인터렉 중간발표 cafe

INTERACTION DESIGN ICAFE APP + SMART 공간

임다혜최하늘황희영

Contents

Environment analysis

1

Research

2

Creative insight statements

3 4

How Might We 퍼소나 및 시나리오 개발

5

BackgroundStarbuscks

OrderHappyPoint

야놀자여기어때

리서치 대상자 설정리서치 방법리서치 결과

Creative insight statement 1Creative insight statement 2Creative insight statement 3

Brain stormingSelect IdeasGut check

퍼소나 1퍼소나 2퍼소나 3

Environment analysis

1

BackgroundStarbuscks

OrderHappyPoint

야놀자여기어때

Environment analysis _ Background-1

Background

스마트공간 + 카페 앱

Why 현재 번화가나 대학가 근처에서 바쁜 시간을 내어 카페를 이용하고자 하는 고객들을 대상으로 하여 명동 , 홍대 , 이태원 , 신촌 등 카페는 많으나 대부분의 좌석이 만석이고 번번이 카페를 찾으면서 거리에서 시간을 허비해야 하는 젊은 고객층이 많다 .

또한 카페시장은 시간이 지날수록 ‘카페’라는 시간과 장소를 소비하는 새로운 문화가 정착 되어 가면서 포화상태에 이르렀으나 수많은 카페시장 에도 불구하고 유동인구가 많은 특정 지역 혹은 낯선 지역에서 카페를 이용하고자 하는 고객 ( 수요 ) 에 비해 특정 시간대의 매장 좌석 ( 공급 ) 과 정 보가 턱없이 부족한 실정이다 .

장점 스타벅스의 강점인 세세한 퍼스널 옵션을 그대로 이용할 수 있다 . 진동벨이 없는 스타벅스 특성 상 , 사이렌오더를 이용하면 음료가 나올 경우 진동으로 알려주기 때문에 복층 매장 등에서 진동벨을 대신할 수 있 어 편리하다 .

단점 스타벅스 매장에서만 사용할 수 있는 서비스로 , 평소 스타벅스를 이용하지 않는 사람이라면 무용지물이다 .

카페 관련 앱Starbucks

Environment analysis _ Starbucks-1

장점 SPC 계열 회사에서만 제공하는 서비스로 수많은 제휴처를 보유하고 있다 . 기존 시럽월렛 이용자의 경우 따로 앱을 설치할 필요 없이 시럽오더 서비스를 이용할 수 있다 .

단점 ‘준비중’ 으로 뜨며 주문을 받지 않는 매장의 수가 많다 . 일부 개인 사업장에서는 앱으로 주문한 뒤 카운터에 다시 알려야 하는 번거로움이 있다 . 메뉴 선택 및 토핑 추가 등이 자유롭지 않다는 고객들의 불만이 있다 .

카페 관련 앱사이렌오더 관련

Environment analysis _ order-1

장점 배스킨라빈스의 경우 전 메뉴 할인 혜택을 제공하며 , 스타벅스만큼은 아니지만 스푼 개수와 결품 시 대체할 맛 등을 세세하게 선택 가능하다 . 주문 날짜까지 지정 가능하여 특별한 날에 필요한 떡이나 아이스크림 케이크 등을 해당 날짜에 픽업 할 수 있다 . 아직 일부 지역이지만 배달 서비스가 가능하다는 점도 특이점이다 .

단점 SPC 모든 브랜드에서 사용 가능한 것이 아니라 현재 4 개 브랜드에서만 사용 가능하다 . 배스킨라빈스에만 혜택과 서비스가 집중된 모습이 보인다 . 브랜드 마다 선택의 경우의 수나 혜택이 획일화되지 못한 점이 아쉽다 .

카페 관련 앱사이렌오더 관련

Environment analysis _ Happypoint-1

장점 PC 에서 저장한 내가 본 정보를 스마트폰에서도 확인하여 찾아갈 수 있도록 다양한 접근 방법을 열어 놓았다 . 1 위 숙박업소 앱으로 최고의 누적 다운로드 수를 자랑한다 . 홈페이지를 가지고 있다보니 자체적 가입체제를 가지고 있다 .

단점 초기 앱 디자인에서 그다지 발전되지 않는 모습을 보여주며 , 원하는 정보를 보기 위해서는 여러번의 진입이 필요하다 .

유사서비스 앱O2O Service

Environment analysis _ 유사서비스앱 야놀자-1

장점 디테일 하게 신경쓴 인터페이스로 가격과 서비스 등 이용자들이 필요한 정보가 리스트부터 제공되어있다 . 특유이 고릴라 캐릭터를 인터페이스에 배치하였고 레드 컬러를 메뉴와 아이콘에 배치하여 아이덴티티가 뚜렷하다 . 숙박업소와 관련 된 앱이기 때문에 프라이버시에 관련하여 앱을 장그는 기능 외에도 자신의 흔적을 말끔히 지워주는 기능까지 있다 .

단점 포인트 적립에 한계가 있다 . PC 에서 이용이 불가능 하기 때문에 다소 불편한 점이 있다 .

유사서비스 앱O2O Service

-1

Environment analysis _ 유사서비스앱 여기어때

Research

2

리서치 대상자 설정리서치 방법리서치 결과

Research _ 리서치 대상자 설정-2

20 대 여성Main

01 리서치 대상

30 대 남성Sub

Research _ 리서치 방법-2

02 리서치 방법

쉐도잉리서치 대상에 맞는주체를 설정 ,관찰 동영상 촬영 후캡쳐하며 분석

관찰카페 이용자들의행동 하나하나를 관찰 ,특이한점을 도출

설문카페 선정 순위 ,불편한 점 , 이용 횟수 등을설문을 통해 조사

인터뷰카페 종사자 ( 알바 , 점장 등 ) 의의견을 알아보기 위해질문지 작성 후 인터뷰

퍼소나가상 대상을 정하여카페를 찾고 이용하기까지의시나리오를 작성

Research _ 리서치 결과-2

-2

Research _ 리서치 결과

-2


16%

43%

21%

13%

8%

일주일간 카페 이용 횟수

~1 1~3 3~5 5~7 7~

1%

26%

46%

17%

10%

평균 카페 이용 시간

~ 3030 ~ 6060 ~ 120120 ~ 180180 ~

-2


24%

54%

22%

카페 동행자 비교

혼자 친구 연인 부모님

49%

12%

9%

12%

19%

카페를 가는 이유 비교

먹으러일약속

시간 땜빵 카페가 좋아서

-2


1 2 3 4 5 1 2 3 4 5매장 take out 즉흥 계획

34% 16% 29% 10% 10% 30% 20% 25% 11% 13%

카페 이용시즉흥 / 계획 횟수 비교

매장 이용 / take out 횟수 비교

Creative insight statements

3

Creative insight statement 1Creative insight statement 2Creative insight statement 3

Creative insight statements 1-3

사람들은 커피를 마시고자하는의도가 있을 때와 없을 때에 따라 카페를 고르는 기준이 달라진다 .

갑자기 붕 뜨는 시간이 생길 때 , 누군가를 만날 때 ,

밤을 새서 무엇인가를 할 때 , 약속이 취소되어 시간이 빌 때 , 핸드폰 충전을 하러 가는 등등

사람들은 커피를 마시기 위해 카페를 가는 것 이외에도 다양한 이유들로

카페를 찾는다

카페에서 누군가를 만나기로 했을 때약속을 잡을 때등등의 경우

상대방 ( 들 ) 과의 중간지점의 카페를 선호

위치상의 거리를 고려하며 사용자의 니즈에 부합하는 특정 카페를

찾아서 가기도 한다

가보지 않은 새로운 곳 ( 카페 ) 에 대해서 호기심도 있지만

망설임과 약간의 두려움이 있다

좋아하는 곳 , 단골 카페가 있으면 거리에 상관없이 찾아가기도 하고

자신이 애용하던 브랜드가 주위에 없을 경우 불편함을 느낀다

Grouping & Insight

Design Challenge

성공적인 카페 고르기

Theme : 카페 선정 ( 고르기 )

Insights 1 _ 사람들은 커피를 마시고자하는 의도가 있을 때와 없을 때에 따라 카페를 고르는 기준이 달라진다 . 그리고 사람들은 커피를 마시기 위해 카페를 가는 것 이외에도 갑자기 붕 뜨는 시간이 생길 때 , 누군가를 만날 때 , 밤을 새서 무엇인가를 할 때 , 약속이 취소되어 시간이 빌 때 , 핸드폰 충전을 하러 가는 등등 다양한 이유들로 카페를 찾는다 .( 의도 )

2 _ 사람들은 카페에서 누군가를 만나기로 했을 때 , 약속을 잡을 때등등의 경우 상대방 ( 들 ) 과의 중간지점의 카페를 선호하고 위치상의 거리를 고려하며 , 사용자의 니즈에 부합하는 특정 카페를 찾아서 가기도 한다 .( 위치 )

3 _ 사람들은 가보지 않은 새로운 곳 ( 카페 ) 에 대해서 호기심도 있지만 망설임과 약간의 두려움이 있으며 , 좋아하는 곳 , 단골 카페가 있으면 거리에 상관없이 찾아가기도 하고 , 자신이 애용하던 브랜드가 주위에 없을 경우 불편함을 느낀다 .( 브랜드 )


-3

Grouping & Insight

Creative insight statements 2

사람들은 카페 안의 화장실의 유무를 살피고

화장실이 가게의 밖에 있거나 없는 경우에 많은 불편함을 느낀다

화장실 청결에 대해서 민감하고볼일을 보는 것 이외에도

화장을 고치는 등 다양한 것을화장실에서 해결한다

흡연자들은 흡연실의 유무를 중요하게 생각하고 간다

흡연실이 카페 내에 있는경우비흡연자들은 흡연실에서 나오는

조그마한 냄새에도 민감하게 반응한다

혼자 온 경우 큰 테이블에 앉길꺼려한다

둥근테이블과 작은테이블을별로 선호하지 않고 쇼파와 편안한의자를 선호하는 등 편안함을 추구

와이파이 및 콘센트의 유무를중요하게 여긴다

Design Challenge


Theme : 제공 서비스

Insights 1 _ 사람들은 카페 안의 화장실의 유무를 살피고 , 화장실이 가게의 밖에 있걱나 없는 경우에 많은 불편함을 느끼며 여성들의 경우 청결에 대해서 민감하다 . 또한 볼일을 보는 것 이외에도 화장을 고치는 등 다양한 것을 화장실에서 해결하고 한다 .( 화장실 )

2 _ 사람들은 흡연자일 경우에 흡연실이 있는 카페를 선호하며 , 흡연실의 유무를 중요하게 여긴다 . 또한 카페 내에 흡연실이 있는 경우라 하더라도 비흡연자들의 경우에는 흡연실에서 나오는 조그마한 냄새에도 민감하게 반응한다 .(흡연실 )

3 _ 사람들은 혼자 왔을 경우 큰 테이블 (4 인 이상 석 ) 에 앉는 것을 눈치 보여 하는 경향이 있다 . 그리고 대부분의 사람들은 둥근테이블 , 작은 테이블에 대한 선호도가 낮고 쇼파의 선호도가 높은 등 의자와 테이블의 편안함에 대해서 중요하게 생각한다 . 또한 와이파이 및 콘센트의 유무 역시 중요하게 생각한다 .( 자리 , 와이파이 , 콘센트 )


3-

-3

Grouping & Insight

요즘 유행하는 공간 ,조용한 곳 , 음악 분위기 , 인테리어등등

카페의 분위기에 민감하며카페 선정시 카페 분위기를 우선순위로

고려하기도 한다

직원들의 친절도 , 서비스 , 맛에 대해중요하게 생각하며

친절도 및 서비스가 안좋으면 사람들은대부분 싫어하지만 , 일부 사람들은너무 친절하면 부담스러워서 안간다고

한다

카페들 메뉴의 이름들이 통일되지않아서 음료를 선택했을 때

실패한 경험이 있다

다양한 종류에 비해 맛을 잘 모를때메뉴를 시켰는데 매진 되었을 때

불편하다

가격에 민감하며 , 가격에 비해서맛이 없거나 , 볼품이 없거나 ,

사진에 속았을 때 사람들은슬퍼하며 화가 난 경험이

있다


Design Challenge


Theme : 정보

Insights 1_ 사람들은 요즘 유행하는 공간 , 조용한 곳 , 음악 분위기 , 인테리어 등등 카페의 분위기에 민감하며 카페 선정시 카페의 분위기를 우선 순위로 고려하기도 한다 . 그리고 직원들의 친절도 및 서비스 , 맛에 대해 중요하게 생각하기 때문에 저 중에서 사용자와 맞지 않는 것이 생길 경우엔 불편함을 느낀다 .( 분위기 )

2_ 사람들은 카페들의 메뉴의 이름들이 통일되지 않아서 음료를 선택했을 때 실패한 경험을 겪어본 적이 있으며 , 이에 불편함을 호소하기도 한다 . 또한 다양한 종류에 비해 맛을 잘 모를 때 , 메뉴를 시켰는데 매진 되었을 때 등등 불편했다는 경험이 있다 .( 메뉴 )

3_ 사람들은 가격에 민감하며 , 가격에 비해서 맛이 없거나 볼품없는 경우 화가났던 경험이 있으며 , 가격표가 한눈에 들어 오지 않거나 , 없을 경우 불편함을 느낀다 ( 가격 )


4

How Might We

Brain stormingSelect IdeasGut check

How Might We? _ brain storming 과정 ( 포스트잇 )

4-

How Might We? _ brain storming 포스트잇 정리 4-

혼자 갔을 때 “ 자리 공유하실 분 구합니다”라는공간을 제공하자 -> 단체석의 부담

3.3.32.2.43.3.2

밤샘용 카페는 밤에 가격을다르게 한다

2.3.23.2.13.3.2

내 앞에 몇명 남았는지전송 및 확인하기

3.3.43.2.54.2.3

사장님의 어필을 담자“우리 가게는 이래요 !”

3.2.43.3.52.3.4

카페 문 밖에 우리가 제공하는 서비스를알려주는 스티커 같은 것을 부착해서 굳이 안에 들어가보지 않아도 밖에서 봤을 때 “아 저긴 저 서비스가 연동되는

구나”를 알수 있게 해준다(예 - 야놀자 )

5.4.54.4.54.3.4

자리 공유하실 분 찾기에메뉴를 나누자

- 디자인 , 시험공부 , 과제 , 생각 ..

2.3.23.1.23.3.2

커피값 = 자릿세테이크아웃에 가격차이를 주는것뿐만 아니라 자리 빌리는 데에도

가격을 메겨주자2.2.13.2.13.2.1

호출버튼 ,카페 내의 커뮤니티를 만드는 것을 대신 ,

화장실에 휴지가 없을 때살려주세요 헬프 요청 보낼 수 있게하자 (친구도 없으면 서럽잖아요 )

3.4.24.3.34.3.3

내가 좋아하는 카페 , 단골카페를즐겨찾기 해 놓으면 길찾기 서비스

지름길 찾기 등을 할 수 있다3.2.4.3.2.2.3.2.4.

V V

V


새로운 곳에 대한 두려움을 없애기위해 미리 그 카페를 접할 수 있게

해준다( 사진 , 매장사진 , 음식사진 등등 )

카페 알바생의 어필을 담자댓글알바 쓸바엔 아예 대놓고

알바라 말하자 + 홍보란실제 댓글과 비교

화장실 표시가 빨간색이면 휴지가없음 표시로 난감한 상황을

보호해주자

카페 추천메뉴맛에 대한 사람들의 추천리뷰

글을 쓰는게 싫다면 추천 버튼만 누르기

남친분들 여친이 쏘는거에 부담이없도록 세트메뉴 추천해 드릴게요

자리나 와이파이 , 콘센트 유무등에 대한항목을 리뷰의 카테고리로 넣어서

사람들이 작성하게 하고 , 마치호텔스 컴바인이나 호텔스닷컴처럼가게들에대한 정보를 올리게 한다

카페의 분위기를 테마로 나눈다모던 , 아기자기 , 익숙함 등등으로또는 소개팅하기 좋은 곳 , 공부하기좋은곳 , 수다떨기 좋은 곳 등으로

나눈다

카페에 갈 목적이나 의도가 없을 때갑자기 가게 될 경우

위치를 기반으로 추천해주는서비스를 제공해준다

새로운 낯선 메뉴들에 대한 정보 개념설명하는 칸을 만든다

( 비엔나는 ? 콘파냐는 ? 등등 )기본 메뉴 소개하는 항목

2.2.42.2.42.2.4

3.3.43.2.53.2.5

2.2.32.2.33.2.3

4.3.53.4.53.3.4

4.3.24.3.24.3.3

4.3.23.3.33.3.3

3.3.53.2.43.3.4

4.3.44.3.44.4.4

3.2.43.3.34.3.5

V


매장에 화장실의 유무 , 안에있는지밖에 있는지에 대한 정보를 매장측에서

사전정보를 입력할 때 카테고리를넣을 수 있게 한다

흡연실도 화장실과 같은 방법으로정보를 제공하고 , 만약에 흡연실이 없는

경우에 그 카페를 사용했던 다른사용자는 어떻게 어디서 흡연했는지

추천 장소를 적게 해준다

리뷰나 추천서비스를 활성화시키고그로 얻은 포인트를 카페들과 제휴하여쿠폰 서비스로 넣거나 한번에 받을 수

있게 해준다배달앱 - 쿠폰통합

호텔스 컴바인마냥 같은 메뉴가격 및 맛 비교

네이버 지도 거리뷰마냥카페 내부도 볼 수 있게 한다

좋아요 싫어요각 종류별로 후기를 달자

( 화장실 , 커피맛 , 분위기 , 음악 )후기를 달면 포인트 적립

각 카페들의 메뉴와 기본 가격정도는정보를 제공한다

3.3.53.3.53.2.5

3.4.43.4.43.3.5

4.3.54.3.53.4.4

4.3.43.3.54.3.4

5.4.34.4.34.4.3

4.4.24.3.24.3.3

3.3.43.2.44.3.4

V

Select Ideas _ 아이디어 평가 4-

Select Ideas

흥미혁신현실가능성

매장에 화장실의 유무 , 안에있는지 밖에 있는지에 대한 정보를 매장측에서 사전정보를입력할 때 카테고리로 넣을 수 있게 한다

Select Ideas


호출버튼 ( 불만점 , 자리 ), 카페 내의 커뮤니티를 만들어서 화장실에 휴지가 없을 때 살려주세요 help 요청 보낼수 있게 하자 ( 친구도 없으면 서럽잖아 )

01 IDEA

02 IDEA



호출버튼 ,카페 내의 커뮤니티를 만드는 것을 대신 ,

화장실에 휴지가 없을 때살려주세요 헬프 요청 보낼 수 있게하자 (친구도 없으면 서럽잖아요 )


Select Ideas


새로운 곳에 대한 두려움을 없애기 위해 미리 그 카페를 접할 수 있게 해준다ex) 사진 , 매장사진 , 음식 사진 등등

Select Ideas


카페 문 밖에 우리가 제공하는 서비스를 알려주는 스티커 같은 것을 부착해서 굳이 안에들어가보지 않아도 밖에서 봤을 때 아 저긴 저 서비스가 연동되구나를 알수있게 해준다ex) 야놀자

03 IDEA

04 IDEA






Select Ideas


사장님의 어필을 담자ex) 우리 가게는 이래요 !

05 IDEA

사장님의 어필을 담자“우리 가게는 이래요 !”

소형카페 및 개인카페의 경쟁력 높이기 어떻게 하면 주인이 개인 카페를 적극적으로 홍보할 수 있을까 ?

1. 홍보 카테고리를 만들어 개인 카페 및 소형카페가 홍보글을 올릴 수 있게한다2. 사용자들의 베스트 후기를 모아 추천 글 서비스를 통해 간접 홍보를 한다

3. 한달에 한번 한 곳을 지정하여 정식 인터뷰와 방문 후기를 포스팅한다 ( 이달의 카페는 ?)

인터넷에 직접 찾아보지 않아도 앱 후기를 통해 알수 있다기존의 소형 카페들의 부족한 홍보수단을 채워줄수있다스폰 광고를 피할 수 있다

Gut Check_ 아이디어 구체화 및 평가 시트 작성 4-

Design Challenge

01 IDEA

Selected Ideas

HMW Question

아이디어 상세 설명

이 아이디어로 예상되는 결과나 영향사장님의 어필을 담자“우리 가게는 이래요 !”

사용자와 카페 관계자와의 소통 활성화 시키기 어떻게 하면 카페 사용자가 카페에서 제공하는 서비스를 효과적으로 사용할 수 있을까 ?

어떻게 하면 카페 관계자들은 사용자들의 니즈를 효과적으로 알 수 있을까 ?

어떻게 하면 이 둘의 소통을 활성화 시킬 수 있을까 ?

1.제휴 카페에 들어가서 매장 내에 있는 큐알코드를 찍으면 현재 자기가 사용하고 있는 카페의 앱 서버로 들어가게 된다

2. 컴플레인 ( 음악이 시끄러워서 볼륨을 낮춰달라 , 화장실에 휴지가 없다 , 테이블이 정리가 필요하다 등등 ) 이 있을 때 , 버튼을 누른 후 메세지를 직접 쓰거나 또는 컴플레인 항목들을 체크 후 전송버튼을 누르면 가게의 포스에 푸쉬알람이 뜬다

사용자는 자신의 컴플레인 및 니즈를 적극적으로 표현할 수 있고 , 관계자들은 사용자들의 니즈를 통해 컴플레인을 보완할수있다

3. 남발되거나 악용을 막기 위해 횟수를 제한한다 (1 일 1 카페 1 회 )


Design Challenge

02 IDEA

Selected Ideas

HMW Question


이 아이디어로 예상되는 결과나 영향

호출버튼호출버튼 ( 불만점 , 자리 ),

카페 내의 커뮤니티를 만들어서 화장실에 휴지가 없을 때 살려주세요 help 요청

보낼수 있게 하자 (친구도 없으면 서럽잖아 )

새로운 카페에 대한 망설임과 두려움 없애기 어떻게 하면 사용자의 새로운 카페에 대한 망설임과 두려움을 없애주고 호기심을 키울 수있을까 ?

1. 360 도 카메라를 이용해서 가게 내부를 현실감 있게 보여준다2. 카페 내부 이미지를 클릭 했을 때 매장음악이 나와서 분위기를 짐작해 볼 수 있도록 해준다 3. 앱 제휴와 관련된 정보 스티커를 카페 문앞이나 문에 부착하여 밖에서도 관련 정보를 간략하게 알 수 있도록 한다

이러한 정보들을 통해 사용자들은 새로운 카페를 갈 때의 망설임과 두려움이 낮아지고 새로운 카페에 대한 정보들을 효과적으로 얻을 수 있다 . 또한 소규모 카페들은 새로운 고객들을 만들수 있는 수단이 될 수 있다 .


Design Challenge

03 IDEA

Selected Ideas

HMW Question





사용자에게 현재 위치를 기반으로 카페 추천 및 정보 제공해주기

1. 핸드폰으로 사용자의 위치를 켜면 , 주변 제휴된 카페들의 위치가 뜬다 2. 위치 서비스를 바탕으로 별점 및 간략 정보들을 볼 수 있게 해준다 3. 네이버 지도 길찾기 앱 서비스와 연동시켜 따로 지도앱을 키지 않아도 찾아갈 수 있게 해준다 .( 번거로움감소 )

사용자가 의도치 않게 카페를 가야하고 결정해야 할 때 시간낭비 , 실패 확률등을 줄일 수 있다 .


Design Challenge

04 IDEA

어떻게 하면 사용자가 낯선 곳에 갔을 때 어려움 없이 카페를 결정하고 찾아갈 수 있게 할까 ?

HMW Question

Selected Ideas 아이디어 상세 설명




카페 기본 정보를 효과적으로 보여주기 어떻게 하면 사용자들이 자신이 가고자 하는 카페에 대한 정보들을 효과적으로 얻을 수 있을까 ?

어떻게 하면 카페들은 카페에 대한 정보를 간략하고 효과적으로 사용자들에게 제공하고 홍보를 효과적으로 해줄 수 있을까 ?

1. 한눈에 모든 정보가 쉽게 들어 올 수 있도록 정보들을 아이콘화 시킨다2. 한페이지 안에 모든 정보를 볼 수 있도록 스크롤 방식 사용 , 아이콘들 항목을 통일 ( 기본정보 - 카페이름 , 위치 , 서비스제공항목 - 와이파이 , 화장실 , 흡연실 , 콘센트등등 )

3. 사람들의 리뷰를 별점주기로 나타낸다 . ( 상세 리뷰를 쓰고 싶은 사람은 포인트를 주고 리뷰쓰게하고 , 그렇지 않은 사람들은별점으로 후기를 나타내게 해줌 )

4. 카페 분류 를 카테고리로 나눠서 정보를 제공하고 추천해 주는 서비스를 제공 ( 소개팅하기 좋은 , 공부하기 좋은 , 수다떨기 좋은 , 사진찍기 좋은 카페 등등 )5. 가격비교 서비스 제공한다

사용자들은 가장 필요한 정보들을 간편하고 빠르고 손쉽게 얻을 수 있고 , 결정을 내릴 수 있다 . 사용자들의 앱에 대한 신뢰도가 높아진다


Design Challenge

05 IDEA

HMW Question

Selected Ideas 아이디어 상세 설명




퍼소나 및 시나리오 개발

5

퍼소나 1퍼소나 2퍼소나 3

Specific : 신연수씨는 그간 의견을 잘 말하지 못하는 성격 때문에 잘못 배달된 옷을 그냥 입는다던 지 잘못된 제품을 환불하지 못하여 불편함을 겪고 있다 . 그런 성격의 그녀가 새로운 학교에 가게 되고 과제 때문에 카페를 가야 할 일이 잦아지자 자주 갈만한 카페를 하나 정하고자 한다 . 그러나 하나는 주변이 너무 시끄러워서 , 화장이 더러워서 , 노래가 너무 시끄러워서 , 에어컨이 너무 세게 틀어져서 등 이러저러한 불편사항들 때문에 딱히 컨플레임을 넣지 못한 채 늘 카페 고르는 데만 30 분이 넘게 걸려 힘들어한다 . 작은 이유로 카페를 고르지 못하지만 딱히 컨플레임을 걸 수도 없어 불편함을 겪고 있다 .

Persona 1.

Persona seenario 1-5

신연수 20 세 / 대학생

Persona’s character 성격이 소심하여 자신의 의견을 잘 어필하지 못하고 낯선 사람과의 대화를 껄끄러워함 . 그러나 다양 한 불편함에 대해 민감하며 우유부단하다 .

Primary use 불만사항 접수

Goal 주변의식을 피하고 원하는 불편사항을 토로함으로써 사용자의 니즈를 효과적으 로 전달한다 .

Influence정신적 스트레스 감소 , 빠른 피드백으로 인한 불편함 해소 및 카페 환경 개선

Frustration, Pain point 자신이 가고자 하는 카페가 제휴가 되어있지 않을 때 , 알바생이 의견을 받아들이지 않을 때

Ultimate goal 주변시선에 의식받지 않으면서 불편함을 해소하고자 하는 것 .


매번 이런 고민을 하는 것도 안되겠다 싶어 이번엔 꼭 컴플레인을 걸자는 마음으로 카페에 들어간다 .

1

학교 앞 카페 중 가격 , 맛 모두 너무나 마음에 드는 카페를 발견했지만 너무나 큰 노랫소리와 더러운 화장실 때문에 늘 가지 못하고 주변을 서성거리다가 포기하기 일쑤였는데 이번에도 역시나 들어갈지 안 들어갈지 고민이 된다 .

2

역시나 들어가니 카페엔 사람이 많고 늘 뭔가 바쁜 알바생과 사장님 때문에 아무 말하지 못한다 .

3


처음 앱을 실행하니 가입이 필요하다 해서 가입을 한 후에 실행하니 화면에 빨간 세가지 버튼이 뜬다 .

불만사항 , 자리 , 커뮤니티가 있어 가장 지금 와닿는 불만사항을 눌러본다 .

4

주문하러 계산대에 가서 순서를 기다리고 있는데 앞에 큐알코드와 함께 어떤 앱이 써 있는 것을 발견한다 ,

주문을 마치고 그 앱에 대해서 검색을 해보니 소심한 사람들을 위한 앱이라는 문구가 나왔는데 그 문구를 보자마자 무언가에 홀리듯이 앱을 다운받는다

5

눌러보니 어떤 불만사항이 있는지 카테고리에 있는 아이콘을 누르고 쓸 수 있도록 되어있어 한 번 불만사항을 적고 버튼을 눌러본다 .

6


일하던 알바생이 계산대를 잠시 보더니 노래크기를 줄여준다 .

어떤 어려움 없이 문제가 해결되어 매우 만족한다 .

7

Specific : 유민지씨는 개인 인스타와 블로그를 함께 운영하며 주로 식당이나 카페에 대한 후기를 올린다 . 익숙한 것들엔 금방 질려 하는 타입인데 그러다보니 점점 갈만한 컨텐츠를 찾는 데에 어려움을 겪고 있다 . 다른 블로그나 후기들을 찾아보고 가본 적도 있지만 광고성 글들이나 너무 오래된 글들 때문에 헛걸음을 종종하고 나서는 그 방법도 포기한 상황이다 .

Persona 2.


유민지 26 세 / 개인블로거

Persona’s character 늘 새로운 것을 추구하고 비주얼적인 것을 중요시 느끼며 꽤나 팔랑귀다 .

Primary use 원하는 카페를 한눈에 비교하고 고를 수 있도록 한다 .

Goal 원하는 분위기나 조건에 맞는 카페를 한 눈에 비교하고 고를 수 있다 .

Influence로그인을 해서도 광고성 리플이 달릴 가능성을 배제할 수가 없다 .

Frustration, Pain point 많은 양의 무분별한 정보로 인한 스트레스 해소 , 다양한 소규모 카페의 홍보기회 획득

Ultimate goal 여타 블로그의 광고성 후기 에 현혹되지 않고 진짜 원 하는 새로운 카페를 쉽게 찾는 것


그래도 이것저것 찾다 보니 “카페 정보 앱”을 보게 되고 호기심에 한 번 깔아보기로 한다 .

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항상 하던대로 자신에 블로그에 카페 후기를 올리기 위해 여기저기 새로운 카페를 검색해 본다 .

그러나 계속해서 카페후기를 올리다 보니 갈만한 카페를 찾기가 여간 어려운 일이 아니다 .

어딜 갔었는지도 잘 모르겠고 블로그 추천도 늘 거기서 거기라 새로움 또한 느낄 수 없었다 .

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앱을 실행하자 마자 다양한 카페들일 주르륵 한 눈에 보여 새삼 카페가 다양하게 많다는 것을 느끼게 된다 .

또한 늘 노트북과 카메라를 챙기는 민지에게는 콘센트와 와이파이에 민감했었는데 한 눈에 그러한 정보들이 아이콘으로 보기 쉽게 표현이 되어 있어서 앱에 매력을 느낀다 .

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새로운 카페를 가는 발걸음이 가볍다 .

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카페가 너무 많은 가 싶었는데 옆에 상세검색이 있어 상세검색을 누르니 카테고리별 내가 원하는 카페 컨셉 또한 맞게 고를 수 있어 편리하게 한 가지 카페를 고를 수 있었다 .

고르고 나니 이게 괜찮은 카페인지 아닌지 고민이 될 때 다양한 별점과 로그인을 해야만 쓸 수 있는 후기 덕에 고민하는 데 어렵진 않았다 .

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Specific : 김주연씨는 서울권 대학을 수석으로 졸업하여 탄탄대로의 본인이 원하는 언론사에 취직을 하였다 . 회사사람들 뿐만 아니라 인터뷰어와의 관계도 중요하다 생각하기 때문에 인터뷰 장소를 고를 땐 최대한 인터뷰어의 편의를 맞추어 주려 인터뷰어가 정하는 지역에 있는 카페나 호텔같은 장소를 잡지만 계속되는 장거리 이동 때문에 시간을 뺏겨 고민이다 .

Persona 3.


김주연 28 세 / 기자

Persona’s character 성격이 똑부러지며 효율성을 중시하고 시간낭비를 싫어한다 . 커리어에 흠집이 나는 것을 매우 싫어한다 .

Primary use 위치기반 카페 자동추천 , 정확한 정보확인

Goal 인터뷰하기에 효율적인 장소 = 카페를 찾는다 .

Influence이해 관계자들의 비용을 최소화 ( 시간 , 거리이동에 따른 불편함 등 ), 시간절약

Frustration, Pain point 생각보다 카페의 분위기가 인터뷰를 하는 데에 알맞지 않을 때

Ultimate goal 인터뷰를 하는 데에 있어서 자신의 기회비용을 최소화 하면서도 인터뷰어도 만족 하는 인터뷰를 할 수 있도 록 하는 것


인터뷰 당일 인터뷰 내용도 정리할 겸 1 시간 정도 일찍 출발한 주연씨는 그 호텔이 현재 리모델링 공사를 진행하고 있음을 미리 알게 된다 .

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평소와 마찬가지로 인터뷰를 할 일 이 생겨서 인터뷰어와 인터뷰 장소나 시간 등을 조정하기로 함

A 지역에서 일이 있다고 그 근처에서 보자는 인터뷰어의 말에 B 지역에 일이 또 있는 주연씨는 살짝 불안했지만 그렇게 먼 거리는 아니기에 그 제안에 응하기로 한다 .

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A 지역에서 아는 곳이라고는 이 호텔밖에 없었던 주연씨는 카페라도 찾아보려 하지만 전부 프렌차이 즈에 거리도 멀어 인터뷰가 잘못될까봐 당황한다 .

그 때 마침 친구가 괜찮은 앱이라며 핸드폰에 깔아줬던 “카페 찾기 앱”이 떠오른다

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그 중 가장 가까운 곳을 골라 클릭하니 그 카페에 대한 자세한 정보 ( 가격 , 메뉴 , 후기 등등 ) 가 곧바로 떠서 별다른 어려움 없이 다른 카페를 고를 수 있었다 .

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앱을 실행하니 바로 화면에 주연씨 부근에 있는 모든 카페들이 아이콘으로 떴다 .

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약속시간 50 분전 10 분만에 두번째 장소를 찾을 수 있어 인터뷰어에게 어려움 없이 변경된 장소를 알려줄 수 있었다 .

그렇게 성공적으로 장소를 바꾸고 인터뷰를 무리 없이 진행할 수 있었다 .

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