Новое об услугах DellАртем Денисюк

Менеджер по продажам услуг

Dell в России, Казахстане и Центральной Азии

1

Dell – один из лидеров в ИТ-услугах

9 разВошел в число лидеров в Gartner Magic Quadrant в области услуг

№1В области услуг для здравоохранения (Gartner)

111M

№3IT Outsourcing провайдер в образовательной сфере (Gartner)

8Наград“Outsourcing Excellence”

№1По удовлетворенности Заказчиков в области ИТ услуг (TBR)

6 разНагражден “Best Managed Security Services”

Систем на технической поддержке

42,000+ Сервисных сотрудников в90 странах

1300+ Приложений Заказчиков мигрировано на новые платформы.

3

Услуги Dell в цикле жизни ИТ-системы

3

ТЭО

Проектиро-вание

Внедрение

Эксплуатация

Вывод из эксплуатации

и замена

• Проведение 1-2 дневного семинара Dell Workshop

• Обследование и анализ инфраструктуры

• Разработка дизайн-проекта

• Agile Consulting

• Конфигурационные услуги

• Пакеты ProDeploy Suite

• Работы по договору (кастомные)

• Обучение

• Agile Consulting

• Basic

• ProSupport & ProSupport Plus

• ProSupport Flex

• IT Advisory

• Обучение

• Тренинговые кредиты

• Agile Consulting

• Модернизация приложений

• Миграция на новую платформу

“IDC рекомендует компаниям выбирать производителей с высоким уровнем экспертизы в своих областях по широкому перечню технологий и решений…Dell сделал важные шаги по обновлению своего портфеля услуг, чтобы соответствовать этим вызовам, продолжая постоянно поднимать планку в области технической поддержки.”

- Rob Brothers, Program Director Hardware and Software Support and Deploy ServicesIDC

Мнение экспертов

Непосредственно установка

Интеграция

Проблемы с настройкой

Планирование проекта

5 ключевых проблем (оценка по 7 бальной шкале):*

ProDeploy Enterprise Suite

*Источник : исследования Intelliclear Focus Group Research (Чикаго, Мехико, Токио, Шанхай, Нью Дели, Лондон), июль 2014 г., N=78

**Источник: публикация компании IDC при спонсорской поддержке корпорации Dell «Повышение ценности бизнеса за счет услуг развертывания», август 2015 г.

6.3

6.1

5.7

5.3

• ProDeploy Enterprise

Suite -новый взгляд на

внедрение.

• Предназначен, чтобы

решить эти проблемы.

• Экономия ~$2000 на

систему**.Обучение сотрудников

5.2

6

ProDeploy Enterprise Suite

ProDeploy

Plus

ProDeployБазовая

установка

Партнерская программа Dell с обучением и сертификацией партнеров на внедрение

Базовый, оптимальный, улучшенный пакеты

7

Новые возможности Dell ProSupport

Ускоряем ваш бизнес

ProSupport Plus

ProSupport24x7x365 Поддержка Hypervisor and OS

ProSupport Flex для ЦОД

Экспертные группы

Учет рекомендаций производителя

• Выделенный технический менеджер

• Высококвалифицированные инженеры

• Ежемесячная отчетность и рекомендации

• Проведение профилактических работ

• Выделенный технический менеджер

• Высококвалифицированные инженеры

• Инженеры на месте эксплуатации

• Запасные части на месте эксплуатации

Единая точка контакта по проблемам

Простота и

доступность

8

Сервисная сеть Dell в России

Доставка запчастей по

территории РФ

328

Города с поддержкой на месте

эксплуатации и выездом в 150 км

зону

Центральных склада

2

Городов с круглосуточной

поддержкой в течение 4 часов

6

городовСервисных центров

63

129Городов

Развитие сервиса за последний год

• Чат с техподдержкой

• Веб-страница для запроса продления гарантии

• Dell.ru/services

• Запуск Dell SupportAssist для ПК и ноутбуков

• Программа сертификации партнеров по установке

• ProSupport для терминалов Dell Wyse

• Внедрение системы Dell TechDirect

9

Спасибо

10