+7 800-700-1556 partner@giftoman.ru

г. Екатеринбург, Пушкина 9а, офис 403

СОДЕРЖАНИЕ

1. Что такое программа повторных продаж Giftoman.

2. Комплектность. Стартовый набор Giftoman.

3. Возможности программы повторных продаж Giftoman.

4. Механики работы Giftoman.

4.1 Накопительная механика - удержание покупателей;

4.2 Механика возврата охладевших покупателей;

4.3 Механика предложений.

5. Личный кабинет партнера:

5.1 Отчеты покупатели/деньги;

5.2 Отчеты по выдаче подарков.

6. Личный кабинет покупателя.

7. Возможности продвижения через сайт Giftoman.ru.

8. Стандарты системы Giftoman.

ПРОГРАММА ПОВТОРНЫХ ПРОДАЖ GIFTOMAN— комплекс маркетинговых

мероприятий, направленных на

развитие повторных продаж

существующим клиентам в будущем,

продаж дополнительных товаров и

услуг, продвижение корпоративных

идей и ценностей, и на другие виды

потенциально прибыльного поведения.

ГОВОРЯ ПРОСТЫМ ЯЗЫКОМ,

ПРОГРАММА ПОВТОРНЫХ ПРОДАЖ -

ЭТО ПРИОРИТЕТНОЕ ОТНОШЕНИЕ К

ПОКУПАТЕЛЯМ, НАПРАВЛЕННОЕ НА

УВЕЛИЧЕНИЕ СРОКА ИХ ЖИЗНИ В

ДАННОМ КОНКРЕТНОМ БИЗНЕСЕ.

ПОЛНОЦЕННАЯ ПРОГРАММА ПОВТОРНЫХ ПРОДАЖ ОПИРАЕТСЯ НА 3 ПОТРЕБНОСТИ:

2

3

1 ПОТРЕБНОСТЬ В НАКОПИТЕЛЬСТВЕ

ПОТРЕБНОСТЬВ ПОДАРКАХ

ПОТРЕБНОСТЬ В УВАЖЕНИИ

Ее легко узнать по тому, сколько у людей в кошельках дисконтных карт и наличных денег. На этой потребности базируется наше потребительское общество и большинство программ лояльности. Накопление баллов или визитов позволяет мотивировать покупателя вернуться и помнить о том, какие у него есть бонусы.

Это потребность в сверх ожиданиях, это то самое приятное чувство, когда Вы получаете больше чем ожидали. Подобный момент запоминается на подсознательном уровне и остается в голове.

Эту потребность легко узнать в тот момент, когда Вам приятно, что бармен в баре или шеф-повар в ресторане называет Вас по имени или когда приносят блюдо не из меню или когда дают именной сувенир.

СТАРТОВЫЙ НАБОР GIFTOMAN

1. Планшет и зарядное устройство.

2. Крепление, к которому монтируется планшет.

3. Сим карта в слоте.

4. Приложение GiftomanKiosk, конфигурированное

для нового партнера.

5. Карты Giftoman.

6. Акты приемки-сдачи оборудования

в 2-х экземлярах и акт о проведении

инструктажа.

7. Тейбл тенсы.

8. Промо-листы с информацией о подарках и

активации карт.

9. Наклейка Giftoman.

10. Плакат Giftoman.

МЕХАНИКИ РАБОТЫ ПРОГРАММЫ ПОВТОРНЫХ ПРОДАЖ GIFTOMAN

МЫ РАБОТАЕМ КАЖДЫЙ ДЕНЬ НАД

ТЕМ, ЧТОБЫ НАШИ МЕХАНИКИ

ВЗАИМОДЕЙСТВОВАЛИ С

ПОКУПАТЕЛЯМИ ДАВАЛИ

МАКСИМАЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ В

ДЕНЕЖНОМ ЭКВИВАЛЕНТЕ. МЫ

ЕДИНСТВЕННАЯ КОМПАНИЯ НА РЫНКЕ,

КОТОРАЯ ДЕМОНСТРИРУЕТ

ЛОЯЛЬНОСТЬ В ДЕНЬГАХ, И

ПОКАЗЫВАЕТ ЭФФЕКТИВНОСТЬ

КАЖДОЙ МЕХАНИКИ.

НАКОПИТЕЛЬНАЯ МЕХАНИКА - УДЕРЖАНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙНАКОПИТЕЛЬНАЯ МЕХАНИКА - ЭТО

БАЗОВАЯ МЕХАНИКА, КОТОРАЯ

РАБОТАЕТ ПО ПРИНЦИПУ

МОТИВАЦИИ ПОКУПАТЕЛЯ НА

СЛЕДУЮЩУЮ ПОКУПКУ.Разумеется, важно понимать эффективность программы, поэтому

большинство механик предполагают анкетирование для выдачи

карт, но этот способ мало эффективен. Заполняемость анкет

составляет не более 5% от потока покупателей, контактные

данные покупателей не проверяются, что приводит к тому, что

более 50% телефонов и e-mail оказываются ложными и

вступление в программу происходит с большой отсрочкой.

В случае с Giftoman, с момента получения карты до вступления в

Вашу программу повторных продаж проходит не более 5 секунд и

Вы получаете 100% верные данные о покупателе.

Уникальность накопительной механики программы Giftoman в

интерактивной коммуникации с покупателем: мы сразу

демонстрируем, как это работает, и показываем, что программе

можно доверять, а так же,что все устроено доступно и понятно.

Фактически, Вы ведете с покупателям выгодный обмен: он

совершает покупки и делится своими данными, а Вы

стимулируете его подарками, чтобы он пришел и совершал

повторные покупки.

СИСТЕМА GIFTOMAN ПОЗВОЛЯЕТ ВОВЛЕЧЬ В

ПРОГРАММУ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПРОДАЖ ВАШЕГО

БИЗНЕСА ОТ 10% ДО 65% ПОКУПАТЕЛЕЙ.

ВОЗМОЖНОСТИ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ GIFTOMANОСНОВНАЯ ЗАДАЧА ПРОГРАММЫ

ЛОЯЛЬНОСТИ GIFTOMAN - ЭТО

ПРОДЛЕНИЕ СРОКА ЖИЗНИ

ПОКУПАТЕЛЯ В ВАШЕМ БИЗНЕСЕ.

ЗАДАЧИ ВАШЕГО БИЗНЕСА, КОТОРЫЕ ОЦИФРОВЫВАЕТ И РЕШАЕТ GIFTOMAN:

2

3

1 НАКОПЛЕНИЕ КЛИЕНТСКОЙ

БАЗЫ

УСКОРЕНИЕ ПОВТОРНЫХ ПРОДАЖ

УВЕЛИЧЕНИЕ СРЕДНЕГО ЧЕКА

Если средняя цена покупки в Вашем бизнесе 200 руб., и покупки совершаются 3 раза в неделю (например в сфере общественного питания),то при сохранении одного покупателя в течении года,Вы заработаете 28 800 руб. В течении 3-х лет — 86 400 руб.

Если Вы научитесь удерживать 1 000 человек, то Ваш доход составит 86 400 000 руб.

Мы поможем Вам узнать, сколько текущие покупатели живут с Вашим бизнесом, увеличим срок их жизни в компании, и как следствие увеличим доход и сделаем бизнес более стабильным.

4

5

ПРИВЛЕЧЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ НА НОВУЮ ГРУППУ ТОВАРОВ И РАСПРОДАЖА ТОВАРНЫХ ОСТАТКОВ

ЗАПОЛНЕНИЕ «ПУСТЫХ» ЧАСОВ

МЕХАНИКА ВОЗВРАТА ОХЛАДЕВШИХ ПОКУПАТЕЛЕЙ

В СОВРЕМЕННОМ МИРЕ ВАШИХ

ПОКУПАТЕЛЕЙ В ТЕЧЕНИЕ ДНЯ

ОТВЛЕКАЕТ МИЛЛИОН РАЗНЫХ

СОБЫТИЙ И ЗАМАНЧИВЫХ

ПРЕДЛОЖЕНИЙ, И ТЕПЕРЬ, ЧТОБЫ

СДЕЛАТЬ ПРОСТОГО ПОСЕТИТЕЛЯ

ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТОМ КОМПАНИИ,

НЕ ДОСТАТОЧНО ВКУСНО ГОТОВИТЬ

ИЛИ ОКАЗЫВАТЬ УСЛУГУ

ПРОФЕССИОНАЛЬНО. НЕОБХОДИМО

ПОСТОЯННО БЫТЬ В КОНТАКТЕ С

ПОКУПАТЕЛЕМ И ВЫСТРАИВАТЬ С НИМ

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ.

В РАМКАХ ПРОГРАММЫ СИСТЕМА GIFTOMAN АНАЛИЗИРУЕТ ПОВЕДЕНИЕ КАЖДОГО ПОКУПАТЕЛЯ И ДЕЛИТ ИХ НА 4 ГРУППЫ:

НОВЫЕ ПОКУПАТЕЛИ – посетители, пришедшие в

первый раз.

ЛОЯЛЬНЫЕ ПОКУПАТЕЛИ — покупатели, которые

ходят к вам постоянно. Система индивидуально

измеряет время между первым, вторым и третьим

посещением. И, когда данный покупатель будет

совершать покупки с одной и той же частотностью, он

попадет в класс лояльных.

ЭПИЗОДИЧЕСКИЕ ПОКУПАТЕЛИ — это

покупатели переходной группы. Они или еще не стали

постоянными, или еще не охладели.

ОХЛАДЕВШИЕ ПОКУПАТЕЛИ — это покупатели,

которые уже более 20 дней не совершали у Вас

покупок.

В рамках механики возврата Охладевших покупателей, клиенту,

который не был у вас 20 дней (период автоматически подстраивается

под Ваш бизнес), приходит уведомление о подарке, который

мотивирует его вернуться.

По текущей статистике данная механика позволяет вернуть более 10%

от охладевших покупателей, более 50% которых совершат повторные

покупки и останутся с Вами.

КЛИЕНТЫ - ДЕНЬГИ

ОТЧЕТ ПОКАЗЫВАЕТ:

1) СКОЛЬКО КЛИЕНТОВ УДАЛОСЬ

УДЕРЖАТЬ И ПРЕВРАТИТЬ В

ЛОЯЛЬНЫХ С ПОМОЩЬЮ ПРОГРАММЫ

GIFTOMAN В ТЕЧЕНИЕ ВСЕГО ПЕРИОДА

РАБОТЫ С СИСТЕМОЙ, А ТАКЖЕ ЗА

ОТДЕЛЬНО ВЗЯТЫЕ ПЕРИОДЫ;

2) СКОЛЬКО ВАШ БИЗНЕС ЗАРАБОТАЛ

С GIFTOMAN. СКОЛЬКО ДЕНЕГ

ПРИНЕСЛИ НОВЫЕ, ЭПИЗОДИЧЕСКИ И

ЛОЯЛЬНЫЕ КЛИЕНТЫ, ПРИШЕДШИЕ ОТ

ДРУГИХ КОМПАНИЙ — УЧАСТНИКОВ

ПРОГРАММЫ (НА ГРАФИКЕ «ОТ

ГИФТОМАНА»).

3 002ВСЕГО

389ЛОЯЛЬНЫЕ

СОСТОЯНИЯ:

320ЭПИЗОДИЧЕСКИЕ

1859ОХЛАДЕВШИЕ

120ОТ ГИФТОМАНА

КЛИЕНТЫ

СЕГОДНЯ ЗА НЕДЕЛЮ ЗА МЕСЯЦ ЗА ГОД

Постоянные НовыеЭпизодические

Mar ‘13 May‘13 Jun ‘13

200

800

400

600

Jan ‘13 Apr ‘13Feb ‘13

Всего покупателей с картойGiftoman по сегментам.У каждого клиента известен номер моб. телефона.Чем больше база покупателей,тем больше выручка.

Лояльные, или постоянные покупатели. Постоянным становится покупатель после того,как он третий раз отметил свое посещениена планшетном компьютере. Если покупатель посещает ваше заведение примерно с одной и той же периодичностью, он будет отражаться в аналитике как постоянный клиент.

Эпизодические - это переходнаягруппа покупателей, которые еще не стали постоянными покупателями,но и не попали в категорию охладевших.

Охладевшие (”спящие”) - это группа покупателей, которые за последние 20 дней не отмечались на планшетном компьютере в вашем заведениии, скорее всего, не совершали покупок.

От Гифтомана - это группа покупателей, которые пришли в ваше заведение с картой Giftoman,полученной в другом месте. Количество покупателей от Giftomanможно постоянно увеличивать,работая с нашей механикой.

Чем больше у вас постоянных клиентов,тем больше ваша прибыль.

ДЕНЬГИ

1 133 550РВСЕГО ЗАРАБОТАНО:

426 000РЛОЯЛЬНЫЕ

СОСТОЯНИЯ:

256 650РЭПИЗОДИЧЕСКИЕ

449 250РНОВЫЕ

43 800РОТ ГИФТОМАНА

СЕГОДНЯ ЗА НЕДЕЛЮ ЗА МЕСЯЦ ЗА ГОД

Постоянные НовыеЭпизодические

4000

8000

12000

1.6

Общая сумма заработанных денегсчитается исходя из стоимости среднего чека, которая выставляетсяв настройках аккаунта.

Количество денег, принесенное лояльными, постоянными покупателями. Рассчитывается как количество посещений постоянных покупателей умноженное на средний чек.

Из отчета видно, что основные деньги за неполныеполгода дают клиенты, которые отмечаютсяв системе как постоянные - именно на увеличениеих количества работают механики Giftoman.

2.6 3.6 4.6 5.6 6.6 7.6 8.6 9.6 10.6 11.6 12.6 13.6 14.6 15.6 16.6

122 550РВСЕГО ЗА ЭТОТ МЕСЯЦ:

219.63Р

СРЕДНИЙ ДОХОДС ЧЕЛОВЕКА: Сколько денег дают вашему заведению

клиенты, посетившие его в конкретном месяце.

МЕХАНИКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ

Механика предложений — это механика, которая позволяет

эффективно донести информацию об акциях Вашего бизнеса

до нужной группы покупателей в нужный момент. А также

показать финансовую эффективность той или иной акции и

увидеть, как это повлияло на покупателей с точки зрения

частотности их покупок и потраченных денег.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ПАРТНЕРА

КАЖДЫЙ ПАРТНЕР GIFTOMAN

ПОЛУЧАЕТ ДОСТУП В СВОЙ ЛИЧНЫЙ

КАБИНЕТ, В КОТОРОМ В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ

ДНЯ И НОЧИ ОН МОЖЕТ

ПРОАНАЛИЗИРОВАТЬ ОТЧЕТ ОБ

ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОГРАММЫ

ПОВТОРНЫХ ПРОДАЖ В ЕГО БИЗНЕСЕ.

ОТЧЕТ ПРЕДСТАВЛЕН В ДВУХ

РАЗРЕЗАХ.

ОТЧЕТЫ ПО ВЫДАЧЕ ПОДАРКОВ

РАСХОД ПОДАРКОВ

ВСЕГДА ПОД ОТЧЕТОМ.

Вы знаете, сколько и каких

подарков зарезервировано и

получено Вашими покупателями

в любое время.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ПОКУПАТЕЛЯ

У каждого покупателя в Giftoman есть свой личный кабинет, в

котором, индивидуально, в зависимости от того какой бизнес

Ваш покупатель посещает, формируется его новостная лента.

В своем личном кабинете каждый покупатель может

посмотреть какие подарки его ждут в Вашем заведении.

Кроме того, у каждого клиента есть Почтовый ящик на

Гифтомане, и Вы можете уведомлять клиентов о Ваших акциях,

предложениях и новостях. Всегда доступный канал связи.

ВОЗМОЖНОСТИ ПРОДВИЖЕНИЯ ЧЕРЕЗ САЙТ GIFTOMAN.RU

Ваши акции могут будут размещены на

портале Giftoman.ru, и у Вас будет

возможность донести их до покупателей.

НАЗНАЧЕНИЕ ПОДАРКОВ

1. Стоимость подарка должна быть ориентирована на сумму около 7-

10% от чека за одну покупку (расчет от примерной себестоимости).

2. Каждый последующий подарок - ценнее предыдущего.

3. Стоимость первого подарка — минимальная.

4. Подарки за 20 и большее количество посещений должны выражать

Ваше уважение к клиенту и давать ему ощущение, что он особенный.

5. Подарок должен быть понятен клиенту.

6. В качестве подарков могут быть предложены:

1) Скидки;

2) Купоны на визиты в необходимое время (например: «Купон на

завтрак на двоих в будни»);

3) Сувениры, фирменная продукция, брендированные подарки

(шоколад, мыло, полотенце, наборы дорожной косметики, магнитики);

4) Подарок – это дополнительная услуга, которая вручается с

расчетом на то, что посетителю необходимо будет что-то докупить,

чтобы им воспользоваться;

5) «Товар Дня» - используем для подарков в сфере общественного

питания. Например, «Салат Дня» или «Десерт дня».

РЕКОМЕНДУЕМ ПРИДЕРЖИВАТЬСЯ

СЛЕДУЮЩИХ ВАЖНЫХ МОМЕНТОВ ПРИ

ОПРЕДЕЛЕНИИ ПОДАРКОВ ДЛЯ СВОИХ

ГОСТЕЙ.

30 308

Янв’13 Март’13 Май’13 Июль’13 Сен’13 Ноя’13

26 024

19 716

ВАША ПРОГРАММАПОВТОРНЫХ ПРОДАЖ СТАРУТЕТ УЖЕ ЧЕРЕЗ ЧАС