От exel-отчето до автоматизации маркетинга

2

RO!RS — это сервис сквозной аналитики

Основные задачи:

оцифровка бизнес-процессов компании; поиск точек роста и масштабирования бизнеса.

Определение | Классификация

3

BIBusiness intelligence

— инструментарий позволяющий интерпретировать большое количестводанных, заостряя внимание лишьна ключевых факторах эффективности,отслеживая результаты принятия решений.

MRMMarketing Resource Management

— специализированные программные продукты, предназначенные для управления маркетинговыми ресурсами и являющиеся платформой для автоматизации маркетинга.

Определение | Классификация

4

Предпосылки

Предпосылки 321 4

5

Если вы

— сотрудник / клиент / маркетолог

Куда уходят деньги?

Почему мы работаемс этим подрядчиком?

Почему этот подрядчик выиграл тендер?

Предпосылки — вопросы 321 4

6

Если вы

— сотрудник / клиент / маркетолог


Почему мы работаемс этим подрядчиком?

Почему этот подрядчик выиграл тендер?

Если вы

— сотрудник рекламного агентства


Почему вы разместили насна этой площадке?

Какой курс у.е. сегодняв Яндекс.Директ?

321 4Предпосылки — вопросы

7

KPI собственника, акционера

Call-центр АТС КассаУвидел рекламу

Оказание услугиПерсоналОтдел Продаж

KPIрекламного агентства

CPL

321 4Предпосылки — Разные вселенные

8

KPI собственника, акционера

Увидел рекламу Call-центр АТС Касса

Оказание услугиПерсоналОтдел Продаж

KPIрекламного агентства

CPL

321 4Предпосылки — Разные вселенные

9

321 4

Куда уходит время?

40% Составление отчетов

40% Совещания

10% Рабочее время

10% Воздушные шарики

Предпосылки — Куда уходит время

10

Бизнес

В погоне за эффективностью 321 4

11

В погоне за эффективностью

Мечта маркетолога

В мире не будет столько клиентов,сколько у них будет лидов!2600%

321 4

12

Все данные всех бизнес-процессов в одном месте!

13

SEO Контекстная реклама Медийная реклама

Выгрузка автомобилей в наличии Лендинг и LP, CPA сети

Лидогенераторы SMS E-mail рассылка

SMM CPA агрегаторы Наружная реклама POS Радио

BTL Кросс-промо Телевидение

Проверка подлинности отчетов и факта размещения размещений.

+ Offline

RO!RS + PromoAtlas

Интеграция Digital + Offline

14

Коллтрекинг CallBackHunter Коллбеки

Кредитные калькуляторы Чаты Онлайн-помощники

Выгрузки стока / товаров Заявки с сайта

Интеграция сервисов

15

1C Битрикс 24 AVAYA BI Cognos AmoCRM

Самописные системы MS Dynamics ProfitBase

... ... ...

... ... ...

Интеграция 1С, CRM, ERP и т.д.

16

Как работает?

A

ТратимЗарабатываем

B

Реклама Call-центр Продажи Склад

Продажи Склад

17

AB

Реклама Call-центр

Оставляем эффективное

ТратимЗарабатываем

18

Первый этап — Онлайн

Онлайн с + модуль заявок RO!RS

АТС / Call-центр

CRM

1

2

3

19

Рекламный бюджет

551 086 р68,53 р — цена клика

Клики

8 0410,06% — конверсия в цель «Контакты-МСК»

Цель «Контакты-МСК»

50,17% — конверсия в коммуникации

Коммуникации

140,12% — конверсия в уник. коммуникации

Уникальные коммуникации

10Цена уникальной коммуникации

55 109 р

Медийная реклама


107 159 р11,62 р — цена клика

Клики








326 р

Яндекс.Директ


6 774 р2,04 р — цена клика

Клики








90 р

SEO

Первый этап — Онлайн

20

Отчетность по заявкамСтатус

ОК

ОК

ОК

ОК

Спам

ОК

ОК

ОК

ОК

ОК

1795

1803

1802

1801

1800

1799

1798

1796

1797

1787

16.06.15

16.06.15

16.06.15

16.06.15

16.06.15

16.06.15

16.06.15

15.06.15

15.06.15

15.06.15

08:32:24

20:33:23

19:49:52

19:10:02

13:44:58

11:18:00

11:00:35

08:56:24

10:25:51

11:49:03

Запись на прием

Жалоба на врача



Запрос информации

Запись на прием

Запрос информации

Свяжитесь с нами



referral

cpc

cpc

referral

cpc

cpc

cpc

organic

referral

organic

Номер Дата Время Тип формы КаналСайт

21

Детализация

22


23


24

Второй этап — АТС


АТС / Call-центр

CRM

1

2

3

25


Матчим данные журнала звонков CallTouchи данные выгрузки АТС / Call-центр:

по номеру телефона; по времени звонка.

ATC

Digital Offline

...

26


ATC

Доставка пиццы

Бухгалтерия

Сервис

Горите в аду

Отдел продаж

27

Результат превзошел все ожидания — Автомобильный ритейл

Интегрировали отчетность до АТС

звонивших по конкретной рекламе, звонят по другим вопросам;

звонивших по рекламе, не являются коммерческими клиентами;

звонивших уже являются клиентами вашего дилерского центра.

17%3,5%19%

В среднем от 30 до 40% рекламного отчета по лидам некорректны.

28

Интеграция в АТС



звонивших уже являются вашими пациентами.

3%31%

27%

Результат превзошел все ожидания — Комерческая медицина


29

Интеграция в АТС



звонивших уже являются вашими клиентами.

1,5%18%

20%

Результат — Недвижимость


3030


31

Отчетность АТС / Call-центр

3232


33


АТС

CRM

1

2

3

Третий этап — CRM

Для этого АТС и CRM должны быть связаны. Если нет — решаем эту задачу, после — строим воронки.

3434

Третий этап — Воронка до денег

3535

Третий этап — Воронка до денег

37

Кастомизация отчётов

38

Выявление эффективных врачейРабота с обрывом «цепочек»Формирование идеального расписания

Детализация по персоналу — Врачам Медицина

39

Сотрудник Контракты Оплаты Отгрузки Сумма Средняя скидка

Аклимов Артур 31% 54% 40% 32%

Август 2015

Сентябрь 2015

16

21

11

17

10

14

15 375 483 р

20 328 210 р

4.50%

9.70%

115%

Незалежная Мария 14% 9% 10% 4%

Август 2015

Сентябрь 2015

14

12

11

10

10

11

13 560 000 р

14 124 000 р

5.60%

5.50%

1.7%

Модуль аналитики данных из CRM

Растут продажи, а ROI падает.

Скидки и акции

4040

Персональная отчетностьпо менеджерам

Сегодня Четверг, 18 июня 2015

5 звонков

54 235 рСтоимость

Среда

Вторник

Понедельник

Воскресенье

8 4

9 7

3 2

2

4 заявки

41

Отчетность для руководства

Реклама

+ + + + =KPI Сайты Продажи … Отчет

деньвремя формат

Кастомизация и автоматизация отчетности департаментов

42

Планы

SEO отчеты с отображением динамики трафика и позицийв поисковых системах

Запрос

Итого

гепатолог цена

педиатор цао

вызов врача на дом

вызов врача цена

детский стоматолог люблино

эхо сердца в химиках

лучшая клиника москвы

Позиция

12

11

9

7

7

18

23

4

Динамика Позиция

9

7

6

10

11

4

18

14

Динамика

34

2

0

2

3

1

6

4

1

0

7

7

1

0

0

4

43

Планы

Calltouch

CallbackHunter

Чаты

…

Звонки

07:3202:33

Истории

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

+7 495 451 54 22

+7 914 897 55 66

+7 902 554 33 21

+7 983 154 55 66

+7 903 554 99 87

+7 914 987 45 45

+7 499 554 32 12

+7 955 654 12 32

+7 983 554 21 21

+7 495 787 65 65

Отчеты по лидам

4444

Рейтинг площадок

45

Планы

Финансы

46

Digital Offline ATC CRM Аналитикааналитикав связке с РК

Маркетолог Автоматизацияотчетности

47

Маркетолог Digital

Единыйхабданных

Offline

Dash—board

ATC

Финансы

CRM

Ктовиноват?

Аналитика

Отчеты

аналитикав связке с РК

Автоматизацияотчетности

Директор

48

Digital


Новыеметрики

Offline

Dash—board

CPAсеть

ATC

Финансы

Отчетс привязкойк маркетингу

CRM


Аналитика

Отчеты



Маркетолог

Руководительотдела продаж

Директор

49

Рекламное агентство

Digital


Отчет


Offline

Dash—board

Скоростьреакции

CPAсеть

ATC

Финансы

От звонкак деньгам

CRM


Прозрачностьрезультатовработы

Аналитика

Отчеты




Директор



50Службабезопасности


Digital


Отчет

Кудауходят

деньги?


Offline

Dash—board

Скоростьреакции

Оценкаработ

CPAсеть

ATC

Финансы

От звонкак бизнесу

Понятные метрики

CRM


Прозрачностьрезультатовработы

Аналитика

Отчеты





Директор

Рекламное агентство

51

Максим Пичевский[email protected]

+7 909 628 15 29+7 495 648 66 39