سیستم های مدیریت فرایندهای کسب و کار bpms

سیستم های مدیریت فرایندهای کسب و کار

BPMS

87مرداد

اولین کنفرانس تخصصی نظام اداری الکترونیکی

امیر مهجوریان

Bu

siness P

rocess M

anag

emen

t System

s (BP

MS

)

2 Amir Mahjoorian ; www.ESOA.ir © 2008BPMS

ها چالش:فناوري اطالعات

عدم تطابق با نيازهاي واقعي كسب وكار يا از بين رفتن اينتطابق به مرور زمان

مشتريانهعدم توانايي تغيير مداوم، همراه با ذائق وقوع افزونگي اطالعات در سازمان وابستگي سازمان به سامانه اي خاص و در حالت بدتر به

آنهتوليدكنند افت انعطاف پذيري سازمان در قبال نياز به تغيير رويه هاي

كسب وكارمشابهقابليتي با يتوليد سامانه ها افزايش هزينه هاي توليد، توسعه و نگهداشتسامانه هاي اطالعاتيه توليد و توسعهعدم تمايل مديران به ادام تبديل سامانه هاي توليد شده به دكور

Bu

siness P

rocess M

anag

emen

t System

s (BP

MS

)


ت را

غییو ت

ت قاب

ریع

سر

زمان

تغییر و جایگزینی سیستم های

اطالعاتی

تغییرات حرفه

سیستم های اطالعاتی نمی توانند با سرعت ایده پردازي انسانها تغییر کنند !

تغییر و پویائی فرایندهای سازمانیمهمترین چالش :

Bu

siness P

rocess M

anag

emen

t System

s (BP

MS

)


سطوح اتوماسیون و مدیریت فرایندها

کار و کسب فرایندهای مدیریت سیستم(BPMS)

کار گردش اتوماسیون های سیستم(WFMS)

سازمانی بین گرای سرویس های سیستم

های سیستماداری مکاتبات

Bu

siness P

rocess M

anag

emen

t System

s (BP

MS

)


معرفی و تاریخچه

BPMS

Bu

siness P

rocess M

anag

emen

t System

s (BP

MS

)


! تغيير

توانايي و قابليت تغيير در كسب وكارهای مدرن، ” ... ارزش و اهميت بيشتري نسبت به اولين و پيشرو بودن،

“دارد.

Business Process Management — The Third Wave

Howard Smith & Peter Fingar

/

:

تنها اصل ثابت در عصر جدید ضرورت تغییر است !

تغییر

Bu

siness P

rocess M

anag

emen

t System

s (BP

MS

)


مديريت فرآيند كسب وكار- يك تعريفيك روش و سيستمي براي تعريف، مديريت، تحليل و بهينه

سازي فعاليت ها

"مديريت فرآيندهاي سازماني" در باره اين موضوع بحث مي كند هايي كه به مشتري ختم مي شود كه كليه فرآيندها و همه راه

تحت كنترل درآيند.

BPMپاردايمي است مركب از مفاهيم مديريتي و فناوري

اطالعات

BPMSنوع خاصي از نرم افزار مي باشد كه از تمام چرخه عمر

فرآيندهاي كسب وكار پشتيباني مي كند.

Bu

siness P

rocess M

anag

emen

t System

s (BP

MS

)


BPMچرخه عمر و اجزای

مدلسازیو طراحی توسعه و

پیاده سازی

اجرا و مدیریت

تحلیل و بهینه سازی

کسب فرآیندهای کسب اجراي فرآیندهای اجرايوکاروکار

جدید فرآیندهای جدید توسعه فرآیندهای توسعهمولفه توسعه با مولفه ترکیبی توسعه با ترکیبی

موجود موجود هاي هاي

در فرآیندها سازی در پیاده فرآیندها سازی پیادهسيستمسيستم

و و مدلسازی مدلسازیمستندسازی مستندسازی

و کسب و فرآیندهای کسب فرآیندهایکارکار

فرم شماتیک فرم طراحی شماتیک طراحیالکترونیکی الکترونیکی های های

شماتیک شماتیک طراحی طراحیکاربردی های کاربردی برنامه های برنامه

هماهنگ هماهنگ

عملکرد بالدرنگ عملکرد ردیابی بالدرنگ ردیابیوکار کسب وکار فرآیندهای کسب فرآیندهای

روی بر شفاف روی مدیریت بر شفاف مدیریتفرآیندهای فرآیندهای عملکرد عملکرد

وکار وکار کسب کسب

بالدرنگ سازی بالدرنگ بهینه سازی بهینهفرآیندیفرآیندی

نهایی کاربران مستقیم نهایی تعامل کاربران مستقیم تعاملسیستم سیستم با با

هماهنگ فرآیندهای با هماهنگ تعامل فرآیندهای با تعاملموجود های سیستم با موجود شده های سیستم با شده

کنترل اعمال و موثر کنترل مدیریت اعمال و موثر مدیریتفرآیندها روی فرآیندها بر روی بر

Bu

siness P

rocess M

anag

emen

t System

s (BP

MS

)


مدیریت فرآیندهای کسب وکار

تئوري هاي مديريتي +ژي هاي مدرن‍تكنولو = BPM

مدیریت کیفیت جامع

شش سیگما

مهندسی کسب وکار

تفکر سیستمی

توسعه نرم افزارهای کاربردی

یکپارچه سازی سیستم ها

معماری سرویس گرا

مدیریت گردش کار

مدیریت تراکنش های اطالعاتی

XML and Web services

Bu

siness P

rocess M

anag

emen

t System

s (BP

MS

)


با كمك فناوري اطالعات ...BPMعينيت بخشيدن به

تا یک ده گذشته فناوری ها اين توانايي را نداشته است كه خود با شرايط واقعي فرآيندهاي سازماني وفق دهد و كامالرا

مدتها BPMنياز به نوعي از سيستم ها براي پياده سازي احساس می شد.

باید این ویژگیها را داشته باشند:BPMسیستم های مناسب برای – رویکرد و ساختار افقی)فرایندی( داشته باشند )بجای رویکرد عمودی

وظیفه ای( قابیلت تغییر و انعطاف باالئی داشته باشند )به دلیل تغییر مداوم

کسب و کار( در سطح کل سازمان به کار گرفته شوند )چون فرایندها به هم وابسته

اند(

Bu

siness P

rocess M

anag

emen

t System

s (BP

MS

)


در پاسخ به اين نياز سه نسل از سيستم هاي اطالعاتي تا كنون به وجود امده اند.

سيستم هايERP سيستمهايWFM سيستمهاي مديريت فرايندهاي كاري

(BPMS)

Bu

siness P

rocess M

anag

emen

t System

s (BP

MS

)


ERPنسل اول: سيستم هاي

پكيجهاي 1990بعد از دهه ERP مانند SAP ، Peoplesoft و ، Oracle Financials به عنوان نرم افزارهاي در سطح مديريت فروش رفتند

و به عنوان نرم افزاري كه ميتوانند تعداد زيادي و يا حتي اكثر سيستم هاي احتياجات شركتها را برآورده كنند معرفي شدند.

ERP قرار بود قابل اطمينان و كارا ، با قابليت انعطاف ، سريع و شفاف باشند.

اما طبق گزارشات و نتايج عملي بدست آمده، تعداد كمي از داشته ERPسازمانها و شركتها انتظاراتي را كه از پروژه هاي

ERPاند را بدست آورده اند، حتي بوجود آورندگان سيستمهاي ايجاد نسل جديد اين گونه سيستمهاي را در دستور كار دارند.

در عمل سيستمهايERP هيچكدام از قابليتهاي وضوح و قابليت انعطاف سريع را برآورده نكردند. مضاف بر اينكه به دليل هزينه

عملكرد ERPزياد پياده سازي سيستم هاي متفاوت نرم افزاري آنها در مواجهه با فرآيندهاي كاري متوقف شد.

Bu

siness P

rocess M

anag

emen

t System

s (BP

MS

)


WFMنسل دوم: سيستمهاي

سيستمهاي گردش كاري يكي از راه حلهاي ديگري است كه تاكنون ارائهشده است.اين سيستمها مبتني بر زيستچرخ مستندسازي و عمليات بر

اساس فرمهاي اطالعاتي است

بصورت كلي اين سيستمها از فرآيندهاي دفتري، استاتيك و خوشتعريف پشتيباني مي كنند. از آنجايي كه فرآيندها بصورت واضح و آشكار

در نرم افزار بيان مي شوند اين نرم افزارها شفافيت و وضوح را برآورده مي سازند

اين نرم افزارها قابليت تغيير و بروزرساني سريعي دارند به خاطر اينكهآنها تعاريفي را ايجاد مي كننده كه به راحتي و سرعت قابل تغييرند.

محدوديت اصلي كه اينگونه سيستمها دارند عدم يكپارچه سازي است: درضمينه ارتباط اين نوع سيستمها با يكديگر ضعف وجود دارد. برنامه هاي پياده سازي بر مبناي جريان كار وابسته به كسب و كاري هستند كه براي

آن كسب و كار بوجود آمده اند و به راحتي قابل بكارگيري در مورد مشتريان ، تأمين كنندگان و شركاي تجاري ديگر نمي باشند.

Bu

siness P

rocess M

anag

emen

t System

s (BP

MS

)


نسل سوم: سيستمهاي مديريت فرايندهاي كسب و كار

همه راهها در حال منتهي شدن به سيستم مديريت فرآيندهايسازماني به عنوان هسته سيستم هاي سازماني آينده هستند .

نسل جديدي از سيستمها در حال ظهور مي باشند که هدفاصلي آنها هماهنگ کردن فرآيندها با کار ديگران است , شعار

اصلي آنها اين است که "جزئي از سيستم يا افراد آنها باشيم".

به بعد در حال فراگير شدن 2005اين سيستم ها كه از سال هستند اكثر مبتني بر تكنولوژي و پروتكل هاي معماري سرويس

گرا هستند.

دلیل استفاده این سیستم ها از معماری سرویس گرا قابلیتباالی انعطاف پذیری و استفاده مجدد این معماری است که در

مباحث مدیریت فرایندهای کاری مورد نیاز است.

Bu

siness P

rocess M

anag

emen

t System

s (BP

MS

)


BPMSظهور

Databases

Back e

nd \S

yste

ms

Laye

r

Self-Generating Integration

SAP usingjava

API

WebService

API

Excel using com

API

MSMQ usingcom or java

API

Databases usingjdbc

API

Busin

ess

Rule

sLaye

r

Production Business‍Level‍

Objects

Business‍Level‍Objects

InvoicesBusiness Level

Objects

AFE’sBusiness‍Level‍Objects

AnythingBusiness‍Level‍

Objects

Pro

cess

Laye

r

Any Process

General‍Workflow System‍and‍User‍InteractionsCalculation

Inte

rface

Laye

r

Web Service

Presentation Presentation

XML

API

Back e

nd \S

yste

ms

Laye

r


SAP usingjava

API

SAP usingjava

API

WebService

API

WebService

API

Excel using com

API

Excel using com

API


API


API

Databases usingjdbc

API

Databases usingjdbc

API

Busin

ess

Rule

sLaye

r


Objects



Objects



Objects

Pro

cess

Laye

r

Any Process


Inte

rface

Laye

r

Web Service

PresentationPresentation PresentationPresentation

XML

API

XML

API

BPMS

TQM

General‍WorkflowBPR

BPM

time

ERP

WFMEAI

‘85 ‘90 ‘95 ‘05‘00‘98DatabasesDatabases

Back e

nd \S

yste

ms

Laye

r


SAP usingjava

API

WebService

API

Excel using com

API


API

Databases usingjdbc

API

Busin

ess

Rule

sLaye

r


Objects



Objects



Objects

Pro

cess

Laye

r

Any Process


Inte

rface

Laye

r

Web Service


XML

API

Back e

nd \S

yste

ms

Laye

r


SAP usingjava

API

SAP usingjava

API

WebService

API

WebService

API

Excel using com

API

Excel using com

API


API


API

Databases usingjdbc

API

Databases usingjdbc

API

Busin

ess

Rule

sLaye

r


Objects



Objects



Objects

Pro

cess

Laye

r

Any Process


Inte

rface

Laye

r

Web Service


XML

API

XML

API

BPMS

Back e

nd \S

yste

ms

Laye

r


SAP usingjava

API

WebService

API

Excel using com

API


API

Databases usingjdbc

API

Busin

ess

Rule

sLaye

r


Objects



Objects



Objects

Pro

cess

Laye

r

Any Process


Inte

rface

Laye

r

Web Service


XML

API

Back e

nd \S

yste

ms

Laye

r


SAP usingjava

API

SAP usingjava

API

WebService

API

WebService

API

Excel using com

API

Excel using com

API


API


API

Databases usingjdbc

API

Databases usingjdbc

API

Busin

ess

Rule

sLaye

r


Objects



Objects



Objects

Pro

cess

Laye

r

Any Process


Inte

rface

Laye

r

Web Service


XML

API

XML

API

BPMS

TQMTQM



BPMBPMBPM

time

ERPERP

WFMWFMEAIEAI

‘85 ‘90 ‘95 ‘05‘00‘98

Bu

siness P

rocess M

anag

emen

t System

s (BP

MS

)


تفاوت

Processبا‍‍‍ Workflow

Bu

siness P

rocess M

anag

emen

t System

s (BP

MS

)


سیستم های مدیریت گردش کار

Human‍Task‍‍A

Human‍Task‍D

Human‍Task‍F

Human‍Task‍B

Human‍Task‍C

Invoke

Invoke Invoke Invoke

‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ تمرکز‍ و است کاری فرایند یک طی در وظایف یا اسناد گردش آن ساده تعریف‍. ‍) ( ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ است‍ توالی ترتیب و عملیاتی های جنبه بر آن

کارکنان سازمان نقش کلیدی در انجام کار دارند

طراحی و راه اندازی آن ساده و کم هزینه است

امکانات کنترلی ومدیریتی ان کم است/ برای کسب و کارهایکوچک مناسب است

Bu

siness P

rocess M

anag

emen

t System

s (BP

MS

)


WFMS BPMS

Process focus Human to humanHuman to system

H2H , S2SH2S , S2H

Scope Single Application / Workgroup

Enterprise PlatformMultiple Process (Integrated)

Approach Using Workflow Engine embedded in Applications

Separate Process layer within system components to have more flexibility and B2B integration

Integration Expectations

Limited Extensive

Focus Task routing / Task Automation

Lifecycle management of processes and process improvement

Process Modeling Limited / None Standard (BPMN)

Reporting Basic Extensive analytics on process efficiencyFacilities to share information with BI tools for business effectiveness

BPMS با WFMSتفاوت کاربرد و جایگاه

Bu

siness P

rocess M

anag

emen

t System

s (BP

MS

)


سطوح اتوماسیون و مدیریت فرایندها

کار و کسب فرایندهای مدیریت سیستم(BPMS)

کار گردش اتوماسیون های سیستم(WFMS)

های سیستماتوماسیون

اداری مکاتبات

سازمانی بین گرای سرویس های سیستم

های سیستماتوماسیون

اداری مکاتبات

Bu

siness P

rocess M

anag

emen

t System

s (BP

MS

)


معرفی

معماری سرویس گرا

Bu

siness P

rocess M

anag

emen

t System

s (BP

MS

)


Amazon.comنمونه های وب سرویس

Bu

siness P

rocess M

anag

emen

t System

s (BP

MS

)


IBMمعماری سرویس گرا از نگاه

رهیافتی برای ساخت سیستم های توزیع شده است كه كاركردهای نرم افزاری را در قالب سرویس ارائه می كند. این سرویس ها هم توسط

دیگر نرم افزارها قابل فراخوانی هستند و هم برای ساخت سرویس های جدید مورد استفاده قرار می گیرند، این رهیافت برای یكپارچه

سازی فناوری ها در محیطی كه انواع مختلفی از سكوهای نرم افزاری است. ایده آلو سخت افزاری وجود دارد

خواص معماری سرویس گرا به این شرح است: استفاده از استانداردهای مستقل از فناوری و مورد توافق برای ارائه

مولفه های نرم افزاری تحت قالب سرویس معرفی كننده یك روش مشخص و مورد توافق برای تعریف و ارتباط بین

مولفه های نرم افزاری مولفه های نرم افزاری منفرد می توانند در ساخت دیگر نرم افزارها

استفاده شوند تقویت كننده رهیافت سرهم بندی اجزاء از قبل تعریف شده برای

ساخت نرم افزارها به جای توسعه و پیاده سازی آنها می تواند به نرم افزاهای خارج سازمانی نیز مانند انواع داخلی آن متصل

شوند.

Bu

siness P

rocess M

anag

emen

t System

s (BP

MS

)


استخراج سرویس های خوش تعریفاز سیستم های موجود

Service

Application Landscape

Service Servic

e

Service

ServiceServic

e

Service

Service Servic

e

Service

Service

Service

Service

Service

SOA Organization

Bu

siness P

rocess M

anag

emen

t System

s (BP

MS

)


ساخت سیستم های جدید با استفاده از سرویس های خوش تعریف

Create new applications

ServiceService

ServiceService

ServiceService

ServiceService

Service

Service

Service

Service

Service

Use / reuse

Bu

siness P

rocess M

anag

emen

t System

s (BP

MS

)


اهداف اصلی معماری سرویس گرا

سازمان درون در فناوری های ساخت زیر و سکوها یکپارچگی و سازی استاندارد

سازمانی بین پذیری تعامل بهبود

اطالعاتی های سرویس پذیری انعطاف و مجدد استفاده

کار و کسب با اطالعات فناوری بیشتر همراستائی

Bu

siness P

rocess M

anag

emen

t System

s (BP

MS

)


معماری سرویس گرا از نگاه ذینفعان مختلف

(مدیر ارشد اجرائیCEO:) محصوالت یا فرآیندهای جدید به سادگی توسط فناوری اطالعات اجرا خواهند شد. سیستم های انعطاف پذیر دیگر مانعی بر سر

تغییر و تكامل سریع فرآیندها نخواهند بود.

(مدیر ارشد اطالعاتیCIO:) رفع معضل بزرگ یكپارچگی مجموعه سیستم های سازمان، یكی از بزرگترین مشكالتی كه فناوری اطالعات در سازمانها بزرگ با آن

روبرو بوده است. بدین ترتیب پاسخگوئی به نیازهای حرفه نیز بهبود می یابد.

: تقسیم پروژه ها مدیر پروژه های تولید و توسعه سیستم های اطالعاتی به اجزاء كوچكتر كه می توانند مستقل از هم انجام شوند به سادگی محقق می شود. همچنین كنترل پیشرفت هر زیر پروژه نیز مستقال قابل محاسبه و كنترل

خواهد بود.

:در گذشته یكی از سخت ترین و طاقت فرساترین توسعه دهندگان سیستم كارها برای تولید كنندگان سیستم های اطالعاتی انجام یكپارچگی و اتصال با دیگر

سیستمها بوده درحالیكه اكنون وب سرویس رهیافت غالب برای تولید سرویس هائی مستقل از فناوری است كه توسط دیگر سرویس های تحت وب قابل

فراخوانی هستند.

Bu

siness P

rocess M

anag

emen

t System

s (BP

MS

)


و معماری سرویس گرا ارائه شد تا ...

مولفه های نرم افزاریمستقل از تکنولوژی و پلتفرم

SOA همراستائی کسب و کار

با فناوری اطالعات

ترکیب پذیری سرویسها در قالب ارکستریشن

حداکثر قابلیت استفاده مجدد تعامل پذیری سامانه

ها/سازمانها ارائه یک سرویس با واسطه

های متنوع استفاده داخلی از سرویس

های تحت وب درک مشترک کارشناسان حرفه

و فناوری از مفهوم سرویس نگاشت مستقیم مولفه های

حرفه به مولفه های سیستمیفرهنگ واژگان مشترک

انعطاف پذیری سیستمهایاطالعاتی

قابلیت تغییر سریع عملکردحرفه و فناوری

پشتیبانی مناسب فناوری ازکسب و کار

استخراج سرویس های جدید ازمولفه های موجود

Bu

siness P

rocess M

anag

emen

t System

s (BP

MS

)


نیاز به تعامل پذیری سازمانها در حوزه فناوری اطالعات

ساختارها زیر

اطالعاتی بانکهای و سیستمها

اطالعات فناوری بر مبتنی های سرویس

Sensors

و و شرکاء شرکاءذینفعان ذینفعان مستقیممستقیم

سازمانسازمان سازمانها سازمانها دیگر دیگر

Bu

siness P

rocess M

anag

emen

t System

s (BP

MS

)


سرویس گرائی بین سازمانها

ها سرویس )UDDI)مخزن

2. فنی مشخصات و کاری حوزهو بندی طبقه ها سرویس

شود می سازماندهی

فنی مشخصاتالکترونیک های سرویس

سازمانها سوابق و اطالعاتسرویس دهنده ارائه

مهندسین توسط سرویس مهندسین مخازن توسط سرویس مخازنبرای اطالعات برای فناوری اطالعات فناوریبه مربوط اطالعات به سازماندهی مربوط اطالعات سازماندهیطراحی الکترونیک های طراحی سرویس الکترونیک های سرویس

شود شود می می

11..

ارائه و ارائه سازمانها و سازمانهاسرویس سرویس دهندگان دهندگانالکترونیک، الکترونیک، های هایمربوط مربوط اطالعات اطالعاترا سرویس را به سرویس به

کنند می کنند ثبت می ثبت

33..

با سرویس با متقاضیان سرویس متقاضیانسرویس، مخزن سرویس، جستجوی مخزن جستجویرا مناسب های را سرویس مناسب های سرویس

می فراخوانی و می شناسائی فراخوانی و شناسائیکنندکنند

44..

سرویس از سرویس سازمانها از سازمانهااستفاده یکدیگر استفاده های یکدیگر های

و یکپارچگی تا کنند و می یکپارچگی تا کنند میسرویس پذیری سرویس تعامل پذیری تعاملالکترونیک شهر الکترونیک های شهر های

شود شود تضمین تضمین

55..

Bu

siness P

rocess M

anag

emen

t System

s (BP

MS

)


توصیه در خصوص چگونگی بکارگیری این رهیافت ها

در نظر گرفتن سیستم مناسب شرایط سازمان )سطح بلوغسازمان، جنس کسب و کار، بودجه فناوری اطالعات، نوع

تبادالت بین سازمانی، نوع و معماری سیستم های اطالعاتی (موجود ، ..

شرکت های )شناخت صحیح فروشندگان و محصوالت بازار فروشنده سیستم های سازمانی محصول خود را کامل و دوای

همه دردها می دانند! بدون آنکه به نیازها و شرایط سازمان (مشتری توجه کنند

Bu

siness P

rocess M

anag

emen

t System

s (BP

MS

)


با تشكر از وقت و حوصله شما عزيزان

Email: [email protected]

سیستم های مدیریت فرایندهای کسب و کار bpms

Documents