หลักสูตร kku assessor training

หลั�กสู�ตรKKU Assessor Training

โดยกฤษณา สู�ขบุ�ญญสูถิ�ตย� ผู้��ตรวจประเมิ�นรางว�ลัคุ�ณภาพแห&งชาต�

ก(าหนดการ : ว�นที่*+ 1 ของการอบุรมิเวลั

าก�จกรรมิ

9.00

- 9.45

น.

คุวามิคุาดหว�งผู้��เข�าอบุรมิ- กระบุวนการจ�ดที่(ารายงานผู้ลัการตรวจประเมิ�น- ผู้��ตรวจประเมิ�น- ข�.นตอนการตรวจประเมิ�น

9.45

- 10.15

น.

บุรรยาย ลั(าด�บุ 1 อ&านข�อก(าหนดของเกณฑ์� ที่บุที่วนเกณฑ์�

10.15

- 10.30

น.

พ�กร�บุประที่านอาหารว&าง

10.30

- 11.15

น.

บุรรยาย ลั(าด�บุ 2 เลั0อก Key Factors 4-6 ป1จจ�ย

11.15

- 12.00

น.

ก�จกรรมิ 1 การระบุ� Key Factors ของหน&วยงานกรณ*ศึ3กษา

12.00

- 13.00

น.

พ�กร�บุประที่านอาหารกลัางว�น

13.00

- 13.30

น.

น(าเสูนอก�จกรรมิกลั�&มิบุรรยาย ลั(าด�บุ 3 ว�เคุราะห�รายงานฯห�วข�อ (ADLI)บุรรยาย ลั(าด�บุ 4 จ�ดที่(าร&าง Comment 6-10 ประเด5น

13.30

- 14.15

น.

ก�จกรรมิ 2 : การจ�ดที่(า Comment แลัะรายงานป6อนกลั�บุ (Feedback)

14.15

14.30

น.


14.30

- 16.00

น.

ก�จกรรมิ 2 : การจ�ดที่(า Comment แลัะรายงานป6อนกลั�บุ

ก(าหนดการ : ว�นที่*+ 2 ของการอบุรมิเวลัา ก�จกรรมิ

9.00

- 9.45

น.

บุรรยาย ลั(าด�บุ 5 ให�คุะแนน (มิ�ต�กระบุวนการ)ก�จกรรมิ 3 : การให�คุะแนน : มิ�ต�กระบุวนการ

9.45

- 12.00

น.

ก�จกรรมิ 4 : การจ�ดที่(า Comment รายงานป6อนกลั�บุ แลัะการให�คุะแนน : มิ�ต�กระบุวนการ

12.00

- 13.00

น.

พ�กร�บุประที่านอาหารกลัางว�น

13.00

14.30

น.

บุรรยาย ลั(าด�บุ 5 ให�คุะแนน (มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�)

14.30

- 14.45

น.


15.30

- 16.00

น.

ก�จกรรมิ 5 : การจ�ดที่(า Comment รายงานป6อนกลั�บุ แลัะการให�คุะแนน : มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�

• ว�ตถิ�ประสูงคุ� : เพ0+อตรวจประเมิ�นรายงานผู้ลัการด(าเน�นการของแต&ลัะหน&วยงานอย&างย�ต�ธ์รรมิแลัะถิ�กต�องที่*+สู�ด

• ผู้ลัของการตรวจประเมิ�นสูามิารถิใช�เป9นแนวที่าง (Roadmap) สู(าหร�บุการปร�บุปร�งการด(าเน�นงานแลัะผู้ลัการด(าเน�นการของหน&วยงาน

ผู้��ตรวจประเมิ�นรางว�ลัผู้��ตรวจประเมิ�นรางว�ลั

คุวามิสูามิารถิในการด(าเน�นการตรวจประเมิ�นที่*+มิ*คุ�ณภาพ

– การต*คุวามิเกณฑ์�

– ตรวจประเมิ�นคุวามิคุรอบุคุลั�มิของกระบุวนการแลัะผู้ลัลั�พธ์�ที่*+เป9นไปตามิข�อก(าหนดของเกณฑ์�

– ตรวจประเมิ�นรายงานผู้ลัการด(าเน�นการ

– ใช�ระบุบุการให�คุะแนนในการประเมิ�นคุวามิก�าวหน�าของระบุบุ

คุวามิสูามิารถิพ�เศึษของผู้��ตรวจคุวามิสูามิารถิพ�เศึษของผู้��ตรวจประเมิ�นรางว�ลัประเมิ�นรางว�ลั

หน�าที่*+ในการตรวจประเมิ�น หน�าที่*+ในการตรวจประเมิ�น 3 3 ประการประการ

• เร*ยนร��เก*+ยวก�บุหน&วยงาน – จากลั�กษณะสู(าคุ�ญขององคุ�กร

• เร*ยนร��เก*+ยวก�บุแนวที่างแลัะผู้ลัลั�พธ์�ของหน&วยงาน จากข�อก(าหนดของเกณฑ์� –

• เร*ยนร��เก*+ยวก�บุระด�บุคุวามิสูมิบุ�รณ�ของหน&วยงาน จากแนวที่างการให�คุะแนน–

เกณฑ์�รางว�ลัคุ�ณภาพแห&งชาต� จ�ดที่(าข3.นเพ0+อช&วยให�องคุ�กรใช�แนวที่างที่*+บุ�รณาการในการจ�ดการผู้ลัการด(าเน�นการซึ่3+งจะให�ผู้ลัด�งน*.

• การสู&งมิอบุคุ�ณคุ&าที่*+ด*ข3.นเสูมิอให�แก&ลั�กคุ�า ซึ่3+งจะสู&งผู้ลัต&อคุวามิสู(าเร5จในตลัาด

• การปร�บุปร�งประสู�ที่ธ์�ผู้ลัแลัะคุวามิสูามิารถิขององคุ�กรโดยรวมิ

• การเร*ยนร��ขององคุ�กรแลัะของแต&ลัะบุ�คุคุลั

การด(าเน�นการที่*+เป9นเลั�ศึการด(าเน�นการที่*+เป9นเลั�ศึ

ว�เคุราะห�รายงานฯห�วข�อน�.นเลั0อก Key Factor

4-6 ป1จจ�ยอ&านข�อก(าหนด

ของห�วข�อ

จ�ดที่(าร&าง Comment 6-10 ประเด5น

ให�คุะแนน สูร�ป ข�อสู�งเกต

ตรวจสูอบุผู้ลัประโยชน�ที่�บุ

ซึ่�อน

อ&านรายงานผู้ลัการ

ด(าเน�นการจ�ดที่(าร&าง Key Factors

สูร�ป Key Themes

ตรวจสูอบุรายงานผู้ลัการตรวจประเมิ�น

การจ�ดที่(ารายงานผู้ลัการตรวจการจ�ดที่(ารายงานผู้ลัการตรวจประเมิ�นประเมิ�น

การตรวจประเมิ�นแต&ลัะห�วข�อ

ที่บุที่วนเกณฑ์�

กระบุวนการตรวจประเมิ�น ลั(าด�บุที่*+ กระบุวนการตรวจประเมิ�น ลั(าด�บุที่*+ 11อ&านข�อ

ก(าหนดของเกณฑ์�

เกณฑ์�รางว�ลัคุ�ณภาพแห&งชาต� : มิ�มิมิองในเช�งระบุบุ

7. ผู้ลัลั�พธ์�ที่างธ์�รก�จ

6. การจ�ดการกระบุวนการ

5. การมิ�&งเน�นที่ร�พยากรบุ�คุคุลั

4. การว�ด การว�เคุราะห� แลัะการจ�ดการคุวามิร��

3. การมิ�&งเน�นลั�กคุ�าแลัะตลัาด

1. การน(าองคุ�กร

2. การวางแผู้นเช�งกลัย�ที่ธ์�

โคุรงร&างองคุ�กร สูภาพแวดลั�อมิ คุวามิสู�มิพ�นธ์� แลัะคุวามิที่�าที่าย

กระบุวนการตรวจประเมิ�น ลั(าด�บุที่*+ กระบุวนการตรวจประเมิ�น ลั(าด�บุที่*+ 22เลั0อก Key Factors 4-6 ป1จจ�ย

• ให�ข�อมิ�ลัที่*+สู(าคุ�ญเก*+ยวก�บุหน&วยงาน

• ให�บุร�บุที่สู(าหร�บุการตรวจประเมิ�นเกณฑ์�แต&ลัะห�วข�อ

• ด3งประเด5นสู(าคุ�ญมิาจาก 5 ประเด5นพ�จารณาของโคุรงร&างองคุ�กร

• อย�&ในแบุบุฟอร�มิ Key Factors Worksheet แลัะ Item

Worksheets

• ปร�บุปร�งแก�ไขให�สูมิบุ�รณ�ระหว&างกระบุวนการตรวจประเมิ�น

Key FactorsKey Factors

1. ลั�กษณะองคุ�กร1. ลั�กษณะองคุ�กร 2. คุวามิที่�าที่ายต&อองคุ�กร2. คุวามิที่�าที่ายต&อองคุ�กร

ก. สูภาพการแข&งข�น

ก. สูภาพการแข&งข�น

ข. บุร�บุที่ด�าน

กลัย�ที่ธ์�

ข. บุร�บุที่ด�าน

กลัย�ที่ธ์�

คุ. ระบุบุการ

ปร�บุปร�งผู้ลัการ

ด(าเน�นการ

คุ. ระบุบุการ

ปร�บุปร�งผู้ลัการ


ก . สูภาพแวดลั�อมิของ

องคุ�กร

ก . สูภาพแวดลั�อมิของ

องคุ�กร

ข . คุวามิสู�มิพ�นธ์�

ระด�บุองคุ�กร

ข . คุวามิสู�มิพ�นธ์�

ระด�บุองคุ�กร- ผู้ลั�ตภ�ณฑ์� บุร�การ หลั�ก แลัะกลัไกการน(า

ผู้ลั�ตภ�ณฑ์�แลัะบุร�การสู�&ลั�กคุ�า

- ว�ฒนธ์รรมิ ว�ตถิ�ประสูงคุ�

ว�สู�ยที่�ศึน� พ�นธ์ก�จ แลัะ

คุ&าน�ยมิ- ลั�กษณะโดยรวมิบุ�คุลัากร

กลั�&มิบุ�คุลัากร แลัะ คุวามิ

ต�องการ ระด�บุการศึ3กษา

สูว�สูด�การที่*+สู(าคุ�ญ ข�อก(าหนดด�านสู�ขภาพ

คุวามิปลัอดภ�ย- เที่คุโนโลัย* อ�ปกรณ� แลัะ

อาคุารสูถิานที่*+- กฎหมิาย แลัะระเบุ*ยบุ

ข�อบุ�งคุ�บุ

- โคุรงสูร�างองคุ�กร ระบุบุ ธ์รรมิาภ�บุาลั- กลั�&มิลั�กคุ�า ผู้��มิ*สู&วนได� สู&วนเสู*ย คุวามิต�องการ แลัะคุวามิคุาดหว�งของ แต&ลัะกลั�&มิ- บุที่บุาที่ผู้��สู&งมิอบุ ผู้��ร&วมิมิ0อ คุ�&คุวามิร&วมิมิ0อที่*+สู(าคุ�ญ ในระบุบุงาน การผู้ลั�ตแลัะ การสู&งมิอบุ กระบุวนการ นว�ตกรรมิ คุวามิต�องการที่*+ มิ*ต&อ supply chain- คุวามิสู�มิพ�นธ์�ในฐานะ ผู้��ร&วมิมิ0อก�บุผู้��สู&งมิอบุ แลัะลั�กคุ�า

- ลั(าด�บุการแข&งข�น ขนาดแลัะการ

เต�บุโต เที่*ยบุก�บุธ์�รก�จ

เด*ยวก�น จ(านวนแลัะ

ประเภที่ คุ�&แข&ง- ป1จจ�ยคุวามิ

สู(าเร5จ เที่*ยบุก�บุคุ�&แข&ง- การเปลั*+ยนแปลัง

ที่*+มิ* ผู้ลัต&อการแข&งข�น รวมิที่�.งโอกาสูด�าน นว�ตกรรมิ แลัะ คุวามิร&วมิมิ0อ- แหลั&งข�อมิ�ลัเช�ง

เปร*ยบุเที่*ยบุ/แข&งข�นที่�.ง

ภายในแลัะภายนอก

อ�ตสูาหกรรมิ

- คุวามิที่�าที่ายเช�ง

กลัย�ที่ธ์�แลัะคุวามิ

ได�เปร*ยบุที่*+สู(าคุ�ญ

ด�านพ�นธ์ก�จ ด�านปฏิ�บุ�ต�

การ ด�าน

ที่ร�พยากร บุ�คุคุลั

- การปร�บุปร�งผู้ลั

การด(าเน�นการ

- กระบุวนการ

ประเมิ�นแลัะ การเร*ยนร��

ระด�บุ องคุ�กร

โคุรงร&างองคุ�กร

ว�ตถิ�ประสูงคุ�

1 .เพ0+อจ(าลัองกระบุวนการระบุ� Key Factors จากโคุรงร&างองคุ�กรของกรณ*ศึ3กษาที่*+เช0+อมิโยงแลัะสู(าคุ�ญต&อการตรวจประเมิ�นเกณฑ์�ในห�วข�อต&าง ๆ

2. เพ0+อให�เข�าใจถิ3งบุที่บุาที่ของ Key Factors ในการช&วยให�ผู้��ตรวจประเมิ�นก(าหนดบุร�บุที่ขององคุ�กรเพ0+อการตรวจประเมิ�น ช&วยระบุ�ว&าสูารสูนเที่ศึที่*+สู(าคุ�ญคุรบุถิ�วนหร0อไมิ& แลัะมิ�&งเน�นที่*+ข�อก(าหนดที่*+สู(าคุ�ญของการปฏิ�บุ�ต�การแลัะผู้ลัลั�พธ์�

ขอให� แต&ลัะกลั�&มิระบุ� Key Factors 4-6 ประเด5น ที่*+สู(าคุ�ญต&อการตรวจประเมิ�นรายงานผู้ลัการด(าเน�นการของกรณ*ศึ3กษา

ก�จกรรมิ ก�จกรรมิ 1 1 การระบุ� Key Factors ของหน&วยงานกรณ*ศึ3กษา

ก�จกรรมิ ก�จกรรมิ 11

กลั�&มิ ห�วข�อ1. 1ก . สูภาพแวดลั�อมิขององคุ�กร (คุ(าถิามิ

1, 2, 3)

2. 1ก . สูภาพแวดลั�อมิขององคุ�กร (คุ(าถิามิ 4, 5)

3. 1ข. คุวามิสู�มิพ�นธ์�ระด�บุองคุ�กร4. 2ก. สูภาพแวดลั�อมิด�านการแข&งข�น5. 2ก. สูภาพแวดลั�อมิด�านการแข&งข�น6. 2ข. บุร�บุที่เช�งกลัย�ที่ธ์�2คุ. ระบุบุการปร�บุปร�งผู้ลัการด(าเน�นการ

กระบุวนการตรวจประเมิ�น ลั(าด�บุที่*+ กระบุวนการตรวจประเมิ�น ลั(าด�บุที่*+ 33ว�เคุราะห�รา

ยงานฯห�วข�อน�.น

%0

100%

เกณฑ์�เพ0+อการบุร�หารจ�ดการสู�&คุวามิเป9นเลั�ศึ

การตรวจประเมิ�นการตรวจประเมิ�น 2 2 มิ�ต�มิ�ต�

Trends

ComparisonsLevels

Linkage with Key Result Areas

Learning – fact-based improve-ment

Integration Deployment – extent

Approach – systematic

กระบุวนกกระบุวนการาร

ผู้ลัลั�พธ์�ผู้ลัลั�พธ์�

““กระบุวนการกระบุวนการ’’’’ หมิายถิ3ง ว�ธ์*ที่*+องคุ�กรใช�แลัะ ปร�บุปร�ง เพ0+อตอบุสูนองข�อก(าหนดต&างๆ ของห�วข�อใน

หมิวด 1-6 ป1จจ�ยที่�.ง 4 ที่*+ใช�ประเมิ�นกระบุวนการได�แก&

แนวที่าง (Approach - A)

การถิ&ายที่อดเพ0+อน(าไปปฏิ�บุ�ต� (Deployment -

D)

การเร*ยนร�� (การที่บุที่วนแลัะปร�บุปร�ง)

(Learning - L)

การบุ�รณาการ (Integration - I)

มิ�ต�กระบุวนการมิ�ต�กระบุวนการ

1. แนวที่าง (A)– ก�จกรรมิเป9นระบุบุ มิ*ประสู�ที่ธ์�ผู้ลั แลัะอย�&บุนพ0.นฐานของข�อมิ�ลั

แลัะสูารสูนเที่ศึที่*+เช0+อถิ0อได� หร0อไมิ&– ผู้��สูมิ�คุรตอบุสูนองต&อข�อก(าหนดของห�วข�ออย&างสูมิบุ�รณ� หร0อ

ไมิ& 2. การถิ&ายที่อดเพ0+อน(าไปปฏิ�บุ�ต� (D)

– แนวที่างถิ�กน(าไปปฏิ�บุ�ต�ในหน&วยงาน ผู้ลั�ตภ�ณฑ์� บุร�การ กระบุวนการ แลัะพ0.นที่*+ที่*+เหมิาะสูมิที่�.งหมิด หร0อไมิ&

3. Learning (L)– มิ*แนวที่างที่*+เป9นระบุบุในการประเมิ�นแลัะปร�บุปร�งโดยใช�ข�อมิ�ลั

จร�งหร0อไมิ&? มิ*หลั�กฐานนว�ตกรรมิอย&างก�าวกระโดดในกระบุวนการหร0อไมิ&

– มิ*หลั�กฐานของการแลักเปลั*+ยนอย&างเป9นระบุบุในเร0+องการปร�บุปร�ง นว�ตกรรมิ แลัะบุที่เร*ยนที่*+ได�ร�บุ ที่�+วที่�.งองคุ�กร หร0อไมิ&

4. Integration (I)– แนวที่างของผู้��สูมิ�คุรสู&งผู้ลัต&อการบุรรลั�ข�อก(าหนดที่*+สู(าคุ�ญของ

องคุ�กร ที่*+ระบุ�ไว�ในป1จจ�ยที่*+สู(าคุ�ญหร0อไมิ&– กระบุวนการในเกณฑ์�ห�วข�อน*.เต�มิเต5มิหร0อสูน�บุสูน�นกระบุวนการ

ในเกณฑ์�ห�วข�ออ0+นหร0อไมิ&

การตรวจประเมิ�น การตรวจประเมิ�น : : มิ�ต�กระบุวนการมิ�ต�กระบุวนการ

กระบุวนการตรวจประเมิ�น ลั(าด�บุที่*+ กระบุวนการตรวจประเมิ�น ลั(าด�บุที่*+ 44

จ�ดที่(าร&าง Comment

6-10 ประเด5น

•ผู้ลัผู้ลั�ตจากการการสูมิ�คุรรางว�ลัคุ�ณภาพแห&งชาต�

•ช&องที่างเด*ยวในการสู0+อสูารก�บุองคุ�กรที่*+สูมิ�คุรรางว�ลัว&าองคุ�กรสูามิารถิปร�บุปร�งเร0+องอะไรบุ�าง

รายงานป6อนกลั�บุ รายงานป6อนกลั�บุ ((Feedback Feedback Report)Report)

• จ�ดแข5ง (+ หร0อ ++)

• โอกาสูในการปร�บุปร�ง - ( หร0อ --)

• ++ สู(าหร�บุประเด5นที่*+เป9น Best Practices

• - - สู(าหร�บุประเด5นที่*+สู(าคุ�ญที่*+มิ*ผู้ลักระที่บุต&อระบุบุการด(าเน�นการขององคุ�กรอย&างมิาก

Comment Comment มิ* มิ* 2 2 ประเภที่ประเภที่

จ�ดแข5ง จ�ดแข5ง (Strength) (Strength) คุ0อ อะไรคุ0อ อะไร

• ตอบุสูนองต&อข�อก(าหนดของเกณฑ์�

• แนวที่างเป9นระบุบุ (ที่(าซึ่(.าได� ) มิ*การถิ&ายที่อดเพ0+อน(าไปปฏิ�บุ�ต� มิ*การที่บุที่วนแลัะปร�บุปร�งอย&างต&อเน0+อง มิ*การแบุ&งป1นคุวามิร�� แลัะการที่(าให�หน&วยงานต&าง ๆ ด(าเน�นการสูอดคุลั�องไปในแนวที่างเด*ยวก�น (ไมิ&จ(าเป9นต�องคุรบุที่�.ง 4 ป1จจ�ยในการตรวจประเมิ�นก5ได�)

• ผู้ลัลั�พธ์�แสูดงระด�บุของผู้ลัการด(าเน�นการที่*+ด* แนวโน�มิ ต�วเปร*ยบุเที่*ยบุแลัะ/หร0อระด�บุเที่*ยบุเคุ*ยง การเช0+อมิโยงของต�วช*.ว�ดผู้ลัต&าง ๆ ซึ่3+งเป9นสู�+งสู(าคุ�ญต&อคุวามิสู(าเร5จในการบุรรลั�ว�ตถิ�ประสูงคุ�ขององคุ�กร (ไมิ&จ(าเป9นต�องคุรบุที่�.ง 4 ป1จจ�ยในการตรวจประเมิ�นก5ได�)

โอกาสูในการปร�บุปร�ง โอกาสูในการปร�บุปร�ง (OFI) (OFI) คุ0อ คุ0อ อะไรอะไร

• ประเด5นตกหลั&น ไมิ&คุรอบุคุลั�มิตามิเกณฑ์�

• แนวที่างไมิ&เป9นระบุบุ (ที่(าซึ่(.าไมิ&ได�เพราะไมิ&ได�เป9นกระบุวนการ)

• ป1จจ�ย / ที่�ศึที่าง / “ว�ตถิ�ประสูงคุ�ที่*+ระบุ�ไว�ใน โคุรงร&าง” องคุ�กร ไมิ&ได�ถิ�กน(ามิารายงานในประเด5นที่*+เก*+ยวข�องใน

ห�วข�อต&าง ๆ

• ผู้ลัลั�พธ์�ไมิ&ด* ไมิ&แสูดงแนวโน�มิ การเปร*ยบุเที่*ยบุ คุวามิ เช0+อมิโยง ซึ่3+งอาจข�ดขวางคุวามิสู(าเร5จขององคุ�กร

มิ�ต�กระบุวนการหมิวด 1 - 6

มิ�ต�กระบุวนการหมิวด 1 - 6

ประกอบุด�วย

1 .ประเด5นตามิคุ(าถิามิในเกณฑ์� [ช0+อของกระบุวนการหร0อต�วช*.ว�ด]

2. ประเด5นที่*+เป9นจ�ดแข5งหร0อโอกาสูในการปร�บุปร�ง [ระบุ�ลั�กษณะ]

3. สู&งผู้ลัให�เก�ดผู้ลัลั�พธ์� [บุรรยายข�อมิ�ลัที่*+สูน�บุสูน�น]

4. ในกรณ*ที่*+เป9นโอกาสูในการปร�บุปร�ง สู�+งน�.นสู&งผู้ลัต&อองคุ�กรอย&างไร [บุรรยาย ผู้ลัต&อองคุ�กร“ ” (so what) หร0อสู�+งที่*+สู(าคุ�ญต&อองคุ�กรผู้��สูมิ�คุรรางว�ลั]

โคุรงสูร�างของการเข*ยน โคุรงสูร�างของการเข*ยน Comment : Comment : มิ�ต�กระบุวนการมิ�ต�กระบุวนการ

• Comment แต&ลัะประเด5นต�องเป9นเร0+องเด*+ยวแลัะสูมิบุ�รณ�ในต�วเอง• สู�มิพ�นธ์�ก�บุ Key Factors

• กระช�บุ ได�ใจคุวามิช�ดเจน แลัะตรงประเด5น• เน�นเฉพาะประเด5นที่*+ระบุ�ไว�ในเกณฑ์�เที่&าน�.น • เข*ยนผู้ลัการประเมิ�นให�เป9นประโยคุ ข3.นต�นด�วยประธ์าน (เช&น บุร�ษ�ที่ / ผู้��

สูมิ�คุร /ผู้��น(าระด�บุสู�ง / ที่*มิงาน ) กร�ยา (เช&น ถิ&ายที่อด / สู0+อสูาร / ร�บุฟ1งแลัะเร*ยนร�� ) แลัะยกต�วอย&างจากตารางเลัขที่*+ หร0อร�ปที่*+ตามิคุวามิเหมิาะสูมิ

• ไมิ&ข�ดแย�งก�นเองในประเด5นผู้ลัการประเมิ�นในห�วข�อต&างๆ• ไมิ&แสูดงคุวามิคุ�ดเห5น โดยใช�คุ(าว&า คุวรจะ หร0อ ต�อง หร0อ เห5น“ ” “ ” “

สูมิคุวร”

• ไมิ&ใช�ว�จารณญาณสู&วนต�ว (Judgment) ของผู้��ประเมิ�น โดยใช�คุ(าว&า ด* “ ”หร0อ ไมิ&ด* หร0อ ไมิ&เพ*ยงพอ ขอให�ระบุ�สู�+งที่*+พบุคุวามิเป9นจร�ง เช&น “ ” “ ”

อ�ตราคุวามิพ3งพอใจของลั�กคุ�าเพ�+มิข3.นตลัอดระยะเวลัา “ 3 ปCที่*+ผู้&านมิา”• ใช�ศึ�พที่�หร0อช0+อเร*ยกจากเอกสูาร ใช�ภาษาของเกณฑ์�แลัะแนวที่างการให�

คุะแนน• ระบุ�ผู้ลัต&อองคุ�กร (“So What”) (โดยเฉพาะสู(าหร�บุ OFIs)

• คุวามิถิ�กต�องของไวยากรณ� ต�วสูะกด แลัะวรรคุตอน

แนวที่างการเข*ยน แนวที่างการเข*ยน CommentComment

เปร*ยบุเที่*ยบุการเข*ยน เปร*ยบุเที่*ยบุการเข*ยน CommentComment ((จ�ดแข5งจ�ดแข5ง))

1 .ผู้��สูมิ�คุรสูร�างบุรรยากาศึให�เอ0.อต&อการที่(างาน ผู้��บุร�หารสู�งสู�ดมิอบุอ(านาจในการต�ดสู�นใจแก&พน�กงานแลัะการสู&งเสูร�มิให�ที่(างาน

2 .ผู้��สูมิ�คุรสูร�างบุรรยากาศึให�เอ0.อต&อการที่(างาน เพ�+มิประสู�ที่ธ์�ภาพแลัะประสู�ที่ธ์�ผู้ลัในการให�บุร�การลั�กคุ�า ผู้��บุร�หารสู�งสู�ดมิอบุอ(านาจในการต�ดสู�นใจแก&พน�กงานแลัะการสู&งเสูร�มิให�ที่(างานเป9นที่*มิลั�กษณะคุร&อมิสูายงาน รวมิที่�.งสู&งเสูร�มิให�เก�ดการแลักเปลั*+ยนเร*ยนร��ด�วย KM Web ระบุบุพ*+เลั*.ยง (Mentor System)

แลัะการศึ3กษาด�งานจากองคุ�กรที่*+เป9นเลั�ศึ (Best Practice) นอกจากน*. ผู้��สูมิ�คุรมิ*การที่บุที่วนแลัะปร�บุปร�งว�ธ์*การสูร�างบุรรยากาศึด�วยการประเมิ�นผู้ลัด(าเน�นการ

1 .แมิ�ว&าผู้��สูมิ�คุรใช�การสู(ารวจคุวามิพ3งพอใจของบุ�คุลัากรเป9นว�ธ์*การที่*+เป9นที่างการในการระบุ�คุวามิผู้าสู�ก คุวามิพ3งพอใจ แลัะแรงจ�งใจของบุ�คุลัากร แต&ไมิ&มิ*หลั�กฐานว&ามิ*การใช�ว�ธ์*การที่*+ไมิ&เป9นที่างการแลัะว�ธ์*การจ�ดการก�บุข�อร�องที่�กข�

2. แมิ�ว&าผู้��สูมิ�คุรใช�การสู(ารวจคุวามิพ3งพอใจของบุ�คุลัากรเป9นว�ธ์*การที่*+เป9นที่างการในการระบุ�คุวามิผู้าสู�ก คุวามิพ3งพอใจ แลัะแรงจ�งใจของบุ�คุลัากร แต&ไมิ&มิ*หลั�กฐานช�ดเจนว&ามิ*การใช�ว�ธ์*การที่*+ไมิ&เป9นที่างการในร�ปแบุบุอ0+น ตลัอดจนว�ธ์*การจ�ดการก�บุข�อร�องที่�กข�ของบุ�คุลัากร ซึ่3+งสู&งผู้ลัให�ผู้��สูมิ�คุรขาดแนวที่างที่*+เป9นระบุบุในการระบุ�คุวามิต�องการแลัะคุวามิก�งวลัในการบุรรลั�คุวามิที่�าที่ายเช�งย�ที่ธ์ศึาสูตร�เร0+องการร�กษาไว�ซึ่3+งบุ�คุลัากรที่*+มิ*ที่�กษะแลัะได�ร�บุการจ�งใจ

เปร*ยบุเที่*ยบุการเข*ยน เปร*ยบุเที่*ยบุการเข*ยน CommentComment ((โอกาสูในการปร�บุปร�งโอกาสูในการปร�บุปร�ง))

การจ�ดที่(า Comment

แลัะรายงานป6อนกลั�บุ (Feedback

Report)



1 .เพ0+อให�เข�าใจป1จจ�ยในการประเมิ�นมิ�ต�กระบุวนการที่�.ง 4 ป1จจ�ย : - - -Approach Deployment LearningIntegration

2. เพ0+อประเมิ�นว�ธ์*ปฏิ�บุ�ต� ระบุบุ แลัะกระบุวนการที่*+ตอบุสูนองต&อข�อก(าหนดของห�วข�อในมิ�ต�กระบุวนการ

3. เพ0+อฝึEกปฏิ�บุ�ต�การจ�ดที่(า Comment แลัะรายงานป6อนกลั�บุในมิ�ต�กระบุวนการ


• แต&ลัะกลั�&มิแต&งต�.งห�วหน�ากลั�&มิ ผู้��ร�กษาเวลัา เลัขาน�การกลั�&มิ แลัะผู้��น(าเสูนอ

• ระบุ� Key Factors ที่*+สู(าคุ�ญ 4-6 ป1จจ�ยที่*+จะใช�ในการตรวจประเมิ�นห�วข�อที่*+ได�ร�บุมิอบุหมิาย

• จ�ดที่(าข�อ Comment - 610 ประเด5น จากการ Consensus โดย– ระบุ� Key Factor ที่*+สู(าคุ�ญสู(าหร�บุแต&ลัะ Comment

– ใสู&เคุร0+องหมิาย - -- +, ++, , โดย ++ หร0อ – ใช�ก�บุประเด5นที่*+สู(าคุ�ญที่*+มิ*ผู้ลักระที่บุต&อระบุบุการด(าเน�นการขององคุ�กรอย&างมิาก

– ระบุ�ป1จจ�ย A/D/L/I

• กลั�&มิเลั0อกประเด5นจ�ดแข5ง 1 ประเด5น แลัะ OFI 1 ประเด5น มิาเข*ยน Comment แบุบุเต5มิร�ปแบุบุ

• ระหว&างการอภ�ปราย เลัขาน�การกลั�&มิบุ�นที่3กเน0.อหาบุน Flipchart

• ต�วแที่นกลั�&มิน(าเสูนอผู้ลัการอภ�ปราย


กลั�&มิ ห�วข�อ1. 2.1 การจ�ดที่(ากลัย�ที่ธ์�2. 2.1 การจ�ดที่(ากลัย�ที่ธ์�3. 2.1 การจ�ดที่(ากลัย�ที่ธ์�4. 2.2 การถิ&ายที่อดกลัย�ที่ธ์�เพ0+อน(าไปปฏิ�บุ�ต�5. 2.2 การถิ&ายที่อดกลัย�ที่ธ์�เพ0+อน(าไปปฏิ�บุ�ต�6. 2.2 การถิ&ายที่อดกลัย�ที่ธ์�เพ0+อน(าไปปฏิ�บุ�ต�


กระบุวนการตรวจประเมิ�น ลั(าด�บุที่*+ กระบุวนการตรวจประเมิ�น ลั(าด�บุที่*+ 55

ให�คุะแนน

%0

100%



Trends

ComparisonsLevels







A D L IApproach Definable

Repeatable

Measurable

Predictable

5 W 1 HWhat WhoWhen WhereWhyHow

Deployment CommunicateUnderstandingImplementationMonitor

Learning Check(Evaluate) Share (Personal/Org)Improvement

Standardized

KPIs

Output

Integration Profile Category Result

A D L I(1)

0,5 %

ไม่�ม่�แนวทางอย่�างเป็�นระบบA1

ไม่�ม่�ถ่�าย่ทอดไป็ป็ฏิ�บ�ติ�หร�อม่�เล็�กน�อย่

D1

ไม่�เห�นแนวคิ�ดการป็ร�บป็ร!ง หร�อป็ร�บป็ร!ง

เม่�"อเก�ดป็#ญหาL1

PDCA ไม่�ม่�ท�ศทางเด�ย่วก�นแย่ก

ก�นท&างานเอกเทศI1

(2)

10,15 20,25

%

เร�"ม่ม่�แนวทางอย่�างเป็�นระบบ (Definable)

A2

ถ่�าย่ทอดไป็ป็ฏิ�บ�ติ�ขั้� (นเร�"ม่ติ�น

เก�อบท!กหน�วย่D2

เร�"ม่เป็ล็�"ย่นจากติ�(งร�บม่าเป็�นแนวคิ�ดป็ร�บป็ร!ง

ท�"วไป็L2

PDCAม่�ท�ศทางเด�ย่วก�บหน�วย่

งานอ�"น ร�วม่ก�นแก�ป็#ญหา

I2

(3)

30,35 40,45

%

ม่�แนวทางอย่�างเป็�นระบบ (D-R-M-P) แติ�ย่�งไม่�

สม่บ+รณ์-น�กA3

ถ่�าย่ทอดไป็ป็ฏิ�บ�ติ�ขั้� (นป็านกล็างเว�นบางหน�วย่อย่+�ขั้� (นเร�"ม่ติ�น

D3

เร�"ม่ม่�ระบบป็ระเม่�นป็ร�บป็ร!งกระบวนการ

ส&าคิ�ญL3

PDCA เร�"ม่ม่�ท�ศทางเด�ย่วก�บคิวาม่ติ�องการพื้�(นฐาน

ขั้ององคิ-กรI3

แนวที่างการให�คุะแนนหมิวด แนวที่างการให�คุะแนนหมิวด 1-61-6

A D L I(4)

50,55 60,65

%

ม่�แนวทางอย่�างเป็�นระบบ

(DRMP) แสดงป็ระส�ทธิ�ผล็ขั้องระบบ

A4

ถ่�าย่ทอดไป็ป็ฏิ�บ�ติ�ขั้� (นด�

อาจติ�างก�นบางหน�วย่

D4

ม่�ระบบป็ระเม่�นป็ร�บป็ร!งใช้�ขั้�อม่+ล็จร�ง แล็ะม่�การเร�ย่นร+ �

ระด�บองคิ-กรL4

PDCA ม่�ท�ศทางเด�ย่วก�บ

คิวาม่ติ�องการพื้�(นฐานองคิ-กร

I4

(5)

70,75 80,85

%

ม่�แนวทางอย่�างเป็�นระบบแล็ะม่�ป็ระส�ทธิ�ผล็ขั้องระบบในขั้�(นด�ม่าก

เป็�นติ�วอย่�างขั้องแนวทางท�"เป็�นเล็�ศ

A5

ถ่�าย่ทอดไป็ป็ฏิ�บ�ติ�ขั้� (นด�ม่าก

เก�อบคิรบท!กหน�วย่D5


ว�เคิราะห-แบ�งป็#นในระด�บองคิ-กร

L5

PDCAม่�ท�ศทางท�"บ+รณ์าการ

ก�บคิวาม่ติ�องการองคิ-กร

I5

(6)

90,95 100%

ม่�แนวทางอย่�างเป็�นระบบแล็ะม่�ป็ระส�ทธิ�ผล็

ขั้องระบบในขั้�(นสม่บ+รณ์- เป็�นติ�วอย่�างขั้องแนวทางท�"เป็�นเล็�ศ

A6

ถ่�าย่ทอดไป็ป็ฏิ�บ�ติ�ขั้� (นสม่บ+รณ์- ในท!กหน�วย่

D6


ส+�การจ�ดการ การว�เคิราะห-แบ�งป็#นคิวาม่ร+ �

สร�างนว�ติกรรม่ท�"วองคิ-กรL6

PDCAม่�ท�ศทางบ+รณ์าการก�บคิวาม่ติ�องการ

องคิ-กรเป็�นอย่�างด� I6

แนวที่างการให�คุะแนนหมิวด แนวที่างการให�คุะแนนหมิวด 1-61-6

เร�+มิด�วยการก(าหนดช&วงคุะแนน (เช&น ร�อยลัะ 50 ถิ3ง 65) ซึ่3+งมิ*คุ(าอธ์�บุายที่*+เหมิาะสูมิก�บุระด�บุคุวามิสู(าเร5จขององคุ�กร ด�ง

ที่*+รายงานไว�ในการตอบุในห�วข�อน�.น

ระด�บุคุวามิสู(าเร5จขององคุ�กรข3.นอย�&ก�บุพ0.นฐานของป1จจ�ยด�งกลั&าวที่�.งหมิดในภาพรวมิ ไมิ&ใช&การแจงน�บุหร0อการเฉลั*+ยผู้ลัของการประเมิ�นของแต&ลัะป1จจ�ย

“คุ(าอธ์�บุายที่*+เหมิาะสูมิก�บุระด�บุคุวามิผู้ลัสู(าเร5จขององคุ�กร ”อาจมิ*บุางป1จจ�ยหร0อหลัายป1จจ�ยที่*+ใช�ในการประเมิ�นในหมิวด - 16

(แนวที่าง การถิ&ายที่อดเพ0+อน(าไปปฏิ�บุ�ต� การเร*ยนร�� การบุ�รณา– – –การ ) หร0อมิ*ป1จจ�ยที่*+ใช�ในการประเมิ�นในหมิวด 7 ที่*+ไมิ&คุรบุถิ�วนก5ได�

การต�ดสู�นใจว&าจะให�คุะแนนจร�งเที่&าไร ภายในช&วงคุะแนนที่*+เลั0อกไว� ต�องประเมิ�นว&าคุ(าตอบุในห�วข�อน�.นๆ ใกลั�เคุ*ยงก�บุข�อคุวามิที่*+อธ์�บุายในช&วงคุะแนนที่*+สู�งข3.นไป หร0อต(+าลังมิา

แนวที่างการให�คุะแนนแต&ลัะห�วข�อ แนวที่างการให�คุะแนนแต&ลัะห�วข�อ (Item)(Item)

1 .ใช�แนวที่างการให�คุะแนน ในการก(าหนดระด�บุคุะแนนสู(าหร�บุแต&ลัะป1จจ�ยในการประเมิ�นในมิ�ต�กระบุวนการ– Approach (A)

– Deployment (D)

– Learning (L)

– Integration (I)

2. คุ(านวณคุ&าเฉลั*+ยของระด�บุคุะแนน A, D, L, I (ป1ดลังให�เป9นต�วเลัขหลั�ก 5 )

3. ระด�บุคุะแนนของห�วข�อน�.น ได�แก& ระด�บุคุะแนนที่*+ต(+ากว&าของ :– คุ&าเฉลั*+ยของระด�บุคุะแนน A, D, L, I

– ระด�บุคุะแนนของ A

OptionOption แนวที่างการให�คุะแนน แนวที่างการให�คุะแนน : : มิ�ต�กระบุวนการมิ�ต�กระบุวนการ

ห�วข�อที่*+อย�&ในหมิวด - 16 ที่*+ได�คุะแนนร�อยลัะ 50 แสูดงว&าแนวที่างน�.นตอบุสูนองข�อก(าหนดโดยรวมิของห�วข�อ มิ*การถิ&ายที่อดเพ0+อน(าไปปฏิ�บุ�ต�อย&างคุงเสู�นคุงวาแลัะสู�&หน&วยงานสู&วนใหญ&ที่*+ด(าเน�นการเก*+ยวข�องก�บุห�วข�อน�.นๆ โดยใช�วงจรปร�บุปร�งแลัะการเร*ยนร�� รวมิที่�.งตอบุสูนองคุวามิต�องการหลั�กขององคุ�กร

หากมิ*การถิ&ายที่อดเพ0+อน(าไปปฏิ�บุ�ต�อย&างคุรอบุคุลั�มิมิากข3.นมิ*การเร*ยนร��ขององคุ�กรอย&างมิ*น�ยสู(าคุ�ญ แลัะมิ*การบุ�รณาการมิากข3.น ก5จะได�คุะแนนสู�งข3.น

แนวที่างการให�คุะแนนแต&ลัะห�วข�อ แนวที่างการให�คุะแนนแต&ลัะห�วข�อ มิ�ต�กระบุวนการมิ�ต�กระบุวนการ


การให�คุะแนน : มิ�ต�กระบุวนการ


1 . เพ0+อที่(าคุวามิเข�าใจการให�คุะแนนในมิ�ต�กระบุวนการ

2. เพ0+อประเมิ�นคุวามิสูมิบุ�รณ�ของการตอบุคุ(าถิามิของเกณฑ์�ในมิ�ต�กระบุวนการ

• ใช�แนวที่างการให�คุะแนน เลั0อกระด�บุคุะแนนที่*+เหมิาะสูมิที่*+สู�ด “Best Fit” สู(าหร�บุห�วข�อที่*+ประเมิ�น

• ที่วนสูอบุคุวามิสูมิด�ลัแลัะคุวามิสู(าคุ�ญของจ�ดแข5งแลัะโอกาสูในการปร�บุปร�งให�สูอดคุลั�องก�บุระด�บุคุะแนนที่*+ให�




รายงานป6อนกลั�บุ (Feedback

Report)แลัะการให�คุะแนน : มิ�ต�กระบุวนการ

• แต&ลัะกลั�&มิแต&งต�.งห�วหน�ากลั�&มิ ผู้��ร�กษาเวลัา เลัขาน�การกลั�&มิ แลัะผู้��น(าเสูนอ

• ระบุ� Key Factors 4-6 ป1จจ�ยที่*+จะใช�ในการตรวจประเมิ�นห�วข�อที่*+ได�ร�บุมิอบุหมิาย

• กลั�&มิจ�ดที่(า Comment - 610 ประเด5นจากการ Consensus แลัะระบุ� Key Factors ที่*+สู(าคุ�ญสู(าหร�บุแต&ลัะข�อ Comment

• ใช�เคุร0+องหมิาย - - - +, ++, , โดยใช� ++ หร0อ - - ก�บุประเด5นที่*+สู(าคุ�ญที่*+มิ*ผู้ลักระที่บุต&อระบุบุการด(าเน�นการขององคุ�กรอย&างมิาก

• กลั�&มิเลั0อกประเด5นจ�ดแข5ง 1 ประเด5น แลัะ OFI 1 ประเด5น มิาจ�ดที่(า Comment แบุบุเต5มิร�ปแบุบุ

• ใช�แนวที่างการให�คุะแนน เลั0อกระด�บุคุะแนนที่*+เหมิาะสูมิที่*+สู�ด “Best Fit”

• ที่วนสูอบุคุวามิสูมิด�ลัแลัะคุวามิสู(าคุ�ญของจ�ดแข5งแลัะ OFI ให�สูอดคุลั�องก�บุระด�บุคุะแนนที่*+ให�ระหว&างการอภ�ปราย เลัขาน�การกลั�&มิบุ�นที่3กเน0.อหาบุน Flipchart



กลั�&มิ ห�วข�อ1. 3.1 คุวามิร��เก*+ยวก�บุลั�กคุ�าแลัะตลัาด2. 3.1 คุวามิร��เก*+ยวก�บุลั�กคุ�าแลัะตลัาด3. 3.2 คุวามิสู�มิพ�นธ์�ก�บุลั�กคุ�าแลัะคุวามิพ3ง

พอใจของลั�กคุ�า4. 3.2 คุวามิสู�มิพ�นธ์�ก�บุลั�กคุ�าแลัะคุวามิพ3ง

พอใจของลั�กคุ�า5. 4.1 การว�ด การ ว�เคุราะห� แลัะการปร�บุปร�ง

ผู้ลัการด(าเน�นการขององคุ�กร6. 4.2 การจ�ดการสูารสูนเที่ศึ เที่คุโนโลัย*

สูารสูนเที่ศึ แลัะคุวามิร��


มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�หมิวด 7

มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�หมิวด 7

%0

100%



Trends

ComparisonsLevels







1. คุวามิเช0+อมิโยง (Linkages - Li)

- ผู้ลัลั�พธ์�ที่*+สู(าคุ�ญขาดหายไปหร0อไมิ& - ผู้ลัลั�พธ์�เช0+อมิโยงก�บุ Key Factors แลัะมิ�ต�กระบุวนการหร0อไมิ&- ผู้ลัลั�พธ์�มิ*การแบุ&งกลั�&มิ ซึ่3+งจะช&วยให�องคุ�กรปร�บุปร�งได�หร0อไมิ&

2 . ระด�บุ (Levels - Le)

- ต�วว�ดมิ*ระด�บุผู้ลัการด(าเน�นการที่*+ด*หร0อไมิ&- ผู้ลัลั�พธ์�บุรรลั�หร0อด*กว&าว�ตถิ�ประสูงคุ�เช�งกลัย�ที่ธ์� (ห�วข�อ 2.1ข.)

หร0อว�ตถิ�ประสูงคุ�ของแผู้นปฏิ�บุ�ต�การ (ห�วข�อ 2.2ข.) หร0อไมิ& 3 . แนวโน�มิ (Trends - T)

- มิ*การแสูดงแนวโน�มิหร0อไมิ& แนวโน�มิมิ*การพ�ฒนาที่างใด (บุวก / ลับุ / คุงที่*? อ�ตราการเปลั*+ยนแปลังของแนวโน�มิเป9นอย&างไร

4. ต�วเปร*ยบุเที่*ยบุ แลัะระด�บุเที่*ยบุเคุ*ยง (Comparisons and Benchmarks - C)– มิ*การแสูดงต�วเปร*ยบุเที่*ยบุหร0อไมิ& เป9นการเปร*ยบุเที่*ยบุก�บุองคุ�กร

ในกลั�&มิเด*ยวก�น / คุ�&แข&งที่*+สู(าคุ�ญ / หร0อองคุ�กรที่*+เก&งที่*+สู�ดในเร0+องน�.น ๆ ผู้ลัการเปร*ยบุเที่*ยบุเป9นอย&างไร

การตรวจประเมิ�น การตรวจประเมิ�น : : มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�

0102030405060708090

100

2003 2004 2005

ผู้��ปFวยช�มิชนแพที่ย�บุ�คุลัากรอาสูาสูมิ�คุร

แนวโน�มิอ�ตสูาหกรรมิ

% พ

3+งพอใ

จมิาก

ถิ3งมิา

กที่*+ สู�ด

ว�ตถิ�ประสูงคุ�เช�งกลัย�ที่ธ์�ระยะสู�.น #1 เพ�+มิคุวามิพ3งพอใจของผู้��มิ*สู&วนได�สู&วนเสู*ยในด�านคุ�ณภาพการให�บุร�การ

ระด�บุเที่*ยบุเคุ*ยงปC 2005คุ�&แข&งปC 2005

ต�วอย&างการรายงานผู้ลัลั�พธ์�ต�วอย&างการรายงานผู้ลัลั�พธ์�Aroyo Fresco Community Health Care Service

ต�วอย&างการรายงานผู้ลัลั�พธ์�ต�วอย&างการรายงานผู้ลัลั�พธ์�

ร�ป 7.1-3 ผู้ลัการด(าเน�นการเก*+ยวก�บุการสู&งมิอบุที่*+ตรงเวลัา “องคุ�กรระด�บุโลัก” จาก

อ�ตสูาหกรรมิอ0+นที่*+มิ*ก�จกรรมิคุลั�ายก�น ปC 2547

ด*ผู้ลั�ตภ�ณฑ์� ก.

ผู้ลั�ตภ�ณฑ์� ข.

องคุ�กรโดยรวมิ คุ�&แข&งที่*+เก&ง

ที่*+สู�ด

ผู้ลั�ตภ�ณฑ์� คุ.

คุ&าเฉลั*+ยของอ�ตสูาหกรรมิ ปC

2547

ปC2543

2544

2545

2546

2547

การสู

&งมิอ

บุที่*+

ตรง

เวลัา

(%

)

แนวที่างการให�คุะแนน : มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์� (หมิวด 7)

ไมิ&มิ*ผู้ลัลั�พธ์�หร0อผู้ลัลั�พธ์�ไมิ&ด*

มิ*ผู้ลัลั�พธ์�น�อยเร0+อง มิ*การปร�บุปร�ง

บุ�าง เร�+มิมิ*ผู้ลังานที่*+ด*น�อยเร0+อง

0-5% 10-25% 30-45% 50-65% 70-85% 90-100%

Le

T

C

Li

ไมิ&มิ*ข�อมิ�ลั แนวโน�มิ

หร0อมิ*แนวโน�มิในที่างลับุ

เร�+มิมิ*การพ�ฒนาของแนวโน�มิ

ไมิ&มิ*แนวโน�มิในที่างลับุ ไมิ&มิ*ผู้ลัการด(าเน�นการไมิ&ด*ในเร0+องสู(าคุ�ญ

ไมิ&มิ*สูารสูนเที่ศึเช�งเปร*ยบุเที่*ยบุ

ไมิ&มิ*ผู้ลัลั�พธ์�ในเร0+องที่*+สู(าคุ�ญต&อคุวามิต�องการที่างธ์�รก�จ

ไมิ&มิ*ข�อมิ�ลัแนวโน�มิ

ไมิ&มิ*สูารสูนเที่ศึเช�งเปร*ยบุเที่*ยบุ

มิ*ผู้ลัลั�พธ์�ในเร0+องที่*+สู(าคุ�ญต&อธ์�รก�จน�อยเร0+อง

เร�+มิมิ*สูารสูนเที่ศึเช�งเปร*ยบุเที่*ยบุ

ผู้ลัการด(าเน�นการด*/ด*มิากในบุางเร0+อง เที่*ยบุก�บุต�วเปร*ยบุเที่*ยบุ

ผู้ลัการด(าเน�นการสู&วนมิากเป9นผู้��น(า ด*มิากเที่*ยบุก�บุต�วเปร*ยบุเที่*ยบุ

เป9นผู้��น(าในอ�ตสูาห- กรรมิแลัะเป9นระด�บุเที่*ยบุเคุ*ยงให�องคุ�กรอ0+นในหลัายเร0+อง

ร�กษาแนวโน�มิการปร�บุปร�ง/ผู้ลัการด(าเน�นการไว�ได�เป9นสู&วนใหญ&

มิ*แนวโน�มิการปร�บุปร�งที่*+ด*เลั�ศึ ร�กษาระด�บุที่*+ด*เลั�ศึเป9นสู&วนใหญ&

มิ*การปร�บุปร�งหร0อผู้ลัการด(าเน�นการที่*+ด*ในหลัายเร0+อง

มิ*แนวโน�มิของการปร�บุปร�งหร0อผู้ลัการด(าเน�นการที่*+ด*ในเก0อบุที่�กเร0+อง

มิ*ผู้ลัการด(าเน�นการที่*+ด*/ด*เลั�ศึในเร0+องสู(าคุ�ญสู&วนใหญ&

มิ*ผู้ลัการด(าเน�นการที่*+ด*เลั�ศึในเร0+องสู(าคุ�ญสู&วนใหญ&

มิ*ผู้ลัลั�พธ์�ในเร0+องที่*+สู(าคุ�ญต&อธ์�รก�จหลัายเร0+อง

ผู้ลัลั�พธ์�ตอบุสูนองต&อคุวามิต�องการของ

ลั�กคุ�า ตลัาด กระบุวนการ

แผู้นปฏิ�บุ�ต� การสู(าคุ�ญ

สู&วนใหญ&



สู(าคุ�ญ สู&วนใหญ&



แผู้นปฏิ�บุ�ต� การสู(าคุ�ญ

อย&างสูมิบุ�รณ�

ห�วข�อที่*+อย�&ในหมิวด 7 ที่*+ได�คุะแนนร�อยลัะ 50 แสูดงว&ามิ*แนวโน�มิการปร�บุปร�ง แลัะ/หร0อ มิ*ระด�บุของผู้ลัการด(าเน�นการที่*+ด*อย&างช�ดเจน ในเก0อบุที่�กห�วข�อ พร�อมิด�วยข�อมิ�ลัเช�งเปร*ยบุเที่*ยบุที่*+เหมิาะสูมิก�บุผู้ลัลั�พธ์�ในห�วข�อน�.นๆ แลัะมิ*คุวามิสู(าคุ�ญต&อธ์�รก�จ

หากมิ*อ�ตราการปร�บุปร�ง แลัะ/หร0อ ระด�บุของผู้ลัการด(าเน�นการที่*+ด*ข3.นมิ*ผู้ลัการด(าเน�นการเช�งเปร*ยบุเที่*ยบุที่*+ด*ข3.น รวมิที่�.งมิ*คุวามิคุรอบุคุลั�มิมิากข3.น แลัะมิ*การบุ�รณาการก�บุคุวามิต�องการของธ์�รก�จที่*+ด*ข3.น ก5จะได�คุะแนนสู�งข3.น

แนวที่างการให�คุะแนนแต&ลัะห�วข�อ แนวที่างการให�คุะแนนแต&ลัะห�วข�อ (Item)(Item)

มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�

1 .ใช�แนวที่างการให�คุะแนน ในการก(าหนดระด�บุคุะแนนสู(าหร�บุแต&ลัะป1จจ�ยในการประเมิ�นในมิ�ต�กระบุวนการ– Linkage (Li)

– Level (Le)

– Trend (T)

– Comparison (C)

2. ก(าหนดคุ&า Le/T โดยพ�จารณาจากคุะแนนที่*+สู�งกว&าของ Le แลัะ T

3. คุ(านวณคุ&าเฉลั*+ยของระด�บุคุะแนน Li, Le/T, C (ป1ดลังให�เป9นต�วเลัขหลั�ก 5 )

4. ระด�บุคุะแนนของห�วข�อน�.น ได�แก& ระด�บุคุะแนนที่*+ต(+ากว&าของ :– คุ&าเฉลั*+ยของระด�บุคุะแนน Li, Le/T, C

– ระด�บุคุะแนนของ Li

OptionOptionแนวที่างการให�คุะแนน แนวที่างการให�คุะแนน : : มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�

Tip about Tip about Qualitative and Quantitative

• น�อย Few = <15%

• เร�+มิ หร0อมิ*บุ�าง Some = 15 – 30%

• มิาก Many = 30 – 50%

• สู&วนมิาก Most = 50 – 80%

• เก0อบุที่�.งหมิด Nearly All = > 80%

• สูมิบุ�รณ� หร0อที่�.งหมิด All = 100%

ประกอบุด�วย

• ช0+อต�วว�ด หร0อผู้ลัลั�พธ์� แลัะอ�างอ�งหมิายเลัขภาพหร0อกราฟ

• ประเด5นที่*+เป9นจ�ดแข5งหร0อสู�+งที่*+ต�องแก�ไข โดยระบุ�ลั�กษณะตามิระด�บุ แนวโน�มิ ระด�บุเที่*ยบุเคุ*ยง

• คุวามิเช0+อมิโยง (หร0อไมิ&เช0+อมิโยง ) ก�บุข�อก(าหนดของเกณฑ์�หร0อต�วช*.ว�ดที่*+อ�างถิ3งในหมิวดกระบุวนการ

โคุรงสูร�างของการเข*ยนข�อสู�งเกต โคุรงสูร�างของการเข*ยนข�อสู�งเกต : : มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�

ร�ป 7.2-1 คุวามิพ3งพอใจโดยรวมิของลั�กคุ�า

Landmark Dining, Inc.

ต�วอย&าง ต�วอย&าง Comment : Comment : มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�

+ ผู้ลัการด(าเน�นการของผู้��สูมิ�คุรเร0+องคุวามิพ3งพอใจโดยรวมิของลั�กคุ�า (ร�ป - 721. ) แสูดงให�เห5นการปร�บุปร�งต�.งแต&ปC 2 545 ถิ3ง 2 547 โดยเพ�+มิข3.นจากประมิาณ 93% เป9นมิากกว&า 98% ในปC 2 547 ผู้ลัการด(าเน�นการจากการสู(ารวจโดยองคุ�กรกลัาง ของผู้��สูมิ�คุรเหน0อกว&าต�วเปร*ยบุเที่*ยบุที่*+ด*ที่*+สู�ดในกลั�&มิเด*ยวก�น แลัะเที่&าก�บุหร0อด*กว&าระด�บุเที่*ยบุเคุ*ยงของผู้��ที่*+ได�ร�บุรางว�ลัคุ�ณภาพแห&งชาต� ผู้ลัลั�พธ์�เหลั&าน*.อาจสูะที่�อนถิ3งประสู�ที่ธ์�ผู้ลัของก�จกรรมิการปร�บุปร�งในด�านการมิ�&งเน�นผู้��ร�บุบุร�การของผู้��สูมิ�คุรแลัะการเปลั*+ยนแปลังกระบุวนการเพ0+อปร�บุปร�งรอบุเวลัาแลัะการบุร�การ แลัะสูน�บุสูน�นคุ�ณคุ&าในเร0+องคุวามิเป9นเลั�ศึการบุร�การแลัะการมิ�&งเน�นผู้��ร�บุบุร�การของผู้��สูมิ�คุร

ต�วอย&าง ต�วอย&าง Comment : Comment : มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์� มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์� ((จ�ดแข5งจ�ดแข5ง))

Landmark Dining, Inc.

ร�ป - 7 41. ต(าแหน&งที่*+บุรรจ�บุ�คุลัากรภายใน ร�ป -7 42. รอบุเวลัาที่*+ใช�ในการว&าจ�างบุ�คุลัากร

ร�ป 7.4-3 อ�ตราการลัาออกของบุ�คุลัากร

ต�วอย&าง ต�วอย&าง Comment : Comment : มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�

- ขณะที่*+ผู้��สูมิ�คุรรายงานในโคุรงร&างองคุ�กร (ภาพ -12) ว&าบุ�คุลัากรมิ*

หลัายกลั�&มิ ได�แก& บุ�คุลัากรประจ(า พน�กงานลั�กจ�าง แลัะพน�กงานช�+วคุราว

แต&มิ*การรายงานผู้ลัลั�พธ์�ของกลั�&มิบุ�คุลัากรประจ(าเที่&าน�.น ไมิ&มิ*ผู้ลัลั�พธ์�ด�าน

ที่ร�พยากรบุ�คุคุลัของกลั�&มิอ0+น ๆ ที่*+จ�ดแบุ&งกลั�&มิไว� ย�+งกว&าน�.น ต�วเปร*ยบุเที่*ยบุ

ที่*+รายงานในร�ป - 741. ถิ3ง - 743 ย�งแสูดงถิ3งผู้ลัลั�พธ์�ของกลั�&มิ

บุ�คุลัากรประจ(าเที่&าน�.น หากไมิ&มิ*สูารสูนเที่ศึน*. อาจเป9นการยากสู(าหร�บุผู้��สูมิ�คุร

ในการตรวจประเมิ�นผู้ลักระที่บุของก�จกรรมิการปร�บุปร�งที่*+มิ�&งเน�นด�าน

ที่ร�พยากรบุ�คุคุลั ซึ่3+งเก*+ยวข�องก�บุกลั�&มิต&าง ๆ แลัะในการที่(าให�มิ�+นใจว&า

องคุ�กรจะบุรรลั�ว�ตถิ�ประสูงคุ�เช�งกลัย�ที่ธ์�เร0+อง การเป9นองคุ�กรที่*+มิ*คุวามิ“

ผู้าสู�กสู(าหร�บุบุ�คุลัากร”

ต�วอย&าง ต�วอย&าง Comment : Comment : มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์� มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์� ((โอกาสูในการปร�บุปร�งโอกาสูในการปร�บุปร�ง))



รายงานป6อนกลั�บุ (Feedback

Report)แลัะการให�คุะแนน : มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�

ก�จกรรมิ ก�จกรรมิ 55ว�ตถิ�ประสูงคุ�

1 .เพ0+อให�เข�าใจป1จจ�ยในการประเมิ�นมิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�ที่�.ง 4 ป1จจ�ย (Linkage-Level-Trend-Comparison)

2. เพ0+อประเมิ�นรายงานผู้ลัการด(าเน�นการในมิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�

3. เพ0+อฝึEกปฏิ�บุ�ต�การจ�ดที่(า Comment แลัะรายงานป6อนกลั�บุในมิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�

4. เพ0+อที่(าคุวามิเข�าใจแนวที่างการให�คุะแนนในมิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�

5. เพ0+อประเมิ�นคุวามิสูมิบุ�รณ�ของการตอบุคุ(าถิามิของเกณฑ์�ในมิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�

ก�จกรรมิ ก�จกรรมิ 55• แต&ลัะกลั�&มิแต&งต�.งห�วหน�ากลั�&มิ ผู้��ร�กษาเวลัา เลัขาน�การกลั�&มิ แลัะผู้��น(า

เสูนอ• ระบุ� Key Factors ที่*+สู(าคุ�ญ 4-6 ป1จจ�ยที่*+จะใช�ในการตรวจประเมิ�น

ห�วข�อที่*+ได�ร�บุมิอบุหมิาย• กลั�&มิจ�ดที่(า Comment - 610 ประการจาก Consensus แลัะ

ระบุ� Key Factorsที่*+สู(าคุ�ญสู(าหร�บุแต&ลัะ Comment

• ใช�เคุร0+องหมิาย - - - +, ++, , โดยใช� ++ หร0อ - - ก�บุประเด5นที่*+สู(าคุ�ญ ที่*+มิ*ผู้ลักระที่บุต&อระบุบุการด(าเน�นการขององคุ�กรอย&างมิาก

• กลั�&มิเลั0อกประเด5นจ�ดแข5ง 1 ประเด5น แลัะ OFI 1 ประเด5น มิาจ�ดที่(าข�อสู�งเกตแบุบุเต5มิร�ปแบุบุ

• ใช�แนวที่างการให�คุะแนน เลั0อกระด�บุคุะแนนที่*+เหมิาะสูมิที่*+สู�ด “Best Fit”

• ที่วนสูอบุคุวามิสูมิด�ลัแลัะคุวามิสู(าคุ�ญของจ�ดแข5งแลัะ OFI ให�สูอดคุลั�อง ก�บุระด�บุคุะแนนที่*+ให�ระหว&างการอภ�ปราย เลัขาน�การกลั�&มิบุ�นที่3กเน0.อหาบุน Flipchart


กลั�&มิ ห�วข�อ

1. 7.1 ผู้ลัลั�พธ์�ด�านประสู�ที่ธ์�ผู้ลัของพ�นธ์ก�จ

2. 7.1 ผู้ลัลั�พธ์�ด�านประสู�ที่ธ์�ผู้ลัของพ�นธ์ก�จ

3. 7.2 ผู้ลัลั�พธ์�ด�านคุ�ณภาพในการให�บุร�การ

4. 7.2 ผู้ลัลั�พธ์�ด�านคุ�ณภาพในการให�บุร�การ

5. 7.3 ผู้ลัลั�พธ์�ด�านประสู�ที่ธ์�ภาพในการ


6. 7.4 ผู้ลัลั�พธ์�ด�านพ�ฒนาองคุ�กร


ว�เคุราะห�รายงานฯห�วข�อน�.นเลั0อก Key Factor

4-6 ป1จจ�ยอ&านข�อก(าหนด

ของห�วข�อ

จ�ดที่(าร&าง Comment 6-10 ประเด5น

ให�คุะแนน สูร�ป ข�อสู�งเกต

ตรวจสูอบุผู้ลัประโยชน�ที่�บุ

ซึ่�อน

อ&านรายงานผู้ลัการ

ด(าเน�นการจ�ดที่(าร&าง

Key Factors

สูร�ป Key Themes

ตรวจสูอบุรายงานผู้ลัการตรวจประเมิ�น

การจ�ดที่(ารายงานผู้ลัการตรวจการจ�ดที่(ารายงานผู้ลัการตรวจประเมิ�นประเมิ�น

การตรวจประเมิ�นแต&ลัะห�วข�อ

ที่บุที่วนเกณฑ์�

KEY THEMES

จ�ดแข5งหร0อโอกาสูในการปร�บุปร�ง ซึ่3+ง:

– มิ*คุวามิเช0+อมิโยงก�น (Cross-cutting) หร0อ เป9นองคุ�ประกอบุร&วมิ (Common) ในห�วข�อหร0อหมิวด

– สู(าคุ�ญต&อ Key Factors ขององคุ�กรผู้��สูมิ�คุรรางว�ลั

– ตอบุสูนองต&อคุ&าน�ยมิของการด(าเน�นการที่*+เป9นเลั�ศึ

Key Themes Key Themes คุ0อ อะไรคุ0อ อะไร

คุ(าถิามิ ก :จากการประเมิ�นหมิวด 1 –6 อะไรคุ0อจ�ดแข5งหร0อว�ธ์*ปฏิ�บุ�ต�ที่*+โดดเด&นที่*+สู(าคุ�ญ

ที่*+สู�ดของคุ�ณคุ&าที่*+เป9นประโยชน�ต&อองคุ�กรอ0+นคุ(าถิามิ ข :

จากการประเมิ�นหมิวด 1 –6 อะไรคุ0อโอกาสูในการปร�บุปร�ง คุวามิก�งวลั หร0อจ�ด

เปราะบุางที่*+สู(าคุ�ญที่*+สู�ด คุ(าถิามิ คุ :

จากการประเมิ�นหมิวด 7

อะไร คุ0อ จ�ดแข5ง โอกาสู คุวามิเปราะบุาง แลัะ/หร0อ ข�อบุกพร&องที่*+สู(าคุ�ญที่*+สู�ด

Key ThemesKey Themes - - ตอบุ ตอบุ 3 3 คุ(าถิามิคุ(าถิามิ

• รวบุรวมิจ�ดแข5งแลัะโอกาสูในการปร�บุปร�งที่*+มิ*คุวามิเช0+อมิโยงก�น (Cross-cutting) หร0อ เป9นองคุ�ประกอบุร&วมิ (Common) ในห�วข�อหร0อหมิวด /สู(าคุ�ญต&อ Key Factors ขององคุ�กรผู้��สูมิ�คุรรางว�ลั / ตอบุสูนองต&อคุ&าน�ยมิของการด(าเน�นการที่*+เป9นเลั�ศึ

• คุ(าถิามิ ก . (จ�ดแข5ง หมิวด – 1 - 6 ) : ใช� Core Values 1 ประเด5นหร0อมิากกว&า สู(าหร�บุการจ�ดที่(า Theme ของ Cluster ที่*+เป9น ++ แลัะ +

• คุ(าถิามิ ข . (โอกาสูในการปร�บุปร�ง หมิวด – 1 - 6 ) : ใช� ADLI สู(าหร�บุการจ�ดที่(า Theme ของ Cluster ที่*+เป9น - - แลัะ –

• คุ(าถิามิ คุ . (จ�ดแข5งแลัะโอกาสูในการปร�บุปร�ง หมิวด 7 ) : ใช� Li-Le-T-C สู(าหร�บุการจ�ดที่(า Theme ของกลั�&มิที่*+เป9น ++, + แลัะ - -, -

กระบุวนการที่*+คุวรใช�ในการจ�ดที่(า กระบุวนการที่*+คุวรใช�ในการจ�ดที่(า Key Key ThemesThemes

• Key Themes สู(าหร�บุคุ(าถิามิ ก .แลัะ ข .รวมิก�นคุวรมิ* 6 -10 ประเด5น

• Key Themes สู(าหร�บุคุ(าถิามิ คุ .คุวรมิ*ประมิาณ 6 -10 ประด5น

ผู้��สูมิ�คุรสูร�างบุรรยากาศึสู(าหร�บุการเร*ยนร��ระด�บุองคุ�กรแลัะระด�บุบุ�คุคุลั โดยผู้&านการจ�ดที่(าแผู้นการพ�ฒนาบุ�คุลัากรประจ(าปC ซึ่3+งใช�เป9นป1จจ�ยน(าเข�า (input) ที่*+สู(าคุ�ญของกระบุวนการจ�ดที่(ากลัย�ที่ธ์� แลัะข�บุเคุลั0+อนการจ�ดที่(าแผู้นการฝึEกอบุรมิแลัะให�การศึ3กษาประจ(าปCขององคุ�กร ว�ธ์*การ อ0+น ๆ ที่*+ใช�ในการพ�ฒนาแลัะร�กษาบุรรยากาศึในการเร*ยนร�� ได�แก& การใช�กระบุวนการ PDCA แลัะโมิเดลัการปร�บุปร�ง OASIS

โมิเดลัต&าง ๆ ได�แก& การจ�ดระด�บุเที่*ยบุเคุ*ยง (Benchmarking) แลัะการระบุ�ว�ธ์*ปฏิ�บุ�ต�ที่*+เป9นเลั�ศึ (Best Practices) อย&างเป9นระบุบุ การจ�ดที่(าแผู้นการพ�ฒนาบุ�คุลัากรประจ(าปC (IDPs) สู(าหร�บุข�าราชการแลัะพน�กงานลั�กจ�างที่�กคุน แลัะการให�ผู้ลัประโยชน�ด�านการให�การศึ3กษาที่*+หลัากหลัาย เช&น การที่(างานที่*+มิ*การเร*ยนร�� การช&วยเหลั0อคุ&าเร*ยน แลัะการให�ที่�นการศึ3กษาแก&บุ�คุลัากรแลัะบุ�ตรของบุ�คุลัากร นอกจากน*. ย�งมิ*สู&วนร&วมิในโอกาสูต&าง ๆ ในระด�บุชาต� แลัะระด�บุที่�องถิ�นเพ0+อเก5บุรวบุรวมิแลัะแบุ&งป1นว�ธ์*ปฏิ�บุ�ต�ที่*+เป9นเลั�ศึแลัะการเร*ยนร��

ต�วอย&าง ต�วอย&าง Key ThemesKey Themes

หมิายเหต� :• กลั&าวถิ3งโมิเดลั PDCA แลัะ OASIS [Key Factors] • มิาจากจ�ดแข5งในหมิวด 2 แลัะหมิวด 5 [มิ*คุวามิเช0+อมิโยงก�น]• ป1จจ�ยในการตรวจประเมิ�น [A/D/L/I]

หลักสูตร kku assessor training

Documents