Сергей Катков "call-tracking и другие способы мониторинга...
TRANSCRIPT
Call tracking и другие
способы мониторинга
рекламы
«Один миллион, вложенный в эффективную рекламу,
продает больше, чем десять миллионов, вложенных в
неэффективную рекламу»
(с) Клод Хопкинс
Почему просто не спросить «Как Вы
о нас узнали?»
• Низкая достоверность и
полнота данных
• Человеческий фактор
• Отсутствие дополнительных
возможностей
Методы отслеживания звонков
• Опрос клиентов
• Web-аналитика
• Промокоды
• Целевой звонок
• Классический call tracking
• Динамический call
tracking
Что такое call tracking?
Почему именно call tracking?
• Конверсия посетителей сайта в звонки
• Запись звонков
• Данные о пропущенных звонках
• Одностороннее голосовое сообщение об источнике звонка
• Определяет самые эффективные источники трафика и
ключевые слова
Зачем он нужен?
• 75% обращений –
телефонный звонок
• Определить
эффективность работы
рекламных каналов
• Перераспределить бюджет
• Снизить стоимость
привлечения клиента
Почему не стоит бояться замены номера
• Во многих бизнесах люди звонят прямо с сайта, не
запоминая номер
• Переадресацию можно продлить
• После закрытия номера он отправляется в буфер
хранения
• Часто номер можно выкупить
Классический call tracking
Преимущества:
• Недорого
• Высокая точность
• Не нужно давать доступ к
системам аналитики
Недостатки:
• Низкая детализация
• Все посетители с одного
источника отслеживаются
как единое целое
Динамический call tracking
Преимущества:• Высокая детализация• Анализ каждого посетителя
отдельно
Недостатки:• Ограниченное время для
принятия решения о звонке• Вероятностное определение
источника• Необходимость давать доступ
к системам аналитики• Более дорогое решение
Кейсытематика: Садовая техника
Затрат
ы, руб.
Посетител
и
Интернет-
заказы Звонки
Конверсия в
звонки
Конв. в
интернет-
заказы
Общая
конв.
Стоимость
конв., руб.
Яндекс.
Директ470 000 40324 128 689 1,7% 0,3% 2,0% 575,3
Google.
Adwords245 000 20598 33 240 1,2% 0,2% 1,3% 89,7
Яндекс
SEO220 882 67987 158 861 1,3% 0,2% 1,5% 21,7
SEO79 118 40579 84 281 0,7% 0,2% 0,9% 21,7
Стоимость конверсии Конверсия в звонки
0.0
100.0
200.0
300.0
400.0
500.0
600.0
700.0
Яндекс.Директ
Google.Adwords
Яндекс SEO
Google SEO
0.0%
0.2%
0.4%
0.6%
0.8%
1.0%
1.2%
1.4%
1.6%
1.8%
Яндекс.Директ
Google.Adwords
Яндекс SEO
Google SEO
Выводы:
• Стоимость звонка в Google.Adwards ниже, чем в Яндекс.Директ. Перераспределяем бюджет в Google.Adwords
• По результатам анализа прослушанных звонков, выяснилось, что в результате некорректных настроек АТС теряется 15-20% звонков.
• Необходимо акцентировать внимание на средне- и низкочастотых запросах. Все высокочастотные запросы в сумме дают около 1% обращений
тематика: Медицинские услуги
Затраты,
руб.
Посетит
ели
Интернет-
заказы Звонки Конверсия
в звонки
Конв. в
интернет-
заказы
Общая
конв.Стоимость
конв., руб.
Яндекс.
Директ1 398 130 39677 44 1737 4,4% 0,1% 4,5% 785,0
Google.
Adwords748 980 36873 37 1088 3,0% 0,1% 3,1% 665,8
Яндекс
SEO420 235 59691 95 2282 3,8% 0,2% 4,0% 176,8
SEO129 765 14390 40 694 4,8% 0,3% 5,1% 176,8
Стоимость конверсии
96%
4%
Звонки
Интернет заказы
0.0
100.0
200.0
300.0
400.0
500.0
600.0
700.0
800.0
900.0
Яндекс.Директ
Google.Adwords
Яндекс SEO
Google SEO
Выводы:
• 96% обращений – звонки. Поэтому
ориентироваться на веб-показатели при оценке
эффективности рекламы - бессмысленно
• Необходимо увеличить активность SEO
• Google.Adwards на 15% дешевле Яндекс.Директа
по стоимости звонка, нужно увеличить активность
в Google.Adwards
Где можно получить подобную услугу?
Примеры сервисов:
Что дальше: перспективы развития
• Звонки с сайта
• Распознавание речи
• Динамический
call tracking
Спасибо за внимание !Сергей Катков
https://fb.me/s.a.katkov