Катерина Пучко (istat): Позвони мне… (отслеживаем звонки)
TRANSCRIPT
![Page 1: Катерина Пучко (iStat): Позвони мне… (отслеживаем звонки)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062503/589f9e701a28abc04e8b4bc9/html5/thumbnails/1.jpg)
И Н С Т Р У М Е Н ТП Р О Д В И Н У Т О Г О М А Р К Е Т О Л О Г
А
И Н Н О В А Ц И О Н Н А Я А Н А Л И Т И К А
О Ц Е Н К АЭ Ф Ф Е К Т И В Н О С Т
ИР Е К Л А М Ы
CALL -TRACK ING , В ДЕЙСТВИИ: НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ КОНТРОЛЯ ПРОДАЖ
![Page 2: Катерина Пучко (iStat): Позвони мне… (отслеживаем звонки)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062503/589f9e701a28abc04e8b4bc9/html5/thumbnails/2.jpg)
ДАВАЙТЕ Н АЧИСТОТУ.ОТВЕТЬТЕ СЕБЕ Н А ТРИГЛ А В Н Ы Х В О П Р О С А,КОТО Р Ы Е М Ы ХОТИМ З А Д АТЬ В А М О
В А Ш Е М БИЗНЕСЕ Вы даете рекламу в
интернете? Ваши клиенты Вам
звонят?
Считаете звонки в ручную?
ЕСЛИ В С Е В А Ш И ОТВЕТЫ « ДА» — ЧИТАЙТЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДАЛЬШ Е
ЕСЛИ ЕСТЬ ХОТЬ ОДНО « НЕТ»— П ОТРАТЬТЕ В Р Е М Я Н А ЧТО-НИБУДЬ Д РУГОЕ
![Page 3: Катерина Пучко (iStat): Позвони мне… (отслеживаем звонки)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062503/589f9e701a28abc04e8b4bc9/html5/thumbnails/3.jpg)
КАКОЙ РЕКЛАМНЫЙ КАНАЛ НАИБОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНЫЙ?
![Page 4: Катерина Пучко (iStat): Позвони мне… (отслеживаем звонки)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062503/589f9e701a28abc04e8b4bc9/html5/thumbnails/4.jpg)
ПРОБЛЕМА , КОТО РУ Ю Р Е Ш А Е Т КОЛЛ-ТРЕКИНГ
Действия посетителей на сайте можно отследить посредством Google Analtytcs, Яндекс Метрика или других аналогичных сервисов
Звонки приводят к продажам. Но как же отселедить источники звонков? Какой рекламный канал наиболее эфективный?
![Page 5: Катерина Пучко (iStat): Позвони мне… (отслеживаем звонки)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062503/589f9e701a28abc04e8b4bc9/html5/thumbnails/5.jpg)
З А Д АЧИ КОЛ-ТРЕКИНГА
ОТСЛЕЖИВАНИЕ ЗВОНКОВ
Количество звонков
Длительность
Звукозапись
ОТСЛЕЖИВАНИЕ ИСТОЧНИКОВ ЗВОНКОВ
Какая рекламная кампания дает звонки
Оптимизация маркетингового бюджета в сторону более эфективных медиа
![Page 6: Катерина Пучко (iStat): Позвони мне… (отслеживаем звонки)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062503/589f9e701a28abc04e8b4bc9/html5/thumbnails/6.jpg)
В И Д Ы КОЛ-ТРЕКИНГА
В И Д Ы П Л Ю С ЫК О Л - Т Р Е К И Н Г А
М И Н У С Ы
Классический • Полностью автоматический метод
• Простота внедрения и настройки
• Показывает источник рекламы
• Не показывает сессию клиента
• Не показывает ключевые слова
Динамический • Полностью автоматический метод
• Максимальная точность(сессия клиента, ключевые слова, источник)
• Цена
Промо-коды • Наиболее низкая цена
• Полная информация о клиенте
• Есть человеческий фактор (погрешность)
![Page 7: Катерина Пучко (iStat): Позвони мне… (отслеживаем звонки)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062503/589f9e701a28abc04e8b4bc9/html5/thumbnails/7.jpg)
КЛАССИЧЕСКИ Й КОЛЛ-ТРЕКИНГ За каждым источником закрепляется отдельный номер.
Вы увидели: распределение звонков, конверсию, стоимость звонка. Цель — отследить эффективность именно источника рекламы.
![Page 8: Катерина Пучко (iStat): Позвони мне… (отслеживаем звонки)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062503/589f9e701a28abc04e8b4bc9/html5/thumbnails/8.jpg)
ПРИНЦИП РАБОТЫ КЛАССИЧЕСКОГО КОЛЛ-ТРЕКИНГА
Подмена номераAdWords
(044) 111-11-11
Organic(044) 222-22-22
Яндекс.Директ(044) 333-33-33
Учет звонковЗвукозапись
Определение рекламыОценка
рекламыСтоимость
звонка
Сайт клиентаCall-центр
Sip-Phone
Городской
Мобильный
Автоответчик
Analytics
![Page 9: Катерина Пучко (iStat): Позвони мне… (отслеживаем звонки)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062503/589f9e701a28abc04e8b4bc9/html5/thumbnails/9.jpg)
КЛАССИЧЕСКИ Й К О Л Л -Т Р Е К И Н Г :
О Т Ч Е Т Ы : С ТАТИСТИКА П О Р Е К Л А М А М
![Page 10: Катерина Пучко (iStat): Позвони мне… (отслеживаем звонки)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062503/589f9e701a28abc04e8b4bc9/html5/thumbnails/10.jpg)
К Л А С С И Ч Е С К И Й : З В О Н К И П О Д Н Я М:
![Page 11: Катерина Пучко (iStat): Позвони мне… (отслеживаем звонки)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062503/589f9e701a28abc04e8b4bc9/html5/thumbnails/11.jpg)
ДИНАМИЧЕСКИ Й КОЛЛ-ТРЕКИНГ
Цель — раскладываем рекламный источник на составляющие.
Это не просто контекстная реклама — это эффективность объявлений и ключевых слов!
Это не просто звонок клиента — это все его действия и поведение.
![Page 12: Катерина Пучко (iStat): Позвони мне… (отслеживаем звонки)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062503/589f9e701a28abc04e8b4bc9/html5/thumbnails/12.jpg)
ДИНАМИЧЕСКИ Й К О Л Л - Т Р Е К И Н Г
![Page 13: Катерина Пучко (iStat): Позвони мне… (отслеживаем звонки)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062503/589f9e701a28abc04e8b4bc9/html5/thumbnails/13.jpg)
ДИНАМИЧЕСКИ Й К О Л Л - Т Р Е К И Н Г : ОТЧЕТ
![Page 14: Катерина Пучко (iStat): Позвони мне… (отслеживаем звонки)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062503/589f9e701a28abc04e8b4bc9/html5/thumbnails/14.jpg)
ДИНАМИЧЕСКИ Й КОЛЛ-ТРЕКИНГ: ОТЧЕТ П О ИСТОЧН И К А М ТРАФ И К А
![Page 15: Катерина Пучко (iStat): Позвони мне… (отслеживаем звонки)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062503/589f9e701a28abc04e8b4bc9/html5/thumbnails/15.jpg)
ДИНАМИЧЕСКИ Й К О Л Л -Т Р Е К И Н Г : ОТЧЕТ П О К Л Ю Ч Е В Ы М С Л О В А М
![Page 16: Катерина Пучко (iStat): Позвони мне… (отслеживаем звонки)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062503/589f9e701a28abc04e8b4bc9/html5/thumbnails/16.jpg)
П Р А В И Л Ь Н О Е П Р И М Е Н Е Н И Е К О Л Л -Т Р Е К И Н Г А . П О К А З А Т Е Л Ь Н Ы Й К Е Й С
![Page 17: Катерина Пучко (iStat): Позвони мне… (отслеживаем звонки)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062503/589f9e701a28abc04e8b4bc9/html5/thumbnails/17.jpg)
Д А Н Н Ы Е П О К А Ч Е С Т В У З В О Н К О В t o p c a r g o . c o m . u a
![Page 18: Катерина Пучко (iStat): Позвони мне… (отслеживаем звонки)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062503/589f9e701a28abc04e8b4bc9/html5/thumbnails/18.jpg)
У П У Щ Е Н Н А Я П Р И Б Ы Л Ь t o p c a r g o . c o m . u a
![Page 19: Катерина Пучко (iStat): Позвони мне… (отслеживаем звонки)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062503/589f9e701a28abc04e8b4bc9/html5/thumbnails/19.jpg)
ПОДВЕДЕМ ИТОГИ:
KPIКол-во трафика
Показатель отказа Бюджет на рекламу
Кол-во лидов Кол-во звонковКол-во заявок с
сайтаКол-во продаж
% конверси
и Цена лида
ROI
До старта
После2069 241
764% 1010000
грн4755 грн
2415
1 4851979
5 240,24% 1
%188 грн 32 грн2 274%
Результаты в процентах:
Бюджет-50%
Лиды Цена лида-83%
ROI274%+617
%
![Page 20: Катерина Пучко (iStat): Позвони мне… (отслеживаем звонки)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062503/589f9e701a28abc04e8b4bc9/html5/thumbnails/20.jpg)
ЖУР НА Л З В О Н КО В. КОНТРОЛЬ ОТДЕЛА ПРОДАЖ. ИЛИ КТО ЖЕ СДЕЛАЛ ДЫРКУ В ВАШЕЙ ВОРОНКЕ?
![Page 21: Катерина Пучко (iStat): Позвони мне… (отслеживаем звонки)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062503/589f9e701a28abc04e8b4bc9/html5/thumbnails/21.jpg)
ОДИН ДЕНЬ СОННОГО ОПРЕРАТОРА
![Page 22: Катерина Пучко (iStat): Позвони мне… (отслеживаем звонки)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062503/589f9e701a28abc04e8b4bc9/html5/thumbnails/22.jpg)
ЖУРНА Л З В О Н КО В ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ И АНАЛИЗА
![Page 23: Катерина Пучко (iStat): Позвони мне… (отслеживаем звонки)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062503/589f9e701a28abc04e8b4bc9/html5/thumbnails/23.jpg)
Н О И ЭТО ЕЩ Е НЕВ С Ё
О Б С Л У Ж И В А Н И Е
I VR — многоуровневые голосовые привствия —распределяйте звонки по отделам!
• Голосовые уведомления о звонящем (источник / направление рекламы) пример: обслуживание недвижимости арендованным кол-центром – операторы слышат подсказку: ЖК Печерск или ЖК Оболонь, и знают по какому комплексу обращение)
У Д О Б С Т В О
Новинки статистики: фильтр звонков по рекламе, по статусу
• Новинки статистики: Теги - задаете теги звонкам, по которым хотите сформировать список, и вперед!
Ф У Н К Ц И О Н А Л Ь Н О С Т Ь
• Блокировка IP адреса (ограничить показ трекинговых номеров для сотрудников. Поскольку их визиты насайт занимают трекинговые номеравыделенного пула)
• СМС-рассылка о пропущенных звонках• E-mail-рассылка о пропущенных
звонках
![Page 24: Катерина Пучко (iStat): Позвони мне… (отслеживаем звонки)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062503/589f9e701a28abc04e8b4bc9/html5/thumbnails/24.jpg)
РЕЦЕПТЭФЕКТИВНОГОМАРКЕТИН ГА
Сэкономленные средства используем на новые виды продвижения бренда
Перераспределяем бюджеты в пользу более эффективных
Пробуем разные рекламные каналы
При помощи iStat24 измеряем количество звонков с каждого рекламного канала
Зная количество звонков и стоимость рекламы, вычисляем ROI каждого канала
![Page 25: Катерина Пучко (iStat): Позвони мне… (отслеживаем звонки)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062503/589f9e701a28abc04e8b4bc9/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Катерина Пучко (iStat): Позвони мне… (отслеживаем звонки)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062503/589f9e701a28abc04e8b4bc9/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Катерина Пучко (iStat): Позвони мне… (отслеживаем звонки)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062503/589f9e701a28abc04e8b4bc9/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Катерина Пучко (iStat): Позвони мне… (отслеживаем звонки)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062503/589f9e701a28abc04e8b4bc9/html5/thumbnails/28.jpg)
ЖУРНАЛ ЗВОНКОВ:
![Page 29: Катерина Пучко (iStat): Позвони мне… (отслеживаем звонки)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062503/589f9e701a28abc04e8b4bc9/html5/thumbnails/29.jpg)
КО Н ТАКТНАЯИ Н Ф О Р М А Ц И Я Наши специалисты всегда рады ответить на ваши вопросы, выслушать ваши задачи и предложить максимально удобный вариант подключения
ПИШИТЕ E M A I L : S K Y P E :
[email protected] ISTAT.COM.UA
ЗВОНИТЕ М О С К В А :
+ 7 499 403 16 04К И Е В
:+380 44 238 25 84