Orinocoとは？

http://about.me/emitakemuramiller

アジェンダ   リアルタイムウェブの時代  

  何故フェイスブック？  

  ファンページとは？  

  ２０１０年に伸びたファンページ  

  事例から紐解く、フェイスブックへの取り組み方

  まとめ  

リアルタイムウェブへのシフト

Source:  Global  Web  Index  Annual  Report,  2011

グローバルのサービスタイプ別利用率（月次利用：２００９年１０月）

リアルタイムウェブの利用頻度

Source:  Global  Web  Index  Annual  Report,  2011

なぜフェイスブック？

なぜフェイスブック？

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フェイスブックユーザー数 （100万）

2008  100%

200966%

2010  50%

フェイスブック中毒？ 地球上の１人に１３人はフェイスブックユーザー  

その内半分は、毎日ログインしている  

１８歳から３４歳の４８％は、朝ベッドでチェックしている  

２８％はベッドを出る前に、既にチェックしている  

４８％のアメリカの若者は、フェースブック経由で  

ニュースを入手している  

年度末の週末にはには、７億５０００万の写真が、  

フェイスブックに投稿されている  

Source:  Mashable  Media Source:  Global  Web  Index  Annual  Report,  2011

友達からの情報は信頼出来る

Source:  Global  Web  Index  Annual  Report,  2011

企業にとってのフェイスブック活用方法

  ファンページ   目的に応じ、コスト効率の高く豊富な活用方法  

  フェイスブック　プラグインの活用  

  チェックイン・フェイスブック　ディールズの活用  

  ターゲティング広告

自らのブランドのファンページを設立するメリット

  無料で簡単に始められる  

  リアルタイムに顧客や見込み顧客との接点が持てる    直接の顧客との接点の構築    ファンのウォールに、コンテンツが届けられる    ブランドアンバサダーからの共有で、ライトファンへのリーチ  

  定常的な関わりを持つ事で、ロイヤリティを高め、顧客の生涯価値を上げる  

  豊富なアプリを使う事で、戦略に応じたファンページを運営する事が可能。ファンページをラボとして活用。  

  やらなければ、ファンが勝手に始めてしまうリスクも  

  公開ページなので、検索エンジン対策にも有効

フェイスブックを活用した  ポジティブスパイラル構築

広告・ニュースフィードから来訪

自社サイト・メルマガ

検索エンジン・外部サイト

オフライン（FB  deals)

ファンになる（いいね！押す）

ファンページと関わる

ファンの友人が来る

ファンの友人がファンになる

フェイスブック内 外部

ソーシャル時代の購入ファネル  ユーザーフィードバックが、購入検討に大きな影響を与える時代

Social  Media  Marketing:  An  hour  a  day,  Dave  Evansより抜粋

関与度・ロイヤリティの深化

A 認知

C 検討

A 購入

O 事後感想

U 利用

マーケター起因 ユーザー起因

S 共有

２０１０年のトップファンページ 飲料・食品  

  Coca  Cola,  Oreo,  Skittles,  Pringles,  Monster  Energy,  Dr.  Pepper,  Starburst,  Nutella,  Rererro  Rocher,  Mountain  Dew  

流通  

  Starbucks,  Taco  Bell,  Target  

ファッション・スポーツ  

  Converse  All  Stars,  Victoria’s  Secret,  Zara,  Adidas  Originals,  Forever  21,  Hollister,  Burberry,  Nike/Nike  Football  

エンターテイメント・メディア  

  Disney,  MTV,  Playstation,  X  box,  National  Geographic  

インターネット  

  Facebook,  Youtube,  iTunes  Source:  Ignite  Social  Media

Top50のうち19は、昨年度新設ファンページ

飲料・食品  •  Monster  Energy,  Nutella,  

Moutain  Dew,    流通  •  Taco  Bell,  Target  車  •  BMW  ファッション・スポーツ  •  Hollister,  Forever  21,  

Burberry,  Nike/Nike  Football  

エンターテイメント・メディア  •  Playstation,  X  box,  

National  Geographic  

Source:  Ignite  Social  Media

ファンが増えるファンページとは？

共有・Engagement

の強化

傾聴

情報／コンテンツ

エンターテイメント

ベネフィット提供

ブランドプロミス・バリュープロポジション・企業文化

ソーシャルメディア戦略・組織・予算

Coca  Cola  vs.  Pepsi

ブランド・歴史・文化の違いを反映

Coca  Cola:  “Happiness,  Togetherness,  and  Sharing”

Pepsi:  “Choice  of  new  generation”

ファンとの対話 プロモーションへのフィードバック

商品の復刻企画へのコメント

Not  Focusing  Too  Much  on 販促プログラム スポンサーイベント  

ファンが増えるファンページとは？

共有・Engagement

の強化

傾聴

情報／コンテンツ

エンターテイメント

ベネフィット提供

ブランドプロミス・バリュープロポジション・企業文化

ソーシャルメディア戦略・組織・予算

ファンページを始めるには？   プロファイルの作成（ソーシャルメディアガイドラインも決められれば尚良し）  

  (ウェルカムページの作成）  

  ニュースフィードにリリース前にコンテンツを書き込んでおく  

  写真・ビデオ投稿の許可設定  

  ディスカッションの許可設定  

  オリジナルリンクの作成  

  コンテンツの発信・ユーザーフィードバックへの対応  

  ファンに向けた（もしくはファンを意識した）キャンペーンを行う  

  ユーザーをR&Dに巻き込む（例：アンケート・投票・コンテスト）  

  自社リンクでの、ソーシャルプログインの活用  

  効果測定  

Step1

Step2

Step3

目標設定・  体制／予算策定・  レビュー  

目標再設定・  体制／予算策定・  レビュー  

PDCAを出来るだけクイックに回して  何が自社に有効かをつかんでいく  

継続的な情報提供

商品案内;  18%

プロモーション;  15%

サービス案内;  19%

コンテンツ33%  

ユーザー参加;  15%

ファンページ投稿分析

月間平均投稿１１件  7月２日から９月１４日までの  投稿２７件のカテゴリ区分

ユーザーフィードバック

1/1-1/4の間の投稿 テキスト投稿 写真投稿 合計 内容例

ポジティブ 15 11 26 貰ってうれしかった。飲んでおいしい。好き！など。写真はボトル、T-シャツを着てとっている写真など。

ニュートラル 10 2 12 単にこれから飲む、一般的な新年挨拶。これから飲んで二日酔いになるぞ的なコメント。

ネガティブ

商品に対する質問 2 2 ミックスの質問、価格の質問。

27 13 40

いいね コメント いいね／ファン コメント／ファン

1/1　明けましておめでとう。２０１０年の皆さんのコメント、良いね、投稿や写真投稿に感謝します。２０１１年もよろしく。乾杯！(写真） 880 100 0.6% 0.07%

12/30 人生の貴重なことは祝われるべきです。我々はウィスキーをそういった瞬間の為に作っています。Jameson の貴重なビンテージ

リザーブは、Jamesonの究極の表現で、我々の最も古くて貴重な倉庫から４人のマスターによって作られています。。以下省略（写真） 633 80 0.4% 0.05%

12/25 メリークリスマスのメッセージ。あなたの国ではメリークリスマスをなんと言いますか？(写真） 411 136 0.3% 0.09%

12/23 クリスマスギフトでも、特別で貴重なものがありますよね。Jamesonの１８年限定リザーブはそんなものです。この特別にスムー

ズなウィスキーは、アメリカのバーボンバレルで最後の仕上げがされています。。。。以下省略　（写真） 551 67 0.4% 0.04%

12/23 Jamesonでは、皆さんがクリスマスに金のギフトをプレゼントするお手伝いをしてます。正に金の液体です。Jamesonゴールドリ

ザーブは、他のJamesonとは違い、一部新しいオーク材のバレルで熟成されています。ハニートーストの甘さと長いフィニッシュが特徴です。一口ごとにゴールデンな瞬間が訪れます。乾杯。（写真） 434 44 0.3% 0.03%

アプリを活用したコンテンツ  Kraft:  Recipe  Assistant

アプリを活用：  新商品にまつわるクイズ

コミュニティプログラム

Livepositively.com Refresheverything.com

コミュニティプロモーション：Kohl

1000万ドル（８億+）を、ファン投票で選ばれた学校に寄付をするプロジェクト。投票の結果、２０学校にそれぞれ５０万ドルづつが提供された。（選ばれた学校は、１学校辺り１０万票以上の投票）

コミュニティプロモーション:  Bing

他、メキシコ湾の原油流出事故の清掃への寄付連動キャンペーンなども行っている

フェイスブックプレイス活用コミュニティキャンペーン：

Souhtwest  航空とMake  a  Wish  Foundationのコラボキャンペーン：  クリスマスの期間、チェックインをすることで、毎回＄１の寄付をSWからMake  a  Wishにおこなう。（３０万ドルまで）

懸賞キャンペーン

Levis  and  JC  Penny Corona  Light

写真投稿コンテスト

Back  to  School レシピ

Papa  John  レシピコンテスト オリジナルピザレシピ

R&Dとキャンペーンの組み合わせ

• 　数週間で  • 　６５００件の応募（合計１２０００件）  • 　８万以上のアプリのロード  • 　１７００以上のニュースフィード  

•   　売上の１％（一定期間、１万ドルまで）  • 　一生の間（５０年間）のピザ支給　  • 　TV  CMへの出演  

クーポンキャンペーン Jamba  Juice：店頭で当たりの出るクーポン

クーポン共有で、懸賞にも応募

新商品発表：  Ford  Explorerモデルチェンジ

  フェイスブックユーザーへの先行情報解禁    ビデオ・写真・ライブチャット

Eコマース事例  Soap.com:  Amazon  Company

Eコマース事例  Target

レコメンデーション ベストディール

Eコマース事例  1-­‐800-­‐Flowers.com

  比較的簡易なフェースブックファンサイト運営を行っている  

  主眼はFBで完結するECの活性化  

  ランディングページでも見込み客を登録させようとしている

Eコマース事例  Satisfaction  Guaranteed

Eコマース事例  FatWallet.com

Best  Deal Wish  List

日本の企業ファンページの現状

順位 企業 ファン数

1

Satisfaction Guaranteed (アパレル） 223973

2 ポンパレ 20502

3 Groupon Japan 16667

4 Uniqlo 15680

5 無印良品 14117

6 フルハウス 13838

7 楽天市場 12574

8

Japanese Origami Yakimono（美濃窯元） 10073

9 Coach Japan 8401

10 ANA 4632

１月１６日現在：jrank.main.jpより抜粋

無印良品ファンページ

Uniqlo  ファンページ

本体サイトとの連動事例

日本語のまとめはこちらが参考になります：http://techwave.jp/archives/51440123.html

ソーシャルプラグインを活用したポジティブサイクルの構築例

Facebook  Dealsで出来る事   lndividual  ：チェックインをすると手に入れられるクーポン

  Loyalty：複数回チェックインする事で得られるクーポン

  Friend（グループ購入）：イベント等で友達に声をかけてまとめて

  Charity:  チェックインをする事で、店舗がチェックインの度に$1チャリティへの寄付をする、アメリカならではの機能

  Gap:  １万本のジーンズを無料進呈  

  Old  Navy:  海外派遣の軍人への寄付  

  American  Eagle:  チェックインで＄１０割引

フェイスブックインサイト：  ファンページ

ドメイン・アプリインサイト

目的別KPIの考え方・測り方

Altimeter  Group  and  Web  Analytics  Demystified:  Socialmedia  Analytics

取り組みにあたって気をつける点   フェイスブックはフェイスブックを活用する事で、多くのマーケティング活動効果的に行える。  

  リサーチ・商品開発・プロモーション・CRM・コマースなど  

  しかし、戦略に基づき、フェイスブックで何をやりたいかの方針をはっきりさせる事が大事    Pick  your  battle    フェイスブックでやる事と、他のソーシャルメディアや本体サイトで行う事を明確にしておく  

  コミュニティの参加＝＞共有・エンゲージメント＝＞ロイヤリティへとつなげるには、長期にわたる継続的なコミットメントが必要    一方的なコミュニケーションは避け、バランスの良いコンテンツ編成を組む    Pepsi  Refresh  =>  ２年目に入る  

  ユーザーのネガティブなコメントも無視しない    予め、対応の方針を決めておく事が重要  

  アプリを効率よく活用する事で、PDCAサイクルを効果的に構築    米国では、数十のプログラムを試して、幾つかにしぼるという例も見られる  

info@orinoco.jp  (mail)

www.twitter.com/orinocogroup　or  www.twitter.com/tokyopingu  （個人）

www.facebook.com/orinocogroup

Orinoco.jp  (web)  /  ブログで海外最新事例など発信してます。

ご清聴ありがとうございました！  是非ご感想・ご質問等  お寄せ下さい

参考資料・その他事例

Facebookファンページ  マーケティングでの８つのKFS

1.  コミュニティの期待値を定める  

2.  統一したブランディング  

3.  継続的な情報提供  

4.  ブランドの声として発信  

5.  ファンと対話する  

6.  ユーザー同士の会話を認め、媒介する  

7.  共有を促す仕掛け作り  8.  Call  to  Actionの仕組み  The  8  success  Criteria  For  Facebook  Page  Marketing  Altimeter  Group,  July  27,  2010

Victoria’s  Secretの場合 メインの掲示板：　ブランディングと販促情報がメイン  

コメントは多いので  メインページでは  非表示

全国１ヶ月  キャンペーン  をイベントで表示

全国１日オンリーの  キャンペーン  をイベントで表示

NYの限定モデル  イベントの告知

ハワイの限定  販促イベントの告知

プロフィール写真の活用   プロフィール写真をクリックすると、魅力のある商品画像の一覧がある

PRで取り上げられた商品から  本サイトへリンク

ファン連動キャペーン

  プロフィール写真に差し替えられる画像の提供  

  CMで使われる音楽の先行無料提供  

2ndブランドのファンページ：Victoria’s  Secret  Pink

  PINKラインは、ターゲットが比較的若くカジュアルラインでコンセプトが明確に違う為、別のファンページを作成  

  ウェブサイトは、VSPInk.comはコンテンツのみで、EC機能は、VictoriasSecret.comの１カテゴリとして対応させている

ランディングページを彼らのメインキャンペーンページに設定

H&M   ランディングページは、ウェブサイトへ飛ぶリンクが主となっている  

  複数プラットフォームで共有させる為、メインのアプリは本体サイトにおかれている  

着せ替えアプリ：Fashion  Studio  on  H&M  site

Bath&Body  Works

  アプリではなく、掲示板とディスカッションを中心としてファンとの関係を構築している  

ニュースフィードを  販促ツールとして活用

FBファン限定  クーポンをPDFで配布

ディスカッションでのファンの情報交換

1-­‐800-­‐Flowers.com     比較的簡易なフェースブックファンサイト運営を行っている  

  主眼はFBで完結するECの活性化  

  ランディングページでも見込み客を登録させようとしている

ソーシャルショッピング＆  バーチャルギフト

懸賞プロモーション

Starbucks   ファンのコメントはVSとは反対に全て掲示板に表示  

  顧客の声を聞く事を第一に考える姿勢を明示  

  コメントが大量なので、企業のメッセージは他のタブで展開

Starbucks  Cardアプリ

Starbucks  Frappuccino   自分のFrappuccinoをカスタマイズ出来ることをユーザーに語らせる為の場として掲示板を利用  

  アプリはマルチプラットフォームでの共有をするために、サイトの外で行う

Frappuccino.comのMyGallery

iTunesの無料楽曲ダウンロード

Youtubeビデオ