互聯網案例分析 internet case study-- 蘇寧易購 suning.com

蘇寧易購- 中國最大的民營網路零售企業

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蘇寧易購的發展歷程

• 1990年成立蘇寧交家電公司（空調賣場） • 1999年砍掉空調、擴充家電品類，轉型全家電品類大賣場

• 2005年佈局連鎖、迅速擴張，轉型全國大型家電連鎖賣場

• 2009年正式提出互聯網模式，轉型互聯網零售企業 • 2013年去電器化更名“蘇寧雲商”，制定「一體，兩翼，三雲，四端」的互聯網發展商業模式

2014 1990 1999 2009 2010 2013

蘇寧誕生於南京寧海路60號全國大型家電連鎖賣場

互聯網模式定型

蘇寧易購正式上線

去電器化，更名蘇寧雲商

2005

全家電品類大賣場 Copyright © 2016 Agnès H.Y. Lee. All Rights Reserved. 2

蘇寧易購的商業模式－一體、兩翼、三雲、四端


蘇寧易購的成功要素－業務全面轉型

• 開放與共享：O2O開放平台，全品類商品（20多項大類），商戶入駐（超過5萬家），透過大數據做資源整合與分享（1600家門市與2800地區的物流、零售、SCM經驗）

• 全面融合：多終端互動O2O全渠道模式，繼續拓展實體店面並網路化來提升虛實體驗，實施雙線同價，推動行動互聯網和家庭互聯網的發展，以達全面融合

• 互聯網超市：在O2O之下，以行動互聯網技術，以行動終端為載體，滿足無所不在的需求（其行動銷售佔比達40%），自營電商平台，自建物流，支持多終端和支付工具。

• 客戶體驗服務：正品行貨，網路化實體店購物體驗（虛擬貨架、多頻互動、雲體驗等），個人化定位與推薦，快速物流，打造完善電商，供應鏈與物流的生態系統


蘇寧電商

【視頻內容】收購PPTV，拓展電商入口

【行動通訊與寬頻市場】增加提速降費的服務與解

決方案

【金融雲】 2015年成立蘇寧消費金融有限公司，滿足整個供應鏈用戶的信貸與理財需求【物流雲】

繼續拓展覆蓋，推出急速達、半日達、一日達服務；全面對社會開放，成立

“蘇寧快遞”

【數據雲】開放資源給部分商家與供應商，以降低成本、提高

效率、創造共贏

【智慧家居】與家電供應商與廠商等打造智能家電，通過客戶端‘蘇寧雲居’App進行操

控

蘇寧易購的成功要素－積極拓展新領域


蘇寧易購的成功要素- 組織革新

•推行事業部制，與事業部公司化，以專精小團隊，提高市場反應速度

•組織扁平化，鼓勵內外協同，跨界組合，並下放決策權，用人權和財權，形成平台共享+垂直協同之經營模式

•實施激勵機制創新，支持團隊微創新，推出員工持股獎勵（蘇寧眾籌平台）

•培育互聯網轉型團隊，進行系統培訓，出國深造，擴大校園招聘帶動人才年輕化

•企業文化再造，真誠服務，顧客滿意的企業服務，以及通過對企業的忠誠度，獲得回報與利益


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