Омниканальность: buzzword или новая реальность?
TRANSCRIPT
![Page 1: Омниканальность: buzzword или новая реальность?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050914/5888a3c11a28ab264b8b656b/html5/thumbnails/1.jpg)
ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ: BUZZWORD ИЛИ НОВАЯ РЕАЛЬНОСТЬ?
Максим Михалев
Директор по развитию бизнесаCUSTIS Meetup21 апреля 2016 года
![Page 2: Омниканальность: buzzword или новая реальность?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050914/5888a3c11a28ab264b8b656b/html5/thumbnails/2.jpg)
2 | 16
OMNI ВЕЗДЕСУЩИЙ
#бесшовность
#индивидуализация
#конверсия
#просьюмеризм
#маржинальность
#интегрированность
#CX #BigData
#LTV #целостность
#клиентоцентричность
#BI
#SocialNetworking
![Page 3: Омниканальность: buzzword или новая реальность?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050914/5888a3c11a28ab264b8b656b/html5/thumbnails/3.jpg)
2 | 16
OMNI ВЕЗДЕСУЩИЙ
#бесшовность
#индивидуализация
#конверсия
#просьюмеризм
#маржинальность
#интегрированность
#CX #BigData
#LTV #целостность
#клиентоцентричность
#BI
#SocialNetworking
![Page 4: Омниканальность: buzzword или новая реальность?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050914/5888a3c11a28ab264b8b656b/html5/thumbnails/4.jpg)
КУДА ТЫ ЗАВЕЛ НАС, МОДЕРН?
Фордизм: производство превыше всего!
Стандартизация: за массовый продукт!
Рационализация: потребление предсказуемо!
3 | 16
![Page 5: Омниканальность: buzzword или новая реальность?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050914/5888a3c11a28ab264b8b656b/html5/thumbnails/5.jpg)
| Глобальный разворот производства в сторону потребителя
| Продажа ценности, а не товара
| Предельная гибкость производства, просьюмеризм
| Признание нелинейности и иррациональности поведения рынков и потребителей
| Сетевой характер социального взаимодействия, децентрализация и холакратия
4 | 16
ОТ ПОСТМОДЕРНА НЕ УЙДЕШЬ
![Page 6: Омниканальность: buzzword или новая реальность?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050914/5888a3c11a28ab264b8b656b/html5/thumbnails/6.jpg)
5 | 16
ГЛОБАЛЬНЫЙ РАЗВОРОТ ПРОИЗВОДСТВА В СТОРОНУ ПОТРЕБИТЕЛЯ
![Page 7: Омниканальность: buzzword или новая реальность?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050914/5888a3c11a28ab264b8b656b/html5/thumbnails/7.jpg)
6 | 16
ПРОДАЖА ЦЕННОСТИ, А НЕ ТОВАРА
![Page 8: Омниканальность: buzzword или новая реальность?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050914/5888a3c11a28ab264b8b656b/html5/thumbnails/8.jpg)
7 | 16
ПРОДАЖА ЦЕННОСТИ, А НЕ ТОВАРА
![Page 9: Омниканальность: buzzword или новая реальность?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050914/5888a3c11a28ab264b8b656b/html5/thumbnails/9.jpg)
8 | 16
ПРОДАЖА ЦЕННОСТИ, А НЕ ТОВАРА
![Page 10: Омниканальность: buzzword или новая реальность?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050914/5888a3c11a28ab264b8b656b/html5/thumbnails/10.jpg)
ПРЕДЕЛЬНАЯ ГИБКОСТЬ ПРОИЗВОДСТВА
9 | 16
![Page 11: Омниканальность: buzzword или новая реальность?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050914/5888a3c11a28ab264b8b656b/html5/thumbnails/11.jpg)
ПРОСЬЮМЕРИЗМ
10 | 16
![Page 12: Омниканальность: buzzword или новая реальность?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050914/5888a3c11a28ab264b8b656b/html5/thumbnails/12.jpg)
ПРИЗНАНИЕ ИРРАЦИОНАЛЬНОСТИ ПОВЕДЕНИЯ РЫНКОВ И ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
11 | 16
![Page 13: Омниканальность: buzzword или новая реальность?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050914/5888a3c11a28ab264b8b656b/html5/thumbnails/13.jpg)
СЕТЕВОЙ ХАРАКТЕР СОЦИАЛЬНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ХОЛАКРАТИЯ – Поиск Google
12 | 16
![Page 14: Омниканальность: buzzword или новая реальность?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050914/5888a3c11a28ab264b8b656b/html5/thumbnails/14.jpg)
ЦЕПНАЯ РЕАКЦИЯ ВОПРОСОВ
Кто я?
Что ты обо мне знаешь?
Что ты можешь мне предложить?
Как я могу ответить
на эти вопросы?
13 | 16
![Page 15: Омниканальность: buzzword или новая реальность?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050914/5888a3c11a28ab264b8b656b/html5/thumbnails/15.jpg)
– ПЕРЕКЛЮЧИТЕ НА OMNI!
Омниканальность как парадигма
Психология потребления
Культурные и социальные
тренды, игрофикация,
диджитализация
Бизнес
Технологии
14 | 16
![Page 16: Омниканальность: buzzword или новая реальность?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050914/5888a3c11a28ab264b8b656b/html5/thumbnails/16.jpg)
– ПЕРЕКЛЮЧИТЕ НА OMNI!
Омниканальность как парадигма
Психология потребления
Культурные и социальные
тренды, игрофикация,
диджитализация
Бизнес
Технологии
14 | 16
Омниканальность как парадигма
Психология потребления
Культурные и социальные
тренды, игрофикация,
диджитализация
Бизнес
Технологии
![Page 17: Омниканальность: buzzword или новая реальность?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050914/5888a3c11a28ab264b8b656b/html5/thumbnails/17.jpg)
| Герман Алексеев, Спортмастер
Омниканальность как один из ответов ритейла на изменение Customer Experience
| Алексей Тимонин, OZON.ru
OZON.ru: полный онлайн
| Олег Клепиков, Центр прикладной нейроэкономики и поведенческих исследований
| Алексей Муразанов, Lineberger
Психографический профиль как основа омниканального взаимодействия с клиентами
| Игорь Катенин, ФИНIQ
Программы лояльности в эпоху omni
Wi-Fi: CUSTIS | Public@CUSTIS | Facebook.com/CUSTIS.Russia
15 | 16
ПРОГРАММА ВСТРЕЧИ