Серии писем: (от авторесподеров (до Email - CRM(

Для Клуба Интернет-Маркетологов(3 июля 2014(

Ольга Фокша(•  Руководитель отдела маркетинга в интернет-магазинах Sokol.ua, Foxmart.ua(

•  4 года опыта в интернет-маркетинге(

•  клиенты по direct-mail:(

Серия — цикл автоматических писем, которые приводят получателя к вашей цели. (

Цели(

•  регистрация(

•  покупка(

•  повторная покупка, кросс-покупка(

•  рекомендация вас(

•  повышение лояльности(

Как убедить подписаться? Правильные ожидания(

Техническая организация(1.  Сегментация на этапе сбора имейлов. (2.  С чего начать рассылки?(

3.  Написание контента под разные сегменты и цели(

Откуда брать контент?(•  собственный сайт: FAQ, страницы «о нас», доставка, оплата, страницы отзывов, статьи;(

•  описания и обзоры товаров;(

•  тематические блоги, журналы, сайты;(

•  «перепаковка» собственного контента и контента конкурентов.(

Составление цепочки писем ((выбор периодичности отправки)(

Из подписчика — в регистрацию ((intimo.com.ua)(

Переход от развлекательного контента(

1.  Представление себя, анонс рассылки(2.  Интересный контент, не связанный ни с

товарами, ни с продавцом.(3.  Практичная и полезная информация о т

оварах, ссылки на сайт.(

Как выглядит цепочка писем?(

Из подписчика — (в покупатели (poka.kiev.ua)(

Цепочка писем(

1.  Представление, интрига, обещание.(

2.  Развенчиваем мифы, прорабатываем страхи.(

3.  Практичные советы, полезный контент.(

4.  Гид для туриста.(5.  Call to action!(

О чем писать?(•  серия репутационных писем («почему стоит покупать именно у нас»)(

•  интересные факты тематики, истории(

•  о самых популярных страхах и заблуждениях(

•  о вашем магазине, сервисах, услугах, FAQ(

•  гид по товару, услуге(

Продажа продукта(1. как выбрать (

2. полезные советы(

3. отзывы клиентов(

4. почему покупают у нас(

5. call to action!(

Полезно для клиента, решать его проблему. (

Не сбылось? Проводим акцию!(

Продвигаем акцию(•  Письмо первое. Анонс акции. Рассказываем о товаре или услуге и анонсируем акцию.(

•  Письмо второе. В письме разыгрываем беспокоиство. Вы выслали клиенту выгодное предложение, а он никак не отреагировал. Поговорите с клиентом по-человечески.(

•  Письмо третье. «Поджигаем» сроки. В письме обращаем внимание, что до конца акции остались считанные дни. Рекомендуем ему поторопиться.(

Разогрев перед крупной распродажей(

1. Анонс распродажи. Реклама низкой цены (

2. До распродажи осталось x дней. Анонсы товаров, короткие скидки (

3. Upsell к товару с короткой скидкой(

4. Осталось на складе столько то(

5. Предпраспродажа – с меньшей скидкой (

6. Последнее напоминание(

7. Распродажа + извинения перед не попавшими + подарок дисконтная карта и подписка на новую.(

13 писем в цепочке(

http://www.1001tur.ru/indexminikurs.html(

Обучающая серия писем(

Рассылка «50 приемов письма»(

http://www.editor.ru/50-writing-tools/(

Email-CRM: просто(

Учитывать только фактические данные:(•  статус: подписчик, зарегистрированный, первая покупка, VIP(•  сегментация по группам товаров(•  данные анкеты: ДР, город, предпочтения(•  отклик: % открытия писем, переходы, «звездочки» в MC, клики по определенным ссылкам.(

Email-CRM: в идеальной Вселенной(

Анализ базы, более глубокая интеграция:((•  как давно была сделана покупка, (•  как часто покупает, (•  сколько денег приносит.(

Этапы отношений(•  Обучение, информирование потенциального клиента

(выстраивание экспертизы продавца)(

•  «Подогрев» аудитории(

•  Привести клиента к первой покупке(

•  Сопровождение покупки(

•  Выстраивание отношений на будущее(

•  Почва для повторной покупки(

Главные вопросы(

http://artishev.com/znaniya/neskolko-principov-e-crm-i-doklad-posvyashhyon-integracii-emejl-rassylok-v-sajt.html#more-5380(

Email-CRM: кейс туристического агентства TUI(

Спасибо за внимание!(