«Улей»: digital-трансформация
TRANSCRIPT
Ориентация на покупателя
Комплексные решения (не пистолеты, а убийства)
Онлайн коммуникации, данные, облака, мобайл
Используют данные и аналитику, чтобы повысить маркетинговое влияние – 86%
Признают стратегическую важность цифровых каналов – 84%
Обеспечивают целостный потребительский опыт по всем каналам – 80%
Выживает не самый сильный и не самый умный, а тот, кто лучше всех приспосабливается к изменениям.
Чарльз Дарвин
В ближайшие 5 лет цифровая революция
вытеснит с рынка 4 из 10 компаний,
занимающих ныне лидирующее
положение.
– –
использование современных технологий для кардинального повышения производительности и ценности организации.
в 20 раз дешевле телефонных
в 30 раз дешевле почтовых
в 50 раз дешевле, чем выполненные "очно"
Правительство Великобритании "Доклад о цифровой эффективности"
Внешние= с рынком.Интернет-маркетинг, сайты, мобильные приложения и т.д.
Внутренние= между сотрудниками. CRM, автоматизация бизнес-процессов, интранет.
Взаимодействие сотрудников
Процесс производства (товаров, услуг и сервиса)
Развитие сотрудников
Корпоративная культура
Помнит историю покупок
Знает предпочтения
Дает персональные скидки
Видел, что еще берут те, кто покупал такой же товар
«The results: The number of customers purchasing went up by 45%. The extra purchases resulted in an extra $15 million the first month».
Jared Spool, UX-специалист
Изменение одной кнопки на сайте помогло повысить продажи на $300 млн в год.
24/7 по всему мируKpi производстваУправление задачамиБережливость процессовУправление рентабельностьюКачество клиентского сервисаЧатыИдеи
1. Сформируйте видение. Зарисуйте процесс коммуникаций с клиентом.
2. Поставьте четкие задачи, определите ценность их решения для бизнеса. Найдите решения. Обозначьте kpi.
3. Внедряйте непрерывно и каждый день, фиксируйте результаты. Кайдзен с вами.
Оцените свой digitalwehive.digital/test
Записывайтесь на бесплатные воркшопыwehive.digital/club +7 (812) 648-23-34
Пишите [email protected]