования, но только не с тем, чтобы они воспринималиськак свод математических формул — упаси Бог! Нам хотелось бынадеяться, что эти советы укрепят те творческие тенденции, чтоуже зародились в уме читателя, и помогут ему понять суть лро-цесса консультирования. Что касается практики, .то здесь каж-дый консультант выступает как неповторимый творец и все за-висит от его опыта.

Созидательная функция понимания является еще однимфактодюм, способствующим трансформации личности. Выража-ясь точнее, уже само понимание проблемы приводит в действиемеханизм трансформаций. Терапия по Адлеру исходит из того,что, если пациент правильно понимает, то он правильно и по-ступает. Это как бы современный вариант сократовского афо-ризма «знать значит действовать». Глубоко верно и утверждение,что знание ведет к добродетели, на этом в значительной мерезиждется работа всех психотерапевтов. Знание правды безуслов-но подразумевает необходимость правильных поступков, а ониопределяют счастье и будущее благополучие человека. Я уже го-ворил о том, что поведение невротика принимает форму само-обмана, и, если снять эту обманчивую маску, т. е. рационализа-цию и ложную мотивацию, ego будет вынуждено отказаться отпривычной формулы самообмана и найти социально конструк-тивные формы поведения и самовыражения.

В предыдущей главе мы видели, какую положительную рольв случае Бронсона сыграло правильное понимание проблемы.Завершающим штрихом всего сеанса были два специальных во-проса, поставленных консультантом перед Бронсоном. Они дол-жны были, как прожектор, постоянно освещать его ум, чтобыоблегчить поиски все новых решений его личностных проблем.Прошло несколько дней, и Бронсон снова пришел ко мне; наэтот раз, чтобы рассказать, как он ехал в метро и вдруг понял,что подсознательно беспокоится о недостающей четверти часа,чтобы подготовиться к лекциям. «Вот вам подтверждение не-уверенности, которую вы во мне обнаружили», — сказал он. Приэтом он рассмеялся, заметив, что старая модель все еще не от-пускает его, заставляя, как раньше, напрасно нервничать. Этотсмех временно снял напряжение. Таким образом, пониманиебудет продолжать свою сознательную, а в еще большей степени


— подсознательную работу в уме Бронсона, и его здоровье бу-дет возрастать в геометрической прогрессии.

Но знание — это еще не совсем добродетель, а одного по-нимания недостаточно для изменения личности.

Третьим способствующим трансформации элементом, о чеммы уже упоминали в предыдущей главе, является воздействиеэмпатической связи, установившейся между клиентом и кон-сультантом. Ранк указывает, что целью этого метода терапииявляется отождествление пациента с позитивной волей терапев-та, при этом пациент получает от последнего дополнительныесилы для преодоления своей отрицательной воли. Таким спосо-бом пациент учится проявлять свою волю положительно и кон-структивно.

В своей практике я всегда завершаю встречу пожеланиеммужества, зная, что моя воля передастся клиенту и укрепит его.Во время исповеди мы оба настраиваемся на довольно песси-мистический лад, поскольку я вместе с клиентом переживаю егодушевную боль. Но на стадии толкования ситуация постепеннопроясняется, мы находим пути решения проблемы, вырабаты-ваем новую модель поведения, и на место отчаяния приходитмужество. Желая клиенту мужества, я как бы даю ему «психо-логический заряд» для внутренней работы над собой.

Приведу простой пример. Во время официального чаепи-тия вы замечаете застенчиво жмущегося в углу студента, он явночувствует себя не в своей тарелке. Вам, как консультанту, хочет-ся помочь ему. Можно прибегнуть к совету: дружески хлопнувего по плечу, вы говорите: «Не вешай нос, старина, улыбнись иразвлекайся». Он с трудом изобразит на лице улыбку и смутит-ся еще больше. Ему станет хуже, чем прежде. Можно попробо-вать внушение. «Здесь так много интересных людей, — замеча-ете вы. — Вот удачный момент познакомиться со многими изних». Молодой человек и сам об этом думал, поэтому подсказкаможет ему помочь. Но все же лучшим способом будет эмпатия.Вы проникаетесь его настроением и говорите что-нибудь вродеследующего; «Жаль, что эти чаепития уж очень официальные.Довольно трудно расслабиться». Юноша оживляется и с готов-ностью отвечает: «Вы совершенно правы!» Ведь это как раз то,что у него на уме. Эмпатическая связь установлена, а это зна-чит, что, частично приняв на себя его переживания, вы одно-временно поделились с ним своим радостным мироощущени-

Приложения ' 3 6 7

ем, и вскоре замечаете, что, преодолев свою застенчивость, юно-ша уже свободно и с интересом обшается с окружающими.

Утилизация переживаний клиентаЧетвертым фактором, способствующим трансформации ха-

рактера, является утилизация переживаний. Сколько человекани убеждай, что ни говори, в нем не произойдет никаких пере-мен, пока он сам не выстрадает свое решение. Ego — вещь уп-рямая и непокорная, оно противится любому вторжению извне,опасаясь любой перемены в образе жизни, ибо это влечет за со-бой нестабильность, неуверенность. Вот почему невротики боль-шей частью предпочитают прозябать в своем горьком положе-нии, чем решиться на неизвестно чем грозящие перемены. Какбы ни было очевидно, что невроз вызван явным заблуждением,пациент будет пребывать в бездействии, пока его страдание нестанет невыносимым. К счастью, безжалостные жернова жизнинельзя остановить и больше всего от них достается невротикам.Когда страдание становится невыносимым, он в отчаянии го-тов на все. Подобное состояние является необходимым услови-ем излечения в психотерапии. Консультанту, однако, приходит-ся иметь дело с менее масштабными проблемами, и пережива-ния клиента не достигают степени крайнего отчаяния.

К счастью, всякое проявление неправильного отношения кжизни несет человеку страдание, но, к несчастью, мало кто умеетобратить это страдание себе на пользу. У невротика это страда-ние превращается в порочный круг. Вспомним снова нашего за-стенчивого студента. Намучившись на чаепитии, он решает ни-когда больше не ходить ни на какие встречи. Естественно, емуот этого будет только хуже. Вот здесь и должен помочь консуль-тант, дав переживаниям клиента конструктивное направление,т. е. увязав его с ошибочным отношением к жизни. Следуетобъяснить студенту, что причиной переживаний является егоэгоцентризм, отсутствие интереса к собравшимся гостям, и еслион засядет в четырех стенах, то только еще больше проявит свойэгоцентризм и причинит себе еще большие страдания.

Страдание обладает большим созидательным потенциалом.Величие многих людей проявляется в страдании, и в этом нетникакой сентиментальности. Пытаясь приспособиться к раздра-жающему воздействию песчинки, устрица создает жемчужину.Так и великие творения По, Шелли, Ван Гога, Достоевского мож-но по-настоящему понять и оценить, только приняв во внима-ние выпавшие на их долю страдания.


Как прав был Юнг, когда утверждал, что «переживая душев-ные страдания, человек не только растет духовно, но и черпаетсилы для духовного творчества». Таким образом, существует воз-можность разорвать порочный круг страдания и превратить егов творчество. «Когда становится очевидно, что переживаемыемуки являются первым шагом к возрождению и что все пере-житое, каким бы горьким оно ни было, является лишь необхо-димым шагом к просветлению, приходит осознание, что не на-прасны были все муки, все горести и даже радости».

Как бы странно это ни звучало, мы должны с радостью при-нимать страдания, ибо они как бы проверяют нас на прочностьи дают нам силы для духовного перерождения. С помощью стра-дания природа указывает нам, где мы ошибаемся и что нужноизменить в нашем поведении, поэтому для объективного и несосредоточенного на себе человека каждый момент пережива-ния — это путь к духовному росту. В этом смысле, можно «по-радоваться тому, что все мы невротики», т. е. порадоваться воз-можности творчески использовать состояние страдания.

Отсюда вытекает следующий принцип консультирования:консультант должен стремиться не столько избавить шшента отпереживаний, сколько направить их в конструктивное русло.Выражаясь метафорически, страдания, как обузданный речнойпоток, вырабатывающий электроэнергию, рождают в нас силыдля трансформации личности.

Консультанту не всегда следует возлагать на клиента всюмеру ответственности за собственное спасение. В наиболее се-рьезных случаях часть этой ответственности ему стоит времен-но принять на себя, с тем чтобы, в конечном итоге, помочь кли-енту осознать свою ответственность в полной мере. Это поло-жение лежит в основе следующей рекомендации, которуюконсультанту не помешает принять за правило. В период кон-сультирования, который может занять несколько недель, кон-сультанту не стоит особенно сближаться с клиентом вне своегокабинета. Такое тесное общени'е вовлечет консультанта в паути-ну ненужных обязательств и привязанностей, что подсознатель-но вызовет желание ни в коем случае «не подвести» клиента.Таким образом, клиент как бы перекладывает часть ответствен-ности на чужие плечи. Уравновешенная объективность — вотчего должен придерживаться консультант на весь период рабо-ты с клиентом.


Некоторые считают, что клиент должен покинуть кабинет,чувствуя себя чуточку счастливее, чем когда он в него вошел.Но ведь этого можно добиться, просто заверив клиента, что все-не так уж плохо и не требуется никаких радикальных измене-ний в образе жизни. Это утешающее похлопывание по плечуможет нанести клиенту значительный вред и затянуть оконча-тельное разрешение проблемы. Встреча с консультантом долж-

.на придать ему мужества и решимости переделать себя, какимбы болезненным ни было признание подобной необходимости.Если процесс консультирования не был поверхностным, кли-ент должен испытывать чувство потрясения, а иногда и горечи.

К концу беседы клиент может почувствовать глубокую оби-ду на консультанта (возможно, даже не сознавая этого), как на1

человека, который показал ему весьма неприглядную правду,годами тщательно скрываемую клиентом. Но вскоре эта обидаобратится на ошибки в личностной модели, и клиент испытаетглубокое чувство благодарности за помощь. Такое развитие от-ношений между участниками процесса консультирования до-вольно типично. Совсем недавно мы с моей клиенткой раско-пали во время беседы весьма малоприятные факты из ее жизни.В последующие несколько дней она явно выказывала свою не-приязнь ко мне. Естественно, я это заметил и истолковал какверный признак того, что мы правильно определили суть ее про-блемы. Как я и ожидал, явившись ко мне на следующей неделе,клиентка извинилась за свое негативное отношение ко мне (по-лагая, что я ничего не заметил!) и пояснила, что согласна с моимдиагнозом и искренне готова к работе над собой.

Однако у клиента часто отсутствует желание отказаться отсвоей невротической модели. На стадии толкования он весьмаабстрактно признает необходимость трансформации, но про себядумает: «Не сейчас». Консультанту остается только ждать, пони-мая, что жизнь сама, через страдания, заставит эгоцентрика «доз-реть» и он покорно примется за переделку самого себя. В этомсмысле страдание для него — благо.

В очень редких случаях искусный консультант может при-бегнуть к усилению переживаний клиента, чтобы вызвать бла-готворный кризис. Расскажу о случае из собственной практики.Недавно я получил письмо от человека, чей образ жизни былмне довольно хорошо известен. Он писал, что совсем потерялверу в жизнь, которая к нему слишком несправедлива, и поду.-

13. Зак. 655


мывает о том, чтобы бросить учебу и податься бродяжничатьна Запад. Завершался этот всплеск эмоций просьбой о помо-щи. В ответном письме я поставил целью предельно обострить,его переживания и вызвать кризис. Я написал, что он привык ксвоему положению избалованного ребенка, с которым всегда но-сились, а сейчас в его страданиях нет ничего, кроме жалости ксамому себе и полного отсутствия мужества справиться с создав-шимся положением. Я специально не оставил никакой лазейкидля спасения престижа его «Я». Прошло несколько недель, преж-де чем я получил ответ. Мой знакомый выражал искреннюю бла-годарность и согласие с моим диагнозом. Он сообщал, что ужедобился кое-какого успеха в преодолении своих ошибочныхвзглядов на жизнь.

Цель такой «встряски» вовсе не в том, чтобы причинить че-ловеку лишние страдания, а в том, чтобы предотвратить болеесерьезный и непредсказуемый кризис, к которому могут приве-сти уже накопившиеся к этому моменту переживания. Само со-бой разумеется, что этим острым приемом могут пользоватьсятолько достаточно опытные консультанты.

Консультант, таким образом, должен установить связь меж-ду переживаниями клиента и невротическими сторонами еголичностной модели. Этот анализ делается постепенно, от встре-чи к встрече, когда идет обсуждение всех ошибочных поступковза прошедший период. Консультант даже может предсказатьпредстоящие переживания и их причину. Таким образом, жер-нова жизни будут неотвратимо перемалывать наши ошибки вдобро для нас самих.

И, наконец, в завершение нашего обсуждения, мы прихо-дим к осознанию такой огромной и неведомой силы в преобра-жении личности, как загадочная созидательная сила жизни.Приходит к вам на прием робкий, застенчивый человек, пол-ный самоуничижения и жалости к себе, сдавшийся, еще и неначав борьбы с жизненными трудностями. Но вот прорываетсякокон замкнутости, и человек обретает объективное, открытоеи творческое отношение к жизни. Отчаяние переходит в надеж-ду, эгоизм — в бескорыстие, трусость — в мужество; на сменуболи приходит радость, одиночество отступает перед любовью.В этом есть, хоть и небольшая, заслуга консультанта. Он сделалнемного, но, возможно, самое ценное — подсказал здесь, под-правил там, а уж само чудо преображения личности завершилисозидательные силы жизни.


Как говорится, «врач создает условия, а бесконечность вы-рабатывает лекарство». Врач может лишь обработать и перевя-зать рану, а рубцуют ее живительные силы организма, перед ко-торыми смиренно склоняется настоящий консультант. Это непоказное смирение. Чем больше консультант узнает о челове-ческом существе, тем яснее осознает незначительность своихусилий -по сравнению с величием природы.

Методика диагностики уровняэмоционального выгорания В,В. Бойко

Эмоциональное выгорание — это выработанный личностьюмеханизм психологической защиты в форме полного или час-тичного .исключения эмоций в ответ на избранные психотрав-мирующие воздействия.

Эмоциональное выгорание представляет собой приобретен-ный стереотип эмоционального, чаще всего профессионально-го, поведения, «Выгорание» отчасти функциональный стерео-тип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно рас-ходовать энергетические ресурсы. В то же время- могут возникатьего дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрица-тельно сказывается на исполнении профессиональной деятель-ности и отношениях с партнерами.

Проверьте себя. Если вы являетесь профессионалом в какой-либо сфере взаимодействия с людьми, вам будет интересно уви-деть, в какой степени у вас сформировалась психологическаязащита в форме-эмоционального выгорания. Читайте сужденияи отвечайте «да» или «нет». Примите во внимание, что если вформулировках опросника идет речь о партнерах, то имеются в'виду субъекты вашей профессиональной деятельности — паци-енты, клиенты, потребители, заказчики, учащиеся и другиелюди, с которыми вы ежедневно работаете.

ТЕСТ

1. Организационные недостатки на работе постоянно за-ставляют нервничать, переживать, напрягаться.

2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем вначале карьеры.

13*


3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельнос-ти (занимаю не свое место).

4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее про-дуктивно, качественно, медленнее).

5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит отмоего настроения — хорошего или плохого.

6. От меня как профессионала мало зависит благополучиепартнеров.

7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа2—3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не об-щался.

8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсьпоскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).

9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партне-рам того, что требует профессиональный долг.

10. Моя работа притупляет эмоции.11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которы-.

ми приходится иметь дело на работе.12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, свя-

занных с работой.13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого;

напряжения.14. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.15. Я бы сменил место работы, если бы представилась воз-

можность.16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным об-

разом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу,помощь.

17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого на-.строения на деловые контакты.

18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отноше-ниях с деловым партнером.

19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общать-ся как можно меньше.

20. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения ча-сто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.

21. Иногда самые обычные ситуации общения на работевызывают раздражение.

22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии парт-неров.


23. Общение с партнерами побудило меня сторониться лю-дей.

24. При воспоминании о некоторых коллегах или партнераху меня портится настроение.

25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают мно-го сил и эмоций.

26. Мне все труднее устанавливать или поддерживать кон-такты с деловыми партнерами.

27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, слож-ной.

28. У меня часто возникают тревожные ожидания, связан-ные с работой: что-то должно случиться, как бы не допуститьошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т, п.

29. Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить вре-мя общения с ним или меньше уделять ему внимания.

30. В общении на работе я придерживаюсь принципа: «неделай людям добра, не получишь зла».

31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо

сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижаетсякачество, случаются конфликты).

33. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоци-ональную отзывчивость, но не могу.

34. Я очень переживаю за свою работу.35. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы боль-

ше, чем получаешь от них признательности.36. При мысли о работе мне обычно становится не по себе:

начинает колоть в области сердца, повышается давление, появ-ляется головная боль.

37. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отноше-.ния с непосредственным руководителем.

38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользулюдям.

39. Последнее время (или как всегда) меня преследуют не-удачи в работе.

40. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глу-бокое разочарование, повергают в уныние.

41. Бывают дни, когда контакты с партнерами складывают-ся хуже, чем обычно.


42. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности)хуже, чем обычно.

43. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь со-кратить общение с друзьями и знакомыми.

44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера поми-мо того, что касается дела.

45. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежимисилами, в хорошем настроении.

46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерамиавтоматически, без души.

47. По работе встречаются настолько неприятные люди, чтоневольно желаешь им чего-нибудь плохого.

48. После общения с неприятными партнерами у меня бы-вает ухудшение физического или психического самочувствия.

49. На работе я испытываю постоянные физические или пси-хологические перегрузки.

50. Успехи в работе вдохновляют меня.51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется бе-

зысходной (почти безысходной).52. Я потерял покой из-за работы.53. На протяжении последнего года была жалоба (были жа-

лобы) в мой адрес со стороны партнера(ов).54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из

происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.55. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмо-

ции.56. Я часто работаю через силу.57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к парт-

нерам, чем теперь.58. В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать

нервы, береги здоровье.59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надо-

ело, никого бы не видеть и не слышать.60. После напряженного рабочего дня я чувствую недомога-

ние.61. Контингент партнеров, с которым я работаю, очень труд-

ный.62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят

тех усилий, которые я затрачиваю.63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.

Приложения

64. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезныепроблемы.

65. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как нехотел бы, чтобы поступали со мной.

66. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особоеснисхождение, внимание.

67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил занимать-ся домашними делами.

68. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кон-чился.

69- Состояния, просьбы, потребности партнеров обычноменя искренне волнуют.

70. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защи-щающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.

71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и

легко.74. Мои требования к выполняемой работе выше, чем то,

чего я достигаю в силу обстоятельств.75. Моя карьера сложилась удачно.76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.77. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел

бы видеть и слышать.78. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя

людям (партнерам), забывая о собственных интересах.79. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (ни-

как не сказывается) в общении с домашними и друзьями.80. Если представляется случай, я уделяю партнеру меньше

внимания, но так, чтобы он этого не заметил.81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на ра-

боте.82. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе я

утратил интерес, живое чувство.83. Работа с людьми плохо повлияла на меня как професси-

онала — обозлила, сделала нервным, притупила эмоции. .84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

Обработка данныхКаждый вариант ответа предварительно оценен компетент-

ными судьями тем или иным числом баллов — указывается в


«ключе» рядом с номером суждения в скобках. Это сделано пото-му, что признаки, включенные в симптом, имеют разное значе-ние в определении его тяжести. Максимальную оценку — 10 бал-лов — получил от судей признак, наиболее показательный длясимптома.

В соответствии с «ключом» осуществляются следующие под-счеты: 1) определяется сумма баллов раздельно для каждого из12 симптомов «выгорания», 2) подсчитывается сумма показате-лей симптомов для каждой из 3 фаз формирования «выгорания»,3) находится итоговый показатель синдрома «эмоциональноговыгорания» — сумма показателей всех 12 симптомов.

«НАПРЯЖЕНИЕ»1. Переживание психотравмирующих обстоятельств:+ 1 (2),+ 13 (3),+ 25 (2), - 37 (3),+ 49 (10),+ 61 (5), - 73 (5).2. Неудовлетворенность собой:- 2 (3),+ 14 (2),+ 26 (2), - 38 (10), - 50 (5),+ 62 (5), + 74 (3).3. «Загнанность в клетку»:+ 3 (10), + 15 (5),+ 27 (2),+ 39 (2),+ 51 (5),+ 63 (1), -75 (5).4. Тревога и депрессия:+ 4 (2), + 16 (3), + 28 (5),+ 40 (5),+ 52 (10),+ 64 (2J, + 76 (3).

«РЕЗИСТЕНЦИЯ»1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирова-

ние:+ 5 (5), - 17 (3), + 29 (10), + 41 (2), + 53 (2),+ 65 (3), + 77 (5).2. Эмоционально-нравственная дезориентация:+ 6 (10), -18 (3),+ 30 (3), + 42 <5),+ 54 (2),+ 66 (2), - 78 <5).3. Расширение сферы экономии эмоций:+ 7 (2), + 19 (10), - 31 (2),+ 43 (5), + 55 (3), + 67 (3), - 79 (5).4. Редукция профессиональных обязанностей:+ 8 (5), + 20 (5), + 32 (2), - 44 (2), + 56 (3), + 68 (3), + 80 (10).

«ИСТОЩЕНИЕ»1. Эмоциональный дефицит:+ 9 (3),+ 21 (2),+ 33 (5), - 45 (5),+ 57 (3), - 69 (10), + 81 (2).2. Эмоциональная отстраненность:+ 10 (2), + 22 (3), - 34 (2),+ 46 (3), + 58 (5), + 70 (5), + 82 (10).3. Личностная отстраненность (деперсонализация):+ 11 (5), + 23 (3), + 35 (3), + 47 (5), + 59 (5), + 72 (2), + 83 (10).4. Психосоматические и психовегетативные нарушения:+ 12 (3), + 24 (2), + 36 (5), + 48 (3), + 60 (2), + 72 (10), + 84 (5).


Интерпретация результатов. Предложенная методика даетподробную картину синдрома «эмоционального выгорания».Прежде всего надо обратить внимание на отдельно взятые сим-птомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблет-ся в пределах от 0 до 30 баллов:

9 и менее баллов — несложившийся симптом,10—15 баллов — складывающийся симптом,16 и более — сложившийся.Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к

доминирующим в фазе или во всем синдроме «эмоциональноговыгорания».

Методика позволяет увидеть ведущие симптомы «выгора-ния». Существенно важно отметить, к какой фазе формирова-ния стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазеих наибольшее число.

Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса — ос-мысление показателей фаз развития стресса ~- «напряжение»,«резистенция» и «истощение». В каждой из них оценка возмож-на в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов,

.полученных для фаз, неправомерно, ибо не свидетельствует обих относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, чтоизмеряемые в них явления существенно разные — реакция навнешние и внутренние факторы, приемы психологической за-щиты, состояние нервной системы. По количественным пока-зателям правомерно судить только о том, насколько каждая фазасформировалась, какая фаза сформировалась в большей илименьшей степени:

— 36 и менее баллов — фаза не сформировалась;— 37—60 баллов — фаза в стадии формирования;— 61 и более баллов — сформировавшаяся фаза.Оперируя смысловым содержанием и количественными по-

казателями, подсчитанными для разных фаз формирования син-дрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характе-ристику личности и, что не менее важно, наметить индивиду-альные меры профилактики и психокоррекции. Освещаютсяследующие вопросы:

— какие симптомы доминируют;— какими сложившимися и доминирующими симптомами

сопровождается «истощение»;


— объяснимо ли «истощение» (если оно выявлено) факто-рами профессиональной деятельности, вошедшими всимптоматику «выгорания», или субъективными факто-рами;

— какой симптом (какие симптомы) более всего отягоща-ют эмоциональное состояние личности;

— в каких направлениях надо влиять на производственнуюобстановку! чтобы снизить нервное напряжение;

— какие признаки и аспекты поведения самой личностиподлежат коррекции, чтобы эмоциональное «выгорание»Не наносило ущерба ей, профессиональной деятельнос-ти и партнерам.


УТВЕРЖДАЮЗаместитель министра образованияРоссийской Федерации

В.Д. Шадриков10,03.2000 г.Номер государственной регистрации№ 83 мжд/сп

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ СТАНДАРТВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

(Извлечение)

Специальность 350500 — социальная работаКвалификация: специалист

4. Требования к обязательному минимуму содержания основ-ной образовательной программы подготовки специалиста по спе-циальности 350500 — социальная работа

Индекс

ОПД.Ф10

Наименование дисциплин и ихосновные разделы

Технология социальной работы.Сущность, принципы и основные понятия тех-нологии социальной работы. Проблемы техно-логизации процессов социальной работы.Основные виды, формы и методы техно-логии социальной работы в различных сфе-рах жизнедеятельности человека и с раз-личными группами людей.Особенности реализации социальной диаг-ностики, профилактики, социальной адап-тации, социальной терапии и социальнойреабилитации.Технология социальной экспертизы и мо-делирования.Проблемы новаторства в технологии соци-альной работы: закономерности, механизм,процедура, методы.Проблемы научной организации труда всоциальной работе.Опыт технологической деятельности в систе-ме социальной работы в России и за рубежом.

Всегочасов

297

ЛИТЕРАТУРА

Х.Абдулина О А. Личность студента в процессе профессиональ-ной подготовки// Высшее образование в России. 1993. № 3.

2. Аберкромби И., Хилл С, Тернер Б.С. Социологический сло-варь / Пер. с англ. — М.: Издательство «Экономика», 2004.

3. Абрамов Р.Н. Профессиональный комплекс в социальнойструктуре общества (по Парсонсу) // Социологические иссле-дования. 2005. № 1.

4. Андреева Г.М. Психология социального познания: Уч. по-собие для студентов высших учебных заведений, — 2-е •изд., пе-рераб. и доп. — М.: Аспект Пресс, 2000.

5. Андреева Г.М. Социальная психология. — М.: АспектПресс, 1996.

6. Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская JT.A. Зарубеж-ная социальная психология XX столетия: теоретические подхо-ды: Учеб. пособие для вузов. — М.: Аспект Пресс, 2001.

7. Ануфриева Н.М. и др. Социальная психология: Курс лекций/ Н.М. Ануфриева, Т.Н. Зелинская, Н.Е. Зелинский. — 3-е изд.,перераб. и доп. — Киев: МАУП, 2000.

8. Аронсоп Э. Общественное животное. Введение в соци-альную психологию/ Пер. с англ. М.А. Ковальчука; под ред.В.С.Магуна. — М.: Аспект Пресс, 1999.

9. Архангельский СИ. Учебный процесс в высшей школе, егозакономерные основы и методы. — М.: Высшая школа, 1980.

10. Атоян В.Р. Организация научной и инновационной дея-тельности в вузе / Сарат. гос. техн. ун-т. — Саратов, 1996.

11. Балл Г.А., Бургин М.С. Анализ психологического воздей-ствия и его педагогическое влияние // Вопросы психологии.1994. № 4.

12. Батыгин Г. С. Профессионалы в расколдованном мире //Этика успеха. 1994. Вып. 3. С. 9.

Литература . 3 8 1

13. Беличева СА. Основы превентивной психологии. — М.:Социальное здоровье России, 1993.

14. Берак О., Шибаева Л. Установка на развитие личностистудента // Вестник высшей школы. 1990. № 10.

15. Введение в практическую социальную психологию / Подред. Ю.М. Жукова, Л.П. Петровской, О.В. Соловьевой. — 3-е изд.,испр. — М.: Смысл, 1999.

16. Вверх по радуге. Книжка для взрослых и детей/ Л.Н. Ба-бич, Н.Ю. Григорьева и др. — Саратов, 1998.

17. Вербицкий А.А. Активное обучение в высшей школе: кон-текстный подход. — М.: Высшая школа, 1991.

18. Гофман И. Анализ фреймов. Эссе об организации повсе-дневного опыта. М.: Институт социологии РАН; Институт Фон-да «Общественное мнение», 2004.

19. Григорьева Н.Ю. Анализ детерминирующих факторов ка-тегории «профессионализм» // Личность в профессии: Сборникнаучных трудов / Под ред. Л.Г. Пугачевой. — Саратов: Стило,2001.

20. Григорьева Н.Ю. Методология образовательной програм-мы // Соц. проблемы образования: методология, теория, техно-логии. Сб. науч. статей. — Саратов: СГТУ, 1999.

21. Григорьева Н.Ю. Проблемы инновационного образованияв социальной сфере // Инновации в экономике региона. Докл.наобл.н.- практ. конф. Саратов, 1996. — Саратов: Сар. обл. дума, 1997.

22. Григорьева Н.Ю. Требования к личности ведущего обра-зовательный процесс в активной форме (процесс конструиро-вания социальной реальности) // Личность в профессии. Сб.науч. трудов/ Под. ред. Л.Г. Пугачевой. — Саратов: Стило, 2001.

23. Дейкван Т.А. Язык, познание, коммуникация. — М.: Про-гресс, 1989.

24. Дерябо С.Д., Ясвин В.А. Гроссмейстер общения. — М.: Ра-ритет, 1998.

25. Докеры Д., Джери Дж. Большой толковый социологичес-кий словарь (Коллинз): В 2 т. /Пер. с англ. — М.: Вече, ACT,1999.

26. Доэл М., Шадлоу С. Практика социальной работы/ Пер.с англ., под ред. Б.Ю.Шапиро. — М.: АО «Аспект Пресс», 1995.

27. Дюркгейм Э. О разделении общественного труда. — М.:Канон, 1996.

28. Зимняя И.А. Психология обучения иностранному языкув школе. — М., 3991.


29. Квале С. Исследовательское интервью / Под. ред. Д.А.Леонтьева. — М:«Смысл», 2003.

30. Кларк Дж. Неустойчивые государства: трансформациясистем социального обеспечения // Журнал исследований со-циальной политики. Т. 1. 2003. № 1.

31. Клепиков А. Девальвация ответственности // Эксперт №38(195), приложение «Северо-Запад», 11.10.2004.

32. Клушина Н.П. Фундаментализация профессиональногообразования специалистов по социальной работе // Содержа-ние социально-гуманитарного образования в меняющемся мире:междисциплинарный подход: Материалы Южно-Российскойнаучно-практической конференции, Краснодар, 26—28 мая 2000 г./ Под ред. А.Н. Кимберга и О.А. Оберемко. — Краснодар: Ку-банский государственный университет, 2000.

33. Ковалева Т.В. Российское студенчество Б условиях пере-ходного периода // Социологические исследования. 1995. № 1.

34. Коей Ст. Р. Семь навыков высокоэффективных людей.Возврат к этике характера/ Пер. с англ. — М.: Вече, Персей,ACT, 1998.

35. КорникАЛ., Корник Е.А. Психология человеческих отно-шений. — М.: Когито-центр, 1998.

36. Крижанская Ю.С., Третъяков В.П. Грамматика общения.— М.: Смысл, 1999.

37. Кричевский Р.Л., Дубовская ЕМ. Социальная психологиямалой группы: Учеб. пособие. — М.: Аспект Пресс, 2001.

38. Кроль Л.М., Михайлова ЕЛ. Человек-оркестр: микро-структура общения. — М.: Класс, 1993.

39. Крысъко В.Г. Введение в социальную психологию: Уч.-пособие. - М,: МНЭПУ, 2000.

40. Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. — М., 1972.41. Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения

индивида // Психологические проблемы социальной регуляцииповедения. — М., 1976.

42. Майерс Д. Социальная психология. — 6-е изд. — СПб.:Питер, 2001.

43. Малик Л.С. Профессионализация социальной работы вРоссии как фактор социального развития // Профессионализа-ция социальной работы. Сб. науч. статей/ Отв. ред. Л.С. Ма-лик. — Архангельск: Поморский госуниверситет, 2001.

Литература 3 8 3

44. Мансуров ВЛ., Юрченко О.В. Перспективы профессио-нализации российских врачей в реформирующемся обществе //Социологические исследования. 2005. № 1. С. 66—77.

45. Маслоеа М.Е. Подготовка специалистов по социальнойработе к взаимодействию с детьми из семей групп риска // Со-держание социально-гуманитарного образования в меняющем-ся мире: междисциплинарный подход. Материалы Южно-Рос-сийской научно-практической конференции, Краснодар, 26—28мая 2000 / Под ред. А.Н. Кимберга и О.А. Оберемко. Краснодар:Кубанский государственный университет, 2000.

46. Немое Р.С. Психологическое консультирование. — М.:ВЛАДОС, 2000.

47. Немое Р.С, Психология. Кн. 1: Основы общей психоло-гии'. — М., Просвещение, 1994.

48. Общение и оптимизация совместной деятельности /Подред. Г.М. Андреевой и Я. Яноушека М.: МГУ, 1987.

49. Окомкое ОМ. Современные технологи обучения в вузе:их сущность, принципы проектирования, тенденции развития //Высшее образование в России. 1994.'№ 2, 7.

50. Паше Э., Маслач К. Педагогика и психология высшегообразования; от деятельности кличности. М.: Педагогика Д 995.

51. Пекун А.Г. Технология активных методов обучения,Минск, 1992.

52. Петровская Л.А. Компетентность общения. — М., 1989.53. Лиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по

их жестам. — Кострома: «ИПП Кострома», 1992.54. Почепцвв Г.Г. Теория коммуникации. — М.: Центр, 1998.55. Практикум по социальной психологии. — СПб.: Питер,

2000.56. Психология социальных ситуаций / Сост. и общая ред.

Н.В. Гришиной. — СПб.: Питер, 2001. ч57. Реан А.А., Коломинский Я.Л. Социальная педагогическая

психология — СПб.: Питер, 2000.58. Ржаницына Л. Курс на экономию социальных расходов //

Человек и труд. 2004. № 11. С. 25-28.59. Роберт И.В. Современные информационные технологии

в образовании. — М.: Школа-Пресс, 1994.60. Роджерс Э., Рекха А.Д, Коммуникация в организации.

— М., 1990.


61. Розанова В.А. Программа курса «социальная психология».— М.: Социально- технолог, ин., 1997.

62. Росс Л., Нисбетт Р. Человек и ситуация. Уроки социаль-ной психологии / Пер. с англ. В.В. Румынского; под ред. Е.Н. Еме-льянова, B.C. Магуна. — М.: Аспект Пресс, 2000.

63. Романов П.В, Стратегия кейс-стади в исследовании со-;циальных служб // Социологические исследования. 2005. № 4.С. 101-110. .

64. Романов П., Ярская-Смирнова Е. «Делать знакомое неиз-вестным...» Этнографический метод в социологии //Социоло-,гический журнал. 1998. № 1/2. С. 145-160.

65. Савельев А.Я. Технологии обучения и их роль в реформевысшего образования // Высшее образование в России. 1994. № 2..-

66. Скилбек М. Потребности студентов в эру массового выс-шего образования // Высшее образование в Европе. Т. 19. 1994.№ 3 .

67. Слободчиков В.И., Исаева Е.И. Психология человека. Вве-дение в психологию субъективности. Учеб. пособие для вузов.,"— М.: Школа-пресс, 1995.

68. Смирнов С.Д. Педагогика и психология высшего образо-вания: от деятельности к личности. — М.: Аспект Пресс, 1995.

69. Смолкин A.M. Методы активного обучения. — М.: Выс-шая школа, 1991.

70. Советова О. С. Основы социальной психологии иннова-ций: Учеб. пособие. — СПб.: Изд-во С.-Петербургского ун-та,

2ооо.;71. Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации:

Уч. пос. - СПб, 2002.72. Социальная политика и социальная работа в изменяю- ,

щейся России / Под ред. Е.Ярской-Смирновой и П.Романова.:— М.: ИНИОН РАН, 2002.

73. Социальная работа / Под общ. ред. проф. В.И. Курбато-ва. — Ростов н/Д: Феникс, 1999.

74. Страус А., Корбин Дж. Основы качественного исследова-ния. Обоснованная теория: процедуры и техники. — М : УРСС,2001.

75. Телътевская Н. Социальные аспекты профессиональнойподготовки социальных работников // Социальные проблемыобразования: методология, теория, технологии. Сб. науч. статей -/Отв. ред. В.Н.Ярская. — Саратов: СГТУ, 1999


76. Фаст Дж. Холл Э. Язык тела. Как понять иностранца безслов / Пер. с англ. — М.: Вече, ACT, 1997.

77. Фернхем А., Хейеен П. Личность и социальное поведе-ние. — СПб: Питер, 2001.

78. Хуторской А.В. Эвристическое обучение. — М.: МПА,1998.

79. Цапкии В.И. Личность как группа — группа как личность// Московский психотерапевтический журнал. 1994. № 4.

80. Целеполагание. Методология целеполагания и решенияконкретных социальных проблем / В.Н. Ярская, Е.Р. Ярская-Смирнова, Н.Ю. Григорьева и др. — Саратов, 1998.

81. Цукерман Г.Л. Виды общения в обучении. — Томск: Пе-линг, 1993.

82. Черняева Т.Н., Герасимова Е,Ю. Аутизм: особенности со-циального конструирования и пути социальной поддержкиаутичных детей и их семей: Учебно-методическое пособие. —Саратов, 1999.

83. Шаповалов В.К. Практико-ориентированная подготовкаспециалистов по социальной работе // Содержание социально-гуманитарного образования в меняющемся мире: междисцип-линарный подход: Материалы Южно-Российской научно-прак-тической конференции, Краснодар, 26—28 мая 2000 / Под ред.А.Н. Кимберга и О.А. Оберемко. — Краснодар: Кубанский го-сударственный университет, 2000.

84. Шютц А. Обыденная и научная интерпретация челове-ческого действия // Шютц А. Избранное: Мир, светящийсясмыслом. — М.: РОССПЭН, 2004. С. 7-50.

85. Щепанская Т.Е. Антропология профессий // Журнал со-циологии и социальной антропологии. 2003. Т. VI. № 1. С. 139—161.

86. Ярская-Смирнова Е.Р. Профессиональное образование со-циальной работы в России: потребности и ресурсы // Содер-жание социально-гуманитарного образования в меняющемсямире: междисциплинарный подход: Материалы Южно-Россий-ской научно-практической конференции, Краснодар, 26—28 мая2000 / Под ред. А.Н. Кимберга и О.А. Оберемко, — Краснодар:Кубанский госуниверситет, 2000.

87. Ярская-Смирнова Е.Р. Профессионализация социальнойработы в России // Социологические исследования. 2001. № 5.С. 86-95.


88. Ярская-Смирнова Е.Р. Профессионализация социальнойработы в России // СоЦЙс. 2001. № 5.

89. Ярская-Смирнова Е.Р. Профессионализация социальнойработы в России в 1990-х гг. // Профессионализация социаль-ной работы. Сб. науч. статей. / Отв. ред. Л.С. Малик. — Архан-гельск: Поморский госуниверситет, 2001.

90. Ярская-Смирнова Е.Р. Социальная работа в России: про-фессиональная идентичность // Социальные проблемы образо-вания: методология, теория, технологии. Сб. науч. статей / Отв.ред. В.Н. Ярская Саратов: СГТУ, 1999.

91. Ярская-Смирнова Е.Р., Романов П.В. Социальная защищен-ность городской монородительской семьи // Мир России. X XIII.2004. № 2. С. 66-95.

Beresford P., Croft S. Service users' knowledges and the socialconstruction of social work // Journal of Social Work 1(3) 2001.P. 295-316.

Dominelli L. Social work. Theory and practice for a changingprofession. — Cambridge: Polity Press, 2004.

Durkheim E. Professional Ethics and Ciyic Morals."— London:Routledge and Kegan Paul, 1957.

Etzioni A. Modern Organizations. —- Englewood Cliffs; NewJersey: Prentice Hall, 1964.

Fook J. Theorising from Frontline Practice. Towards an InclusiveApproach for Social Work Research // Researching the Social Workprocess 11th July 2000 Luton http://www.elsc.org.uk/socialcarere-source/tswr/seminar/fook.htm

Freidson E. Professional Dominance. Chicago: Aldine PublishingCompany, 1970.

Glaser B.G., Strauss A.L. The Discovery of Grounded Theory:Strategies of Qualitative Research. — Chicago: Aldine and Atherton,1968.

Greenwood E. Attributes of a Profession // M. Zald (Ed.)- SocialWelfare Institutions. London: Wiley, 1965. P. 509—523.

Hall B.L. Participatory Research, Popular Knowledge and Power:A Personal Reflection // Convergence, Vo. ХГУ, No. 3, 1981. P. 6—19.

Hudson B. Michael Lipsky and Street-Level Bureacracy: ANeglected Perspective: A Neglected Perspective // L. Barton (Ed.)Disability and Dependency. — London; New York: The Palmer Press,1989. P. 42-54.


Jones S., Joss R. Models of Professionalism // M. Yelloly,

M Henkel (Eds) Learning and Teaching in Social Work. — London;

Bristol; Pennsylvania: Jessica Kingsley Publishers, 1995. P. 15—33.

Kharkhordin O. Reveal and Dissimulate: AGenealogy of Private Life

in Soviet Russia. In: J. Weintraub, K. Kumar (Eds) Public and Private in

Thought and Practice. Perspectives on a Grand Dichotomy. — Chicago;

London: The University of Chicago Press, 1997. C. 365-383.

Kolb D. A. Experiential Learning. — Englewood Cliffs; New

Jersey: Prentice Hall, 1984.

Larson M.S. The Rise of Professionalism. — Berkeley, CA:

University of California Press, 1977.

Millerson G. L. The Qualifying Association. — London: Routled-

ge&Kegan Paul, 1964.

Mills C. W. White Collar. — New York: Oxford University Press,

1953.

Narhi K. Transferable and negotiated knowledge. Constructing,

social work experience for the future // Journal of Social Work 2(3),

2002. P. 317-336.

Neuman L. W. Social research methods: qualitative and quanti-

tative approaches, 2nd ed. Boston etc.: Allyn and Bacon, 1991.

Nonaka /., Takeuchi H.'The, Knowledge Creating Company: How

Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation, Oxford

University Press, 1995.

Parsons T. The Social System. — London: Routledge and Kegan

Paul, 1951.

Payne M. Knowledge Bases and Knowledge Biases // Social Work

Journal of Social Work 1(2) 2001. P. 133-146!

Peterson E., Plowmen G. Business organization and management.

— New York, 1959.

Polanyi M. The Tacit Dimension. — London: Routledge & Kegan

Paul Ltd, 1966.

Reeser L. C, Epstein I. Professionaiization and Activism in Social

Work: The Sixties, the Eighties, and the Future. — New York:

Columbia University Press, 1996.

Spencer S. W. The administrative process in social welfare agency

/ / E . W. Reed (Ed.) Social welfare administration. — New York:

Columbia University Press, 1961.

Stein H. Social work administration // H. Schatz (Ed.) Social work

administration: a resource book. New York: Association Press, 1971.

P. 2 4 - 2 5 .


Thompson N. Anti-discriminatory Practice. MacmilJan: Bastng-stoke, 1933. P. 11.

WeimerD.L., ViningA.R. Policy Analysis. Concepts and Practice.Englewood Cliffs (КЗ). 1992.

Wolfensberger W. Human Service Policies: The Rhetoric Versusthe Reality // L. Barton (Ed.) Disability and Dependency. — London;New York: The Falmer Press, 1989. P. 23-41.

Zeira A., Rosen A. Unraveling «tacit knowledge»: What socialworkers do and why they do it // Social Service Review, 74 (1). 2000.P. 103-123.

От авторов 3

Предисловие 5

1. Сущность, принципы и основные понятиясоциальной технологии , 8

1.1. Социальная работа как технологический процесс.... 8

1.2. Типологизация (классификация) социальныхтехнологий v , 11

1.3. Конструирование социальных технологий... 18

1.4. Свойства и особенности социальных технологий ... 25

1.5. Социальные технологии и риск 27


2.1. Технологии социальной экспертизы и социальнойдиагностики „ . . 36

2.2. Технологии социальной адаптации 44

2.3. Технологии социальной реабилитациии социального обеспечения 54

2.4. Технологии социальной профилактики

и коррекции 64

2.6. Социальная опека, попечительство и патронаж .... 68

2.7. Технологии просвещения и информирования 70


3. Основные коммуникативные технологиив профессиональной деятельности социальногоработника .....76

3.1. Понятие коммуникации и коммуникативнойтехники 76

3.2. Коммуникативная специфика деятельностисоциального работника 88

3.3. Основные коммуникативные техникив повседневной практике социальногоработника 95

3.4. Социальное посредничество

и консультирование 108

3.5. Групповые методы в социальной работе 115

3.6. Тренинг как технология социальной работы. 124

4. Инновационные технологии социальной работы:закономерности, механизм, процедура, методы... 132

„ 4.1. Исследования в социальной работе 132

4.2. Социальное проектирование 190

5. Ориентация системы социальной работына специфику группы населения 233

5.1. Социальная работа с инвалидами 233

5.2. Социальная политика в отношенииинвалидности 239

5=3. Технологии социальной работы с инвалидами ... 250

5.4. Социальная работа с пожилыми 278

6. Профессионализация социальной работы 308

6.1. Обучение в процессе профессиональнойподготовки , 308

Содержание 3 9 1

Приложения , 324

Дополнительные материалы к разделу 3 324

Хрестоматия 334

Методика диагностики уровняэмоционального выгорания В.В. Бойко , 371

Государственный образовательный стандартвысшего профессионального образования(Извлечение) 379

Литература 380

ВЫСШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ

ТЕХНОЛОГИЯ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ

Учебник

Ответственный редактор: Э.А, ЮсупянцХудожник: А. Пащенко . .

Корректоры: О. Милованова, О, ИгнатьеваКомпьютерная верстка: А. Ильинов

Подписано в печать 13.12.2005Формат 84x108 73 2. Бумага офсетная.

• Гарнитура Ньютон. Печать офсетная.Тираж 4000 экз. Заказ № 655.

Издательство «ФЕНИКС»344082, г. Ростов-на-Дону, пер. Халтуринский, 80

Отпечатано с готовых диапозитивов в ЗАО «Книга»344019, г. Ростов-на-Дону, ул. Советская, 57

Высшее образование

Вышли в свет;

СЕрбиновский Б.Ю.

СТРАХОВОЕ ДЕЛО

В учебном пособии нашли отражение следующие сто-роны страхования: экономическая сущность, классифика-ция и терминология, задачи и функции, организационно-правовые формы и организация страхования и страховыхкомпаний; задачи и методология актуарных расчетов; сущ-ность страховых рисков, ущерба и возмещения и управле-ние ими; методы оценки платежеспособности страховщи-ка; перестрахование и сострахование; методы создания ииспользования резервов; организация учета, финансовогопланирования и управления, а также анализа страховой де-ятельности. Пособие ориентировано на студентов эконо-мических специальностей, но может быть полезным руко-водителям и работникам страховых организаций и про-мышленных предприятий.

Учебное пособие написано в соответствии с Коор-динационным планом Международной академии науки ипрактики организации производства.

ИГНАТОВ В.Г.

МЕСТНОЕ САМОУПРАВЛЕНИЕ

В предлагаемом учебном пособии в соответствии стребованиями государственного образовательного стандар-та по специальности «Государственное и муниципальноеуправление» для высших учебных заведений рассматрива-ются особенности российской системы местного самоуп-равления, анализируется ее современное состояние, при-чины и особенности современного этапа муниципальнойреформы.

Работа предназначена для студентов, аспирантов,преподавателей и слушателей вузов, а также научных ипрактических работников, занятых в системе государствен-ного управления и местного самоуправления.


Вышли в свет:

ЧЕЧЕВИЦЫНА Л. Н.

ЭКОНОМИКА ФИРМЫ

В учебном пособии изложены ключевые организаци-онно-управленческие и экономико-технологические воп-росы формирования и развития фирм в период становле-ния рынка в России. Приведены характеристики наличияи использования факторов производства, производствен-ных процессов, хозяйственных и финансовых результатов,взаимоотношений с банками, финансовой, налоговой, та-моженной системами. Предложенная структура пособияпоможет глубже осмыслить систему экономических пока-зателей развития фирм.

Пособие предназначено для студентов экономическихспециальностей всех форм обучения и может быть полез-но всем интересующимся вопросами экономики фирм.


Вышли в свет:

Свиридов О.Ю,

Финансы, денежное обращение, кредит

Учебное пособие написано в соответствии с требрва-ниями государственного образовательного стандарта и ох-ватывает основные разделы типового учебного курса «Фи-нансы, денежное обращение и кредит». Материал хорошоструктурирован и дает целостное представление о финан-совой системе страны и ее базовых элементах. Рассмотре-на логика функционирования государственных финансов,финансов предприятий, страховых организаций, домохо-зяйств. Отдельный раздел посвящен международным фи-нансам и международным кредитно-финансовым институ-там. Раскрыты содержание финансовой политики государ-ства, бюджетного федерализма, -государственного кредита,налоговой политики и другие актуальные вопросы совре-менной финансовой науки.

Для студентов и преподавателей экономических вузов.

Издательство

ФЕНИКСПриглашаем к сотрудничеству

АВТОРОВ для издания:

• учебников для ПТУ, ссузов и вузов;

• научной и научно-популярной литературы поМЕДИЦИНЕ и ВЕТЕРИНАРИИ,ЮРИСПРУДЕНЦИИ и ЭКОНОМИКЕ,СОЦИАЛЬНЫМ и ЕСТЕСТВЕННЫМ НАУКАМ;

• литературы по ПРОГРАММИРОВАНИЮи ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОЙ ТЕХНИКЕ;

• ПРИКЛАДНОЙ и ТЕХНИЧЕСКОЙ литературы;• литературы по СПОРТУ и БОЕВЫМ ИСКУССТВАМ;• ДЕТСКОЙ и ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ литературы;• литературы по КУЛИНАРИИ и РУКОДЕЛИЮ.

ВЫСОКИЕ ГОНОРАРЫ/// ВСЕ финансовые ЗАТРАТЫ ВЕРШ НА СЕВЙ///При принятии рукописи в производство ВЫПЛАЧИВАЕМ гонорар

на 10% ВЫШЕ ЛЮБОГО РОССИЙСКОГО ИЗДАТЕЛЬСТВА!//Рукописи не рецензируются и не возвращаются!

Наш адрес:344082, г. Ростов-на-Дону, пер. Халтуринский, 80.

)http:Wwww.PhoenixRostov.ru E-mail: reclamabook(5)jeo.rui

По вопросам издания книг обращаться:\тел./факс: 8(863) 261-89-50; e-mail: [email protected]

Редакционно-издательский отдел:

Осташое Сергей Александрович (руководитель отдела)Тел.: (863) 261-89-75 E-mail: [email protected]

Юсупянц Эдуард Арамович (редактор)Тел.: (863) 261-89-75 E-mail: [email protected]

Жиляков Илья Юрьевич (редактор)Тел.:(863)261-89-75 E-mail: [email protected]

Багрянцева Людмила Андреевна (технический редактор)Тел.: (863) 261-89-75

Сайт издательства «Феникс»: http://www.PhoenixRostov.ru

ББК 65.272я73 - sdo.mgaps.rusdo.mgaps.ru/books/k8/m6/file/1.pdfББК 65.272я73 УДК 364...

Documents