Что считать в facebook
DESCRIPTION
Радио "Капитан Очевидность": cкучная презентация про то, на что стоит обращать внимание при ведении страниц в VK&FB / 2013TRANSCRIPT
СКУЧНАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ ПРО ТО, НА ЧТО СТОИТ ОБРАЩАТЬ ВНИМАНИЕ ПРИ ВЕДЕНИИ СТРАНИЦ В VK&FB
РАДИО “КАПИТАН ОЧЕВИДНОСТЬ”:
S N C E 2 0 1 3 / G R A P E
КТО ОНИ?
ЧТО ИМ НРАВИТСЯ?
О ЧЕМ ЭТО ОНИ?
“Зачем запорожцы пишут письмо турецкому султану на моей странице
и почему турецкий султан этого никогда не увидит?”
КИТ1: Кто ваши подписчики?Fans
1) Подписчики: “Чем больше - тем лучше!”
50% продуктовых страниц в России насчитывают менее 14,6K подписчиков
Самая большая локальная страница - Facebook Россия (7 161 892 fans)
Самая большая страница медиа - Comedy Club (1 908 722 fans)
Самая большая продуктовая страница - ESET Nod32 Russia (264 497 fans)
Средняя температура по больнице - 22,5K fans
FANS
Ключевые игроки русского FB - СМИ и TV-Shows
Более 35 страниц со средним количеством подписчиков более 100 тыс.
Comedy ClubМУЗ-ТВ
ИнтерныРИА “Новости”ВЕСТИ.ру
AFISHA
Ведомости
gazeta.ru
Lenta.ru Чемпионат.com
Телеканал “ДОЖДЬ” Esquire RussiaADME.ru
Коммерсантъ
Forbes RussiaVogue Russia
Slon.ru
Snob.ru
ЭХО МОСКВЫ
Журнал “Большой город”
CONSUMER ELECTRONICS: Всего 18 страниц брендов СРЕДНЕЕ - 27,9K fans TOP3: ★ Nokia - 84,5K ★ Samsung Mobile - 68,7K ★ HTC - 67,7K
Другие продуктовые категории в FB
AUTO: Всего 30 страниц автомобильных брендов СРЕДНЕЕ - 30,5K fans TOP3: ★ Audi Russia - 207,5K ★ Opel - 82K ★ KIA Motors - 69,5K
FMCG: Всего 18 страниц FMSG-брендов СРЕДНЕЕ - 23,2K fans
TOP3: ★ Клуб любителей моцареллы - 95K ★ Ahmad Russia - 65,7K ★ P&G - 43,7K
На основе выгрузки данных по 222 российским brand FB-page (SocialBakers) / Dec’12-FB’13
Другие продуктовые категории в FB
ALCO: Всего 17 страниц алкогольных брендов СРЕДНЕЕ - 20,5K fans TOP3: ★ Русский Стандарт - 101K ★ Johnnie Walker - 59,2K ★ Bacardi - 50,2K
BANKS & Finance, RETAIL, e-shops, clothes, IT, Home
applience, TELECOM, Places, Publishers etc.
На основе выгрузки данных по 222 российским brand FB-page (SocialBakers) / Dec’12-FB’13
2) Local fans: “На российской странице должны быть российские
фанаты”
НО!..
50% продуктовых страниц в России содержат менее 70,5% local fans
LOCAL FANS
На основе выгрузки данных по 222 российским brand FB-page (SocialBakers) / Dec’12-FB’13
TOP10*:
★ MasterCard - 92% (21700 vs 23575) ★ Tsvetnoy Central Market - 91% (22224 vs 24494) ★ Клуб любителей моцареллы - 89% (85231 vs 95285) ★ Сбербанк: Банк друзей - 89% (100802 vs 113275) ★ Сеть магазинов re:Store - 88% (23878 vs 27071) ★ HRS Россия - 88% (20749 vs 23681) ★ Агент.ру - 87% (32411 vs 37096) ★ MINI Россия - 86% (20104 vs 23471) ★ Vichy - 86% (17435 vs 20356) ★ BMW Россия - 85% (50688 vs 59417)
* Среди российских FB-страниц брендов с числом подписчиков более 20K
ANTI-HEROESTOP10*:
★ Opel Russia - 24% (19461 vs 82303) ★ Leica Camera Russia - 28% (10255 vs 36851) ★ Kaspersky Lab Russia - 38% (19538 vs 51154) ★ ESET Nod32 Russia - 39% (103431 vs 264497) ★ KIA Motors Russia - 43% (29686 vs 69365) ★ SpeedUp - 47% (26957 vs 57957) ★ P&G Россия. Спасибо, мама - 50% (21252 vs 42891) ★ Just5 - 52% (11212 vs 21613) ★ ЮниКредит Банк - Банк для жизни - 52% (12568 vs 23962) ★ Спортмастер - 54% (17003 vs 31681)
HEROES
3) Negative feedback: “Если они не хотят меня читать -
они больше не увидят мои посты?”
НО!..
NEGATIVE FEEDBACK
HIDE POST
REPORT TO SPAM
HIDE ALL
UNLIKE
“HIDE ALL” =
“Мертвые души”
НО!..4) ОХВАТ и TAT:
“Подписаны - не значит, что читают” “Читают, не значит, что
интересуются.”
DEMOGRAPHY: LIKES vs REACH vs TALKING ABOUT THIS
REACH
PAIDORGANIC
VIRAL
80-95%
5-20%
TALKING ABOUT THIS (TAT)
На 50% продуктовых страницах в России TAT ниже 3%
Средняя температура по больнице - 5%
TOP10*:
★ Aviasales.ru - авиабилеты и спецпредложения - 55% (26457 fans) ★ Cheaptrip - 33% (100 816 fans) ★ Расти Здоровым с Первых Дней (Nestle Baby Food) - 22% (43 740 fans) ★ OneTwoTrip - 16% (42 114 fans) ★ Trends Brands - 15% (35 743 fans)
★ anywayanyday.com - 14% (79 784 fans)
★ Орифлэйм Россия - 14% (20 442 fans)
HEROES
На основе выгрузки данных по 222 российским brand FB-page (SocialBakers) / Dec’12-FB’13
TALKING ABOUT THIS (TAT)
RETAIL: Всего 10 страниц брендов Average TAT - 6%
TRAVEL: Всего 15 страниц брендов Average TAT - 12%
AUTO: Всего 30 страниц брендов Average TAT - 5%
CONSUMER ELECTRONICS Всего 18 страниц брендов Average TAT - 5%
CLOTHES: Всего 8 страниц брендов Average TAT - 5%
BEAUTY: Всего 13 страниц брендов Average TAT - 4%
HOME APPLIANCE: Всего 3 страниц брендов Average TAT - 3%
IT Всего 15 страниц брендов Average TAT - 4%
PLACES (cafe, bars etc) Всего 8 страниц брендов Average TAT - 3%
BANKS & FINANCE: Всего 15 страниц брендов Average TAT - 5%
e-SHOPs: Всего 12 страниц брендов Average TAT - 4%
ALCO Всего 17 страниц брендов Average TAT - 2%
На основе выгрузки данных по 222 российским brand FB-page (SocialBakers) / Dec’12-FB’13
КИТ2: Что им нравится?Engagement
СКОЛЬКО НУЖНО КОНТЕНТА?
# OF POSTS (WEEKLY)
Более половины российских страниц размещают 7 постов в неделю
Средняя температура по больнице - 10,4
На основе выгрузки данных по 222 российским brand FB-page (SocialBakers) / Dec’12-FB’13
FB ALGORYTHM / Правильно
x
FB ALGORYTHM / Неправильно
xxx
xxx
xxx
ENGAGEMENT RATE!
ENGAGEMENT RATE
Правильный контент
Число подписчиков
Продуктовая категория
Promoted posts
Специфика аудитории
ENGAGEMENT RATE / Categories
На основе выгрузки данных по 222 российским brand FB-page (SocialBakers) / Dec’12-FB’13 http://www.socialbakers.com/blog/1525-is-your-business-benchmarking-its-engagement-rate
0,85%
0,81%
0,76%
0,71%
0,63%
0,6%
ALCO
AUTO
FASHION
FMCG
ELECTRONICS
AIRLINES
TELCO 0,13%
0,55%FINANCE
0,71%
0,89%
0,41%
0,53%
0,35%
0,64%
0,38%
0,71%
RUSSIAN FB GLOBAL FB
ENGAGEMENT RATE / # of fans*
** На основе выгрузки данных по 222 российским brand FB-page (SocialBakers) / Dec’12-FB’13
0-5K fans
5K-20K fans
20K-50K fans
50K-100K fans
100K+ fans
0,89%
0,47%
0,47%
0,57%
0,35%
Самые заинтересованные, практически отсутствует привлечение аудитории
Активное привлечение новых пользователей Фокус на традиционные Social ads
Активное привлечение новых пользователей Фокус на традиционные Social ads Подключение Promoted posts
Ядро аудитории сформировано - фокус на донесение контента текущим подписчикам (Promoted posts)Сн
ижение
“заинтересованного
” ядра
Снижение объемов продвижение, органическое развитие
ЗАЧЕМ ВООБЩЕ ЗНАТЬ ER?
ЧТО ЛУЧШЕ?
Инфографика про котиков,
цитирующих Черчилля? ПРЕСС-РЕЛИЗ?
0
15
30
45
60
0
2
4
6
8
Котики Пресс-релизы Нагие фрейлины Трололо Скидочные предложения
# of content Total interactions Sharability Negative feedback
0
20
40
2
30
652
19
812
42
52
25
50
5
8
6
55
30
2
40
20
0
8
19
25 6
50
25
52
42
12
АНАЛИЗ РУБРИК
Данные для графика придуманы. Любые совпадения с реальными страницами являются случайными.
ВРЕМЯ ПОСТИНГА
1-го апреля прошел слет бухгалтеров! Жми лайк! Привет!
СисТы должен быть выше этого!
http://www.socialbakers.com/blog/1304-understanding-increasing-facebook-edgerank
GLOBAL
Shares 6 %Comments
15 %
Likes 79 %
RUSSIA
Shares 6 %Comments
10 %
Likes 84 %
INTERACTIONS RATIO
На основе выгрузки данных сервиса BUDDYMEDIA и выгрузки по 222 российским brand FB-page (SocialBakers) / Dec’12-FB’13
Я спросил у ясеня...
Ясень не
ответил мне...
КИТ3: О чем это они?Response rate
RESPONSE RATE
На основе выгрузки данных по 222 российским brand FB-page (SocialBakers) / Dec’12-FB’13 http://www.socialbakers.com/blog/1525-is-your-business-benchmarking-its-engagement-rate
53%
50%
44%
41%
40%
36%
AIRLINES
ELECTRONICS
AUTO
RETAIL
FASHION
TELCO
FINANCE 28%
30%FMCG
74%
40%
30%
55%
57%
71%
49%
RUSSIAN FB / RR GLOBAL FB
72%
ALCO 18% 30%
43
39
7
16
1,3
36
30
25
1,6
XX RUSSIAN FB / ASKED QUESTIONS per 3 month
На 50% продуктовых страницах в России – 12,5% / 2 вопроса за 3 месяца
Средняя температура по больнице - 35% / 11 вопросов за 3 месяца
5% Мертвые души
70,5% from Russia
1% Monthly viral reach
16% Reach per post
5% TAT
14,6K FANS
7-10 posts
weekly
} {0,89% ER*
Region 1
0 25 50 75 100
61084
35% Response rate { ? ? ? ?
? ? ? ?
? ? ? 11 ? quest. per 3 month
ТИПИЧНАЯ FB-СТРАНИЦА* Для страниц численностью менее 5K fans
ВОПРОСЫ? Андрей Волков social media director / GRAPE [email protected]