Андрей Сас (badoo) - Как увеличить ctr и не потерять...
TRANSCRIPT
![Page 3: Андрей Сас (Badoo) - Как увеличить CTR и не потерять клиентов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013115/557ec9ccd8b42a706f8b4a52/html5/thumbnails/3.jpg)
Кто вы?
Есть ли у вас емейл-‐рассылка? 1. Нет. 2. Я – представитель сервиса рассылок. 3. Есть, через сервис рассылок. 4. Есть, шлём самостоятельно.
![Page 4: Андрей Сас (Badoo) - Как увеличить CTR и не потерять клиентов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013115/557ec9ccd8b42a706f8b4a52/html5/thumbnails/4.jpg)
Кто вы?
Что вы делаете в емейл-‐рассылках? 1. Я – маркетолог, продажник, продукт. 2. Я – владелец бизнеса. 3. Я – технарь.
![Page 5: Андрей Сас (Badoo) - Как увеличить CTR и не потерять клиентов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013115/557ec9ccd8b42a706f8b4a52/html5/thumbnails/5.jpg)
Кто я?
Выступают как представители сервисов [рассылок], так и клиенты, использующие этот инструмент
• Это не про меня! • Руковожу в Badoo системой уведомлений: – продуктовая и техническая стороны; – email, push, sms.
• Консультирую в области email-‐маркетинга, push-‐уведомлений.
![Page 6: Андрей Сас (Badoo) - Как увеличить CTR и не потерять клиентов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013115/557ec9ccd8b42a706f8b4a52/html5/thumbnails/6.jpg)
О чём же доклад?
О том, как правильно по-‐взрослому решать задачи. Большие проблемы и простые решения. На реальном, свежем и важном примере.
![Page 7: Андрей Сас (Badoo) - Как увеличить CTR и не потерять клиентов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013115/557ec9ccd8b42a706f8b4a52/html5/thumbnails/7.jpg)
Почему стоит слушать?
1. Если надоели решения наугад, и хочется быть уверенным в сделанном.
2. Не «универсальный рецепт», а повод подумать (www.deliverability.ru).
3. История с ошибками.
![Page 8: Андрей Сас (Badoo) - Как увеличить CTR и не потерять клиентов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013115/557ec9ccd8b42a706f8b4a52/html5/thumbnails/8.jpg)
Проблема
1. Планомерное падение CTR. 2. Ожидаемые проблемы с
доставляемостью (ура, знаем заранее!). 3. Причина – мобильные пользователи.
![Page 9: Андрей Сас (Badoo) - Как увеличить CTR и не потерять клиентов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013115/557ec9ccd8b42a706f8b4a52/html5/thumbnails/9.jpg)
Решение
Опыт: чаще всего есть простое решение. 1. Делаем паузу между push-‐
уведомлением и письмом. 2. Шлём письмо только если пользователь
не успел кликнуть на пуш.
![Page 10: Андрей Сас (Badoo) - Как увеличить CTR и не потерять клиентов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013115/557ec9ccd8b42a706f8b4a52/html5/thumbnails/10.jpg)
Результаты
1. Относительный рост CTR на 20%. 2. Т.е. с 10% до 12%, например. 3. Потеряли 5% кликов.
![Page 11: Андрей Сас (Badoo) - Как увеличить CTR и не потерять клиентов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013115/557ec9ccd8b42a706f8b4a52/html5/thumbnails/11.jpg)
Результаты
Да ведь это отвратительный результат!
1. CTR нужно было увеличить в 2 раза. 2. Четверть срезанных писем кликали.
![Page 12: Андрей Сас (Badoo) - Как увеличить CTR и не потерять клиентов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013115/557ec9ccd8b42a706f8b4a52/html5/thumbnails/12.jpg)
Запасная идея
Тоже простая. 1. Сохраняем дату последнего клика. 2. Есть приложение и не кликал больше 2
дней? Тогда только пуш.
![Page 13: Андрей Сас (Badoo) - Как увеличить CTR и не потерять клиентов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013115/557ec9ccd8b42a706f8b4a52/html5/thumbnails/13.jpg)
Результаты
Те же самые.
![Page 14: Андрей Сас (Badoo) - Как увеличить CTR и не потерять клиентов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013115/557ec9ccd8b42a706f8b4a52/html5/thumbnails/14.jpg)
А что если…
… сначала подумать? 1. Говорим с пользователями. 2. Считаем статистику для активных.
![Page 15: Андрей Сас (Badoo) - Как увеличить CTR и не потерять клиентов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013115/557ec9ccd8b42a706f8b4a52/html5/thumbnails/15.jpg)
Обнаруживаем, что…
… 50% самых активных не кликают!
![Page 16: Андрей Сас (Badoo) - Как увеличить CTR и не потерять клиентов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013115/557ec9ccd8b42a706f8b4a52/html5/thumbnails/16.jpg)
Продуманное решение
1. Храним статистику по отправкам и кликам для каждого пользователя.
2. Если CTR у данного пользователя низкий, то шлём письма в разы реже.
![Page 17: Андрей Сас (Badoo) - Как увеличить CTR и не потерять клиентов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013115/557ec9ccd8b42a706f8b4a52/html5/thumbnails/17.jpg)
Результаты
1. Относительный рост CTR на 90%. 2. Т.е. с 10% до 19%, например. 3. Потеряли 2% кликов в письмах, но
не потеряли в активности.
![Page 18: Андрей Сас (Badoo) - Как увеличить CTR и не потерять клиентов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013115/557ec9ccd8b42a706f8b4a52/html5/thumbnails/18.jpg)
Результаты
Ура-‐ура!
![Page 19: Андрей Сас (Badoo) - Как увеличить CTR и не потерять клиентов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013115/557ec9ccd8b42a706f8b4a52/html5/thumbnails/19.jpg)
Отличия подходов
1. По-‐настоящему разобрался в проблеме. 2. Взгляд со стороны пользователей. 3. Серьёзных подход, а не попытка
«хакнуть» систему. 4. Не всех пользователей под одну
гребёнку.
![Page 20: Андрей Сас (Badoo) - Как увеличить CTR и не потерять клиентов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013115/557ec9ccd8b42a706f8b4a52/html5/thumbnails/20.jpg)
Постскриптум
1. А ведь даже финальное решение – простое, не правда ли?
2. Только A/B тест, только хардкор! 3. Надо ещё отстоять свой результат. 4. Всё ещё есть проблемы в одном из
сегментов.
![Page 21: Андрей Сас (Badoo) - Как увеличить CTR и не потерять клиентов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013115/557ec9ccd8b42a706f8b4a52/html5/thumbnails/21.jpg)
Ваши вопросы
Андрей Сас [email protected]
www.slideshare.net/AndreySas
www.deliverability.ru
twi�er.com/BadooDev
habrahabr.ru/company/badoo
![Page 22: Андрей Сас (Badoo) - Как увеличить CTR и не потерять клиентов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013115/557ec9ccd8b42a706f8b4a52/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Андрей Сас (Badoo) - Как увеличить CTR и не потерять клиентов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013115/557ec9ccd8b42a706f8b4a52/html5/thumbnails/23.jpg)