오토콜 (ip-pds) 사용 설명서

오토콜 (IP-PDS) 사용 설명서

서버 주소

로그인 ID

로그인 비밀번호

로그인 전화번호

문의 전화담당자

070-7687-1204전 한 철

상담원 전화기 사용방법

1. 로그인 : ON 버튼 누른 후 ______-_______ ______-_______ 로 전화를 걸어 “딩동댕” 소리가 나면 로그인 성공

2. 자동 콜 연결 : 로그인 후 약 10-40 초 가량 대기하면 “뚜” 소리와 함께 통화 연결됨

3. 전화 끊기 - 고객이 핸드폰 일 경우 고객이 먼저 끊으면 “뚜뚜” 소리가 나면서 자동으로 끊어짐 - 고객이 일반전화 일 경우 별표 버튼을 두 번 누름

4. 휴식 /로그아웃 : ON 버튼을 눌러 전화를 끊는다 . - 다시 업무를 시작할 때는 다시 로그인 을 하여야 한다 .

5. 고객 전화번호 알기 : 통화가 끝난 후 5 초 이내에 별표와 9 번을 누르면 전화번호를 2 회 들려 준다 .

6. 수동 콜 걸기 : 통화가 끝난 후 5 초 이내에 고객의 전화 번호를 누른 후 우물정 (#) 자 버튼을 누른다 .

7. 좌석번호 확인 : 로그인후 별표 + 0

Content 제 1 장 설치 및 로그인

제 2 장 서비스 설정

제 3 장 서비스 운영

제 4 장 데이터 관리

제 5 장 프리뷰 관리 ( 30 회선 이상 사용자 )

제 6 장 녹음파일 관리

제 7 장 기타

제 1 장 설치 및 로그인

1.1 설치

•설치전에 시스템 관리자로 부터 IPPDS 서버의 주소를 확인한다 .•인터넷 브라우져를 열고 주소창에 http://IPPDS 서버주소 를 입력한다 . (1 면에 있는 주소 )•아이피 주소는 IPPDS 서버의 주소를 입력하여야 한다 .•아래와 같은 화면이 나오면 IPPDS 매니져 다운로드를 클릭 후 열기를 선택한다 .•안내에 따라 다음 버튼을 계속 누르면 설치가 완료된다 .

1.2 로그인

•바탕화면에서 IPPDS 매니져 아이콘을 클릭한다 .•처음 실행하면 에러메시지가 나오게 되는데 확인을 눌러 무시한다 .•설정 버튼을 누른 후 IPPDS 서버의 주소를 입력후 설정 버튼을 눌러 저장한다 .•로그인 창으로 다시 돌아오면 취소 버튼을 눌러 종료 후 재시작 한다 .•프로그램 자동 업데이트 화면이 나오고 로그인 창이 나온다 .•사용자 ID 와 비밀번호를 입력후 로그인 버튼을 클릭한다 .

• 서비스 명 : 서비스를 구분하기 위한 이름• 무응답 대기시간 : 고객에게 전화를 걸 때 부재중 처리를 할 때까지 대기하는 시간 ( 초 ) ※ 적정시간 : 30-45 초 사이

• 다이얼링 비율 : 1 배 ~3 배 ( 기본 3 배 적용 ) ※ 대기중인 상담원이 발생시 실패 콜을 감안하여 동시에 전화를 걸 비율• 진행상태 : 자동 전화 걸기를 시작 및 중지 ※ 진행 상태가 시작으로 설정 되어도 대기중인 상담원이 없으면 전화를 걸지 않는다 .

• 기본발신번호 : 고객에게 전화를 걸 때 고객의 핸드폰에 표시되는 발신번호 ※ 데이터 전송 시 변경 가능

• 시작시각 /종료시각 : 09:00~18:00 적용※ 시작시각과 종료시각이 설정 되어도 대기중인 상담원이 없으면 전화를 걸지 않는다 .

• 통화종료 후 상태 : 상담원이 통화 종료 후 다음 상태를 설정• 자동 후처리 시간 : 상담원이 전화 통화 후 후처리 업무를 위해 자동으로 대기하는 시간

2.1 서비스 ID 관리


• 상담원명 : 상담원의 이름을 공백 없이 입력한다 . ※ 중복된 이름은 입력 불가 ※ 10 자 이내 입력 가능• 비밀번호 : 소프트폰에서 로그인 할 때 입력하는 비밀번호• 추가 : 각 항목을 입력 후 추가 버튼을 누른다 .• 수정 : 좌측 화면에서 수정하고자 하는 상담원을 선택 후 비밀번호를 변경한 후 수정 버튼을 누른

다 .• 삭제 : 좌측 화면에서 수정하고자 하는 상담원을 선택 후 삭제 버튼을 누른다 .

※ 상담원 이름을 변경하거나 삭제한 경우에는 해당 상담원에 대한 통계 출력이 불가능하므로 신중히 결정하여야 한다 .

2.2 상담원 설정서비스 ID 관리 화면에서 우측 상담원 설정 버튼을 클릭한다 .


• 연결전화번호 : 상담원이 사용하는 전화기의 전화번호• 수신가능상태 : 상담원이 전화를 받을 수 있는지 여부 ( 변경 불가 ) ※ 상담원이 로그인하면 수신가능 상태로 자동으로 변경이 된다 .

• 상담원명 : 연결전화번호를 사용하는 상담원 이름 ※ 소프트폰 사용시에는 로그인시 변경 가능• 연결번호설명 : 연결번호에 대한 설명• 추가 : 각 항목을 입력 후 추가 버튼을 누른다 .• 수정 : 아래 화면에서 수정하고자 하는 번호를 선택 후 내용을 변경한 후 수정 버튼을 누른다 .• 삭제 : 아래 화면에서 수정하고자 하는 번호를 선택 후 삭제 버튼을 누른다 .

2.3 상담 연결번호 설정서비스 ID 관리 화면에서 우측 상담연결번호 버튼을 클릭한다 .


• 서비스 ID: 서비스 ID 를 선택 ※ 특수한 경우에만 사용됨• 콜백번호 : 고객의 핸드폰에 표시되는 발신번호 • 수신거부 : 수신거부 목록에 포함되는 번호를 제외할지 여부를 선택• 수동입력 : 테스트를 위한 번화번호를 입력• 전화번호 가져오기 : 전화를 걸 고객 리스트를 불러옴 ※ 전화번호 가져오기 설명 참조• 가져온 자료 서버로 전송 : 가져온 자료를 IPPDS 서버로 전송함

※ 서버로 전송 중 오류가 발생하는 경우에는 오류 메시지 창에서 확인 버튼을 누른 후 창을 닫지 말고 가져온 자료 서버로 전송 버튼을 클릭 하여야 한다 . 창을 닫은 후 다시 가져오기 후 전송을 할 경우 오류가 발생하기 전에 이미 전송된 자료가 중복 전송 될 수 있다 .

※ 전송 중 진행화면에서 전송중지 버튼은 부득이한 경우 이외에는 사용을 하지 않는 것이 좋다 .

3.1 데이터 가져오기 및 전송IPPDS 메뉴의 데이터가져오기및 전송 메뉴를 선택한다 .


• 지원되는 파일형식 : csv, txt, xls( 엑셀파일형식 )※ csv, txt 화일의 형식 : 전화번호 , 이름 형식으로 저장되어 있어야 하며 이름은 없어도 된다 . - 항목내에 콤마 (,) 가 있으면 정상적으로 가져오기가 되지 않는다 . 예 ) 016-000-0001, 홍길동 016-000-0002,박문수 0161231234, 홍길동 0161234568,※ xls( 엑셀파일형식 ) 는 가져오기 버튼을 클릭 후 각 항목을 선택할 수 있다 .

3.1.1 전화번호 가져오기데이터 가져오기 및 전송 화면에서 전화번호 가져오기 버튼을 클릭한다 .


• 엑셀시트 선택 : 가져올 데이터가 포함된 시트를 선택 한다 . • 수신전화번호 열 선택 : 고객의 전화번호가 들어있는 열을 선택한다 . ※ 위의 예에서는 F1 열을 선택하면 된다 .• 고객정보 1-4: 상담원 화면에 표시될 고객의 기타 정보를 선택한다 . ※ 이때 자릿수는 고객정보 1: 영문 20 자 고객정보 2: 영문 30 자 고객정보 3: 영문 50 자 고객정보 4: 영문 100 자 이내의 글자가 들어 있어야 한다 . • 첫 번째 행은 무시합니다 : 위 예제 데이터와 같이 첫 번째 행에 제목이 들어 있을 경우에 체크를 한

다 . • 선택완료 : 선택을 완료 하고 가져오기를 실행한다 .

3.1.1 전화번호 가져오기 - 계속엑셀파일에서 데이터 가져오기를 선택하면 아래와 같은 창이 뜬다 .


• 전체건수조회 : 현재 선택된 서비스에서 통보 안된 데이터 건수를 조회• 리스트 조회 : 현재 선택된 서비스에서 통보 안된 데이터의 리스트를 조회• 삭제 : 선택된 데이터를 삭제

• 제목 별 건수 조회 : 데이터 제목별로 미처리 건수 및 일시 중지된 건수를 조회한다 .• 제목 별 일시 중지 : 데이터 제목별로 전송을 일시 중지 시킨다 . ※ 일시 중지된 데이터는 전화를 걸지 않음

• 제목 별 중지 해제 : 데이터 제목별로 중지시켰던 데이터를 중지 해제 한다 .• 제목 별 중지 삭제 : 데이터 제목별로 중지시켰던 데이터를 삭제 한다 .

• 전체선택 : 조회된 모든 데이터를 선택• 전체선택 해제 : 선택된 데이터를 선택해제

※ 데이터를 개별 선택하는 방법은 마우스로 드래그 하거나 CTRL키를 누른 채 마우스를 클릭하면 된다 .

• 서비스 별 자료삭제 : 해당 서비스에 대한 모든 데이터를 삭제

3.2 통보 안된 데이터 조회- 통보가 완료되지 않은 데이터를 조회한다 .- IPPDS 메뉴의 통보 안된 데이터조회 메뉴를 선택한다 .


• 통보일자 : 조회 하고자 하는 일자 및 시간 선택• 서비스 ID: 조회 하고자 하는 서비스 ID 선택• 통화 결과 : 조회 하고자 하는 통화 결과 선택 ( 여러 개 선택 가능 )

• 엑셀출력 : 선택된 데이터를 엑셀 형식으로 저장• CSV 출력 : 선택된 데이터를 csv 형식으로 저장• 통보리스트 저장 : 선택된 데이터에서 전화번호와 고객정보를 파일에 저장 하여 재송출시 사용 할 수

있음

• 전체선택 : 조회된 모든 데이터를 선택• 전체선택 해제 : 선택된 데이터를 선택해제

3.3 통보 완료된 데이터 조회- 통보가 완료된 데이터를 조회- IPPDS 메뉴의 통보완료된 데이터조회 메뉴를 선택한다 .


• 서비스 ID: 조회 하고자 하는 서비스 ID 선택• 녹음일자 : 녹음 일자 선택• 녹음시각 : 녹음 시각 선택• 녹음길이 : 녹음 길이 선택• 상담번호 : 상담원 전화번호 선택• 발신번호 : 고객 전화번호 선택• 상담원명 : 상담원명 선택

• 청취 : 선택된 녹음파일을 청취• 다운로드 : 선택된 녹음파일을 내 컴퓨터로 다운로드• 청취설정 : 녹음파일을 청취하는 프로그램 지정 - 윈도우 (*.wav) 기본 연결 플레이어 윈도우 시스템에서 wav 화일을 플레이하기 위한 기본 연결 프로그램 ( 미디어 플레이어 , 윈앰프

등… ) - IPPDS 매니져 플레이어 IPPDS 매니져에서 제공하는 wav 플레이어로 별도의 창이 존재하지 않는다 .

※ 청취 또는 다운로드 한 내용은 IPPDS 매니져 하위 폴더인 RecDIR 폴더에 일자별로 폴더가 생성되어 저장된다 .

※ 파일명 형식 : 통화년월일 _상담원전화번호 _통화시각 _고객전화번호 _상담원명 .wav

3.4 녹음파일 내역조회- 통화 녹음내역을 조회 및 청취- IPPDS 메뉴의 녹음파일 내역조회 메뉴를 선택한다 .


• 다이얼링 로그조회 : Progressive 다이얼링 로그 조회 ※ 상담원이 수동으로 건 데이터는 조회가 되지 않는다 .• 통화 로그 조회 : 상담원 통화 로그 조회 ※ 상담원과 통화가 연결된 데이터만 조회가 된다 . ※ 상담원이 수동으로 건 데이터도 조회가 된다 .

• 서비스 ID: 조회 하고자 하는 서비스 ID 선택• 조회기간 : 조회기간 선택• 전화번호 : 지정된 전화번호에 대한 데이터만 조회

3.5 콜 로그 조회- 다이얼링 및 통화 로그를 조회- IPPDS 메뉴의 콜 로그 조회 메뉴를 선택한다 .


• 서비스 ID: 조회 하고자 하는 서비스 ID 선택• 조회조건 : 최근 한시간 /금일 자료 중 선택• 그래프 모양 변경 : 막대그래프 /원그래프 중 선택

• 전체 : 조회조건에 포함하는 전체 건수• 통화성공 : 고객이 전화를 받고 상담원 연결까지 이루어 진 경우• 결번 : 전화번호 오류 ※ 별정 통신사에 따라 결번이 기타로 감지되는 경우가 있음• 무응답 : 고객이 지정된 시간내에 전화를 받지 않음• 통화중 : 고객 전화가 통화중• 취소 : 두명 이상의 고객에게 전화를 걸다가 그 중 한명의 고객이 응답을 하여 다른 하나를 취소한

경우• 기타 : 기타 통신오류 ※ 별정 통신사에 따라 결번이 기타로 감지되는 경우가 있음• 연결실패 : 고객이 전화를 받았으나 상담원 연결 실패• 미처리건수 : 현재 남아 있는 데이터 건수

3.6 실시간 통보 상황- Progressive 다이얼링 상태를 실시간으로 모니터링- IPPDS 메뉴의 실시간 통보상황 메뉴를 선택한다 .


• 서비스 ID: 조회 하고자 하는 서비스 ID 선택• 자동조회시작 : 2 초에 한번씩 서버로부터 읽어온다 .

•Progress : 서버로 전송한 DB 가 전화 연결된 상태 .•Preview : 상담원이 직접 전화번호를 입력하여 전화 연결된 상태 .• 타업무 : Preview 로 걸거나 Softphone 으로 타업무로 두었을 경우 .• 대기중 : 상담원이 전화를 하기 위해 대기중인 상태

3.7 CTI 콜센터 모니터링- 콜센터 상황을 모니터링- IPPDS 메뉴의 CTI 콜센터 모니터링 메뉴를 선택한다 .


• 상담원 : 상담원 명• 작업시간 : 조회기간내 총 작업시간• Progressive(건 ): Progressive 총 건수• Progressive( 시간 ): Progressive 총 소요 시간• Progressive(평균 ): Progressive 평균 통화 시간

• Preview(건 ): Preview 총 건수• Preview( 시간 ): Preview 총 소요 시간• Preview(평균 ): Preview 평균 통화 시간

• 대기 ( 건 ): 대기 총 건수• 대기 ( 시간 ): 대기 총 소요 시간• 대기 ( 평균 ): 대기 평균 통화 시간

• 휴식 ( 건 ): 휴식 총 건수• 휴식 ( 시간 ): 휴식 총 소요 시간• 휴식 ( 평균 ): 휴식 평균 통화 시간

• 타업무 ( 건 ): 타업무 총 건수• 타업무 ( 시간 ): 타업무 총 소요 시간• 타업무 ( 평균 ): 타업무 평균 통화 시간

3.8 CTI 콜센터 통계 – 상담원 별 작업현황- 상담원 별 작업 현황을 조회- IPPDS 메뉴의 CTI 콜센터 통계 메뉴를 선택한다 .


• 시간대 : 통화 시각• 통화호 : 시간대별 총 통화 건수• 30 초이내 – 60 분 이상 : 통화 시간 분포• 평균 통화시간 : 통화 호 전체에 대한 평균 통화 시간

3.8 CTI 콜센터 통계 – 통화 호 통화시간 분포- 통화 호 의 통화시간 분포 조회- IPPDS 메뉴의 CTI 콜센터 통계 메뉴를 선택한다 .


• 일자별 : 통보 완료된 데이터에 대한 결과를 일자별로 분석 조회• 시간대별 : 통보 완료된 데이터에 대한 결과를 시간대별로 분석 조회

3.8 CTI 콜센터 통계 – 일자별 /시간대별 통보 결과 분석- 통보 완료된 데이터에 대한 결과 분석 조회- IPPDS 메뉴의 CTI 콜센터 통계 메뉴를 선택한다 .


• 휴대폰 건수 : 휴대전화로 건 건수• 휴대폰 금액 : 휴대전화로 건 예상 통화 요금• 일반전화 건수 : 일반전화로 건 건수• 일반전화 금액 : 일반전화로 건 예상 통화 요금

※ ※ 조회되는 금액은 예상 금액이며 실제 통신사의 청구요금과는 차이가 있을 수 있습니다조회되는 금액은 예상 금액이며 실제 통신사의 청구요금과는 차이가 있을 수 있습니다 ..

3.8 CTI 콜센터 통계 – 전화요금 조회- 아웃바운드 콜로 인해 발생한 예상 전화 요금 조회- IPPDS 메뉴의 CTI 콜센터 통계 메뉴를 선택한다 .


3.9 충전 내역 조회-충전한 내역을 조회-매월 초에 IPPDS 에서 과금된 금액과 실제 통신사에서 과금된 금액이 차이가 있을 경우 충전 금액이 가감 또는 차감 될 수 있습니다 .-게이트웨이를 임대하여 사용할 경우에는 매월 초 정산 시 임대료가 충전 잔액에서 차감 됩니다 .

제 4 장 데이터 관리

• 중복번호 검사할 파일 리스트 : 중복번호를 검사할 파일 리스트 - 파일추가 : 중복번호 검사를 수행할 파일을 추가 - 제거 : 파일 리스트에서 선택한 파일 제거

• 중복 검사 후 저장 옵션 : - 검사 후 저장할 파일명 : 중복이 제거된 데이터를 저장할 파일명 - 하나의 파일로 저장 : 중복이 제거된 데이터를 하나의 파일에 저장합니다 . - 여러 개로 나누어서 저장 : 중복이 제거된 데이터를 지정된 건수만큼 나누어서 저장합니다 .

4.1 중복번호검사- 여러 개의 파일에 보관하고 있는 자료 중에서 중복된 자료를 제거- 데이터관리메뉴의 중복번호검사 메뉴를 선택한다 .


6.1 녹음파일 자동 다운로드-서버에 저장된 녹음 파일을 내 컴퓨터로 다운로드 합니다 .-서버에서는 녹음 후 일주일간 보관 되니 필요한 파일은 반드시 다운로드 받아야 합니다 .-녹음파일 다운로드는 네트워크 트래픽이 많이 발생 되므로 가급적 19:00 시 이후에 사용하시기 바랍니다 .- 당일에 녹음된 파일은 자동 다운로드가 지원되지 않습니다 .-다운로드를 시작하기 전에 디스크 용량이 충분한지 확인하여 주십시오 .-다운로드 속도는 사용자 네트워크 환경에 따라 오래 걸릴 수 있습니다 . -다운로드 된 파일은 “다운로드 녹음파일조회” 화면에서만 청취가 가능합니다 .

• 서비스 ID: 서비스 ID 를 선택• 녹음일자 : 다운로드 할 일자를 선택 합니다 . ※ 선택 기간이 길거나 데이터 건수가 많을 경우에는 오류가 발생할 수 있으므로 적절히 조정 하시기

바랍니다 .

• 녹음시간 : 녹음시간이 지정된 시간보다 적은 파일은 다운로드 하지 않습니다 .• 다운로드건수조회 : 다운로드를 시작하기 전에 다운로드 할 건수를 확인 합니다 .• 다운로드폴더 및 선택 : 녹음파일이 다운로드 될 폴더를 선택 합니다 . ※ 녹음파일은 선택된 폴더 아래에 날짜 별로 폴더가 만들어져 저장 됩니다 .

• 다운로드 시작 : 선택된 조건대로 다운로드를 시작 합니다 .• 다운로드 중지 : 다운로드를 중지 합니다 .

※ 다운로드 완료 후에는 반드시 다운실패 건수를 확인하시기 바랍니다 . 일시적인 네트워크 장애로 다운실패 건수가 있을 경우에는 동일한 조건으로 다시 다운로드를 하면 이미 다운로드 된 파일은 제외하고 실패한 파일만 다운로드 됩니다 .


6.2 다운로드 녹음파일 조회-서버에서 내 컴퓨터로 다운로드 된 녹음파일을 조회하거나 청취합니다 .

• 검색폴더 및 선택 : 조회 하고자 하는 폴더를 선택합니다 .• 녹음일자 : 녹음 일자 선택• 녹음시각 : 녹음 시각 선택• 상담번호 : 상담원 전화번호 선택• 발신번호 : 고객 전화번호 선택• 상담원명 : 상담원명 선택

• 청취 : 선택된 녹음파일을 청취• 변환 : 선택된 녹음파일을 Windows Wav 형태로 변환 합니다 .• 청취설정 : 녹음파일을 청취하는 프로그램 지정 - 윈도우 (*.wav) 기본 연결 플레이어 윈도우 시스템에서 wav 화일을 플레이하기 위한 기본 연결 프로그램 ( 미디어 플레이어 , 윈앰프

등… ) - IPPDS 매니져 플레이어 IPPDS 매니져에서 제공하는 wav 플레이어로 별도의 창이 존재하지 않는다 .

※ 청취 또는 변환 한 내용은 IPPDS 매니져 하위 폴더인 RecDIR 폴더에 일자별로 폴더가 생성되어 저장된다 .

※ 파일명 형식 : 통화년월일 _상담원전화번호 _통화시각 _고객전화번호 _상담원명 .wav

제 7 장 기타

7.1 충전 잔액 부족 알림-충전 잔액이 부족할 경우 알림 창이 뜹니다 .

• 오늘은 다시 알리지 않음 : 알림창이 떴을때 바로 충전을 하지 않으면 10 분 단위로 계속해서 메시지 창이 뜨므로 더 이상 메시지를 띄울 필요가 없을 경우 체크 후 확인 버튼을 누릅니다 .• 잔액 및 변경 : 충전 잔액이 지정된 금액 이하가 되었을 때 알림 창이 뜨도록 설정 합니다 .

제 7 장 기타

7.2 통화 로그 및 녹음파일 다운로드 안내- 매주 금요일 처음 로그인시에 뜨는 창으로 자료 보관 기간이 지나 서버에서 삭제될 경우를 대비하여 다운로드를 미리 하도록 알려 줍니다 .- 이 알림 창은 한번만 표시 됩니다 .

FAQ

Q.1-1 로그인 하면 통화중이 나옵니다 . 로그인자체가 되지 않음 ( 장비단위 기준 즉 , 전체가 안되거나 8명 혹은 16 명단위 )

•인터넷 전화이기 때문에 인터넷이 정상적인 동작을 하지 않을시 나오는 증상이므로 게이트웨이( 전화장비 ) 와 인터넷 모뎀 전원을 껏다 켜보시고 1~2 분 후에 정상적인 동작을 하는지 확인을 해보신 후 이상이 있으시면 연락 부탁드립니다 . ( 대부분은 껏다 켜면 되지만 인터넷 사용이 정지되어 안될 수 있습니다 . 이런 상황은 인터넷 업체로 연락을 주셔야 합니다 .)

Q.1-2 로그인 하면 통화중이 나옵니다 . ( 특정 상담원만 안될 경우 )

• 대부분 DavoLink 장비에서 아주 특별한 상황에만 발생합니다 . ( 전화기 문제로 인해 해당 포트에 Block 이 걸리는 현상 ) 전화기를 교체하고 장비를 껏다켠 후에 다시 한번 시도해 주십시오 . Davolink 장비 확인 방법 : 게이트웨이 장비 좌측상단에 붉은색 글씨로 Davolink라고 써있습니다•장비가 서로 틀린장비인지 확인을 해보십시오 . 예를들어 8포트 장비 2 대가 들어가 있는데 다른 한쪽에선 이상이 없지만 다른 한쪽에서 이상이 생긴다면 위의 Q1-1 을 참조하십시오 .

Q.2 로그인시 등록되지 않은 번호가 나옵니다 .

• IPPDS Manager 에서 서비스 ID 관리 -> 상담 연결 번호 설정 ( 우측에 있는 버튼 )-> 해당 번호에 상담원 이름을 설정해줍니다 . 위 증상은 해당 번호에 상담원 이름이 들어가 있지 않기 때문에 나오는 메시지입니다 . 상담원 이름을 넣는 방법은 매뉴얼 2-2,2-3 상담연결번호 설정을 참조하십시오 .• Agent 나 Softphone 을 사용하시는 업체에서는 설정버튼을 눌러 IP 주소 확인 및 번호 , ID 설정등이 정상적으로 되어있는지 , 프로그램 업데이트가 정상적으로 이루어 졌는지 확인해보십시오 . IPPDS Manager 와 같은 방법으로 설정 합니다 . 여기에 이상이 없다면 Q1 을 참조하십시오 . PC 의 인터넷과 게이트웨이로 들어가는 인터넷 망은 서로 틀리기 때문에 한쪽에서 안된다면 이상이 있을 수 있습니다 . 예를 들어 컴퓨터인터넷은 되는데 전화가안되는건 서로 인터넷 연결망이 틀리기 때문입니다 .

Q.3 통화중간중간 잡음이 있습니다 .

• 잡음으로 판단되는건 여러 가지가 있습니다 헤드셋보다는 일반전화기로 테스트하는걸 권장하며전기소리 : 건물 /사무실에 접지가 되지 않아서 발생 , 전기공사업체를 부르셔서 공사를 해야합니다 . 또 전기선 접촉으로 인해 발생 , 전화선은 타전류로부터 안정성이 떨어지기 때문에 잡음이 발생할 수 있습니다 . •ex) 전화선 주변에 컴퓨터 선 , 전기장판 , 가습기 , 전기난로등•음이 끊겨서 들림 : 인터넷 속도와 관련이 있습니다 . 안정성이 떨어지면 나오는 증상입니다 .•다른사람은 잘되는데 특정좌석이 소리가 안들릴 경우 : 전화기를 바꿔보십시오 .•전체가 안들릴 경우 : 장비쪽 세팅 문제 ( 이너컴으로 연락주십시오 .)•전체적으로 소리가 작은 경우 : 이너컴으로 볼륨 조정 요청을 하십시오 .

FAQ

Q.4 오토콜이 정상적으로 되지 않습니다 .

•수동으로 전화 걸때 뚜뚜 두 번 들리고 다시 대기중으로 돌아갈 경우- 충전잔액확인- 별정통신 전화망 장애•대기중이 길때- 잔여 DB 확인 :매뉴얼 통보안된 데이터 조회 3-2 11페이지나 실시간 통보상황 3-6 15페이지참조- 실시간 통보상황에서 결번 , 기타 , 무응답 % 확인 , 이 세 개가 많으면 정상적인 통화연결이 어려움- 업무시간 및 시작상태 확인 -> 서비스 ID 관리에서 확인 가능- 특정국번대나 번호가 안걸릴 수 있는데 발신번호가 통신사로부터 막혀서 제대로 안걸려 통화가 늦어짐Q.5 당일 DB 는 조회가 잘 되는데 당일 이전은 잘 안됩니다 .

• DB 조회가 늦어지는건 처리 건수가 많아 과부하로 인한것이며 , DB 조회는 가급적 업무 종료시간 이후나 휴식시간 , 업무 시작시간 이전에 조회를 해주십시오 .

Q.6 IPPDS Manager 접속 오류가 나옵니다 . – 프로그램 설치하는 방법 -

• 매뉴얼 1-1 로그인 4 페이지를 참조하세요 . ( 서버 IP 주소는 매뉴얼 첫장 ( 앞면 ) 에 있습니다 .)

Q.7 IPPDS Manager 조회시 -1722 데이터베이스오류가 나옵니다

• -1722 는 서버쪽이나 클라이언트 ( 사용자 PC) 인터넷이 정상적으로 동작을 하지 않을 때 나오는 메시지로 클라이언트쪽 인터넷이 끊어졌다 다시 붙었을 확률이 높습니다 . 이는 그냥 무시하고 다시 프로그램을 켜면 정상적으로 동작을 할 것이고 서버쪽에 문제가 생기면 저희가 따로 처리 후 연락을 드립니다 . 인터넷이 불안정할 경우 나올 수도 있습니다 .

오토콜 (ip-pds) 사용 설명서

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