Как правильно делать

сайты турфирм

Drupal Camp Minsk 2014

7-8 июня 2014

О себе

• Директор веб-студии «АйБиБай»

• Вместе с этим: SEO-специалист,

учитель физики, любящий муж,

заботливый отец

• Дружу с Drupal с 2007 года

2

План презентации

• Первая часть «О специализации» : для руководителей и

менеджеров (наброс на тему «Ассоциация Drupal-

разработчиков»)

• Вторая часть «О проблемах»: для заказчиков

• Третья часть «О сайтах»: для разработчиков

3

Стратегия win-win

• Стратегия win-win основана на так называемой

эффективной взаимозависимости. В ситуации с несколькими

игроками крайне желательно стремиться к реализации

такого сценария, при котором в выигрыше окажутся все

заинтересованные лица, а не только сильнейший. При этом

нередко в результате потенциальные конкуренты

становятся партнерами.

Цитата из интернета

4

Стратегия win-win-win

5

Исполнитель

Руководитель Заказчик

Как это работает у нас

• Мы (пока) не позиционируем себя как веб-студию по созданию туристических сайтов, но на переговорах благодаря знанию предметной области и работам из портфолио у некоторых клиентов может сложиться такое впечатление.

• Клиентам не нужно объяснять нам свою терминологию, бизнес-модель и проблемы. Они стандартны для отрасли, с небольшими нюансами, которые выясняются за несколько часов.

• Мы сами предлагаем им технологии решения. Не требуем от них ТЗ, а даем советы, как лучше организовать структуру сайта, работу с ним менеджеров и взаимодействие с посетителями.

• Для всех сайтов используется единая сборка, которая дорабатывается с каждым следующим клиентом (после чего изменения могут внедряться прошлым и обязательно внедряются будущим клиентам).

• Дизайн всегда уникальный.

• Для клиента проводится внедрение решения: обучение менеджеров, преднастройка SEO, инструкции по работе с сайтом (можно в видео –спасибо А.П. Мириленко за подсказку).

• Стоимость создания сайта составляет 800 – 1500$. Сроки – зависят от заказчика (от 2-ух недель до …).

6

У нас

7

Результат

Исполнитель:

• Drupal;

• Технический регламент;

• Доработка типовых решений (эволюция «фич»).

Руководитель:

• Drupal;

• Продвижение сайта;

• Предметная область.

Заказчик:

• Быстро;

• Качественно;

• Недорого.

Качественный анализ отрасли

турагентствВ Yandex.by:

• 1 млн. ответов на запрос «турфирма»

• 276 тыс. ответов на запрос «турфирма» с ограничением области

поиска «Минск»

• 671 фирма в Справочнике Яндекса (Каталог организаций)

Оффлайн:

• В сфере туризма занято порядка 80 000 человек (включая

гостиницы и др. объекты)

• Всего в РБ существует более 1000 турфирм

• В каталоге Holiday.by (фирмы, которые как-то себя продвигают)

более 400 турфирм из Минска.

8

Нюансы

• Рынок «бурлящий»: лицензирование отменено, порог входа на

рынок крайне низкий, фирмы закрываются и открываются,

проходят реорганизации, слияния и поглощения, фирмы меняют

профиль и собственников. Много новичков и

непрофессионалов.

• Нюанс – низкая рентабельность, высокая ответственность

(фирма продает тур за 1000$, зарабатывает на нем «грязными»

100$, отвечает перед клиентом по всем обязательствам на

1000$).

• Типичный заказчик из разряда «малый бизнес в сфере услуг».

9

300 сайтов

• Итого получаем: 1000 фирм делим на 3 (среднее время жизни

сайта в годах) = 300 сайтов в год.

• Кто-то должен делать 300 сайтов в год, желательно качественно

и эффективно

• Гипотеза: если научиться, то можно делать «качественно и

недорого» убирая с рынка шарлатанов и «школьнегов»

10

Типичная турфирма

• Явная сезонность. В сезон может работать 5-15 человек, в

межсезонье – 3-5. Есть фирмы, в которых работает 1,5 человека

постоянно. Весной нет денег, летом – некогда, осенью не нужно,

зимой – нет настроения.

• Выступает одновременно и как туристический агент (продает

фирмы операторов), так и туроператор (формирует

собственные туры, как правило, это либо совместные чартеры

из Минска на популярные направления, либо автобусные туры).

• Оклад у начинающего менеджера: 200-400$. У опытного: 500-

800 + % от продаж туров постоянным туристам.

11

Экономика

12

Расходы Необходимо

ФОТ

Менеджер 1 200 Продать туров на сумму: 68500

Менеджер 2 400 Туров в штуках: 68,5

Менеджер 3 600 Туров в день 2,3

Менеджер 4 800

Директор 1000

Бухгалтер 500

Итого ФОТ 3500 В сезон это относительно легко!

Налоги на ФОТ 1750

Накладные расходы 1000 Вне сезона - архисложно!

Аренда офиса 600

Итого 6850 А как же развитие?

Ещё нюанс

• Участники рынка отмечают снижение отдачи от маркетинговых

вложений в традиционные рекламные каналы (выставки, газеты,

журналы, радио и т.д.).

• То есть всем нужны не просто сайты, а сайты, которые можно

продвигать и которые могут «продавать»

Несколько реальных цитат:

• «Все ищут туры в интернете»

• «В Москве уже вообще всё через онлайн проходит, и подбор, и

оплата, и доставка»

• «У меня знакомые менеджеры автобусы загружают благодаря

своим группам в социальных сетях»

13

Проблемы заказчика

Онлайн является отражением «оффлайна». Если продажи плохо

проводятся в реальной жизни, то они наверняка будут плохо

проводится и через интернет (обратное не всегда верно). Если

бизнес-процессы на предприятии не поставлены, то и

представительство в онлайне будет работать «через пень-колоду».

• Технические: плохая постановка задачи, неправильный

подрядчик, недофинансирование

• Организационные: не хватает квалифицированных людей и

временных ресурсов, хаос в бизнес-процессах

• Маркетинговые: ошибки позиционирования, отсутствие

стратегического мышления, желание «быстрой отдачи»

14

Технические проблемы

Плохая постановка задачи:

• Хотели «как у них», но они другие;

• Фокусирование на дизайне, на наполнение и раскрутку не

осталось сил;

• Отсутствие понимания этапов развития и продвижения сайта

Неправильный подрядчик:

• Неподходящие бизнес-процессы подрядчика

• Отсутствие комплексного подхода и понимания специфики

рынка

Недофинансирование (читай: элементарное жлобство)

15

Организационные проблемы

Низкое качество менеджмента и HR:

• Не хватает квалифицированных людей и временных ресурсов;

• Низкая техническая грамотность работников компаний;

• Отсутствие этапа внедрения сайта в генофонд компании;

• Хаос в бизнес-процессах: нет CRM систем, проектных систем,

непонятности с обязанностями, странная система мотивации

сотрудников.

Кто отвечает за сайт? Что он должен конкретно делать?

Когда? Наказания и поощрения есть? Есть ли план развития

сайта на год вперед?

16

Маркетинговые проблемы

Ошибки позиционирования:

• Попытки копировать лидеров;

• Неверные инструменты для данной аудитории.

Желание «быстрой отдачи»:

• Многие не мыслят на 3-5 лет вперед;

• Фокус на операционной деятельности;

• Отсутствие стратегического мышления

«В интернете всё или бесплатно или очень дешево»

17

Наш ответ – готовое решение

Получите готовое решение, закрывающее

80% проблем за 20% от бюджета при

разработке в формате «дайте ТЗ»!

18

Препарируем сайт

• Структура сайта (понятная для посетителей-дилетантов и

поисковых систем; сложно ломаемая при добавлении контента);

• Реализация (единый каркас для всех сайтов, эволюция важных

и нужных «фич»);

• Дизайн (индивидуальные графические элементы, простой и

понятный);

• SEO (фокусировка на автоматизации);

• Маркетинг (идеология посадочных страниц);

• Добавление контента (быстро, есть возможность разукрасить,

но не сильно);

• Интеграция с третьей стороной (максимально простая).

19

Структура сайта

• За основную единицу контента принят «тур» – конкретный тип материала со своими полями. В терминах заказчика – это то, что можно «купить».

• Вспомогательная единица контента – страница (описания, новости, визовые вопросы и т.д.). Они нужны, чтобы помогать продавать туры.

• Структура задается исходя из семантики спроса в поисковых системах. Все туры группируются по 2-ум классификаторам: география и тип отдыха.

• Используется 2 словаря таксономии: Страны + регионы и типы туров.

20

Реализация

• Каркас сайта строится на основе таксономии. На страницах

таксономии мы отображаем туры, связанные с этим термином +

описания для SEO и людей. Существуют различные способы

группировки туров на страницах таксономий. Наш любимый –

«табами».

Модули

• Taxonomy menu

• Menu Icons (дописанный)

• Field Collection Tabs

• Superfish

21

Дизайн

Сетка определяется контентом

• Для идентификации: шапка, логотип, футер, заливки

• Меню с таксономией «Страны»

• Меню с таксономией «Типы туров»

• Блоки для контактов и форм

• Блоки для сервисов «Поиск тура»

• Блоки для маркетинга: «Спец предложения», акции, слайдеры

• Блоки для статической информации, новостей

• Иные специфичные для клиента блоки

Views Slideshow + добавки (слайдер), класс на поле

22

23

24

25

26

27

28

29

SEO

Принципиальный элемент – «SEO по-умолчанию»

• Менеджеры вообще могут не знать ничего о SEO

• При этом, если они следуют рекомендациям, то сайт будет нормально ранжироваться

• Структура сайта минимизирует дублирование

• SEO настройки для страны ([term:name] | [site:name] – с доработками)

• SEO настройки для типа тура ([term:name] | [site:name] – с доработками)

• SEO настройки для тура ([node:title] | [site:name] – с доработками)

• Pathauto + Transliteration, Metatag с преднастройками

30

Маркетинг

• Структура (посадочные страницы);

• Формы (двухшаговые ): заказ обратного звонка, заказ тура,

заказ подбора тура. Формы во всплывающем окне имеют более

высокую конверсию, теряется меньше потенциальных заявок;

• Залипающие элементы: контакты и формы;

• SEO;

• Аналитика: сразу ставится метрика и Google Analytics;

• Виджеты социальных сетей;

• Онлайн-консультант;

• Webform + Webform AJAX

31

Добавление контента

Дефолтные:

• Структура;

• Редактор;

• Поля для изображений;

• Галереи;

• Роли пользователей.

Модули:

• BUEditor, One Click Upload, Colorbox, Hierarchical Select

Taxonomy, Multiupload Filefield, Imagecache, Imagefield Crop

32

3-я сторона

Сервисы поиска и подбора тура

• Если российские, то обширный выбор и дополнительные

возможности (витрины туров, интеграция с соц. сетями). Минус

– нет локальных игроков.

• Если белорусские, то мало возможностей.

• Наша позиция – чем проще, тем лучше (и в техническом плане,

и в плане пользовательских интерфейсов).

33

Нерешенные проблемы

• Не решена проблема посадочных страниц на пересечениях

классификаций (например, «Автобусные туры в Черногорию»);

• Ограничение дизайна по ширине (трёхколоночный макет)

вызывает сложности с добавлениями таблиц;

• Сложности продвижения в поиске страниц с поисковыми

формами;

• Сложности интеграций со всем на свете.

34

Реальные цитаты (бонус-трек)

• Меня это не устраивает: на дизайне красный не достаточно

красный

• Пусть тут сбоку менеджеры всплывают

• Сделайте нам что-нибудь красивое, например танцующего

краба или морского конька, который на воздушном шарике

поднимается

35

Вопросы

• Как переключить фокус внимания заказчика с дизайна на

бизнес-процессы?

• Как показать заказчику, что необходимо внедрение и

сопровождение?

• Конкуренция за исполнителей глобальная, бюджеты у

заказчиков локальные. Как это совместить?

36

Резюме

• Специализация выгодна для всех сторон;

• «Эволюция фич» позволяет делать сильные и эффективные решения;

• Следующий возможный шаг – переход к сервису с подпиской с доплатой за внедрение и кастомизацию.

Контакты:

• Геннадий Колтун

• ООО «АйБиБай»

• +375 29 660 90 70, +375 33 660 90 70

• koltun@ib.by

• ib.by

37