ИНТЕРЕС К interas · 1 Позвольте представить вашему...

16ЮЖНЫЙ ФИЛИАЛ ОАО «РОСТЕЛЕКОМ»:

ЧТОБ СКАЗКУ СДЕЛАТЬ БЫЛЬЮНа сегодняшний день в составе Южного филиала ОАО «Ростелеком»

находятся 14 734 км кабельных линий, 2444 км радиорелейных линий...

50

62

КОРПОРАТИВНЫЙ ЖУРНАЛ |№3’ 2009

ИНТЕРЕС К InterASБОЛЬШОМУ VPN КЛИЕНТ

РАДУЕТСЯ

MPLS: ДВА ЗЕМЛЕКОПА

И ДВЕ ТРЕТИ, ИЛИ ПАКЕТНЫЙ

ПРОТОКОЛ «2,5?ГО УРОВНЯ»

1

Позвольте представить вашему вниманию очередной номер

нашего корпоративного журнала «Professional». Этот выпуск

стал уже третьим по счету, и в нем мы продолжаем обзор

региональных филиалов «Ростелеком». Сегодня центральной

темой стал Южный филиал компании, обслуживающий терри8

торию всего Южного федерального округа. Несмотря на

относительно небольшие размеры региона, перед филиалом

стоят крупномасштабные задачи высокой степени сложности.

Достаточно сказать, что именно здесь пройдут Олимпийские

игры 2014 года – событие мирового значения, требующее

соблюдения мировых стандартов качества связи.

Но для Южного филиала «Ростелеком» главный принцип рабо8

ты – соблюдение современных стандартов, а предоставление

надежной и качественной связи – ежедневная практика.

В этом лично убедились тысячи клиентов, к числу которых

относятся более 90% пользователей услуг связи Южного

федерального округа. Подтверждают это и ведущие отрасле8

вые эксперты. В начале текущего года директор филиала

Александр Афанасьев стал лауреатом VIII национальной

премии в области радиовещания «Радиомания» в номинации

«За развитие сетей связи и радиовещания в Южном феде8

ральном округе».

Столь высокая оценка – объективное подтверждение эффек8

тивной работы Южного филиала «Ростелеком» и закономер8

ный результат клиентоориентированной стратегии компании.

В частности, на территории округа действуют 14 центров

поддержки и обслуживания клиентов, а в дополнение Южный

филиал регулярно проводит семинары для своих пользова8

телей. Это позволяет оперативно реагировать на возника8

ющие потребности клиентов и наиболее полно информиро8

вать клиентов и партнеров о текущих проектах и ближайших

планах филиала. Узнать о них сможете и вы со страниц

нового выпуска нашего журнала.

Кроме того, мы, как всегда, подготовили для вас статьи об

актуальных решениях для бизнеса, которые предлагает

компания «Ростелеком» на всей территории России, а также

свежие новости, аналитику, обзоры последних тенденций в

мире IT и даже почти секретные материалы.

Я надеюсь, что этот выпуск «Professional» не только подарит

вам несколько часов интересного чтения, но и станет

удобным инструментом создания мощной телекоммуника8

ционной платформы для развития вашего бизнеса.

Колпаков Антон Юрьевич,

Генеральный директор

ОАО «Ростелеком»

Уважаемые читатели!

С наилучшими пожеланиями,

Генеральный директор ОАО «Ростелеком»

А.Ю. Колпаков

2 3PROFESSIONAL №3’2009

СОДЕРЖАНИЕ

КОМПАНИЯ И ЛЮДИ

4 НАШИ НОВОСТИ

10 СО СТРАНОЙ

11 МИРОВОЙ МАСШТАБ

12 ПЕРСОНА

Интервью с Генеральным директором ОАО «Ростелеком»

Колпаковым А.Ю.

16 КРУПНЫМ ПЛАНОМ

Южный филиал ОАО «Ростелеком»: чтоб сказку сделать былью

28 ОТКРЫТЫЙ ДИАЛОГ

Командный зачет

34 В ФОКУСЕ

Поход в будущее. Фантастический роман

ЦЕННОСТИ В ДЕЙСТВИИ

42 ВЕКТОР ВРЕМЕНИ

Шеф, а я вас вижу!

50 ВЫСОКИЕ СТАНДАРТЫ

Интерес к InterAS

Большому VPN клиент радуется

Корпоративный

журнал


№ 3|2009

Руководитель проекта:

Менеджер отдела маркетингового

планирования – Тужилина Ю.Н.

Редакционный совет:

Директор департамента продуктов

и маркетинга – Левочка Р.С.

Начальник управления

маркетингового планирования и

ценообразования – Тружеников А.В.

Начальник управления

развития и сопровождения

продуктов – Аверкин П.И.

Начальник отдела маркетингового

планирования – Кузякина Е.В.

Над номером работали:

Директор Южного

филиала – Афанасьев А. Л.

Первый заместитель директора –

Коммерческий директор

Южного филиала – Соловьев В.Н.

Ведущий специалист отдела

маркетинга и планирования продаж

Южного филиала – Карлова А.В.

УЧРЕДИТЕЛЬ:


Адрес:

125047, Россия, Москва, ул. 18я Тверская8Ямская, д. 14Тел.: +7 (499) 97288285, www.rt.ru, e8mail: [email protected]

ИЗДАТЕЛЬ:Концепция издания, реализация и производство

Тел.: +7 (495) 64180443www.logicmedia.ru

В СТРЕМЛЕНИИ К СОВЕРШЕНСТВУ

56 ТОЧКА ЗРЕНИЯ

Дань данным, или как переложить повинность на Дата8центры

62 МАСТЕР?КЛАСС

MPLS: два землекопа и две трети, или пакетный протокол «2,58го уровня»

МИР БЕЗ ГРАНИЦ

70 ЭВРИКА

Лазерные технологии: все только начинается

74 НАУЧНАЯ ЛАБОРАТОРИЯ

Куда ведут космические дороги?

80 ЖИЗНЬ СО ВКУСОМ

Компьютерные штучки

84 МИРОВЫЕ ТРЕНДЫ

Банк, который всегда с тобой…

90 ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО

Искусство устного боя

96 СОВЕРШЕННО СЕКРЕТНО

Гибель «Императрицы Марии»

16 50 62 74

5

НАШИ НОВОСТИ КОМПАНИЯ И ЛЮДИ

«Ростелеком» запустил

пилотный проект по

предоставлению услуг

IPTV для интернет8про8

вайдеров – своих кли8

ентов по закупке маги8

стрального трафика.

Компания будет предо8

ставлять контент для транслирования конечным абонентам.

Эксперты прогнозируют бурный рост этого рынка, отмечая,

что IPTV – недешевые услуги, которые непросто развивать

небольшим игрокам.

«Ростелеком», планирующий предоставлять в России

услуги ШПД под собственным брендом, заинтересовался

развитием проекта IPTV. В скором времени компания

закончит тестирование сервиса IPTV в Северо8Западном

регионе, по итогам которого решит вопрос о масштабиро8

вании проекта. Компания предоставляет сервис в Санкт8

Петербурге и Петрозаводске. «Нашими клиентами являют8

ся местные интернет8провайдеры, которые заинтересованы

в предоставлении данной услуги. Эти провайдеры арендуют

у нас магистральный Интернет, и для них мы поставляем

контент оптом», – пояснил пресс8секретарь «Ростелекома»

Иван Ким.

В «Ростелекоме» проект считают очень перспективным,

однако окончательное решение о предоставлении услуги в

других регионах будет принято только после получения

результатов тестирования. Выходить с услугами IPTV непо8

средственно на потребителей компания пока не будет. «Мы

предоставляем наши услуги ШПД только корпоративным

клиентам. Они в IPTV не заинтересованы», – отметил

пресс8секретарь. В будущем ситуация может измениться.

«Идея создать биржу контента не нова, и это хороший

проект. Сейчас провайдерам приходится самостоятельно

договариваться с правообладателями, что весьма трудоем8

кий процесс», – утверждает аналитик iKS8Consulting Елена

Крылова.

По итогам первого полугодия 2008 г. аналитики

J'son & Partners оценивают абонентскую базу IPTV в России в

240 тыс. пользователей, а доходы российских

операторов от предоставления услуг IP8телевидения в 11

млн долл., прогнозируя рост рынка в 2012 г. до 56 млн долл.

4

КОМПАНИЯ И ЛЮДИ НАШИ НОВОСТИ

PROFESSIONAL №3’2009

ОАО «Ростелеком» запустило этим летом собственные Центры обработки вызовов (ЦОВ) в городах

Павловский Посад, Ростов8на8Дону, Ульяновск. Это площадки единого распределенного центра

обработки вызовов, который состоит из Централизованного контактного центра в Москве и

региональных площадок, построенных на единой интеллектуальной платформе. Запуски осущест8

вляются в рамках общефедеральной программы компании по организации Единого распределен8

ного центра обработки вызовов на территории России.

Позвонив бесплатно с любого телефона, в т.ч. и с мобильного, на единый номер, клиенты могут

получить консультацию по услугам, информацию о порядке их подключения и оплате, состоянии

своего лицевого счета, коде другого города или тарифах. В работе центров используются новые

технические разработки и специальные программные продукты, что дает возможность фиксиро8

вать все обращения клиентов и порядок их обработки. В частности, запущены автоматизирован8

ная система расчетов, автоматизированная система электронного документооборота и делопро8

изводства. Проект реализован на оборудовании Avaya. Предусмотрены две линии приема звонков

– для оказания информационно8справочных услуг и для обработки претензионно8исковых вопросов. Следующий этап развития

центра предусматривает увеличение численности штата сотрудников.

РАЗВИТИЕ ПРОГРАММЫ «ЕРЦОВ» ПО ВСЕЙ РОССИИ

Дальневосточный филиал «Ростелеком» открыл центр продаж и

обслуживания клиентов в городе Нерюнгри Республики Саха

(Якутия), что явилось частью коммерческой стратегии компании,

направленной на повышение качества обслуживания абонентов.

Это позволит жителям Нерюнгринского района быстро и удобно

решить любые вопросы обслуживания, получить консультации

высококвалифицированного специалиста об услугах и тарифах,

оплатить счета, оформить необходимые договоры. В рамках

открытия в новом офисе прошла первая видеоконференция с

Якутском, в которой приняли участие представители компании

«Ростелеком», правительства, министерства транспорта, связи

и информатизации Республики Саха.

К 778летию Комсомольска8на Амуре Дальневосточный

филиал организовал акцию «Я люблю Комсомольск!» 12 июня

жители города могли совершить бесплатный междугородный

звонок с таксофонов, установленных на центральной площади

Комсомольска8на8Амуре, а также получить памятную футбол8

ку, выбрав «Ростелеком» в качестве постоянного оператора

дальней связи (на условиях предварительного выбора).

К 708летию колымской столицы филиал также провел акцию

«Я люблю Магадан!» В ее рамках абоненты, подключившиеся на

условиях предварительного выбора (pre8select), получили фут8

болки с символикой юбилея города. В день празднования «Рос8

телеком» приготовил для жителей Магадана подарок: любой мог

совершить бесплатный междугородный звонок с таксофонов,

установленных в городском парке Магадана. В данном меро8

приятии приняли участие и смогли

бесплатно пообщаться с родными и

близкими около 250 магаданцев.

Филиал предоставил каналы

передачи данных с доступом в сеть

Интернет ЗАО «Крокус Интернэшнл»

(Crocus International) – генеральному

подрядчику строительства Дальне8

восточного федерального универси8

тета и конференц8центра в рамках

подготовки к саммиту Азиатско8

Тихоокеанского форума экономиче8

ского сотрудничества (АТЭС82012).

На острове Русский Приморского края (бухта Аякс) установлены

передающие видеокамеры с емкостью канала до 2 Мб/с, кото8

рые позволяют Правительству РФ и представителям «Крокус

Интернэшнл» в Москве в режиме online вести постоянный мони8

торинг строительства.

Летом филиал выиграл конкурс на оказание услуги доступа в

сеть Интернет Федеральному государственному учреждению

«Дирекция по строительству объектов дорожного хозяйства

г. Владивостока». В конкурсе приняли участие три телекоммуни8

кационных компании, предоставляющие услуги присоединения

и пропуска трафика, передаваемого по технологии коммутации

пакетов. Высокое качество и гарантированная скорость переда8

чи данных стали решающими при выборе «Ростелекома».

УСПЕХИ ДАЛЬНЕВОСТОЧНОГО ФИЛИАЛА

РОСТЕЛЕКОМ ЗАВЕРШИЛ СТРОИТЕЛЬСТВО ВОЛОКОННО�ОПТИЧЕСКОЙ ЛИНИИСВЯЗИ ПЕТРОЗАВОДСК�МУРМАНСК

IPTV ДЛЯ ИНТЕРНЕТ�ПРОВАЙДЕРОВ

Введена в эксплуатацию новая волоконно8оптическая линия связи Петрозаводск8Мурманск. Она построена с применением

цифрового оборудования спектрального уплотнения DWDM и оборудования SDH производства Huawey Technologies. То есть

фактически в данном случае «Ростелеком» применил самые последние технические новинки в мире связи.

Протяженность линии составляет 1063 км с ответвлениями на города Республики Карелия и Мурманской области

(Кончезеро, Медвежьегорск, Сегежа, Кемь, Беломорск, Лоушки, Кандалакша, Оленегорск, Шонгуй). И это – самая длинная

действующая на Северо8Западе РФ линия оптико8волоконной связи. Общая пропускная способность ВОЛС – 12,5 Гбит/с с

возможностью расширения.

Однако, как рассказали на брифинге, посвященном открытию ВОЛС, представители «Ростелекома», пропускную способ8

ность линии можно расширить до 3,2 Тбит/с. По мнению специалистов, 12,5 Гбит/с решают все проблемы, которые суще8

ствуют сейчас при передаче данных из Мурманска в центральные регионы, «с большим запасом». А 3,2 Тбит/с обеспечат

просто «космическую» скорость передачи данных. Возможности для тех, кто будет пользоваться таким соединением,

открываются в прямом смысле безграничные – вряд ли на такой линии в обозримом будущем будут вводиться хоть какие8то

ограничения.

«Мурманская область является и для страны, и для «Ростелекома» стратегически важным регионом, – заявил заместитель

генерального директора по развитию сети ОАО «Ростелеком» Станислав Мирон. – Новая линия позволит оказывать как тра8

диционные услуги связи для наших клиентов и партнеров (предоставление в аренду каналов, междугородная и международ8

ная связь), так и новые, современные услуги: скоростной доступ к сети Интернет, строительство виртуальных частных сетей».

Кроме того, как рассказали на брифинге, новая ВОЛС позволит активно развивать в Мурманской области такое перспек8

тивное направление, как IT8телевидение.

6 7

КОМПАНИЯ И ЛЮДИ НАШИ НОВОСТИ НАШИ НОВОСТИ КОМПАНИЯ И ЛЮДИ


СЕВЕРО�ЗАПАДНЫЙ ФИЛИАЛ ПРОВЕЛ ЗАСЕДАНИЕ САНКТ�ПЕТЕРБУРГСКОГО КЛУБА IT�ДИРЕКТОРОВ

Представители Севе8

ро8Западного филиала

ОАО «Ростелеком» про8

вели совместное засе8

дание Санкт8Петер8

бургского клуба IT8ди8

ректоров SPb CIO Club

и Комитета по инфор8

мационным техноло8

гиям Торгово8промы8

шленной палаты Санкт8

Петербурга. Начальник отдела продаж корпоративным поль8

зователям Северо8Западного филиала ОАО «Ростелеком»

Антон Иванов рассказал членам клуба об истории компании,

ее услугах, планах дальнейшего развития, а также напомнил

о возможности получения специальных условий для корпо8

ративных клиентов.

Особое внимание было уделено услуге IP8VPN, организа8

ции частных виртуальных сетей, использование которой

открывает большой спектр телекоммуникационных возмож8

ностей. На их базе может быть организована внутриофисная

телефония для распределенных офисов заказчика. Кроме

того, VPN позволяют открыть централизованный доступ в

Интернет с одной точкой контроля для всех офисов, а также

защищенную передачу данных и доступ к базам данных,

видеоконференцсвязь и т.д. Услуга IP8VPN обладает рядом

серьезных преимуществ. В первую очередь, это гибкая тари8

фикация, подразумевающая возможность подключения как к

безлимитным тарифам, так и к оплате с учетом использован8

ного трафика. Летом у оператора прошла акция – бесплат8

ное подключение корпоративных клиентов по оптическому

кабелю до 30 июня при заказе услуг (и при наличии техниче8

ской возможности).

На заседании также отметили, что в условиях кризиса

выросла популярность услуги видеоконференцсвязи, кото8

рая помогает компаниям8заказчикам экономить на команди8

ровочных расходах. Оператор предоставляет в аренду как

собственные студии, так и оборудование для обеспечения

сеанса ВКС в офисе заказчика. А услуга «Бесплатный вызов»

позволяет заказчику принимать и оплачивать вызовы от

пользователей на свой номер из различных регионов

Российской Федерации и, при необходимости, с дальней8

шей переадресацией вызова. Поскольку звонок является

бесплатным для того, кто набирает номер, эта опция по8

прежнему активно используется в рекламе, в организации

информационных линий и служб поддержки.

Южный филиал ОАО «Ростелеком» провел в Нальчике семи8

нар8практикум на тему «Телекоммуникационные решения

для вашего бизнеса». Ключевым вопросом стала оптимиза8

ция затрат бизнеса на услуги связи в сегодняшних экономи8

ческих условиях. В рамках семинара были рассмотрены

реальные примеры удачного применения телекоммуника8

ционных решений клиентами компании. Тема семинара в

очередной раз свидетельствовала о том, что «Ростелеком»

оперативно реагирует на экономическую ситуацию в стране,

предлагая клиентам лучшее для ведения бизнеса в нынеш8

них реалиях.

Участникам семинара8практикума были представлены

наиболее эффективные предложения от «Ростелекома»

в области организации связи для малых и крупных

компаний.

Одно из них – построение виртуальных корпоративных

сетей – (Virtual Private Network). На базе VPN может быть

организована внутриофисная телефония для распределен8

ных офисов заказчика. Кроме того, VPN позволяют организо8

вать централизованный доступ в Интернет с одной точкой

контроля для всех офисов, а также защищенную передачу

данных и доступ к базам данных, видеоконференцсвязь.

Услуги на базе интеллектуальной сети ИСС с номерами по

коду 88800 также можно отнести к сокращающим затраты на

связь в компании. Эти услуги позволяют оптимизировать

продажи, создавая единые «горячие линии», системы теле8

голосования и прочие сервисы.

В рамках семинара с докладом на тему «Экономическая

ситуация в республике» выступил заместитель председателя

правительства Кабардино8Балкарской республики Уянаев

Казим Хаджи8Муратович. «Телефонной связью общего поль8

зования в Кабардино8Балкарской республике охвачены 100%

населенных пунктов, включая расположенные в высокогор8

ных и труднодоступных районах. Рост телекоммуникацион8

ной индустрии невозможен без обеспечения надежных

магистральных коммуникаций», – считает он.

По мнению коммерческого директора Южного филиала

Виталия Соловьева, Кабардино8Балкария является респу8

бликой с наиболее стабильной общественно8политической

ситуацией, создающей благоприятные условия для разно8

стороннего взаимовыгодного сотрудничества, успешного

развития бизнеса в любой отрасли. Республика обладает

большим экономическим, социальным и культурным потен8

циалом. «Развитие любого бизнеса невозможно без органи8

зации телекоммуникаций. «Ростелеком» предлагает услуги

связи, которые могут стать крайне эффективным решением

в нынешних экономических реалиях», – утверждает

коммерческий директор филиала.

«РОСТЕЛЕКОМ» И «ДАГСВЯЗЬИНФОРМ» ПРОВЕЛИ СЕМИНАР НА ТЕМУ РАЗВИТИЯТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ В РЕСПУБЛИКЕ ДАГЕСТАНЮжный филиал ОАО «Ростелеком» и ОАО «Дагсвязьинформ», который является крупнейшим агентом «Ростелекома» по предоста8

влению услуг конечным потребителям в регионе, провели совместный семинар по актуальным вопросам обслуживания клиентов и

развитию рынка телекоммуникаций в Республике Дагестан. Тема обсуждалась как в формате «круглого стола», так и в неформаль8

ной обстановке после проведения деловой части семинара. Участники смогли на практике увидеть представленные решения,

обменяться опытом, своими наработками, методиками работы в регионах, получить ответы на все интересующие вопросы.

«Мы впервые проводим семинар в таком формате – с участием наших агентов в Республике Дагестан. В рамках реализации

партнерской политики компании мы находим новые формы взаимодействия и сотрудничества и с нашими партнерами –

операторами местной и внутризоновой связи, – рассказывает заместитель генерального директора – директор Южного филиала

Александр Афанасьев. – Уверен, что подобные встречи позволят нам найти решения более эффективного обслуживания наших

клиентов, оказывая полный спектр услуг».

«С «Ростелекомом» нас связывают более двадцати лет сотрудничества. Мы являемся агентом национального оператора с

богатейшей историей и традициями качественной связи. Являясь агентом «Ростелекома», мы предлагаем жителям республики все

виды телефонной связи и Интернет, а самое главное, что впереди еще будет много тарифных предложений, развитие новых услуг.

«Ростелеком» уже доказал и ежедневно доказывает свое первенство на рынке связи. Наша совместная работа позволяет с

большим оптимизмом смотреть в телекоммуникационное будущее республики», – прокомментировал генеральный директор

ОАО «Дагсвязьинформ» Гамзат Гамзатов.

ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ФИЛИАЛ ПРИНЯЛ УЧАСТИЕ В РАБОТЕ «КРУГЛОГО СТОЛА»«ПОСТРОЕНИЕ И ОПТИМИЗАЦИЯ ЦОД»

Центральный филиал «Ростелекома» принял участие в заседании

«круглого стола», посвященного технологиям построения и оптимиза8

ции центров обработки данных (ЦОД).

В рамках «круглого стола», в частности, были затронуты актуальные

вопросы развития, повышения эффективности, сокращения издержек

на поддержку систем ЦОД. На конференции собрались руководители

и эксперты более чем 120 компаний8операторов связи, банков, торго8

вых и промышленных предприятий, поставщиков телекоммуникацион8

ного оборудования, а также специалистов других направлений

деятельности.

«Ростелеком» ведет активную работу по созданию собственных

центров обработки данных, – отметил в связи с этим технический

директор Центрального филиала Николай Годовиков. – В коммерческую эксплуатацию уже запущены ЦОД в Екатеринбурге,

Новосибирске и Хабаровске, а на 200982011 гг. запланированы новые проекты. Согласно данным исследований, доля

«Ростелекома» на рынке российских ЦОД по итогам 2008 года составляла 3,2%, что дало компании возможность попасть в

список 10 крупнейших компаний, занимающихся построением Дата8центров».

БИЗНЕС�РЕШЕНИЯ ОТ ЮЖНОГО ФИЛИАЛА «РОСТЕЛЕКОМ»

8 9

КОМПАНИЯ И ЛЮДИ НАШИ НОВОСТИ НАШИ НОВОСТИ КОМПАНИЯ И ЛЮДИ


«РОСТЕЛЕКОМ» ОРГАНИЗОВАЛВИДЕОКОНФЕРЕНЦИЮ ДЛЯ МОЛОДЕЖИ ЯКУТСКА И МОСКВЫДальневосточный филиал «Ростелеком» по

заказу Управления по молодежной политике

г. Якутска провел сеанс видеоконференцсвязи

Якутск–Москва. Мероприятие было посвящено

Году молодежи. В студиях «Ростелекома»

собрались более 60 представителей молодеж8

ных движений и организаций Якутска и Цен8

трального округа Москвы. Юноши и девушки

двух далеких друг от друга городов смогли

свободно пообщаться на самые разнообраз8

ные темы, а также обменяться опытом работы

своих организаций.

Отличное качество голосовой и видеосвязи

позволило участникам видеоконференцсвязи

разнообразить встречу показом видеосюжетов и

импровизированным выступлением команды

КВН из Якутска. По завершении сеанса предста8

вители администраций Якутска, Центрального

округа Москвы и молодежных движений вырази8

ли благодарность компании «Ростелеком» за

предоставленную возможность общения.

Южный филиал ОАО «Ростелеком» стал побе8

дителем в 128м ежегодном конкурсе «Луч8

шие товары и услуги Дона» – региональном

этапе Всероссийского конкурса «100 лучших

товаров России», проводимом при поддерж8

ке администрации Ростовской области.

Почетный диплом победителя в номинации

«Услуги для населения» был вручен органи8

заторами конкурса заместителю генерально8

го директора ОАО «Ростелеком» – директору

Южного филиала Александру Афанасьеву.

«Ростелеком» придает огромное значе8

ние клиентскому сервису. Только в ЮФО

действуют 14 офисов продаж и обслуживании клиентов, работает единый

распределенный справочно8информационный центр поддержки клиентов,

реализуются программы по развитию системы «Личный кабинет» для воз8

можностей управления и контроля над расходами на услуги связи, –

комментирует Александр Афанасьев. – Победа в конкурсе – хорошая

награда за нашу работу!»

Победа в региональном этапе конкурса дает право «Ростелекому»

продемонстрировать свои услуги на федеральном уровне в финале

Всероссийского конкурса «100 лучших товаров России» и в одноименном

общероссийском каталоге.

ПОБЕДА В КОНКУРСЕ «ЛУЧШИЕ ТОВАРЫ И УСЛУГИ ДОНА»

ОАО «Ростелеком» заключило с ООО «Хоум Кредит энд

Финанс Банк» договоры на оказание услуг междугородной и

международной связи и услуг частной виртуальной сети по

технологии IP8VPN, которая соединит и свяжет в единую

корпоративную сеть часть офисов банка, используя техноло8

гию многопротокольной коммутации меток на основе

магистральной сети передачи данных «Ростелеком». На дан8

ный момент уже подключены 12 точек в Москве, Екатерин8

бурге, Краснодаре и Перми. В процессе реализации проекта

в ближайшее время будут подключены еще 25 точек

в Москве, Тюмени, Омске, Томске, Кургане, Йошкар8Оле,

Санкт8Петербурге и Ярославле.

В то же время Уральский филиал «Ростелеком» завершил

организацию дополнительных точек виртуальной частной

сети ОАО «Альфа8Банк» на территории Уральского ФО.

Частная корпоративная сеть этого банка пополнилась 21

офисом в 12 городах. Теперь только здесь в единое защи8

щенное информационное пространство «Альфа8Банка»

входят 32 офиса.

Организация частной корпоративной сети по технологии

IP8VPN для «Альфа8Банка» велась Уральским филиалом

«Ростелеком» в Нижнем Тагиле, Екатеринбурге, Тюмени,

Каменск8Уральском, Челябинске, Перми, Верхней Пышме,

Первоуральске, Качканаре, Новоуральске, Магнитогорске и

Артемовском. «Ростелеком» обеспечивает скорость пропу8

ска трафика внутри сети до 2 Мбит/с.

Компания сотрудничает с «Альфа8Банком» с 2006 года.

Тогда к ресурсам MPLS8сети были подключены 12 офисов

банка в различных городах России. Сегодня частная корпо8

ративная сеть «Альфа8Банка» является одной из крупнейших

в банковской сфере России. Единое информационное про8

странство виртуальной сети позволяет оперативно переда8

вать все виды данных, работать с бизнес8приложениями,

проводить удаленные совещания с помощью видеоконфе8

ренцсвязи, вести электронный документооборот, иметь

доступ к внутренним базам данных из любой точки страны.

«Подключение новых офисов выполняется в рамках проекта

по ребрендингу и переводу банка «Северная казна» на плат8

форму «Альфа8Банка», – отмечает заместитель руководителя

блока «Информационные технологии» Андрей Соколов.

УСЛУГИ МЕЖДУГОРОДНОЙ,МЕЖДУНАРОДНОЙ СВЯЗИ И КОРПОРАТИВНАЯ СЕТЬ IP�VPN ДЛЯ БАНКОВ

УСЛУГА «БЕСПЛАТНЫЙ ВЫЗОВ» ДЛЯ ПРИВОЛЖСКОГО РЕГИОНАЛЬНОГО ЦЕНТРА МЧСПриволжский филиал национального оператора связи

ОАО «Ростелеком» предоставил услугу интеллектуальной

сети связи «Бесплатный вызов» в коде 88800 Приволжскому

региональному центру (ПРЦ) МЧС России. Благодаря этому

сервису удовлетворена потребность региональной системы

МЧС в эффективном инструменте по сбору, обработке

информации и ее автоматическому перераспределению в

соответствующие подразделения в круглосуточном режиме

для оперативного и мобильного реагирования на любые

чрезвычайные ситуации.

По словам начальника ПРЦ МЧС РФ России генерал8

майора Игоря Паньшина: «Телефон «горячей линии», телефон

доверия открыт для изучения общественного мнения о рабо8

те органов управления и подразделений системы МЧС Рос8

сии и выявления фактов создания административных барье8

ров. Ну а выбор оператора не вызывал сомнения – конечно

же, «Ростелеком». Мы уже давно сотрудничаем с этой компа8

нией в части предоставления услуг междугородной связи, а

также аренды междугородных выделенных цифровых каналов

и трактов, и нас устраивает и высокий уровень качества услуг

связи, и профессионализм сотрудников «Ростелекома»,

обслуживающих Приволжский центр МЧС РФ».

«Услуга интеллектуальной сети связи «Бесплатный вызов»

в формате 88800 стала уже третьей услугой связи, которую

«Ростелеком» предоставляет для Приволжского региональ8

ного центра МЧС России, – отметил заместитель генераль8

ного директора – директор Приволжского филиала Игорь

Рыбников. — Наша собственная современная инфраструкту8

ра связи, компетентные сотрудники – главные составляющие

успешного взаимодействия с крупными, территориально

распределенными структурами. Заключение подобного

контракта еще раз подтвердило статус «Ростелекома» как

крупнейшего поставщика телекоммуникационных услуг для

органов государственной власти».

Приволжский филиал ОАО «Ростелеком» представляет

интересы компании на территории Приволжского феде8

рального округа РФ. В зону его обслуживания входят

Саратовская, Пензенская, Нижегородская, Кировская,

Ульяновская, Самарская, Оренбургская области, Пермский

край, республики Татарстан, Марий Эл, Мордовия,

Чувашия, Башкортостан и Удмуртия.

СИБИРСКИЙ ФИЛИАЛ «РОСТЕЛЕКОМ» – НАДЕЖНАЯ СВЯЗЬ Сибирский филиал «Ростелеком» победил в открытом конкурсе на оказание услуг связи Сибирскому таможенному управлению.

В результате оценки заявок на участие в тендере конкурсная комиссия приняла решение о выборе в качестве победителя

компанию «Ростелеком». Компания будет оказывать Сибирскому таможенному управлению услуги связи по передаче данных по

технологии IP8VPN на территории Сибирского федерального округа, в том числе в Новосибирске, Иркутске, Красноярске,

Барнауле, Улан8Удэ, Братске, Горно8Алтайске, Кемерово, Омске, Томске, Кызыле, Абакане, Чите, поселках Забайкальск и Науш8

ки (всего 17 точек подключения).

«Для наших клиентов очень важно обеспечить надежность при передаче конфиденциальной информации. Мы

уделяем большое внимание эксплуатации сети, ее сохранности и надежности, – заявил директор Сибирского филиала

ОАО «Ростелеком» Анатолий Парфенов. – Я уверен в том, что работа Сибирского таможенного управления станет еще более

эффективной благодаря нашему сотрудничеству».

28 июля 2009 года Сибирский филиал совместно с Дальневосточным филиалом организовали сеанс видеоконференцсвя8

зи, посвященный Дню военно8морского флота, для моряков8подводников, служащих в городе Владивостоке, с их родными,

проживающими в Новосибирске. С помощью современных средств коммуникации призывники смогли в режиме реального

времени свободно и непринужденно поговорить со своими близкими, несмотря на то, что их разделяют тысячи километров.

Общение подарило массу положительных эмоций и стало отличным подарком для ребят, которые призваны нести вахту на

тихоокеанских просторах России.

10 11

КОМПАНИЯ И ЛЮДИ СО СТРАНОЙ МИРОВОЙ МАСШТАБ КОМПАНИЯ И ЛЮДИ


«РОСТЕЛЕКОМ» СТАЛ ГЕНЕРАЛЬНЫМ ПАРТНЕРОМ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО БАСКЕТБОЛЬНОГО КЛУБА ЦСКА

Команда ОАО «Ростелеком» пробежала «олимпийскую» дистанцию накануне главного праздника олимпийского движения –

Международного олимпийского дня. Вместе с командой «Ростелекома» участниками забега стали партнеры Оргкомитета

«Сочи–2014» – «МегаФон», «Роснефть», Сбербанк, международные партнеры Олимпийских игр – компании Coca Cola и Samsung.

В забегах на дистанциях от одного до десяти километров вышли сотни людей, собравшихся в этот день у спортивного

комплекса «Олимпийский». В составе команды «Ростелекома» «олимпийскую» дистанцию пробежали: директор департамен8

та по связям с общественностью и инвесторами Андрей Любин, начальник отдела по связям с общественностью Иван Ким и

менеджер отдела по связям с общественностью Никита Попов. День бега стал доброй и важной традицией, объединяющей

вокруг олимпийских ценностей самых разных людей. В этот день вместе с партнерами Оргкомитета «Сочи–2014» на дистан8

цию вышли не только профессиональные спортсмены, но и журналисты, школьники и студенты, энтузиасты олимпийского

движения.

В обращении к участникам забега Генеральный директор ОАО «Ростелеком» Антон Колпаков сказал: «Ростелеком» тради8

ционно поддерживает самые значимые спортивные проекты – от национальных соревнований до спортивных игр среди

своих сотрудников. Нам близко по духу олимпийское движение, поэтому совсем не случайно мы стали партнерами Зимних

Олимпийских игр 2014 года в Сочи. Спорт объединяет людей, нации, континенты. А «Ростелеком» – национальный оператор,

обеспечивающий связь между людьми как в пределах одного региона, так и в международном масштабе: у нас с

олимпийцами много общего – спортивный дух, интересы, задачи и цели».

«РОСТЕЛЕКОМ» – УЧАСТНИК МЕЖДУНАРОДНОГО ОЛИМПИЙСКОГО ДНЯ

25 июня 2009 года состоялась пресс8конференция, на кото8

рой было объявлено о том, что национальный оператор

связи ОАО «Ростелеком» стал генеральным партнером

баскетбольного спортивного клуба ЦСКА (ПБК ЦСКА).

Соглашение о намерениях сторон подписали Генеральный

директор «Ростелекома» Антон Колпаков и Генеральный

директор ПБК ЦСКА Андрей Ватутин.

Помощь «Ростелекома» будет направлена на поддержку,

организацию и проведение официальных спортивных сорев8

нований по баскетболу среди мужских команд, таких, как

Чемпионат Суперлиги «А», Плей8офф Чемпионата России и

Кубок России, Чемпионат Евролиги, а также на проведение

других мероприятий в рамках деятельности клуба.

«Поддержка профессионального баскетбольного клуба

ЦСКА – это вклад «Ростелекома» в развитие национального

спорта, – заявил Генеральный директор ОАО «Ростелеком»

Антон Колпаков. – Вместе с тем речь в данном случае идет о

взаимовыгодном партнерстве, поскольку ведущий оператор

связи страны получает уникальные рекламные возможности

на федеральном уровне благодаря сотрудничеству с самым

титулованным баскетбольным клубом России».

Баскетбольный клуб ЦСКА ведет историю с 1924 года,

когда он был создан под названием ЦДКА. Нынешнее назва8

ние команда получила в 1960 году. До этого клуб назывался

ЦДКА (Центральный Дом Красной Армии), ЦДСА (Централь8

ный Дом Советской Армии), ЦСК МО (Центральный

Спортивный Клуб Министерства Обороны).

«Ростелеком» традиционно уделяет повышенное внима8

ние социально значимым программам, в том числе и под8

держке спорта. В начале 2009 года «Ростелеком» стал гене8

ральным партнером XXII Зимних Олимпийских игр 2014 года

в городе Сочи в категории «Телекоммуникации». В настоя8

щее время «Ростелеком» также является генеральным спон8

сором Федерации фигурного катания России.

МЕЖДУНАРОДНЫЕ КАБЕЛЬНЫЕ ПЕРЕХОДЫ С УКРАИНОЙ И ЛАТВИЕЙ«Ростелеком» организовал международный кабельный переход для соединения

с альтернативными операторами Украины. Новая волоконно8оптическая линия связи

(ВОЛС) построена с использованием оборудования DWDM и SDH уровня 3xSTM816 с

возможностью дальнейшего увеличения пропускной способности линии. Новая линия

повысит пропускную способность каналов связи между двумя государствами, а также

позволит повысить качество услуг связи, предоставляемых жителям Белгорода

и Белгородской области.

Кроме того, введена в коммерческую эксплуатацию высокоскоростная волоконно8оптическая линия связи (ВОЛС)

Россия – Латвия. Она стала второй очередью ВОЛС Кингисепп – Луга – Псков – Смоленск – Москва. Цель строительства –

создание высокоскоростной цифровой линии связи в направлении Латвии, а также резервирование других участков сети

«Ростелекома» и обеспечение телекоммуникационными услугами участников рынка в данном регионе. Новая ВОЛС соединя8

ет сети «Ростелеком» и Lattelecom, – ведущего телекоммуникационного оператора Латвии. К тому же эта высокоскоростная

линия связи является частью большого кольца транспортной магистральной сети компании, которое позволяет обеспечить

цифровыми услугами связи города Псковской области с выходом на Латвию. Новая ВОЛС построена с применением цифро8

вого оборудования спектрального уплотнения DWDM и оборудования SDH уровня 2хSTM816.

ОАО «Ростелеком» подписало сервисное соглашение об

аренде международных каналов связи с крупнейшей

греческой телекоммуникационной компаний OTEGLOBE.

Подписанное соглашение предусматривает двусторонний

обмен трафиком между греческим и российским операто8

рами. Оно позволит компаниям предоставлять клиентам

расширенные телекоммуникационные услуги. «Ростеле8

ком» обеспечит выход OTEGLOBE в любые города и насе8

ленные пункты России через собственную разветвленную

сеть, а также выходы на страны СНГ, Балтии и Закавказья,

используя свои партнерские договора с компаниями дан8

ных стран. Помимо этого греческий оператор получит воз8

можность использования кратчайшего наземного маршру8

та транзита трафика (TEA) между Европой и Азией, кото8

рый соединяет Европу с точками присутствия «Ростелеко8

ма» в Токио и Гонконге.

«Ростелеком» также получит возможность доступа к

сетям компании OTEGLOBE, которая управляет двумя

зарезервированными мощными высокоскоростными воло8

конно8оптическими линиями связи GWEN и TBN, соеди8

няющими Грецию и Западную Европу через Италию

и Балканы, а также сетью IP/MPLS с 14 узлами доступа

в Западной и Юго8Восточной Европе.

В настоящее время «Ростелеком» обладает высокоско8

ростными каналами выходов в Европу, Азию и Америку с

точками присутствия в Лондоне, Стокгольме, Хельсинки,

Нью8Йорке, Франкфурте, Гонконге, Токио. В частности,

соединение с OTEGLOBE организовано в точке присут8

ствия «Ростелекома» во Франкфурте. Еще одной точкой

соединения стала подводная кабельная система BSFOCS

в Черном море, участниками которой операторы являются

многие годы.

Генеральный директор OTEGLOBE Дино Андреу сооб8

щил: «Мы стремимся к удовлетворению растущих потреб8

ностей наших клиентов, предоставляя им все большее

количество интегрированных услуг высокого качества,

а потому приветствуем расширение сотрудничества

с ОАО «Ростелеком» и уверены, что оно принесет новые

возможности для развития бизнеса наших компаний».

«Активное сотрудничество с зарубежными телекомму8

никационными компаниями – одно из важных направлений

развития «Ростелекома» как одного из крупнейших между8

народных операторов, – заявил со своей стороны Гене8

ральный директор ОАО «Ростелеком» Антон Колпаков. –

Мы сделали новый качественный шаг для усиления наших

позиций на европейском телекоммуникационном рынке,

он обеспечивает прямое соединение сетей «Ростелекома»

и OTEGLOBE, расширяя возможности сотрудничества

между нашими странами в различных областях телеком8

муникаций».

СОГЛАШЕНИЕ ОБ АРЕНДЕ МЕЖДУНАРОДНЫХ КАНАЛОВ

Здравствуйте, Антон Юрьевич.

Большое спасибо, что в первый

день работы в «Ростелекоме» вы

согласились дать нам интервью.

Наш первый вопрос биографиче?

ский. Расскажите, где родились,

учились, как началась ваша

карьера?

Родился и учился в школе в городе

Ленинграде, а оканчивал институт

уже в Санкт8Петербурге – Санкт8

Петербургскую академию аэрокосми8

ческого приборостроения. Параллель8

но получал второе высшее образова8

ние – изучал патентоведение в Инсти8

туте промышленной собственности и

инноватики. А третье высшее получал

в Санкт8Петербургском институте

менеджмента уже в 200182002 годах.

Моя первая работа была совершенно

не связана со специальностью – я

продавал рекламное время на одном

12 13

КОМПАНИЯ И ЛЮДИ ПЕРСОНА ПЕРСОНА КОМПАНИЯ И ЛЮДИ


Колпаков Антон Юрьевич,

Генеральный директор


АНТОН КОЛПАКОВ,

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

ОАО «РОСТЕЛЕКОМ»:«НАМ ПРЕДСТОИТ РЕАЛИЗОВАТЬ

ПРОЕКТ, ПОДОБНОГО КОТОРОМУ

В РОССИИ ЕЩЕ НЕ БЫЛО»

Генеральным директором


назначен Антон Колпаков.

Такое решение принято

на состоявшемся

3 июня заседании

Совета директоров

ОАО «Ростелеком».

ИНТЕРВЬЮ С ГЕНЕРАЛЬНЫМ ДИРЕКТОРОМ ОАО «РОСТЕЛЕКОМ»

КОЛПАКОВЫМ АНТОНОМ ЮРЬЕВИЧЕМ

К счастью, эту действительно уникаль8

ную задачу я буду решать не один.

Вместе со мной ее будут реализовы8

вать команда «Ростелекома», форми8

рование которой я ставлю во главу

угла, и команды межрегиональных ком8

паний – координатором этого процес8

са будет «Связьинвест».

Действительно (знаю это по «Даль8

связи» и другим МРК), люди пережи8

вают в связи с грядущей реорганиза8

цией. Думаю, что и в «Ростелекоме»

тоже волнуются. Эти переживания

понятны. Нам предстоит реализовать

уникальный, титанический проект,

подобного которому в России еще не

было, учитывая совокупную выручку

компаний, участвующих в объедине8

нии, и многие другие факторы. Мы

изучаем и положительный, и отрица8

тельный опыт всех проектов подобно8

го рода, и я с полным основанием

надеюсь на позитивный эффект.

Сотрудникам необходимо понимать,

что этот процесс должен проходить

максимально безболезненно для биз8

неса. Действительно, часть функций в

объединенном операторе будут

дублироваться с теми, что существу8

ют в компаниях связи сейчас. Но их не

столь уж и много, и касаются они

прежде всего аппарата управления.

Так что для большинства сотрудников

компании реорганизация ничего пло8

хого не сулит. Ну и, конечно, я наде8

юсь, что в итоге по8настоящему вол8

новаться будут наши конкуренты.

Вы сказали о важности создания

команды для решения этой задачи.

В связи с этим вопрос: какие дело?

вые качества вы цените в людях,

которые будут с вами работать,

чего вы от них ждете?

Люди должны выполнять свои обяза8

тельства. И я очень не люблю, когда

они этого не делают. Для руководителя

важно умение доводить свои идеи до

людей, потому что когда сотрудник не

понимает, что за задача перед ним

стоит и почему ее нужно выполнить, то

он будет действовать менее эффектив8

но. Не менее важно слушать сотрудни8

ков, поддерживать их инициативы.

Мне нужна четкая обратная связь

между руководством и работниками

компании. И я не буду говорить о таких

вещах, как контроль, требователь8

ность, дисциплина и личный пример, –

руководитель обязан сам отвечать

всем тем требованиям, которые он

предъявляет к своим подчиненным.

И еще руководитель должен быть

открытым человеком. В меру.

Как раз с открытостью связан

наш последний вопрос. Скажите

несколько слов о себе, о семье,

о вашем хобби. Как вы проводите

свободное время?

У меня очень мало свободного време8

ни. Я про выходные уже забывать начи8

наю. Жена относится к этому с пони8

манием, но я чувствую себя в долгу

перед ней. Надеюсь, что с переездом

семьи в Москву ситуация хоть немного

изменится к лучшему, потому что

обычно я все выходные проводил в

перелетах. Так что про хобби пока

говорить не приходится. Моей дочке

только что исполнилось три месяца,

поэтому понятно, что я хочу проводить

больше времени дома, в семье, а то

скоро и не замечу, как она успеет

вырасти.

15

ПЕРСОНА КОМПАНИЯ И ЛЮДИ

из петербургских телевизионных

каналов. Потом я некоторое время

работал в компьютерной фирме, хотя

уже задумывался о телекоммуника8

циях. В 1998 году я пришел в компа8

нию «ПетерСтар». Там моя деятель8

ность была тесно связана с продажа8

ми, и хочу сказать, что опыт коммер8

ческой деятельности в области теле8

коммуникационных услуг мне очень

пригодился. В 2001 году я перешел в

компанию «Петербург Транзит Теле8

ком» (ПТТ), в которой дошел до

должности заместителя генерального

директора по развитию бизнеса.

Специфика этого оператора позволи8

ла получить довольно обширный

опыт по межоператорскому взаимо8

действию – для бизнеса ПТТ это

основной вид деятельности. Когда

поступило предложение работать

на Дальнем Востоке, я не смог

отказаться – поехал. Проработал в

«Дальсвязи» четыре года и десять

дней. Последние два года – генераль8

ным директором. В конце апреля

Совет директоров продлил контракт

до 2011 года, но работать по этому

контракту мне, как видите, пришлось

недолго.

Долго раздумывали над предло?

жением «Ростелекома»?

На долгие раздумья времени не было.

Зато и вариантов было всего два –

соглашаться или отказываться. Говоря

серьезно, я отдаю себе отчет в том, что

работа в «Ростелекоме» означает боль8

шую ответственность, но это меня не

пугает. По большому счету я должен

был только укрепиться в сознании,

что это действительно то, что мне

нужно, и я тот человек, который нужен

«Ростелекому».

Многие эксперты на рынке схо?

дятся во мнении, что «Дальсвязь»

под вашим руководством стала

одной из наиболее динамичных

компаний.

Не только под моим руководством.

Многое было сделано моим предше8

ственником, тем, кто пригласил меня

в «Дальсвязь», Антоном Алексеевым.

Его хорошо знают и в «Ростелекоме» –

он был заместителем директора в

ММТ. Еще хочу отметить менеджмент

«Дальсвязи». Мне удалось поддер8

жать и развить очень хорошую коман8

ду, которая работает сейчас на Даль8

нем Востоке. Я признаю, что решение

о переезде в Москву, далось мне

непросто еще и потому, что приходит8

ся оставлять «Дальсвязь».

Вы давно работаете на телеком?

муникационном рынке. Что вы

думаете о менеджменте

«Ростелекома»?

Я всегда был высокого мнения о

«Ростелекоме». Можно сказать, что в

нем всегда работала элита операцион8

ных компаний «Связьинвеста». В меж8

региональных компаниях менеджмент

традиционно на высоте, однако напра8

влениям «Ростелеком» задает и тон, и

стандарты.

Какие направления развития

«Ростелекома» вы считаете наибо?

лее перспективными? На чем пла?

нируете заострить свое внимание?

Сейчас можно сказать, что основное

внимание будет уделено усилению

рыночных позиций компании, особен8

но в тех направлениях, где наметились

негативные тренды; необходима

дальнейшая оптимизация структуры

«Ростелекома» – не ради самой опти8

мизации, а как подготовка оператора

к дальнейшей реорганизации. Одна

из целей, которая передо мной стоит, –

это анализ и улучшение операционной

рентабельности.

Вы затронули тему грядущей

реорганизации компании, присое?

динения МРК к «Ростелекому». Вам

предстоит реализовывать этот про?

ект. Помимо сложности ее решения

как бизнес?задачи, этот процесс

затрагивает многих людей, рабо?

тающих как в «Ростелекоме»,

так и в МРК...

14

КОМПАНИЯ И ЛЮДИ ПЕРСОНА


Антон Юрьевич Колпаков

родился 30 апреля 1971 года

в Ленинграде. Окончил Санкт8

Петербургскую государственную

академию аэрокосмического

приборостроения.

С 1998 по 2009 год Антон

Колпаков занимал ответствен8

ные должности в различных

телекоммуникационных

компаниях. В частности:

1998 – 2001 гг. – региональный

менеджер по продажам

ЗАО «ПетерСтар».

2001 – 2004 гг. – заместитель

коммерческого директора по

развитию специальных проек8

тов, заместитель генерального

директора и коммерческий

директор ЗАО «Петербург

Транзит Телеком».

2005 – 2007 гг. – заместитель

генерального директора –

директор по развитию бизнеса

ОАО «Дальсвязь».

2007 – 2009 гг. – генеральный

директор ОАО «Дальсвязь».

03 июня 2009 года решением

Совета директоров ОАО «Росте8

леком» Антон Юрьевич Колпаков

назначен Генеральным директо8

ром Компании.

Способствовать развитию общества, в котором телекомму?

никации объединяют людей, обеспечивая возможность

реализации потенциала России и государств, имеющих

для России приоритетное значение, и предоставляя самые

современные и качественные услуги связи в любом месте,

в любое время и на любой территории.

Миссия ОАО «Ростелеком»

16 17PROFESSIONAL №3’2009

Природа Юга нашей страны прекрасна, но вместе с тем крайне переменчива и таит в себемножество опасностей. Ведь Юг – это прежде всего горы и море. Около 40% территорииЮжного федерального округа покрыто горными массивами, некоторые из которых кажутся совсем неприступными. Однако здесь плодотворно трудятся сотрудники Южногофилиала ОАО «Ростелеком» – одного из наиболее успешных региональных подразделенийнационального оператора связи.

ЮЖНЫЙ ФИЛИАЛ ОАО «РОСТЕЛЕКОМ»:

ЧТОБ СКАЗКУ

СДЕЛАТЬ БЫЛЬЮ

ПЕРВЫЕ ШАГИВ истории филиала бывали разные, в

том числе и очень непростые периоды.

Но связистам всегда удавалось

достойно справиться со всеми трудно8

стями.

В этом году Южный филиал ОАО

«Ростелеком» отмечает 558летие своей

деятельности. 12 июня 1954 года

Министр связи СССР Николай Демья8

нович Псурцев подписал приказ №535

об организации Управления техниче8

ской эксплуатации кабельных магистра8

лей №9 (УКМ №9) со штаб8квартирой в

Ростове8на8Дону. От МВД СССР, факти8

чески полувоенного ведомства, еще

недавно возглавляемого самим Лаврен8

тием Берией, в эксплуатацию только

что образованной организации была

передана линия связи между Ростовом8

на8Дону и Сочи. Для ее обслуживания

были сформированы два технических

управления и район кабельных

магистралей №1 (РКМ81) в Краснодаре.

Несмотря на близость к военным

технологиям, УКМ №9 в начале своей

истории не выглядело мощной государ8

ственной структурой, занятой сверх8

важными задачами по обеспечению

связи. Молодая организация размести8

лась всего в нескольких комнатках в

здании местной МТС (междугородной

телефонной станции). Доставшееся в

наследство от «чекистов» оборудова8

ние было немецкое – еще трофейное.

И хотя системы Е88, У812 и К824, имев8

шие, соответственно, по 8, 12 и 24

канала связи, по тем временам пред8

ставляли собой вполне качественную,

надежную коммуникационную аппара8

туру, существовали и свои недостатки.

Так, частота, на которой происходила

передача, постоянно сбивалась, а для

ее настройки требовалась целая систе8

ма различных фильтров. Иметь дело с

такой техникой было очень нелегко.

Тем не менее она продолжала функци8

онировать еще некоторое время.

В начале своей деятельности связи8

сты УКМ №9 постоянно сталкивались с

недостатком ресурсов: не хватало тех8

ники, транспорта и, наконец, просто

кадров. Вот как вспоминает о первых

годах жизни управления Александр

Мефодьевич Пономарев, проработав8

ший всю жизнь в Южном филиале

«Ростелеком»:

– Когда было организовано наше

УКМ №9 и ему передали магистраль

Ростов8Сочи, то потребовалось соз8

дать оперативную ремонтно8эксплуа8

тационную службу. Вдоль магистрали

были построены домики, в которых

поместились обслуживающие пункты:

там дежурили монтеры, а кроме того,

имелся комплект необходимых для

починки сети инструментов и материа8

лов. Но самое интересное заключалось

в том, что эти домики находились в

удалении от населенных пунктов кило8

метров на 35840. Как туда добраться?!

А ведь машин тогда было мало – не то,

что сейчас. Поэтому монтеры ездили

устранять повреждения на велосипе8

дах. Кроме того, специалистов понача8

лу не хватало, и в 508е – 608е годы

часто приходилось работать и днем,

и ночью. Так, в 19638м исполнялось 20

лет со дня окончательного разгрома

фашистских войск под Сталинградом,

и к юбилею наметили различные

работы по улучшению инфраструктуры

города. В частности, нашему управле8

нию поручили провести в Волгоград

телевидение. Для этого было необхо8

димо построить радиорелейную линию

из Ростова8на8Дону. Сроки поджима8

18 19

КОМПАНИЯ И ЛЮДИ КРУПНЫМ ПЛАНОМ КРУПНЫМ ПЛАНОМ КОМПАНИЯ И ЛЮДИ


На сегодняшний день в составе Южного филиала ОАО «Ростелеком» находятся 14734 км кабельных линий, 2444 км

радиорелейных линий, действуют 61 радиорелейная станция и 14 пунктов продаж и обслуживания. Кроме того,

компания является крупнейшим в Южном федеральном округе провайдером услуг доступа в сеть Интернет,

телекоммуникационным партнером XXII Зимних Олимпийских игр и, безусловно, сильнейшим игроком на рынке

дальней связи. На всех объектах компании установлено отличное коммуникационное оборудование и применены

новейшие технологии повышения надежности их работы. Здесь давно отказались от использования морально и

физически устаревшей аналоговой техники. Оптические линии связи, обслуживающиеся филиалом, имеют

кольцевое резервирование практически по всей своей протяженности.

Подобными достижениями можно гордиться, они прекрасно характеризуют научно?технический потенциал

«Ростелекома», его производственные возможности и профессионализм сотрудников.

Однако получить истинное представление о проделанной за долгие годы работе и внедренных технологиях –

обо всем, что составляет историю, – можно только при рассмотрении конкретных условий, в которых эта история

творилась. Нельзя упускать из вида и человеческий фактор. Ведь тянут провода и подключают к сети целые города

конкретные люди, действующие в конкретных условиях.

Здание управления Южного филиала ОАО «Ростелеком» (г. Ростов?на?Дону)

12 июня 1954 года Министр связи

СССР Н. Д. Псурцев подписал при?

каз № 535 об организации УКМ №9

Фото из архива

(ЛЭП). Любопытно, но среди глобальных

разрушений только сети «Ростелекома»

продолжали функционировать. Чтобы

добиться таких результатов, специали8

стам филиала приходилось трудиться

буквально на износ.

Вот как описывает специфику работ

на водных переходах Владимир Ивано8

вич Еремин, бывший директор Террито8

риального управления «Ростелекома»

в городе Краснодаре, с которого,

собственно, и началась история

Южного филиала:

– Сегодня строительство линий

через водные преграды осуществляет8

ся относительно простым методом

горизонтально направленного бурения.

Специальная буровая техника как бы

«прокалывает» грунт под рекой на глу8

бине около 8 метров. Все этапы работы

полностью механизированы и занима8

ют совсем немного времени. Другое

дело – восстановление речных перехо8

дов. Как правило, разрыв магистрали

случается не в одном месте. Здесь

самое сложное – отыскать первое по8

вреждение, а дальше... Ремонтировать

речные переходы (вставлять «времян8

ки» и так далее) чаще всего приходит8

ся, когда еще стихийное бедствие не

закончилось. Ветер, дождь, слякоть –

вся земля вокруг размывается и

превращается в грязь. Река, течение

которой и без того бурное, прямо

кипит. Да еще подход к ней прегражда8

ют заросли кустарника; весь перема8

жешься и обдерешься до крови, пока

до воды дойдешь. А что делать? Надо

восстанавливать оборванную линию.

Случалось, когда необходимо было

перебросить кабель на другую сторону.

Мы наматывали провод на камень и

давали монтеру. Тот шел в ледяную

реку и, пройдя несколько метров,

пытался перебросить кабель на другой

берег.

Наконец, никто не застрахован от

различных непредвиденных обстоя8

тельств. Так, был случай, когда в

Ставропольском крае произошло

нашествие сусликов, которые сгрызли

изоляцию проводов на одном протя8

женном участке сети. Какое8то время

сотрудники не могли догадаться, в чем

дело, пока на месте не увидели все

своими глазами. Пришлось отремонти8

ровать кабель, а затем посыпать его

специальным веществом.

ГОНКА ТЕХНОЛОГИЙС конца 19508х годов во всем мире

начался новый этап научно8технической

революции, связанный с массовым

выпуском транзисторов и приборов на

их основе. СССР стремился не отста8

вать от мировых держав, и мало8помалу

в странах соцлагеря было налажено

производство полупроводниковой

техники. Уже в 1969 году построили РРЛ

Ардон8Грозный на базе полупроводни8

ковой аппаратуры «Дружба», созданной

совместными усилиями советских и

венгерских специалистов.

Одновременно с транзисторными

устройствами появилась и первая коак8

сиальная линия связи – Волгоград8

Ардон. Оба события существенным

образом изменили работу УКМ №9.

Появляются все более мощные радио8

релейные установки, обрабатывающие

600, 960,1920 и даже 3600 каналов.

В результате технических усовер8

шенствований УКМ №9 стало обслужи8

вать огромное количество абонентов.

Постоянно увеличивалось число стан8

ций, рос километраж РРЛ и кабельных

магистралей. В 19808е годы строили

линии в другие регионы Советского

Союза, в первую очередь в сторону

Украины и Крыма.

Происходившие изменения обусло8

вили увеличение штата сотрудников

управления, количество которых к

тридцатилетнему юбилею организации

перевалило за 3000. Тем не менее даже

столь внушительным силам было

непросто справиться со все возраста8

ющим объемом работ. Так, строитель8

ство новых линий влекло за собой

создание множества речных переходов.

А поскольку технология горизонтально

направленного бурения тогда еще не

применялась, подобные операции

занимали очень много времени и обхо8

дились совсем не дешево. Приходилось

делать очень большие заглубления, а

туннели выводить как можно дальше.

Кроме того, внедрение коаксиаль8

ных технологий потребовало дополни8

тельных усилий для модернизации ста8

рых линий и обслуживания новых. И

21

КРУПНЫМ ПЛАНОМ КОМПАНИЯ И ЛЮДИ

ли, и каждому из наших сотрудников

приходилось трудиться не только по

специальности, но еще и на стройке.

Неважно, кто ты – инженер, монтер

или электрик: один месяц ты обязан

отработать строителем. И никаких

возражений не было, ведь все мы

являлись энтузиастами своего дела,

нам оно нравилось.

Именно в таких условиях сотрудни8

кам УКМ №9 приходилось осваивать

просторы южных регионов страны,

покорять горы и реки.

ОГОНЬ, ВОДА И ВЫСОКИЕ ГОРЫПриродные особенности российского

Юга благоприятствуют связистам в их

работе, хотя далеко не всегда. Теплый

климат, короткая зима, небольшая тол8

щина снежного покрова на равнине и в

предгорьях позволяют прокладывать и

ремонтировать магистрали круглый

год. В нашей стране это редкий пода8

рок природы. Так, в Сибири и на Даль8

нем Востоке, где климат чрезвычайно

суров, зима порой длится семь8девять

месяцев, снег лежит до конца мая, а

почва промерзает на несколько метров

в глубину, у сотрудников «Ростелеко8

ма» на проведение работ остается

всего треть года.

Специфика южных регионов заключа8

ется не только в мягком климате. Доста8

точно большую часть подведомственной

Южному филиалу «Ростелеком» терри8

тории занимают горные массивы.

Зачастую при установке опор линий

передач или при прокладке кабеля

рабочим приходится пробивать кило8

метры сплошной скалы. И выполнять

все работы необходимо на большой

высоте, где воздух разрежен, а вероят8

ность обвала крайне велика.

Кроме того, здесь протекает великое

множество больших (Дон, Волга, Ахтуба,

Терек) и малых рек. По мнению сотруд8

ников Южного филиала «Ростелеком»,

местные водотоки всегда являлись глав8

ной причиной различных происшествий

на магистралях. Причем они вызывают

инциденты даже чаще, чем обвалы и

оползни в горах. К примеру, относи8

тельно небольшая линия передач

протяженностью всего около 400 км

имеет сразу 80 речных переходов. В

период половодья мощнейший поток,

легко уносящий тяжелую строительную

технику, бежит практически вдоль всей

линии. Особенно памятно южанам

наводнение 2002 года, когда стихия

уничтожила не одну деревню, повреди8

ла дороги и линии электропередач

20

КОМПАНИЯ И ЛЮДИ КРУПНЫМ ПЛАНОМ


Природный ландшафт Юга

Аппаратная МЦК в Южном филиале

С переходом к рыночной экономике

потребовалась и новая форма органи8

зации. В 1993 году УКМ №9 вышло из

прямого подчинения Министерству

связи и вступило на правах филиала

в только что образованный холдинг

ОАО «Ростелеком».

Одним из наиболее драматичных

следствий геополитических изменений

начала 19908х годов стали многочи8

сленные межэтнические конфликты,

перешедшие вскоре в боевые столкно8

вения. Сотрудникам Южного филиала

пришлось обеспечивать функциониро8

вание линий передач в зонах военных

конфликтов на Северном Кавказе.

По словам директора Южного

филиала «Ростелеком» Александра

Леонидовича Афанасьева, за время

ведения боевых действий в Чечне

практически все линии были разруше8

ны. Часто возникала ситуация, когда

отремонтированные коммуникации на

следующий день были вновь разорва8

ны. Их снова восстанавливали, а через

несколько часов история повторялась.

Да и сейчас некоторые участки кабель8

ных магистралей являются постоян8

ными «горячими точками».

– Все это заставляет наших сотруд8

ников всегда быть готовыми к любому

форс8мажору, – говорит Александр

Леонидович Афанасьев. – Одновре8

менно в людях воспитывается чувство

особой ответственности и взаимопо8

мощи. Случалось, когда боевики

разворовывали станционное оборудо8

вание, крали служебные машины, даже

брали связистов в плен. Так что работа

наша порой была очень рискованной…

Однако наличие «горячих точек» –

не единственная геополитическая

особенность южных рубежей России

сегодня. Регион многонационален: на

текущий момент здесь проживают

представители более двадцати нацио8

нальностей. Это значит, что на терри8

тории Южного федерального округа

одновременно сосуществуют двадцать

различных миров. Чрезвычайно слож8

ная обстановка для ведения любого

бизнеса, и предоставление услуг связи

не является исключением.

– Существующая на юге страны

«многоментальность» требует от нас

гибкости мышления. Для каждого кли8

ента нужно подобрать свой подход, тот

«ключик», те струнки, которые могут

повлиять на принятие решений. У кого8

то понятия и представления строятся

на уважении, у кого8то на родственных

связях, у кого8то на личностном кон8

такте, а у кого8то на чувстве конкурен8

ции, – рассказывает директор Южного

филиала «Ростелеком».

У народов Южного федерального

округа есть и общие, присущие только

южанам деловые черты. Главная из них

– решающая роль личного общения.

Любые деловые вопросы обсуждаются

в большинстве случаев при непосред8

ственном общении, поэтому Южный

филиал проводит семинары8совеща8

ния как с клиентами, так и со своими

партнерами.

ПУТЬ В ЦИФРОВОЕНАСТОЯЩЕЕПомимо тяжких испытаний и новых

общественных реалий, 19908е годы

принесли жителям нашей страны, а

значит и сотрудникам Южного филиала

«Ростелеком», новые возможности.

Падение «железного занавеса»

позволило отечественным связистам

сблизиться со своими зарубежными

коллегами. В 19908х годах совместны8

ми усилиями «Ростелекома» и ряда

телекоммуникационных компаний из

разных стран было реализовано нес8

колько масштабных проектов по строи8

тельству международных магистралей.

Одним из них стало строительство

ВОЛС между Италией, Турцией, Украи8

ной и Россией (систему так и назвали –

ИТУР). Причем большая часть кабеля

должна была пройти по дну Черного

моря. Другой проект, KAFOS, опять8таки

подразумевал организацию подводной

сети в Черном море с выходом на ком8

муникации европейских операторов.

Во время работы над созданием

международных сетей связи Южный

филиал «Ростелеком» столкнулся с

серьезнейшей проблемой постпере8

строечной России в области телеком8

муникаций – отставание страны в

использовании цифровых технологий

было критичным. Тем не менее проек8

ты завершены удачно и все необходи8

мые выводы сделаны: за последующие

15 лет ударными темпами проводилась

замена аналоговой аппаратуры на

цифровые установки импортного

производства. (Сегодня филиал

обслуживает цифровую сеть протяжен8

ностью 4970 км.) О нюансах перевода

оборудования на «цифру» рассказы8

вает технический директор Южного

филиала «Ростелеком» Андрей

Александрович Пономаренко:

– Одной из последних мы заменили

магистраль КМ891 – ту самую, которая

еще в 508е годы была передана Южно8

му филиалу военными. Безусловно, в

течение всего срока эксплуатации ее

часто модернизировали, и к моменту

демонатажа ее пропускная способ8

ность составляла 1920 кб. Пропускная

способность новой оптической линии,

действующей на базе цифрового обо8

23


хотя коаксиальный кабель позволял

передавать большее число каналов,

чем прежде, ремонтировать его оказы8

валось довольно сложно.

– Медный кабель – очень капризная

штука, – говорит Владимир Иванович

Еремин. – Грозовые разряды, разливы

рек губительны для него. Иногда мол8

нией в горах «выбивало» сразу нес8

колько километров линии. Медь попро8

сту плавилась, скатываясь в маленькие

шарики. Вместо сгоревших проводов

приходилось делать кабельные вставки,

что в горных условиях является чрез8

вычайно проблематичным мероприя8

тием, ведь их нужно должным образом

отсимметрировать, чтобы затухание

сигнала в каналах не нарушить. Для

симметрирования у нас существовали

специальные приборы – довольно

громоздкие ящики, которые приходи8

лось подвозить на машине, после чего

поднимать на усилительные пункты.

Сегодня, когда действует много

оптических линий связи, работать

становится проще.

НЕ КОЧЕГАРЫ МЫ, НЕ ПЛОТНИКИ…Строительство новых линий, усовер8

шенствование старых, а также их

эксплуатация требовали от сотрудников

УКМ №9 работы не за страх, а за

совесть. Связисты, многие из которых –

бывшие военные, отлично понимали,

что значит отсутствие связи в критиче8

ский момент. Военное отношение помо8

гало им преодолевать большие трудно8

сти, в том числе общие для всей стра8

ны. Отсутствие дорог, дефицит бензина,

заносы и обвалы на горных путях каж8

дый год – со всеми непредвиденными

обстоятельствами надлежало спра8

вляться без проволочек, ибо среднее

время на устранение каждого повреж8

дения составляло всего четыре часа.

Тем не менее, утверждает один

из ветеранов Южного филиала

«Ростелеком» Александр Мефодьевич

Пономарев, никто не считал свой труд

героическим.

– Разумеется, начальство всегда

поощряло и поощряет самоотвержен8

ность сотрудников при строительстве

новых линий, разборе обвалов в горах

– в общем, там, где приходится

быстро, много и тяжело работать, –

говорит Пономарев. – Но люди стара8

ются не корысти ради: ведь надо же

кому8то устранить обрыв кабеля на

высоте или протянуть провода над

пропастью. Допустим, лет десять

назад на Военно8грузинской дороге

случился обвал, камнями разрушило

почти 60 м кабельной магистрали.

Оперативная группа нашего управле8

ния отправилась туда, хотя район, где

случилось ЧП, относился к Владикав8

казскому ТУ (территориальному управ8

лению). Но мы ведь соседи, должны

помогать друг другу. На месте оказа8

лось, что для ремонта линии необхо8

димо перебраться через ущелье

глубиной метров пятьдесят. Пошел

один молодой сотрудник. Его, конечно,

страховали, только ведь любая стра8

ховка может не выдержать. И несколь8

ко раз он срывался… К счастью,

дополз до другого края, и кабель

удалось починить.

Несмотря на утверждение об отсут8

ствии «геройства» со стороны сотруд8

ников, подобные поступки все8таки

требуют от человека наличия некото8

рых моральных качеств: выдержки,

храбрости, мужества. Так в чем же

дело? Корифеи Южного филиала

«Ростелеком» объясняют это очень

просто: если человек стал связистом,

значит он хотел им быть, значит знал,

на что шел. И именно поэтому те, кто

еще в 508х – 608х годах пришел рабо8

тать в УКМ №9, так долго оставались в

строю. «Они привязались к своим

объектам и к своей работе, – рассуж8

дает Владимир Иванович Еремин. – Им

нужна была прежде всего такая инте8

ресная жизнь, а не большая зарплата».

НОВЫЕ ВРЕМЕНАВ 19908х годах связистам пришлось

пережить сложные времена, множе8

ство общественных преобразований.

Распад СССР сильно повлиял на жизнь

УКМ №9. Изменилась его структура.

Из зоны ответственности вышли закав8

казские регионы, принадлежащие

теперь независимым странам: Грузии,

Азербайджану и Армении.

22



Спайка опто?волокна дело тонкое...

IT8структур филиалов Департаментом

информационных технологий ОАО

«Ростелеком», развитие информацион8

ных ресурсов, внедрение прикладных

систем преследуют одну цель –

обеспечение успеха бизнеса.

Результатом такого подхода, яви8

лось то, что, сегодня IT8инфраструкту8

ра филиала представляет собой пре8

красно организованный ресурс, вли8

вающийся в корпоративную информа8

ционную систему «Ростелеком».

– Пятьюдесятью сегментами корпо8

ративной информационной сети охва8

чены просторы Южного филиала «Рос8

телеком», – говорит Татьяна Клочко. –

Радуется душа: к информационной

среде подключены все коммерческие

объекты и все объекты, обеспечиваю8

щие управление средствами связи. Мы

используем оборудование и програм8

мное обеспечение ведущих произво8

дителей. Все оборудование корпора8

тивной сети обеспечено бесперебой8

ным питанием и расположено только в

специально подготовленных помеще8

ниях. Организована одна тысяча авто8

матизированных рабочих мест.

Четко упорядоченные информацион8

ные процессы внутри компании прида8

ют ей дополнительную привлекатель8

ность и преимущества в глазах клиен8

тов. Военный принцип «когда в тылу

порядок, то и на передовой хорошо»

срабатывает здесь как нельзя лучше.

Клиенты Южного филиала «Ростелеком»

чувствуют, что они находятся в руках

надежных профессионалов.

СТАВ ЕЩЕ БЛИЖЕРеформа рынка дальней связи в 2006

году не застигла национального опера8

тора связи врасплох, но заставила

искать новые формы и сферы деятель8

ности. Как считает директор Южного

филиала «Ростелеком» Александр Афа8

насьев, надеяться сегодня исключи8

тельно на технологическое преимуще8

ство – непростительная ошибка.

– Да, у нас есть собственная маги8

стральная сеть, наиболее крупная в

регионе, поэтому мы не арендуем кана8

лы, и можем довольно свободно регули8

ровать тарифы, – говорит Александр

Афанасьев. – Но время не стоит на

месте. Теперь наши конкуренты начина8

ют строить свои сети, и приходится

избирать более гибкую политику пове8

дения на рынке. Именно поэтому в 2006

году мы перешли от работы с операто8

рами местной связи и физическими

лицами еще и к обслуживанию органи8

заций. Сегодня мы предлагаем свои

услуги абсолютно всем группам пользо8

вателей: частным лицам, крупному,

среднему и даже мелкому бизнесу, опе8

раторам. Соответственно, необходимы

и очень разноплановые предложения. И,

разумеется, надо постоянно совершен8

ствоваться, держать руку на пульсе.

Верно подмечено, что пока вы бежите,

конкуренты покусывают вас за пятки, но

как только вы остановитесь – вас съедят.

Поэтому филиал находится в постоян8

ном процессе трансформации, цель

которой – стать универсальным опера8

тором связи. На этом пути уже многое

достигнуто, но еще предстоит и многое

сделать. Необходимо развивать пакет8

ное предоставление услуг. Это позволя8

ет клиентам получить серьезные финан8

совые и сервисные преимущества, если

они пользуются как минимум двумя

нашими услугами. Кроме того, новые

сервисы требуют дальнейшего совер8

шенствования системы продаж, внедре8

ния единых принципов и механизмов

обслуживания разных категорий клиен8

тов. Задачи сложные, но Южный филиал

«Ростелеком» сегодня крепко стоит на

ногах и располагает всем необходимым

для доминирования на рынке.

Есть у Южного филиала и собствен8

ный Единый распределительный центр

обработки вызовов, который был

25


рудования, во много раз больше.

Линия соответствует уровню STM816,

что позволяет организовать около 37

тыс. каналов связи. Хотя подобный

расчет не отражает полностью воз8

можности новых сетей. По сравнению

с аналоговыми предшественниками

они продуктивнее в тысячи, а то и в

миллионы раз. Кроме того, мы внедря8

ем различные методы оптимизации

передачи данных. Широко используем

систему спектрального уплотнения

каналов DWDM, а также ее более «про8

двинутый» вариант – High DWDM.

В настоящий момент на линиях

«Ростелекома» установлено оборудова8

ние спектрального мультиплексирова8

ния таких всемирно известных произ8

водителей, как Siemens, NEC и Huawei.

Совсем недавно «Ростелеком»

объявил о запуске новой услуги по

организации виртуальной частной

сети Ethernet (MPLS L2 VPN). Здесь

используется механизм мультипрото8

кольной коммутации по меткам

(MPLS), позволяющий объединить

свойства IP8сетей и систем, пере8

дающих информацию по каналам

связи. Это предоставляет пользова8

телю услуги преимущества в виде

надежной и очень быстрой транзак8

ции данных, поскольку за основу

берется собственная магистральная

MPLS8сеть «Ростелеком». Так, ско8

рость доступа может достигать в иде8

альных условиях 10 Гбит/с, а пропу8

скная способность внешних каналов –

80 Гбит/с. О надежности соединения

говорит кольцевое резервирование

(когда все объекты линейной маги8

страли объединяются в сеть), приме8

няемое практически на всех 40 тыся8

чах километров магистральной MPLS8

сети. Кроме того, здесь установлено

оборудование ведущих производите8

лей: Juniper и Cisco. Наконец, «Росте8

леком» обладает более чем 350 точ8

ками доступа по всей стране и при8

сутствует на зарубежных узлах Интер8

нет в Стокгольме, Лондоне, Гонконге

и Франкфурте. Подобные показатели

позволили Федеральной службе по

техническому и экспортному контро8

лю удостоить сеть «Ростелеком» сер8

тификатом соответствия требова8

ниям информационной безопасности.

Это единственная MPLS8сеть в Рос8

сии, имеющая соответствующее удо8

стоверение.

На сегодняшний день Южный фили8

ал обеспечен по последнему слову тех8

ники: цифровая аппаратура, волокон8

но8оптические линии связи, совершен8

ная система резервирования. На наи8

более критических участках передачу

данных страхуют космические спутни8

ки – в 1998 году появились соответ8

ствующие комплексы под символиче8

ским названием «Резерв».

Во многом благодаря наличию

столь серьезной технологической базы

«Ростелеком» безболезненно пережил

утрату монополии на рынке дальней

связи. Наоборот, появление многочи8

сленных конкурентов в результате

реформы 2006 года лишь способство8

вало дальнейшему развитию нацио8

нального оператора связи. Сегодня в

России действуют около десяти опера8

торов только дальней связи, огромное

количество провайдеров доступа в

сеть Интернет, а компаний, оказываю8

щих различные телекоммуникацион8

ные услуги, и вовсе не счесть. Несмо8

тря на столь жесткую конкуренцию,

«Ростелеком» остается одним из лиде8

ров во всех приоритетных для себя

направлениях.

ИНФОРМАТИЗАЦИЯ НА СЛУЖБЕ БИЗНЕСАНесмотря на осознание необходимо8

сти развития информационных систем

и повышения роли IT8структур боль8

шинством современных руководите8

лей, подобный подход долго не прижи8

вался в нашей стране. Но пример

развития информационных технологий

в Южном филиале – яркий показатель

качественно нового подхода к реше8

нию вопросов автоматизации. По сло8

вам начальника отдела информацион8

ных технологий Южного филиала

Татьяны Михайловны Клочко, до 1997

года не было единой политики инфор8

матизации компании и поэтому в

Южном филиале была разработана

своя концепция, создан специализиро8

ванный отдел и за дело взялись

серьезно.

– Роль катализатора, безусловно,

сыграла поддержка руководства, –

говорит Татьяна Клочко, – Не просто

поддержка, а прямая заинтересован8

ность, общее понимание, с чего начи8

нать и для чего это необходимо. В

планы нашего прежнего руководителя,

Дмитрия Евгеньевича Ерохина, входи8

ло внедрить целый комплекс автомати8

зированных процессов: внутрикорпо8

ративную сеть передачи данных, элек8

тронный бухгалтерский учет, расчет

зарплаты, систему оперативного упра8

вления связью, электронную почту;

автоматизировать делопроизводство.

Все было реализовано к 2000 году.

Начиная с 2001 года изменился подход

компании ОАО «Ростелеком» к разви8

тию информационных технологий.

Единая политика в используемом

аппаратно8программном комплексе,

четкая координация действий

24



Проведение семинара с агентом компании ? ОАО «Дагсвязьинформ»

– Этот амбициозный проект является

серьезным стимулом для развития как

России в целом, так и Южного региона

в частности, – говорит директор

Александр Леонидович Афанасьев. –

Впереди у нас большая работа: обно8

вить существующую систему связи,

увеличить количество каналов, обучить

большой штат специалистов. Уже запла8

нирована поездка наших сотрудников в

Ванкувер и Лондон для изучения прак8

тики проведения Игр, обмена опытом

который пригодится нам в будущем.

К настоящему моменту уже выпол8

нен ряд работ, связанных с подготов8

кой и строительством инфраструктуры.

Безусловно, создание системы теле8

коммуникаций для Зимней Олимпиады

– не единственное крупное направле8

ние деятельности Южного филиала

«Ростелеком». Сегодня компания раз8

вивает услуги доступа в сеть Интернет,

выступая в роли оператора для опера8

торов, а также сама является провайде8

ром для корпоративных клиентов. За

последние несколько лет в данном

направлении достигнуты значительные

успехи: существенно увеличилась зона

покрытия, количество узлов доступа

постоянно растет и сегодня их уже

восемь. Постоянно повышается надеж8

ность сети и скорость передачи данных.

ЖИЗНЬ – В ДВИЖЕНИИНесмотря на то, что услуги связи,

поставляемые Южным филиалом

«Ростелеком», востребованы практиче8

ски повсеместно, его руководство

стремится и дальше развивать компа8

нию, не собирается останавливаться

на достигнутом. Здесь постоянно вне8

дряют новые технологии, совершен8

ствуют методы эксплуатации оборудо8

вания, а также модернизируют старые

магистрали. Ярким примером своеоб8

разного организационно8технического

прогресса явилось введение единого

информационного пространства в

филиале и улучшение работы РЦУСС

(Региональный центр управления сетя8

ми связи). На сегодняшний день

РЦУСС Южного филиала «Ростелеком»

считается лучшим во всей компании.

Не отстает в своем развитии и ком8

мерческая составляющая. Менеджеры

продолжают искать «свой ключик» к

каждому из клиентов, что в условиях

такого многонационального и разно8

планового административного образо8

вания, как Южный федеральный округ,

совсем не просто.

В общем, процесс постоянных пре8

образований и трансформаций осу8

ществляется в полной мере и довольно

удачно. По словам директора Южного

филиала «Ростелеком» Александра

Леонидовича Афанасьева, позиции его

компании сейчас сильны и в техноло8

гиях, и в маркетинге. Однако в процес8

се глобальных изменений главной опо8

рой «Ростелекома» остаются, как и

прежде, кадры. Это очень хорошо

понимает руководство филиала, пла8

нируя и в дальнейшим опираться на

своих людей в нелегком пути к новым

вершинам телекоммуникационного

бизнеса. «Залог успешности компании

– сильный кадровый состав, – считает

Александр Афанасьев. – Успешные

руководители строят свои организации

из людей, желающих взобраться на

самую вершину».

Что ж, имея такую команду, можно

быть уверенным в успехе самых сме$

лых планов «Ростелекома», даже таких

грандиозных, как проведение Олимпи$

ады в Сочи в 2014 году. Специалисты

Южного филиала не раз доказывали,

что им под силу практически невоз$

можное. Ведь смогли же они сделать

былью то, что на протяжении долгих

лет оставалось всего лишь мечтой –

мечтой о связи. Смогут воплотить в

реальность и другую сказку, на сей раз

– зимнюю.

27


открыт первым в компании, он оказы8

вает оперативную поддержку пользо8

вателям при возникновении разного

рода консультационных, технических

вопросов клиентов. Позвонив в наш

сall8центр, клиент может узнать

местонахождение сервисных центров,

получить информацию о тарифах,

действующих акциях. Сегодня его

мощностей хватает для обслуживания

вызовов абонентов всего региона.

Предпринимаемые меры по увеличе8

нию оперативности работы Южного

филиала и улучшению качества обслу8

живания уже дали существенные

результаты, проявившиеся в росте про8

даж и отмеченные общественным при8

знанием. Так, только с государственны8

ми и муниципальными органами за пер8

вые шесть месяцев текущего года было

заключено заказов на 58% больше, чем

за аналогичный период прошлого года.

А совсем недавно предоставляемые

«Ростелекомом» услуги дальней связи

удостоены званием «Лучшие товары и

услуги Дона». В свою очередь, директор

филиала Александр Леонидович

Афанасьев стал лауреатом одной из

самых престижных российских премий

в отрасли – «Радиомания82009».

Награда была присуждена в номинации

«За вклад в развитие сетей связи и

радиовещания в Южном федеральном

округе» и, по словам самого Афанасье8

ва, является высокой оценкой деятель8

ности как коллектива Южного филиала,

так и всей компании «Ростелеком».

СОЦИАЛЬНЫЙ АСПЕКТСегодня успех компании накладывает

на нее определенные обязательства

в области социальной ответственно8

сти. Не являются исключениями и

«Ростелеком» в целом и его филиалы в

частности. Так, на протяжении долгого

времени главный оператор дальней

связи в стране был спонсором нацио8

нальной сборной по футболу, а сегод8

ня поддерживает Федерацию фигур8

ного катания России. В сфере

социальных интересов «Ростелекома»

не только спорт, но и образование и

искусство. В прошлом году организа8

ция вошла в попечительский совет

Большого театра. С помощью интел8

лектуальной системы связи (широко

известный код 88800) жители нашей

страны уже не первый год имеют

возможность бесплатно голосовать

на конкурсе «Евровидение». Кроме

того, «Ростелеком» принимает участие

в правительственных проектах.

Например, коммуникационная

составляющая проекта «Разговор с

В.В. Путиным» была обеспечена

именно этим оператором.

Не забывает об обязательствах по

отношению к обществу и Южный фили8

ал «Ростелеком», активно принимая

участие во всех акциях и социальных

проектах компании.

Филиал предоставляет связь ряду

вузов южных регионов: Краснодарско8

му аграрному университету, отделению

Московского технического университе8

та связи и информатики в Ростове8на8

Дону и др. Аналогичные услуги оказы8

ваются Южным филиалом и Всерос8

сийскому детскому центру «Орленок».

ОЛИМПИЙСКИЙ РЕКОРДНаиболее полно стремление руководи8

телей Южного филиала превратить

компанию в универсального оператора

связи воплощается сегодня в реализа8

ции важного государственного проекта

– обеспечение связи на Зимней Олим8

пиаде 2014 года в Сочи.

26



Подведение результатов конкурса на лучший коллектив офисов продаж

и обслуживания Южного филиала

Руководитель проектного офиса «Сочи?2014» Николаишвили Г.Д.

Виталий Николаевич, легко ли

быть коммерческим директором

Южного филиала «Ростелеком»?

Когда занимаешься любимым делом,

не задумываешься о том, трудно тебе

или нет. Чем выше поднимаешься по

карьерной лестнице, тем больше

увлекает и захватывает работа.

Карьеру я начал с обычного специа8

листа по продажам, но в процессе

своего профессионального роста все

четче осознавал, что хочу стать ком8

мерческим директором. Уже тогда у

меня сформировался некий образ, я

бы сказал, «типаж» коммерческого

директора, к которому я и стремился.

Каждая новая задача становилась для

меня своеобразным вызовом (так ска8

зать, «challenge»), который требовал

полной концентрации на поиске

оптимального решения.

В Радиотехническом универси?

тете вы получили две специально?

сти: «Радиотехника» и «Экономика и

управление предприятием». На

практике какая из них позволяет

быть, так сказать, «в теме»?

Базовое техническое образование помо8

гает понимать и разбираться во многих

технических аспектах предоставления

телекоммуникационных услуг. Ведь, по

сути, наша компания работает в сфере

hi8tech: услуги «Ростелекома» специфич8

ны и высокотехнологичны. Вообще меня

с детства тянуло к технике. Я все время

что8то ломал, разбирал, ремонтировал.

После школы часами просиживал с учеб8

никами по физике, журналами из серии

«Техника молодежи», «Юный техник».

Но также я с неподдельным интересом

увлекался и познавательной, научно8

популярной литературой.

И сейчас, несмотря на то, что у меня

две специальности, я постоянно нахо8

жусь в процессе самообучения. Читая

какую8то новую книгу по маркетингу,

обучаясь на тренингах, посещая какой8

нибудь магазин или центр обслужива8

ния, я всегда ищу решения, которые

могут быть использованы, адаптиро8

ваны и под наш бизнес.

Помимо базового образования, мно8

гое мне дал и корпоративный универси8

тет – программа «РТК8мастер». Спаси8

бо компании, которая дает возможность

развиваться, получать новые знания и

компетенции в сфере менеджмента.

Виталий Николаевич, традицион?

ный уже, наверное, вопрос: повлиял

ли мировой кризис на работу

«Ростелекома»? Принимаются

ли в Южном филиале какие?

то специальные меры?

Бесспорно, на нашем рынке наблюда8

ется снижение деловой активности. Но

лидирующее положение позволяет

«Ростелекому» проходить нынешний

«штормовой» период российской и

мировой экономики со стабильными

показателями. Компания не несет ника8

кой долговой нагрузки, а развитие пол8

ностью соответствует принятому ранее

бизнес8плану. «Ростелеком» в числе

тех, кто не только не сбавил темпы, но

продемонстрировал заметный рост

инвестиционных проектов и активность

на новых для себя рынках. Поэтому

пакет антикризисных мер, разработан8

ных компанией, пока не применялся.

Мы принимаем все меры для того,

чтобы продолжить развиваться быстрее

и эффективнее, чем конкуренты, в соот8

28 29

КОМПАНИЯ И ЛЮДИ ОТКРЫТЫЙ ДИАЛОГ ОТКРЫТЫЙ ДИАЛОГ КОМПАНИЯ И ЛЮДИ


Виталий Николаевич

Соловьев ?

Первый заместитель

директора 8

Коммерческий директор

Южного филиала


КОМАНДНЫЙ ЗАЧЕТИНТЕРВЬЮ С ВИТАЛИЕМ НИКОЛАЕВИЧЕМ СОЛОВЬЕВЫМ – ПЕРВЫМ

ЗАМЕСТИТЕЛЕМ ДИРЕКТОРА – КОММЕРЧЕСКИМ ДИРЕКТОРОМ ЮЖНОГО

ФИЛИАЛА ОАО «РОСТЕЛЕКОМ»

Часто ли приходится выполнять

нестандартные проекты? И есть

ли среди них особенный, запом?

нившийся больше всего,

и почему?

Я стоял у истоков создания коммерче8

ских поразделений в филиалах компа8

нии. В 2003 году мы с коллегами раз8

работали проект структуры коммерче8

ского департамента и воплотили его в

жизнь. Это один из главных моих

успешно реализованных проектов в

филиале, который и по сей день про8

должает развиваться и приносить

плоды.

А вообще, если бы не было нестан8

дартных проектов, наш бизнес не раз8

вивался бы. Мой девиз в жизни: за лег8

кое дело берись, как за трудное, а за

трудное – как за легкое. Преодоленные

проблемы потом становятся самыми

любимыми.

Телекоммуникации – очень дина?

мичная отрасль, тут важно все

время держать «руку на пульсе».

Какими качествами, на ваш взгляд,

должен обладать оператор, чтобы

выдерживать такой темп и оста?

ваться в лидерах?

Телекоммуникационная отрасль, дей8

ствительно, была и остается наиболее

динамичной частью экономики России.

В современном бизнесе стоять нельзя,

нужно бегать, вы сами прекрасно знаете.

Чтобы не попасть на «скамейку запас8

ных», оставаться в ведущих игроках,

компании необходимо двигаться вперед.

Невозможно удерживать позиции на

рынке, не развивая свои ресурсы.

Стратегию на рынке определяет

лидер, но лидерами не рождаются, они

делают себя сами, и, как говорится,

на высокую башню можно подняться

только по винтовой лестнице. Компа8

ния долго и упорно поднималась на

высшую ступеньку, и теперь год от года

мы подтверждаем, что у руля отрасли

стоит «Ростелеком».

По сути, мы единственная компания,

обладающая крупнейшей независимой

магистральной телекоммуникационной

сетью в России, причем сетью стабиль8

но функционирующей и развивающей8

ся. На такой базе «Ростелеком» может

реализовать любые проекты. Есть у

«Ростелекома» и еще одно преимуще8

ство, это – люди, профессионалы на

нашем рынке: специалисты по строи8

тельству сетей, по прокладке кабеля в

сложнейших условиях, по обслужива8

нию клиентов, по продаже и разработке

новых услуг.

Сейчас активизировалось разви?

тие беспроводного доступа в

Интернет. Как «Ростелеком» плани?

рует реагировать на подобную

«интервенцию» и какова вообще

ситуация с ШПД в ЮФО?

Рынок широкополосного доступа в

ЮФО стремительно развивается, ведь

услуги передачи данных (ШПД) и сото8

вая связь – основные драйверы роста.

Большая часть крупнейших операторов

страны, как традиционных, так и сото8

вых, сделали ставку на региональную

экспансию. Поэтому в течение ближай8

ших лет в регионах начнется активное

развитие всех видов связи, и в перс8

пективе основная часть прибыли теле8

коммуникационных компаний будет

приходиться именно на регионы.

В 2009 году доходы от услуг предо8

ставления ШПД по Южному филиалу в

целом планируется увеличить в 1,5

раза по сравнению с 2008 годом. Такие

высокие показатели обусловлены

активными продажами услуг доступа в

31

ОТКРЫТЫЙ ДИАЛОГ КОМПАНИЯ И ЛЮДИ

ветствии с принятой стратегией. Все

ресурсы для этого у нас есть – челове8

ческие, технологические, финансовые.

И, тем не менее, даже в такое

непростое время «Ростелеком»

думает о будущем – вы стали гене?

ральным партнером сочинской

Олимпиады 2014 года. В чем осо?

бенности телекоммуникационного

обеспечения Олимпиады?

Нам особенно приятно, что именно

«Ростелеком» стал телекоммуникацион8

ным партнером Олимпийских игр –

2014. Зимняя Олимпиада – проект

амбициозный и является серьезным

стимулом для развития как России в

целом, так и Южного федерального

округа в частности. Уникальные воз8

можности нашей магистральной сети

позволяют создать в регионе базу для

оказания современных телекоммуника8

ционных услуг как во время Олимпиады,

так и после завершения соревнований.

Специалистами компании продела8

на большая работа по подготовке

инфраструктуры для будущих Игр. В

данный момент мы ведем проектно8

изыскательские работы по строитель8

ству волоконно8оптической линии

связи непосредственно по направле8

нию к Красной поляне и Олимпийской

деревне, а также занимаемся органи8

зацией узлов доступа к объектам,

которые будут там находиться. Прово8

дим модернизацию транспортной сети

ОАО «Ростелеком» к Сочи, устанавли8

ваем дополнительное оборудование на

уже существующих объектах.

Кстати, а у вас какой любимый

вид спорта?

У меня их несколько: летом – виндсер8

финг, зимой – лыжи, хотя признаюсь, что

для меня это скорее отдых, чем спорт

как таковой. Я получаю колоссальное

удовольствие от самого процесса. Когда

несешься по склону или скользишь по

волне – ощущения непередаваемые.

Опять же, становишься ближе к природе,

к стихии: когда ты один на один с морем,

получаешь ни с чем не сравнимый заряд

бодрости, внутренней энергии.

А работа с клиентами, на ваш

взгляд, – это больше командная

игра или все?таки индивидуальные

выступления с общим зачетом?

Однозначно, это – командный зачет,

ведь «голы» забиваются с подачи коман8

ды. Трудно разделить бизнес на людей,

процессы, ресурсы. Все переплетено и

взаимосвязано. Нельзя добиться хоро8

ших результатов, если все будут дей8

ствовать вразнобой, несогласованно.

Здесь как в физике: разнонаправленные

векторы вычитаются, сонаправленные –

складываются. А поскольку в результате

заинтересованы в равной степени и мы,

и наши клиенты, то наиболее эффектив8

ным способом является объединение

усилий, командная игра.

А что, на ваш взгляд, является

главным в работе с клиентами?

Главное – клиента надо любить, и любить

искренне. Он всегда должен быть в

центре внимания. Идеальная формула:

искренняя любовь плюс немного чего8то

большего. Сделайте для заказчиков

чуть больше, чем стандартное удовле8

творение их потребностей, выйдите за

рамки своей должностной инструкции,

и вы увидите, как они к вам потянутся.

Прибыль в этом случае будет для вас

лишь «бонусом». Стремитесь всегда

делать все на «отлично», будь то

консультация клиента по телефону,

общение с ним в сервисном центре

или встреча за столом переговоров.

30

КОМПАНИЯ И ЛЮДИ ОТКРЫТЫЙ ДИАЛОГ


Виталий Николаевич Соловьев

Родился в 1975 году.

Образование: Таганрогский госу8

дарственный радиотехнический

университет по специальностям

«Радиотехника», «Экономика и

управление предприятием».

В 2004 году получил образование

по направлению «Менеджмент» в

рамках президентской программы

переподготовки кадров в Ростов8

ском госуниверситете.

В 2005 году окончил корпоративный

университет ОАО «Ростелеком»

по программе «РТК8мастер».

Карьера:

1998 – 2000гг. 8 инженер, впослед8

ствии менеджер по продажам

ОАО «Инфотекс Таганрог Телеком»

200082002гг. – руководитель отдела

маркетинга и продаж ОСП «Инфо8

текс Ростов Телеком» ОАО «Инфо8

текс Таганрог Телеком»

2003г. – Руководитель отдела

продаж ЗАО «КавказТрансТелеком»

Карьера в ОАО «Ростелеком»:

08.2003810.2003гг. – советник

заместителя генерального

директора – коммерческий

директор ОАО «Ростелеком»

10.2003808.2006гг. – заместитель

директора Южного филиала по

коммерческой работе


08.2006809.2006гг. – первый

заместитель директора –

коммерческий директор Южного

филиала 8ОАО «Ростелеком»

09.2006 801.2007гг. – заместитель

директора департамента продаж и

обслуживания ОАО «Ростелеком»

01.2007г. – наст. время –

первый заместитель директора –

коммерческий директор Южного

филиала ОАО «Ростелеком».Клиенты всегда в почете

Ростов?на?Дону, где расположен

офис Южного филиала, очень ком?

фортный для жизни город: даже

москвичи, командированные к вам,

в восторге от него. Для вас в чем

комфорт жизни в этом городе?

Ростов постоянно преображается. Все,

что сейчас в нем происходит, вдыхает в

город новую жизнь. Он свежеет, моло8

деет, постоянно находится в движении,

а движение – одна из основных кон8

цепций моей жизни. Поэтому мне так

близок этот город по духу.

Несмотря на то, что я вырос на

Кубани, некоторое время проработал

в Москве, я все же считаю себя сто8

процентным ростовчанином. Люблю

возвращаться сюда после поездок.

Бывает, что отсутствую неделю в

командировке, а когда вернусь,

кажется, что все изменилось, будто

в городе меня не было как минимум

несколько месяцев.

Здесь люди очень гостеприимны,

каждый человек тебя встречает так,

словно только тебя и ждал. Ростов –

динамичный город, место концентра8

ции предприимчивых и шустрых

людей, полных инициативы и жажды

жизни.

Как вы проводите свой «город?

ской» досуг?

Мой любимый досуг – это активный

отдых. Я вообще приверженец актив8

ной позиции в жизни. Очень люблю

путешествовать, не могу долго сидеть

на месте. Кстати, ученые пришли к

выводу, что путешествия развивают ум.

Донская земля славится своими

озерами, заливами, бескрайними

песчаными берегами. Природа – это

та подпитка, которая необходима каж8

дому, кто эмоционально перегружен.

Поэтому по выходным стараюсь по

возможности выезжать на природу. В

итоге в понедельник я заряжаю коллег

тем позитивом, который получил на

природе, а дома заряжаю всех пози8

тивом, который получил на работе.

Получается своеобразный круговорот.

Фитнес также занимает немалую

часть моей жизни. Работая в напря8

женном режиме, с большой ответ8

ственностью, важно заниматься не

только психологическим, но и физиче8

ским здоровьем.

В студенчестве увлекался фотоде8

лом, снимая на старенький «Зенит»,

доставшийся от родителей. Я «фанател»

от фотографии, ведь фотографии – это

отражение реальной действительности,

возможность сохранить на долгие годы

былые эмоции и впечатления.

И, конечно, традиционный

вопрос о планах: как будет разви?

ваться компания, в каких направле?

ниях? Планируете ли освоение

новых рынков и каких нововведений

стоит ждать вашим клиентам?

Среди основных направлений страте8

гического развития компании – геогра8

фическое расширение бизнеса, а

также выход на новые рынки. Так, в

Южном филиале в 2009 году стартовал

проект под названием «Большое

развитие». Именно этот проект являет8

ся на данный момент драйвером наше8

го роста, конечной целью которого

является увеличение доходов компа8

нии, расширение географии нашего

присутствия. Проект «Большое разви8

тие» предполагает строительство соб8

ственных сетей в промзонах, в местах

скопления «бизнес8пятен», чтобы про8

вести коммуникации как можно ближе

к нашим корпоративным клиентам.

«Ростелеком» последовательно рас8

ширяет линейку предоставляемых

услуг, развивает новые направления

бизнеса, что полностью соответствует

задаче компании – стать универсаль8

ным оператором связи. В свете пред8

стоящей реорганизации ОАО «Связьин8

вест» нас ожидает большая интеграция

бизнес8процессов, политик, процедур.

В наших планах диверсификация услуг

на основе взаимных агентских схем и

развитие агентских каналов продаж,

внедрение новых тарифных планов в

массовом сегменте, развитие системы

сервисного обслуживания.

Итогом всех изменений, которые

происходят в «Ростелекоме», станет

обновленный оператор – абсолютно

рыночная компания, способная, в

соответствии с определенной для себя

миссией, предоставлять самые совре8

менные и качественные телекоммуни8

кационные услуги в любом месте, в

любое время и на любой территории.

Известный американский пред?

приниматель Арманд Хаммер

однажды сказал, что, «когда вы

работаете 24 часа в сутки и 7 дней

в неделю, удача приходит сама».

Так ли это, на ваш взгляд?

Соглашусь, что удача – важный

элемент и в жизни, и в бизнесе. Есть

мнение: как жизнь входит в работу, так

и работа входит в вашу жизнь. Хотя

бывают ситуации, когда жалеешь, что

в сутках не 25 часов. Но, конечно, всех

дел не переделаешь, хотя хочется

всего, и в какой8то момент надо опре8

делиться.

Отвечу вам другим известным выска8

зыванием: кто делает не больше того,

за что ему платят, тот никогда не полу8

чит больше того, что он получает.

33

ОТКРЫТЫЙ ДИАЛОГ КОМПАНИЯ И ЛЮДИ

Интернет операторам связи. Занимае8

мая доля рынка в ЮФО за период с

2007 по 2009 годы выросла с 23% до

43%, а объем пропуска трафика сото8

вых операторов вырос в пять раз за

период с 2006 по 2009 годы.

Какие услуги «Ростелекома»

наиболее востребованы на сегод?

няшний день и какие являются наи?

более перспективными для бизнес?

сегмента?

В первую очередь это услуга постро8

ения виртуальных корпоративных сетей

– Virtual Private Network. На базе VPN

возможно организовать большое коли8

чество сервисов. Например, поверх

VPN строится телефонная сеть, которая

позволяет замкнуть в единую систему

все служебные телефоны вне зависи8

мости от того, где они располагаются,

– в Петербурге, Ростове или Находке, и

у всех этих телефонов будут короткие

номера, как внутри одного офиса. Это

и проще, и экономичней, и безопасней

с точки зрения защиты информации.

Востребованы и новые решения по

организации виртуальных корпоратив8

ных сетей (L2 VPN, InterAS VPN),

предназначенные как для операторов

связи, так и для корпоративных поль8

зователей. Они являются выгодной

альтернативой аренде каналов, позво8

ляющей обеспечить прозрачную и

надежную передачу любых протоколов

канального уровня через MPLS8сеть.

С 2007 года Южный филиал регу?

лярно проводит семинары для пред?

ставителей бизнеса. Как эта тради?

ция повлияла на ваши взаимоотно?

шения с корпоративными клиентами?

Говорить, что подобные мероприятия

стали хорошей традиций, не буду.

Они стали уже неотъемлемой соста8

вляющей нашей работы, маркетинго8

вой стратегией. Здесь во многом

играет роль и сам характер, ментали8

тет жителей Юга, где большинство

вопросов решается исключительно

при личных контактах и встречах.

Ежегодно мы проводим около деся8

ти семинаров с корпоративными клиен8

тами и два8три форума с нашими аген8

тами, интернет8провайдерами, госза8

казчиками. В конце года на финальном

мероприятии «Клиент года» мы подво8

дим итоги совместной работы, благо8

дарим наших клиентов, обсуждаем

перспективы сотрудничества.

Сейчас дан «зеленый свет»

со стороны государства для разви?

тия малого бизнеса, частного

предпринимательства. Насколько

«Ростелеком» активен в этом напра?

влении и как может быть полезен

малому бизнесу?

«Ростелеком» предлагает целый пакет

телекоммуникационных услуг, которые

не только полезны для развития бизне8

са, но без которых любой бизнес про8

сто не может существовать.

В рамках новой стратегии, принятой

до 2013 года, «Ростелеком» делает

ставку на сектор корпоративных

клиентов. В нем наши конкурентные

преимущества наиболее очевидны.

Уже давно мы пришли к тому, что надо

планомерно адаптировать предложе8

ния не только к крупному бизнесу,

но к бизнесу среднему и малому.

Может быть, парадоксальный

вопрос, но все?таки: каким компа?

ниям, на ваш взгляд, телекоммуни?

кации НЕ нужны?

Не могу представить жизнь без

коммуникаций как таковых. Человек –

социальное существо и без них себя не

мыслит. Нам постоянно нужно быть в

курсе всех событий, принимать и

направлять все поступающие инфор8

мационные потоки. Если говорить о

бизнес8сегменте, то телекоммуника8

ции абсолютно ненужная вещь для тех,

кто НЕ собирается развивать свой биз8

нес и зарабатывать деньги. А таких нет.

32

КОМПАНИЯ И ЛЮДИ ОТКРЫТЫЙ ДИАЛОГ


Проведение ежегодного форума с операторами –

агентами ОАО «Ростелеком» в Южном регионе

ДЕНЬ ПЕРВЫЙ«21 июня 2009 года», – высветилось на

дисплее фотокамеры Канакары Гусель8

никовой. Ее подруга Валентина Пертая

позировала у трапа воздушного кораб8

ля в космопорте «Чкаловский».

– Через пару часов будем у Черного

моря, – сверялся по расписанию при8

глашения Евгений Утнюхин.

– Через пару часов, – поправил его

Дмитрий Чибисов, – мы перенесемся

на 5 лет вперед.

– А я и в прошлом8то в Сочи не был, –

признался товарищам по походу Алек8

сандр Суслов. – На олимпийскую столи8

цу посмотрю, да и с «Ростелекомом»

познакомлюсь поближе.

– А мы постараемся побольше рас8

сказать вам о нас, – поддержал разго8

вор ростелекомовец Павел Блинов.

– Пристегните ремни, – прервал

участников похода радиоголос борт8

проводницы. – Приземляемся на олим8

пийскую планету Сочи. Температура в

будущем – плюс 25.

На черноморских волнах уже

спускала посадочные ступени бело8

снежная плавучая база. В прошлом

моряки называли такие катамаранами.

«Ростелеком», – разглядел надпись

на флаге Денис Тавобилов.

– Можно осмотреть ваш центр упра8

вления плаванием? – поинтересовался

Сергей Макаров у командира.

– С «Ростелекомом» можно все, –

улыбнулся морской волк. И протянул

профессору оптический прибор, напо8

минающий старинный бинокль.

– Это Морской вокзал, а там –

дендрарий, – подсказывал эксперт по

этнографическим дисциплинам (году

примерно в 20098м он звался гидом). –

Здесь собраны редкие растения. А

35

В ФОКУСЕ КОМПАНИЯ И ЛЮДИ

ПРОЛОГЗа пару минут до работы Банкир,

как обычно, просматривал

газеты. «Ростелеком» стал

генеральным партнером

Олимпийских игр в Сочи в

области телекоммуникаций», –

прочел он заголовок на первой

странице. Внезапно в стопке

прессы Банкир заметил уголок

конверта. «Приглашаем Вас в

поход в 2014$й год», – сияла

свежим глянцем надпись на

приглашении. И ниже подпись:

«Ростелеком». В то весеннее

утро 2009$го такие же конверты

получили Авиатор с Севера,

Энергетик с Кубани, Телевизион$

щик из столицы – и еще сотня

человек по всей стране. Через

несколько дней им предстояло

встретиться. В будущем.

ПОХОД В БУДУЩЕЕ[ФАНТАСТИЧЕСКИЙ РОМАН]

выводим свою технику на новые орби8

ты, для вас разрабатываем суперсовер8

шенные стратегии обслуживания. Ведь

главное, чтобы вас, участников похода,

каждый год становилось больше.

«Асса!» – пронзил воздух прошлого

гортанный крик. Словно из8под земли,

в покоях появились парни в папахах и

черкесках и закружились в лезгинке.

Невидимые нити их энергии заставля8

ли двигаться в такт. На смену пришли

черноглазые девушки, они пели песни

на языке, понятном лишь жителям гор.

Протяжные напевы вызывали ответные

вибрации души женской половины рос8

телекомовской сборной. Ну а для тех,

кто решил совсем отдаться носталь8

гии, играл старинный контрабас. А

саксофон выводил любимое в юности:

«Yesterday»…

ДЕНЬ ВТОРОЙ«Сегодня предстоит исследовать

Красную поляну», – с этой мыслью на

следующее утро Сергей Коноплев

захватил фирменную куртку участника

похода. Орбитальная станция, зама8

скированная под обычный автобус,

набирала высоту: 200, 300 и, наконец,

600 метров над уровнем моря. Из8за

горной гряды показалась стыковочная

площадка – гранд8отель «Поляна».

– Эта тайна известна только посвя8

щенным, – поделилась Магистр Олим8

пиады и незаметно нажала дистан8

ционный пульт. На плазменной панели

стыковочной площадки появилась

карта, которую до сих пор видели лишь

члены Международного олимпийского

комитета. – Это ледовые дворцы,

здесь горнолыжные трассы, откуда

пройдут прямые трансляции соревно8

ваний. А это информационный центр.

– И все телекоммуникации обеспе8

чит «Ростелеком», – добавил Алек8

сандр Афанасьев.

– А теперь увидим Красную поляну

своими глазами, – пригласили Маги8

стры развлечений. Но предупредили:

– Нужно будет преодолеть силу грави8

тации.

На стартовой площадке уже крути8

лись лопасти винтокрылой машины.

Гости из прошлого, пробираясь на борт

летающего агрегата, едва удержива8

лись на ногах – сдувало мощным пото8

ком воздуха. Задраили люки – и вот

уже внизу заснеженные кавказские

хребты. Все тут же защелкали фото8

графической техникой.

– Я никогда не видела горы так

близко, – через несколько минут после

приземления восхищалась Светлана

Малышева.

– Сколько всего построено! –

перекрикивал шум техники Юрий

Петрушин.

– А я высоты боюсь! – раздался

женский голос в толпе наблюдавших.

– Тогда вам – в летающие кабинки, –

и Магистры развлечений проводили

всех к подъемнику.

Вскоре силуэты в знакомых фирмен8

ных куртках с надписью «Ростелеком»

замелькали на вершине горы Псехако.

Между ними то и дело появлялись

фигуры в ярких сарафанах. Здесь

путешественников встречали хорово8

дами и песнями Хранители старинных

обрядов.

– Барыня ты моя… – с удовольстви8

ем подпевал Алексей Пантелеев.

– Кому местные вина? Кому красно8

дарского чая? – зазывал официант.

– …сударыня–барыня… – продолжа8

ли петь гости.

37


самые уникальные животные Черного

моря – дельфины афалина.

– Кстати, вот и они – по левому

борту, – крикнула из носового отсека

Мария Журина.

Плавучая база медленно шла мимо

набережной.

– Вам туда – на станцию для ино8

планетных гостей с надписью «Рэдис8

сон», – эксперт указал на многоэтаж8

ную башню.

Едва путешественники сбросили с

плеч рюкзаки с походным снаряжени8

ем и слегка отдохнули в уютных рекре8

ациях, перед ними материализовались

Магистры развлечений. Когда8то в

20098м их знали как игроков КВН.

– Телепортируемся в санаторий

«Зеленая роща», – заговорщицки про8

шептали они. – Раскроем тайну: на

самом деле это – коридор в прошлое.

Переносимся лет на 70 назад».

– Да уж, выглядит мрачновато –

как и хозяин, – через несколько минут

разглядывал Дмитрий Лисовский стро8

гие силуэты дачи Сталина.

Впрочем, призраки прошлого

быстро развеялись, едва гости ступили

на красную ковровую дорожку дворика.

– Отведай из кубка, генацвале, –

возник перед Анатолием Телепневым

грузинский паренек в бурке. Девушки8

горянки провожали гостей в покои, где

со стены смотрел древний портрет

Вождя.

– В докомпьютерную эпоху вот это

использовали для письма, – вертел в

руках серебряный чернильный прибор

Сергей Шелевой.

– Подарок Сталину от Мао Цзэдуна,

– пояснил возникший рядом эксперт

по истории.

– Ну и почерк – ничего не поймешь!

То ли дело электронный документ, –

разбирал Дмитрий Горшков приказ,

написанный рукой Отца Народов.

– Забиваю свояка! – долетела из

соседних покоев странная фраза.

Это Александр Коган прицеливался

кием у любимого бильярда Иосифа

Виссарионовича.

– А вот и сам Сталин, – слегка

вздрогнул Борис Артамонов, наткнув8

шись на письменный стол. Но через

секунду улыбнулся: в кресле восседал

восковой двойник.

– Мы счастливы видеть вас на Олим8

пийской планете, – раздалось привет8

ствие ростелекомовцев. – Для вас мы

36

КОМПАНИЯ И ЛЮДИ В ФОКУСЕ


по доносившимся шуткам Магистров

развлечений.

– Приглашаю совершать хаотичные

телодвижения, – объявил Распоряди8

тель вечера.

– То есть танцевать, – перевели

ростелекомовцы с языка будущего.

– Mama mia…– исполняло трио на

сцене. Хиты 708х в будущем награжда8

ли самыми громкими аплодисментами.

С какой планеты в клуб «Плотформа»

прилетели Виртуозы барабанов, так и

осталось загадкой: парни молчали.

Но их вибрации передавались присут8

ствующим и вызывали у них ответные

движения. Музыканты выстукивали

дроби так, что заглушили первые

залпы с берега.

– Торжественное чествование

залпами лазерных пушек, – объявил

Распорядитель вечера.

– Салют, – уже научились перево8

дить с языка будущего участники

похода.

Жители соседних миров в ту ночь

еще долго гадали, что означают яркие

всполохи над планетой Сочи и огнен8

ные буквы «Ростелеком».

ДЕНЬ ТРЕТИЙ– Первый раз преодолеваю простран8

ство на вездеходном аппарате, – дума8

ла Рашель Ставиская, мчась в салоне

джипа. Следом на сверхзвуковой скоро8

сти летела ревущая сигналами колонна

из трех десятков таких же механизмов.

– Горная река! – успела подумать

Галина Мирошниченко, прежде чем на

нее обрушился фонтан брызг от колес,

почти полностью ушедших в воду.

– Слева по курсу – горный перевал!

– предупредил Покорителя моторов

Сергей Уханов.

– Прорвемся! – обнадежил тот,

надавливая педаль газа. – Главное,

держитесь покрепче.

Вверх по извилистым тропам кав8

казских ущелий, вниз по почти отвес8

ному склону.

– «Ростелеком», – напомнила Ольга

Келаскина, – тоже не раз работал в

экстремальных условиях.

– Дальше вы без нас, – прощались

Покорители моторов. – Но напоследок

мы покажем вам умение, которым

обладают лишь избранные из нас.

Тот, кого Покорители моторов назы8

вали Старшим, повернул руль везде8

ходного аппарата. Усовершенствован8

ный агрегат, взрывая колесами землю,

взлетел на склон и вновь опустился в

голубую глину реки.

– Вот на что способен суперчеловек

будущего, – усмирили восторг участ8

ников похода Магистры развлечений.

– Вам всем тоже предстоит испытать

свои сверхспособности. Вперед, в

Чертово ущелье!

39


– Между прочим, именно эти Храни8

тели обрядов встречали на планете

Сочи Владимира Путина, – вспомнил

Даниил Ахтырченко.

На обратном пути орбитальная стан8

ция спустилась к биофабрике по произ8

водству фосфоросодержащих продук8

тов. Табличка, оставшаяся из прошло8

го, гласила: «Форелевое хозяйство».

– Генные инженеры трудятся здесь и

над совершенствованием карповых

пород, – пояснила эксперт по этногра8

фическим дисциплинам. – Берем курс

на пруды, где обитают представители

этого вида.

Рыба будущего сильно походила на

рыбу далекого прошлого – на крючок

клевать не спешила.

– Применим технологию психологи8

ческой атаки, – решила Елена Михалева.

– Будем удить до последнего червяка.

– А у меня отменный экземпляр

породы «янтарная форель», – похва8

стался Сергей Квашук.

– Раскройте секрет, коллега, где вы

его добыли? – поинтересовалась Елена.

– В самом клевом месте – в тарелке

с ухой, – засмеялся Сергей.

– Объект попался! – разнеслись над

гладью озера восторженные крики

Сергея Белугина. Отбросив в сторону

удочки, товарищи поспешили рассмо8

треть добычу.

– Размер объекта соответствует

минимальным значениям породы

«карп», – разочарованно оценили они.

А Сергей не огорчился:

– Возвращаю объект в условия его

естественного обитания. – И выпустил

рыбу в пруд.

– Вечером трансгрессируем в ноч8

ной клуб «Плотформа», – напомнили

Магистры развлечений.

– Тут в приглашении ошибка, –

заметил кто–то. – Это слово пишется с

буквой «а».

– А наша «Плотформа» – от слова

«плот». Впрочем, сами увидите.

Координаты ночного клуба угадыва8

лись по условным знакам – шарам в

фирменных цветах «Ростелекома». И

38

КОМПАНИЯ И ЛЮДИ В ФОКУСЕ


– Это баня, – подсказал ему Андрей

Молчанов. – Но для сражения с ней

тоже нужны богатырские силы.

– Вот их8то мы сейчас и подкрепим.

– С этими словами Сергей Барсуков

направился к автомату по выдаче еды

межгалактическим солдатам. – Что у

нас на обед? – поинтересовался он у

военного.

– Автомат работает в режиме

«походный», т.е. каша и чай.

– Каждый из вас, – объявили

эксперты, – сегодня доказал, что он

достойный участник похода в 2014 год.

Возьмите памятные жетоны и помните:

на них начертан пароль для пропуска в

будущее – «Ростелеком».

Это магическое слово пришельцы

из прошлого увидели и в свой

последний вечер в 20148м. Знакомые

буквы красовались у Зимнего театра.

Кто8то нажал невидимую кнопку –

появилась красная дорожка и распах8

нулись массивные двери. Машина

времени несла туда, где время

останавливается, – в мир вечной

классики. Юрий Бровков зачарованно

смотрел на сцену, где артисты балета

исполняли нетленные партии Белого

Лебедя и Кармен. Хранители искус8

ства наполняли своды зала голосами

скрипок.

– Пора возвращаться в наше время,

– объявил Алексей Тружеников. – Но за

дни похода каждый из нас приобрел

то, что ценно в любую эпоху: из просто

партнеров мы превратились в друзей.

– Хватит грусти, – воскликнул веду8

щий. – Оркестр, джаз!

Перед глазами гостей возникло

белое полотнище и замелькали знако8

мые картинки: плавучая база, «Плот8

форма», Красная поляна, на изображе8

ниях гости стали узнавать себя.

– Камеры фиксации повсюду

следовали за вами, – раскрыл тайну

ведущий. – Когда вы вернетесь в свое

время, получите носитель информации

о нашем путешествии.

Сверкающее пространство Зимнего

дворца наполняли то звуки фортепиа8

но, то голоса Хранителей песен. Пары

в строгих смокингах и роскошных

платьях кружились в танце. А когда

часы пробили полночь, открылся

портал назад, в 20098й…

41


Место, вопреки названию, оказа8

лось довольно живописным.

– Каждый из вас сейчас получит

сертификат соответствия будущему, –

пояснили эксперты8магистры. – Пока

он пустой. После каждого пройденного

этапа в нем появятся знаки «Ростеле8

кома». Когда все строки будут заполне8

ны, вы обменяете свой сертификат на

пожизненный пропуск в будущее.

Первым делом гости вооружились

межгалактическим оружием.

– Отомщу за Чапаева! – припомнил

историю Игорь Капилети, стреляя из

бластера, сильно смахивающего на

пулемет «максим».

– Уважающая себя дама будущего

обязана уметь обращаться с мегатрон8

ной винтовкой, – настраивал эксперт

по оружию Наталью Потехину.

Тем временем из ближайшего леска

раздавалось: «Отразим атаку клонов!»

Из8за стволов показывались и тут же

прятались Анатолий Дюбанов и его

спутники в боевых скафандрах. Войну

миров вели небольно и необидно –

шариками с краской.

– На планете Икс разлилась лава,

вам нужно передвигаться над ней, –

объявил задание эксперт по экстре8

мальным дисциплинам Андрею

Колупову. Макетом лавы выступала

горная речушка по колено глубиной,

но Андрей действовал по всем прави8

лам: перебрался мелкими шажками

по одной веревке, при этом держась

за другую.

– Ваша задача – найти затерявшихся

в просторах Вселенной ростелекомов8

цев, – объяснял эксперт по связи

Людмиле Ермаковой. Людмила

проявила решимость и закрутила

ручку древнего телекоммуникатора.

– Как слышно?

– Прием! – отозвались из соседней

палатки.

Дракон с бронированной чешуей

и надписью «БТР» то и дело погло8

щал участников похода и выпускал

обратно.

– Видимо, там тоже дракон, – раз8

глядывал Евгений Павленко далекий

дымок из трубы.

40 PROFESSIONAL №3’2009

ЭПИЛОГ– Ура! Наша лыжница первая! –

солидный Банкир едва не

подскочил на стуле перед

телевизором, наблюдая олим$

пийский старт в Сочи.

– В нынешнем 2014 году, –

продолжал комментатор, –

мы планируем обогнать все

страны по числу медалей.

Вдруг взгляд Банкира наткнул$

ся на рекламный щит вдоль

лыжной трассы: «Генеральный

партнер XXII Зимних Олимпий$

ских игр 2014 года в городе Сочи

– «Ростелеком».

В тот день эту прямую тран$

сляцию смотрели Авиатор с

Севера, Энергетик с Кубани,

Телевизионщик из столицы и все

те, кто был тогда с ними и в эти

минуты вспоминал 2009 год и

теперь уже прошлый Поход в

будущее.

НОВАЯ ТЕХНОЛОГИЯ ПОЧТЕННОГО ВОЗРАСТАВидеосвязь – одна из самых передо8

вых технологий – давно перестала

быть диковинкой. Еще в конце поза8

прошлого века, в 1891 году, Александр

Бэлл создал теоретический труд по

вопросам «электрического видения», а

первые практические успехи в этой

области были достигнуты в 1927 году:

инженеры из Bell Labs, сами, может

быть, того не подозревая, провели

первый в истории сеанс видеосвязи.

Формально они испытывали возмож8

ность передачи видеосигнала по

проводам, контролируя результаты по

телефонной связи, но функционально

их аппарат, занимавший, кстати, поло8

вину комнаты, явился не чем иным, как

видеотелефоном. Правда, сигнал мог

идти только в одном направлении и

с частотой всего лишь 16 кадров в

минуту. Но согласитесь, что это яви8

лось поистине историческим достиже8

нием, ведь даже обыкновенный тран8

зистор изобрели только спустя 20 лет!

Первый более или менее компактный

видеотелефон представили через 30

лет, в 1957 году, все в той же Bell Labs.

Аппарат с говорящим названием

Picturephone обладал крошечным

экраном и встроенной камерой и, по

идее, должен был позволять собесед8

никам видеть друг друга. На практике

же телефон передавал скорее этюды в

стиле импрессионизма, чем реальное

изображение, зато с частотой 30

кадров в минуту и в двух направле8

ниях. Конечно, такие характеристики

могут вызвать разве что снисходи8

тельную улыбку у нашего современни8

ка, изрядно «разомлевшего» от камер

на десятки мегапикселей и видео в

HD8разрешении, но в те времена это

стало настоящим технологическим

прорывом.

Впрочем, дальше технократических

восторгов дело не пошло и массового

использования видеосвязь тогда не

получила: абонентская база не превы8

сила и пятисот человек за десять лет.

С одной стороны, люди были не готовы

к столь «близкому» телефонному

общению, с другой – преимущества

видеосвязи «съедало» низкое качество

«картинки». И если с первым моментом

телекоммуникационная отрасль поде8

лать ничего не могла при всем жела8

нии, то вторым занялась вплотную.

КОДЕК КАК РЫЧАГ В МИРЕ ВИДЕОСВЯЗИАрхимед говорил, что подходящим

рычагом он смог бы перевернуть мир.

Для видеосвязи таким рычагом яви8

лись средства кодирования и декоди8

рования видеосигнала – кодеки.

Не секрет, что видео – самый «тяже8

лый» из всех видов контента. Если

взять неподвижное изображение

размером, скажем, 200х300 пикселей

(т.е. даже меньше, чем экран не самого

современного «мобильника») и глуби8

ной цвета всего 8 бит/пиксель (256

цветов), то для его передачи с часто8

той 25 кадров в секунду понадобится

канал почти в 12 Мбит/с. Очевидно,

что даже сегодня такая пропускная

способность доступна далеко не всем.

Несколько лучше обстоит дело с

черно8белым (2 бита/пиксель) изобра8

жением – 3 Мбит/с, но согласитесь,

что для такого скромного качества это

все равно многовато.

43

ВЕКТОР ВРЕМЕНИ ЦЕННОСТИ В ДЕЙСТВИИ

ШЕФ, А Я ВАС ВИЖУ!

Обязательным элементом любого

фантастического фильма «про

будущее» всегда были переговоры

по видеосвязи. И чем более отда�

ленным было грядущее, тем чаще

герои пользовались этим футури�

стическим ноу�хау. Но постепенно

видеосвязь перебралась со страниц

фантастических книг и из кадров

голливудских блокбастеров в

реальную жизнь и превратилась в

обычный продукт телекоммуни�

кационной отрасли. И если межга�

лактическими кораблями челове�

чество так и не обзавелось, то

средств видеосвязи сегодня предо�

статочно. Конечно, лицезреть

голографическое изображение

собеседника пока не получится,

зато без проблем можно наладить

«видеоконтакт» и получить массу

полезных эффектов.

Благодаря высокой скорости и

«врожденной» способности обеспечи8

вать многопользовательские соедине8

ния ISDN дала мощный стимул разви8

тию видеоконференций. Настолько

мощный, что ISDN, по сути, преврати8

лась в синоним видеосвязи, популяр8

ность которой продолжает активно

расти.

Так, по оценкам агентства Frost &

Sullivan, среднегодовые темпы роста

мирового рынка оконечных устройств

ВКС составляют 19,9%, и к 2014 году

рынок должен покорить отметку в 3,9

млрд долларов. Более динамичную

картину обнаружили аналитики из

Wainhouse Research в корпоративном

сегменте ВКС8систем: здесь прогнози8

руется ежегодный рост на 53,6% и

рынок в 923 млн долларов к тому же

2014 году. Кстати, если говорить о

корпоративных ВКС не в денежном, а в

количественном выражении, то темпы

роста окажутся еще выше – до 57,2% в

год и к концу «пятилетки» в мире будет

установлено чуть менее 4,5 млн

систем.

Впрочем, не исключено, что за пять

лет отрасль видеоконференций совер8

шит очередной прорыв к новым техно8

логическим вершинам, увлекая к ним и

спрос, и объем рынка. История учит,

что именно так и происходит, но, глядя

на современный уровень развития

систем ВКС, верится в это с трудом:

они уже и так умеют предостаточно.

ВОЗМОЖНОСТИ СОВРЕМЕННОЙ ВКСОчевидно, что главная задача систем

ВКС – создать максимально правдопо8

добный эффект реального общения –

решена целиком и полностью. Конечно,

нет предела совершенству, но

все8таки видеоизображение в совре8

менных системах ВКС нисколько не

уступает по качеству телевизионной

картинке – своеобразному эталону

видеосигнала. Более того, благодаря

современным кодекам для воспроиз8

ведения сигнала на обычном мониторе

или телевизоре достаточно канала в

384 Кбит/с, а канал в 512 Кбит/с позво8

ляет выводить изображение на

45


При использовании кодеков потреб8

ность в «титанических» каналах совер8

шенно отпадает. Если не углубляться в

технические подробности, то суть

работы кодека сводится к следующе8

му: цветовая информация задается не

для отдельных пикселей, а для целого

блока, и передается не весь кадр, а

только его изменившиеся области. В

результате степень сжатия достигает

100:1 и выше без существенной потери

качества, а если несколько поступить8

ся глубиной цвета, то вполне можно

получить и 1000:1.

Таким образом, наше черно8белое

видео при компрессии 1000:1 потребу8

ет канал всего 3 Кбит/с. Конечно, о

качестве говорить не приходится, зато

такой сигнал прекрасно проходит

через аналоговую телефонную сеть,

максимальная скорость которой соста8

вляет 33 Кбит/с. Кстати, кодек уже

упомянутого Picturephone «ориентиро8

вался» именно на этот максимум,

выполняя относительно «щадящую»

компрессию, но все равно «картинка»

оставляла желать лучшего. Было оче8

видно, что одних только кодеков недо8

статочно и нужно наращивать пропу8

скную способность линий. Поэтому

второе рождение видеосвязи произо8

шло только в начале 908х годов с

распространением ISDN.

ISDN – РАКЕТА�НОСИТЕЛЬ ДЛЯ ВКСГлавным преимуществом технологии

ISDN, или цифровой сети с интегриро8

ванными сервисами, является возмож8

ность передачи не только голосового

трафика, но и данных как таковых, в

целом. Можно сказать, что с появлени8

ем ISDN телефонная сеть стала менее

телефонной и более универсальной, а

голосовой трафик был низложен с гос8

подствующих позиций, став всего

лишь «одним из».

Передача данных больше не требо8

вала таких одиозных манипуляций, как

модуляция и демодуляция, а вместе с

квантованием пропали и «его» шумы. В

результате разрядность передаваемых

данных наконец8таки заполучила недо8

стающий бит, а «заветное число» 56

Кбит/с заветным быть перестало,

уступив место новым скоростям. А

если серьезно, цифровизация сети

принесла фундаментальные перемены:

в медной телефонной паре стало

возможным временнОе мультиплекси8

рование информационных каналов

(они же – B8каналы по 64 Кбит/с каж8

дый) «под чутким руководством» кана8

ла управляющего (D8канал, 16 или

64 Кбит/с). Начав со скромного набора

2B+D в интерфейсе BRI, ISDN, словно

входя во вкус, стремительно наращи8

вала число каналов, и интерфейс

PRI уже нес в себе целую «батарею»:

24B+D, а в некоторых случаях – 30B+D.

Таким образом, с появлением ISDN

телекоммуникационная отрасль

совершила не просто скачок вперед,

а настоящий прыжок с трамплина,

и в роли такого трамплина выступил

колоссальный рост пропускной спо8

собности: с 56 Кбит/с до 2048 Кбит/с,

то есть почти в 37 раз! Что, безуслов8

но, не могло не сказаться на развитии

телекоммуникаций, которые в пря8

мом смысле только того и ждали, а

больше всех «ждала», конечно же,

видеосвязь. И не зря – требования

видеосвязи и возможности ISDN сов8

пали настолько хорошо, что и по сей

день данный тандем остается очень и

очень актуальным.

44

ЦЕННОСТИ В ДЕЙСТВИИ ВЕКТОР ВРЕМЕНИ


Преимущества услуги

«Видеоконференцсвязь»:

• Экономичность

Воспользовавшись услугой «Видео8

конференцсвязь», не покидая

города, вы оказываетесь в одном

конференц8зале со своими партне8

рами из разных городов и стран

мира, экономя время и деньги,

затрачиваемые на командировку.

• Продуктивность

Находясь в привычной для вас

рабочей обстановке, вы можете

вместе со своим помощником или

группой сотрудников общаться

с нужными людьми в удобное

для вас время.

• Результативность

Ваши вопросы решаются быстрее,

а сотрудники могут сразу же при8

ступить к исполнению заданий.

Для удобства наших клиентов

мы предоставляем следующее

дополнительное оборудование:

• документальную камеру, с помо8

щью которой вы можете демон8

стрировать схемы, таблицы,

текстовые документы вашим

удаленным собеседникам.

• мультимедийный проектор

позволит вам выводить инфор8

мацию на большой экран для

большей наглядности.

В рамках оказания услуги возмож8

но воспользоваться дополнитель8

ной услугой записи видеконфе8

ренции на информационный

носитель для последующего

просмотра и анализа.

Это особенно востребовано в телеме8

дицине, т.к. для полноценной работы

со специальным оборудованием одной

камеры явно недостаточно.

Кстати, телемедицина является

одним из главных «сторонников»

ВКС через ISDN, несмотря на бурный

рост IP8ВКС. Одной из главных причин

является широкая доступность ISDN –

одна только сеть «Ростелеком» покры8

вает территорию России практически

полностью, в то время как множество

IP8сетей распределены достаточно

неравномерно и с явным «перевесом»

в сторону крупных населенных пунктов.

Впрочем, такие типичные «горожане»,

как государственные ведомства или

крупный бизнес, также делают выбор в

пользу ISDN, причем даже в тех слу8

чаях, когда располагают «толстым»

интернет8каналом.

Дело в том, что видеоконференц8

связь предъявляет достаточно высокие

требования к качеству каналов связи, и

выполнить эти требования можно толь8

ко в том случае, если сеть полностью

«под контролем». В IP8сетях принцип

децентрализованного управления

заложен изначально, поэтому дальше

настроек маршрутизации дело не идет,

и даже QoS здесь не справляется.

Опять же, нельзя забывать и хрестома8

тийное правило, что трафик реального

времени наилучшим образом переда8

ется через сеть канальной коммутации,

коей и является ISDN. Правда, все ска8

занное относится к ISDN8сетям высо8

кого качества.

ISDN�СЕТЬ «РОСТЕЛЕКОМ»Как уже говорилось, ISDN8сеть

«Ростелеком» охватывает практически

всю территорию России, поэтому под8

ключиться к ней можно в любом из

регионов страны. Независимо от

территории и климатических условий

параметры линий будут одинаково

высокими, что отчасти обусловлено

повышенным «иммунитетом» цифро8

вой сети к внешним воздействиям,

но все8таки главную роль здесь играет

регулярное техническое обслуживание

инфраструктуры.

Согласитесь, что если театр начина8

ется с вешалки, то телекоммуникации

– с каналов связи, точнее, с их техни8

ческого состояния. Действительно,

поддержка каналов до оконечных узлов

требует специфического подхода,

особенно с учетом российских реалий,

и здесь, как говорится, «у семи опера8

торов сеть без связи»: если за каждый

участок сети отвечают разные опера8

торы, такое разделение сфер ответ8

ственности зачастую оборачивается

всевозможными накладками и

несостыковками.

В случае с «Ростелекомом» такого

нет. Вся сеть находится под управлени8

ем компании и передача данных даже из

Калиниграда во Владивосток осущест8

вляется собственными транспортными

магистралями. Кстати, именно в транс8

портном сегменте сеть «Ростелеком»

предстает, что называется, «во всей

красе». Магистральные линии постро8

ены на основе волоконно8оптических

DWDM8каналов, способных пропускать

до 60 Гбит/с. Кроме того, в сети прак8

тически полностью исключена возмож8

ность возникновения перегрузок, не

говоря уже об отказах. Первое дости8

гается за счет постоянного наличия

свободной емкости, а второе – за счет

резервирования каналов. Даже в слу8

чае физического обрыва кабеля обору8

дование автоматически переключится

на резервный канал, причем никто,

кроме технического персонала, об

этом не узнает: время переключения

составляет 0,1 секунды, то есть прак8

тически мгновенно.

Другим важным преимуществом

сети «Ростелеком» является наличие

постоянных выходов на сети зарубеж8

ных партнеров, что гарантирует 1008

процентную совместимость по каналам.

Что, по сути, создает единое телеком8

муникационное пространство мирового

масштаба: пользователь автоматически

получает доступ к ресурсам сетей 150

операторов из 68 стран мира, поэтому

телекоммуникационные возможности

сети «Ростелеком» практически

безграничны.

Впрочем, если говорить о таких гео8

графических масштабах применитель8

но к столь «капризному» виду связи,

как видеоконференция, может возни8

кнуть законное опасение относительно

задержек сигнала. Действительно, при

большом удалении абонентов задерж8

ки неизбежны, однако техническое

оснащение сети «Ростелеком» и сетей

операторов8партнеров позволяет сде8

лать их минимальными. Так, в оптиче8

ских транспортных магистралях (т.е. в

наиболее протяженных участках сетей)

сигнал распространяется со скоростью

света, а быстрее нее двигаться пока

«запрещено». В медных линиях

последней мили скорость распростра8

нения сигнала достигает 0,880,9 скоро8

сти света, разумеется, при условии

хорошего состояния кабельной инфра8

структуры. (Опять же, дополнительное

подтверждение тому, насколько важно

уделять последней миле должное вни8

мание и не отдавать «в руки» сторон8

них операторов.) В результате общая

скорость распространения сигнала

47


широкоэкранную «плазму» с диагона8

лью до 52 дюймов.

Кстати, любопытно, что развитие

алгоритмов компрессии видеосигнала

идет параллельно с ростом пропускной

способности каналов, хотя по мере

развития одного уменьшается необхо8

димость в другом. Но, как говорится,

«ничто на земле не проходит бесслед8

но», и за счет высвобождения дополни8

тельной канальной емкости появилась

возможность передавать параллельно

с аудио/видеосигналом и дополни8

тельные данные, что, разумеется,

стало огромным плюсом ВКС.

Одной из первых реализованных

дополнительных функций стала совме8

стная работа с документами. На прак8

тике это осуществляется или с помо8

щью специальной камеры для доку8

ментов, или трансляцией изображения

непосредственно с экрана компьюте8

ра, подключенного к системе. Харак8

терно, что работа с документами (или,

соответственно, с компьютером собе8

седника) идет как в полноэкранном

режиме, так и в режиме «окно в окне».

Это позволяет максимально прибли8

зить сеанс ВКС к реальному общению:

можно либо полностью сосредоточить8

ся на изучении документа, «не глядя»

на собеседника, либо сохранять визу8

альный контакт и изредка «погляды8

вать» на предоставленный материал.

Словом, модель действий получается

абсолютно естественной и привычной.

Вместо документов можно переда8

вать любые другие данные. Современ8

ные системы ВКС способны взаимо8

действовать с самым разным дополни8

тельным оборудованием, которое под8

ключается к системе по модульному

принципу и транслирует необходимую

информацию на экран собеседника.

46



более что с развитием ВКС различий

между присутствием реальным и вир8

туальным становится все меньше.

БУДУЩЕЕ ТЕХНОЛОГИИБУДУЩЕГО: ВКС 2.0, ИЛИ TELEPRESENCEШагнув из мира фантастики в мир

реальный, системы видеоконференций

явно не хотели терять статус техноло8

гии будущего и делали для этого все

возможное, – с переменным успехом,

но целенаправленно и постоянно. Глядя

на современные ВКС, сложно предста8

вить себе, что данная технология

способна совершить очередной техно8

логический «марш8бросок», чтобы

снова доказать свое право именовать8

ся самой передовой технологией.

Но как бы то ни было, герой нашего

рассказа этот бросок уже совершил и в

настоящее время планомерно «окапы8

вается» на новых рубежах. Речь идет о

ВКС нового поколения, которые в

массовом обиходе получили название

TelePresence, то есть системы удален8

ного присутствия, или короче – теле8

присутствия, или совсем коротко –

СТП. Применительно к новой техноло8

гии «удаленное присутствие» – вовсе

не оксюморон, а прямая констатация

технических возможностей: эти системы

действительно создают ощущение

полного погружения в виртуальное

пространство.

В большинстве систем эффект

присутствия достигается за счет двух

вещей. Первое – широкоформатный

экран высокой четкости (до 1080 пик8

селей по горизонтали), на котором

собеседники предстают в «реальных

размерах». Второе – особое устрой8

ство пространства: экран перекрывает

все поле зрения участников, а располо8

жение камер создает эффект «взгляда

в глаза». Кстати, топовые модели СТП

способны «усилить ощущения» за счет

трансляции персональной «картинки»

для каждого участника: пространствен8

ные датчики определяют направление

взгляда и формируют соответствую8

щее изображение, причем с учетом

естественных оптических искажений.

Однако даже без таких «наворотов»

СТП прекрасно справляются со своей

задачей, что, конечно же, не может не

радовать.

Не радует пока другое – требования

к пропускной способности каналов.

Средней СТП необходим канал как

минимум на 8 Мбит/с, а для полноцен8

ной работы – все 18 Мбит. Понятно, что

про ISDN говорить не приходится, и

«гнать трафик» придется через IP8сеть,

распрощавшись с преимуществами

канальной коммутации. Но здесь на

выручку приходит технология IP/MPLS,

которая как раз сочетает в себе

возможности обоих типов коммутации.

Сейчас у читателя, вероятно, возни8

кнет ощущение дежавю, но требования

СТП и возможности IP/MPLS совпали

настольно хорошо, что подобный

тандем становится оптимальным.

Однако СТП все еще остается

слишком дорогим «удовольствием»

для большинства компаний. Можно

сказать, что видеосвязь опять пере8

бралась в разряд технологий будуще8

го, и такого будущего остается только

терпеливо дожидаться. Современные

ВКС прекрасно справляются с поста8

вленными задачами, экономя своим

владельцам тысячи часов и сотни мил8

лионов рублей, так что торопить время

нет ровным счетом никаких причин. Но

тем, кто хочет перепрыгнуть через него

и оказаться в будущем раньше других,

видеосвязь готова предложить удоб8

ный технологический «трамплин»:

TelePresence на базе IP/MPLS8сети.

Кстати, самой крупной IP/MPLS8сетью

на территории России владеет компа8

ния «Ростелеком», но это, как говорится,

уже совсем другая история.

49


будет сопоставима со скоростью

света, который, к слову, огибает зем8

ной экватор за десятые доли секунды.

Конечно, ключевое слово здесь –

«сопоставима», но выводы, как

говорится, очевидны.

Впрочем, помимо предоставления

ресурсов собственной сети ISDN

«Ростелеком» готов выступить и в роли

непосредственного провайдера услуг

ВКС. Компания располагает всей

необходимой инфраструктурой, что

позволяет использовать потенциал

ISDN8технологии, как говорится, по

максимуму. Кроме того, многолетний

опыт работы в этом направлении (а

«Ростелеком» был одним из первых

российских операторов ВКС) позволяет

компании предоставлять сервис по

мировым стандартам качества.

ВИДЕОКОНФЕРЕНЦСВЯЗЬ«РОСТЕЛЕКОМ»Если абстрагироваться от технических

и технологических тонкостей, то любая

система ВКС обязана отвечать всего

лишь двум требованиям: первое – она

должна быть удобной, и второе – очень

удобной. Действительно, степень ком8

форта является важным параметром

практически любой системы, а для

систем ВКС это справедливо в особен8

ности – все8таки «во имя комфорта»

они и создавались.

Конечно, отрасль ВКС уже вышла из

того возраста, когда удобство прино8

силось в жертву техническим возмож8

ностям, но за органичное сочетание

комфорта и функциональности все

еще приходится платить достаточно

ощутимые суммы. К счастью, в пода8

вляющем большинстве случаев опти8

мальным вариантом является аренда

оконечного оборудования, что дает

максимальные выгоды при минималь8

ных затратах.

Кстати, в рамках услуги «Видеокон8

ференцсвязь», которую предоставляет

«Ростелеком», есть возможность арен8

довать не просто оборудование, а целую

студию, специально предназначенную

для видеоконференций. На сегодняш8

ний день в распоряжении компании

находится более 80 студий в 70 городах

России, и в зависимости от задач

и масштаба встречи можно подобрать

как «классическую» переговорную на 20

человек, так и вместительный конфе8

ренц8зал для 45 человек, а при необхо8

димости – и более просторные помеще8

ния. Одним словом, места хватит всем.

Но главные преимущества студий8

ной видеосвязи состоят, конечно же, в

другом: это и специальное освещение,

выставленное по всем правилам, и

улучшенная акустика, исключающая

эхо, и широкий набор возможностей по

подключению дополнительного обору8

дования. Все это позволяет участни8

кам студийной видеоконференции

выглядеть ничуть не хуже, чем прези8

дент во время телеобращения: их пре8

красно видно, прекрасно слышно, нет

посторонних шумов, одним словом,

студия – есть студия. Кроме того, под8

ключение студий к ISDN8сети осущест8

вляется надежными резервируемыми

каналами, что полностью исключает

вероятность сбоев. Кстати, есть и еще

один немаловажный плюс: согласи8

тесь, когда услуга «от и до» предоста8

вляется «лично» владельцем сети, это

дает приятное ощущение абсолютной

уверенности в отличном результате.

При желании и возможности студию

для видеоконференции не возбраняется

организовать и в любом «приглянув8

шемся» клиенту месте, например, в

офисе компании или в загородной

резиденции. Единственное строгое

требование – наличие подключения к

ISDN8сети «Ростелеком», которое,

впрочем, не такое уж строгое, если

учесть масштабы покрытия и доступ8

ность сети. Что касается оборудова8

ния, то либо используют собственные

оконечные системы, либо арендуют у

«Ростелекома» мобильные комплекты.

При необходимости также предоста8

вляются специальная камера для доку8

ментов и широкоформатный проектор.

В любом случае специалисты компа8

нии самостоятельно «все настроят и

подключат», а во время сеанса будут

вести постоянный мониторинг каче8

ства услуги. Впрочем, мера эта больше

предупредительная, чем реально

необходимая, поскольку надежность

сети «Ростелеком» соответствует

мировым стандартам и гарантирует

качественную передачу трафика неза8

висимо от места подключения.

Таким образом, ISDN8сеть «Росте8

леком» делает услугу дистанционной

видеоконференции действительно

дистанционной. Пользователи могут

совершенно свободно выбирать как

место собственной «дислокации», так

и географическое местоположение

собеседников. Сеть позволяет прово8

дить настоящие «саммиты» с одно8

временным участием до 45 человек из

любых городов мира, причем не толь8

ко в двустороннем режиме, но и с

разветвленной географией участия.

Экономия времени и средств очевид8

на, а с растущим темпом деловой

жизни (и столь же активно растущими

ценами на транспорт) ВКС становится

не просто актуальным, а оптимальным

средством сокращения расходов. Тем

48



Варианты использования услуги «Видеоконференцсвязь»

Услуга может быть организована как на территории клиента, так и в спе8

циально оборудованных студиях ОАО «Ростелеком».

В настоящее время, имея свой комплект необходимой аппаратуры либо

арендовав его у ОАО «Ростелеком», пользователь может организовать

собственную видеотелефонную связь, подключившись к сети ОАО

«Ростелеком» как на территории Российской Федерации, так и за рубежом.

Все студии ОАО «Ростелеком» оборудованы системами, позволяющими

получать в ходе сеанса телевизионное качество изображения (скорость

передачи данных – до 512 кбит/с, 30 кадров в секунду), и имеют широкие

возможности по подключению дополнительного оборудования.

51

ВЫСОКИЕ СТАНДАРТЫ ЦЕННОСТИ В ДЕЙСТВИИ

Бараны пасутся стадами, а орлы летают в одиночку –

вряд ли эта кавказская мудрость может служить убеди�

тельным ответом на вопрос клиента, почему филиалы его

компании не могут быть объединены в одну IP�VPN, или

могут, но не все. Рассуждения про магию личного контак�

та также не возымеют должного эффекта, если речь идет,

например, об организации защищенного пространства для

ERP� или CRM�трафика: на одном очаровании согласован�

ную работу фронт� и бэк�офисов построить трудно.

ИНТЕРЕС К InterASБОЛЬШОМУ VPN

КЛИЕНТ РАДУЕТСЯ

53


52

ЦЕННОСТИ В ДЕЙСТВИИ ВЫСОКИЕ СТАНДАРТЫ


Правда, ситуация отнюдь не безна8

дежная: число IP8VPN8портов растет в

геометрической прогрессии, ежегодно

увеличиваясь почти в два раза. Так,

если в 2006 г. в России насчитывалось

порядка 6,7 тыс. портов, то в 2007 г. их

стало 12 тыс., а в прошлом году число

перевалило за 20 тыс. Прогресс, как

говорится, налицо, и если сегодня

объем рынка IP8VPN оценивается

в 130 млн долл., то к 2012 г. эксперты

ожидают роста до 360 млн.

Какими бы оптимистичными ни были

прогнозы, моментально изменить ситуа8

цию с каналами они не в состоянии:

чудеса, как известно, случаются крайне

редко, поэтому строить VPN все равно

приходится на базе той сети, которая

есть в данный момент. Но, как пелось в

детской песенке, «без друзей меня чуть8

чуть, а с друзьями много», и этот «фор8

мат» имеет самое буквальное приложе8

ние к телекоммуникационной отрасли.

«СВЕРШИЛОСЬ ЧУДО:ДРУГ СПАС СЕТЬ ДРУГА!»Примерно так можно перефразировать

слова всеми любимого персонажа при8

менительно к ситуации с межоператор8

ским взаимодействием. Действитель8

но, возможность построить сеть «от

Москвы до самых до окраин» есть

далеко не у всех, а потребность в боль8

шом охвате рано или поздно возникает

у любого оператора – от районного до

регионального масштаба. В то же

время большому кораблю – большое

плаванье, а большой сети – большие

объемы трафика, поэтому предвари8

тельное объединение «скромных» пото8

ков от СМБ в сеть регионального опе8

ратора является удобным подготови8

тельным этапом для передачи трафика

по мощным сетям. Кроме того, даже в

самой большой сети нет8нет, да и най8

дется неохваченный участок, на кото8

ром при этом работает сеть местного

оператора. Таким образом, объедине8

ние сетей является взаимовыгодной

операцией, обеспечивающей не только

социальные, но и вполне материальные

выгоды: более крупная сеть получает

более эффективную загрузку и не

работает «вхолостую», а региональный

оператор получает возможность предо8

ставлять более «масштабные» услуги.

Также нельзя сбрасывать со счетов

важность поддержки малого и средне8

го бизнеса, тем более что даже в усло8

виях кризиса политическая воля была

направлена на создание условий для

активного развития и «облегчения

жизни» именно данного сегмента.

Поэтому вполне очевидна стратегиче8

ская значимость крупных операторов,

располагающих большими сетями,

причем «стратегическая» – в самом

прямом смысле, поскольку в цепочке

«развитие бизнеса – общее благосо8

стояние страны» доступные телеком8

муникации играют ключевую роль. В

этом смысле ответственность в самую

первую очередь возлагается на компа8

нию «Ростелеком» как на лидера теле8

коммуникационного рынка страны.

INTERAS VPN «РОСТЕЛЕКОМ»Магистральная сеть «Ростелеком»

является самой крупной на территории

России, а общая протяженность

IP/MPLS8участка составляет более 40

тыс. км. Очевидно, что такой охват

позволяет передавать трафик практи8

чески в любую точку любого региона, а

благодаря мощному оборудованию,

установленному на магистральных

узлах, пропускная способность сети

Но поскольку VPN только называется

виртуальной сетью, а на практике имеет

дело с самой что ни на есть реальной

инфраструктурой, возможность органи8

зации сети диктуется суровыми «кабель8

ными реалиями». Именно они являются

главным сдерживающим фактором на

пути согласования «потребностей

и возможностей». Точнее – являлись,

поскольку теперь любой оператор

может использовать федеральную сеть

«Ростелеком» для передачи собственно8

го трафика в рамках услуги InterAS VPN.

TEAM�SPIRIT С ДОСТАВКОЙ ПО IPНе секрет, что для слияний и поглоще8

ний, диверсификаций и интеграций

географическое положение контраген8

тов играет откровенно последнюю

роль и объединенные компании физи8

чески могут находиться за многие

сотни километров друг от друга. К тому

же создание региональных представи8

тельств и дополнительных офисов

становится общей практикой не только

для крупного бизнеса, но даже для

«очень среднего», который, кстати,

ведет освоение территорий не менее

активно, хотя и не столь масштабно.

Кроме того, в свете сложившейся

экономической ситуации компании все

чаще привлекают удаленных сотрудни8

ков, что, во8первых, позволяет эконо8

мить на аренде офисных помещений, а

во8вторых, дает возможность набирать

специалистов из любых регионов, руко8

водствуясь при выборе исключительно

степенью их профессиональной компе8

тентности, вне зависимости от места

жительства. Опять же нельзя не учиты8

вать влияние общемирового «анти8

офисного» тренда: «очарованию» уда8

ленной работы с равным успехом под8

даются как молодые и перспективные,

так и опытные и ценные специалисты.

Очевидно, что «расплачиваться» за

это придется операторам связи, от кото8

рых потребуется более широкий охват

магистральной сети и более высокий

уровень надежности. Действительно,

потребности клиента никак не учитывают

возможности сети, и отсутствие кабель8

ной инфраструктуры не отменит необхо8

димости «прикрутить» к существующей

VPN очередной филиал или удаленного

сотрудника. Правда, с филиалом – еще

полбеды: все8таки топология заранее

известна, а появляются они не часто и не

вдруг, и найти решение можно даже при

недостаточном охвате (например,

арендовав каналы у «соседей», пусть

дороже, зато клиент доволен). Но когда

главными «поставщиками географии»

становятся удаленные сотрудники «со

всей Руси великой», это становится

настоящим экзаменом для сети опера8

тора, и пройти его удается не всегда.

БЕЗОПАСНОСТЬ ТРЕБУЕТ ЖЕРТВЕсли смотреть на проблему информа8

ционной безопасности с долей фило8

софской абстракции, становится оче8

видным, что единственной криптозащи8

той, гарантирующей абсолютную надеж8

ность, является физическая недоступ8

ность конфиденциальных данных. Полу8

чается почти как у китайского мастера

Сунь Цзы: лучшая битва – предотвра8

щенная битва. И хотя особенности стека

протоколов TCP/IP – не самая сильная

сторона древнекитайской философии,

эта мысль как нельзя лучше формулиру8

ет концепцию безопасности IP8VPN.

Благодаря тому, что разделением

сетей здесь занимаются «лично» марш8

рутизаторы магистральной сети, про8

браться в защищенное пространство

без разрешения, то есть без изменения

таблиц трансляции, невозможно. Это, с

одной стороны, гарантирует абсолют8

ную конфиденциальность, но с другой –

требует, чтобы VPN работала на базе

одной магистральной сети, точнее,

сети с централизованным управлени8

ем. При этом становится очевидной

зависимость VPN от кабельной инфра8

структуры, что способно стать серьез8

ной проблемой в «боевых» условиях.

СЛОЖНО, НО МОЖНОВообще, именно недостаток каналов

можно отнести к категории главных

факторов, сдерживающих распростра8

нение VPN. Понятно, что при всех воз8

можностях, которые эта технология

предоставляет, любая компания,

имеющая более или менее распреде8

ленную структуру, не преминула бы ею

воспользоваться. Кроме того, за счет

всевозможных партнерских входов и

клиентских кабинетов в корпоративном

пространстве IP8VPN предоставляет

отличную платформу для реализации

CRM8стратегии, что делает ее крайне

привлекательной для любой клиенто8

ориентированной компании, даже

«бесфилиальной» и «моноофисной».

Но, по данным Минсвязи, распро8

странение VPN даже среди крупных

компаний с десятитысячными штатами

не добралось и до половины, замерев

на отметке 40%. В более «компактных»

организациях проникновение VPN и того

меньше – всего 18%. При этом, по дан8

ным того же Минсвязи, более 40% фирм

среднего и малого бизнеса не смогли

удовлетворить свою потребность в орга8

низации VPN, и на данном этапе сегмент

СМБ остается самым не «VPNизирован8

ным» с показателем в 10%.

Параметры услуги по присоединению и пропуску трафика виртуальных

частных сетей (InterAS VPN)

• Услуга предоставляется на базе собственной магистральной IP/MPLS8сети

ОАО «Ростелеком»: пропускная способность сети составляет 80 Гбит/с.

• Присоединение к IP/MPLS сети «Ростелеком» возможно по следующим

интерфейсам – V.35, G.703/G.704, FE/GE/10GE.

• Скорость присоединения к сети «Ростелеком» до 10 Гбит/с.

• Организация услуги IP8VPN на скоростях до 10 Гбит/с.

• Поддержка протоколов IPv4 и IPv6.

• Классы обслуживания (CoS) оператора соответствуют классам обслужива8

ния IP/MPLS сети «Ростелеком»:

8 Business Priority – real8time трафик (голос, видео и т.д.)

8 Business Critical – трафик приложений, критичных к потерям пакетов и

гарантированному отклику сети (ERP, CRM и др.)

8 Normal Priority – трафик приложений, не требовательных к незначительной

потере пакетов и вариации задержки (эл. почта, передача файлов, интер8

нет8трафик и т.д.)

55


54

ЦЕННОСТИ В ДЕЙСТВИИ ВЫСОКИЕ СТАНДАРТЫ


ресурсов компании и постоянного

наличия свободной емкости на

IP/MPLS8сети. Это позволяет операто8

ру8партнеру заранее отдать приоритет

трафику IP8VPN, выбирая оптимальный

класс обслуживания для конкретных

задач: начиная от капризного трафика

систем реального времени и приложе8

ний, критичных к потерям, и заканчи8

вая совершенно индифферентным и

всеядным трафиком электронной

почты и файловых служб. Но независи8

мо от выбранного класса с клиентом

заключается соглашение об уровне

обслуживания, которое гарантирует

доступность сети на уровне 99,7%.

Такие высокие параметры обеспечи8

ваются за счет кольцевого резервиро8

вания каналов, которое позволяет обо8

рудованию переключиться на запасной

канал всего лишь за 50 миллисекунд,

что совершенно незаметно ни для поль8

зователя, ни для самых «торопливых»

приложений. Кроме того, круглосуточ8

ный мониторинг предоставления услуги

позволит избежать не только серьезных

неполадок, но и незначительных откло8

нений установленных параметров сети.

Немаловажно, что объединение

сетей операторов происходит абсолют8

но «бесшовно», в том смысле, что марш8

рутизаторы рассматривают все узлы как

принадлежащие к одной сети, не разде8

ляя инфраструктуру по «хозяйствующим

субъектам». Таким образом, назначение

меток идет в обычном режиме, не тре8

буя никаких дополнительных манипуля8

ций, что позволяет сохранить все воз8

можности технологии MPLS касательно

масштабирования сети. Очевидно, что

это как нельзя лучше соответствует

потребностям IP8VPN как таковой, а в

свете озвученных выше прогнозов отно8

сительно массового развития «удален8

ки» становится просто незаменимым,

поскольку ни одна другая технология не

позволит модифицировать сеть столь

же быстро и просто – ни уже упомянутая

АТМ, ни традиционная до недавнего

времени Frame Relay.

Впрочем, сказанное не означает,

что MPLS8VPN смотрит на канальные

протоколы сверху вниз, с высот своего

«2,58го уровня». Вовсе нет, просто про8

токолы с установлением соединений

объективно уступают бессоединитель8

ной модели MPLS. В то же время самый

что ни на есть канальный Ethernet пре8

красно ладит с MPLS в рамках услуги

MPLS L2 VPN, которая также предоста8

вляется в рамках InterAS8концепции.

В этом случае на IP/MPLS8сети

«Ростелеком» выделяются два порта,

между которыми устанавливается вир8

туальный Ethernet8MPLS8канал «точка8

точка». Для «каналов» обеспечивается

тот же уровень надежности и конфи8

денциальности, что и в IP8VPN,

поскольку данные вопросы целиком

находятся в ведении IP/MPLS8сети,

поэтому пользователи MPLS L2 VPN

также получают три класса приоретиза8

ции трафика, доступность сети на уров8

не 99,7% и полную защиту от отказов.

НАС МНОГО И МЫ С MPLSОбъединение усилий всегда было зало8

гом эффективной работы и высоких

результатов в любой сфере, и область

телекоммуникаций здесь не исключе8

ние. И если совсем недавно можно

было вполне обойтись и собственной

региональной сетью, и скромным

набором услуг, то сегодня такой подход

– верный путь к оттоку клиентов. Дина8

мика взаимодействия растет, и новые

задачи требуют новых средств для их

выполнения, а с учетом явного укрупне8

ния бизнеса и, если угодно, глобализа8

ции географический охват магистраль8

ной сети становится одним из главных

преимуществ в борьбе за клиента.

Но понятно, что каналов всегда не

хватает, и на любую сеть найдется кли8

ент с «экзотическим» расположением

филиала. Поэтому в свете современных

условий гораздо более эффективным

представляется не ожесточенная конку8

ренция в стиле «ни пяди родной сети», а

наоборот – согласованное взаимодей8

ствие на взаимовыгодных условиях. Тем

более что механизмы для его осущест8

вления уже есть и исправно функциони8

руют – примером, в частности, является

описанный здесь InterAS VPN. Объеди8

нение сетей позволяет операторам

моментально увеличить зону охвата,

превратив любую MPLS8сеть в инфра8

структуру федерального масштаба.

Кроме того, если говорить о сети

«Ростелеком», то у операторов8партне8

ров появляются постоянные выходы

на крупнейшие мировые сети и, соот8

ветственно, возможность предоста8

влять услуги на территории европей8

ских и азиатских стран.

Очевидно, что будущее за операто8

рами, способными обеспечить универ8

сальный пакет услуг на базе специали8

зированных технологий. Клиентам

нужно «все и сразу», а с ростом

информатизации общества «все» будет

подразумевать гораздо более широкий

спектр услуг, а на «сразу» останется

меньше времени. И подобно тому, как

разделение труда, объединенное в

рамках одного предприятия, привело к

научно8техническому прорыву, так и

объединение телекоммуникационных

усилий разных операторов неизбежно

приведет к столь необходимому про8

рыву в области телекоммуникаций.

достигает 80 Гбит/с. При этом маршру8

тизаторы сети способны обрабатывать

до 320 Гбит за секунду, что создает зна8

чительный резерв мощности и позво8

ляет передавать VPN8трафик партне8

ров практически в любых количествах.

Присоединение к сети «Ростелеком»

возможно для любого оператора, распо8

лагающего собственной IP/MPLS8сетью.

Необходимость именно такой техноло8

гии продиктована самой спецификой

IP8VPN, для которой MPLS является

оптимальным вариантом. Действитель8

но, если оборудование сети работает

через протокол ATM, для крупных VPN он

может оказаться не самым лучшим вари8

антом, поскольку, во8первых, придется

заниматься конфигурацией бесчислен8

ных каналов, а во8вторых, обновление

информации о состоянии сети способно

попросту «забить» маршрутизаторы слу8

жебной информацией. Таким образом,

при всех достоинствах технологии от

АТМ придется отказаться в пользу MPLS,

что, впрочем, не составит больших слож8

ностей: MPLS прекрасно укладывается

на существующую АТМ8инфраструктуру.

Кроме того, «MPLSация» сети позволяет

более гибко управлять трафиком и пара8

метрами качества обслуживания, что

является ключевым требованием для

организации надежной IP8VPN.

Присоединение к IP/MPLS8сети

«Ростелеком» доступно по всем основ8

ным интерфейсам: V.35, G.703/704,

FE/GE/10GE. Скорость подключения

составляет до 10 Гбит/с с такой же

скоростью передачи данных внутри

создаваемой IP8VPN. Кроме того,

работа сети возможна не только по

традиционному IPv4, но и по IPv6.

Особое внимание уделено параме8

трам QoS, которые обеспечиваются за

счет собственных магистральных

В ГОСТЯХ ХОРОШО, А ДОМА – ТРУДНОСовременные задачи требуют все

больших и больших вычислительных

мощностей, причем не важно, нужно ли

в них действительно что8то вычислять:

даже простой почтовый сервер, кото8

рый сроду, точнее – с момента сборки,

не видел ни одной вычислительной

программы, должен обеспечивать

необходимое быстродействие. О серве8

рах для серьезных, ресурсоемких задач

говорить тем более не приходится.

Но мощность и скорость традицион8

но требуют профессионального под8

хода, и информационный мир в этом

смысле не исключение. Здесь все

точно так же: одно неверное движение

и технологический «монстр» может

запросто обратить свою мощь против

владельца. Поэтому все более попу8

лярным становится перенос серверов

компании на централизованные пло8

щадки коммерческих Дата8центров,

под заботливое наблюдение профес8

сиональных «укротителей».

Кроме того, серверная система

весьма придирчиво относится к пара8

метрам окружающей среды. Фамильная

гордость и особенности конструкции не

позволят топовой модели безропотно

тащить информационную лямку под

столом директора или в офисном

чулане, даже если на двери этого

чулана красуется надпись «Серверная».

Подобное обращение очень плохо

отражается на «здоровье» таких аристо8

кратов, которые требуют соблюдения

целого ряда условий, начиная от тради8

ционных температурных режимов и

заканчивая уровнем влажности и запы8

ленности. В частности, даже простая

вентиляция уличным воздухом может

отправить сервер в глубокий обморок, и

не факт, что он после него оправится.

Неспроста одной из главных статей

расходов на поддержание работы

Дата8центра в любом виде, будь то

централизованная площадка или

офисная, являются траты на электро8

энергию, потребляемую серверами и

климатическим оборудованием. Но

даже несмотря на серьезные капита8

ловложения главной проблемой

офисных площадок остается перегрев,

поскольку при возрастании числа

машин увеличивается и плотность их

размещения, а значит и охлаждать их

становится труднее. На базе обычного

57

ТОЧКА ЗРЕНИЯ В СТРЕМЛЕНИИ К СОВЕРШЕНСТВУ

По мере того как современное общество все глубже погружается в информационную среду, объемы

этой самой информации возрастают не просто в геометрической прогрессии, а экспоненциально.

Конечно, здесь можно спорить, по экспоненте или не по экспоненте идет рост, но спорить с тем,

что обработка данных стала сегодня одним из главных факторов продвижения вперед для любой

отрасли, не решится никто. Но нередко объем данных увеличивается настолько, что уже не данные

служат владельцу, а владелец служит данным, постоянно модернизируя, оптимизируя и синхрони-

зируя работу разрастающейся армии серверов. Восстановить статус-кво в этом случае позволит

перенос информационного «капитала» на площадку Дата-центра.

Такой «индивидуализм» объясняется

просто: Co8location используют глав8

ным образом для обеспечения высо8

кой вычислительной мощности,

когда каждый мегабайт на вес золота,

ведь не секрет, что стоимость задер8

жек обработки данных может быть

сопоставима, а нередко и превышать

стоимость организации собственной

дата8площадки. В этом смысле

Co8location позволяет убить двух

зайцев: обеспечить необходимую

скорость обработки данных и избавить

компанию от необходимости постро8

ения дорогой высокотехнологичной

инфраструктуры, которую вряд ли

можно будет отнести к профильным

активам в большинстве случаев.

Кроме того, все заботы об обеспече8

нии необходимого уровня электропи8

тания, охлаждения, коммуникаций и

безопасности также переходят в веде8

ние Дата8центра. Именно поэтому

Co8location становится выгодным

решением – компания получает столь

необходимые вычислительные мощно8

сти, а все заботы об инфраструктуре

берет на себя поставщик услуги.

Впрочем, действительно большая

нагрузка невыполнима даже для самого

мощного, но одинокого сервера. Даже

несмотря на активное развитие много8

ядерных процессоров, реальную много8

процессорность никакими ядрами

не заменить, поэтому на Co8location8

серверы отправляются, как правило,

целыми группами. Это могут быть как

традиционные стоечные серверы, так и

blade8решения. Последние являются

оптимальным выбором для оптимиза8

ции пространства, поскольку обеспечи8

вают максимальную плотность разме8

щения. Тонкие процессорные модули

устанавливаются в специальные шасси,

несущие в себе стандартные для всех

blade8серверов блоки питания, охлаж8

дения и необходимые коммуникации,

поэтому дополнительно к экономии

места появляется возможность оптими8

зации энергопотребления и вентиляции.

Впрочем, в каждом конкретном случае

можно выбрать наиболее эффективный

вариант серверного решения, в зависи8

мости от необходимой вычислительной

мощности, возможностей апгрейда, а

также учитывая стоимость размещения

и обслуживания занимаемого места.

Это, так сказать, общая практика,

одинаковая для большинства Дата8

центров. Правда, здесь общие моменты

заканчиваются, и особенности предо8

ставления услуги могут отличаться у

разных провайдеров. С другой стороны,

если рассматривать ведущие площад8

ки, то различия выражаются главным

образом в широте спектра сопутствую8

59


офиса обеспечить качественное

охлаждение большого числа машин

очень затруднительно, если не сказать

невозможно. Сама инфраструктура

офиса потребует слишком больших

затрат на реорганизацию простран8

ства, поскольку на эффективность

охлаждения влияют не только потоки

непосредственно внутри помещения,

но также и потоки под фальшполом и

подвесным потолком. Кроме того, под

горячий и холодный коридор нужно

отводить драгоценные метры арендо8

ванной площади, то есть, по сути, пла8

тить за воздух, который по этим кори8

дорам циркулирует. Ясно, что возврат

с таких «инвестиций» будет невелик.

Но даже если предположить, что

нормальные условия для работы сер8

веров обеспечены, например, машин

мало, места много, система вентиля8

ции досталась вместе с офисом, этого

все равно будет недостаточно для сер8

верного счастья. Любая техника, как

известно, любит ласку и смазку, а

сервер, хотя в смазке и не нуждается,

внимания к себе требует вдвойне.

Так, даже если в данный момент все

работает, вовсе не значит, что будет

работать, например, через час. И сбои

могут происходить по самым разным

причинам, порой – откровенно

метафизического характера.

Подобные проблемы требуют вни8

мания со стороны опытного админи8

стратора, который, как и полагается

опытному администратору, будет без

дела слоняться по офису, но, как бра8

вый десантник, готов броситься в

самое пекло (это если система охлаж8

дения отказала) по первому зову если

не Родины, то ИБП. Впрочем, даже

такой героизм не всегда дает резуль8

таты – администраторы тоже люди и

дежурить возле сервера круглые сутки

без сна и отдыха вряд ли согласятся,

поэтому, если необходимо обеспечить

постоянную работоспособность обору8

дования, оптимальным выбором опять

же является Дата8центр, где монито8

ринг всегда идет в режиме 24х7.

Таким образом, переход на центра8

лизованные коммерческие площадки

позволяет сэкономить массу времени,

сил, средств и нервов, поскольку

условия труда и орудия производства

всегда повышали производительность,

а Дата8центр как раз и является таким

«орудием».

Кроме того, Дата8центр может стать

единственным выходом, когда вычи8

слительные мощности необходимы не

постоянно, а раз от раза, но сразу и

много. В таком случае вариант покупки

собственных систем даже не будем

рассматривать в силу его индивидуаль8

ности. Скажем лишь, что по скорости

морального устаревания IT8оборудова8

ние цепко держит пальму первенства, и

то, что носило гордый эпитет «машина8

ураган», всего через пару лет может

получить не менее заслуженное звание

«протокомпьютера». Дата8центр же

дает возможность постоянно иметь в

распоряжении самое современное

оборудование, причем не прикладывая

для этого никаких усилий, а в сочета8

нии с упомянутой экономией выглядит

и вовсе идеальным решением.

CO�LOCATION: ОДИНОКИМ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯОБЩЕЖИТИЕФизическое размещение серверов на

площадке Дата8центров является,

вероятно, наиболее логичным вопло8

щением переноса вычислительных

мощностей за пределы офиса. В

подобном случае клиент точно так же

подбирает конфигурацию сервера или

предоставляет уже собранную машину,

подходящую, разумеется, под формат

стоек центра. При этом сервер при8

надлежит своему владельцу до

последнего мегагерца, и, несмотря на

то, что Co8location в некотором смысле

похож на общежитие для серверов,

делиться с соседями здесь не принято.

58

В СТРЕМЛЕНИИ К СОВЕРШЕНСТВУ ТОЧКА ЗРЕНИЯ


«Ростелеком» предлагает:

• Размещение собственного оборудования клиентов в Дата8центре

«Ростелеком» (Co8location).

• Предоставление в пользование выделенного сервера определенной

конфигурации (Dedicated server).

• Подключение к сети передачи данных «Ростелеком».

• Круглосуточную техническую поддержку.

• Круглосуточный мониторинг параметров температуры и влажности в

Дата8центре, параметров бесперебойного электропитания, доступности

Ethernet8портов.

• Защиту оборудования от несанкционированного доступа.

В этом случае пользователь получа8

ет в безраздельное владение машину

необходимой конфигурации, предан8

ную «и софтом, и хардом». Кстати,

такая романтика прослеживается и в

самом названии услуги: «Dedicated»

при желании можно перевести не толь8

ко как «выделенный», но и как «предан8

ный». На практическом уровне такая

верность означает, что арендованный

сервер используется только одним

пользователем, без какого8либо раз8

деления аппаратных ресурсов.

Единственное, с чем могут возникнуть

определенные трудности, – отсутствие

машин с необходимыми параметрами,

так как выбирать приходится только из

парка Дата8центра, а он так или иначе

ограничен. Но справедливости ради

отметим, что это главным образом

относится к Дата8центрам «малой

весовой категории». На крупных же

площадках не только не возникает про8

блем с непосредственным подбором

сервера, но появляется возможность

выбирать из большего числа конфигу8

раций и остановиться именно на той,

которая наилучшим образом подходит

для конкретного класса задач.

Таким образом, услуга Dedicated,

предоставляемая Дата8центрами «Рос8

телекома», дает пользователю все те

же технические преимущества, что и в

случае с Co8location, поскольку серве8

ры размещаются на той же площадке и

столь же бережно и неусыпно «монито8

рятся». Кроме того, Dedicated позволя8

ет сократить финансовые затраты на

организацию и поддержку сервера, а

если учесть, что вместе с Dedicated

пользователю становится доступно и

профессиональное техническое сопро8

вождение, экономия дополнительно

возрастает.

«ДАТА�ЦЕНТРИЧЕСКАЯ»МОДЕЛЬ МИРАФундаментальный «принцип силы»

никуда не делся и в информационном

обществе, с той лишь разницей,

что теперь силу дает информация.

А поскольку информация только тогда

становится информацией, когда

может быть получена и использована,

Дата8центры делаются своеобразными

«источниками силы», а применительно

к Дата8центрам «Ростелекома» –

еще и неиссякаемыми источниками.

Обеспечивается такая неиссякае8

мость за счет эффективной работы цело8

го штата квалифицированных специали8

стов и полного контроля над магистраль8

ной сетью, принадлежащей компании.

Как результат подобного сочетания –

высокая надежность и непрерывность

работы инфраструктуры Дата8центров

«Ростелекома», полностью исключающая

простои и отказы. В Дата8центре обеспе8

чивается постоянное высокоскоростное

подключение серверов к Интернету на

скорости до 10 Гбит/с, а за счет «при8

родного бонуса» – собственной маги8

стральной сети с пропускной способно8

стью до 80 Гбит/с – серверы могут пере8

давать практически неограниченные

объемы трафика без риска возникнове8

ния перегрузки в сети. В дополнение к

этому услуги Дата8центров могут быть

интегрированы с другими услугами по

IP8технологии, в частности с IP8VPN.

Таким образом, в свете упомянутой

«дата8центрической» модели мира

можно говорить, что использование

Дата8центров «Ростелекома» грозит

неограниченной властью. Над инфор8

мационным пространством, разумеется.

Но мы же знаем, что это на самом деле

означает.

61


щих услуг и общей механике сотрудни8

чества. Но «дьявол кроется в деталях»,

если верить американцам, поэтому к

выбору площадки для размещения сер8

вера нужно подходить с той же ответ8

ственностью, что и при подборе сотруд8

ников на руководящие должности. Ведь

согласитесь, что надежность выбранной

площадки играет стратегическую роль

для развития всей компании.

Ведущие позиции среди российских

Дата8центров занимают центры компа8

нии «Ростелеком». Клиент полностью

застрахован от ситуации, когда сервер

недоступен, а Дата8центр перекладыва8

ет ответственность на своего провайде8

ра, так как в случае с «Ростелекомом»

площадка сама себе провайдер и все

возникающие неполадки способна

решать комплексно, постоянно держа

руку на «магистральном пульсе».

Но помимо централизованного про8

тиводействия техническим неполад8

кам, если таковые возникнут, преиму8

щество Co8location в Дата8центрах

«Ростелеком» заключается в высоком

качестве организации пространства,

позволяющем создать для серверов

практически «тепличные» условия.

Разумеется, этот эпитет не имеет

никакого отношения к реальному

температурному режиму помещений.

По данному параметру Дата8центры

скорее напоминают морозильную

камеру. Площадки оснащены мощной

системой климат8контроля, которая

дает возможность поддерживать

необходимые параметры воздуха в

строго заданном диапазоне. Кстати,

в климат8контроль также входят

современные системы тонкой очистки

воздуха. Так что если нет времени

ехать в горы, можно приехать поды8

шать в Дата8центр. А если серьезно,

то с доступом к оборудованию дей8

ствительно нет никаких проблем, при8

чем в круглосуточном режиме. Излиш8

не уточнять, что на такое гостеприим8

ство могут рассчитывать только авто8

ризованные лица, имеющие непосред8

ственное отношение к установленным

машинам, поэтому за сохранность

установленного в «Ростелекоме»

оборудования можно не переживать.

Примечательно, что системы безо8

пасности Дата8центров «Ростелекома»

способны совладать не только с «чело8

веческим фактором», но и с самой

натуральной стихией. На площадках

установлены современные системы

газового пожаротушения, способные

практически мгновенно отреагировать

на малейшие признаки задымления.

Причем срабатывание системы нико8

им образом не скажется на работе

установленных машин, разумеется, за

исключением той, которая в подобной

системе непосредственно нуждалась.

Но по опыту работы Дата8центров,

система пожаротушения – в большей

степени страховка, чем реальная

необходимость, поскольку персонал

площадки регулярно проводит

профилактический осмотр всего

оборудования и коммуникаций.

Таким образом, Co8location8площадки

«Ростелекома» позволяют уберечь

клиента от сложностей поддержки

собственной серверной, предоставляя

при этом максимально комфортный

уровень сервиса. По сути, Co8location

в нашем случае можно рассматривать

как некий удаленный филиал компании,

в котором работают специалисты дей8

ствительно экстра8класса и который не

требует от пользователя практически

никакого вмешательства, в то же время

никак это самое вмешательство не

ограничивая. Впрочем, удаленный

филиал на практике оказывается не

таким уж удаленным, поскольку Дата8

центры «Ростелекома» располагаются в

крупнейших городах России, то есть в

самой непосредственной близости от

главных «бизнес8артерий» страны.

DEDICATED: ПРЕДАННЫЙ НАЕМНИКОчевидно, что «серверостроение»

является своего рода тяжелой промы8

шленностью, предоставляя большие

вычислительные мощности, в том

числе за счет оптимизации процессор8

ного ядра, под большие объемы

данных и минимизацию всех возмож8

ных задержек. С одной стороны, это

позволяет «взваливать» на отдельный

сервер более сложные задачи, но с

другой – увеличивает его стоимость,

которая может оказаться слишком

высокой для некоторых компаний. В

этом случае оптимальным решением

по соотношению цена/мощность явля8

ется аренда сервера в Дата8центре.

Арендованный сервер, он же –

Dedicated server, с точки зрения исполь8

зования ничем не отличается от сервера

собственного, размещенного на

Co8location, с той лишь разницей, что

Dedicated в краткосрочной перспективе

обходится в разы дешевле. Действи8

тельно, если за собственное оборудова8

ние приходится платить много и сразу,

то за аренду сервера можно платить

постепенно и «по чуть8чуть», хотя надо

признать, что для многолетнего исполь8

зования Co8location предстает все8таки

более выгодным решением. Но если в

конкретный момент времени свободных

средств нет, а сервер необходим,

Dedicated придется как нельзя кстати.

60

В СТРЕМЛЕНИИ К СОВЕРШЕНСТВУ ТОЧКА ЗРЕНИЯ


Преимущества использования

услуги Дата?центр:

• Высокая надежность и непре8

рывность работы инфраструкту8

ры Дата8центра – не менее

99,7% в круглосуточном режиме

– позволяет исключить простои

в работе оборудования.

• Постоянный высокоскоростной

доступ в сеть Интернет (скорость

передачи данных до 10 Гбит/с).

• Гарантированная пропускная спо8

собность магистральных каналов.

• Защищенность информацион8

ных ресурсов от несанкциониро8

ванного доступа.

• Многообразие и гибкость

тарифных планов.

• Сокращение инвестиционных и

эксплуатационных расходов.

• Возможность интеграции услуг

Дата8центров с другими

услугами по IP8технологии

(например, IP8VPN).

Гарантия качества:

• Гарантированное качество услуг

обеспечивается благодаря

использованию современных

технологий и подкрепляется

юридически и финансово путем

заключения Соглашения об

уровне обслуживания (SLA).

• Сертификат соответствия услуг

Дата8центра требованиям

Системы добровольной

сертификации услуг связи,

услуг информационных

технологий и систем качества

предприятий – ИНТЕРЭКОМС.

ДИАЛЕКТИКА КОММУТАЦИЙЗа время своего существования теле8

коммуникационная отрасль выработала

два фундаментальных способа органи8

зации ядра сети: коммутация каналов и

коммутация пакетов. Как и полагается,

в каждом из них можно найти и досто8

инства, и недостатки, но при опреде8

ленных условиях один метод неизбежно

«выигрывает» у второго.

При канальной коммутации необхо8

димые ресурсы резервируются на

всем сетевом пути и на все время

сеанса, а при пакетной ресурсы запра8

шиваются по мере необходимости и

выделяются по требованию. Это озна8

чает, что при коммутации каналов

сообщения передаются без задержек и

независимо от активности соседей по

сети, а при коммутации пакетов

сообщения сначала поступают в оче8

редь вместе с сообщениями других

пользователей и передаются лишь

после отправки «впередистоящих».

С другой стороны, канальная комму8

тация «отъедает» часть пропускной

способности физической линии связи

или даже всю линию целиком, и если

через некоторый участок сети прохо8

дит максимально доступное число

каналов, другие соединения, которым

также необходим данный участок, не

смогут установиться. При коммутации

пакетов никакого резервирования не

происходит и линии связи доступны

каждому пользователю в любой

момент времени, но за это приходится

расплачиваться абсолютной неопреде8

ленностью: неизвестно, сколько

времени потребуется для доставки

пакета и произойдет ли она вообще.

Поэтому если необходимо гаранти8

ровать максимально высокое качество

соединения, то оптимальным выбором

был и, вероятно, долго еще будет

канальный способ коммутации. Надеж8

ность и скорость – его конек, не зря же

он стал пионером связи и прошел

закалку низкокачественными линиями.

Канальная коммутация поддерживает

заданные параметры с пионерской же

дисциплиной, и если в начале сеанса

взаимодействующие хосты «договори8

лись» об определенном времени

доставки сообщений, то таковым оно и

останется, что бы ни произошло.

Подобная «обязательность» идеальна

для передачи трафика реального вре8

мени, например, от систем аудио8 или

63

MPLS: ДВА ЗЕМЛЕКОПА

И ДВЕ ТРЕТИ,ИЛИ ПАКЕТНЫЙ ПРОТОКОЛ «2,58ГО УРОВНЯ»

Без сомнений, компьютерные сети занимают в телекоммуникационной отрасли особое, королев-

ское положение. Как и положено, «привилегированная особа» вызывает восхищение и страх одно-

временно. С одной стороны, возможности современных сетей не могут не впечатлять, с другой –

такая мощь неизбежно вселяет некоторые опасения: невольно вспоминается «Терминатор»,

где одна «распоясавшаяся» сеть взяла и сотворила апокалипсис.

Впрочем, компьютерным сетям пока не до порабощения человечества: в протоколах канального

уровня еще «господствует смешенье языков», что в определенной степени затрудняет передачу

межсетевого трафика, а это, согласитесь, поважнее мирового господства. Правда, технология MPLS

позволяет устранить данную проблему. Каким образом? Попробуем разобраться.

МАСТЕР8КЛАСС В СТРЕМЛЕНИИ К СОВЕРШЕНСТВУ

рутизаторы будут определять, в каком

направлении пересылать пакет, чтобы

он в конечном итоге достиг места

назначения и, желательно, за мини8

мально короткое время. Решение

принимается на основе таблиц марш8

рутизации, которые содержат опти8

мальные пути между любыми узлами

сети и обновляются при изменении

топологии. От того, насколько грамот8

но они составлены в каждый конкрет8

ный момент времени, зависит общий

уровень надежности и быстродействия

сети, поскольку именно таблицы

позволяют маршрутизаторам опреде8

лять переполненные или «отвалившие8

ся» участки сети и динамически пере8

распределять доступные каналы между

всем сетевым трафиком. Но, регули8

руя движения пакетов, сам IP8протокол

«не умеет» их передавать, делегируя

это «почетное право» протоколам

канального уровня.

Канальный уровень из всей модели

OSI наиболее жестко связан со спосо8

бом организации сети. Протоколы дан8

ного уровня оформляют полученные

IP8пакеты в кадры собственного фор8

мата, оптимального для перемещения

через конкретное сетевое простран8

ство, причем разные сети, как уже упо8

миналось, могут быть организованы на

базе совершенно разных протоколов.

Одной из первых технологий

канального уровня стала АТМ. Создан8

ная в начале 808х, в суровое время

низкокачественных каналов, она сде8

лала краеугольным камнем своей кон8

цепции надежную доставку данных от

одного узла к другому. Поскольку веро8

ятность возникновения ошибки пере8

дачи уменьшается пропорционально

размеру передаваемого блока данных,

АТМ дробит полученные IP8пакеты

«в мелкую крошку», а точнее – на

мелкие ячейки, размером всего в

53 байта, причем под «полезную

нагрузку» приходится и того меньше,

всего 43 байта. Понятно, что при столь

малом размере вероятность искаже8

ния достаточно мала, но ATM все равно

«обязала» свои коммутаторы прове8

рять ячейки на ошибки и при

необходимости их исправлять.

Однако и тут АТМ не остановилась и

подключила «тяжелую артиллерию» в

виде виртуальных каналов, организуе8

мых между источником и адресатом.

Каждый канал получает уникальный

идентификатор, с которым ассоцииру8

ются все входящие в него линии связи.

Этот же идентификатор прописывает8

ся в заголовке передаваемой ячейки,

что позволяет коммутаторам последо8

вательно передавать ее вдоль нужных

каналов. В результате столь трепетное

отношение к сохранности данных

позволило АТМ получить широкое

распространение во всем мире.

Когда ситуация с каналами стала

лучше и необходимость в пристальном

контроле за ошибками снизилась, из

своего «LAN8убежища» на широкую

арену вышел протокол Ethernet, кото8

рый принципиально не интересуется

ошибками передачи, зато предоста8

вляет гигабитные скорости и простоту

реализации. Концепция в Gigabit

Ethernet осталась прежней: все узлы

постоянно прослушивают сетевое

пространство, «вылавливая» оттуда

предназначенные им кадры, поэтому

для передачи данных от одного узла

к другому достаточно прописать в

заголовке MAC8адрес получателя и

«вбросить» в сеть. Быстро и просто.

Появление столь изящной техноло8

гии на WAN8поприще заставило особо

пылких экспертов предрекать Gigabit

Ethernet славу «убийцы» АТМ. Действи8

тельно, с увеличением надежности

каналов дробление IP8пакетов на ячей8

ки и последующая обратная сборка

стали занимать неоправданно много

времени. Точнее, времени тратилось

столько же, но с ростом пропускной

способности это стало более заметно

и менее нужно. Но с другой стороны,

Ethernet при всем желании не смог бы

заменить АТМ по одной простой при8

чине: идентификаторы каналов АТМ

сделались отличной базой для реали8

зации виртуальных частных сетей,

поскольку позволяли просто и элегант8

но создавать защищенные потоки

данных, «влезть» в которые без изме8

нения трансляционных таблиц всей

сети невозможно чисто физически.

Очевидно, что принцип Ethernet «берите,

кому нужно» диаметрально противо8

положен концепции VPN.

Впрочем, такая ситуация не спасла

АТМ от дальнейших нареканий, причем

здесь уже винить некого. По мере

роста популярности IP8VPN и увеличе8

ния числа пользователей в каждой

сети АТМ натолкнулась на собственные

же ограничения. Коммутаторы АТМ

связываются при помощи полной

сетки, что, с одной стороны, обеспечи8

вает максимальную производитель8

ность, но с другой – усложняет

обслуживание сети. Поскольку всякий

коммутатор в этом случае является

соседним для всех остальных, а суще8

ствующие правила маршрутизации

обязывают его обмениваться служеб8

ной информацией с соседями, то при

изменении состояния, скажем, 10

маршрутизаторов в сети придется

осуществить 10000 обновлений

информации. В результате в больших

65


видеоконференцсвязи, когда у сети

«нет права на ошибку».

Безусловно, соединение, связанное

с каналом, полностью защищено от

«тлетворного влияния» других пользо8

вателей и предоставляет максимально

высокий уровень качества. Но возника8

ющая при этом «борьба за освобожде8

ние» канальных емкостей в большин8

стве случаев сводит на нет все преиму8

щества указанного подхода, ведь, как

известно, лучше плохо ехать, чем хоро8

шо стоять. Кроме того, компьютерный

трафик, а именно он составляет сегод8

ня абсолютное большинство, достаточ8

но сильно пульсирует и в самом общем

случае период простоя канала занима8

ет как минимум 70% времени. Понятно,

что в сложившейся ситуации коммута8

ция каналов – откровенное расточи8

тельство, поэтому современная связь

превратилась в «фамильную

вотчину» пакетной коммутации.

Заметим, впрочем, что явного проти8

востояния между пакетной и канальной

коммутацией нет, а если и есть, то оно

носит сугубо диалектический характер.

Так, в телефонных сетях, которые, как

известно, являются классическим при8

мером канальной коммутации, данные

передаются в виде дискретных блоков,

примером чего служит не только совре8

менная ISDN8технология, но и «запылен8

ный» протокол Х.25. Точно так же в

пакетных сетях может использоваться

логика виртуальных каналов, как, напри8

мер, в ATM или Frame Relay. Другими

словами, единство и борьба способов

коммутации сетей проблем не создают.

Сложности начинаются в другом: разные

протоколы говорят «на разных языках».

Поэтому вопрос мультипротокольной

коммутации является на сегодняшний

день одним из главных.

OSIНОЕ ГНЕЗДО ПРОТОКОЛОВСтроительство вавилонской башни было

остановлено разделением языков, если

верить библейскому сказанию. Строи8

тельство же сетевого пространства с

разделения языков, наоборот, началось,

во что верить совсем не обязательно –

есть достоверное подтверждение

в виде модели OSI (Open System

Interconnection). Сооружение это не

менее грандиозное, чем упомянутая

башня: достаточно сказать, что полное

описание модели занимает более 1000

страниц убористого текста. Справедли8

вости ради отметим, что в компьютер8

ных сетях славу «башни» OSI постоянно

оспаривает «многоэтажка» TCP/IP, но

более универсальной моделью является

именно OSI. К тому же TCP/IP «выросла»

из OSI и может быть без труда

«утрамбована» обратно, так что общий

принцип моделей одинаков.

Все аспекты сетевого взаимодей8

ствия подразделяются на несколько

уровней, каждый из них определяет круг

задач, которые необходимо решить для

перемещения условного блока данных

через сетевое пространство. Разграни8

чение блоков выполнено так, чтобы, с

одной стороны, логически разделить

«сферы ответственности», а с другой –

выполнять на каждом уровне макси8

мально полное преобразование. Подоб8

ные преобразования целиком и полно8

стью отдаются «на милость» протоколов,

в общем виде никак не регламентирую8

щихся, и, по большому счету, могут быть

какими угодно. Единственное требова8

ние – эффективно решать задачи, опре8

деленные моделью для конкретного

уровня, а каким образом протокол будет

это делать – сугубо его личное дело.

Столь демократичный подход

позволил существенно расширить

возможности сетевого взаимодей8

ствия, организуя разные сети на базе

разных протоколов, оптимальных для

конкретных условий и задач. По мере

того, как блок данных движется от

операционной системы «в сторону»

каналов связи, он последовательно

проходит по всем уровням и на каждом

«обрастает» заголовками протоколов.

Дойдя до транспортного уровня, бито8

вая последовательность нарезается

на пакеты, которые снабжаются

инструкциями по обратной сборке, и

вся «процессия» продвигается дальше,

на сетевой уровень. Здесь8то и начи8

нается «самое интересное».

ATM, ETHERNET И IP: ВПЕРЕД И «ПОВЕРХ»Наиболее распространенным, но,

безусловно, не единственным протоко8

лом сетевого уровня является прото8

кол IP. На его плечах лежит самая важ8

ная, масштабная и сложная задача –

маршрутизация пакетов между хоста8

ми. Достаточно сказать, что действую8

щая версия протокола IPv4 способна

адресовать около 4,3 млрд узлов, а

идущая ей на смену IPv6 оперирует

совершенно немыслимым количеством:

3,4 х1038, или 340 секстиллионов, и для

каждого хоста протокол должен

«придумать» оптимальный маршрут

следования.

Когда пакеты с транспортного

уровня попадают в «заботливые руки»

IP8протокола, каждый из них «по тра8

диции» получает еще один заголовок,

который на этот раз содержит IP8адреса

узла8получателя и узла8отправителя.

На основании указанных данных марш8

64

В СТРЕМЛЕНИИ К СОВЕРШЕНСТВУ МАСТЕР8КЛАСС


отдельный протокол, LDP (Label Distri8

bution Protocol). В скобках заметим,

что архитектура MPLS не требует обя8

зательного использования LDP, однако

именно этот способ назначения меток

наиболее близок к окончательной

стандартизации.

РАСПРОСТРАНИТЕ СРЕДИ ЖИЛЬЦОВ НАШЕГО ЖЭКА…Работа маршрутизаторов начинается

со знакомства с соседями по каналу,

причем LDP способен также «предста8

влять» друг другу «логических» сосе8

дей, то есть независимо от привязки к

каналу. После знакомства маршрутиза8

торы в лучших традициях этикета

поддерживают «добрососедские»

отношения, периодически пересылая

друг другу тестовые сообщения для

проверки работоспособности. После

чего начинается распределение меток,

причем начинается оно с «конца».

Когда один из LSR по своим табли8

цам маршрутизации «обнаруживает»,

что является выходным для пути, веду8

щего к IP8сети с некоторым адресом,

он ассоциирует с ним определенный

класс FEC и присваивает этому классу

случайное значение метки. Далее

маршрутизатор сообщает по протоко8

лу LDP своим «верхним» соседям о

том, что для пути в IP8сеть с таким8то

адресом ассоциирован такой8то FEC

с таким8то значением метки. Соседи

заносят указанное значение в поле

выходной метки своей таблицы, а для

входной метки «придумывают» свое

значение и процесс повторяется

снова. Причем с реальными IP8адреса8

ми имеют дело только выходные

маршрутизаторы, а остальные опери8

руют лишь парой меток. Таким обра8

зом, для сети с конкретным адресом

создается свой LSP, который с точки

зрения маршрутизатора выглядит как

пара меток, входная и выходная.

Первая считывается из поступившего

пакета и используется как ключ для

определения второй, сообщающей

маршрутизатору, на какой выходной

интерфейс направить поступивший

пакет. Затем значение выходной метки

записывается в пакет, и он отправляет8

ся дальше.

Итак, MPLS8сеть подразделяется

на два логических участка – ядро и

граничную область. Ядро занимается

исключительно коммутацией по мет8

кам и даже не знает о том, какая из них

для какого IP8адреса предназначена.

Граничные же маршрутизаторы выпол8

няют более ресурсоемкую работу,

поскольку для присвоения метки им

нужно произвести поиск по IP8адресу.

Но благодаря тому, что для всей MPLS8

сети поиск по IP выполняется только

один раз, независимо от числа узлов,

на вычислительной мощности маршру8

тизаторов ядра можно сэкономить,

но самое главное – существенно

повысить скорость передачи пакетов.

МЕТКА ОДНА, ВОЗМОЖНОСТЕЙ МНОГОНа упрощении коммутации пакетов и

повышении скорости передачи преи8

мущества меток не заканчиваются.

Обычно метка представляет собой

традиционный для протоколов OSI

заголовок, вставляемый перед заго8

ловком IP. Кроме непосредственного

значения, она может содержать пара8

метр класса обслуживания, который

будет учитываться маршрутизаторами

67


сетях может наступить момент, когда

маршрутизаторы попросту «завалива8

ют» друг друга служебной информаци8

ей. Кроме того, большие сети стано8

вятся слишком громоздкими: если для

сети на 30 точек доступа потребуется

организовать 870 каналов, то 50 точек

потребуют уже 2450. Таким образом,

при неизменно низкой вероятности

ошибок передачи резко возрастает

риск ошибок конфигурации, да и

стоить такая сеть сама по себе будет

недешево. Также нельзя забывать, что

в локальных сетях традиционно гос8

подствует Ethernet, и организация

VPN поверх АТМ создает лишнее

«бутылочное горлышко» в виде конвер8

тации кадров в ячейки и обратно.

В свете подобных «терзаний» все

более привлекательным выглядело

совмещение преимуществ АТМ с преи8

муществами IP. Действительно, АТМ

гарантировала надежную передачу и

защиту трафика, но «заваливалась» на

больших сетях, а IP никому ничего не

гарантировал, но адресовал узлы мил8

лиардами без особого напряжения.

С одной стороны, осуществить такое

«скрещивание» разноуровневых

протоколов было нельзя. Концепция

OSI категорично утверждала: сетевым

– сетевое, канальным – канальное.

С другой стороны, очень хотелось уйти

от ограничений АТМ, сохранив при

этом ее преимущества. А если нельзя,

но очень хочется, то… создается

технология MPLS.

СВОЙ СРЕДИ ЧУЖИХ,ЧУЖОЙ СРЕДИ СВОИХТехнология MPLS, она же MultiProtocol

Label Switching, она же Многопрото8

кольная Коммутация по Меткам, своим

появлением вызвала настоящую бурю

восторженных откликов. Говорили и о

революции, и о чудесном ключе к

Новому Миру телекоммуникаций.

Одним словом, на эпитеты не скупи8

лись, и надо признать, что столь

теплый прием был совершенно

заслуженным.

В общем виде MPLS8сеть функцио8

нирует следующим образом. Поступая

на граничный маршрутизатор, E8LSR

(Edge Label Switching Router), пакет

получает определенную метку, на

основании которой он и будет комму8

тироваться при дальнейшем движении.

Эта метка представляет собой некото8

рое число, связанное с одним из клас8

сов эквивалентной пересылки, FEC

(Forwarding Equivalence Class), кото8

рые, в свою очередь, связаны с пото8

ками меток, LSP (Label Switch Path),

определенных в MPLS8сети. Конечно,

подобный подход во многом перекли8

кается с технологией АТМ, где ячейкам

фактически также назначались метки,

содержащие идентификатор виртуаль8

ного канала, но в MPLS указанная идея

реализована на более высоком уровне.

Дело в том, что FEC MPLS и VCI/VPI

ATM принципиально различаются. Если

виртуальный канал создается между

адресатом и получателем либо

постоянно (PVC), либо динамически, но

на все время продвижения ячейки

(SWC), то FEC создается только между

двумя соседними маршрутизаторами,

LSR, и в одном потоке могут двигаться

сколько угодно пакетов. При этом поток

в MPLS существует, по сути, только на

уровне логики, то есть передача паке8

тов осуществляется без установления

соединения, точно так же, как в IP8про8

токоле. А именно благодаря «бессоеди8

нительной» модели IP и «перелопачива8

ет» несметное количество хостов с

такой легкостью. В данном смысле

MPLS похожа на протоколы третьего,

сетевого уровня модели OSI.

В то же самое время MPLS реализу8

ет логику работы, свойственную для

протоколов второго, канального уров8

ня OSI. Если типичным способом

направления пакетов в IP8протоколе

является маршрутизация, то протоко8

лы канального уровня предпочитают

использовать метод коммутации, и

именно коммутация «поставлена на

вооружение» MPLS. Общий принцип

обоих способов похож: и там, и там для

определения исходящего интерфейса

переправки пакета (кадра, ячейки)

используются таблицы. Но если в пер8

вом случае поиск осуществляется по

IP8адресу, который для IPv4 составляет

32 бита, а для шестой версии и того

больше – все 128 бит, то в таблицах

коммутации в качестве индекса приме8

няются просто числа, которые априори

короче IP8адресов. В результате опре8

деление исходящего интерфейса при

коммутации занимает меньше времени

и ресурсов, чем при маршутизациии,

хотя и здесь не все так гладко. Если

брать ту же АТМ с ее полносвязной

моделью организации сети, то число

каналов, выступающих в роли меток,

будет все равно достаточно большим,

особенно если мы имеем дело с PVC8

каналами, ведь каждый VCI/VPI должен

быть уникальным. В MPLS же уникаль8

ность меток поддерживается только на

участке между двумя соседними

маршрутизаторами, и, кроме того, как

уже отмечалось, в одном потоке могут

двигаться сколько угодно пакетов, что

дополнительно «экономит» метки.

Вообще, назначение меток в MPLS –

целое искусство, которым занимается

66



Параметры услуги MPLS L2 VPN

• Услуга предоставляется на базе

собственной магистральной

IP/MPLS сети ОАО «Ростелеком»

пропускной способностью

80 Гбит/с.

• Присоединение к MPLS8сети

ОАО «Ростелеком» возможно по

интерфейсам FE/GE/10GE.

• Скорость доступа к сети до 1 Гбит/с.

• Классы обслуживания (CoS)

IP/MPLS8сети «Ростелеком» (каж8

дый класс обслуживания соответ8

ствует отдельному профилю порта):

8 Business Priority – real8time тра8

фик (голос, видео и т.д.)

8 Business Critical – трафик прило8

жений, критичный к потерям

пакетов и гарантированному

отклику сети (ERP, CRM и др.)

8 Normal Priority – трафик приложе8

ний, некритичный к потерям паке8

тов и вариации задержки (эл. поч8

та, интернет8трафик и т.д.).

• Гибридная тарификация, при кото8

рой для каждого порта, участвую8

щего в организации услуги, можно

использовать разные тарифные

планы (по трафику и/или фиксиро8

ванные платежи без учета трафика).

• Высокие параметры классов сер8

висов (CoS) обеспечиваются за

счет собственных магистральных

ресурсов и постоянного наличия

свободной магистральной емко8

сти на IP/MPLS8сети.

• Доступность сети на уровне

99,7% гарантируется Соглашени8

ем об уровне обслуживания

(Service Level Agreement – SLA).

распределенными точками доступа,

которые в общем случае могут быть

разнесены на любые расстояния,

вопрос физического покрытия сети

MPLS выходит на первый план.

Действительно, организовать только

часть VPN на базе MPLS, а остальные

сегменты «набрать» из «подручных»

протоколов – идея абсурдная.

Но если учесть, что протяженность

IP/MPLS8сети «Ростелеком» составля8

ет свыше 40 тыс. км, охватывая все

регионы страны, то «изворачиваться»

с VPN не придется.

Более того, MPLS позволила в опре8

деленном смысле сделать невозмож8

ное: «привлечь» к VPN протокол Ethernet,

который несправедливо, но заслужен8

но, если можно так выразиться, оста8

вался за бортом. Теперь кадры Ethernet

передаются по защищенным виртуаль8

ным сетям с той же легкостью, что и

внутри обычной LAN: MPLS просто

«цепляет» к кадрам необходимый стек

меток и все – просто и изящно. Таким

образом, необходимость в АТМ отпа8

69


для приоретизации трафика. Но глав8

ное «оружие» состоит в возможности

назначать пакетам не одну метку, а

целый стек. Верхняя метка задает пра8

вила коммутации, а нижние передают8

ся прозрачно, до момента изъятия

верхней. Это позволяет создавать

иерархию потоков и делает MPLS

практически идеальным вариантом

для организации IP8VPN.

В каждый пакет можно поместить

несколько разных меток, что позволя8

ет, во8первых, осуществлять его ком8

мутацию от маршрутизатора к марш8

рутизатору, а во8вторых, использовать

собственные локальные таблицы

VPN8сети, защищая тем самым трафик

от несанкционированного доступа.

При этом VPN избавлена от необходи8

мости создавать выделенные каналы и

организация топологии «каждый с

каждым» становится неимоверно

простой (разумеется, относительно

аналогичного АТМ8варианта), ведь

парные связи между узлами не нужно

конфигурировать. Другими словами,

для подключения к VPN нового участка

достаточно лишь прописать в сети,

что такой8то маршрутизатор является

пограничным для такого8то участка

сети, и все.

Также немаловажным фактором

является то, что поток данных за

пределами среды MPLS является

обыкновенным IP8трафиком, а значит,

ничто не мешает организовать удален8

ный доступ к VPN через защищенное

интернет8соединение. Кроме того,

через сеть можно «гнать» IP8телефо8

нию, видеоизображение и вообще

любой критичный к задержкам трафик,

например, от ERP8 или CRM8систем,

поскольку MPLS обеспечивает надеж8

ность канального соединения.

Примечательно, что, предоставляя

новый уровень услуг, MPLS не требует

отказываться от существующей инфра8

структуры, прекрасно себя чувствуя и

на оборудовании АТМ, и в среде Frame

Relay, так как может использовать для

своих меток «родные» идентификаторы

этих технологий: VCI/VPI или, соответ8

ственно, DLCI. Таким образом, для

перехода на MPLS не требуется

серьезных материальных затрат, за

тем лишь исключением, что устано8

вленные коммутаторы нужно «научить»

работать по правилам MPLS. Вообще,

MPLS позволяет создавать любые

форматы меток без изменения прото8

колов маршрутизации, поэтому подоб8

ная «забота о предках» – не адресный

акт доброй воли, а общая модель

работы.

Благодаря своему «конформизму»

MPLS8коммутаторы способны прини8

мать пакеты с любого интерфейса и

независимо от протокола отыскивать

свою метку, выполняя с ней все

необходимые манипуляции. В итоге

«мультипротокольность» в названии

технологии относится не столько к

работе с протоколами разных уровней

OSI (пресловутый «уровень 2,5»),

сколько с разными протоколами

второго уровня, ведь в любом случае

IP нуждается в «посредниках» для

передачи. Таким образом, MPLS

способна передавать трафик на всех

участках магистральной сети, начиная

от LAN и VPN и заканчивая WAN и

транспортными оптическими маги8

стралями DWDM. Примеров подобного

MPLS8«самодержавия» в мире накопи8

лось предостаточно, несмотря на

относительно молодой возраст

технологии. В России ярким примером

является сеть «Ростелеком».

MPLS В МАСШТАБЕ «РОСТЕЛЕКОМ»Сеть IP/MPLS «Ростелеком» является

самой крупной в нашей стране.

Базируясь на десяти опорных и ста

региональных узлах, она обеспечива8

ет подключение более 350 точек

доступа по всей территории страны,

а также поддерживает постоянные

выходы на сети международных опе8

раторов связи. Скорость передачи

данных по MPLS8сети составляет

80 Гбит/с, а ее граничные маршрути8

заторы способны обрабатывать до

320 Гбит/с, что полностью исключает

вероятность перегрузок. Кроме того,

даже при физическом обрыве линий

связи сеть способна автоматически

переключиться на резервный канал,

что окончательно сводит на нет веро8

ятность отказов любого рода. Конеч8

но, «заслуга» в этом не только

MPLS8технологии, но именно благо8

даря предоставляемым ею возможно8

стям гибкого управления трафиком

данные можно быстро перенаправить

на резервный канал.

В результате MPLS8сеть позволяет

оказывать полный спектр услуг по

передаче самого разнородного трафи8

ка поверх IP с любыми требованиями к

качеству обслуживания и степени

надежности, начиная от обычного досту8

па в Интернет и заканчивая распреде8

ленными VPN любой топологии. Кстати,

именно в VPN сеть «Ростелеком» позво8

ляет максимально полно использовать

свой потенциал.

Как мы уже отмечали, технология

MPLS практически идеально подходит

для приоретизации трафика и органи8

зации защищенных потоков данных.

Но поскольку VPN имеет дело с

68



дает полностью, даже в том случае,

когда передавать VPN8трафик прихо8

дится на большие расстояния по

оптическим каналам DWDM.

Поскольку каналы в оптоволокне

DWDM выделяет по длинам световых

волн, это, с одной стороны, предоста8

вляет почти неограниченную пропу8

скную способность (переставил STM и

порядок), но с другой – существенно

усложняет оборудование. Поэтому на

практике оптическая магистраль стал8

кивается с теми же ограничениями, что

и обычная линия связи, – разбрасы8

ваться виртуальными каналами нельзя.

В этом смысле MPLS существенно

«экономит» канальную емкость маги8

страли за счет того, что может объеди8

нять в один поток сколько угодно

пакетов. А в сочетании с произволь8

ным размером передаваемых блоков

данных, против строго фиксированно8

го у той же АТМ, отпадает необходи8

мость в «разборно8сборочных»

работах, что особенно важно в свете

возрастающих объемов трафика.

СВЯЗИ МНОГО НЕ БЫВАЕТКто владеет информацией – владеет

миром. Старая мудрость сегодня прио8

бретает дополнительный смысл: совре8

менный мир и есть информация, причем

к толкованию данного термина уже

нельзя подходить без «цифрового под8

текста». Действительно, современному

человеку информация необходима

всегда: когда работает, когда отдыхает и

даже когда просто бездельничает. Более

того, любое современное устройство

считает «делом чести» предоставить

пользователю какой8нибудь «очень

дополнительный» сервис, так или иначе

связанный с приемом или передачей

данных, а зачастую аппарат норовит

учинить обмен данными и вовсе

независимо от воли владельца.

Недалек тот день, когда приятный

собеседник из Интернета окажется

вашим собственным холодильником, а

на телеконференции внезапно заболев8

шего партнера станет подменять его

ноутбук. Поэтому видеоконференцсвязь

так активно и развивается, чтобы

видеть, кто на самом деле находится на

«той стороне». Но в любом случае факт

остается фактом: объемы передаваемо8

го трафика будут только нарастать, при8

чем не важно, кем он будет генериро8

ваться: человеком, машиной или всеми

вместе. И если предсказанный фанта8

стами апокалипсис и случится, то выгля8

деть он должен примерно так: раскален8

ные маршрутизаторы конвертируют

пакеты из одного протокола в другой,

попутно перелопачивая мегабайты тран8

сляционных таблиц в поисках IP8адреса

и захлебываясь потоками служебной

информации. Но с развитием MPLS это

знаменательное событие опять перено8

сится в далекое будущее.

70

Ночь. Темнота. Заброшенная космиче8

ская станция. Совсем рядом раздаются

осторожные шаги. Внезапно темноту

прорезает луч света. Он направлен в ту

сторону, где затаилась человеческая

фигура. Мгновение – и она, судорожно

хватаясь за воздух, падает куда8то в

космические глубины. А нашему взору

предстает усталый герой. Довольный,

он вертит в руках то, за что мальчишки

во все времена отдали бы целое

состояние, – лазерный пистолет.

Перематываем несколько кадров

вперед и оказываемся в эпицентре

тяжелой битвы. Мимо нас проносятся

космические аппараты странной

формы и неизвестного назначения. Их

цель – захват огромного корабля, непо8

движно висящего в безвоздушном

пространстве. Команда корабля герои8

чески отстреливается. Но силы нерав8

ны и флот противника неумолимо про8

двигается вперед. Еще секунда, и не8

счастный космолет будет уничтожен.

Вдруг, откуда ни возьмись, появляется

новое воздушное судно. Его отличи8

тельная черта – огромные светящиеся

лучи. Они расползаются по сторонам,

будто щупальца гигантского краба, и

там, где они проходят, раздаются взры8

вы: корабли противника распадаются

на части и кажется, что какой8то вели8

кан режет их на кусочки гигантским

ножом. Однако нет никаких великанов.

Это спаситель8звездолет уничтожает

вражеский флот мощным лазерным

излучением. Под его напором лета8

тельные аппараты исчезают один за

другим. Вскоре враг окончательно

покидает поле боя. Космолет спасен.

Вы, наверное, уже догадались, что

мы пересказываем наиболее популяр8

ные сюжеты, какими пестрят страницы

фантастических романов. Писатели и

режиссеры прошлого очень любили

использовать в своих произведениях

лазеры, порой приписывая им свой8

ства, которые они никогда не смогли

бы иметь. Однако это не смущало

отважных фантазеров. Лазерная эра,

начавшаяся в середине двадцатого

столетия, открывала перед человече8

ством блестящие перспективы.

Первые действующие генераторы

лазерного излучения появились к сере8

дине XX века сразу в двух странах –

СССР и США. Российские и американ8

ские ученые почти одновременно зая8

вили о создании квантовых генераторов

(лазеров и мазеров), за что в 1964 году

были удостоены Нобелевской премии.

Ее разделили между собой руководите8

ли исследовательских групп – совет8

ские ученые Александр Михайлович

Прохоров, Николай Геннадиевич Басов

и американец Чарльз Таунс. С этого

момента начинается активное развитие

лазерной промышленности. Интересно,

что лидерами лазерной индустрии дол8

гое время оставались СССР и США.

Термин «laser» является сокращени8

ем от английского «Light Amplification by

Stimulated Emission of Radiation», что

переводится как «усиление света с

помощью вынужденного излучения».

Вот уже более полувека этим коротким

словом называют устройства, в работе

которых используют квантово8механи8

ческий эффект вынужденного (стимули8

рованного) излучения, необходимый

для создания когерентного (имеющего

постоянную длину волны, четко опреде8

ленную поляризацию и предсказуемую

фазу) потока света. Лазерный луч

может иметь постоянную амплитуду, то

есть быть непрерывным. Также он быва8

ет импульсным, позволяющим достичь

экстремально больших пиковых мощно8

стей. Некоторые элементы лазерных

установок используют в качестве усили8

телей излучения от другого источника.

Когерентность делает лазерные

установки незаменимыми в тех случаях,

когда необходимо достичь максимально

высокой плотности излучения, напри8

мер, для резки, плавления и даже испа8

рения самых тугоплавких материалов.

Открытие лазеров стало огромным

прорывом в истории науки. С их помо8

щью человечество смогло шагнуть на

новую ступень своего развития и осу8

ществить многие мечты, еще совсем

недавно считавшиеся недостижимыми.

Недаром лазеры иногда называют

«устройствами, которые сами ищут

решаемые задачи». А потому не будет

преувеличением сказать, что лазерные

технологии изменили лицо нашей

цивилизации. Сегодня без них не обхо8

дится ни одна область нашей жизни.

Прямо или косвенно, но лазеры нашли

применение во многих сферах: техни8

ка, медицина, косметология, искусство

– этот список постоянно пополняется.

Очень активно их используют в теле8

коммуникациях: широкополосные сети

глобальной оптоволоконной и спутни8

ковой связи (без них невозможен,

например, Интернет) появились только

благодаря развитию квантовой

71

МИР БЕЗ ГРАНИЦ ЭВРИКА ЭВРИКА МИР БЕЗ ГРАНИЦ


ВСЕ ТОЛЬКО НАЧИНАЕТСЯ

ЛАЗЕРНЫЕТЕХНОЛОГИИ:

Алексей Толстой в своем «Гиперболоиде инженера Гарина» изобразил страшную картину: жизнь

целой планеты оказалась под угрозой, когда в руки изобретателя-маньяка попало оружие громад-

ной разрушительной силы – прототип лазера. Действительно, есть чему ужаснуться. К счастью, в

реальности все оказалось по-другому: когда через несколько десятилетий после выхода романа

появились первые лазеры, выяснилось, что пользы человечеству от них гораздо больше, чем вреда.

И сегодня уже почти не осталось области, в которой не применялись бы лазерные технологии, а

продолжатели дела Алексея Толстого – писатели-фантасты – без устали пользуются ими в своих

произведениях…

ных установок стоят недешево, но на

сегодняшний день они позволяют

достичь максимального эффекта.

Не обходится без лазерных эффек8

тов и шоу8бизнес: многие исполнители

стараются использовать на концертах

лазерные установки, стремясь сделать

каждое выступление ярким и запоми8

нающимся. Голография, системы

контроля и идентификации, устройства

оптической памяти – DVD и CD8ROM –

в любой из этих сфер можно обнару8

жить лазерные технологии той или

иной степени сложности.

Ну и, конечно, наука. Она, созда8

тельница лазерных установок, пожалуй,

возлагает на них наибольшие надеж8

ды. В планах ученых – увеличение ско8

ростей в передаче данных там, где это

пока еще не удалось сделать. Многие

исследователи мечтают о том, чтобы

на крошечных носителях можно было

помещать огромные объемы информа8

ции. Например, чтобы на диске величи8

ной с небольшую пуговицу можно было

разместить все информационные

фонды Ленинской библиотеки или

Библиотеки Конгресса США, все филь8

мы, созданные киноиндустрией за

примерно сто лет ее существования.

Думаете, это фантастика? Вполне

может быть. Однако вспомните, что

еще пять лет назад никто из нас не

поверил бы в то, что содержимое энци8

клопедии Брокгауза и Эфрона поме8

стится на маленькую флэшку, которую

легко можно спрятать в карман, что

сегодня уже стало реальностью.

Очень уповают на лазерные техно8

логии профессиональные археологи.

Они надеются разгадать многие загад8

ки, прояснить непонятные моменты и,

возможно, даже на время воссоздать

наиболее яркие картинки прошлого. И

тогда на экскурсиях туристы будут

видеть не только остатки древних

городов, стоянки первобытного чело8

века и другие свидетельства далекой

старины, но и сами эти поселения так,

как будто они существуют и сегодня.

Мы не упомянули еще многих спе8

циалистов, надеющихся с помощью

лазерных технологий решить важные

для человечества задачи. Они строят

планы один другого фантастичней, и

каждый надеется претворить их

жизнь. Какие из этих пожеланий

сбудутся, а какие навсегда останутся

достоянием фантастических романов

новой волны, покажет время. Нам

остается только ждать и наслаждаться

тем комфортом, который мы уже

имеем благодаря достижениям

лазерной индустрии.

73

ЭВРИКА МИР БЕЗ ГРАНИЦ

электроники и связанных с ней техно8

логий, и в первую очередь – лазерных.

Таким образом, они стали важным эта8

пом на пути к нынешнему информа8

ционному обществу.

Подобная востребованность связана

с тем, что в основе современных теле8

коммуникаций, помимо достижений

микроэлектроники и космических спут8

никовых систем, лежат каналы переда8

чи информации с высокой пропускной

способностью. Именно они и основаны

на применении лазеров. В свое время

как раз световолоконные лазерные

каналы сделали возможным бурное

развитие Интернета. Они же сделали

общедоступными для массового потре8

бителя системы дальней телефонной

связи, позволили усовершенствовать

многие банковские сервисы.

В конце 908х годов развитие лазер8

ных установок для телекоммуника8

ционных компаний росло колоссальны8

ми темпами. В начале нынешнего века

этот процесс несколько замедлился,

но через несколько лет возобновился.

Специалисты ведущих компаний, зани8

мающихся производством лазеров,

постоянно искали и ищут им новые

сферы применения, размышляют над

тем, как можно усовершенствовать

установки и разработать новые.

Так, некоторое время назад компания

Intel совместно с Калифорнийским уни8

верситетом в Санта8Барбаре объявили

о создании первого в мире гибридного

кремниевого лазера. Он питается от

обычного электрического напряжения,

для его создания использовались типич8

ные для кремниевых микросхем произ8

водственные процессы. Это простое, на

первый взгляд, устройство в среде спе8

циалистов произвело настоящий фурор,

ведь оно позволило решить важнейшую

задачу: преодолеть один из основных

барьеров на пути создания недорогих

устройств на базе кремниевой фотони8

ки, обладающих высокой пропускной

способностью. Именно они смогут

обеспечить высококачественные внеш8

ние и внутренние соединения, без

которых невозможны центры обработки

данных будущего.

В настоящее время исследователи

ищут и другие, не менее важные

сферы применения их изобретения,

понимая, что лазерные технологии и

впредь будут играть в развитии теле8

коммуникаций огромную роль. С ними

согласны руководители крупного биз8

неса. Именно поэтому они стали

спонсировать некоторые интересные

для них исследования, связанные с

применением лазерных технологий.

С телекомщиками солидарны и

представители других отраслей. Стро8

ительная индустрия активно использу8

ет лазеры при резке, сварке, сверле8

нии, маркировке и т.д. С их помощью

производители тестируют материал

на износостойкость, диагностируют

возможные повреждения. Лазерные

установки нужны на фабриках и заво8

дах для производства самых разнооб8

разных товаров. Очень активно работает

с лазерами автомобильная промы8

шленность. Этим и объясняется такое

хорошо заметное превосходство

иномарок над отечественными

«Ладами», «Волгами», «Москвичами».

Все большее и большее применение

находят лазеры в медицине (особенно

в хирургии и диагностике) и в инду8

стрии красоты. Сейчас многие салоны

и имидж8студии обещают избавить

клиентов от лишних морщин, родинок,

нежелательных волос и так далее.

Процедуры с использованием лазер8

72

МИР БЕЗ ГРАНИЦ ЭВРИКА


Когда фантасты ошибаются

Сейчас, когда лазеры хорошо изучены, можно с уверенность сказать, в чем

именно писатели и режиссеры прошлого ошибались в своих произведениях.

8 В вакууме лазерный луч абсолютно невидим. Поэтому сцены космических

боев в безвоздушном пространстве (то есть в вакууме), где мы видим яркие,

блистающие лазерные лучи, содержат ошибку. Излучение становится види8

мым, только когда «натыкается» на какую8нибудь частицу, например, на

пылинку. То же самое происходит с солнечными лучами. В воздухе они не

видны, а, например, в тумане хорошо заметны. Что же заставляет режиссеров

снимать заведомо ошибочные моменты? Видимо, желание сделать фильм

более зрелищным. Согласитесь, мало кто впечатлится сценой, где на фоне

темного неба и в абсолютной тишине (потому что звук в вакууме тоже не

распространяется) будут лихорадочно носиться несколько звездолетов. А вот

шум битвы и эффектные сцены взрывов – совсем другое дело.

Сначала были мазеры

О лазерах хотя бы краем уха

сегодня слышали все. Гораздо

меньше людей знают о том, что

такое мазеры, и еще меньше

имеют представление об

основных принципах их работы.

А ведь без них невозможно

было бы открытие лазерной

эры, подарившей человечеству

многие блага.

Слово «MASER» образовано

от первых букв словосочетания

«Microwave Amplification by Sti8

mulated Emission of Radiation» ,

что переводится как «усиление

СВЧ8колебаний (микроволно8

вых) с помощью индуцирован8

ного излучения». Приборы с

таким названием появились

незадолго до лазеров. Правда,

в отличие от последних, ввиду

ограниченных возможностей

широкого применения в жизни

они не нашли, зато оказались

незаменимыми помощниками

в самых разных научных иссле8

дованиях. Так, например, с

помощью мазера исследовате8

ли уточнили температуру

реликтового излучения, а

также использовали его

(мазер) для создания эталона

времени. Но, пожалуй, самая

главная заслуга мазеров

заключалась в другом: на них

были экспериментально прове8

рены идеи, необходимые для

реализации квантового генера8

тора, что и стало последним

шагом на пути к созданию

лазера.

Вселенная всегда притягивала челове8

чество. Огромная, давящая своей бес8

конечностью, она вызывала и страх, и

любопытство одновременно. С самого

начала ей приписывали различные

мистические свойства, и во все време8

на находились люди, которые верили в

ее одушевленность и могущество. Но с

тех пор как появились первые материа8

листы, а случилось это в восьмом веке

до нашей эры, мистицизм стал уступать

место более рациональному восприя8

тию. Так зародилась астрономия, впо8

следствии давшая начало многим

наукам о Космосе. Расцвет их наступил

в середине двадцатого века. А уже в

конце этого же столетия наметился

кризис, вызванный разногласиями по

поводу конечной цели исследований.

НА РАСПУТЬЕСтаршему поколению, выросшему на

романтическом восприятии Космоса,

сложно понять молодежь, с энтузиаз8

мом обсуждающую перспективу

покупки участков на Луне. Сегодня

девочки и мальчики редко мечтают о

мужественной профессии космонав8

та, зато освоить ремесло «космиче8

ского» брокера и приобрести по

дешевке лунную площадь, чтобы в

будущем ее выгодно продать, совсем

не против. Можно сколько угодно

сетовать на бездуховность нынешнего

времени и осуждать современную

молодежь за прагматизм, но дело не

только в этом. Многие специалисты

считают, что изучение Вселенной

сегодня зашло в тупик и, по мнению

далеких от науки людей, не предста8

вляет особого простора для творче8

ства. Космонавт, бывший эталоном

еще два8три десятилетия назад, пре8

вратился в автомат по обслуживанию

летательных аппаратов в безвоздуш8

ном пространстве. И пока исследова8

тели что8то вещают о спектрах, раз8

мерах, красных и желтых карликах,

радостно констатируют появление

небольшого облачка космической

пыли, рядовой читатель8слушатель8

зритель с недоумением пожимает

плечами: «Зачем?»

– А и правда, зачем? – спросит

скептик. – Такое ощущение, что все это

делается учеными для ученых. А мы,

обычные жители Земли, какую практи8

ческую выгоду получим мы?

74 75

НАУЧНАЯ ЛАБОРАТОРИЯ МИР БЕЗ ГРАНИЦ

КУДА ВЕДУТКОСМИЧЕСКИЕДОРОГИ?

Недавно в Москве на базе

Института медико-биологиче-

ских проблем завершился экс-

перимент «Марс-500», в ходе

которого шесть человек прове-

ли в замкнутом пространстве

более ста дней подряд. Цель

опыта – выяснить, как чувству-

ют себя люди в подобных усло-

виях, как справляются со

стрессовыми ситуациями, что

происходит с их психикой.

Результаты пригодятся для сле-

дующего испытания, намечен-

ного на конец 2009 года. Тогда

уже другая группа добро-

вольцев проведет в пол-

ной изоляции 500

дней. И пока идет под-

готовка к новому этапу,

зададимся вопросом: а почему

люди так настойчиво стремят-

ся в космос, каких открытий

они ждут от него?

ли, станут реальностью уже в теку8

щем столетии. А в следующем, счита8

ют оптимисты, наши далекие потомки

начнут потихоньку заселять пустую8

щие ныне Луну, Марс, Венеру и так

далее. Вот когда пригодятся участки,

предусмотрительно купленные праг8

матичными бабушками и дедушками

переселенцев.

Не меньшее значение для человече8

ства имеют исследования в области

космической биологии, физиологии и

материаловедения и в первую очередь

вопросы влияния невесомости на

живые организмы и изучение физиоло8

гических механизмов адаптации к ней.

Эти данные необходимы для того,

чтобы подготовить людей к длитель8

ным межпланетным перелетам. Ученые

знают, что происходит с людьми,

пробывшими в невесомости несколько

месяцев. А что случится с организмом

за несколько лет существования в

таких условиях? А с растениями?

А с животными? Подобные вопросы –

отнюдь не праздное любопытство:

ведь все мы, обитатели Земли,

привыкли к гравитации, и в нетипичной

среде наши жизненные системы

дадут сбой. Чтобы избежать послед8

ствий, нужен тщательно разработан8

ный комплекс мер.

Что касается более простых форм

жизни, например, растений, то уче8

ным, возможно, придется заняться

выведением принципиально новых

сортов, приученных к внеземному

существованию. Решая поставленные

задачи, исследователи уже сейчас

добились впечатляющих результатов

в изучении внутриклеточных процес8

сов, клеток, тканей, органов и орга8

низмов в целом. На данный момент

считается, что продолжительный

космический полет не столь вреден

для организма, как это было принято

думать раньше. Разработаны методи8

ки применения искусственной силы

тяжести, для того чтобы сохранить

привычные для организма условия

жизни и предотвратить необратимые

изменения.

Получено еще много интересных

данных, которые помогут людям

77


Что ж, постараемся ответить на

заданный вопрос.

СНАЧАЛА ТЕОРИЯЕсли отбросить романтику, то челове8

чеством движет, с одной стороны,

прагматизм, с другой – стремление

понять устройство нашего мира,

собрать информацию о его прошлом, а

если повезет, заглянуть в будущее,

уготованное нашей планете, и, по воз8

можности, предотвратить нежелатель8

ные последствия. Всеми этими про8

блемами занимается целый комплекс

наук о Космосе. Говорить о каждой мы

не будем, а вот на ведущих остановимся

подробнее.

Происхождением Вселенной и ее

эволюцией занимается внеатмосфер8

ная астрофизика. Ее цель – собрать

как можно больше данных об отдален8

ных космических объектах и о собы8

тиях, которые происходят в момент

зарождения как отдельных звезд, так

и целых галактик, что позволит значи8

тельно продвинуться в изучении

фундаментальных свойств материи,

получить новые сведения из области

ядерной и квантовой физики, расши8

рить представления о проблеме

«пространство8время», о теории

относительности.

Более практическое значение

имеет планетология, занимающаяся

исследованием планет и малых тел

Солнечной системы. Во8первых, она

дает представление о том, как возни8

кла и формировалась наша Солнеч8

ная система. Во8вторых, собранные

данные позволяют получить более

четкую «картинку» о возможных путях

развития планеты Земля, а значит

дать нашим потомкам возможность

сохранить на ней жизнь. Не на

последнем месте стоит проблема

поиска жизни на ближайших к нам

космических телах. И, конечно же,

подробнейшая информация о физи8

ческих и химических свойствах этих

планет необходима для того, чтобы

как можно более тщательно подгото8

виться к пилотируемым полетам на

них, которые, уверяют исследовате8

76

МИР БЕЗ ГРАНИЦ НАУЧНАЯ ЛАБОРАТОРИЯ


И все же человечеству придется

сделать еще очень многое, прежде чем

оживут картинки, нарисованные фанта8

стами. Но стоит ли сокрушаться, ведь

достижения людей в области исполь8

зования Космоса впечатляют уже сей8

час. Многие из них настолько прочно

вошли в нашу жизнь, что мы вообще

перестали их замечать.

Вот, например, телефоны. В усло8

виях Крайнего Севера и в других

труднодоступных для прокладки кабе8

ля районах телефоны работают лишь

благодаря спутникам, парящим

где8то в космической высоте. То есть

для живущих в таких регионах людей

спутниковая связь является един8

ственно возможным способом комму8

никаций. Или метеопрогнозы,

необходимые не только для того,

чтобы выяснить, брать или не брать

сегодня с собой зонтик, но и чтобы

дать разрешение на вылет самолета

или подсказать кораблю оптимальный

курс плавания. Такие возможности

дают выведенные на геостационар8

ную орбиту спутники, которые охва8

тывают большие площади и позволяют

строить относительно долгосрочные

прогнозы. Эти ценные механизмы

используют и в разведке полезных

ископаемых, и при проведении

материаловедческих исследований

в условиях невесомости на орбите,

и при оценке последствий крупных

катастроф. Но и в более прозаиче8

ских делах без космической техники,

как оказалось, не обойтись.

Интересное применение ей нашли в

Санкт8Петербурге: там все уборочные

машины снабдили системами GPS.

Теперь контроль за чистотой город8

ских улиц будет осуществляться

непосредственно небесами.

Итак, сложная техника, которая

раньше использовалась для решения

глобальных задач, начинает занимать8

ся все более и более прозаическими

делами, вроде уборки мусора. Еще

недавно доступная лишь специали8

стам, вскоре она может попасть в

руки обычных пользователей и стать

такой же привычной вещью, как холо8

дильник или стиральная машина. На

такие мысли наводит предложение

американской компании Interorbital

Systems приобрести наборы для соз8

дания персонального спутника.

Комплект содержит все необходимое:

антенны, солнечные батареи, мини8

компьютер, программное обеспече8

ние. По желанию можно добавить то,

что нужно для проведения конкретных

экспериментов. Стоит такое удоволь8

ствие восемь тысяч долларов и

доступно всем. В цену аппарата

входит и запуск спутников, первые

экземпляры отправятся в Космос, на

низкую полярную орбиту, уже в сле8

дующем году. Там они пробудут около

двух недель, а затем сгорят в атмо8

сфере, не загрязняя космическое

пространство.

– И это все? – разочарованно

пожмет кто8то плечами.

Если говорить о «бытовом» исполь8

зовании Космоса, то не все, но мно8

гое, основное. Но и эти достижения

значительно облегчили нашу жизнь.

А ведь всего лет пятьдесят назад

человечество ни о чем таком даже и

не мечтало. И раз за столь короткий

по историческим меркам срок оно

смогло добиться подобных результа8

тов, то что же ждет нас впереди?

Здесь самое время посоветовать

читателю открыть хороший фантасти8

ческий роман, лучше с оптимистичной

концовкой, ведь писатели давным8

давно рассказали нам о нашем буду8

щем на просторах Вселенной.

79


осуществить мечту о межпланетных

перелетах.

Но все планы могут так и остаться

планами, если Солнце увеличит или,

наоборот, уменьшит свою активность.

Ведь именно от него зависит благо8

получие всего живого на Земле.

Поэтому неудивительно, что изучение

нашего светила, космической плазмы

и солнечно8земных связей выделено

в отдельную область науки. Кстати,

его «работа» влияет не только на

существование живых организмов;

техника, например, радиосистемы,

энергосети, проводные линии связи,

расположенные в Арктике, тоже

отзывчивы на излучение этой звезды.

Она оказывает воздействие и на

интенсивность индуцированных элек8

трических токов в трубопроводах, и

на некоторые другие сооружения.

Так, из8за резкой магнитной вспышки

на Солнце 13 марта 1989 года элек8

трический ток в энергосистеме

Hydro8Quebec (Канада) достиг 100

ампер. В результате вся техника на

много дней вышла из строя, оставив

без света миллионы людей. Вот для

того чтобы предотвратить или хотя

бы сгладить последствия таких

«капризов», и нужно проводить

регулярные наблюдения за самой

главной для нас звездой.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОСМОСАМногие строят большие планы относи8

тельно эксплуатации космических

пространств. Не секрет, что население

Земли постоянно растет и уже сейчас

не хватает природных ресурсов для

обеспечения нормальной жизнедея8

тельности всех людей: количество

пахотных земель ежегодно сокращает8

ся, не за горами момент, когда закон8

чатся полезные ископаемые. А где

будет жить сильно разросшаяся чело8

веческая семья?

Чем больше ученые, политики,

рядовые граждане задумываются на

эти темы, тем очевиднее становится

ответ: наша планета не в состоянии

прокормить всех. Значит, надо рассе8

ляться по близлежащим. И тогда

можно будет с легкостью сказать:

«Вот сгоняю на денек8другой к

приятелю на Сатурн». А таблоиды

запестрят скандальными заметками о

жизни очередных олигархов, разбога8

тевших на марсианской нефти или

венерианском золоте. Судя по

последним новостям, это не такие уж

далекие перспективы. Так, совсем

недавно было объявлено, что в США

выходцем из России создан плазмен8

ный двигатель, аналога которому нет.

Во8первых, стоит он невероятно

дешево: собрать его можно чуть ли не

из консервной банки (создатель брал

емкость из8под «Кока8Колы»), в каче8

стве топлива используется азот.

Во8вторых, очень прост принцип его

работы: газ поступает в трубку и

попадает под воздействие радиоак8

тивных лучей. Благодаря им появля8

ется плазма, она выталкивается

магнитным полем, создавая реактив8

ную тягу. По мнению экспертов,

новый двигатель раз в десять эконо8

мичнее всех имеющихся, а мощность

его намного больше. Конечно, изо8

бретение еще требует доработки, но

его значимость очевидна уже сейчас,

ведь корабли, которые повезут наших

потомков на другие планеты, нужда8

ются именно в плазменных двига8

телях.

78

МИР БЕЗ ГРАНИЦ НАУЧНАЯ ЛАБОРАТОРИЯ


Техника будущего

Сегодня многие развитые

страны проводят работы по

исследованию внеземного

пространства. В их числе и наша

страна. Российское космиче8

ское агентство активно занима8

ется разработкой необходимой

техники. Так, на 2010 год наме8

чен запуск аппарата «Нуклон»,

с помощью которого планируют

получить данные об энергетиче8

ских спектрах и химическом

составе космических лучей

высоких энергий. В 20168м

выведут на орбиту космическую

обсерватория «Миллиметрон».

На ее базе будет функциониро8

вать интерферометр с угловым

разрешением до 30 наносекунд

дуги. Это позволит добыть

ценные сведения о структуре

Вселенной, о таинственных

пока что объектах со сверх8

сильными гравитационными

и электромагнитными полями,

а также о находящихся в

Космосе органических

соединениях.

Большое значение придается

разработке комплектов, позво8

ляющих лучше узнать о строе8

нии других планет, например,

о составе грунта Марса (аппарат

«Фобос8Грунт»), о внутреннем

строении Луны («Луна8Глоб»),

о химической атмосфере

Венеры («Венера8Д»).

80 81

МИР БЕЗ ГРАНИЦ ЖИЗНЬ СО ВКУСОМ ЖИЗНЬ СО ВКУСОМ МИР БЕЗ ГРАНИЦ


Под «любопытными штучками для

компа» каждый подразумевает

что8то свое. Одного интересует

только «железо», а внешний вид

предлагаемого устройства оставляет

равнодушным. Другой сразу же заску8

чает, услышав слова вроде «биты»,

«байты», «герцы», зато мгновенно

оживится при виде забавно перели8

вающейся вещицы. Ну а третьего

вообще мало заботит настоящая дей8

ствительность, так как всеми своими

помыслами он устремлен в будущее.

Чтобы никого не обидеть, мы в нашей

подборке решили уделить равное вни8

мание всем перечисленным аспектам

данной темы.

КОМПЬЮТЕРНЫЕШТУЧКИ

«Скажи мне, какой у тебя компьютер, и я скажу тебе, кто ты», – так выразился бы Иоганн

Вольфганг Гете, живи он в наши дни. И был бы прав, ведь мы давно уже перестали относиться к

компьютеру как к бездушной машине и все чаще видим в нем существо, с которым можно делить

горе и радость. В этом выпуске мы расскажем о новинках, способных порадовать вашего

«железного друга».

ДИСК ЦВЕТА РАДУГИ

Среди заядлых компьютерщиков, несоменно,

есть эстеты. Именно на них рассчитывала

компания Verbatim, создавая красочные порта8

тивные жесткие диски. Уже одни только технические

характеристики новинки могут порадовать. Судите

сами: размер диска – 2,5 дюйма, объем памяти 500 Гб,

скорость вращения шпинделя 5400 оборота в минуту.

Для присоединения устройства к компьютеру или

ноутбуку достаточно обычного интерфейса USB 2.0.

Винчестер совсем легкий – примерно 160 г, а это

значит, что он поместится в сумке или даже в кармане

брюк. К нему прилагается Nero BackItUp 4, и все

вместе стоит чуть больше ста евро. Если же ко

всему этому присоединить еще и жизнерадостную

расцветку, которая запросто добавит хорошего

настроения в хмурый офисный день, то станет ясно,

что у новинки перспективное будущее.

http://www.xard.ru/post/16483/default.asp

ВИДЕОКАРТА НОВОГОПОКОЛЕНИЯ

Компания Inno3D заявила о выпуске ориги8

нальной видеокарты iChill GeForce GTS

250. Продукт содержит много разнообраз8

ных новшеств. Для его охлаждения используется

кулер Accelero Twin Turbo PRO, располагающий

двумя 928мм вентиляторами и четырьмя медны8

ми тепловыми трубками. Так, утверждают созда8

тели, карта будет нагреваться гораздо меньше,

чем модели референсного образца, и это значи8

тельно повысит эффективность ее работы. К

достоинствам новинки относятся также частота

работы ядра, составляющая 738 МГц, 1 Гбайт

GDDR38памяти – 2300 МГц. Человеку, все свое

свободное время уделяющему апгрейду соб8

ственного компьютера, подобная информация

придется весьма кстати.

http://www.xard.ru/post/16493/default.asp

82 83

МИР БЕЗ ГРАНИЦ ЖИЗНЬ СО ВКУСОМ ЖИЗНЬ СО ВКУСОМ МИР БЕЗ ГРАНИЦ


«СОЛНЕЧНЫЙ» ЛЭПТОП

Те, кто вынужден часто пользоваться ноутбуком

вне дома, знают, как не вовремя обычно садятся

аккумуляторы и как сложно найти поблизости

розетку, чтобы их зарядить. К тому же все время

приходится носить с собой лишние провода, что тоже

не добавляет комфорта. Таких «мобильных» пользова8

телей порадуют попытки дизайнера Никола Кнезевича

изобрести лэптоп на солнечных батареях. Внешне он

выглядит почти как традиционный ноутбук, однако в

отличие от последнего является полностью энергоне8

зависимым. Для достижения данного эффекта

изобретатель решил присоединить к компьютеру

несколько солнечных батарей, закрепив их на широ8

кой панели. Она может запасаться энергией и будучи

присоединена к ноуту, и находясь отдельно от него,

пока он работает от запасных аккумуляторов. Идея

отличная, теперь дело за производителями. Ну и,

конечно, за солнцем.

http://www.izobretenija.ru/izobretenija/825

БЕЗ КЛАВИШ, ЗАТО ИЗ СТЕКЛА

Клавиатуру без клавиш, но зато из тончай8

шего прозрачного стекла задумал

дизайнер, пожелавший остаться неиз8

вестным. Свое детище он видит полностью

стеклянным, со встроенной подсветкой и

камерой. Последняя нужна для того, чтобы

фиксировать движения пальцев и сообщать

об этом непосредственно компьютеру. Таким

образом, клавиатура оказывается не чем иным,

как сенсорной поверхностью, причем

абсолютно водонепроницаемой.

Что ж, идея выглядит весьма соблазнительно,

но, увы, пока остается лишь идеей. Можно

только надеяться, что кто8нибудь из ученых8

изобретателей ее подхватит и оригинальная

задумка, наконец, материализуется.

http://www.izobretenija.ru/izobretenija/833

ВСЕВИДЯЩИЕ МАШИНЫ

Оригинальную идею выдвинул недавно Билл Гейтс. Бывший владелец

«Майкрософта» заявил, что, по его мнению, в будущем очень востре8

бованы будут ЭВМ, которые смогут видеть сами. Действовать они будут

примерно так: в стол пользователя (с его ведома, конечно) вмонтируют неболь8

шой компьютер, снабженный камерой. Последняя нужна для того, чтобы отсле8

живать все движения своего «хозяина». Полученная видеоинформация поступит в

компьютер, который сразу же возьмется за ее обработку. Таким образом, человек

сможет узнать о себе все: сколько раз он прошелся по комнате, что ел, что пил,

какие предметы брал в руки.

Кого8то перспектива оказаться под таким круглосуточным наблюдением может

напугать, но не стоит забывать о положительных моментах: подробные данные о

человеке пригодятся во многих случаях – от корректирования диеты и физических

нагрузок до возможности создания идеального рабочего, спального и т.д. места.

МЫШЬ, КО МНЕ!

Мышь, которой можно управлять при помощи голоса,

создали ученые Вашингтонского университета. Всего

три коротких междометия заставят изобретение

прилежно работать. «Ах» – и курсор сразу же сдвинется вправо.

«Ох» пошлет его вправо и вниз, а «О» – только вниз. Легкий звук

сымитирует щелчок кнопки и даст понять пользователю, что мышь

его «услышала».

Хотя изобретение еще нуждается в некоторой доработке, его

ценность очевидна уже сейчас: устройство, для использования

которого не нужны руки, подарит новые возможности людям с

заболеваниями опорно8двигательного аппарата и сразу решит

целый ряд проблем с их социализацией.

http://playmobik.ru/usb8gadgets/print:page,1,828kontroller8upravleni8

ja8myshju8golosom..html

85

МИРОВЫЕ ТРЕНДЫ МИР БЕЗ ГРАНИЦ

БАНК,КОТОРЫЙ ВСЕГДА

С ТОБОЙ…

В наш век многие вещи, которые всегда ассоциировались с чем-то

незыблемым, вдруг приобретают мобильность. Давно уже появились

мобильные телефоны, мобильные компьютеры, мобильные офисы, а

теперь пришла очередь и банков. Сегодня банк можно в буквальном

смысле положить в карман. Новейшие интернет-технологии позво-

ляют осуществлять операции со счетами немедленно и из любой

точки мира, где есть соединение с Сетью. И это только начало…

Несмотря на то, что сама идея интер8

нет8банкинга давно не нова, первые

работоспособные системы, поддер8

живающие финансовые операции на

достаточном уровне, появились лишь

в середине 908х годов прошлого века.

Первопроходцем считается Security

First Networkbank, что в переводе

означает «Защищенный Первый

Сетевой Банк», открытый в США в

1995 году. Его появлению способство8

вало американское законодательство,

которое ограничивало количество

банковских филиалов в разных штатах

страны.

В Россию новая технология пришла

через три года. Уже в мае 1998 года

банк «Уралсиб», называвшийся тогда

«Автобанком», стал продвигать на

рынке систему «Интернет Сервис

Банк». В это же время аналогичную

услугу своим клиентам предложил и

«Гута8Банк», который после приобрете8

ния его группой «ВТБ» получил назва8

ние «ВТБ 24». Но на успешном поначалу

развитии этих сервисов поставил

жирный крест августовский кризис

1998 года.

Второй приход интернет8банкинга в

Россию начался с отделений иностран8

ных банков, таких как «Райффайзенбанк»

и «Ситибанк». В 2002 году они предло8

жили для частных клиентов доступ к

счетам через Всемирную Паутину.

В настоящее время практически все

крупные кредитные организации

страны имеют в своем наборе подоб8

ную услугу для физических лиц.

Интернет8банкинг – это частный

случай технологий дистанционного

банковского обслуживания (ДБО). Глав8

ной их особенностью является возмож8

ность круглосуточного доступа к счетам

с любого компьютера, банкомата, тер8

минала (web8киоска) или мобильного

телефона. Разные способы ДБО можно

расположить в хронологическом поряд8

ке их появления: «телефон8клиент»,

«банк8клиент», «интернет8банкинг»,

«WAP/PDA8банкинг», «SMS8управле8

ние», «мобильный банкинг». «Мои

сотрудники возражают, когда слышат

фразу «интернет8банкинг», – говорит

один из пионеров российского интер8

нет8банкинга, экс8председатель совета

директоров банка «Северная казна»,

уральский бизнесмен и ученый Влади8

мир Фролов, – они предпочитают более

широкий термин «удаленный доступ».

При выполнении почти всех клиент8

ских операций в системах ДБО исполь8

зуют стандартный браузер; они счита8

ются «тонкими», так как никакого

дополнительного программного обес8

печения не требуют, кроме «привязки» к

носителю сертификата электронной

цифровой подписи (ЭЦП), который раз8

мещается на компьютере или флэшке.

Исключение составляет лишь «банк8

клиент», поэтому подобная система

является «толстой» – для пользования

ею необходима инсталляция на ком8

пьютеры пользователей специального

ПО. «Толстым» можно назвать и

«мобильный банкинг»: для управления

счетами по мобильному телефону

приходится устанавливать специальное

Java8приложение.

ЭКОНОМИМ ВРЕМЯ И СИЛЫЗачем все это нужно? Вопрос на

самом деле вовсе не праздный. Ведь

если что8то пользуется успехом у

потребителей, то это чем8то обусло8

влено. «Возможности удаленного

доступа чрезвычайно интересны кли8

ентам, – утверждает Владимир Фролов,

– год от года количество пользовате8

лей растет». И главная причина в том,

что системы позволяют существенно

экономить время. Ведь при использо8

вании технологий ДБО клиенту не

нужно никуда ехать, стоять в пробках,

очередях, заполнять огромное количе8

ство бумаг. Необходимо всего лишь

зайти на сайт и нажать несколько кно8

пок. После чего можно отправлять в

банк все виды финансовых докумен8

тов, получать выписки и документы по

счетам в банке за любой период вре8

мени, отслеживать различные этапы

обработки «платежек» в режиме реаль8

ного времени, оперативно получать

сообщения об ошибках. Это все, что

нужно человеку для того, чтобы кру8

глые сутки оставаться на связи со

своими деньгами. Доходит до

дистанционной замены PIN8кода к

пластиковой карте.

В последние годы также появилась

возможность беспроцентной оплаты

коммунальных платежей, электроэнер8

гии, местной, междугородной и

мобильной связи, счетов от интернет8

провайдеров, взносов по кредитам,

налогов и т.д.

Многие банки предоставляют и

набор специальных услуг. Например,

срочный депозит, который клиент

может получить, что называется, «не

отходя от кассы», то есть компьютера,

выбрав его вид, валюту, сумму и счет

для начисления процентов. Также есть

возможность приобретения в режиме

он8лайн паев инвестиционных фондов

и т.д. На самом деле набор услуг,

доступных при подключении к тому или

иному интернет8банку, зависит от

позиции самого кредитного учрежде8

ния. Каждое из них самостоятельно

определяет здесь свою политику,

соответственно выстраивая и «ассор8

тимент». Банки, где возобладал кон8

сервативный подход, ограничивают

его минимумом (проверка состояния

счетов, просмотр и получение выписок

по ним, блокирование операций по

карте).

Системы интернет8банкинга инте8

ресны и выгодны не только для клиен8

тов, но и для банкиров. В противном

случае «дистанционка» едва ли

появилась бы и стала бы так популяр8

на. Она позволяет более активно

привлекать деньги новых клиентов,

прельщенных возможностью сэконо8

мить время и силы, контролируя свои

долги и сбережения не отходя от

компьютера.

ГЛАВНОЕ – ЭТО ПРОСТОТА Простота во всем есть основа основ

любого интернет8банкинга. Пусть за

элементарным интерфейсом той или

иной системы кроется сложнейший

алгоритм и кропотливая работа многих

людей, но клиенту это знать совсем не

обязательно – ему нужно просто

нажать на кнопку.

Тут уместно провести сравнение с

автомобилестроением. Если бы до сих

пор не была изобретена автоматиче8

ская коробка передач, то очень боль8

шое количество людей не смогли или

не захотели бы водить машину. В таком

случае автопроизводители лишились

бы половины клиентов, что повлекло

бы за собой миллиарды долларов

недополученной прибыли.

Важным аспектом интернет8

банкинга является простота подклю8

чения. Чем быстрее и проще, тем

лучше. Все существующие на сегод8

няшний день системы работают по

примерно одному принципу. Вы

заключаете договор в офисе банка,

получаете атрибуты, которые позво8

ляют вам войти на сайте банка в свой

«Личный кабинет». Некоторые кредит8

ные учреждения шагнули еще дальше

и позволяют своим клиентам получить

все необходимые для работы атрибу8

ты – идентификатор и пароль – просто

зайдя на специальную страницу сайта

и введя номер кредитной карты и кон8

трольное слово (никаких специальных

навыков для проведения данной опе8

рации не требуется). После чего

можно приступать к работе.

Третий аспект правильного интер8

нет8банкинга, который и создает

достаточные условия для победы на

рынке, – простой и интуитивно понят8

ный интерфейс.

Когда человек пытается подклю8

читься к системе и у него вопросов

больше, чем ответов, он недоволен. Но

если, преодолев все трудности и стол8

кнувшись с интерфейсом системы, он

понимает, что вопросов у него стало

еще больше, а ответов не прибави8

лось, то он попросту закроет окно

браузера и забудет об этой идее.

На практике часто бывает так, что

проще подключиться и работать имен8

но в той системе, где наиболее ограни8

ченное число услуг. Это порождает у

ряда пользователей законное недо8

вольство, и оно возрастает, когда до

общественности доходят известия о

том или ином громком преступлении,

связанном с хищением средств у кли8

ентов ДБО. Стало быть, и в интернет8

банке, как и в обычном, прежде всего

необходимо строить крепкие стены и

двери, то есть систему безопасности.

ДЕНЬГИ ЛЮБЯТ БЕЗОПАСНОСТЬБанки понимают, что любое сообщение

о взломе наносит огромный урон их

репутации, поэтому прикладывают все

возможные усилия, чтобы не допустить

несанкционированного доступа к

денежным средствам.

«Я могу сказать совершенно опре8

деленно, что если в банке должным

образом построена система безопас8

ности, то украсть из него деньги про8

сто невозможно», – утверждает Влади8

мир Фролов. По его словам, опреде8

лить, какая кредитная организация

более защищена, а какая менее,

можно самым простым образом: чем

больше в системе интернет8банкинга

ограничений, тем «дырявей» его защи8

та. Эксперт считает, что если какой8то

банк устанавливает ограничение на

дневную транзакцию в размере, ска8

жем, 200 000 рублей, то подобная

политика не может не настораживать.

Способов сберечь деньги клиента

довольно много. Например, для обме8

на данными с пользователем в систе8

ме интернет8банкинга выделяется спе8

циальный защищенный канал, прово8

дящий данные. Применяется SSL8

шифрование, предоставляющее кли8

енту цифровые сертификаты и ЭЦП.

Также широко используют токены

(подобие USB8флэшки с защищенной

памятью), на которых хранятся серти8

фикаты, ключи ЭЦП и т.д. Сейчас

появились ключи, позволяющие фор8

мировать ЭЦП внутри самого токена.

Например, в устройстве eToken PRO

(Java) пользователь сам формирует

ЭЦП по ГОСТ Р 34.1082001. В этом

случае сертификат ЭЦП никогда не

покидает токен, что делает невозмож8

ным его перехват. Если же токен

похищен, то специальный PIN8код

не позволит злоумышленнику получить

доступ к информации.

Но даже в случае не слишком

надежной защиты преступнику все

равно трудно проникнуть в компьютер

87

МИРОВЫЕ ТРЕНДЫ МИР БЕЗ ГРАНИЦ

86

МИР БЕЗ ГРАНИЦ МИРОВЫЕ ТРЕНДЫ


Интернет?банкинг – это частный случай технологий дистан?

ционного банковского обслуживания (ДБО). Главной их

особенностью является возможность круглосуточного

доступа к счетам с любого компьютера, банкомата,

терминала (web?киоска) или мобильного телефона.

Однако в России пока известна лишь

последняя. Год назад «Барклайс Банк»

анонсировал бесконтактную оплату по

банковской карте в ресторанах

быстрого питания.

А Владимир Фролов полагает, что

будущее ДБО за системами мобиль8

ного банкинга. «Карты и все осталь8

ное отойдут на второй план, все свои

платежи человек будет проводить с

помощью мобильного телефона», –

считает он.

«Для более эффективного и широ8

кого использования систем «Мобиль8

ный банк» разработаны и внедряются

различные технологии. Один из таких

проектов – ECASH, который компания

«Юникор Финанс» вывела на рынок в

сентябре 2008 года, – рассказывает

Маргарита Суворова. – Главное его

отличие от существующих банковских

приложений – «мультибанковость».

Пользователь может «подвязать» к

программе любые счета различных

банков. Кроме того, система позволяет

оплачивать покупки в магазинах новым

способом – не наличными и не карта8

ми, а исключительно с помощью

мобильного телефона. Также через

меню аппарата можно совершить

любой перевод, доступный в офисе

банка».

И хотя на пути у тотального перехода

к оплате услуг с помощью мобильника

стоят не только вопросы безопасности

счетов пользователя, но и интересы

транснациональных корпораций, кото8

рые пытаются выжать из карточного

обращения всю выгоду, до последней

капли (ведь будущее у кредитных карт,

по оценкам ряда экспертов, далеко не

безоблачное), технический прогресс

не стоит на месте. К примеру, недавно

столичный мэр Юрий Лужков объявил

о том, что ведется совместная разра8

ботка Visa, Nokia и Банка Москвы, кото8

рая позволит бесконтактно оплачивать

проход в метрополитен при помощи

мобильника.

Велико и количество людей,

использующих SMS8сообщения для

оплаты цифровых товаров и услуг.

Следующим закономерным шагом в

этом направлении становится превра8

щение сотового телефона в полноцен8

ную точку доступа в Интернет, что

подтверждает и статистика. Число

пользователей, применяющих для

входа в Сеть мобильные телефоны,

растет очень быстро (речь идет

преимущественно о крупных городах).

По данным исследовательской компа8

нии Gartner, в 2008 году во всем мире

почти 33 млн человек пользовались

мобильными телефонами для осу8

ществления платежей. К 2011 году

это количество возрастет до 104 млн

человек, а оборот составит 37 млрд

долл.

По мере охвата Всемирной Паути8

ной регионов России количество кли8

ентов интернет8банкинга и в нашей

стране будет стремительно расти.

Дополнительный приток к этой аудито8

рии станет осуществляться за счет

людей, которые придерживаются так

называемого цифрового образа

жизни. Речь идет об IT8специалистах,

геймерах, блогерах и прочих, для

которых Интернет – не только сред8

ство коммуникации, но и большая

часть жизни. Однако некоторые

специалисты считают, что всерьез

говорить о развитии ДБО с помощью

мобильного Интернета можно только с

началом предоставления в России

услуг 3G. Несмотря на то, что ведущие

российские операторы давно уже

получили соответствующие лицензии

на развитии 3G в нашей стране,

реального продвижения в этом

вопросе пока не наблюдается.

В настоящее же время, по разным

оценкам, количество пользователей

интернет8банкинга в нашей стране

превысило 2 млн человек. Большую их

часть поделили между собой крупные

федеральные банки. По мнению

экспертов, при благоприятном стече8

нии обстоятельств к концу 2010 года

интернет8банкингом в России смогут

пользоваться около 4 млн соотече8

ственников. Будем надеяться, что

кризис не сорвет эти планы.

банка. Поэтому основная атака идет на

компьютеры пользователей. Так что в

системе «человек8банк» именно пер8

вый остается слабым звеном. Ведь все

держится на идентификации и аутенти8

фикации, которую производят с помо8

щью пароля, контрольного вопроса и

электронной подписи.

Во всех случаях самый безопасный

вход может достигаться только с

одного компьютера. Если зайти на

свой счет с другой машины, то велик

риск утраты конфиденциальной

информации. Для предотвращения

подобной ситуации многие банки в

качестве опции предлагают возмож8

ность доступа к счету только с

определенного IP.

«Одним из наиболее эффективных

средств борьбы с мошенничеством и

взломами многие эксперты сегодня

также считают ввод разовых SMS8

паролей не только как дополнительно8

го идентификатора для захода в

систему, но и как подтверждение каж8

дой активной (перевод, блокировка

карты и т.п.) операции, – говорит

обозреватель ресурса Банки.ру,

редактор раздела «Дистанционное

обслуживание» Маргарита Суворова.

– Мобильный телефон, конечно, явля8

ется надежным звеном в цепочке

«клиент – интернет8банк – злоумы8

шленник», ведь при его утрате владе8

лец незамедлительно заблокирует

SIM8карту». С другой стороны, многие

клиенты жалуются на то, что за грани8

цей SMS8сообщения с паролем долго

доходят или не доходят вообще.

Самые распространенные способы

воровства паролей – с помощью «троя8

нов», то есть специальных шпионских

программ, засланных на компьютер,

или «фишинга». В последнем случае

пользователи сами сообщают данные

мошенникам, представляющимся

сотрудниками банка или техподдерж8

ки. Мошенники рассылают письма, в

которых говорится о каких8то пробле8

мах со счетом и необходимости еще

раз пройти аутентификацию. После

того, как по ссылке, прикрепленной к

письму, пользователь открывает сайт,

как две капли воды похожий на страни8

цу банка, и вводит туда свои данные,

деньги уходят в неизвестном напра8

влении.

По закону кредитные организации

должны возмещать клиенту потерян8

ные таким образом деньги, что причи8

няет им миллиардные убытки каждый

год. Но, несмотря на это, не все банки

уделяют должное внимание работе с

пользователями и повышению уровня

культуры их работы в «Личном кабине8

те». Нередко все сводится к невнятно8

му тексту, где заумным языком перечи8

сляется, чего делать нельзя. Но далеко

не все его читают.

Главное, что нужно знать пользова8

телю: банк никогда не будет просить у

вас снова ввести свои персональные

данные. Также не стоит открывать

электронные письма, отправитель

которых вам неизвестен или вызыва8

ет сомнения. А если уж открыли,

то не переходить по ссылками,

указанным в них, и не устанавливать

никаких дополнительных приложений.

Ну и, конечно, следить за своим

компьютером.

КОМФОРТАБЕЛЬНОЕБУДУЩЕЕ НАЧИНАЕТСЯСЕГОДНЯРазвитие интернет8банкинга, по

мнению специалистов, будет опреде8

ляться тем, насколько успешно удастся

решить вопросы безопасности на

уровне пользователя.

Однако перспективы захватывают.

Уже сейчас разработаны системы

платежей на базе бесконтактных чипов

– NFC (Near Field Communication –

«радиосвязь ближнего действия»).

У Visa такой проект носит название

PayWave, у MasterCard – PayPass.

89

МИР БЕЗ ГРАНИЦ МИРОВЫЕ ТРЕНДЫ МИРОВЫЕ ТРЕНДЫ МИР БЕЗ ГРАНИЦ


Дополнительный приток к этой аудитории станет осущест?

вляться за счет людей, которые придерживаются так назы?

ваемого цифрового образа жизни. Речь идет об ИТ?специа?

листах, геймерах, блогерах и прочих, для которых Интер?

нет – не только средство коммуникации, но и большая

часть жизни.

90 91

МИР БЕЗ ГРАНИЦ ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО МИР БЕЗ ГРАНИЦ


ИСКУССТВОУСТНОГО БОЯ

С ЧЕГО НАЧАТЬ?Переговоры – не только беседа пре8

зидентов мировых держав или глав

трансконтинентальных корпораций.

Это еще и вполне бытовой разговор

мужа и жены вроде «Что мы сначала

посмотрим – футбол или сериал?»,

и общение с коллегами на работе, и

разговор покупателя с продавцом…

Во всех перечисленных и во многих

других случаях это обмен мнениями,

совершаемый с различными целями и

с желанием каждого из собеседников

прийти к общему соглашению, макси8

мально настояв именно на своей

точке зрения.

Таким образом, под данным терми8

ном мы понимаем не только важный и

напряженный разговор между дипло8

матами двух государств, каждый из

которых пытается выторговать как

можно большее за меньшие уступки,

но и банальное бытовое общение, в

ходе которого, например, муж очень

хочет посмотреть полуфинал Лиги

чемпионов, идущий как раз во время

любимого сериала жены, обещая ей

взамен вымыть гору посуды.

Для того чтобы договориться о

чем8то, нужно для начала четко пред8

ставлять себе, чего вы хотите достичь.

Выделив мысленно проблему, которую

мы хотим решить на данных конкрет8

ных переговорах, можно с удивлением

обнаружить, что другие проблемы

решатся сами, третьи есть вероят8

ность урегулировать самостоятельно,

а четвертые и вовсе проблемами не

являются. Конечно, есть вариант воз8

никновения и иного, не менее важного

вопроса, но для его решения, скорее

всего, целесообразно устроить другие

переговоры.

Если мы хотим одеться, то будет

крайне проблематично одновременно

надевать носки и пытаться застегнуть

рубашку или повязать галстук. В конце

концов, толком не сделаем ни того, ни

другого, а вот время потеряем. Время

– второй важный принцип, который

определяет необходимость перегово8

ров. Как известно, каждому овощу

свой срок. Поэтому переговоры нужно

проводить тогда, когда они в самом

деле могут что8то решить. Например,

глупо пытаться договориться с креди8

торами об отсрочке, когда уже объяв8

лено банкротство, или обещать жене

вымыть посуду, когда до конца матча

осталось 10 минут. В конце концов,

принцип «время – деньги» никто не

отменял. Стало быть, если ваш

партнер почему8то не хочет начинать

обсуждение, то, возможно, ему просто

невыгодно договариваться.

Третьим основополагающим момен8

том, определяющим возможность и

успешность переговоров, является

состав участников. Чем выше уровень

встречи и важнее ее цель, тем тща8

тельнее необходимо подходить к опре8

делению состава участников. Проще

говоря, необходимо разговаривать

только с теми людьми, которые могут

принимать решения. Например, охран8

ник не пускает посетителя в ночной

клуб. Дальнейшие действия? Иногда в

этом случае человек пытается что8то

доказать охраннику, и здесь кроется

его главная ошибка. Упрямый страж не

принимает решения, а исполняет при8

казы. Разумный переговорщик в таком

случае попытается вступить в контакт с

менеджером, который отдает приказы

службе безопасности.

Идеальный вариант, когда инициа8

тор переговоров сам полностью опре8

деляет круг будущих собеседников. Так

бывает при многосторонних встречах,

инициированных кем8то одним. Если

подобной возможности нет, необходимо

заранее раздобыть список представи8

телей противоположной стороны,

чтобы вести дальнейшую подготовку с

учетом их особенностей. Но в любом

случае стоит помнить, что появиться на

мероприятии могут не все, и заранее

проработать нужные комбинации на

тему: «Как выстраивать переговоры,

если этот приедет, а тот откажется? А

что, если все будет наоборот?»

Важно понимать, с кем вы собира8

етесь говорить. Если с политиком

или бизнесменом, то какого уровня,

из какой страны, что он любит,

чего не любит. Хотите ли вы его распо8

ложить или с самого начала показать,

кто тут хозяин. Правильно обставленные

переговоры – уже половина

успеха.

Помимо всего перечисленного,

нужно четко выработать для себя план

действий на случай, когда другая сто8

рона по каким8то причинам выставит

на переговоры лиц без полномочий.

Ведь при таком развитии событий

время будет потрачено впустую.

СЕКРЕТ УСПЕХА Из всего вышесказанного мы прихо8

дим к вполне закономерному выводу о

том, что переговоры – это вид словес8

ного единоборства. И у них, как и у

каждого уважающего себя вида спор8

та, есть свои правила, следование

которым обязательно.

Первое из них – люди. Суть его

сводится к тому, что не стоит смеши8

вать предмет переговоров и людей, с

которыми вы общаетесь. Другими сло8

Переговоры – серьезная наука,

от которой зависят судьбы как

отдельных людей, так и целых

государств. Один неверный шаг –

и будут уничтожены результаты

работы долгих месяцев, а то и лет.

Сегодня, когда общество старает-

ся решать проблемы мирным

путем, умение грамотно обсуж-

дать спорные вопросы приобре-

тает особенную ценность…

вами, необходимо всегда иметь перед

собой цель и работать над ее решени8

ем, а не опускаться до разборок друг с

другом. Например, вам может не нра8

виться ваш собеседник, раздражать

его одежда, прическа, манера гово8

рить. Но, тем не менее, если вы дадите

волю своим чувствам и эмоциям, то

просто8напросто провалите перегово8

ры, а это приводит подчас к трагиче8

ским результатам. В некоторых случая

профессиональным переговорщикам

приходится общаться с террористами,

которые собрались убивать ни в чем не

повинных заложников, и цель беседы –

добиться спасения как можно больше8

го количества жизней. Едва ли правед8

ный гнев и злоба уместны в подобных

случаях.

Второе правило – интересы.

Необходимо сосредоточиться на них,

а не на жизненных позициях собесед8

ника. Эта рекомендация нацелена на

преодоление недостатков, вызванных

неправильной концентрацией внима8

ния на позициях и заявлениях, в то

время как цель участников перегово8

ров состоит в удовлетворении их

истинных интересов. Тут уместно

вспомнить позицию советского

руководства летом 1939 года, которое

все же пошло на договор с Германией,

несмотря на неоднократные заявле8

ния Гитлера о грядущей войне «за

жизненное пространство» на востоке.

Просто обеим сторонам на тот

момент по разным причинам необхо8

дим был мир.

Прежде чем что8то решать, необхо8

димо выделить круг возможностей.

И тут вступает в силу третье правило –

варианты. Всегда трудно вырабатывать

оптимальное решение под давлением.

Эту трудность снимает предваритель8

ная выработка взаимовыгодных вари8

антов, поиск альтернатив, учитываю8

щих общие интересы и примиряющих

несовпадающие требования. Очень

хорошо эффективность вариативности

переговоров может иллюстрировать

ситуация на Ближнем Востоке, где

арабские страны в принципе не при8

знают существования государства

Израиль, но, тем не менее, ведут с ним

переговоры по тем или иным вопро8

сам. И часто приходят к каким8то

компромиссам.

«Необходимо настаивать на том,

чтобы результат основывался на какой8

то объективной норме. Эту необходи8

мость диктует следующее правило:

придерживайся критериев, – говорит

специалист по корпоративным тренин8

гам Людмила Коршункова. – Ведь они

дают возможность преодолеть чье8

либо упрямство, а усилия партнеров

направить на поиск тех или иных спра8

ведливых для всех точек отсчета. Часто

такие критерии могут стать основания8

ми для новых переговоров. Например,

критерий успешности переговоров о

перемирии – прекращение огня между

враждующими сторонами, которое

может стать основанием для полно8

масштабных переговоров о мире,

включающих в себя и решение всех

проблем, приведших к военным дей8

ствиям».

Вначале следование перечислен8

ным правилам способно вызвать

определенные трудности, но с течени8

ем времени приходит понимание их

логичности и естественности. Как

движения мастера боевых искусств,

слова опытного переговорщика

просты и понятны, но всегда достига8

ют цели.

ЦЕЛИ У ВСЕХ РАЗНЫЕ Как бы то ни было, но переговоры –

всегда некий путь к компромиссу, но,

как известно, настоящий компромисс

– это когда обе стороны остаются

равно неудовлетворенными. Разуме8

92 93

МИР БЕЗ ГРАНИЦ ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО МИР БЕЗ ГРАНИЦ


ется, у настоящих деловых перегово8

ров цель состоит в том, чтобы прине8

сти максимум пользы хотя бы одной

стороне.

Переговоры – не войны, которые

заканчиваются подписанием капитуля8

ции или мирного договора. Особенно

это касается корпоративной среды.

Понять, что те или иные деловые

переговоры завершились победой

конкретной стороны, можно только

через годы.

Например, мало кто знает, что

результатом переговоров двух мало

кому известных компьютерных энтузи8

астов, один из которых купил, а второй

соответственно продал некую програм8

му, стало появление такого гиганта,

как Microsoft. Просто в начале 19708х

молодому и очень амбициозному

Биллу Гейтсу был необходим контракт

с IBM, иначе его новорожденная

фирма просто не выжила бы. Условием

контракта со стороны IBM было нали8

чие у Microsoft операционной системы,

которую можно было бы устанавливать

в компьютеры фирмы.

У тогдашнего Microsoft не было ни

возможностей, ни способностей

создать такую систему. Поэтому Билл

Гейтс за 100 тыс. долларов купил

прообраз знаменитой DOS у некоего

компьютерного энтузиаста, испыты8

вавшего финансовые затруднения. В

ходе переговоров дело было поверну8

то так, что это Гейтс оказывает услугу

компьютерщику, покупая у него про8

грамму, а не наоборот. Результатом

переговоров стал контракт, по которо8

му создатель DOS терял абсолютно

все права на нее. А Билл Гейтс, сумев8

ший немного ее доработать, получил

контракт с IBM и стал миллионером.

Но самым свежим примером бле8

стящих переговоров стала недавняя

покупка консорциумом, состоящим

из канадской MAGNA и российского

Сбербанка, немецкой компании Opel,

являющейся подразделением обан8

кротившегося американского автоги8

ганта General Motors. На этот лакомый

кусочек, как известно, претендовали

еще и итальянский концерн Fiat,

транснациональная инвесткомпания

Ripplewood и китайский автопроизво8

дитель BAIC.

О том, что происходило в ходе этих

переговоров, мы пока не знаем точно,

но факт есть фактом – федеральное

правительство Германии поддержало

MAGNA и Сбербанк, несмотря на то,

что финансовые условия их конкурен8

тов были лучше.

ИГРАЕМ В ИГРЫБыло бы идеально, если бы каждый из

собеседников четко и ясно выражал

свою позицию. Скажем, пришел

сотрудник в понедельник утром на

работу, а начальник ему заявляет:

«Значит, так, в стране кризис, с зав8

трашнего дня работаем без выходных,

на следующей неделе я уезжаю в

отпуск, так что будешь меня заменять!

Не справишься – попадешь под сокра8

щение! Возражения не принимаются!

Да, и обеденного перерыва сегодня не

будет. Все! Можешь приступать».

При таком развитии событий результат

работы этого отдела может быть

поставлен под серьезную угрозу.

Поэтому более плодотворным ока8

жется другой вариант: «Василий, мне

очень понравился твой последний

отчет. Ты знаешь, я чувствую, что могу

во всем на тебя положиться. Я давно

подумываю, не поднять ли мне тебе,

несмотря на кризис, зарплату?..

Да, и еще, с понедельника у меня

отпуск, так что тебе придется меня

немного подменить…»

В данном случае мы имеем ярко

выраженную «переговорную игру», в

ходе которой одна из сторон не давит,

а склоняет другую к нужному результа8

ту. Количество вариантов переговор8

ных игр велико, и рассказать обо всех

в рамках короткой статьи едва ли

возможно. Но кое8что все же обозна8

чить необходимо.

Для того чтобы игра была удачной,

нужно выбрать правильную тактику,

которая зависит от каждого конкретного

случая. Но переговорщик всегда обязан

производить приятное впечатление на

людей. Для этого существует несколько

довольно простых средств. Например,

Тактика ведения переговоров:

• быть мягким в отношениях с

людьми и твердым при решении

вопросов;

• продолжать переговоры незави8

симо от степени доверия к вам;

• концентрировать внимание на

интересах, а не на позициях;

• анализировать и обсуждать все

предложения;

• предлагать и обдумывать взаи8

мовыгодные варианты;

• разрабатывать многие варианты

выбора, откладывая принятие

решения;

• настаивать на применении

объективных критериев или их

выработке.

при телефонных переговорах, имеющих

целью что8то продать, принято называть

собеседника по имени или по имени8

отчеству. Таким образом устанавливает8

ся личный контакт с человеком, что

заставляет его волей8неволей вам

доверять. В случае очной встречи к

этому прилагают широкую улыбку или

комплимент. Причем неважно, с кем

идет беседа, с мужчиной или женщиной,

– слушать о себе хорошее любят все.

Однако и здесь нужно быть аккуратным,

ведь стоит чуть8чуть переборщить –

и на всех предыдущих усилиях будет

поставлен жирный крест.

Важно также применять технику

активного слушания. Большое значение

в ней имеет мимика. Например, улыбка

транслирует собеседнику хорошее к

нему отношение и, как правило, вызы8

вает такую же реакцию в ответ. Улыбай8

тесь, это располагает к общению.

Глаза – зеркало души, они нередко

выражают наше отношение к тому, кто

сидит напротив. Трудно верить челове8

ку, который совсем отводит взгляд, это

говорит о его неуверенности или неже8

лании общаться. Однако если он, не

отрываясь, все время смотрит прямо в

глаза, это тоже может вызвать эмоцио8

нальный дискомфорт. Не надо играть

в гляделки, смотрите в место над пере8

носицей вашего визави, используя так

называемый метод «третьего глаза»,

который является наиболее мягким и

безопасным в данном случае.

Приветствие играет большую роль

при установлении контакта с собесед8

ником. Необходимо помнить, что

общение с разными типами людей

подразумевает разный стиль. Кому8то

можно сказать «здравствуйте», а кому8

то просто «привет». Эффективным счи8

тается использование открытых вопро8

сов – предложений, которые не подра8

зумевают категорических ответов в

виде «да» или «нет». Это позволяет

«разговорить» собеседника и выудить

у него и первичную, и дополнительную

информацию, без которой так трудно

поддерживать беседу на протяжении

долгого времени.

При общении лучше не использо8

вать закрытые позы (например, руки,

скрещенные на груди, нога на ногу и

т.п.). Жестикуляция должна быть уме8

ренной, но без скованности в движе8

ниях. Если при выполнении жестов

руки большую часть времени распола8

гаются ладонями вверх, это свидетель8

ствует об открытости. Ориентировать

корпус по отношению к собеседнику

лучше под небольшим углом, т.к. нев8

значай присев прямо напротив вы

можете внести в беседу элемент

легкого противостояния.

Действия большинства людей осно8

ваны на чувствах и эмоциях. Многие

сначала воспринимают, потом делают,

а уж после думают. Чем в середине

прошлого десятилетия активно пользо8

вались разного рода уличные «промоу8

теры известных канадских фирм». Но

нынче есть средства и посложнее. Они

требуют уже незаурядного мастерства,

которое позволяет подстроиться под

собеседника. Ведь в беседе с чопорной

дамой, говорящей на языке Пушкина и

Тургенева и имеющей три высших

образования и два неудачных романа

за спиной, едва ли уместно будет

использовать модный сленг, озадачен8

но почесывая при этом в затылке.

Равно как надменно взирать поверх

очков в золоченой оправе на рубаху8

парня, который раньше был, как гово8

рится, «человек с понятиями», а сегодня

стоит во главе крупной фирмы.

Более удачным решением будет

«подстраиваться» под собеседника,

повторяя его позы, жесты, воспроиз8

водя тон, громкость и темп речи,

улавливая внутренний ритм человека.

Очень желательно использовать оди8

наковую лексику, говорить, что называ8

ется, на одном языке. Все это может

значительно углубить уровень контак8

та. Для хорошего контакта некоторые

даже «подстраиваются» к интересам,

убеждениям и ценностям другого

человека. Взрослые люди понимают,

что это означает.

Скажем, в беседе с любителем

античной поэзии уместно процитиро8

вать Катулла, Ювенала или Пиндара, а

уж если это будет сделано на языке

оригинала, то ваши акции в глазах

собеседника и вовсе рванут вверх. С

человеком старой закалки можно

вспомнить, как хорошо было в детстве

бегать в кино на «Фантомаса» и пить из

автомата газированную воду с сиро8

пом. А с «молодым и успешным» обсу8

дить модные тренды текущего года.

Возможности тут безграничны. Но и

здесь, как и во всем методе подстраи8

вания, важно не перегнуть палку, пото8

му что, внезапно увидев перед собой

абсолютную копию себя самого, чело8

век может очень быстро догадаться,

что его просто8напросто «зеркалят», и

переговоры на этом будут завершены.

«Не стоит забывать, что и ваш собе8

седник, готовясь к встрече, тоже узнал

кое8что о влиянии на людей, так что,

возможно, вам предстоит познакомить8

ся с хорошим манипулятором, давле8

нию которого противостоять не так уж

легко», – предостерегает Людмила

Коршункова. В последнем случае пре8

красно поможет собственный настрой

перед переговорами, а также активное

94 95

ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО МИР БЕЗ ГРАНИЦ


слушание, которое избавит ситуацию

от неправильного понимания и отвле8

чет собеседника от манипуляций.

Чтобы не дать ему увести вас в неже8

лательные дебри, надо не забывать

уточнять, подытоживать уже сказанное

им, формулировать вопросы четко и

ясно. Перед тем, как начинать озвучи8

вать новую мысль, делать паузу – это

добавить речи основательности.

Примеров манипуляций можно

отыскать сколько угодно. Один из

самых виртуозных ходов XX века был

сделан в августе 1914 года японским

послом в Германии. Первая мировая

война уже началась, а Страна Восхо8

дящего Солнца продолжала держать

нейтралитет. Пока весь мир гадал, на

чьей стороне она выступит, ее пред8

ставитель явился в приемную канцле8

ра Бетмана8Гольвега. Тогда в Герма8

нии как раз вышел закон, запрещаю8

щий во время войны выполнять

иностранные заказы. Для японцев это

был удар, так как на немецких заводах

они разместили несколько крупных

военных заказов. Надо было спасать

ситуацию, и посол попросил сделать

для его страны исключение. А чтобы

простимулировать канцлера, многоз8

начительно намекнул, что орудия,

нужные его стране, предназначены

для войны с одной крупной державой.

Германское правительство решило,

что речь идет о России, и просьбу

удовлетворило. Каково же было

разочарование, когда выяснилось, что

противником Японии стала именно

Германия! И не было никакого обмана,

ведь посол не сказал, какую конкрет8

но «великую державу» имел в виду.

А канцлер не уточнил.

Правда, стоит иметь в виду, что

слишком грубые манипуляции могут

иногда обернуться против самого

манипулятора, как это было в случае с

Александром I и Наполеоном Бонапар8

том. Оба государя встретились тогда в

Эрфурте. Главу Франции злило, что он

не может добиться от русского монарха

нужного ответа, и он решил изобразить

вспышку гнева: бросил на пол шляпу и

начал ее яростно топтать. Александр

переждал приступ, после чего объяс8

нил венценосному коллеге, что он не

любит давления и что если разговор

будет продолжаться в том же духе, он

немедленно уйдет. И даже взялся за

ручку двери. Корсиканец понял, что

номер не прошел, и продолжил беседу

более спокойно.

ПРЕОДОЛЕНИЕ ВОЗРАЖЕНИЙА теперь представьте, что ваш собе8

седник – о чудо! – играет в открытую и

не пытается вами манипулировать и на

вас давить. Ничего такого, он всего8

навсего вам возражает, иногда тонко,

иногда грубовато. И вы понимаете, что

никак не можете преодолеть эту пре8

граду. Что же делать? Во8первых, еще

раз выслушать возражение и уточнить

его суть. Во8вторых, показать понима8

ние чувств собеседника и согласиться

с тем, с чем можно согласиться.

В8третьих, четко и ясно проговорить

при ответе, что именно, на ваш взгляд,

можно сделать в данной ситуации, и

продемонстрировать искреннее

стремление к поиску оптимального

решения для обеих сторон.

В любом случае никогда не стоит

недооценивать собеседника, даже

если он всеми силами пытается разы8

грать из себя дурачка. Ведь раз уж он

сидит перед вами, то, по меньшей

мере, равен вам по статусу и заслугам.

Это далеко не самый полный список

рекомендаций по правильному прове8

дению переговоров, однако хочется

надеяться, что читатель по крайней

мере заинтересуется и, обратившись к

специальной литературе, почерпнет

для себя много нового. Ведь научиться

искусству переговоров не так сложно,

но очень полезно.

МИР БЕЗ ГРАНИЦ ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО

7 октября 1916 года в порту Севасто8

поля царило обычное утреннее

оживление. То там, то тут на судах

раздавались сигналы побудки. Моряки

спешно убирали подвесные парусино8

вые койки и выстраивались на утрен8

нюю молитву. Офицеры и сверхсрочни8

ки, отпущенные в увольнение, возвра8

щались на свои корабли. Сотрудники

береговых служб готовились к работе.

День обещал быть похожим на сотни

других таких же дней, когда со стороны

моря вдруг донесся звук мощного

взрыва. В первые минуты все просто

остолбенели: никто не мог понять, что

произошло, куда бежать, что делать.

Постепенно начали приходить в себя.

Выяснилось, что взрыв произошел в

той части порта, где стояли на рейде

новые великолепные линкоры. Находя8

щимся на берегу предстала страшная

картина. Огромный дредноут «Импе8

ратрица Мария» пылал, а над его носо8

вой частью поднимался зловещий

столб дыма. По палубе метались люди,

некоторые из них напоминали живые

факелы, другие, которым повезло

больше, самоотверженно пытались

потушить огонь. В ход шло все: огром8

ные брезентовые полотна, куски

парусины, даже форменные шинели.

Но взрывы раздавались снова и снова,

и ветер бесстрастно разносил горящие

пороховые ленты, создавая новые

очаги пожара. Начала разливаться

нефть и пламя перекинулось на воду,

где оказались сброшенные взрывной

волной моряки.

Помощь подоспела быстро. Сам

командующий флотом прибыл на горя8

щее судно. Был отдан приказ затопить

ряд отсеков, что могло бы предотвра8

тить намечавшийся крен корабля.

Однако все усилия оказались напрас8

ными. Примерно через час после пер8

вого взрыва дредноут стал стремитель8

но крениться на правый бок и вдруг,

перевернувшись килем вверх, быстро

ушел под воду. От морского гиганта,

составлявшего гордость российского

черноморского флота, остались только

воспоминания и небольшое количество

рисунков, наспех сделанных кем8то из

современников. И если для самого

линкора «Императрица Мария» испыта8

ния на этом закончились, то для его

создателей, оставшихся в живых

членов экипажа и для России в целом

все только начиналось.

УКРЕПЛЕНИЕ ПОЗИЦИЙ Почему же этот случай так потряс

общественность, причем не только

российскую, но и иностранную?

Во8первых, велико было количество

погибших и тех, кто после взрыва оста8

лись калеками: по данным следствия,

непосредственно на борту скончались

более 150 человек и еще около 60

умерли в госпитале от полученных ран

и ожогов. Всего пострадали примерно

300 моряков. Во8вторых, линкору

«Императрица Мария», оснащенному

по последнему слову техники того

времени, предназначалась решающая

роль в морских операциях, запланиро8

ванных российским командованием.

Раньше подобные суда производили

только на заграничных верфях. Дред8

ноуты – так назывались линейные

корабли нового типа, созданные в

начале XX века, – отличались мощной

артиллерией, большой скоростью

97

МИР БЕЗ ГРАНИЦ СОВЕРШЕННО СЕКРЕТНО СОВЕРШЕННО СЕКРЕТНО МИР БЕЗ ГРАНИЦ


[НЕИЗВЕСТНЫЕ СТРАНИЦЫ ПЕРВОЙ МИРОВОЙ ВОЙНЫ]

ГИБЕЛЬ«ИМПЕРАТРИЦЫ МАРИИ»

В начале 10-х годов прошлого века противостояние Антанты (Россия, Англия, Франция) и

Тройственного союза (Германия, Австро-Венгрия, Италия) настолько усилилось, что стало понятно:

войны не избежать. Царское правительство развернуло большую программу по укреплению

русской армии и флота. Особое внимание уделялось Черному морю, где у нашей страны имелся

мощный противник – Турция, поддерживаемая немцами. Ради победы над ней начали возведение

двух современных линкоров, не зная, что первому из них – дредноуту «Императрица Мария» –

суждено было погибнуть в самом начале пути. Эта катастрофа, детали которой долгое время

оставались тайной, серьезно нарушила военные планы России…

Такая кропотливая шпионская

деятельность дала богатые плоды:

в руках противника оказалась подроб8

нейшая схема русского дредноута.

Он знал там каждый закоулок, все его

слабые места, в том числе и с органи8

зационной точки зрения, что, как пока8

зала потом сама жизнь, оказалось не

менее важным, чем технические

познания. Теперь он мог спланировать

операцию самым тщательным обра8

зом. Ее результатом стала серия

страшных взрывов, раздавшихся

ранним октябрьским утром на корабле

«Императрица Мария»…

ФИНАЛ ТРАГЕДИИВсе началось с пожара. Он возник в

носовом погребе, где хранились бое8

припасы. Затем огонь перекинулся на

другие склады, там один за другим

взорвались снаряды. В результате

обшивка оказалась испорчена, водоне8

проницаемые переборки почти уничто8

жены, большая часть дредноута разру8

шена. Повреждения были настолько

серьезны, что стало понятно: шансов

спасти уникальный корабль нет…

После гибели «Императрицы

Марии» военное руководство присту8

пило к срочному расследованию.

Мысль о диверсии появилась не сразу.

Поначалу следователи наряду с ней

выдвигали и еще две версии: самовоз8

горание пороха и небрежное обраще8

ние с огнем вблизи снарядов. Однако

расследование показало их несостоя8

тельность. А вот третья – «злой умысел»,

т.е. специально организованный взрыв

– получила множество доказательств.

Ее подтвердил и сам Верман, правда,

только через 20 лет, когда начались

сталинские репрессии и немецкий

шпион наконец8то оказался под след8

ствием. Тогда на допросах он и при8

знался, что был одной из ключевых

фигур в данном мероприятии.

Справедливости ради надо сказать,

что русские, и сами того не желая, спо8

собствовали удаче страшного пред8

приятия, проявив некоторую халат8

ность. Следствие показало, что коман8

дование линкора оказалось недоста8

точно бдительным, уставные требова8

ния время от времени нарушались.

Например, доступ в погреба, где хра8

нились снаряды, был открыт почти

любому, попавшему на корабль, так как

многие из этих помещений не имели

замков. За время пребывания в сева8

стопольском порту судно посещали

рабочие и представители разных кора8

бельных заводов, чьи фамилии не

записывались и документы не прове8

рялись. В ночь перед взрывом произ8

водилась разгрузка линкора. В ней

задействовали сотни людей, охрана же

была организована слабо, в результате

чего «под шумок» проникнуть на борт

и подложить в погреба взрывные

устройства мог кто угодно.

Гибель «Императрицы Марии»

нанесла страшный удар российскому

флоту, несмотря на то, что судьба

второго дредноута – «Императрицы

Екатерины Великой» – сложилась удач8

нее. Он не был разрушен, но в одиночку,

без «напарника» не мог оказать про8

тивнику достойное сопротивление, что

поставило под угрозу военные планы

России. Поэтому дело о взрыве при8

знали очень серьезным и его взяли под

контроль высшие чиновники. Рассле8

дование набирало обороты, и неиз8

вестно, чем бы все закончилось, если

бы не грянули революционные события.

В круговерти рокового 1917 года стало

не до корабля. К тому же вскоре Рос8

сия вообще вышла из Первой мировой

войны и трагедия 19168го стала утра8

чивать актуальность.

Началась Гражданская война,

появились новые дела, требовавшие

срочного вмешательства, и событиями

времен царской России заниматься

стало некогда. Эта история так бы и

канула в Лету, если бы не подготовка

ко Второй мировой. Германской раз8

ведке вновь понадобились проверен8

ные кадры, и она вышла на известного

нам Виктора Вермана. К тому времени

он давно жил обычной жизнью, однако

старого ремесла не забыл. Шпион

быстро организовал новую обширную

агентурную сеть, но на сей раз удача

повернулась к нему спиной и в начале

308х годов Верман и многие из его

сообщников были арестованы. На

допросе они признались во многом, не

последнее место в их рассказе зани8

мала «Императрица Мария». Однако

данные тут же засекретили. Возможно,

потому, что увидели в них определен8

ную угрозу для нашей страны, но,

скорее всего, по сложившейся уже

тогда привычке скрывать от всех

абсолютно все. Поэтому долгие

десятилетия информация об одной

из величайших трагедий российского

флота и самых мрачных страниц

Первой мировой войны была недо8

ступна даже специалистам. И только

недавно, когда люди начали проявлять

интерес к прошлому, документы

рассекретили и нам стало известно

о событиях того трагического дня.

Так закончилась история первого

русского дредноута, который породил

грандиозные надежды, но просущество8

вал всего год, обернувшись трагедией

для сотен и сотен людей.

99

СОВЕРШЕННО СЕКРЕТНО МИР БЕЗ ГРАНИЦ

хода, особо прочной броней и повы8

шенной непотопляемостью. На тот

момент они были самими надежными и

давали своим обладателям большое

преимущество в бою. Первый такой

крейсер появился в Англии в 1906 году.

Он назывался «Дредноут», что в пере8

воде с английского означает «неустра8

шимый». Впоследствии так стали назы8

вать все корабли подобного класса.

То, что России нужны свои соб8

ственные «неустрашимые», стало

понятно, когда турецкий флот получил

от Германии два прекрасных быстро8

ходных линкора. Великолепно осна8

щенные, они представляли для нашего

флота серьезную угрозу. Пользуясь

техническим преимуществом, турецко8

германские крейсеры наносили отече8

ственным значительный ущерб. Сами

же они часто оставались невредимыми

и даже в случае повреждений уходили

от преследования, чтобы потом

вернуться в строй.

Все это делало турецкий флот мощ8

ным и опасным для нашей страны. Рос8

сийское командование приняло реше8

ние построить собственные корабли и,

несмотря на высокую стоимость проек8

та, денег не жалело. Первым дредноу8

том, созданным нашими инженерами,

стала «Императрица Мария». Его нача8

ли возводить на черноморских верфях

города Николаева незадолго до начала

Первой мировой войны, используя чер8

тежи признанных корабельных специа8

листов И.Г. Бубнова и А.Н. Крылова.

Летом 1915 года судно было спущено

на воду, вслед за ним появился линкор

«Императрица Екатерина Великая».

Оба отличались огромным водоизме8

щением (до 24000 т), длина и ширина

их составляла 168 и 27 м соответ8

ственно, осадка – 8 м, мощность

паровых турбин – 26500 л. с. Они были

способны развивать впечатляющую

для того времени скорость до 24

узлов! Проектировщики позаботились

также и о максимальной защите своих

детищ. В итоге каждое из них получило

броню толщиной до 280 мм, 12 3058

миллиметровых, 20 1308миллиметро8

вых и 12 зенитных орудий. Также на

борту находились четыре подводных

торпедных аппарата, платформы, на

которых одновременно могли уме8

ститься два гидросамолета. На линко8

ре работали до 1200 человек экипажа.

Теперь перевес оказался на стороне

русских, и это, конечно, не понрави8

лось германскому правительству, в

союзе с которым воевала Турция. Было

приняло решение уничтожить предста8

влявшие смертельную опасность

линкоры, и первой жертвой выбрали

«Императрицу Марию».

ЗА ДЕЛО БЕРЕТСЯ ГЕРМАНИЯПодготовка к операции началась

задолго до того момента, когда первый

русский дредноут вступил в строй.

Немцы следили за всем, что способ8

ствовало укреплению нашей армии и

флота. Они развернули мощные аген8

турные сети, в которые были вовлечены

подданные Российской империи самого

разного уровня доходов и положения в

обществе. Шпионы работали усердно,

по крупицам собирая нужную инфор8

мацию. Иногда их действия не давали

результата. В случае же с «Императри8

цей Марией» они, увы, достигли наме8

ченной цели.

Центральной фигурой в данном

деле оказался житель города Херсона

– состоятельный предприниматель

Виктор Эдуардович Верман. Его отец,

бывший немецкий гражданин, дал сыну

блестящее образование в учебных

заведениях Германии и Швейцарии.

Возможно, в этот период его и запри8

метила немецкая разведка. Вернув8

шись в Россию, Верман несколько лет

благополучно занимался предприни8

мательской деятельностью, а потом

устроился инженером на завод в

«Руссуд» (город Николаев). Именно

там строились многие российские

корабли, и именно там в 1908 году, по

словам Вермана, он и стал заниматься

шпионажем в пользу Германии. Будучи

человеком деятельным и энергичным,

он успешно работал, и вскоре ему

поручили контролировать разведыва8

тельную сеть не только в Николаеве, но

и в Одессе, Херсоне и Севастополе.

Получив такие полномочия, Верман

начал активно вербовать людей, в том

числе и знатоков в деле кораблестро8

ения, которые помогали ему собирать

данные о состоянии отечественного

флота, планах его руководства и

строительстве новых судов.

Выяснив, что важные для нашей

военной мощи корабли производили на

заводе «Руссуд», подопечные Вермана

по его заданию устраивались туда на

работу. Их нанимали охотно, ведь они

слыли прекрасными специалистами,

настоящими мастерами своего дела. И

никто не догадывался об истинной цели

их присутствия. А они, став полноправ8

ными членами заводского коллектива,

получали возможность бывать на всех

кораблях, чем активно пользовались. В

частности, наблюдали за «Императрицей

Марией» и даже руководили строитель8

ством некоторых отсеков линкора, уже

зная, что несколько лет спустя ему

суждено будет погибнуть.

98

МИР БЕЗ ГРАНИЦ СОВЕРШЕННО СЕКРЕТНО


100 PROFESSIONAL №2’2009

МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ (ММТ)

Центральный офис

г. Москва, ул. Гончарная, д. 30

тел. (495) 72784705

факс (495) 72784557

ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ФИЛИАЛ


г. Москва, ул. 38я Хорошевская,

д. 17, корп. 1

Тел.: 888008200800833,

(499) 197817810

Факс: (499) 197817808,

197815828

E8mail: [email protected]

СЕВЕРО?ЗАПАДНЫЙ ФИЛИАЛ


Санкт8Петербург,

ул. Б. Морская, д. 385

Тел.: 888008200800833,

(812) 764809803

Факс: (812) 601803833

E8mail: о[email protected]

ЮЖНЫЙ ФИЛИАЛ


г. Ростов8на8Дону,

ул. Пушкинская, д. 152

Тел.: 888008200800833,

(863) 264884853

Факс: (863) 264807892


ПРИВОЛЖСКИЙ ФИЛИАЛ


443001, г. Самара,

ул. Садовая, 292

Тел.: 888008200800833,

(846) 278801878

Факс: (846) 278802865


УРАЛЬСКИЙ ФИЛИАЛ


г. Екатеринбург,

пер. Асбестовский, д. 4а

Тел.: 888008200800833,

(343) 371863800

Факс: (343) 341837886


СИБИРСКИЙ ФИЛИАЛ


г. Новосибирск,

ул. 28я Союза Молодежи, 33/1

Тел.: 888008200800833,

(383) 222836856

Факс: (383) 228824853


ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФИЛИАЛ


г. Хабаровск, ул. Пушкина, 23

Тел.: 888008200800833,

(4212) 30844878

Факс: (4212) 30857809


НАШИ КООРДИНАТЫ

ГЕНЕРАЛЬНАЯ ДИРЕКЦИЯ

125047, Россия, Москва,

ул. 18я Тверская8Ямская, д. 14

Телефон +7 (499) 97288285,

www.rt.ru, e8mail: [email protected]

ФИЛИАЛЫ

1250447, Россия, Москва, ул. 18я Тверская8Ямская, д. 14

8 800 200 0033

www.rt.ru

ИНТЕРЕС К interas · 1 Позвольте представить вашему...

Documents