메타커뮤니팅 marketing 2034
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메타커뮤니팅 Marketing 2034 오창호교수TRANSCRIPT
• 수요와 공급의 연결( 교환 )
거시적 관점
• 모든 이해관계자에게 가치있는 제공물의 제공
생태계 /이해관계자 관점
• 혁신을 통한 시장창조 / 고객만족시장관점
• 차별적인 제공물의 기획과 제공을 통한 기업목표달성
기업관점
• 욕구충족을 위한 해결책 ( 제공물 ) 구입
소비자 관점
마케팅을 바라보는 관점
2034 년의 마케팅 ???
Future of Marketing Summit 2014 by Financial Times
• From big data to smart data• Snippet storytelling • The omni-channel approach • Community changes • The engine of innovation • The true value of content • Back to the physical
Management intuition for the next 50 years
“The world ahead will be less benign, with more dis-continuity and volatility and with long-term charts no longer looking like smooth upward curves, long-held
assumptions giving way, and seemingly powerful business models becoming upended.“
(McKinsey)
IT/Technol-ogy
• Smart Device • Internet of
Things/Natu-ral Interface
• 3D Printing
Media • Communica-
tion Revolu-tion
• Triple Media
Consumer • Prosumer &
Smart Shop-per
• New CDJ • Community
Market Env.• Demographic• Economic• Socio-Cultural
Org/ProcessCMODSP
Active Support
ToolsSocial Listening
AmbassadorSocial TV
Social Log-inTriple MediaNative Ad
Marketing PRFlat Design
Responsive Web Design
Social CommerceIn-App Ad.
Performance
CPL/CPAAttribution
MethodologyEthnography
Content MarketingGamification
CurationData-Driven Marketing
BehaviorShowrooming
Social Risk
Technology/DeviceAugment Reality/ Wearable Device /NFC/i-Beacon/ Digital Display/Projection Map-
ping/ Big Data / Data Scientist / Social Analytics/ Mobile Analytics /
Natural User Interface/ Automatic Content Recognition/Sentiment Analysis / IoT
Marketing ParadigmUser-First / In-Bound Marketing / Crowd-Sourcing / Real-Time Marketing
Marketing Platform Kakao/Line, O2O, Data Management
PlatformDigital Marketing
HubsMulti-Channel Market-
ing
Microsoft Productivity Future Vision (2011)
(5-10 년 후의 삶의 모습 )
새롭게 구조화되고 있는 고객접점 : Triple Media
대중매체 / 대안매체 (=paid me-
dia)
自社매체(=Owned
Media)
Social Media
(=Earned Media)
Shared
Media
World-WideWeb• 참여 시공간의 확장
(Web2.0)
Mobile • 전파속도 가속화 및
소통량 급증
Social Age • Customer-led Marketing
InteractiveConsumers
Connected Consumers
EmpoweredConsumers
C-to-C Interactivity 와 Em-powered Consumer
New Consumer Behavior Model ???
경제 패러다임의
재편 저성장경제 급속한
고령화
전세계적인 문화
동질화
1994 vs. 2014 vs. 2034
Back to the Future
열린 Internet Cellular Phone
………
1994 년 즈음
Principles of Marketing
7th/ed. (P. Kotler)
(1996)
Principles of Marketing
15th/ed. (P. Kotler)
(2013)
과거의 미래예측은 과연 정확하였는가 ?20 년 동안 마케팅은 얼마나 변하였는가 ?
방향성 vs. 속도
Un-changing Con-sume
r
Changing Con-sume
r 본능 / 본성 학습 / 지혜
과연 20 년 후에는 인류의 진화로 호갱을 면할 수 있을까 ?
정보과부하
접근 수준과 마케팅
• 패러다임시장과 산업수준
• 철학 , 가치기업수준
• 전략사업부수준
• 프로세스 , 조직부서수준
•시장조사 / 상품개발 / 홍보 / 판매 /고객관리
활동수준
• 판촉기법기법 수준
논의 1 : 고객의 의미 , 고객과의 관계
Customer-Focus
Customer-Centric
Customer-First
Customer-Led/Initiative
Partnership with Cus-tomer
Customer-Centric 에서 Customer-Initiative로
소비자가 모든 마케팅의 출발점 / 시작점
고객의 마음 얻기
• Listen First• Empathy• Authenticity• Crowd-Sourcing /Participation
논의 2 : 제공물 (Offering) 의 형태와 범위
Solution
Platform/Eco-system
1:1 /Customization/Curation
Life-caring
Rakuten Eco-System 과 고객관리
(Adobe DMP 소개자료에서 인용 )
논의 3 : 관계 구조와 대응방식
Data-Driven/Real-time
On-Demand
예측형 대응에서 반응형 대응으로
Marketing Technology Landscape
논의 4 : 핵심자원과 도구
Content
Community
Customer Experience
Omni-Channel
논의 5 : 조직과 Process
“We are all marketers”
Cross-function Team
사람의 역할이 더욱 중요
마케팅 조직 /Process 의 혁신
Social Hub
We’re all marketers now (McKinsey, 2011)
전사적 마케팅 2 : 고객을 중심으로 한 전사차원의 대응구조
Cross/Hyper/Hybrid/Trans……
접점 / 매체• Media Neutral• Crossmedia• Transmedia
제품 / 서비스• 융복합 상품 서비스• Solution 화
고객체험• Trans-branding• Total Customer
Experience
산업과 시장• 욕구충족수단간
경쟁• 업제화• 직구 / 역직구
기존의 영역을 넘어선 새로운 결합
Marketing2 으로의 진화Market 2.0 이전 Marketing2
System Planned Data-Driven/Real-Time
Market Approach Segmenting Collecting
CustomerApproach
Targeting / Out-bound(Demographic)
On-Demand / In-bound(Behavior/Context 기반 )
Tool 4P Content/Community
Object Co-to-Cu / P-to-P + M-to-M
Value/Offering Single Product Solution/Eco-System
CommunicationCampaign Management Customer Experience Mgt.
Speak-InteractionMass-Niche Media
Listen-Respond Triple Media
Sales Multi-channel Omni-channel / O2O
Relationship CRMSocial CRM
고객화단계 관리
Support Passive/Reactive Active
Monitoring/Evaluation
Fragmented / Research
Integrated/ DMP Real time Optimization
Digital 로 촉발되고 있는 Marketing In-novation
R&D
Product/Offer-ing
Media
Marcom
Creative
Channel
Platform
Organization & Process
Marketing Innovation to 2034
미래는 예측하는 것이 아니라 만들어가는 것