เรื่องที่ 7...
TRANSCRIPT
![Page 1: เรื่องที่ 7 การเรียนรู้ของผู้บริโภคและ00](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042715/55851ac4d8b42aff298b5304/html5/thumbnails/1.jpg)
CONSUMER BEHAVIOR 1
ผน าเสนอ อาจารยสพตรา ตมะวโมกษ
คณะบรหารธรกจ
เรอง
การเรยนรของผบรโภคและความซอสตยตอตราย หอ
Consumer Learning and Brand Loyalty
![Page 2: เรื่องที่ 7 การเรียนรู้ของผู้บริโภคและ00](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042715/55851ac4d8b42aff298b5304/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: เรื่องที่ 7 การเรียนรู้ของผู้บริโภคและ00](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042715/55851ac4d8b42aff298b5304/html5/thumbnails/3.jpg)
การเรยนรวาเปนการเปลยนแปลงตางๆ เกยวกบการปฏกรยาตอบสนองอนเกดมาจากผลของประสบการณ
พฤตกรรมอนเกดจากการเรยนนนตองไมไดหมายความถงพฤตกรรมทแสดงออกมาใหเหนโยเปดเผยนน แตเราถงการเปลยนแปลงทสงเกตไดจากทศนคต อารมณ เกณฑในการประเมนคา ทางเลอก บคลกภาพ และองคประกอบอนๆของกระบวนการทางดานความนกคดซงอาจจะไมแสดงออกมาในรปเปดเผยกได
![Page 4: เรื่องที่ 7 การเรียนรู้ของผู้บริโภคและ00](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042715/55851ac4d8b42aff298b5304/html5/thumbnails/4.jpg)
1. แรงผลกดน (Drive) แรงผลกดนปฐมภม (Primary Drives) แรงผลกดนทตยภม (Secondary Drives)2. ตวกระตนทแสดงใหเหนโอกาสทจะไดรบถาตอบสนอง (Cue Stimuli)3. การปฏบตตอบสนอง (Response)4. การเสรมแรงหรอรางวล (Reinforcement or Reward)
![Page 5: เรื่องที่ 7 การเรียนรู้ของผู้บริโภคและ00](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042715/55851ac4d8b42aff298b5304/html5/thumbnails/5.jpg)
ตวกระตนทไมตองวางเงอนไข
ตวกระตนทตองวาง
เงอนไข
สถานการณทนาสนกสนานของเดกชาย –หญง
US
สนคาCS
อารมณดUR
อารมณดCR
การตอบสนองทไมตองวางเงอนไข
การปฏบตตอบทตองวางเงอนไข
![Page 6: เรื่องที่ 7 การเรียนรู้ของผู้บริโภคและ00](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042715/55851ac4d8b42aff298b5304/html5/thumbnails/6.jpg)
การเสรมแรงทางบวก ประกอบไปดวยเหตการณตางๆทเพมความแขงแกรงใหแกการปฏบตตอบอยางหนงอยางใดโดยเฉพาะ
การเสรมแรงทางลบ ผลในทางลบหรอในทางทไมนาพอใจแตมกใหสงเสรมใหเกดพฤตกรรมบางอยางโดยเฉพาะ
![Page 7: เรื่องที่ 7 การเรียนรู้ของผู้บริโภคและ00](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042715/55851ac4d8b42aff298b5304/html5/thumbnails/7.jpg)
การเลยนแบบชนด Over Modeling เปนแบบทผบรโภคสงเกตเหนตนแบบทเปนตวบคคลจรงๆ
การเลยนแบบชนด Covert Modeling ไมมการแสดงพฤตกรรมจรง ไมมการแสดงถงผลของพฤตกรรม มการแจงใหผบรโภคนกภาพ (Imagine) พฤตกรรมตนแบบในสถานการณตางๆ
การเลยนแบบชนด Verbal Modeling แบบนมการแจงใหผบรโภคทราบวาบคคลอนทคลายกบเขากอพฤตกรรมอยางไร
![Page 8: เรื่องที่ 7 การเรียนรู้ของผู้บริโภคและ00](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042715/55851ac4d8b42aff298b5304/html5/thumbnails/8.jpg)
เปาหมายGoal
พฤตกรรมทมความมงหมาย
ความเขาใจอยางลกซง
การบรรลถงเปาหมาย
การเนนความส าคญ : การเขาใจถงความสมพนธ
![Page 9: เรื่องที่ 7 การเรียนรู้ของผู้บริโภคและ00](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042715/55851ac4d8b42aff298b5304/html5/thumbnails/9.jpg)
1. การสรางและการรกษาความซอสตยตอตรายหอไว2. การเสอมของความซอสตยตอตรายหอ
นกการตลาดเชอวาการพฒนาในเรองของการซอสตยตอตรายหอของธรกจประเภทขายบรการนน
ยากกวาการพฒนาความซอสตยตอสนคา
![Page 10: เรื่องที่ 7 การเรียนรู้ของผู้บริโภคและ00](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042715/55851ac4d8b42aff298b5304/html5/thumbnails/10.jpg)
1. จงเลอกกลยทธและแนวทางปฏบตตอการแกปญหา การเลอมของความซอสตยตอตรายหอ2. จงบอกแนวทางการสรางความภกดของลกคาตอตรายหอ
![Page 11: เรื่องที่ 7 การเรียนรู้ของผู้บริโภคและ00](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042715/55851ac4d8b42aff298b5304/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: เรื่องที่ 7 การเรียนรู้ของผู้บริโภคและ00](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042715/55851ac4d8b42aff298b5304/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: เรื่องที่ 7 การเรียนรู้ของผู้บริโภคและ00](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042715/55851ac4d8b42aff298b5304/html5/thumbnails/13.jpg)