管理學 CH16 作業第 5 題

0113301 李騏名0113316 朱振嘉

Before the Surveys

Consider that how to be a good communicator?1. 注意、瞭解、接受、行動2. 身體語言3. 重音與間隔4. 讀寫聽說原理原則5. 組織溝通6. 資訊科技

( 一 ) 蔡衍明 ( 旺旺集團董事長 )

出生：一九五七年現職：旺旺控股及神旺控股主席 學歷：高中畢業

經歷 : 1. 利用短短幾年 ,靠著“快速建廠的能力”在中

國領土上讓旺旺集團“旗海”飄揚 (一般業 要三年左右的時間 ,蔡衍明只需要六個月就可讓一個新工廠從無到有並且開始量產 )。

2. 讓私人飛機飛上中國領空 (旺旺的吉祥物旺 旺小子隨著飛機起飛再次成為媒體關注焦 點 )。

3. 蔡衍明教育旺旺第二代的方式“學歷無用論” , 只有讓小孩唸完高中 , 隨即到工廠做事 ,

開始進入社會歷練。4. 轉到新加坡掛牌上市 , 突破台灣資本市場法

規的封閉性。5. 俗而有力的品牌名稱“旺旺”及廣告方式 ,

讓 人無法承受但印象深刻 .... 旺旺的用語 符合中國人宗教信仰祭祀的習慣 , 已經不 再是單純的零食 , 變成固定的銷售祭品。

他的溝通技巧 :

1. 提些開放性的問題2. 做個積極的傾聽者3. 避免敵對性語句

開放性的問題

•為使談話內容充實，提些開放性的問題是很重要的。•以「如何」，「什麼時候」，「為什麼」等詞語開頭的句子。Ex: 「你平時空餘時間都做些什麼？」這種問題會引出更多話題。•切忌提出那些用是或不是就可回答的封閉式的問題。Ex: 「你喜歡看電影麼？」封閉式問題會使雙方陷入沒話說的窘境。

積極的傾聽者

•  人們每分鐘只能說 100 到 175 個字，但是卻可以準確地聽辨出 300 個字。

• 但在傾聽時大腦中只有一部分在運轉，所以很容易走神

• 積極傾聽是解決這種問題的有效方法—有目的的去傾聽。

• 傾聽後的回覆也很重要，這能讓對方知道到你理解了他們所說的話。可以通過總結和重複聽到的話來回覆他人。

避免敵對性語句

• 如果你需要同對方探討一些敏感問題，切忌使用敵對性語句。Ex: 「你該更好地瞭解我啊」

「為什麼要讓我傷心」• 這些敵對攻擊的語句對談話沒有推進作用，

只會引起衝突。

結論

1. 好的溝通是成功的一半，一個優秀的領導者需要具備好的溝通技巧。

2. 蔡衍明 : 「我學會認輸，從錯誤經驗中認識自己，才不會輸到傾家蕩產。」

3. 「有的人可以聽到你的經驗，就變成自己的；有的人卻一直再犯同樣的錯誤。你如果可以減少一次錯誤，就可以贏人家很多。」

( 二 )比爾蓋茲比爾 ·蓋茲，是一名美國著名企業家、投資者、軟體工程師、慈善家。早年，他與保羅 ·艾倫一起創建了微軟公司，曾任微軟董事長、 CEO和首席軟體設計師，並持有公司超過 8% 的普通股，也是公司最大的個人股東。

他的溝通哲學 :

1. 注意社交禮儀，專心與他人交談2. 不要想當然

注意社交禮儀，專心與他人交談

• 當別人想引起你的注意，或有興趣與你長談，不要迴避，也不要轉著頭回答。

• 相反的，你應該轉過身去，面對他們進行交談。

• 只有專心於交流，才能更好的溝通理解。講話時注意肢體語言和聲調，以堅定自信的姿態，直視對方，且要面帶微笑。

不要想當然

• 不要自以為瞭解他人的想法和感受。• 要學會通過交流去證實。• 很多事情我們常常找不到足夠的事實去證

明自己的猜想，所以要向對方核實他們所說的話的真實含義。

結論

1. 比爾蓋茲 : 「在學校裡可能有贏家和輸家，在人生中卻還言之過早。學校可能會不斷給你機會找到正確答案，真實人生中卻完全不是這麼回事。」

2. 「如果你一事無成，不是你父母的錯，所以不要只會對自己犯的錯發牢騷，要從錯誤中去學習。」

( 三 )周俊吉經歷：信義房屋董事長， 1953 年生，文化大學法律系、政治大學企家班畢業。 1981年， 28歲的周俊吉成立「信義代書事務所」， 1987 年更名為「信義房屋」。

他的溝通技巧

1. 鼓勵是很重要的工具2. 絕對尊重人與人之間的個別差異

鼓勵是很重要的工具

• 『先看見才相信』，還是『先相信才看見』？

• 創業初期，無法讓同仁先「看見」結果，所以我們一面告訴同仁「要先相信才看到，才會更有力量」，並同時用「看得到」的「保障底薪」和「大辦公室」來鼓勵他們。

絕對尊重人與人之間的個別差異• 一種米養百種人 : 對方沒有必要、更沒有義務什麼都要和你一樣。包括飲食、衛生、做事習慣、人際交往及休閒生活等等

• 每一樣事情，你都要尊重對方與你之間的個別差異。

• 絕不可以放肆、肆無忌憚• 同事之間若懂得彼此絕對的相互尊重，彼此相處時反而可以最輕鬆自在。

(四 )黎智英基本資料 : 生於廣州，香港企業家。於 1960

年 12歲的黎智英從中國大陸偷渡到香港後白手興家，於 1981 年創辦佐丹奴時裝連鎖店。於 1990 年代在香港創辦壹傳媒集團，至 2001 年將傳媒事業擴展至臺灣。

溝通哲學

• 先處理心情，在處理事情• 強勢的建議，是一種攻擊• 講究誠實

先處理心情，再處理事情

• 情緒忍受力和挫折容忍力 :碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事。

• 先處理心情、再處理事情 : 免得事情愈弄愈糟糕。我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』

強勢的建議，是一種攻擊

• 有時即使我們說話的出發點是良善的，但如果講話的口氣太強勢，就會像是一種攻擊一樣。

• 嘗試「你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你 『講話的口氣』。」「其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。」

講究誠實

• 在溝通的時候，講究的是誠實• 講求的是信任，如果你連誠實都無法做到，

何來溝通呢 ?

( 五 )張忠謀• 一、基本資料 : 臺灣企業家，出生於浙江寧波，美國麻省理工學院機械工程學系學士、碩士，史丹福大學電機工程學系博士，台積電公司創辦人，有「台灣半導體教父」之稱。

經歷 :1. 1986年創辦台灣積體電路公司，任董事長2. 1994年創辦世界先進積體電路公司3. 1999年美國《商業週刊》遴選為全球最佳經理人之一4. 2000年獲得 IEEE Robert N. Noyce獎5. 2005年 11月電子商業雜誌（ Electronic

Business）全球 10位最具影響力領袖。以及百人會（ Committee of 100）會員資格。卸下台積電執行長（ CEO）職位，由蔡力行接棒。

6. 2011年：獲得 IEEE榮譽獎章及中華民國景星勳章。

他的溝通哲學 :1. 建立正面穩固的人際關係2. 換位思考與同理心3. 用心傾聽、接受回饋

建立正面穩固的人際關係

• 學問及本領要發揮到最終的效率，就要靠溝通。

• 不要因為溝通不良，讓多年學習的專長無法發揮。

• 良好的溝通是一種雙向的過程，雙方可藉由此來傅遞彼此的態度、信念、想法、事實和情感，並不是單方面的在發表演說，或是唱獨角戲。

換位思考與同理心

• 要懂得換位思考，站在對方立場設身處地的考慮，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題。

用心傾聽、接受回饋

• 在職場上的成功，有 75％來自溝通技巧。• 用心的傾聽，吸收下來變成自己的養分以

及改進的動力。• 給別人由衷的建議後，也不要客氣地接受

他們的回饋，使彼此關係更加緊密、信任。

結論 : 溝通的十大要則1. 別說謊：大多數情況下，人們不會同自己不

信任的人無拘束地說話。2. 與人親近：「人們不關心你知道多少，除非

他們知道你有多在乎。」3. 明確具體：明確具體比模棱兩可好得多：學着清晰地進行溝通

4. 注重自己留下了什麼，而非獲得了什麼：最好的溝通者能夠獲得自己所需的信息，同時讓對方覺得自己從談話中獲得的比你更多。

5. 擁有開放的心態：我常說，封閉心態的僵化刻闆，是新機遇最大的限制因素。

6. 閉嘴傾聽：優秀的領導者知道何時開口、何時少言，以及何時閉口不言（大多是少言和閉口不言）。

7. 用換位思考取代自我8. 體會言外之意：花點時間，回想任何出現

在腦海中的優秀領導者9. 說話時知道自己在說什麼：掌握一種控制自己所說的主題技能。

10.與團體說話就像同個體說話一樣：領導者並不總能奢侈地在溫馨親密的環境中與個體談話。

參考資料1. http://

edu.takungpao.com.hk/zcpx/q/2014/0301/2314060.html2. http://www.iiiedu.org.tw/ites/CHC.htm3. http://www.cw.com.tw/article/article.action?id=50558814. http://zh.wikipedia.org/wiki/%

E9%BB%8E%E6%99%BA%E8%8B%B15. http://zh.wikipedia.org/wiki/%

E5%BC%B5%E5%BF%A0%E8%AC%806. http://zh.wikipedia.org/wiki/%

E5%90%8C%E7%90%86%E5%BF%83

E-mail 問卷調查公司 .職位 

一天平均收幾封 e-mail?○5封以內  ○ 5~10封   ○ 10~15封   ○ 15~20封   ○ 20~25封   ○大於 30封一天收 e-mail多少次 ?○1次  ○ 2次   ○ 3~5次   ○大於 5次你認為收信數量應該要限制一周只收一天嗎 ?原因 ?○是    ○否原因 :

Office worker 一天平均收到幾封e-mail?

一天收 e-mail多少次 ?

你認為收信數量應該要限制一周只收一天嗎 ?原因 ?

1系辦吳小姐 10~15 大於 5 次 不用吧 !因為很多及時的公文需要處理

2系辦洪小姐 15 3 次 不用 ! 這樣不方便

3系辦張小姐 15 1 次 不用 !沒必要啊

4聯發科工程師 a 10~15 2 次 不用 ! 出差時常常收信

5聯發科工程師 b 15~20 大於 5 次 不用 !限制亦天沒意義

6聯發科工程師 c 20~25 大於 5 次 不用 !因為每天都要收

7聯發科工程師 e 5~10 3~5 次 不用 !

8福特課長 5~10 2 次 不，這樣很麻煩

9福特會計 10~15 大於 5 次 不用 ! 會不方便

10福特會計 10~15 大於 5 次 不用 !沒事為什麼要限制